第1篇 質量管理部門職能說明書
質量管理部職能說明書
部門名稱:質量管理部
部門編號:
制定時間:
主要工作職責
1.負責公司質量管理體系的制訂、維護、管理。
2.負責公司質量手冊的制訂,組織、協(xié)調公司各部門修訂相關的流程文件。
3.負責建立公司質量評價體系,并對各部門質量體系運行狀況進行評價。
4.負責公司各級質量管理文件和質量記錄的控制。
5.負責組織供應商質量評價及外協(xié)加工方質量控制。
6.負責組織項目階段評審。
7.負責組織項目各環(huán)節(jié)質量保證與質量改進工作。
8.負責制訂新產(chǎn)品進網(wǎng)計劃,并協(xié)調實施。
9.負責公司儀表管理。
10.負責公司元器件的管理。
11.負責組織公司最終產(chǎn)品標牌的設計、合格證發(fā)放。
12.負責公司質量管理相關事務的外部聯(lián)絡與交流。
13.負責公司質量體系文件的滾動檢查。
14.負責公司各部門購置的標準、書籍的登記、備案、管理;
15.參與或組織制定和技術管理、技術文檔相關的管理辦法;
16.接收項目開發(fā)、工程項目的項目文檔和各種技術文檔,并進行標準化審查,審查合格后,辦歸檔手續(xù);
權限范圍
1.質量體系實施情況的檢查、評價權;
2.公司各部門質量體系文件執(zhí)行情況的考核建議權;
3.公司各項目組人員的考核建議權;
4.合格證書發(fā)放審批權;
5.對標準化審查不合格的技術文檔和修改通知單有權退回,限期糾正;
6.對損壞、丟失和未按檔案管理制度執(zhí)行的員工的考核建議權;
工作流程詳見:質量管理部工作流程
第2篇 常見企業(yè)質量管理專用名詞2
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱。 “iso9000族標準”指由iso/tc176制定的所有國際標準。tc176即iso中第176個技術委員會,全稱是“質量保證技術委員會”,成立于1979年。1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。tc176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號標準文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標準化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標準化組織質量管理和質量保證國際標準,是一套出色的指導文件。其本質是一套闡述質量體系的管理標準
iso9000實施意義
iso9000標準非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標
準即是當前國際國內貿易往來及合作中,被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國際接軌,展示國際公認標志
提升企業(yè)形象,增強顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關系
激勵員工士氣
提高員工的品質意識,建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質量成為其進入國際市場的綠色信道
降低成本增加利潤
提高顧客滿意度及可信度
符合市場需求,滿足客戶對認證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會
促進企業(yè)良性和長期發(fā)展
2000版iso9000族標準簡介
1.iso9000族標準的歷史沿革
1987版iso9000族標準
1994版iso9000族標準
2000版iso9000族標準
2. 核心標準:
iso9000:2000質量管理體系――基本原則和術語
iso9001:2000質量管理體系――要求
iso9004:2000質量管理體系――業(yè)績改進指南
iso19011:2000質量和環(huán)境審核指南
3.八項質量管理原則
以顧客為中心
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
互利的供方關系
4.術語和定義
本標準采用iso9000使用的術語和定義,在iso 9000本版中描述供應鏈的下面術語已經(jīng)被修改以反映當前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術語“組織”取代iso9001:1994使用的術語“供方”,并指采用本標準的單位。同時現(xiàn)在的“供方”取代術語“分承包方”。
5. 質量管理的流程圖
凡是在本標準中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國際標準化組織(iso)第207技術委員會(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標準,2004進行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標志(el)生命周期評價(lca)、環(huán)境績效評價(epe)、術語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實施、實現(xiàn)、評審、和維護環(huán)境方針所需的組織結構、策劃、活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀中期爆發(fā)于一些發(fā)達國家的公害事件,人類開始認識到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認識到,要有效的保護環(huán)境,人類社會必須對自身的經(jīng)濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標準,并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標準來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應的標準要求不一致,可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術壁壘提供條件,從而對國際貿易產(chǎn)生影響,國家標準化組織(iso)認識到自己的責任和機會,并為響應聯(lián)合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術委員會,正式開展環(huán)境管理標準的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標準化工作,規(guī)范企業(yè)和社會團體等組織的自愿環(huán)境管理活動,促進組織環(huán)境績效的改進,支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護工作。
iso14000的實施意義
iso 14000系列標準歸根結底是一套管理性質的標準。它是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶,在制定國家標準時又考慮了不同國家的情況,盡量使標準能普通適用。
iso 14001標準對企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負荷
