第1篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書

物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書

部 門:經(jīng)營部

崗 位:救生員

編制時(shí)間:

直屬上司:會(huì)館主管、內(nèi)勤

直屬部下:無

一、任職條件(含培訓(xùn)要求):

1、男女不限

2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質(zhì)證書

3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備與他人團(tuán)結(jié)合作能力

4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)

6、具有一定的表達(dá)溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、對(duì)危險(xiǎn)事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識(shí)強(qiáng)。

二、職涯發(fā)展:

1、通過學(xué)習(xí)掌握安全救護(hù)、歸納總結(jié)教學(xué)模式。

2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報(bào),提出改進(jìn)方案。

3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán):

1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。

2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會(huì)'統(tǒng)一制作的救生服裝;

3、熟練掌握救生救護(hù)的有關(guān)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;

4、熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識(shí)到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;

5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認(rèn)真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時(shí)通報(bào),并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;

6、對(duì)出現(xiàn)危險(xiǎn)事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

7、嚴(yán)守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時(shí)刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無隱患、無事故;

8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;

9、維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時(shí)注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。

10、工作時(shí)間不作與工作無關(guān)的事,不與顧客閑聊。

11、及時(shí)向上級(jí)提出有利于工作的合理化建議。

四、工作目標(biāo):

1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護(hù)會(huì)館形象為己任,時(shí)刻巡視。

2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。

3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。

五、組織關(guān)系:

1、受會(huì)館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;

3、與本會(huì)館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作?？偨?jīng)理主管副總部門經(jīng)理

第2篇 金太陽物業(yè)管理公司簡介材料

馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介

馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊(cè)資金300萬元,國家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),2023年5月通過了iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設(shè)辦公室、市場部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會(huì)。

本公司一直嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》,對(duì)員工實(shí)行人性化管理,所有員工都簽訂勞動(dòng)合同,實(shí)行“應(yīng)保盡保”,對(duì)無需購買保險(xiǎn)的員工另行補(bǔ)貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動(dòng)部門的好評(píng)。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),對(duì)特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質(zhì)的意外傷害險(xiǎn),為員工的安全提供保障。

公司一直以來十分注重員工的培訓(xùn)和教育,已多次接受市勞動(dòng)部門、物業(yè)管理、消防等相關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓(xùn)部建立了長期合作關(guān)系,成立了“保安實(shí)訓(xùn)基地”,聘請(qǐng)了保安培訓(xùn)顧問,定期對(duì)所有員工開展輪訓(xùn)。

在各級(jí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經(jīng)走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務(wù)面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務(wù)水平逐年提高。

本公司是一個(gè)致力于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對(duì)辦公樓和道路的管理積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前在管項(xiàng)目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務(wù)中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當(dāng)涂縣政府、當(dāng)涂縣行政服務(wù)中心、當(dāng)涂縣廣電大廈、當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、采石風(fēng)景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團(tuán)置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項(xiàng)目是通過招投標(biāo)方式進(jìn)入。大部分項(xiàng)目已經(jīng)合作多年,服務(wù)質(zhì)量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

經(jīng)過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當(dāng)選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。

同時(shí)被評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。

2023年6月董事長朱曉梅又當(dāng)選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事。

2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號(hào)。

公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點(diǎn)、嚴(yán)要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對(duì)經(jīng)營理念、企業(yè)精神進(jìn)行了精心設(shè)計(jì),并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設(shè),制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又具可操作的規(guī)章制度。

第3篇 物業(yè)管理處電腦操作保養(yǎng)說明書

物業(yè)管理處電腦操作保養(yǎng)說明

1.0操作步驟

1.1開機(jī)順序:

1.1.1開啟電源。

1.1.2打開外圍設(shè)備(如打印機(jī)、掃描儀等)的電源。

1.1.3開啟顯示器。

1.1.4開啟主機(jī)。

1.2運(yùn)作:

依照軟件系統(tǒng)規(guī)定的正常程序進(jìn)行運(yùn)作。

1.3關(guān)機(jī)順序:

1.3.1正常完全退出正在使用之軟件系統(tǒng)。

1.3.2繼續(xù)退出至根目錄下。

1.3.3關(guān)閉主機(jī)

1.3.4關(guān)閉顯示器。

1.3.5關(guān)閉外圍設(shè)備(如打印機(jī)、掃描儀等)。

1.3.6關(guān)閉電源。

2.0注意事項(xiàng):

2.1電腦房的環(huán)境保持干凈整齊,上機(jī)操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙,不準(zhǔn)吃東西。

2.2操作人員無論是短暫離開還是長時(shí)間離開前,都必須遵循正常程序退出系統(tǒng),并作屏幕保護(hù)或關(guān)機(jī),防止他人使用。

2.3關(guān)機(jī):

2.3.1關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi),不能頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作,因?yàn)檫@樣對(duì)配件的沖擊很大,尤其是對(duì)硬盤的損傷更為嚴(yán)重,一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時(shí)間,到少應(yīng)有1分鐘。

2.3.2嚴(yán)禁機(jī)器正在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)突然關(guān)機(jī),這樣很可能會(huì)損壞驅(qū)動(dòng)器(硬、軟驅(qū)等),更不能在機(jī)器工作時(shí)搬動(dòng)機(jī)器。

