第1篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理
1資源提供
公司通過(guò)以下幾個(gè)方面確定和提供質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持所需的人力資源、設(shè)備設(shè)施、相關(guān)信息、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等相應(yīng)資源,滿(mǎn)足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
2人力資源
2.1總則
公司確定每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員和崗位所應(yīng)具備的能力,包括在適當(dāng)?shù)慕逃?、招聘、培?xùn)基礎(chǔ)上所具有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和有關(guān)經(jīng)驗(yàn);制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準(zhǔn)則、招聘考核和日常工作考核的準(zhǔn)則和與之有關(guān)的培訓(xùn)要求;建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機(jī)制使各崗位人員勝任工作;就人力資源的調(diào)配建立相應(yīng)的管理機(jī)制,確保人力資源系統(tǒng)的有效性。
2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
2.2.1對(duì)每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員及崗位,結(jié)合其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意方面的要求等因素進(jìn)行分析和評(píng)估,確定其應(yīng)具備的意識(shí)和能力,制定人員錄用標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職要求,建立jsnhwy0-01《人員招聘與錄用程序》予以明確。
2.2.2建立jsnhwy0-02《員工培訓(xùn)程序》對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制,通過(guò)崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等多種方式的培訓(xùn)使每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員具備其應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和能力。
2.2.3根據(jù)其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意方面的要求建立相應(yīng)的考核制度以評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果,定期進(jìn)行人力資源的評(píng)估和分析,建立jsnhwy0-03《員工考核程序》對(duì)過(guò)程所需的依據(jù)、準(zhǔn)則及具體的方法方式和手段予以明確和指導(dǎo)。
2.2.4根據(jù)評(píng)價(jià)、評(píng)估和分析的結(jié)果,結(jié)合有關(guān)的要求對(duì)影響服務(wù)
質(zhì)量的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)和升/降職,以確保各崗位配備人員的適宜性,建立jsnhwy0-04《人力資源調(diào)配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通過(guò)在日常工作/會(huì)議中的宣貫和培訓(xùn)、組織開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)和成立qc活動(dòng)小組等方式使全體員工都能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
2.2.6所有人員教育、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動(dòng)及升/降職的資料都形成質(zhì)量記錄,有關(guān)記錄的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
3基礎(chǔ)設(shè)施
3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
a)在物業(yè)管理服務(wù)方面,確定和提供所需的管理用房,與項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各類(lèi)機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備等,建立相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理;
b)員工宿舍,電腦硬件和軟件、電話(huà)、傳真等通訊設(shè)施及對(duì)講設(shè)備等。
3.2公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)業(yè)務(wù)組成,從另一個(gè)角度出發(fā),公用設(shè)施設(shè)備也是物業(yè)管理服務(wù)所必需的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。基于這一特點(diǎn),公司建立jsnhwy0-05《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。
4工作環(huán)境
a)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理和控制,確定和滿(mǎn)足物業(yè)管理服務(wù)中各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備工作場(chǎng)所的環(huán)境要求;
b)確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求,定期組織員工進(jìn)行體檢以保障員工的身心健康;
5相關(guān)文件
jsnhwy0-01 《人員招聘與錄用程序》
jsnhwy0-02 《員工培訓(xùn)程序》
jsnhwy0-03 《員工考核程序》
jsnhwy0-04 《人力資源調(diào)配管理程序》
jsnhwy0-05 《公共設(shè)施、設(shè)備管理程序》
第2篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序
1.0目的:規(guī)范公司職員招聘、培訓(xùn)、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:公司各類(lèi)人員的招聘、培訓(xùn)、辭(退)職。
3.0職責(zé):
3.1 用人部門(mén)負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng)。
3.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行管理。
3.4 綜合事務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的日常管理工作。
3.5 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂公司《月培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施,并予以評(píng)估。
3.6 對(duì)涉及崗位技能的培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施并予以評(píng)估。
3.7 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員的辭(退)職管理。
3.8 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立。
4. 0程序
4.1 職員的招聘及其考核
4.1.1 用人部門(mén)根據(jù)工作需要提出用人申請(qǐng),填寫(xiě)《用人申請(qǐng)單》,報(bào)綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3 綜合事務(wù)部與用人申請(qǐng)部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,通過(guò)面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員試用期滿(mǎn)的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2 培訓(xùn)
4.2.1 入職培訓(xùn):綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓(xùn)完成后須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并保持記錄。
4.2.2 在職培訓(xùn)
4.2 .2.1 綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門(mén)對(duì)下年度培訓(xùn)的需求。
4.2.2 .2綜合事務(wù)部匯總培訓(xùn)需求后,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2 .3各部門(mén)每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施與考核。
第3篇 物業(yè)公司人力資源管理控制程序
1.0 目的
1.1為開(kāi)發(fā)員工的專(zhuān)業(yè)潛能,提升員工的綜合素質(zhì)與崗位技能,強(qiáng)化員工的質(zhì)量服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)一批適合公司發(fā)展的中層干部、業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,提高公司的整體經(jīng)營(yíng)管理水平,滿(mǎn)足公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的需要。
2.0 適用范圍
2.1本程序適用于公司各職能部和各管理處。
3.0 職責(zé)
3.1公司行政人事部是公司人力資源培訓(xùn)的歸口管理部門(mén),主要職責(zé):
a)負(fù)責(zé)公司人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)體系的建立和維護(hù)。
b)負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃和整體培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)。
c)重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司中層干部、業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)項(xiàng)目。
d)銜接集團(tuán)和房地產(chǎn)事業(yè)部組織開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)各職能部和各管理處組織和實(shí)施的相關(guān)培訓(xùn)給予指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督和考核。
e)負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)效果的評(píng)估,對(duì)公司二、三級(jí)培訓(xùn)考核給予指導(dǎo)和督促。
f)對(duì)公司的整體培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.2公司各職能部是公司專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)的管理部門(mén),主要職責(zé):
a)負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程的組織實(shí)施和考核。
b)協(xié)助和配合行政人事部組織的相關(guān)培訓(xùn),對(duì)各管理處組織的相關(guān)培訓(xùn)給予專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)和配合。
c)對(duì)本職能部歸口管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高負(fù)責(zé)。
3.3公司各管理處是公司服務(wù)知識(shí)和必備技能的培訓(xùn)管理部門(mén),主要職責(zé):
a)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程的組織實(shí)施和考核。
b)協(xié)助和配合各職能部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
c)對(duì)本管理處的入職引導(dǎo)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、必備操作技能和個(gè)性服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.0程序要點(diǎn)和實(shí)施
4.1原則
a)從實(shí)際需要出發(fā),學(xué)用一致原則。
b)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)知識(shí)兼顧原則。
c)全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則。
d)嚴(yán)格考核和激勵(lì)原則。
4.2培訓(xùn)項(xiàng)目
a)新入職員工崗前培訓(xùn)。目的是使員工了解公司的基本情況,主要包括:z集團(tuán)企業(yè)文化、公司發(fā)展史、公司宗旨、公司精神、公司組織體系和公司發(fā)展遠(yuǎn)景,熟悉掌握公司的通用規(guī)章制度、人事制度、基本的服務(wù)知識(shí)、物業(yè)基本相關(guān)法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)性的相關(guān)制度等。
b)綜合性管理知識(shí)培訓(xùn)。
c)物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。
d)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)和技能培訓(xùn)。
e)房地產(chǎn)和物業(yè)相關(guān)知訓(xùn)培訓(xùn)。
4.3培訓(xùn)體系
