物業(yè)管理手冊－法律法規(guī)其他要求控制程序（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：58

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物業(yè)管理手冊－法律法規(guī)其他要求控制程序

第1篇物業(yè)管理手冊－法律法規(guī)其他要求控制程序

物業(yè)管理手冊:法律法規(guī)及其他要求控制程序

1、目的

建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,為及時獲取和識別出適用于本公司與環(huán)保有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求,制定本程序。

2、范圍

本程序適用于與公司有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的獲取、識別與更新。

3、職責(zé)

3.1品質(zhì)部負責(zé)獲取、確認和匯總適用于公司活動及服務(wù)中有關(guān)環(huán)境的法律法規(guī)和其他要求,并對其進行登記、更新和傳遞。

3.2各部門負責(zé)收集其職權(quán)范圍內(nèi)的法律法規(guī)及其他要求,并及時將有關(guān)信息傳遞給品質(zhì)部。

4、程序

4.1獲取范圍

4.1.1國家頒布的有關(guān)環(huán)境、能源、資源、消防、安全等方面的法律、法規(guī)和標準。

4.1.2河南省、鄭州市發(fā)布的有關(guān)環(huán)境保護的地方性法律、法規(guī)。

4.1.3其它要求

4.1.3.1與顧客的協(xié)議

4.1.3.2非法規(guī)性指南

4.1.3.3與政府機構(gòu)的協(xié)議

4.1.3.4行業(yè)協(xié)會的要求

4.1.3.5上級機關(guān)發(fā)布的相關(guān)標準和規(guī)范性文件

4.1.3.6本公司對公眾的承諾

4.1.3.7本公司的要求等

4.2獲取途徑與方式

4.2.1購買專業(yè)出版社出版的法律法規(guī)和標準合訂本,獲取河南省已經(jīng)頒發(fā)的有關(guān)資料,摘錄相關(guān)內(nèi)容。

4.2.2從上級有關(guān)部門及專業(yè)報紙、雜志、出版社、圖書館、cd磁盤等媒體上獲取有關(guān)法律及其他要求。

4.2.3通過互聯(lián)網(wǎng)進行查詢,獲取最新版本的法律、法規(guī)和其它要求的信息。

主要查詢的網(wǎng)站有:

中國環(huán)境保護網(wǎng)

中國環(huán)境標準網(wǎng)

新浪網(wǎng)

搜狐網(wǎng)

商都信息網(wǎng)

鄭州市環(huán)境保護局

4.3識別、填寫、確認

4.3.1品質(zhì)部每年12月底以前識別出其所適用的環(huán)境方面的法律法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章和其它要求。

4.3.2品質(zhì)部在獲取到新的法律法規(guī)及其它要求后,應(yīng)對公司的經(jīng)營活動與服務(wù)狀況進行識別和確認。確認的依據(jù)為:公司的實際狀況、識別出的環(huán)境因素、相關(guān)方的要求、上級主管單位的要求、公司的要求等。

4.3.3品質(zhì)部根據(jù)確認的結(jié)果編制出《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,報管理者代表審批。

4.4傳達、培訓(xùn)

4.4.1品質(zhì)部將《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和必要的內(nèi)容或文本根據(jù)公司的實際情況通過發(fā)放文件、網(wǎng)上公文、會議等形式傳達到各部門和有關(guān)相關(guān)方。

4.4.2各部門對員工進行法律、法規(guī)教育培訓(xùn)時,執(zhí)行《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》。

4.5保存、發(fā)放

4.5.1品質(zhì)部妥善保存公司適用法律法規(guī)及其他要求的文本。

4.5.2品質(zhì)部將確認適用于本公司的法律法規(guī)和其他要求,以受控文件的形式,復(fù)印、發(fā)放到各相關(guān)執(zhí)行部門,各相關(guān)部門建立部門《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和文本并妥善保存。

4.6跟蹤、更新

4.6.1品質(zhì)部采用互聯(lián)網(wǎng)查詢或采取向當?shù)匦姓鞴懿块T咨詢的方式,進行法律及其他要求有效性的跟蹤,并根據(jù)跟蹤結(jié)果,修改、增補《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,執(zhí)行《文件控制程序》中有文件更改的規(guī)定。