2.3.3死機(jī)時(shí),應(yīng)先檢查電腦的電源是否插好,電源插座是否接觸良好,主

機(jī)顯示器以及打印機(jī)、掃描機(jī)、外置式modem、音箱等主要外接電源的設(shè)備電源插頭是否可靠地插入電源插座。再檢查是否病毒感染,軟件安裝、配置問題引起的死機(jī);檢查后,再同時(shí)按鍵盤上的'ctrl'、'alt'和'del'鍵啟動(dòng),或主機(jī)箱上的'reset'按鈕,重新啟動(dòng)電腦。

2.4儲(chǔ)存和備份。

2.4.1每當(dāng)輸入一定數(shù)量之后,須及時(shí)儲(chǔ)存。

2.4.2每日工作結(jié)束前,重要文件資料須做軟盤備份并妥善保管.

2.5病毒防治:

2.5.1未經(jīng)主管、操作人員批準(zhǔn)同意及檢查消除病毒,嚴(yán)禁使用外來盤。

2.5.2嚴(yán)禁上機(jī)玩游戲。

2.6軟件維護(hù):

2.6.1未經(jīng)主管、操作人員批準(zhǔn)同意,嚴(yán)禁改動(dòng)軟件。

2.6.2未經(jīng)主管、操作人員批準(zhǔn)同意,嚴(yán)禁向機(jī)內(nèi)拷入任何軟件。

2.7硬件維護(hù):

2.7.1非操作人員,嚴(yán)禁私自插撥接線。

2.7.2插撥線須在關(guān)閉電源后進(jìn)行。

2.7.3每日工作結(jié)束后,關(guān)閉電腦有關(guān)的電源開關(guān)。

3.0使用工具:

大小規(guī)格(十字、一字)螺絲批等。

4.0維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目:

4.1每月定期維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目,維修班并做好《設(shè)備月維護(hù)保養(yǎng)記錄表》:

4.1.1檢查電腦設(shè)備及外圍設(shè)備(打印機(jī)、掃描儀等)是否完好。

4.1.2檢查電腦設(shè)備的螺絲、電源、線路是否松脫。

4.2日常維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目:

4.2.1清潔設(shè)備外殼及外圍設(shè)備(打印機(jī)、掃描儀等)外表灰塵。

4.2.2清殺病毒。

第4篇 x物業(yè)管理公司人力資源管理指引

1總則

1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展需要,各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定,以崗位設(shè)置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ),逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。

1.2人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則,將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?通過考試培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等措施,不斷提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),充分發(fā)揮人力資源效能。

2人事管理權(quán)限

2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級(jí)別名稱包括:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊(duì)長、班長/組長、員工,共7個(gè)職位級(jí)別。

2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項(xiàng)目公司提出申請(qǐng),管理公司、集團(tuán)人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊(duì)長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項(xiàng)目所在公司申報(bào),經(jīng)管理公司審核,報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。

2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報(bào)項(xiàng)目所在公司和管理公司備案。

2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。

2.6物業(yè)分公司財(cái)務(wù)人員接受項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部的垂直管理,同時(shí)對(duì)物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3人員聘用

3.1基本要求

3.1.1一般情況下,新開發(fā)項(xiàng)目在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計(jì)開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時(shí)間應(yīng)納入項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及物業(yè)分公司組建工作計(jì)劃。

3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時(shí),應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件,并以《職務(wù)說明書》的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行全面描述。

3.1.3《職務(wù)說明書》應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件,人員招聘、

考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)或淘汰,以及申請(qǐng)新增或撤并工作崗位時(shí),均必須將《職務(wù)說明書》作為呈報(bào)審批的必需附件。

3.2招聘篩選的一般程序

3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān),根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)一般性詢問和

觀察,了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門人員對(duì)初篩合格的人員進(jìn)行面試(從人品及專業(yè)等幾個(gè)方面進(jìn)行),填寫《面試評(píng)估表》。

3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員,由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士

共同確定考核內(nèi)容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現(xiàn)場操作的考核方法,考核后由考核人給出評(píng)定意見。

3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對(duì)性地對(duì)部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實(shí)性進(jìn)行審核調(diào)查。

3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見由行政人事部組織實(shí)施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。

3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。

3.3錄用審批

3.3.1經(jīng)上述篩選評(píng)估程序后,物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù),填寫《新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單》,報(bào)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。

3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發(fā)出通知,并與其簽訂《新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書》,明確報(bào)到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。

3.4新員工入職

3.4.1在新員工正式報(bào)告前,行政人事部應(yīng)與用人部門共同做好以下準(zhǔn)備工作:

a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;

b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的人員承擔(dān))。

3.4.2新員工到行政人事部報(bào)到時(shí),行政人事部應(yīng)按以下程序辦理:

a)說明入職注意事項(xiàng),及相關(guān)手續(xù)辦理程序;

b)如有需要時(shí)應(yīng)要求新員工在報(bào)到一周內(nèi)提供《就職擔(dān)保書》;

c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫《員工自然情況登記》;

d)收集新員工個(gè)人登記照片;

e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù),并約定領(lǐng)用時(shí)間;

f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。

3.4.3用人部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。

a)引領(lǐng)新員工至各部門進(jìn)行自我介紹;

b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品;

c)介紹崗位工作要求

3.4.4其它事項(xiàng)

a)人事部門在新員工按要求提供個(gè)人照片后,1個(gè)工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件,一周內(nèi)交回人事主管。

c)外地員工報(bào)到必須在報(bào)到當(dāng)日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由公司安排暫住賓館(招待所)。

d)新員工報(bào)到后,公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜。e)新員工報(bào)到后15日內(nèi),公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報(bào)到后30日內(nèi),公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。