4.3.1由公司行政人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施的各類(lèi)培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn),主要包括綜合性管理培訓(xùn)、新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)、派出培訓(xùn)等。
4.3.2 由各職能部負(fù)責(zé)組織實(shí)施的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)為二級(jí)培訓(xùn),主要包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)要求知識(shí)等培訓(xùn)。
4.3.3 由各管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施的相關(guān)培訓(xùn)為三級(jí)培訓(xùn),主要指入職崗前、崗位培訓(xùn)和必備技能的操作培訓(xùn)等。
4.4培訓(xùn)基本流程
4.5 培訓(xùn)需求
4.5.1確定培訓(xùn)需求的依據(jù)
a)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
b)根據(jù)公司職位說(shuō)明中的任職資格和培訓(xùn)需求要求。
c)根據(jù)員工崗位績(jī)效考核和員工個(gè)人培訓(xùn)需求。
4.5.2確定培訓(xùn)需求的方式
a)分析的方式。
b)座談的方式。
c)調(diào)查的方式。
4.6 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定
培訓(xùn)項(xiàng)目的確定是制定培訓(xùn)計(jì)劃前的一關(guān)鍵性環(huán)節(jié),它要對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)需求進(jìn)行必要性、可行性和有效性分析。依據(jù)培訓(xùn)職責(zé)的劃分。相關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目要進(jìn)行嚴(yán)格審核。
4.7制定培訓(xùn)計(jì)劃
4.7.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
a) 公司各職能部必須在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二級(jí)培訓(xùn)需求計(jì)劃,審批流程是:
制表人部門(mén)負(fù)責(zé)人審核 行政人事部審批
b) 行政人事部根據(jù)各職能部的年度培訓(xùn)需求計(jì)劃,綜合公司的實(shí)際情況負(fù)責(zé)組織制定公司的一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,于每年12月底報(bào)集團(tuán)人事行政部。公司的一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃審批流程:
人事主管 行政人事部負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理
c) 各管理處的三級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃自行制定,經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,但必須于12月15日前報(bào)行政人事部備案。
4.7.2月度培訓(xùn)計(jì)劃
a)行政人事部將根據(jù)公司的一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃及臨時(shí)培訓(xùn)需求,于每月的月底負(fù)責(zé)組織制定公司一級(jí)、二級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后予以下發(fā)。
b)各管理處根據(jù)三級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃自行制定三級(jí)月度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,于每月月底前報(bào)行政人事部備案。
4.8 培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施
4.8.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)
a)行政人事部和各職能部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》負(fù)責(zé)其培訓(xùn)職責(zé)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施,相關(guān)部門(mén)予以協(xié)助和配合。
b)各管理處根據(jù)自己制定的月度培訓(xùn)計(jì)劃給予組織實(shí)施,相關(guān)部門(mén)予以協(xié)助和配合。
4.8.2公司組織的外出培訓(xùn)
4.8.2.1 公司員工需要參加外出培訓(xùn)必須填寫(xiě)《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》,
審批流程:
申請(qǐng)人部門(mén)負(fù)責(zé)人行政人事部總經(jīng)理
4.8.2.2公司所有員工參加外出培訓(xùn),憑審批后的《處出培訓(xùn)申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)借款。
4.8.2.3培訓(xùn)結(jié)束后在一周內(nèi),培訓(xùn)參加者必須填寫(xiě)外出培訓(xùn)報(bào)告書(shū),報(bào)行政人事部。
4.8.2.4外出培訓(xùn)費(fèi)包括:課程培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差補(bǔ)助費(fèi)等。在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)前,必須與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》。
4.8.3培訓(xùn)實(shí)施形式
a)課堂授課形式。
b)實(shí)踐操作形式。
c)讀書(shū)會(huì)形式。
d)崗位輪換形式。
e)戶(hù)外拓展形式。
f)模擬形式。
4.9培訓(xùn)考核
4.9.1培訓(xùn)考核方式
a)書(shū)面考試。適用于組織的記憶性和理倫性培訓(xùn)課程內(nèi)容。
b)實(shí)施操作考試。適用于技能性的培訓(xùn)課程。
c)采取綜合評(píng)估的方式。適用于綜合管理運(yùn)用相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
4.10培訓(xùn)激勵(lì)規(guī)定
4.10.1員工培訓(xùn)的課時(shí)和培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工晉升和崗位輪換的重要參考依據(jù)。
4.10.2公司專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量將作為對(duì)公司職能部年度績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一。
4.11 培訓(xùn)費(fèi)用
4.11.1培訓(xùn)費(fèi)用是公司人力資源開(kāi)發(fā)投資成本,每年度年底單獨(dú)作費(fèi)用預(yù)算,培訓(xùn)費(fèi)用專(zhuān)款專(zhuān)用,其它費(fèi)用支出不得占用此專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用。
4.11.2公司一級(jí)、二培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用和報(bào)銷(xiāo)必須報(bào)行政人事部統(tǒng)一審核。財(cái)務(wù)部核查,總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。
4.11.3公司下屬單位組織的三級(jí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由各管理處年度費(fèi)用開(kāi)支中列支。
4.12 培訓(xùn)紀(jì)律
a)公司員工必須按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核。
b)如因工作原因確實(shí)不能按時(shí)參加者,必須在組織培訓(xùn)的前一天寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后報(bào)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織部門(mén)。
c)無(wú)故遲到者每次予以負(fù)激勵(lì)50元,無(wú)故曠課者每次予以負(fù)激勵(lì)100元。
d)培訓(xùn)時(shí),參加員工必須將通訊工具調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。如有違犯者,每響一次予以負(fù)激勵(lì)20元。
4.13 培訓(xùn)檔案
a)行政人事部負(fù)責(zé)一、二級(jí)培訓(xùn)的員工檔案資料建檔歸口管理,各管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)的員工檔案資料建檔管理。
b)建檔資料包括:年度培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)、月度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄表、年度培訓(xùn)效果評(píng)估和《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》等。
4.14內(nèi)部講師管理
4.14.1內(nèi)部講師級(jí)別分類(lèi):公司部門(mén)中層干部以上(含)人員經(jīng)考核合格后兼任公司的二級(jí)培訓(xùn)講師,公司主管級(jí)以上人員經(jīng)考核合格后兼任公司三級(jí)培訓(xùn)講師,公司其它員工學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)可以授課的可申請(qǐng)兼任公司三級(jí)培訓(xùn)講師。
4.14.2內(nèi)部講師進(jìn)級(jí)申請(qǐng)方法:公司已聘任的內(nèi)部講師在每年度授課課時(shí)累計(jì)超過(guò)10個(gè)課時(shí)的可以申請(qǐng)上一級(jí)培訓(xùn)講師,經(jīng)行政人事部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以正式聘任。
4.15其它規(guī)定
a) 崗前培訓(xùn)考試必須培訓(xùn)合格,如不合格者,僅給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如補(bǔ)考仍不合格者在試用期的公司將終止試用。
c)公司所有特種作業(yè)人員必須持有效資格證上崗位。
4.16說(shuō)明
4.16.1本程序由行政人事部組織制訂并解釋。本程序參照集團(tuán)的公司相關(guān)人事管理制度制定,如有與本程序抵觸的以本程序?yàn)闇?zhǔn)。
4.16.2 本程序自下發(fā)之日起執(zhí)行,原《員工培訓(xùn)教育管理制度》自動(dòng)作廢。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》
第4篇 建筑企業(yè)管理體系資源管理
6.1資源的提供
6.1.l為實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)整合型管理體系及其過(guò)程,同時(shí)為改善環(huán)境和職業(yè)健康安全狀況、增進(jìn)顧客滿(mǎn)意,總經(jīng)理應(yīng)確定并確保提供必需的資源,包括人力資源、專(zhuān)項(xiàng)技能、技術(shù)、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面。
6.1.2各部門(mén)負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定對(duì)相應(yīng)資源進(jìn)行有效管理,并定期測(cè)評(píng)資源配置是否充足、適宜。
6.1.3當(dāng)顧客要求變化導(dǎo)致資源需求變化時(shí),公司要確保及時(shí)提供所需的資源,滿(mǎn)足顧客要求,進(jìn)而增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
6.2人力資源
6.2.1公司從事質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力。對(duì)其能力的評(píng)價(jià),要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行判斷。公司每年組織一次對(duì)員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全能力的考核,考核方式為分層次考核,即公司考核部門(mén),部門(mén)考核項(xiàng)目部,考核記錄由考核部門(mén)進(jìn)行保存。由勞動(dòng)人事處制定《人力資源控制程序》并監(jiān)督實(shí)施,對(duì)從事影響工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)及可能對(duì)施工安全健康產(chǎn)生重大影響的人員的能力(包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷)提出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)和管理,教育、培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和控制,確保所有崗位人員勝任其工作,滿(mǎn)足需求。
6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
勞動(dòng)人事處是人力資源的主管部門(mén),其他部門(mén)配合管理和控制。勞動(dòng)人事處根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃,負(fù)責(zé)確定全公司各類(lèi)人員的培訓(xùn)需求,編制年度培訓(xùn)工作計(jì)劃,報(bào)管理者代表審批后按計(jì)劃執(zhí)行。
6.2.2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃包括:對(duì)各主要崗位的所有作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能與管理技術(shù)等要求,使人員的能力達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),分期、分批、分層次進(jìn)行培訓(xùn)。