4.6.2品質(zhì)部通過發(fā)放文件、網(wǎng)上公文、會議等形式將更新信息傳遞給員工和其它有關(guān)的相關(guān)方。

4.6.3由此涉及其它文件的修改,執(zhí)行《文件控制程序》。

4.7公司在識別和評價環(huán)境因素,制定管理方針、目標、指標及培訓(xùn)、運行控制、績效監(jiān)測、合規(guī)性評價等時,應(yīng)考慮法律、法規(guī)和其他要求。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》jw/jl-5.4.4-001

第2篇物業(yè)管理投標書投標人簡介

《物業(yè)管理投標書》投標人簡介

第一章:投標人簡介

jsly物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),公司由從事多年房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建,麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團隊, 公司于20**年*月*日正式成立,注冊資金為200萬人民幣,具有三級物業(yè)管理資質(zhì),公司法人代表是sl先生。

作為一家年輕的企業(yè),jsly物業(yè)管理有限公司堅持高起點、高標準的原則,立志通過規(guī)范化、標準化、制度化、流程化的管理,通過運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù), 達到一流管理、一流形象、一流效益。

我們倡導(dǎo)'1、2、3的服務(wù)模式',即:

'1'個結(jié)果: 服務(wù)圓滿,業(yè)主滿意。

'2'個必須: 必須帶走業(yè)主的煩惱--煩惱到零點; 必須留下ly的真誠--真誠到永遠;

'3'個不漏: 一個不漏地記錄業(yè)主反映的問題;一個不漏地處理業(yè)主反映的問題;一個不漏地復(fù)審問題的處理結(jié)果。

我們注重將物業(yè)的整體管理溶入服務(wù)之中,注重理性管理與感性服務(wù)二者相結(jié)合,在具體的項目管理上將引進一站式管理模式,即從業(yè)主的需求→提供服務(wù)→業(yè)主滿意的全新流程式服務(wù)理念,同時更加關(guān)注業(yè)主的滿意度--就是本公司追求的最根本所在。

jsly物業(yè)管理有限公司堅持'以客戶為中心'的服務(wù)宗旨,強調(diào)從細節(jié)以及服務(wù)著手,本著'以人為本,貼近業(yè)主,關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求'的人性化服務(wù)原則,追求四個'最'---最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通,力求將管理服務(wù)工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美,使業(yè)主生活無憂無慮,開心每一天。

我們的質(zhì)量方針是客戶為尊、誠信為本、持續(xù)改進、精益求精。

我們的管理理念是堅持服務(wù)的創(chuàng)新,通過主動、專注、高效、精細的專業(yè)化服務(wù),用心創(chuàng)造價值。

我們的服務(wù)目標是使業(yè)主房產(chǎn)保值增值、為開發(fā)商提升品牌形象、為社會創(chuàng)造效益。

我們的服務(wù)理念是一切為了您滿意。

展望未來,jsly物業(yè)管理有限公司將始終堅持'一切為了您滿意' 的服務(wù)理念,不斷的超越自我、精益求精、追求卓越,堅持走服務(wù)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路,為提高物業(yè)管理服務(wù)水平而不懈追求!

第3篇物業(yè)公共管理房屋公共部位維修

物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修

1.房屋公共部位維修管理規(guī)定

1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。

1.2環(huán)境部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。

1.3客服部責(zé)任區(qū)物業(yè)助理定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計,報公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。

1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。

1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執(zhí)行。

1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。

1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計劃執(zhí)行。

第4篇三級文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、目的規(guī)范空置房管理,保護業(yè)主切身利益。

2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。

3、職責(zé)3.1客服中心主任負責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。

3. 2客戶服務(wù)員負責(zé)對空置房進行管理。

3. 3客戶服務(wù)員負責(zé)空置房申請的辦理工作。

3. 4客戶接待員負責(zé)空置房鑰匙的管理。

4、解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。

5、方法與過程控制

5.1未賣出房屋的管理

5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對空置房屋進行檢查,并填寫巡檢記錄。

巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。

5.1.2客戶服務(wù)員每月進行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y ,杜絕產(chǎn)生水電費。