3.5新員工試用

3.5.1所有新進(jìn)員工均應(yīng)試用,行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合的同時(shí)予以明確。新員工試用期一般為三到六個(gè)月。

3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

3.6新員工轉(zhuǎn)正

3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個(gè)工作日,將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)至用人部門,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。

3.6.2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到《員工轉(zhuǎn)正考核表》應(yīng)完成的工作及要求:

a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見;

b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通,就考核意見基本取得一致;

c)與新員工本人進(jìn)行面談;

d)填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。

3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見為主,同時(shí)應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧,應(yīng)將不同意見記錄在考核表中。

3.6.4就考核表中的每一評(píng)估項(xiàng)目,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。

3.6.5被考核員工的上級(jí)填好《員工轉(zhuǎn)正考核表》后,交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果:業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。

3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后,人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。

a)同意該員工轉(zhuǎn)正,則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

b)需延長試用期的,則通知員工本人;

c)需辭退的,則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。

3.6.7辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的,由人事主管協(xié)助新員工填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見。

3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可繼續(xù)試用,重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核,仍不合格的按辭退處理。

4員工離職

4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于):

a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;

b)自動(dòng)離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請(qǐng),或申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利,不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

c)勸退:公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作,可勸退。

d)辭退:員工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時(shí)解雇的,依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。

e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責(zé)任的給予除名,不給予結(jié)算工資

及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

f)合同期滿終止勞動(dòng)合同或雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。

4.2離職申請(qǐng)與審批

4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報(bào)表》,送交直接上級(jí)或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級(jí)填寫《員工離職申報(bào)表》。

4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動(dòng)合同的,均必須按人事管理權(quán)限履行逐級(jí)審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報(bào)表》上簽字

確認(rèn)。

4.2.3員工本人提出的辭職申請(qǐng),由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)(或在本部門審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。

4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定:

a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術(shù)〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經(jīng)用人部門審批,報(bào)行政人事部備案,并辦理相關(guān)手續(xù);

b)基層主管以上級(jí)別人員及專業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職,最后須報(bào)總經(jīng)理或分管副總審批。

4.3離職手續(xù)辦理

4.3.1員工離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,員工所在部門應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù),并完整填寫《離職工作交接表》。

4.3.2所有離職員工均應(yīng)根據(jù)辭退員工個(gè)人意愿,由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談,并如實(shí)填寫《離職面談清單》。

4.3.3與離職員工相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算(包括離職補(bǔ)償),由財(cái)務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄,屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報(bào)集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。

5工作行為管理

5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則,指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定,努力維護(hù)和改善日常工作秩序。

5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司《物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上,結(jié)合各專業(yè)服務(wù)

的需要制訂有針對(duì)性的服務(wù)行為規(guī)范。

5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外,其它各類請(qǐng)、休假均必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù),并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。

5.4請(qǐng)、休假審批權(quán)限,以及員工休假權(quán)利,各物業(yè)分公司均必須按集團(tuán)公司《請(qǐng)休假管理規(guī)范》執(zhí)行,外派人員按集團(tuán)《外派員工探親假管理規(guī)定》執(zhí)行。

6員工關(guān)系管理

6.1管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司在控制成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動(dòng)和員工關(guān)懷行動(dòng),不斷豐富員工工作和生活,促進(jìn)員工隊(duì)伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。

6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作,鼓勵(lì)員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度,對(duì)員工提案的收集、評(píng)價(jià)、實(shí)施及獎(jiǎng)勵(lì)做出明確規(guī)定。

6.3各物業(yè)分公司必須定期開展員工滿意調(diào)查活動(dòng),以全面了解和評(píng)估員工對(duì)公司的真實(shí)感受,為改進(jìn)公司內(nèi)部管理提供機(jī)會(huì),同時(shí)員工滿意程度也是各級(jí)管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。

6.4針對(duì)物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿意調(diào)查由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施,管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確保客觀、公正、平等地對(duì)各級(jí)員工,根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)做出的獎(jiǎng)罰決定必須符合《物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》的要求,真正達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。

7薪酬管理

7.1各物業(yè)分公司員工的薪級(jí)設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團(tuán)公司《薪酬管理制度》的要求執(zhí)行,根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。

7.2員工薪資必須與工作業(yè)績掛鉤,各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi),根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動(dòng)工資及年終資金的分配,但必須報(bào)項(xiàng)目所在公司審批。

7.3及時(shí)足額發(fā)放員工工資是公司誠信的重要體現(xiàn),各物業(yè)分公司必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工工資。

8人員績效考核

8.1基本要求

8.1.1根據(jù)集團(tuán)公司績效考核的相關(guān)制度規(guī)定,管理公司建立和實(shí)施物業(yè)員工個(gè)人績效考核體系,確保考核工作的公平、公正、公開,并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個(gè)人績效、物業(yè)分公司整體績效的持續(xù)提升。