6.2.2.2通過(guò)培訓(xùn)等措施,提高員工的質(zhì)量意識(shí)和環(huán)境參與意識(shí),確保員工意識(shí)到所從事工作活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn),在應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)中的作用、意識(shí)到符合方針、程序和管理體系要求的重要性以及個(gè)人的工作改進(jìn)所帶來(lái)的效益,不按規(guī)定程序運(yùn)行和違章操作的潛在后果,為實(shí)現(xiàn)崗位質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)做貢獻(xiàn)。
6.2.2.3所有從事對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有重大影響的人員必須具備相應(yīng)能力,并取得相應(yīng)的崗位證書(shū)或培訓(xùn)合格后方可上崗。
6.2.2.4對(duì)可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的特殊崗位人員進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考核,使其具備本崗位所需能力。
6.2.2.5所有需持證上崗人員,必須持有有效證件。
6.2.2.6當(dāng)相關(guān)方工作涉及影響整合型管理體系目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行宣傳和適當(dāng)培訓(xùn),以保證其滿(mǎn)足要求。
6.2.2.7勞動(dòng)人事處和負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的相關(guān)部門(mén)應(yīng)按〈記錄控制程序》要求,對(duì)參加培訓(xùn)的職工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及崗位(工種)資質(zhì)證明均要予以記錄,保持各種培訓(xùn)的資料、檔案及技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。
6.2.2.8為驗(yàn)證滿(mǎn)足要求所采取措施(培訓(xùn)、調(diào)配)的有效性,應(yīng)采取培訓(xùn)考試、考核或年度總結(jié)考評(píng)等方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。勞動(dòng)人事處應(yīng)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行年終總結(jié),并將培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告管理者代表確認(rèn)。
6.2.3相關(guān)文件:
《人力資源控制程序》
《記錄控制程序》
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
最高管理者應(yīng)為實(shí)施、控制和改進(jìn)整合型管理體系提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施。
6.3.1總經(jīng)理應(yīng)識(shí)別設(shè)施配置的需要,提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)所需的設(shè)施,當(dāng)需求變化時(shí),及時(shí)提供增添設(shè)施,確保需求,提供設(shè)施包括:
(1)辦公、生產(chǎn)、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的建筑物等相關(guān)的設(shè)施;
(2)過(guò)程設(shè)備(為滿(mǎn)足施工及環(huán)境保護(hù)需要而配備的機(jī)械設(shè)備、監(jiān)視測(cè)量?jī)x器、工具、硬件、軟件或其他設(shè)備等);
(3)支持性服務(wù)(必要的交通運(yùn)輸工具、搬運(yùn)起重設(shè)備和通訊設(shè)備、氣源水源電源供應(yīng)等);
(4)環(huán)保、勞保、職業(yè)健康安全設(shè)施等;
(5)維修保養(yǎng)(例如廠(chǎng)房修繕、各種輔助設(shè)備、的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和修理)和保障設(shè)備(例如防火設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備等)。各相關(guān)部門(mén)要及時(shí)評(píng)價(jià)管理體系各過(guò)程是否具備了這些必備的設(shè)施,并及時(shí)傳遞有關(guān)信息。有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)與配置由策劃者提出申請(qǐng),授權(quán)人進(jìn)行審批。
6.3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提出所需設(shè)備的配置申請(qǐng),由物資設(shè)備處匯總核定,經(jīng)管理者代表審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由物資設(shè)備處進(jìn)行凋配。新購(gòu)進(jìn)設(shè)備由物資設(shè)備處組織驗(yàn)收后,建帳、建卡進(jìn)行管理。各使用部門(mén)按《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》辦理手續(xù)后使用。
6.3.3各使用部門(mén)依據(jù)《施工機(jī)
械設(shè)備管理程序》的規(guī)定進(jìn)行使用和維修保養(yǎng)。物資設(shè)備處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
6.3.4物資設(shè)備處負(fù)責(zé)對(duì)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行管理,物資設(shè)備處建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備檔案,物資設(shè)備處負(fù)責(zé)制定機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,并對(duì)設(shè)施是否完好定期進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。主要建筑物和構(gòu)筑物應(yīng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。
6.3.5物資設(shè)備處和項(xiàng)目部應(yīng)確保環(huán)境和健康安全設(shè)備、設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體執(zhí)行《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》。
6.3.6質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制管理工作,建立計(jì)量器具登記臺(tái)帳,負(fù)責(zé)組織監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期檢定工作。
6.3.7辦公室負(fù)責(zé)提供必備的辦公設(shè)備,如電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。辦公室建立辦公設(shè)施、設(shè)備檔案。
6.3.8公司總部的水電供應(yīng)山辦公室負(fù)責(zé),各部門(mén)按《能源、資源管理程序》的規(guī)定使用水、電等能源資源。
6.3.9相關(guān)文件:
《施工機(jī)械設(shè)備管理程序》
《能源、資源管理程序》
6.4工作環(huán)境
生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)本過(guò)程的控制,組織識(shí)別為建筑施工項(xiàng)目所需的工作環(huán)境中人和物的重要因素,從物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的、環(huán)境和職業(yè)健康安全等因素方面確認(rèn)、管理和有效地控制,并提供符合要求的工作環(huán)境,保證各級(jí)人員的身心健康及對(duì)工作環(huán)境的要求得到滿(mǎn)足,為員工施工作業(yè)和工作創(chuàng)造條件,從而使工程質(zhì)量符合要求、確保施工安全和員工健康。
6.4.1公司對(duì)工作環(huán)境中的以下各因素進(jìn)行識(shí)別:
(1)衛(wèi)生和安全條件,做到文明施工、無(wú)安全隱患;
(2)工作方法(控制人在環(huán)境中的行為), 良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工創(chuàng)造性和敬業(yè)精神;
(3)職業(yè)道德(養(yǎng)成愛(ài)護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣);
(4)周?chē)墓ぷ鳁l件(溫度、濕度、粉塵度、噪聲和振動(dòng)等)?？刂贫?、夏(雨)季施工條件。
6.4.2總體環(huán)境
各部門(mén)負(fù)責(zé)保持各自辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。各種廢棄物的處理按《環(huán)境管理程序》執(zhí)行,生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。每個(gè)員工都有責(zé)任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。
6.4.3施工環(huán)境
(1)噪聲污染控制由各項(xiàng)目部按《環(huán)境管理程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。
(2)施工現(xiàn)場(chǎng)粉塵、垃圾、污水排放控制,由各項(xiàng)目部按《環(huán)境管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(3)各項(xiàng)目部依據(jù)有關(guān)安全操作規(guī)定和規(guī)程組織施工,施工人員要穿戴安全防護(hù)用品,使用安全防護(hù)設(shè)施,確保施工人員符合勞動(dòng)法規(guī)的要求,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提供涉及安全防護(hù)和環(huán)境保護(hù)的設(shè)備、設(shè)施和用品。
(4)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,努力提高工作效率。生產(chǎn)安全處負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部施工環(huán)境狀況的監(jiān)督檢查。
第5篇 物業(yè)管理手冊(cè)人力資源控制程序
1、 目的通過(guò)人力資源管理和環(huán)節(jié)控制,達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力,以確保滿(mǎn)足業(yè)主和相關(guān)方的要求。
2、 適用范圍適用于公司對(duì)人力資源管理的控制。
3、 職責(zé)
3.1 人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、晉升、績(jī)效、發(fā)展規(guī)劃,禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員招聘、培訓(xùn)及儲(chǔ)備,按需調(diào)配各部門(mén)人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。
3.2 禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。
3.3 人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作安排、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升發(fā)展。
3.4 負(fù)責(zé)總公司各部門(mén)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。
3.5 各部門(mén)負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的相關(guān)培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備。
4、 程序
4.1 人員能力從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司(如承包方)從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員,必須達(dá)到公司的《勞動(dòng)人事管理制度》及《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中規(guī)定的相應(yīng)崗位的能力要求。
4.2 人員的招聘
4.2.1 各部門(mén)根據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門(mén)通過(guò)平臺(tái)提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部,人力資源部或禮兵部在接到用人需求后,管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)招聘培訓(xùn)合格后輸送到位。
4.2.2 經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后,人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放,并安排其享受公司的各種福利待遇,用人部門(mén)對(duì)其工作給予監(jiān)督和指導(dǎo),并逐步培養(yǎng)成為合格的人才。
4.3 培訓(xùn)
4.3.1 新員工的培訓(xùn)
4.3 .
1.1 人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公司概況、企業(yè)文化、勞動(dòng)人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。
4.3 .
1.2 人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)各種技能、操作規(guī)程、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。
4.3 .
1.3 由用人部門(mén)參與,考核合格后,方可試用。
4.3 .