5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對空置房屋進行通風(fēng)、散熱。

5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水情況。

如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。

5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報相關(guān)責(zé)任人。

5.1.5客戶服務(wù)員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。

5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理

5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。

5.2.2 客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時注意事項,內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等。

5.2.3 客戶服務(wù)員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認后交管理處收費員處。

5.2.4 客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)進行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。

5.2.5 空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費及水電公攤費按50%收取。

5.2.6 空置時間到期后,按全額100%收取。

空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;

電消耗超過5度/月,視為入住收費。

5.2.7 空置時間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。

5.2.8 空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內(nèi),管理處將水電進行 ,以確保安全。

5.2.9 客戶服務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時與業(yè)主聯(lián)系。

5.3客戶服務(wù)員每月對所轄區(qū)域空置房進行統(tǒng)計檢查,每月檢查率為100%。

檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。

5.3.1 客戶服務(wù)員負責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發(fā)生。

5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。

5.5客戶中心主任每月對客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進行抽查。

6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單wy7.

5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.

5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.

5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》

第5篇物業(yè)區(qū)域管理責(zé)任制范本

一、目的

1、規(guī)范巡查樓宇工作。

2、營造整潔、文明、安全、舒適的園區(qū)環(huán)境。

二、適用范圍

1、適用于業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理負責(zé)的樓宇巡查工作。

2、適用于工程部維護保養(yǎng)人員日常維修、保養(yǎng)巡檢工作。

三、職責(zé)

1、業(yè)主服務(wù)中心和工程部主管負責(zé)樓宇巡查的日常組織管理工作。

2、物業(yè)助理、工程人員負責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

四、人員定們配置

1、總負責(zé)人:

2、組長:

3、洛杉磯組團負責(zé)人:

4、雅典組團負責(zé)人:

5、卡薩布蘭卡組團負責(zé)人:

五、工作程序

(一)建立區(qū)域管理責(zé)任制的必要性

1.范于未然,通過有效的檢查,將治安、消防等隱患消除。

2.杜絕違章裝修將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。

3.確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.檢查區(qū)域清潔、綠化工作質(zhì)量。

5.增加與住戶的溝通機會。

6.實施空置房的管理。

(二)樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

以下以(工)代表工程部維修人員的職責(zé),以(業(yè))代表業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理的職責(zé),以上各部門管理人員分工不分家,工作互相協(xié)作。

(三)房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

1.檢查水電表。檢查水電表是否處理正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水電在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口巾上相關(guān)告示:當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)及時報告工程部主管。(工)

2.巡查樓梯間:

(1)檢查走廊類、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);(業(yè))

(2)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷處是否完整無損;(業(yè))

3.巡查大堂、門廳、走廊:

(1)檢查各類安全標識是否完好;(工)

(2)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;(業(yè))

(3)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(業(yè))

(4)檢查公告欄張貼情況是否良好。(業(yè))

4.巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,但原因不明時應(yīng)立即告知公共事務(wù)部進行檢查。(業(yè))

5.巡查方法及要求:(業(yè))

(1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶檢查;

(2)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日落單工程部。

6.發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進行入戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。(業(yè))

7.巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《每日巡查記錄表》中。

(四)公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

1.巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

(1)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;(工)

nbsp;(2)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;(業(yè))

2.巡查公共設(shè)施:

(1)檢查運動設(shè)施是否完好,是否有安全隱患;(業(yè))

(2)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;(業(yè))

(3)巡查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯萎、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好;(業(yè))

(4)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日落單工程部或公共事務(wù)部。

3.巡查道路、廣場、公共場所:(業(yè))

(1)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

(2)檢查標示、路牌、警示牌是否完好。

(3)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾類是否齊全。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.巡查周邊環(huán)境:(業(yè))

(1)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉亂接線等現(xiàn)象。

(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5.巡查房屋裝修:(工)

應(yīng)按要求每日詳細記錄施工進度,檢查是否有違例裝修現(xiàn)象。

6.巡查空置房。(業(yè))