8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結(jié)果與個(gè)人工資掛鉤的同時(shí),應(yīng)著重關(guān)注問題改善,加強(qiáng)考核反饋和溝通工作。

9相關(guān)文件與記錄

9.1wdwy-wi-mm5101au*物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范

9.2wdwy-wi-mm5102物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定

9.3wdwy-fr-mm5101職務(wù)說明書(范本)

9.4wdwy-fr-mm5102面試評(píng)估表

9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準(zhǔn)匯簽表

9.6wdwy-fr-mm5104新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書

9.7wdwy-fr-mm5105就職擔(dān)保書

9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表

9.9wdwy-fr-mm5107員工轉(zhuǎn)正考核表

9.10wdwy-fr-mm5108員工轉(zhuǎn)正審批表

9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報(bào)表

9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表

9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單

9.14wdwy-fr-mm5112員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表

9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單

第5篇 物業(yè)費(fèi)用基金收取管理程序

1.0程序目的

通過對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中各項(xiàng)費(fèi)用、基金的測算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理,使各項(xiàng)費(fèi)用、基金能及時(shí)得到收取,收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益,又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶滿意。

2.0適用范圍

適用于管理處所管物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用、基金的收取管理。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1管理處收費(fèi)文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

4.0程序內(nèi)容

4.1《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費(fèi)用測算

4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請(qǐng)公司審核。

4.1.2制定《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》時(shí),應(yīng)考慮符合公司利益,同時(shí)又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門的要求,又為大多數(shù)業(yè)戶所能接受。

4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費(fèi)信息和價(jià)格,當(dāng)需要改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)及時(shí)提供修改《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見至公司。

4.2費(fèi)用收取

4.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費(fèi)用項(xiàng)目等轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部計(jì)算制單,客服中心負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)將填制好的《收費(fèi)通知單》派發(fā)住戶。

4.2.2如住戶在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費(fèi),客服中心將填制《費(fèi)用催交通知》,對(duì)在當(dāng)月未交納費(fèi)用的住戶,將按規(guī)定收取滯納金。

4.2.3對(duì)欠費(fèi)逾2個(gè)月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費(fèi)的住戶,財(cái)務(wù)部應(yīng)知會(huì)客服中心采取措施追繳費(fèi)用。

4.3基金的收取管理

4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況,依據(jù)政府有關(guān)部門發(fā)布的指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

4.3.2管理處對(duì)房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門和住戶的監(jiān)督、質(zhì)詢。

5.0支持性文件

5.1《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《收費(fèi)通知單》

6.2《費(fèi)用催繳通知》

第6篇 顧問物業(yè)清潔綠化崗位管理程序

顧問項(xiàng)目清潔綠化崗位管理程序

為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊(duì)伍,明確保潔各崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。

一、保潔管理工作內(nèi)容

1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設(shè)施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。

2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護(hù)、綠化植物消殺等。

3、泳池管理:泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

4、會(huì)所管理:會(huì)所設(shè)施維護(hù)、會(huì)所服務(wù)等。

5、家政服務(wù)管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護(hù)、地板打蠟、外包服務(wù)等。

二、各崗位管理職責(zé)

1、保潔主管

1)負(fù)責(zé)制訂完善保潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。

2)負(fù)責(zé)對(duì)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。

3)負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備器具的維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。

4)負(fù)責(zé)每月消耗材料的統(tǒng)計(jì)匯總。

5)負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。

6)負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。

7)負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織保潔工作例會(huì)。

8)負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。

9)負(fù)責(zé)對(duì)所屬班員的月工作情況進(jìn)行考核。

10)負(fù)責(zé)每日對(duì)保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行巡查。

2、保潔員

1)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。

2)嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè),對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3)積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn),尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

4)愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。

5)維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6)對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。

7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。

8)發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。

9)收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

3、綠化員

1)熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。

2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理。

3)對(duì)遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。

4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)。

5)經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6)認(rèn)真巡視綠化植物生長情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。

7)對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。

8)對(duì)造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪,保持良好的造型。

9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新。

10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

11)學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、家政服務(wù)員

1)嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)服從上級(jí)工作安排,按質(zhì)、按量、按時(shí)、細(xì)心、周到地完成服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量,以保證顧客滿意。

3)在服務(wù)前應(yīng)備齊清潔用品和工具,穿著相應(yīng)工作服,準(zhǔn)時(shí)到顧客家中。

4)注意禮貌禮節(jié),在進(jìn)入住戶家中服務(wù)時(shí)需先按門鈴或敲門。

5)當(dāng)顧客有特殊需求時(shí),需征得班長同意后方可進(jìn)行。

6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內(nèi)無故停留,不得有索取、收取

顧客財(cái)物等不良行為。工作完畢應(yīng)及時(shí)填寫《家庭服務(wù)回訪記錄表》,請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)后立即離開。

7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。

8)不得將親友帶進(jìn)顧客家中或公司。

9)不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝ァ⒐厩闆r。

10)接受顧客的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的差錯(cuò)。

11)嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好客戶服務(wù)質(zhì)量記錄。

12)及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。

5、會(huì)所服務(wù)員

1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務(wù)的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護(hù)公司形象。