1.4 各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。
4.3.2 在崗員工的培訓(xùn)人力資源部、禮兵部按照《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門(mén)按照《部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃》對(duì)在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突,協(xié)商進(jìn)行。
4.3.3 特殊崗位員工的培訓(xùn)特殊崗位員工(技工、內(nèi)審員等)按國(guó)家或行業(yè)規(guī)定,由人力資源部組織培訓(xùn)。
4.3.4 意識(shí)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到:a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性;b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響,以及每個(gè)工作的改進(jìn)所帶來(lái)的質(zhì)量、環(huán)境效益;c)執(zhí)行管理方針和程序,實(shí)現(xiàn)體系要求,包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé);d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。
4.4 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
4.4.1 各部門(mén)于每年12月10日前將《部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)人力資源部審批。
4.4.2 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要及《部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃》于12月20日前制定下年度的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén),并監(jiān)督實(shí)施。
4.4.3 每次培訓(xùn)后應(yīng)將《培訓(xùn)記錄》及考核成績(jī)等存檔。
4.5 績(jī)效考核
4.5 .1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績(jī)效考核辦法。
4.5 .2對(duì)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核,將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。
4.6 晉升
4.6 .1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。
4.6 .2對(duì)符合晉升的人員按照公司的競(jìng)聘管理辦法組織競(jìng)聘,將錄用人員的情況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。
4.7 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
4.7 .1每年對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查。
4.7 .2根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。
4.8 禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè)
4.8 .1建立禮兵培訓(xùn)基地,進(jìn)行招聘和培訓(xùn)管理。
4.8 .2對(duì)總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一分配。
4.8 .3公司組織的大型活動(dòng)秩序維護(hù)的配合,禮兵的調(diào)配工作。
5、 相關(guān)文件
5.1 《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.2 《河南__物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)人事管理制度》
5.3 《河南__物業(yè)管理有限公司部門(mén)績(jī)效考核辦法》
5.4 《河南__物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效考核辦法》
5.5 《河南__物業(yè)管理有限公司人員晉升辦法》
第6篇 人力資源管理六大模塊
下面就工作職責(zé)與工作開(kāi)展的相關(guān)內(nèi)容說(shuō)明如下：
人力資源管理是包括六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。
相關(guān)工作的開(kāi)展以人力資源的規(guī)劃為核心，全面開(kāi)展招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬四大塊工作，招聘工作要求建立并保存員工檔案，并規(guī)范入職、在職、離職的相關(guān)考核檔案管理工作；培訓(xùn)工作要求對(duì)員工進(jìn)行人生規(guī)劃、職業(yè)道德、廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)、進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行在崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)、技改培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)與考核，并對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行歸檔保存；績(jī)效和薪酬管理工作要求做好績(jī)效與人事考勤相關(guān)的輔助工作并記錄保存；人力資源中的員工和勞動(dòng)關(guān)系管理工作要求與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同并做后勤保障工作，對(duì)員工的食宿進(jìn)行妥善合理安排，使之安心地、更好地為生產(chǎn)服務(wù)。
人力資源的規(guī)劃
1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，建立組織機(jī)構(gòu)圖，明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)與工作權(quán)限
2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化
3、企業(yè)人員供給需求分析，針對(duì)企業(yè)招工難、關(guān)鍵崗位技術(shù)人員競(jìng)爭(zhēng)加劇和階段性用工荒的性點(diǎn)，建立人力資源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和防范機(jī)制
4、企業(yè)人力資源制度的制定，完善招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬體系相關(guān)制度的建立和健全
5、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行
6、開(kāi)發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃
，培訓(xùn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才，才盡其用
7、工作中的績(jī)效因素，充分運(yùn)用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力
8、員工授權(quán)與監(jiān)管，充分發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性
人力資源的招聘與配置
1、招聘需求分析
2、工作分析和勝任能力分析，個(gè)性分析，合理定崗，任職要求
3、招聘程序和策略
4、招聘渠道分析與選擇，網(wǎng)上招聘，參加人才交流會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng)招聘，就近招聘，必要時(shí)到高校招聘儲(chǔ)備人才
5、招聘實(shí)施
6、特殊政策與應(yīng)變方案，針對(duì)尖端人才，制定更加優(yōu)惠的政策
7、離職面談，加強(qiáng)與離職員工的溝通，做好安撫工作，找出管理上和制度上的弊端，更好地改進(jìn)管理工作
8、降低員工流失的措施
人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)
1、建立培訓(xùn)制度，各部門(mén)都要建立相應(yīng)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)、發(fā)展和教育員工，培訓(xùn)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)發(fā)自己和他人
2、制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)
3、培訓(xùn)需求分析
4、培訓(xùn)方法的選擇
5、制定培訓(xùn)規(guī)劃
6、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算
7、新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置，崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，換崗培訓(xùn)，技改培訓(xùn)，安全生產(chǎn)培訓(xùn)
8、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
9、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
人力資源的績(jī)效管理
1、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，針對(duì)所在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，調(diào)查摸底，通過(guò)WSOT分析（內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析），長(zhǎng)中短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，建立一套適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系
2、實(shí)施階段
3、考評(píng)階段（考核表單）
4、總結(jié)階段
5、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段
6、績(jī)效管理的面談
7、績(jī)效改進(jìn)的方法
8、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法
9、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
人力資源的薪酬福利管理（補(bǔ)償，激勵(lì)和收益）
1、薪酬（員工滿(mǎn)意度調(diào)查定期對(duì)行業(yè)及地區(qū)薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查）
2、構(gòu)建全面的薪酬體系（崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)、薪酬調(diào)查、薪酬計(jì)劃、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定、薪酬制度的調(diào)整、人工成本核算）
3、福利和其他薪酬問(wèn)題（福利保險(xiǎn)管理、企業(yè)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)）
4、評(píng)估績(jī)效和提供反饋
人力資源的員工和勞動(dòng)關(guān)系管理
1、員工信息管理（花名冊(cè)，相關(guān)人事資料的管理）
2、全方位的溝通與交流
3、心理咨詢(xún)
4、勞動(dòng)合同文本的準(zhǔn)備
5、勞動(dòng)合同的訂立和變更、解除與終止，集體合同的訂立、履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任，勞資談判，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析
6、職業(yè)安全衛(wèi)生管理
安全、保安和健康、安全和健康項(xiàng)目
安全和健康的工作環(huán)境
促進(jìn)工作場(chǎng)所的安全和健康
管理執(zhí)業(yè)健康和安全
人力資源管理六大模塊知識(shí)
人力資源管理知識(shí)
□人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：
1、制定人力資源計(jì)劃2、人力資源費(fèi)用核算工作3、工作分析和設(shè)計(jì)4、人力資源的招聘與配置5、雇傭管理與勞資關(guān)系6、入廠(chǎng)教育、培訓(xùn)和發(fā)展7、績(jī)效考評(píng)8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9、員工工資報(bào)酬與福利保障10、建立員工檔案。
人力資源管理六大模塊知識(shí)：
一）人力資源規(guī)劃
□人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。
□人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過(guò)剩或人力不足。4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴(lài)性。
□人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。
□人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。
□人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)
□人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：直覺(jué)預(yù)測(cè)方法（定性預(yù)測(cè)）和數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法（定量預(yù)測(cè)）。
□人力資源供給預(yù)測(cè)包括：1、內(nèi)部擁有量預(yù)測(cè)2、外部人力資源供給量
□工作分析
□工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。
□工作分析的作用：1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢(xún)和職業(yè)指導(dǎo)。
□工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制
□工作分析的信息包括：1、工作名稱(chēng)2、雇傭人員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作知識(shí)6、智力要求7、熟練及精確度8、機(jī)械設(shè)備工具9、經(jīng)驗(yàn)10、教育與訓(xùn)練11、身體要求12、工作環(huán)境13、與其他工作的關(guān)系14、工作時(shí)間與輪班15、工作人員特性16、選任方法
□工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說(shuō)明2、工作列表及問(wèn)卷3、活動(dòng)分析4、決定因素法
二）員工招聘與配置
□員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。
□常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測(cè)試、勞動(dòng)技能測(cè)試
□企業(yè)在員工招聘中必須符合的要求：1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益2、公平原則3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開(kāi)展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。
□招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會(huì)成本。
□人員調(diào)配有哪些措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3、一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策。3、實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。5、考慮彼得原理的效應(yīng)。
□人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛴筛鞑块T(mén)根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門(mén)填寫(xiě)“人員需求表”。3、人力資源部審核。
□人員需求表包括：1、所需人員的部門(mén)、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；6、希望的技能、專(zhuān)長(zhǎng)；7、其他需要說(shuō)明的內(nèi)容
□制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來(lái)源。5、招聘錄用成本計(jì)算。
□招聘錄用成本計(jì)算：1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。3、企業(yè)一般管理費(fèi)。
□招聘方法的分類(lèi)：1、委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用
□招聘測(cè)試與面試的過(guò)程：1、組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過(guò)程的實(shí)施。4、分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、面試資料存檔備案。
□錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。
三）績(jī)效考評(píng)
□績(jī)效考評(píng)的定義：從內(nèi)涵上說(shuō)就是對(duì)人與事的進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，要通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。
□績(jī)效考評(píng)的含義：1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、對(duì)組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。
□績(jī)效考評(píng)目的：1、考核員工工作績(jī)效。2、建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。