使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”
增強企業(yè)員工的環(huán)境意識
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營成本
促使企業(yè)加強環(huán)境管理
iso14000標準簡介
環(huán)境管理體系運行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內容包括制定環(huán)境方針、實施并實現(xiàn)環(huán)境方針所要求的相關內容、對環(huán)境方針的實施情況與實現(xiàn)程度進行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財務管理是類似,沒有本質區(qū)別,iso 14001標準將它們系統(tǒng)化、結構化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(action),即規(guī)劃出管理活動要達到的目的和遵循的原則;在實施階段實現(xiàn)目標并在實施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時采取糾正措施,以保證實施與實現(xiàn)過程不會偏離原有目標與原則,實現(xiàn)過程與結果的改進提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準,以便根據(jù)即定標準對他們的管理進行評估和認證。
ohsas 18001標準的制訂考慮到了與iso9000:2000(質量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標準的兼容性,以便組織在同時采用質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理標準時,比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標準;美國工業(yè)健康協(xié)會制定了關于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導性文件。
到1999年,英國標準協(xié)會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價系列(ohsas)標準,即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實施指南》,這是第一個區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標準。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險,達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
進行內部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國際/社會責任。
因應國際貿易的新潮流。
ohsas18000的標準簡介
1.建立管理體系來進行績效控制
采用pdca循環(huán)
預防為主、持續(xù)改進和動態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內容和結構基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導性技術文件的組織愿望和界限(限制)
術語:17個術語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標準組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實施和運行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風險評價和風險控制,其運行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標和提高職業(yè)安全績效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團,不是標語口號,不是陳詞濫調,它是幫助我們關注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務的高度制度化的程序。
西格瑪是一個統(tǒng)計學術語,用來衡量一個既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達到“零缺陷”,達到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點四。
六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學,因為它用豐碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀領導人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓的人很容易獲取高層領導的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實的倡導者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質量體系及其學習、分享和永遠令人興奮的文化?！?/p>
10、5s和iso9000的關系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內部份企業(yè)中開花結果。筆者在iso9000的咨詢實踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡介
“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣,從而達到提高整體工作質量的目的。
5s分別是日文的第一個字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場所內不要的東西堅決清理掉。
整理(seiton):使工作場所內所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅持的習慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個方面進行整頓,訓練員工,強化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點,可否將其應用在實施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認為,將5s管理作為實施iso9000的輔助方法,導入實施 iso9
000的企業(yè)中,可以對iso9000的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會到將5s導入企業(yè)的好處。