2)精通業(yè)務(wù),熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用。

3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作。

4)嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作。

5)及時(shí)將會(huì)所中消費(fèi)人員之可疑情況與上級(jí)或控制中心聯(lián)系。

6)收集顧客意見和建議,并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào)。

三、相關(guān)記錄表格

1、《消殺工作記錄表》

2、《洗手間定時(shí)清潔記錄表》

3、《家庭服務(wù)情況記錄表》

4、《家庭服務(wù)回訪記錄表》

5、《代客購物登記表》

6、《郵件簽收登記表》

7、《家庭服務(wù)協(xié)議書》

8、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》

9、《保潔工作檢查記錄表》

10、《綠化(地)養(yǎng)護(hù)巡查周記表》

第7篇 物業(yè)人力資源管理管理手冊(cè)

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

--人力資源管理

1.0 總則

本公司建立并保持員工培訓(xùn)程序,明確培訓(xùn)需求,確保全體員工,尤其是重要崗位的相關(guān)人員能夠勝任其所擔(dān)負(fù)的工作,以滿足質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系建立及運(yùn)行要求。

2.0 職責(zé)

2.1 各部門負(fù)責(zé)提出相關(guān)的《培訓(xùn)需求計(jì)劃》。

2.2 公司管理部根據(jù)培訓(xùn)需求制訂年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》,并組織實(shí)施。

2.3 管理者代表負(fù)責(zé)全體員工的培訓(xùn)批準(zhǔn)工作。

2.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)的支持性工作。

3.0 程序概況

3.1公司需經(jīng)培訓(xùn)的員工包括:

a. 管理層人員;

b. 技術(shù)人員;

c. 操作人員;

d. 新員工。

3.2培訓(xùn)需求

3.2.1 公司管理層人員需接受相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件內(nèi)容培訓(xùn)。

3.2.2 技術(shù)人員和操作人員將規(guī)定崗位資格要求和安全衛(wèi)生意識(shí)的培訓(xùn)要求。對(duì)國家政策要求持證上崗的將按國家規(guī)定執(zhí)行。

3.2.3 對(duì)可能產(chǎn)生重大事故的崗位人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn),使其明確自己的職責(zé),并熟悉本崗位應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)措施。

3.2.4 特殊工種的員工必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)、安全操作規(guī)程訓(xùn)練,持有關(guān)證件才能正式上崗。

3.3培訓(xùn)實(shí)施

3.3.1 每年公司管理部根據(jù)各部門培訓(xùn)計(jì)劃制訂公司年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》,管理者代表審核后,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3.2 各部門及管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施培訓(xùn),公司管理部進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.3.3 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果由相關(guān)部門建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

3.4培訓(xùn)績效考核

3.4.1 根據(jù)員工所受的教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷情況,對(duì)員工的能力進(jìn)行考核,以確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和必備的質(zhì)量/環(huán)境/安全衛(wèi)生意識(shí)。

3.5培訓(xùn)記錄

3.5.1 員工培訓(xùn)的結(jié)果將形成必要的記錄,以證實(shí)培訓(xùn)的實(shí)施。

4.0支持性文件

4.1《員工培訓(xùn)程序》(***-tp-08)

4.2《員工錄用管理程序》(***-qp-02)

第8篇 醫(yī)院委托后勤物業(yè)管理范圍界定具體后勤項(xiàng)目內(nèi)容

一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容:

1、保潔服務(wù);

2、醫(yī)療勤雜服務(wù);

3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通,流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢;

4、搬運(yùn)工作。

二、服務(wù)工作范圍界定:

1、保潔服務(wù)

(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺(tái)、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。a醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。

(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。

(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。

2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)

(1)常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運(yùn)送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開水、維護(hù)門診診室的秩序。

(2)不定期內(nèi)外勤工作

幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;

手術(shù)室接送手術(shù)病人;

清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等;

協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒;

協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為;

協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動(dòng)不便病人的陪護(hù)工作。

(3)常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗(yàn)標(biāo)本,醫(yī)療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報(bào)告、報(bào)表及相關(guān)文件。

3、流泥井清運(yùn)與保暢,醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。

4、搬運(yùn)工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。

aa市盤福路1號(hào)aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。

2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍:aa市盤福路1號(hào)aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓。

3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號(hào)aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。

三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:

清潔工作內(nèi)容

(1)公共地域清潔:

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。

(2)非臨床科室清潔:

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

(3)臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室,以及檢驗(yàn)、病理、放射、ct、核醫(yī)學(xué)、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

(4)垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。

2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:

工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。

(1)病人運(yùn)送:跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會(huì)診病人的院內(nèi)護(hù)送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。

(2)醫(yī)療文書傳遞:檢驗(yàn)單、檢查單、會(huì)診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請(qǐng)單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞;

(3)標(biāo)本傳遞:各類標(biāo)本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;

(4) 門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。

3.營養(yǎng)餐配餐

(1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計(jì)劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計(jì)劃性傳遞。

(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。

(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。

第9篇 中級(jí)物業(yè)管理員理論試卷

(考試時(shí)間:90分鐘)

注意:將正確的答案項(xiàng)的代號(hào)填入答題卡中,請(qǐng)按要求填涂

一、 單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共60分)