□績(jī)效考評(píng)的作用：一、對(duì)公司來(lái)說(shuō)1,、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵(lì)。4、人事調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。7、員工之間的績(jī)效比較。
二、對(duì)主管來(lái)說(shuō)1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望。3、了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃。
三、對(duì)于員工來(lái)說(shuō)1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識(shí)。3、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、了解自己在公司的發(fā)展前程。6、在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。
□績(jī)效考評(píng)種類(lèi)：1、年度考核2、平時(shí)考核3、專(zhuān)項(xiàng)考核
□績(jī)效考評(píng)工作程序分為：封閉式考評(píng)和開(kāi)放式考評(píng)
□短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動(dòng)方案3、考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。5公平性。
□長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：1、組織的績(jī)效2、員工的素質(zhì)3、員工的離職率4、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。
□給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：1、試探性的2、樂(lè)于傾聽(tīng)3、具體化4、尊重下級(jí)5、全面地反饋6、建設(shè)性的7、不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。
四）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
□培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。
□開(kāi)發(fā)的定義：開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。
□培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。
□培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。
□企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性2、培訓(xùn)的超前性3、培訓(xùn)效果的后延性
□人員需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析2、針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)
□開(kāi)展培訓(xùn)的深度取決于：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：1、組織的人力資源需求分析2、組織的效率分析3、組織文化的分析
□培訓(xùn)的方法：1、講授法2、操作示范法3、案例研討法等
五）薪酬福利管理
□崗位評(píng)價(jià)的定義：崗位評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地測(cè)量每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。
□崗位評(píng)價(jià)的原則：1、系統(tǒng)原則2、實(shí)用性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則5、優(yōu)化原則，
□崗位評(píng)價(jià)五要素：1、勞動(dòng)責(zé)任2、勞動(dòng)技能3、勞動(dòng)心理4、勞動(dòng)強(qiáng)度5、勞動(dòng)環(huán)境
□崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類(lèi)：崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：1、評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理工14個(gè)指標(biāo)2、測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。
□崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：1、排列法2、分類(lèi)法3、評(píng)分法4、因素比較法
□崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門(mén)對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。
□薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。
□薪酬福利制度制訂的步驟：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5、薪酬分級(jí)和定薪6、薪酬制度的控制和管理
□薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。
□影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容2、企業(yè)的組織文化3、企業(yè)的支付能力4、員工。二、外部因素1、社會(huì)意識(shí)2、當(dāng)?shù)厣钏?、國(guó)家政策法規(guī)4、人力資源市場(chǎng)狀況。
六）勞動(dòng)關(guān)系
□勞動(dòng)關(guān)系的定義：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系
□勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
□勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。
□無(wú)效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無(wú)效的勞動(dòng)合同。
□試用期的定義：是指用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定得不超過(guò)六個(gè)月的考察期。
□勞動(dòng)合同具備的條款：1、勞動(dòng)合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件4、勞動(dòng)報(bào)酬5、勞動(dòng)紀(jì)律6、勞動(dòng)合同終止的條件7、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。
□勞動(dòng)合同期限的分類(lèi)：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定的工作為期限。
□勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。
□勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。
□勞動(dòng)合同的續(xù)訂：勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
□勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。
□集體合同的定義：集體合同是工會(huì)(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬，工作條件等問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書(shū)面協(xié)議。
□集體合同的內(nèi)容：1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。2、過(guò)渡性規(guī)定。3、集體合同文本本身的規(guī)定。
□集體合同生效：勞動(dòng)行政部門(mén)自收到勞動(dòng)合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。
□集體合同爭(zhēng)議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)行政部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書(shū)面提出協(xié)商處理申請(qǐng)；未提出申請(qǐng)的，勞動(dòng)行政部門(mén)認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧?dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而放聲的糾紛。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1、因開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職放聲的爭(zhēng)議。2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭(zhēng)議。3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與本單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶(hù)與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭(zhēng)議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)2、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)3、人民法院
□勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)：是用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》和《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專(zhuān)門(mén)處理與本單位勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會(huì)代表。
□勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。
□人民法院：是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的任務(wù)。
人力資源管理已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的模式，把人上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效管理和配置，構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理平臺(tái)和體系成為企業(yè)HR工作的重點(diǎn)。作為這個(gè)有效體系的構(gòu)成部分，HR各大模塊體系的完善和工作的展開(kāi)顯得尤為重要！
1、人力資源規(guī)劃－HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀
航行出海的船只都需要確立一個(gè)航標(biāo)以定位目的地，同時(shí)需要一個(gè)有效的導(dǎo)航系統(tǒng)以確保它航行在正確的路線(xiàn)之上。人力自資源管理也一樣，需要確定HR工作目標(biāo)定位和實(shí)現(xiàn)途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來(lái)人力資源工作的重點(diǎn)和方向，并制定具體的工作方案和計(jì)劃，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進(jìn)行收集、分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來(lái)人力資源工作的方案。正如航行出海的船只的航標(biāo)的導(dǎo)航儀，人力資源規(guī)劃在HR工作中起到一個(gè)定位目標(biāo)和把握路線(xiàn)的作用！
2、招聘與配置－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù)
人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒(méi)有找到合適的人一樣會(huì)令招聘工作失去意義。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點(diǎn)，招聘工作是由需求分析－預(yù)算制定－招聘方案的制定－招聘實(shí)施－后續(xù)評(píng)估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確企業(yè)到底需要什么人，需要多少人，對(duì)這些人有什么要求，以及通過(guò)什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標(biāo)和計(jì)劃明確之后，招聘工作會(huì)變得更加有的放矢。人員配置工作事實(shí)上應(yīng)該在招聘需求分析之時(shí)予以考慮，這樣根據(jù)崗位“量身定做”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會(huì)簡(jiǎn)化為一個(gè)程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨(dú)立的過(guò)程，而是相互影響、相互依賴(lài)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘合適的人員并進(jìn)行有效的配置才能保證招聘意義的實(shí)現(xiàn)。
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)－幫助員工勝任工作并發(fā)掘員工的最大潛能
對(duì)于新進(jìn)公司的員工來(lái)說(shuō)，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對(duì)于在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化帶來(lái)的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。基于這兩個(gè)方面，組織有效培訓(xùn)，以最大限度開(kāi)發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓(xùn)工作有企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及管理技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作必須做到具有針對(duì)性，要考慮不同受訓(xùn)者群體的具體需求。對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開(kāi)發(fā)自己的潛能，而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作會(huì)讓企業(yè)工作順利開(kāi)展，業(yè)績(jī)不斷提高。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的重要性顯而易見(jiàn)。
4、薪酬與福利－員工激勵(lì)的最有效手段之一
薪酬與福利的作用有兩點(diǎn)：一是對(duì)員工過(guò)去業(yè)績(jī)的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績(jī)。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會(huì)使得企業(yè)薪酬福利在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)公平地肯定會(huì)讓員工獲得成就感，對(duì)未來(lái)薪資福利的承諾會(huì)激發(fā)員工不斷提升業(yè)績(jī)的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合，這樣才能滿(mǎn)足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。
5、績(jī)效管理－不同的視角，不同的結(jié)局
績(jī)效考核的目的在于借助一個(gè)有效的體系，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核，肯定過(guò)去的業(yè)績(jī)并期待未來(lái)績(jī)效的不斷提高。傳統(tǒng)的績(jī)效工作只是停留在績(jī)效考核的層面，而現(xiàn)代績(jī)效管理則更多地關(guān)注未來(lái)業(yè)績(jī)的提高。關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移使得現(xiàn)代績(jī)效工作重點(diǎn)也開(kāi)始轉(zhuǎn)移。體系的有效性成為HR工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。一個(gè)有效的績(jī)效管理體系包括科學(xué)的考核指標(biāo)，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的薪資福利支付和獎(jiǎng)懲措施。純粹的業(yè)績(jī)考核使得績(jī)效管理局限在對(duì)過(guò)去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績(jī)效的后續(xù)作用才能把績(jī)效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來(lái)績(jī)效的不斷提高！
6、員工關(guān)系－實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏
員工關(guān)系的處理在于以國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系之初，明確勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動(dòng)者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對(duì)于勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，需要借助勞動(dòng)合同來(lái)確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護(hù)勞動(dòng)者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對(duì)勞動(dòng)者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動(dòng)者，以及合法規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等?？傊?，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！