(五)對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

1.物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《每日巡查記錄表》中,巡查回來后報告主管解決。

2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)助理應(yīng)立即向業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理匯報,并于當天填寫《重大事件報告表》。處理完畢后,由經(jīng)理填寫《重大事件總結(jié)表》。

3.巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄。

附:區(qū)域管理責(zé)任制表格

附1:《每日巡查記錄表》

附2:《重大事件報告表》

第6篇東方物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡介材料

四川東方物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1999年,注冊資金400萬元,2005年取得省建設(shè)廳頒發(fā)的物業(yè)管理二級資質(zhì)證書。

公司成立以來,通過不斷引進物業(yè)服務(wù)新理念、新方法、積極探索和實踐,逐步形成了獨特的管理模式和風(fēng)格,培養(yǎng)出一支專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率、嚴紀律的物業(yè)管理服務(wù)團隊。

公司目前管理的類型有辦公大廈、商業(yè)樓宇、學(xué)校以及高層、多層住宅小區(qū)。其中,東方苑高層住宅小區(qū)于2003年先后被評為市、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。東方電氣大廈于2007年分別獲得市、省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號,并于2023年1月獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。

展望未來,公司以“精益求精,持續(xù)提升”為企業(yè)發(fā)展遠景,立足于細節(jié)化、人性化的服務(wù)特色,堅持“以周到的服務(wù)讓客戶滿意,用專業(yè)的管理讓業(yè)主放心”的服務(wù)宗旨,不斷推行創(chuàng)新管理和增值服務(wù),打造一流專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第7篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問負責(zé)制

為切實轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實際,特制定本制度。

一、首問負責(zé)制的內(nèi)容

首問負責(zé)制是指來物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責(zé)任人。

首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。

二、首問負責(zé)制的基本要求

(一)中心每個員工都要當好首問責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。

(二)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。

(三)對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項。對不符合學(xué)校規(guī)定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。

(四)對不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進行辦理。

(五)對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來辦事的服務(wù)對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核

首問負責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負責(zé)實施。

首問負責(zé)制落實情況要作為年終考核的一項重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報或投訴(經(jīng)查屬實的)的員工,當年不能評為先進。

第8篇物業(yè)顧問管理經(jīng)濟責(zé)任制

物業(yè)項目顧問管理經(jīng)濟責(zé)任制

為提高顧問咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強咨詢顧問的工作責(zé)任感,明確顧問項目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵機制,完成目標,確保客戶滿意。特制定顧問管理經(jīng)濟責(zé)任制:

一、顧問項目采用目標管理法,公司采用經(jīng)濟手段對目標的實現(xiàn)加以控制。

二、顧問項目的工作目標(質(zhì)量目標、進度目標、成本目標、顧問費收取目標)由咨詢部、財務(wù)部根據(jù)合同及定額計算制定。項目時間較長時,制定階段目標。

三、全部顧問工作由顧問團、駐場顧問兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場顧問的項目,由咨詢部代表顧問團成員,與公司簽訂'項目目標管理責(zé)任書'。有駐場顧問的項目,由駐場經(jīng)理代表駐場人員與公司簽訂'項目目標管理責(zé)任書'。

四、項目完成目標,顧問團、駐場人員按'項目目標管理責(zé)任書'中規(guī)定的辦法提取獎金。顧問團人員的獎金按工時進行分配。駐場人員的獎金由駐場經(jīng)理進行分配。

五、未完成目標或階段目標,按責(zé)任書的約定,對項目服務(wù)人員進行處罰。

第9篇 a物業(yè)公司管理理念

e物業(yè)公司管理理念

*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標

公司堅持服務(wù)理念追求真誠,服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流的指導(dǎo)思想,貫徹“雙向”服務(wù)(對內(nèi)、對外兩個市場)方針,對內(nèi),強化后勤服務(wù)保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對外,大力拓展經(jīng)營業(yè)務(wù),精心打造中興物業(yè)品牌。努力實現(xiàn)“保障堅強、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀”的工作目標,把我公司建設(shè)成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標桿的現(xiàn)代物業(yè)管理公司。