1. 物業(yè)管理公司部門劃分的方法-般有以目標(biāo)為基礎(chǔ)的劃分、( )和混合劃分。

a、以區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)劃分 b、以質(zhì)量為基礎(chǔ)劃分

c、以活動(dòng)為基礎(chǔ)的劃分 d、以性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分

2. 招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是( )。

a、操作性面試 b、非引導(dǎo)性面談 c、問題式面談 d、模式化面談

( )是物業(yè)管理招投標(biāo)中項(xiàng)目談判的最后階段。

a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項(xiàng)目實(shí)際考察

3. 下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是( )。

a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

c、把好驗(yàn)收關(guān) d、完善物業(yè)的使用功能

4. 明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是( )

a、房屋預(yù)售合同 b、售房協(xié)議 c、物業(yè)管理公約 d、物業(yè)管理規(guī)定

5. 下列不屬于入伙手續(xù)文件的是( )。

a、物業(yè)管理規(guī)定 b、入伙通知書 c、入伙手續(xù)書 d、房(鋪)交接書

6. 住宅小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)召開的條件之-是( )。

a、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上b、已人住的業(yè)主數(shù)達(dá)到50%以上

c、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達(dá)50%以上d、物業(yè)交付使用已超過-年

7. 按規(guī)定業(yè)主委員會(huì)委員不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 設(shè)備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設(shè)備故障或施工,要向( )報(bào)告。

a、班組長 b、技術(shù)主管 c、工程部經(jīng)理 d、物業(yè)經(jīng)理

9. 物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動(dòng)靈活性以( )為前提。

a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實(shí)用性

10. 房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和( )經(jīng)營。

a、消費(fèi)過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程

11. 根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)

部構(gòu)成,房地產(chǎn)市場-般可分為( )。

a、-級(jí) b、二級(jí) c、三級(jí) d、四級(jí)

12. 物業(yè)管理市場的需求主體是( )。

a、物業(yè)管理的經(jīng)營者 b、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者 c、物業(yè) d、服務(wù)

13. 我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格采用()形式是十分必要的。

a、政府定價(jià) b、政府指導(dǎo)價(jià) c、經(jīng)營者定價(jià) d、市場定價(jià)

14. 物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,被代理人是指( )。

a、各類相關(guān)的專業(yè)公司 b、物業(yè)管理公司;c、用戶 d、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)

15. 物業(yè)管理的本質(zhì)特征是( )。

a、管理 b、服務(wù) c、規(guī)范 d、受托

16. 與租賃經(jīng)營型物業(yè)管理相比,委托服務(wù)型物業(yè)管理在產(chǎn)權(quán)上( )。

a、既有管理權(quán)又有產(chǎn)權(quán) b、有管理權(quán)而無產(chǎn)權(quán)

c、既沒有管理權(quán)又沒有產(chǎn)權(quán) d、有產(chǎn)權(quán)而無管理權(quán)

17. 物業(yè)管理的基本問題是( )。

a、權(quán)利主體問題 b、統(tǒng)-管理問題c、有償服務(wù)問題 d、合理收費(fèi)問題

18. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認(rèn)為物業(yè)管理公司只需按( )標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社區(qū)文化的第-個(gè)層面是( )。

a、環(huán)境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化

20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。

a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的

21. ( )是公共商業(yè)樓宇的關(guān)鍵承租戶,對(duì)公共商業(yè)樓宇起主要作用。

a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶

22. 按人口和用地規(guī)模多少的不同,住宅小區(qū)可分為( )、居住小區(qū)和居住組團(tuán)。

a、居住區(qū) b、居住中心 c、居住群 d、居住片區(qū)

23. 綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是( ),它決定了管理的各項(xiàng)要求。

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24. 會(huì)所設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定( )。

a、會(huì)員應(yīng)遵守的事項(xiàng) b、會(huì)員的權(quán)利義務(wù) c、會(huì)費(fèi)的繳納方式d、會(huì)員的入會(huì)手續(xù)

25. 車輛停放管理收費(fèi)應(yīng)根據(jù)( )物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

a、國家 b、省 c、當(dāng)?shù)?d、a或b

26. 下列不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成的是( )。

a、通信自動(dòng)化系統(tǒng)b、用電自動(dòng)化系統(tǒng) c、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) d、建筑自動(dòng)化系統(tǒng)

27. 物業(yè)管理員工總體上可以分為三個(gè)層次,即決策層、 ( )、操作層。

a、中層 b、管理層 c、經(jīng)理層 d、懂事層

28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。

a、應(yīng)變能力強(qiáng) b、善于溝通 c、善于協(xié)調(diào) d、以規(guī)服人

29. 下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是( )。

a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務(wù)第-的原則

c、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則 d、科技第-的原則

30. 我國負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產(chǎn)行政主管部門

31. '霸王原則'和忽視對(duì)方權(quán)利的'格式合同'之所以不受法律保護(hù),是因?yàn)樗`反了( )。

a、合法原則 b、誠實(shí)信用原則 c、公平原則 d、當(dāng)事人意思自治原則

32. 民事責(zé)任主要表現(xiàn)為-種( )上的責(zé)任。

a、職務(wù) b、財(cái)產(chǎn) c、管理 d、經(jīng)濟(jì)