HR各大模塊的工作各有側(cè)重點(diǎn)，但是各大模塊是不可分割的，就象生物鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡。HR工作是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理保持良性運(yùn)作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)！
第7篇 某物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費(fèi),降低成本,增加效益,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司的所有部門(mén)、管理處及員工。
3.0定義
4.0職責(zé)
4.1各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機(jī)油等資源的消耗進(jìn)行控制,并對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)用水、用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查和對(duì)用水用電情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。
4.2機(jī)電管理部負(fù)責(zé)每月對(duì)公司上月各區(qū)域范圍內(nèi)水、電消耗進(jìn)行抄表及統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助各部門(mén)制定具體的控制方法。
4.3行政辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)公司上月各部門(mén)、管理處紙張消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助各部門(mén)制定具體的控制方法。
4.4品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況及目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5.0內(nèi)容
5.1資源節(jié)約意識(shí)的形成和影響(相關(guān)方、公司員工):公司通過(guò)對(duì)實(shí)施培訓(xùn)、社區(qū)文化宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、標(biāo)識(shí)等方式促進(jìn)公司員工和相關(guān)方資源節(jié)約意識(shí)的形成。
5.2需要控制的方面:水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油(柴油、汽油)、機(jī)油、維修材料等。
5.3資源節(jié)約的場(chǎng)所:公共區(qū)域(走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車(chē)場(chǎng))用電;公共衛(wèi)生間用水用電;設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修和保養(yǎng)用水用電;員工宿舍用水用電;清潔、綠化用水用電;員工食堂用水用電等。
5.4資源節(jié)約的實(shí)施
5.4.1水:對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理配置,根據(jù)實(shí)際情況盡量選用節(jié)水設(shè)備,對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),無(wú)跑冒滴漏;對(duì)員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區(qū)域制定節(jié)水目標(biāo)和指標(biāo)控制;根據(jù)需要在用水區(qū)域張貼節(jié)約用水的相關(guān)標(biāo)識(shí);對(duì)相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關(guān)規(guī)定;每月對(duì)用水情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。
5.4.2電:對(duì)供電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理配置,根據(jù)實(shí)際情況盡量選用節(jié)能設(shè)備,對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài);對(duì)員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區(qū)域制定節(jié)電目標(biāo)和指標(biāo)控制;根據(jù)需要在用電區(qū)域張貼節(jié)約用電的相關(guān)標(biāo)識(shí);根據(jù)實(shí)際情況盡量使用節(jié)能燈、做到辦公區(qū)域人走燈滅、空調(diào)在相應(yīng)的溫濕度環(huán)境下才開(kāi)啟、辦公設(shè)備專(zhuān)人管理(下班后關(guān)閉)、走道根據(jù)具體情況開(kāi)燈、消防通道采用觸摸式或聲控開(kāi)關(guān)、員工宿舍用電、清潔、綠化用電進(jìn)行限量;對(duì)相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關(guān)規(guī)定;每月對(duì)用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。
5.4.3辦公用品:文件的傳遞盡量使用電子檔,對(duì)于必須用紙張打印或復(fù)印的資料應(yīng)正反使用;其他辦公用品做到限量使用等。
5.4.4燃油:通過(guò)維護(hù)保養(yǎng)使耗油設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),防止跑冒滴漏;在設(shè)備更新時(shí)盡量選用燃燒效率高的設(shè)備。
5.4.5維修材料:在保證使用功能的情況下,盡量低成本、低更換、能維修則維修、建立工具以舊換新制度等。
5.5對(duì)資源節(jié)約實(shí)施情況的監(jiān)控及監(jiān)控結(jié)果的處理:有方案的依方案執(zhí)行,無(wú)方案由責(zé)任部門(mén)和品質(zhì)保證部共同監(jiān)控,對(duì)監(jiān)控未達(dá)要求的按照《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》進(jìn)行。
6.0相關(guān)文件
《事故、事件、不符合糾正與預(yù)防措施》
7.0記錄
《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》(不定格式)
第8篇 人力資源管理程序范例
1.0 上報(bào)人員需求計(jì)劃
(1) 每年末由行政崗按照上級(jí)規(guī)定通知各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)人員編制情況提出下年度人員需求。
(2) 行政崗將各部門(mén)人員需求計(jì)劃報(bào)給管理中心經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后上報(bào)給實(shí)業(yè)總公司。
2.0 批準(zhǔn)
(1) 實(shí)業(yè)總公司將人員需求計(jì)劃統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)人力資源部。
(2) 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一制訂聘用計(jì)劃。
3.0 招聘
由實(shí)業(yè)總公司實(shí)施招聘錄用工作,管理中心經(jīng)理配合參與招聘、面試及評(píng)價(jià)工作。
4.0入職
根據(jù)實(shí)業(yè)總公司辦公室開(kāi)出的“人事通知單”為新員工辦理入職手續(xù):填寫(xiě)“員工人事資料表”,發(fā)放飯卡,考勤卡、辦公用品,制作胸牌、工作服,根據(jù)實(shí)際需要安排電腦等辦公設(shè)備。
“員工人事資料表” 由行政崗統(tǒng)一保存。
5.0培訓(xùn)
5.1入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
5.1.1入職培訓(xùn)
新入職的員工要進(jìn)行入職培訓(xùn)。
(1) 行政崗負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行大廈管理中心管制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:管理中心組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)職能及負(fù)責(zé)人、管理中心規(guī)章制度等內(nèi)容,并填寫(xiě)“入職培訓(xùn)記錄”。
(2) 質(zhì)檢崗負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境體系培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量/環(huán)境意識(shí)、體系方針、目標(biāo)、質(zhì)量/環(huán)境知識(shí)(發(fā)展)、手冊(cè)等,并填寫(xiě)“入職培訓(xùn)記錄”。
(3) 所在部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:本部門(mén)基本情況介紹、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、重要環(huán)境因素、程序、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等內(nèi)容,并填寫(xiě)“入職培訓(xùn)記錄”。
入職培訓(xùn)合格者可以上崗,開(kāi)始試用/實(shí)習(xí)期工作。試用/實(shí)習(xí)期限按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
試用/實(shí)習(xí)期結(jié)束后,由部門(mén)主管、經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),確定員工的留用與辭退。
5.1.2在職培訓(xùn)
(1) 制定培訓(xùn)計(jì)劃
在每年的第四季度,各部門(mén)主管、質(zhì)檢崗根據(jù)實(shí)業(yè)總公司以及內(nèi)部培訓(xùn)需求,制定出下一年的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)給行政崗,由行政崗匯總后制定出管理中心年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審批。由行政崗將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)給各部門(mén)及質(zhì)檢崗,按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。
如有委外培訓(xùn)需求,行政崗每年按照集團(tuán)及實(shí)業(yè)總公司要求時(shí)間及方式經(jīng)管理中心經(jīng)理審核后上報(bào)實(shí)業(yè)總公司及集團(tuán),由集團(tuán)統(tǒng)一批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2) 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
各部門(mén)制定的部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由本部門(mén)主管負(fù)責(zé)實(shí)施;部門(mén)間的培訓(xùn)由行政崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)人提前五個(gè)工作日將制定出的“培訓(xùn)方案”,報(bào)給行政崗,行政崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)聯(lián)絡(luò)工作,并監(jiān)督檢查。
5.1.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
管理中心員工因工作需要轉(zhuǎn)崗時(shí),由新崗位的部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)包括:本部門(mén)基本情況介紹、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等內(nèi)容,并填寫(xiě)“培訓(xùn)記錄表”。
5.2效果評(píng)價(jià)
培訓(xùn)后,由培訓(xùn)人填寫(xiě)“培訓(xùn)記錄表”,將有關(guān)記錄、試卷或其他有關(guān)培訓(xùn)資料交行政崗統(tǒng)一保存。未能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)采取補(bǔ)培,補(bǔ)培形式包括自學(xué)培訓(xùn)教案或重新組織培訓(xùn)。
培訓(xùn)人負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證,可以采用考試、證書(shū)、教師/學(xué)員評(píng)價(jià)、實(shí)際操作等方式,并將驗(yàn)證結(jié)果填寫(xiě)在“培訓(xùn)記錄表”中。如果參加培訓(xùn)人員被評(píng)價(jià)為不合格,培訓(xùn)人應(yīng)對(duì)不合格人員進(jìn)行再培訓(xùn),如果結(jié)果仍為不合格,則報(bào)經(jīng)理做相應(yīng)處理。
5.3記錄歸檔
與培訓(xùn)相關(guān)的記錄由行政崗統(tǒng)一保存,執(zhí)行《記錄控制程序》。
6.0績(jī)效考評(píng)
由實(shí)業(yè)總公司統(tǒng)一對(duì)管理中心員工進(jìn)行考評(píng)。
7.0轉(zhuǎn)崗/離職
(1) 轉(zhuǎn)崗
① 根據(jù)考評(píng)結(jié)果,管理中心經(jīng)理做出員工轉(zhuǎn)崗決定,上報(bào)實(shí)業(yè)總公司。
② 員工需轉(zhuǎn)崗時(shí),由原部門(mén)主管通知行政崗。轉(zhuǎn)崗員工到行政崗處領(lǐng)取“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”,原
部門(mén)主管為其辦理相關(guān)交接手續(xù)。
③ 手續(xù)辦理完畢后,由轉(zhuǎn)崗員工的原部門(mén)主管將“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”交行政崗統(tǒng)一存檔。
④ 員工于規(guī)定時(shí)間內(nèi)到轉(zhuǎn)入部門(mén)報(bào)到,由轉(zhuǎn)入部門(mén)主管對(duì)轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
(2) 離職
① 職工因各種情況確需離職,雙方須提前一個(gè)月通知對(duì)方,經(jīng)大廈管理中心經(jīng)理同意后,報(bào)實(shí)業(yè)總公司。
② 離職員工到行政崗處領(lǐng)取“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”,辦理各項(xiàng)交接手續(xù),相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后,為其辦理離職手續(xù)。
③ 辦理完畢后,由離職員工將“大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單”交行政崗統(tǒng)一存檔。
④ 離職員工持行政崗開(kāi)據(jù)的“聯(lián)絡(luò)單”到實(shí)業(yè)總公司辦理其他手續(xù)。
8.0相關(guān)文件及記錄:
a.員工人事資料表
b.入職培訓(xùn)記錄
c.培訓(xùn)方案
d.培訓(xùn)記錄表
e.記錄控制程序
f.大廈管理中心轉(zhuǎn)崗/離職手續(xù)單
第9篇 遠(yuǎn)程教育資源管理使用制度
1、指定專(zhuān)職管理教師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育資源的接收、下載、存儲(chǔ)、處理、分類(lèi)、編目、刻錄等管理工作。
2、學(xué)科教研組要定期對(duì)遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行研究，指導(dǎo)教師廣泛應(yīng)用在教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。
3、建立教師使用登記制，逐步將教師每學(xué)期應(yīng)用遠(yuǎn)程資源開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)納入考核指標(biāo)。
4、鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源，建立和完善學(xué)生自主學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育資源登記制。
5、定期收集遠(yuǎn)程教育資源和應(yīng)用效果的意見(jiàn)和建議，定期向上級(jí)部門(mén)反饋改進(jìn)遠(yuǎn)程教育資源的意見(jiàn)。
第10篇 人力資源招聘與管理模塊
人力資源管理六大模塊--招聘與管理
在hr聚會(huì)的時(shí)候,通常都會(huì)聽(tīng)到他們的抱怨:現(xiàn)在人才太難找了,中高級(jí)人才找不到,一般的技工也難找,就連普通員工也很難滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。一旦公司開(kāi)例會(huì),總有一些部門(mén)會(huì)提到因人員未到位致工作未完成,在公司老板的心目中,好像人力資源部沒(méi)有發(fā)揮作用一樣。
的確如此,我有一個(gè)朋友做了*年招聘了,公司每年市場(chǎng)拓展都會(huì)找一些項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)工程師,每到這個(gè)時(shí)候就是他最頭疼的。原本招聘是人力資源部門(mén)的事情,可是由于這些職位在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都未找到合適的人選,最后,這些部門(mén)負(fù)責(zé)人就只好發(fā)動(dòng)內(nèi)部及同行幫忙去找,找到人后直接帶到老板那里去面談定工資。久而久之,這些部門(mén)再招人時(shí)就不再指望人力資源部了,直到要辦入職手續(xù)時(shí)人力資源部才發(fā)現(xiàn),這個(gè)人與公司崗位要求不相符,可是人力資源部對(duì)此也無(wú)可奈何。這些部門(mén)負(fù)責(zé)人與老板在一起可以稱(chēng)兄道弟,談笑風(fēng)生,在公司里可謂春風(fēng)得意。而他在老板面前只能小心翼翼,有時(shí)還被訓(xùn)得灰頭土腦,在公司里永遠(yuǎn)只能板著一副冷面孔。
難道做招聘就這么難嗎其實(shí)也不盡然。要做好招聘工作,應(yīng)該正確理解招聘者的角色。首先是保障并滿(mǎn)足企業(yè)人力資源需求與儲(chǔ)備,做企業(yè)內(nèi)部的人才供應(yīng)商;其次是設(shè)計(jì)并提供企業(yè)在職員工職業(yè)化發(fā)展途徑。這樣的角色兼具了剛?cè)岵?jì)的性格,前者是“獵人”的角色,后者是“職業(yè)媒人”的角色。