*公司企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、團隊、卓越。

*服務(wù)宗旨:以客為尊,服務(wù)第一,業(yè)主滿意。

*企業(yè)價值觀:人講誠信事爭一流。

*管理理念:以人為本,科學(xué)管理,質(zhì)量為先,互惠雙贏。

*服務(wù)理念:業(yè)主永遠是第一位的。

*服務(wù)標準:精細化、人性化、零差錯、無干擾,每天進步百分之一。

*工作作風(fēng):高、嚴、細、實、快。

*企業(yè)責(zé)任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長、謀求企業(yè)發(fā)展。

*企業(yè)風(fēng)尚:關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。

*質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務(wù),遵紀守法,持續(xù)改進,節(jié)能降耗,預(yù)防污染,關(guān)健康,保障安全。

公司以物業(yè)管理服務(wù)為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務(wù)宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭為您提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。我們的專業(yè)、熱情、周到、細心、持續(xù)改進將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營造一個其樂融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來!請給我們機會與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽光,我一直在努力。

第10篇物業(yè)公司程序文件－裝修管理控制程序

物業(yè)公司程序文件:裝修管理控制程序

1.0目的

通過對顧客裝修過程的控制,確保裝修符合規(guī)定要求。

2.0范圍

適用于顧客入住后進行裝修的全部過程。

3.0職責(zé)

3.1工程部負責(zé)制定《建筑、裝飾管理手冊》,并對管理處進行不定期的裝修檢查。

3.2管理處負責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進行裝修過程的管理。

3.3管理處負責(zé)一般裝修方案的審批。工程部負責(zé)對結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等有重大改動的裝修方案的審批。(商場、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批)。

4.0內(nèi)容

4.1裝修申報

4.1.1裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修的審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報管理處審批。

1)無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更、防水層的破壞等),管理處可進行審批。

2)結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修,管理處需將相關(guān)資料報公司工程部審批。

3)商場、寫字樓部位的裝修需報消防局主管部門審批。

4.1.2裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報管理處審批。管理處對相關(guān)資料進行審查。

4.1.3辦理施工許可證。裝修方案審批合格,裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)。

4.2裝修施工過程的管理

4.2.1裝修過程中,管理處負責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《建筑、裝飾管理手冊》的內(nèi)容與標準檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主公約》中相關(guān)規(guī)定強制執(zhí)行。

4.2.2房屋裝修完畢,管理處按《建筑、裝飾管理手冊》及協(xié)議中約定的相關(guān)標準進行驗收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時改正后再進行驗收。

4.2.3重大裝修,需經(jīng)公司工程部驗收。商場、寫字樓裝修需經(jīng)消防局主管部門驗收。

4.2.4從驗收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗,合格后將押金退還顧客和施工單位。

4.2.5對裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存期至業(yè)主搬遷后。

5.0引用文件與記錄

fg/g《北京市家庭居室裝修管理規(guī)定》

wi/z*《建筑、裝飾管理手冊》

第11篇紅匯物業(yè)管理公司簡介材料

紅匯物業(yè)管理有限公司簡介

貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國家三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊資本伍拾萬,注冊地是中國-貴州-遵義,公司是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。是貴州省房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會會員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。

公司是一家完全市場化運作的專業(yè)的物業(yè)管理公司,專業(yè)提供高標準、全方位的物業(yè)服務(wù)。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬余

第12篇天安物業(yè)品質(zhì)管理標語篇

一.你思考,我思考,品質(zhì)提升難不倒;

二.品質(zhì)你我做得好,顧客留住不會跑;

三.預(yù)防保養(yǎng)按時做,生產(chǎn)流暢不會錯;

四.細心,精心,用心,品質(zhì)永保稱心;

五.上下溝通達共識,左右協(xié)調(diào)求進步;

六.一個疏忽百人心,人人細心更順暢;

七.創(chuàng)新突破定品質(zhì),落實管理提效率;

八.時時尋求效率進步,事事講究方法技術(shù);

九.老毛病要根治,小問題要重視;

十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;