其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為,5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關,相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強信心。大家知道,實施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s,可以通過在短期內獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三,落實5s精神是提升品質的必要途徑。5s倡導從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質量正是與產(chǎn)品相關各項工作質量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習慣,產(chǎn)品質量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風格作保障,產(chǎn)品質量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內通常會有一個類似于iso9000領導小組的機構,沒有特殊情況的話,給該機構賦予推行5s的職能比較恰當。
制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施iso9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關5s的激勵內容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣,推行5s也要編制相應的文件,這些文件可列入iso9000質量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓、宣傳。培訓的對象是全體員工,主要內容是5s基本知識,以及本企業(yè)的5s指導性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結合起來進行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質量體系運行階段結合起來進行。
監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質量體系中的內部質量審核活動結合起來進行。
第3篇 工程質量管理體系：場容及環(huán)境管理
工程質量管理體系的管理方法:場容及環(huán)境管理
第2節(jié)場容及環(huán)境管理
2.1 場容管理
2.1.1 施工現(xiàn)場周圍應封閉嚴密。沿街的現(xiàn)場應根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標準塊材(不得干碼)、有機物板材、石棉板材或軟質材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護。
2.1.2 施工現(xiàn)場大門處應設置統(tǒng)一式樣的標牌,標牌面積為0.7m×0.5m, 設置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。
工程名稱:×××× 1 號樓建筑面積:309566
建設單位:
設計單位:
監(jiān)理單位:
施工單位:工地負責人:
開工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 現(xiàn)場大門內應設有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內容詳細,字跡清晰醒目。
2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應明確劃分,保持場容整潔。
2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理
2.2.1 施工現(xiàn)場應經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅實、暢通,并有排水設施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場,其運輸車輛應不帶泥砂出場,并做到沿途不遺灑。
2.2.2 生活區(qū)室內外應保持整潔有序,無污物、污水,垃圾集中堆放,及時清理。
2.2.3 食堂、伙房應有一名現(xiàn)場管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關制度。
2.2.4 飲用水要供應開水,夏季應供應清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。
2.2.5 現(xiàn)場內的廁所(包括樓層廁所)應有專人保潔。
2.3 環(huán)境保護管理
2.3.1 防止大氣污染
2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或采用容器吊運,嚴禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應及時清運,適量灑水,減少揚塵。
2.3.1.2 水泥等粉細散裝材料,應盡量采取室內(或封閉)存放或嚴密遮蓋,卸運時要采取有效措施,減少揚塵。
2.3.1.3 現(xiàn)場的臨時道路其面層采用細石、焦渣、瀝青等鋪設,防止道路揚塵。
2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場設有專人及設備,采取灑水降塵措施。嚴禁使用敞口鍋熬制瀝青。
2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當必須在現(xiàn)場設置攪拌設備時,應安設除塵裝置。
2.3.1.6 施工現(xiàn)場使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級以下。
2.3.1.7 拆除舊有建筑物時,應隨時灑水,減少揚塵污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需進行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設置沉淀池,使清洗機械和運輸車的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。
2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。
2.3.2.3 現(xiàn)場存放油料的庫房,必須進行防滲漏處理。儲存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。
2.3.2.4 施工現(xiàn)場臨時食堂,用餐人數(shù)超過100 人時,應設置簡易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪聲污染
2.3.3.1 施工現(xiàn)場應遵照《中華人民共和國建筑施工場界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應制度和措施。