“獵人”的角色
90年代做招聘,只要在廠(chǎng)門(mén)口張貼一張招聘海報(bào),馬上求職者云集,而現(xiàn)在廠(chǎng)門(mén)口一連張貼幾天招聘海報(bào),依然是門(mén)可羅雀,求職者廖廖無(wú)幾。實(shí)則是,無(wú)論是“勞動(dòng)力拐點(diǎn)”,還是“人口紅利”,還是涉及中國(guó)教育體制改革、計(jì)劃生育政策、人口老齡化、“新生代”等等,無(wú)非都說(shuō)明當(dāng)今人力資源需求與供給已發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)在員工招聘時(shí)不再是“招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”。作為人力資源招聘也不再是“守株待兔”,而應(yīng)主動(dòng)出擊,充當(dāng)“獵人”角色。選擇捕獵的方式、渠道、工具,并且要考慮天時(shí)地利人和,必要時(shí)還要考慮儲(chǔ)備,將活的獵物圈養(yǎng)馴化。運(yùn)用到招聘中就是選擇招聘的方式、渠道、工具、專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)的儲(chǔ)備等。
“職業(yè)媒人”的角色
招聘者除了幫企業(yè)找到合適的人,幫人找到合適的企業(yè),另外還擔(dān)負(fù)為企業(yè)各系統(tǒng)模塊、崗位階層建立人才梯隊(duì)及個(gè)人職業(yè)化發(fā)展的職責(zé)。所謂“媒人”就是要看準(zhǔn)人,找對(duì)婆家,即“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”,甚至還要負(fù)責(zé)到開(kāi)花結(jié)果開(kāi)枝散葉,那樣才功德圓滿(mǎn)。同樣,招聘官就是要根據(jù)崗位任職資格體系及勝任能力素質(zhì)模型,基于崗位現(xiàn)在與未來(lái)發(fā)展找到適于企業(yè)發(fā)展需要的人,并能提供設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展途徑,一方面實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值與崗位貢獻(xiàn)度,另一方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,即實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值增值。
那接下來(lái)怎樣實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)角色呢
◆敏銳的嗅覺(jué)。首先是對(duì)行業(yè)、對(duì)外部市場(chǎng)具有職業(yè)敏感性,對(duì)行業(yè)、區(qū)域、供應(yīng)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意識(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析;其次是對(duì)“人”的敏感,無(wú)論是在招聘的環(huán)節(jié)還是在面試的環(huán)節(jié),甚至是在與人私下交流、聚會(huì)的場(chǎng)合,他們都將對(duì)方作為自己捕獵的對(duì)象。他們將這些大量的信息加以?xún)?chǔ)存、過(guò)濾后就形成自己的“儲(chǔ)備人才庫(kù)”。
◆廣泛的人脈關(guān)系。一方面是與各人才機(jī)構(gòu)、大中專(zhuān)院校等建立人才開(kāi)發(fā)供應(yīng)的渠道。例如他們與人才市場(chǎng)、人才網(wǎng)站、獵頭公司、人才輸送中介等人才機(jī)構(gòu)最熟的不是這些企業(yè)的業(yè)務(wù)員,而是招聘顧問(wèn),許多時(shí)候在簽約的人才市場(chǎng)、網(wǎng)站找不到的人卻是通過(guò)招聘顧問(wèn)職業(yè)的眼光與人脈關(guān)系將人才找到。另一方面,他們利用現(xiàn)代極為豐富的電子信息與交友平臺(tái),搭建自己廣泛的人脈圈子,他們除了有自己的qq、msn、博客、微博之外,他們還在人和網(wǎng)、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等各大交友網(wǎng)站注冊(cè),這些潛藏豐富而又不花一分錢(qián)的人才資源是他們搜獵人才最得心應(yīng)手的工具平臺(tái)。
◆豐富的知識(shí)閱歷。面對(duì)眾多的人力資源和不同的崗位要求,招聘官的知識(shí)面必需是非常寬的。語(yǔ)數(shù)外理化生,上知天文下識(shí)地理,時(shí)事政治常留心,他們與各階層人員溝通才有共同的語(yǔ)言,才會(huì)獲得別人的信任。否則即使別人加了你為好友也聊不到一塊,人家也會(huì)取消你的“交友資格”。
◆剛?cè)岵?jì)的性格。一個(gè)優(yōu)秀的招聘官一方面具有良好的自信心,另一方面行為表現(xiàn)內(nèi)斂。他們具有理性的分析思維能力,遇事果敢,處事小心,從全局到細(xì)節(jié)都把握得淋漓盡致。他們一方面具有思想的前瞻性,洞察全局,另一方面又能抓住細(xì)節(jié),盡量做得盡善盡美。
◆良好的悟性與心理素質(zhì)。無(wú)論是對(duì)于“海投”的簡(jiǎn)歷,還是被格式化的或是經(jīng)過(guò)包裝粉飾的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,甚至是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的應(yīng)聘者,招聘官都能從千絲萬(wàn)縷的細(xì)節(jié)中識(shí)別真?zhèn)?、找出破綻、辯明是非。對(duì)于需求部門(mén)提出的人才急迫性,他們也感同身受。對(duì)于用人部門(mén)的催逼與責(zé)怪,他們表現(xiàn)得不急不徐,對(duì)于招聘到位后用人部門(mén)的稱(chēng)贊與道謝,他們也能坦然面對(duì)付之一笑。
◆駕馭有術(shù)的談判技巧。無(wú)論是對(duì)于身居高位目空一切的應(yīng)聘者,還是地位卑微小心謹(jǐn)慎的應(yīng)聘者,一個(gè)優(yōu)秀的招聘官都能表現(xiàn)從容,在他們眼中,所有應(yīng)聘的人地位都是平等的。對(duì)于人才既要表示謙恭與平和,又能藐視一切權(quán)威與神圣。只有“勝任”才是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有保持這樣的心理,與這些不同層次的人在交流談判過(guò)程中才能張弛有度,不受外界環(huán)境因素的影響而形成自己強(qiáng)大的氣場(chǎng)。
一個(gè)善于運(yùn)用人力資源評(píng)價(jià)工具為他人設(shè)計(jì)職場(chǎng)目標(biāo)的招聘官需要的是敏銳與睿智,尤如一個(gè)先知先覺(jué)的圣賢一樣,他們擁有對(duì)事物的感知與預(yù)測(cè)判斷。招聘官正如一個(gè)專(zhuān)業(yè)的狩獵者,面對(duì)人才林立的叢林,面色從容信馬由韁,張弓搭箭之際,獵物應(yīng)聲中箭,猶如探囊取物,信手拈來(lái)。
第11篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序-7
物業(yè)管理公司人力資源管理程序(七)
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理開(kāi)發(fā)人才、使用人才,不斷激勵(lì)員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司人力資源的管理。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé) 總經(jīng)理對(duì)公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)
辦公室
負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門(mén)按要求實(shí)施。
部門(mén)負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)本部門(mén)主辦及以下人員的人事任免及調(diào)配工作;
負(fù)責(zé)審批本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃;
負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的季度及年度考核工作;
負(fù)責(zé)本部門(mén)員工關(guān)系管理,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋至人力資源部。
人事管理員負(fù)責(zé)本部門(mén)人事政策與制度的落實(shí)工作。
5.方法及過(guò)程控制
5.1招聘與調(diào)配
5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測(cè)試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
5.1.2公司辦公室按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。管理處經(jīng)理按照所轄部門(mén)的職位空缺情況與發(fā)展需要,對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)管理處人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。
5.2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
5.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
5.2.2設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶(hù)服務(wù)技能、物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)
備設(shè)施管理與維修、居家服務(wù)、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)禮儀、bi行為規(guī)范等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
5.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級(jí)的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵(lì)員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
5.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的方法可以包括:培訓(xùn)意見(jiàn)反饋評(píng)估、考核評(píng)估、行為評(píng)估、績(jī)效考核評(píng)估。
5.3 績(jī)效考核
5.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門(mén)簽訂《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》,各部門(mén)可以根據(jù)本部門(mén)的《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解,落實(shí)到人。
5.3.2公司對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行周期性考核,考核的類(lèi)型分為:職員工考核、等級(jí)考核、升職考核、年度部門(mén)(個(gè)人)評(píng)比、即時(shí)獎(jiǎng)懲,以有效地激勵(lì)員工。
5.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金等掛鉤。
5.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級(jí)、主管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為建立公平公正的績(jī)效考核體系及實(shí)施提供有效保障。
5.4人力資源開(kāi)發(fā)
公司對(duì)關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。包括:
主管(經(jīng)理)崗位資格競(jìng)聘、中(高)級(jí)安全(工程)人員晉升考核,為人才的發(fā)展提供在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、崗位輪換和雙向交流等深造機(jī)會(huì)。對(duì)人力資源進(jìn)行合理開(kāi)發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。
5.5員工關(guān)系
5.5.1公司實(shí)行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強(qiáng)部門(mén)員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。
5.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門(mén)應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。
6.支持性文件
tjzzwy6.2-z02《培訓(xùn)管理程序》
tjzzwy6.2-z01-01 《人員招聘作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
tjzzwy6.2-z01-02 《績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
7.質(zhì)量記錄表格
無(wú)
第12篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十三章人力資源管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于員工辭職,說(shuō)法不正確的是()。
a辭職是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)
b員工不符合辭職條件的,人事管理部門(mén)不能同意其辭職
c員工辭職時(shí),人事管理部門(mén)和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理
d物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書(shū)面形式通知企業(yè)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。d選項(xiàng)應(yīng)是提前30日以書(shū)面形式通知企業(yè),其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。
2.關(guān)于員工的辭退說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?)。
a員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同
b辭退員工必須慎重考慮,恰當(dāng)處理
c一般而言對(duì)無(wú)重大過(guò)失者,不要使用辭退的手段
d在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和掌握。a選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。
3.關(guān)于入職培訓(xùn),說(shuō)法不正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類(lèi)及內(nèi)容的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
4.關(guān)于考核的原則,說(shuō)法不正確的是()。
a凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系
b考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān),同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解
c考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整
d考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類(lèi)型員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和掌握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類(lèi)型的員工不能區(qū)別對(duì)待,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第207~208頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說(shuō)法不正確的是()。
a一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成
c員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
d對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,對(duì)不同的員工要采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第208~209頁(yè)。
6.某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多,而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系
b二級(jí)培訓(xùn)體系
c一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系
d以上都可以
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的掌握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè),二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),本書(shū)沒(méi)有講到有混合培訓(xùn)體系,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
7.下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。
a物業(yè)管理制度的制定
b創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力
c制訂物業(yè)維修方案
d公共關(guān)系
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類(lèi)。d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。
8.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,下列哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。
