酒店前堂部管理意見

酒店前堂部管理意見

1.建議研究前堂各部怎樣密切配合以最好的服務(wù),最快的效率完成賓客入住程序和客人退房離店程序。

2.建議前堂部研究一套怎樣利用大堂場地向客人推廣酒店之娛樂、餐飲、客房三大消費(fèi)項(xiàng)目。

3.建議前堂經(jīng)理在賓客入住和退房高峰期間,親自到場及安排足夠人力協(xié)助前臺工作,保證前臺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.建議研究怎樣處理“客人退房時(shí)帶走物品”做到既不得失客人,又能自然收回酒店物品。

5.建議前廳部招聘、培訓(xùn)懂英、日、韓語員工,并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人自學(xué)外語成才方案。

6.建議前廳部實(shí)施對客“金鎖匙服務(wù)活動(dòng)”提高酒店服務(wù)形象。

7.建議前堂部對客服務(wù)以典型帶動(dòng)全體方法,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型、推廣酒店典型、學(xué)習(xí)外語典型。

8.建議研究怎樣發(fā)揮大堂副理作用。

9.建議前堂部每年12月份前要寫好下年度的工作計(jì)劃書。