2.3.3.2 凡需進行強噪聲作業(yè)時:必須嚴格控制作業(yè)時間,一般不超過22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場,應盡量采取降噪措施,做好周圍群眾工作,并報有關環(huán)保單位備案后方可施工。
第4篇 高速公路施工質量管理方針和質量管理目標
1質量管理方針和質量管理目標
(1)管理方針：雕鑄品牌工程，筑就現(xiàn)代文明
(2)質量管理目標：
a.分項工程一次驗收合格率：100%
b.單位工程交竣工驗收優(yōu)良率：100%
c.重大工程質量、安全、環(huán)境污染責任事故：0案次
d.工程履約率：100%
e.顧客滿意率：95%
f.推廣'四新'（新技術、新材料、新工藝、新設備）
g.千人死亡率：0.2以下
h.千人重傷率：0.45以下
i.嚴重職業(yè)病危害事故：0案次
j.施工噪音排放達標，社區(qū)居民無投訴
k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標準
l.筑路造橋，保護植被，防止水土流失
2工程進度目標
于xx年4月30日完工。
3安全目標
1)杜絕工傷事故；
2)無中毒、火災、火警事故；
3)杜絕重大車輛交通事故，減少一般責任事故；
4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%，優(yōu)良率95%以上；
5)重大傷亡事故0案次。
4環(huán)境目標
對重大環(huán)境因素進行有效控制，重大環(huán)境污染事故0案次；合理布局，對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制，確保排污符合規(guī)定標準，社區(qū)居民投訴0案次；采取有效措施，防止植被破壞和水土流失；滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標。
5成本目標
根據(jù)工程實際，依據(jù)投標報價做成本計劃，并按工序對成本計劃進行分解，最終確定成本控制的目標，并在施工過程對成本計劃進行核算，及時進行控制、調整，保證成本目標的實現(xiàn)。
第5篇 駝駱坳鎮(zhèn)教育教學質量管理目標責任書
為落實縣教育局教育教學會議精神，牢固樹立質量意識和競爭意識，我鎮(zhèn)各中小學要自上而下地掀起一個人人講質量，人人求質量，人人抓質量，以質量論英雄的“教育教學質量年”活動。各校校長為教學質量第一責任人，層層簽訂《教學質量目標責任書》，明確責任，嚴格獎懲，并把本學年的質量考核結果，作為教師考核、評摸、末位交流的重要依據(jù)，因此，從現(xiàn)在起，人人要樹立危機意識，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質量的進一步提高，作出最大的貢獻。現(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展狀況，與各中小學簽訂教育教學質量管理目標責任書如下：
一、全面加強教學常規(guī)管理
1、學校全面貫徹黨的教育方針，依法治校、依法執(zhí)教，積極實施素質教育，促進學生全面和諧發(fā)展，辦學有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學常規(guī)管理制度，具體的檢查考評記錄，檢查記錄應包括成績、問題、整改措施等，要有結合學校實際的教學計劃。
3、重視課堂教學管理，有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導、評價的基本要求并落實好，相關材料存檔。
4、學校領導要深入教學第一線，了解課堂教學的實際情況，經(jīng)常聽課、評課、兼課。
5、抓學生訓練，保證走讀生每天有一個小時的作業(yè)，雙休日及節(jié)日有適當訓練量，并認真加以檢查和講解；每個單元要搞檢測過關，夯實基礎，查漏補缺。
6、學校應狠抓以校為本的教研活動，大力開展說課、講課、評課活動，人人參與，記錄真實。
7、要不斷鉆研業(yè)務，認真開展基本功訓練、教師讀書、計算機培訓、課題研究，同伴互助、專業(yè)引領、教學反思、教學案例，有教研活動記錄和教師檔案。
8、各種教育教學檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動，積極申報研究課題和撰寫論文，成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽，開展校內學科競賽活動，措施到位，輔導得力，效果突出。
11、結合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學校進行評價。
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則，電教和體育器材管理制度，并逐一落實。
13、支持教師進修提高，有符合學校實際的教師培訓、進修計劃，并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高師德修養(yǎng)，尊重學生人格，舉止文明得體，密切家校聯(lián)系，為人師表，講究誠信，不體罰或變相體罰學生。
15、學校有完善的控輟措施，小學沒有輟學現(xiàn)象，初中年輟學率控制在2以內，有詳實的學生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學質量的措施和制度，培優(yōu)補差計劃注重實效，落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內競賽，初中每期至少組織三科校內競賽，小學每期至少組織語數(shù)兩科科競賽。
18、學校嚴格學籍管理，有完善的入學、轉學、休學和借讀制度。
19、有學生請假、銷假制度，發(fā)現(xiàn)學生未到校及時與學生家長聯(lián)系。
20、重視學生的發(fā)展和綜合評價，學生成長記錄袋充實多樣，每期要有兩次德育評估和一次綜合素質評價，對學生的評價要重視過程、實行多元化。
二、重點抓實教學質量管理
1、小學一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學效果，一學年考試評比兩次，每次把考試結果進行排名，并把每次結果全鎮(zhèn)校長會上通報。
2、在初中中招考試中升入重點高中人數(shù)不低于縣教育局分配到各初中的指標人數(shù)。
3、在縣舉行的各種統(tǒng)考和競賽中，駝駱坳中學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前八名，嚴家坳中學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前十名；小學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學前六名。
4、小學進行全鎮(zhèn)統(tǒng)考或是調考時各年級各學科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合積分分值與鎮(zhèn)排第一的學校分值相差不能超過20分。
5、對于在教育教學的其它方面獲縣以上表彰、肯定的單位，中心學校也予以表彰，并在學校考核積分中按照管理方案加分。如文體活動、科研論文、優(yōu)質課、通訊報導、特色活動、演講比賽、學科競賽、實驗競賽等。
三、堅決執(zhí)行教學質量獎懲