a培訓(xùn)類(lèi)型b培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)c培訓(xùn)目標(biāo)d效績(jī)考核結(jié)果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的掌握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有許多內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類(lèi)型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等,但不含有效績(jī)考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203頁(yè)。
9.物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃,以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。
a人員的招聘條件b對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核
c招聘渠道 d招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的掌握。b選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195~196頁(yè)。
10.下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容是()。
a確定薪酬管理目標(biāo)
b選擇薪酬政策
c制訂薪酬計(jì)劃
d薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的掌握。
d選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的
內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第204―206頁(yè)。
11.下列不屬于員工的解聘的是()。
a員工辭職b員工的辭退c員工的資遣d員工合同到期不再續(xù)簽
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第198頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()。
a企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
b管轄項(xiàng)目類(lèi)型
c物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成情況
d項(xiàng)目所屬區(qū)域
e收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素很多,但不包括d選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195頁(yè)。
2.物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。
a篩選b初審c心理測(cè)試d知識(shí)測(cè)驗(yàn)e勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的掌握程度。招聘實(shí)施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)和勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。a選項(xiàng)和b選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi),這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197頁(yè)。
3.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說(shuō)法正確的是()。
a一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本
b二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性,加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感
c如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系
d如果企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
e如果項(xiàng)目多且分散,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
4.薪酬管理的目標(biāo)是()。
a吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
b使員工安心本職工作,并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
c薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致
d努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
e控制成本,防止虧損
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和掌握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容,不包括c選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第204頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說(shuō)法正確的是()。
a一般來(lái)說(shuō),對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
b要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成
c培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)
d員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
e對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的理解和掌握。員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為員工的獎(jiǎng)勵(lì)形式和員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意等內(nèi)容,答案中只有e選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第208頁(yè)。
6.關(guān)于人職培訓(xùn),說(shuō)法正確的是()。
a人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
b職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
c試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
d職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
e入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和掌握。職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,d選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tjli的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第199頁(yè)。
7.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。
a公布招聘信息
b設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表
c對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審
d確定選拔方法
e實(shí)施考核
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195―197頁(yè)。
8.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)主要包括()。
a經(jīng)濟(jì)學(xué)
b物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
c物業(yè)管理方案的制定
d策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
e公共關(guān)系
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類(lèi)。c選項(xiàng)和d選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。
9.面試的程序主要包括()。
a準(zhǔn)備
b營(yíng)造和諧氣氛
c提問(wèn)
d心理測(cè)驗(yàn)
e知識(shí)測(cè)驗(yàn)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中,心理測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)也是選拔方法,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197頁(yè)。
10.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。
a應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息
b應(yīng)聘者職業(yè)興趣
c應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)
d應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好
e應(yīng)聘者的能力特長(zhǎng)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的掌握。d選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第197.頁(yè)。
11.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。
a課堂教學(xué)法
b現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
c師徒式培訓(xùn)法
d c方法最有效
e a、b法最有效
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和掌握。d選項(xiàng)和e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203~204頁(yè)。
三、案例題
1.某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿(mǎn)意,不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿(mǎn)前1個(gè)月,公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個(gè)月,小胡十分不滿(mǎn),故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒(méi)有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個(gè)月后,公司招聘到了新員工,人事部王經(jīng)理找ntj,胡,告訴她新的合同期滿(mǎn),公司不再與其簽訂合同,請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒(méi)有在為期3個(gè)月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請(qǐng)問(wèn)小胡的想法是否正確如果公司要解聘小胡,是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤
【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后,雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。
(2)不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋,勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后,勞動(dòng)者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系,而不等于
雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的,用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬,但無(wú)須支付賠償金。
(3)原合同到期后,未及時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同,引發(fā)了原可避免的糾紛。
2.劉某在a公司工作已3年,表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同,同時(shí),送劉某去參加一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與a公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議:劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由a公司支付,學(xué)習(xí)期間工資照發(fā),學(xué)習(xí)回公司后,至少要再為a公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回a公司工作至勞動(dòng)合同期滿(mǎn),提前一個(gè)月,劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后,劉某到b公司工作并與b公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒(méi)有約束力依據(jù)是什么劉某是否需要賠償a公司的經(jīng)濟(jì)損失b公司在這種情況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議,是雙方真實(shí)意思表示,具有法律約束力。
(2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部[1995]223號(hào)《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償辦法》第4條規(guī)定:勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,對(duì)用人單位造成損失的,勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用;2.用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用;3.給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;4.勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用,包括培訓(xùn)期間的車(chē)旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
(3)不恰當(dāng),根據(jù)劉某與公司的合同約定,劉某的勞動(dòng)合同尚未解除,b公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,否則,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任(《合同法》第99條)。
3.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)人員招聘工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
(2)各類(lèi)人員的招聘條件。
(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。
(4)招聘的渠道。
(5)招聘方法。
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第195頁(yè)。
4.作為物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)你說(shuō)明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)知識(shí)培訓(xùn)包括:經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。
(2)能力培訓(xùn)包括:制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類(lèi)和內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第202頁(yè)。
5.你是某物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)說(shuō)明年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些
【答案】年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類(lèi)型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類(lèi)及內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第203頁(yè)。
6.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,請(qǐng)說(shuō)明薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟有哪些。
【答案】一般包括以下幾個(gè)步驟:職位分析――職位評(píng)價(jià)――薪酬調(diào)查――薪酬定位――薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)――薪酬體系的實(shí)施和修正。
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第205~206頁(yè)。
7.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)員工的考核工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)員工的考核方法是什么。
【答案】物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話(huà)、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。
定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過(guò)對(duì)被考核人所管部門(mén)、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。