33. 實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則,是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度( )的義務(wù)。

a、重要性 b、技術(shù)性 c、復(fù)雜性 d、危險(xiǎn)性

34. 有舊房出售時(shí),原住房有優(yōu)先購買權(quán);職工購買舊房居住或經(jīng)營-定時(shí)期后,允許其出售,但原出售單位有優(yōu)先購買權(quán)。這里的'-定時(shí)期'-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定,土地使用者應(yīng)當(dāng)在簽訂土地使用權(quán)出讓合同( )內(nèi),支付全部土地使用權(quán)出讓金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

&nb

sp;36. 拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補(bǔ)償安置協(xié)議所進(jìn)行的公證屬于( )。

a、自愿性公證 b、強(qiáng)制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證

37. 司法審判是( )。

a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審

38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是'4-s g',每盞燈具燈泡數(shù)量是( )。

a、4個(gè) b、3個(gè) c、 2個(gè)d、1個(gè)

39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導(dǎo)線截面4mm2,穿鋼管敷設(shè),管徑是15mm2,線路正確的標(biāo)注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應(yīng)按線路額定電流的多少倍來選擇( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空調(diào)中最好的載冷劑是( )。

a、水 b、鹽水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為( )。

a、動(dòng)作電流選不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒

b、動(dòng)作電流選不大于3安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒

c、動(dòng)作電流選不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于10秒

d、動(dòng)作電流和動(dòng)作時(shí)間越小越好

44. 液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā),其( )。

a、蒸發(fā)壓力越高溫度越低 b、蒸發(fā)壓力越低溫度越高

c、蒸發(fā)壓力越低溫度越低 d、蒸發(fā)壓力與溫度無關(guān)

45. 安全鉗的作用是( )。

a、將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運(yùn)動(dòng) b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻

c、使電梯轎廂門關(guān)閉嚴(yán)密 d、電梯發(fā)生超載時(shí),切斷電梯控制電路

46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。

a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節(jié)點(diǎn)大樣圖

47. 混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產(chǎn)生的裂縫。

a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n

bsp; d、干縮

48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復(fù)合材料

49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計(jì)算工程量。

a、實(shí)際塊數(shù) b、建筑面積c、實(shí)際拆換面積 d、實(shí)際拆換體積

50. 《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分項(xiàng)1998.4)中的'房屋修繕工程各項(xiàng)計(jì)費(fèi)程序表'是用于計(jì)算( )。

a、單位工程總用工數(shù) b、單位工程總材料消耗量

c、單位工程總機(jī)械臺(tái)班數(shù) d、單位工程工程造價(jià)

51. 給排水系統(tǒng)圖宜按45。正面斜軸側(cè)投影法繪制,正確投影坐標(biāo)是( )。

a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°

c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。

a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內(nèi)墻涂料 d、內(nèi)外墻涂料

54. 敷設(shè)輸電線時(shí),管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量( )。

a、2個(gè) b、0個(gè) c、3個(gè) d、4個(gè)

55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)

a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe

c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l

56. 滅火器設(shè)置錯(cuò)誤的是( )。

a、放在明顯和便于取用的地點(diǎn)。 b、不影響人員安全疏散。

c、放置要穩(wěn)固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內(nèi)上鎖,并滿足以上三個(gè)條件。

57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。

a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。

c、立管檢查口數(shù)量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。

58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。

a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低

59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。

a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆

60. 室內(nèi)泄漏煤氣時(shí),有效處理方法是( )。

a、按抽油煙機(jī)開關(guān)實(shí)施排氣 b、打開

所有門窗

c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障

二、 判斷題(每小題1分,共20分)

1. 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。( )

2. 目標(biāo)管理應(yīng)以滿足總的效益目標(biāo)為準(zhǔn) ;( )

3. 文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。 ( )

4. 物業(yè)管理的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收的驗(yàn)收的目的不同。 ( )

5. 發(fā)現(xiàn)有人到小區(qū)內(nèi)推銷商品不應(yīng)予以沒收。 ( )

6. 物業(yè)管理學(xué)的研究方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法、實(shí)證方法。 ( )

7. 物業(yè)管理的自我管理包括依法經(jīng)營、明確市場定位、制定和完善經(jīng)營管理制度、員工培訓(xùn)。( )

8. 物業(yè)管理服務(wù)體系屬于混合服務(wù)體系。 ( )

9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定車輛停放保管制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。 ( )

11. 物業(yè)管理收費(fèi)是一種管理收費(fèi)( )。

12. 所謂嚴(yán)格責(zé)任原則也就是無過錯(cuò)原則( )。

13. tn-s接地制式的中性線與保護(hù)線是合一的。 ( )

14. 空調(diào)冷源設(shè)備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。 ( )

15. 當(dāng)鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時(shí),應(yīng)在有次梁的部位增設(shè)箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動(dòng)組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產(chǎn)品所必須的而且是額定的人工、材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 ( )

17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經(jīng)濟(jì)效益,計(jì)劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結(jié)構(gòu)安全可靠性等方面能否適應(yīng)新的需要,對(duì)房屋必須進(jìn)行查勘與鑒定。( )

18. 鋼筋的材料代換是不需要經(jīng)設(shè)計(jì)單位簽字蓋章的。 ( )

19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )

三、 綜合題(每小題5分,共20分)