1、中考完成重點高中人數(shù)獎懲：按照縣教育局分配到學校的重點高中錄取指標數(shù)，各學校完成分配的指標數(shù)每個指標獎勵元，差1人懲500元，差2人懲1200元，差3人懲2100元，差4人懲3200元，差5人懲4500元，差6人懲6000元；依此類推計算。
2、中考綜合積分排名獎懲：
駝駱坳中學進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前八名的獎勵1600元，在此基礎上每上升一個名次加獎500元；駝駱坳中學在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學排名后八名的，倒數(shù)第一名懲3000元，倒數(shù)第二名懲2800元；依此類推至倒數(shù)第八名懲1600元。
嚴家坳中學進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前十二名的獎勵1000元，在此基礎上每上升一個名次加獎500元；嚴家坳中學在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學排名后十名的，倒數(shù)第一名懲3000元，倒數(shù)第二名懲2800元；依此類推至倒數(shù)第十名的懲1200元。
兩所中學2008年的中考綜合積分排名在2007年的基礎上，每上升一個名次獎500元，每下降一個名次懲800元，如果各學校排名上升但仍處于以上規(guī)定靠后排名的，實行獎懲分開計算。
3、中考單科名次排名獎懲：
在進入全縣前六名的，按照所排名次的前后分別獎勵600至100元；單科名次在全縣后六名的，按照所排名次的前后分別懲100至600元 。單科成績在全縣后三名的（多人任教的學科取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
4、全縣中小學統(tǒng)考或是抽考積分排名獎懲：
進入全縣前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的學科取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
5、全縣大型活動或競賽排名獎懲：
在全縣大型活動或競賽中，獲得全縣前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。
6、關于教研室對初中的年度綜合考核積分排名的獎懲：在教研室每年末對初中的年度綜合考核積分排名進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。小學的獎懲按照中心學校管理方案執(zhí)行。
7、實行教學質量與專業(yè)技術人員年度考核、教師教學質量年度考核、各類模范評比、骨干教師教學能手學科帶頭人評選、干部考核提拔使用、教師轉段轉崗交流等六個方面掛鉤，具體規(guī)定見局下發(fā)的相關文件和詳細要求，其中小學全鎮(zhèn)統(tǒng)考學年平均積分排名居所在年級學科后三分之一的、初中全縣統(tǒng)考居后三名的一律不得評為優(yōu)秀等次、縣鎮(zhèn)模范、三級和四級教師、骨干教師教學能手學科帶頭人、不得提拔使用。
8、對校長的考核獎懲：
對在重大活動中做出突出貢獻的校長獎勵個人300-1000元。對連續(xù)兩學期考試、考核排在末位的學校校長、主任要進行誡勉談話；對連續(xù)兩年考試、考核排在末位的、且與倒數(shù)第二的積分相差15分的校長、主任學校校長要予以免職。對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進行黃牌警告，并確定為末位交流的候選對象。
駝駱坳鎮(zhèn)中心學校中（?。W
校長：z校長：
第6篇 項目確保質量管理體系運行的機制
1、控制系統(tǒng)運行的動力
(1)質量管理體系運行機制的核心是動力機制,動力機制來源于利益機制;
(2)項目部要建立各種質量達標的獎勵機制,具體如下:
1)對工程整體而言,要制定對所有參加施工管理人員的獎勵標注;對勞務隊伍各班組和具體施工人員的獎勵標注;
2)對于分項工程的優(yōu)良率制定標注,制定對專業(yè)工長及施工人員獎勵標注;
3)對于分部工程的驗收標注,制定對全體參見施工人員的獎勵。
(3)建設工程項目的實施過程是由多個主體參與的價值增值鏈,只用保持合理的關系,才能形成質量控制的動力機制。
2、控制系統(tǒng)運行的約束機制
(1)沒有約束機制的控制系統(tǒng)是無法使工程質量運行處于受控狀態(tài);
(2)約束機制取決于自我約束和外部監(jiān)控效力;
1)要加強具體施工人員的自我質量約束能力,因為他們是質量主體和質量活動主體,經(jīng)常教育其質量意識、職業(yè)道德及技術能力。
2)施工現(xiàn)場質量約束外部監(jiān)控包括甲方、監(jiān)理、質量檢查站等;
3)項目部管理人員要做自我約束和對施工人員進行外部監(jiān)控。
(3)因此,自我約束和外部監(jiān)控對于項目部質量管理體系運行必不可少。
3、控制系統(tǒng)運行的反饋機制
(1)質量系統(tǒng)運行的狀態(tài)和結果的信息反饋,是進行系統(tǒng)控制能力評價,并為及時做出處置提供依據(jù);
(2)信息反饋必須做到及時和準確,同時要求項目部所有人員深入施工一線,掌握第一手資料;
4、控制系統(tǒng)運行的改進機制
(1)對于質量體系的提高,質量問題的改進是必不可少的環(huán)節(jié);
(2)通過經(jīng)驗教訓,對下一部施工要注意的事項,和預防措施的制定,或改進施工方法,是質量控制系統(tǒng)運行的關鍵。
第7篇 公司管理手冊質量和環(huán)境方針、目標
*公司《管理手冊》質量和環(huán)境方針、目標
為了提高企業(yè)的管理素質,提高產(chǎn)品質量,促進企業(yè)技術進步,強化環(huán)保意識,提高企業(yè)的整體經(jīng)營業(yè)績,以最佳的管理體系生產(chǎn)最佳的受用戶歡迎的產(chǎn)品去占領市場,以求得在市場競爭中不斷發(fā)展壯大,特制定本質量環(huán)境方針、質量目標。
質量和環(huán)境方針:
誠信為本規(guī)范經(jīng)營質量第一持續(xù)發(fā)展
綠色環(huán)保預防污染遵紀守法高效低耗
質量和環(huán)境目標:
1、成品一次交驗合格率95%,五年內每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內每年遞增1%;
3、產(chǎn)品符合國家規(guī)定的環(huán)保指標要求;
4、污染排放達標率100%;
5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;
北京***公司
第8篇 質量管理體系審核內容
1---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
質量管理體系審核內容
質量管理體系審核的主要活動內容
一、審核的啟動
（1）指定審核組長
（2）確定審核目的、范圍和準則審核準則用作確定符合性的依據(jù)，可以包括所適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。
審核目的應由審核委托方確定，審核范圍和準則應由審核委托方和審核組長確定。審核目的，范圍和準則的任何變更都應征得原各方的同意。
