匯源小區(qū)環(huán)境監(jiān)管管理
匯源豪庭小區(qū)環(huán)境監(jiān)管管理
主要是清潔、綠化的監(jiān)管
首先是依據(jù)公司清潔綠化管理手冊做好日常的監(jiān)督、檢查,月、季、年考評
注意:四害消殺、病蟲害消殺不得使用對人有害的藥物
一、環(huán)境管理理念
借鑒大型物業(yè)公司環(huán)境管理的做法:'隱性零干擾'管理,要求清潔綠化工作人員,在業(yè)主上班時間進行作業(yè),當業(yè)主或住戶下班返家時見不到操作人員在工作,但小區(qū)給人的感覺總是清潔、亮麗而迷人的。它的特點在于使業(yè)主切實感到清新整潔、人與自然的協(xié)調(diào)結合,充分享受下班后無人干擾的寧靜生活。
二、清潔、綠化管理方式
依據(jù)專業(yè)化管理的要求,大型小區(qū)內(nèi)的清潔綠化工作,嚴格按照公司質量手冊、作業(yè)標準進行監(jiān)管。
三、監(jiān)管
1、監(jiān)管標準
依據(jù)質量管理體系標準、公司內(nèi)部運作制度標準和《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》指導標準,并制定詳細的清潔標準,據(jù)此對清潔衛(wèi)生進行監(jiān)督管理。
2、環(huán)境監(jiān)管人員與職責
安全主管兼職環(huán)境質量監(jiān)管主要負責人,主要職責為:
(1)對小區(qū)的清潔、綠化日常工作質量進行監(jiān)督,要求每日至少對小區(qū)巡查二遍,包括樓道、天臺、小區(qū)道路、沙井、明溝、玻璃、扶手、綠化、清潔綠化設施等工作;
(2)填寫日檢、周檢、月檢表;
(3)每周在主管的指導下對工作情況進行周檢,并作出評價;
(4)每月在經(jīng)理的指導下進行工作情況月檢,并作出評語;
(5)對服務不合格項提出整改意見;
3、環(huán)境監(jiān)管的制度
(1)制定嚴密的監(jiān)管制度
環(huán)境監(jiān)管制度的內(nèi)容包括:日檢、周檢、月檢和抽檢。日檢由環(huán)境監(jiān)管員每日對清潔、綠化工作進行巡查;周檢由主管負責;月檢由管理處經(jīng)理、主管共同檢查;抽檢由管理處不定時安排對環(huán)境管理工作進行的抽查制度。
(2)對不合格服務項的處治
a.要求主管制定有效的整改措施;
b.要求主管限時糾正不合格項;
c.對不合格服務情況嚴重或對管理處的聲譽造成不良影響的,進行教育外,按公司獎罰細則,對其進行經(jīng)濟處罰。
3、質量檢測評估體系圖:安管員巡查每天至少兩次--檢查記錄--清潔、綠化主管自查--檢查記錄
清潔、綠化工作--管理處監(jiān)管員--作出處理意見并作記錄
4、清潔綠化工作應注意安全
清潔、綠化作業(yè)規(guī)定必須注明:不得使用對人有毒的農(nóng)藥,每次消殺病蟲害必須由管理處公告全體住戶,由安全主管現(xiàn)場監(jiān)督消殺工作。