1. 物業(yè)管理前期介入有什么作用

2. 物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營有什么影響

3. 某小區(qū)原由開發(fā)商聘請(qǐng)的物業(yè)公司進(jìn)行管理,業(yè)主入住后對(duì)該公司不滿意,結(jié)果,業(yè)主委員會(huì)經(jīng)研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發(fā)商訂有委托管理合同,如業(yè)主解聘本公司,則須承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)此,請(qǐng)結(jié)合所學(xué)物業(yè)管理法律知識(shí),談?wù)勀愕目捶ā?/p>

4. 見圖示:○55

請(qǐng)問:①該房屋建筑面積是多少

②其是多少層

③其各層層高是多少

答案:

物業(yè)管理員模擬試卷(二)

一、單選題:

(01

第10篇 某物業(yè)管理員職務(wù)說明書

職務(wù)名稱:管理員 所屬部門:各區(qū)管理處

直接上級(jí):各區(qū)管理處主任

工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。

工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。

職責(zé)范圍:

1.按時(shí)參加本部門會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。

2.對(duì)業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。

3.保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見。

4.在工作中發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)提出個(gè)人建議。

5.保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。

6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。

衡量標(biāo)準(zhǔn):

1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

3.客戶的投訴量。

工作難點(diǎn):

1.跟催相關(guān)部門處理工程報(bào)修項(xiàng)目。

2.與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。

工作禁忌:

1.脫離工作立場,墮入業(yè)主(住戶)角色。

2.向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。

3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。

與工作有聯(lián)系的部門:

1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門

2.外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

任職資格:

身體:健康 學(xué)歷:大專 工作經(jīng)驗(yàn):懂得本行業(yè)的原理及要求

個(gè)人素質(zhì):工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神

第11篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護(hù)的工作。

2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)工作,落實(shí)維修人員及時(shí)修復(fù),做到收費(fèi)公開合理,維修保證質(zhì)量,并對(duì)業(yè)主及時(shí)做好回訪工作。

4、掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況,負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃和措施,嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的開支。

5、負(fù)責(zé)對(duì)管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。

6、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),每月對(duì)分管部門人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作。

7、每月組織召開一次組長例會(huì),及時(shí)檢查和布置工作。

8、定期開展問卷調(diào)查和抽樣訪問活動(dòng),了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系, 不斷提高公司的管理水平。

9、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗(yàn)收工作。

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第12篇 物業(yè)管理費(fèi)用收取程序

項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收取程序

1.0目的

對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用,確保公司和業(yè)主的利益得到保障,保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及代收水費(fèi)的收繳。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。

3.3物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.4物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤助理按規(guī)定具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

3.5物業(yè)公司財(cái)務(wù)部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)工作。

4.0工作程序

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

4.1.1管理費(fèi)、代收代繳水電費(fèi)用、有償服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)中心參照政府有關(guān)職能部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任審核、物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)物價(jià)局備案后執(zhí)行。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主入伙時(shí)即建立《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》,明確每個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 管理費(fèi)的收取和水費(fèi)的代收代繳。

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)與業(yè)主約定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同的日期之日起計(jì)收管理費(fèi)。

4.2.2 每月底物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)勤助理核算各業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用。

4.2.3物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)勤助理按物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部抄錄水表讀數(shù),按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算打單。(預(yù)付費(fèi)除外)

4.2.4 每次的《收費(fèi)通知單》由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部于每月5日前發(fā)放到各業(yè)主/用戶信箱。

4.3有償服務(wù)收費(fèi)

4.3.1物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部向住戶提供有償服務(wù)時(shí),如實(shí)填寫《有償維修服務(wù)單》,寫明人工服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額等,維修完成后并請(qǐng)業(yè)主對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收及在《有償維修服務(wù)單》上簽名確認(rèn)?！队袃斁S修服務(wù)單》一式四聯(lián),第一聯(lián)(白聯(lián))為發(fā)單部門保留,第二聯(lián)(紅聯(lián))交內(nèi)勤助理保留備存,第三聯(lián)(藍(lán)聯(lián))實(shí)施部門保留,第四聯(lián)(黃聯(lián))為客戶保留。

4.4.2物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部內(nèi)勤助理根據(jù)《有償維修服務(wù)單》(紅聯(lián)),收取費(fèi)用時(shí)須:

審核《有償維修服務(wù)單》是否有錯(cuò)誤之處;

參照《便民有償服務(wù)價(jià)格表》核對(duì)《維修服務(wù)單》相關(guān)欄目中的金額;

以上無誤后再收取相關(guān)費(fèi)用。

4.5監(jiān)督管理

4.5.1收款票據(jù)均由物業(yè)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)保管,發(fā)票的使用由物業(yè)公司出納在辦理領(lǐng)用、驗(yàn)銷手續(xù)后由物業(yè)公司財(cái)務(wù)部到稅務(wù)局核銷.

4.5.2收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí),根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記.

4.5.3票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)票據(jù)保管人,并即時(shí)結(jié)清。

4.6違章處理

4.6.1業(yè)主/租戶逾期未交納管理費(fèi)的,超過規(guī)定時(shí)間后,由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部發(fā)出《催款通知書》和《催款函》,限時(shí)繳交。

4.6.2《催款通知書》和《催款函》發(fā)出后,過期拒不繳交又無正當(dāng)理由的,物業(yè)服務(wù)中心按《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、物業(yè)管理服務(wù)合同及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。