（3）確定審核的可行性應確定審核的可行性。當審核不可行時，應在與受審核方協(xié)商后向審核委托方提出替代建
（4）選擇審核組當已明確可行時，應選擇審核組，在選擇審核組時考慮實現(xiàn)審核目的所需的能力。選擇審核組若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專家予以滿足。技術專家應在審核員的指導下進行工作。
審核組內的實習審核員不應在沒有指導或幫助的情況下進行審核。
（5）與受審核方建立初步聯(lián)系
2---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合__
二、 文件評審的實施
__
三、 現(xiàn)場審核的準備
（1）編制審核計劃審校組長應編制一份審核計劃。
（2）審核組工作分配
（3）準備工作文件
__
四、 現(xiàn)場審核的實施
（1）舉行首次會議首次會議應由審核組長主持，首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施、確認溝通渠道、向受審方提供詢問的機會。
（2）審核中的溝通
（3）信息的收集和證實只有可證實的信息方可作為審核證據(jù)。審核證據(jù)應予以記錄。審核證據(jù)具有不確定性。收集信息的方法包括：面談、對活動的觀察、文件評審。
（4）形成審核發(fā)現(xiàn)審核組應對照審核準則評價審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)需要在審核的適當階段與受審核方共同評審審核發(fā)現(xiàn)。
（5）準備審核結論審核組應針對審核目的，評審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當信息，對審核結論達成一致。
3---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（6）舉行末次會議末次會議應由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結論，未能解決，應記錄所有的意見。
第9篇 質量手冊質量管理體系策劃控制程序
qms質量手冊:質量管理體系策劃控制程序
1.目的進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)目標。
1.范圍適用于確保實現(xiàn)質量方針和目標與質量管理體系策劃。
2. 職責
3.1 總經(jīng)理根據(jù)年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。
3.2 管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.3 各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。
3．要求總經(jīng)理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。
4.1 質量管理體系策劃的時機:組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:
a. 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
a. 組織的質量方針、目標或組織機構發(fā)生重大變化;
a. 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.2 質量管理體系策劃的內容總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:a.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規(guī)定;b.識別為實現(xiàn)質量目標所需建立的過程的資源配置;c.對實現(xiàn)總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;d.根據(jù)評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性和效率;e.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。
4.4 質量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1 參照質量管理手冊的有關內容,應符合質量方針,并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協(xié)調一致;
4.4.2 現(xiàn)有的質量文件中的內容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內容。
4.5 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5 .1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經(jīng)常管理者代表審核、總經(jīng)理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。
4.5 .2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。
4.6 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6 .1各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
4.6 .2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)凋相應的資源。
4.6 .3對質量管理體系策劃的更改a.策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。b.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.6 .4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。
4. 相關文件
5.1 《文件控制程序》
4.2.3
5.2 《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》
7.1
6. 記錄
6.1 各部門的質量管理體系策劃輸出文件
6.2 《
第10篇 加大管理力度突出嚴新實提高培訓質量
煤礦職工安全技術素質的提高是決定煤礦安全生產(chǎn)的重要因素之一。煤礦安全培訓的任務就是要強化職工安全意識，提高安全技術水平。煤礦生產(chǎn)要穩(wěn)步發(fā)展。職工就要有較高的安全技術素質，具備工種或崗位的安全技術知識，有牢固的安全意識和法制觀念。這樣才能為煤礦安全生產(chǎn)發(fā)揮應有的作用。我們淮南礦業(yè)（集團）公司安培中心始終堅持“嚴謹務實，團結進取，教書育人，無私奉獻”的安培精神，夯基礎，練內功，嚴格管理，突出“嚴”、“新”、“實”。我們重點抓教師素質的提高，抓教學方法、教學手段的改進，抓教學管理制度的完善，抓后勤服務的到位，促進培訓質量的不斷提高，真正把安培中心建成一個職工滿意，煤礦矚目的安全培訓基地。
一、強化內部管理突出“嚴”字
我們安培中心每年承擔2000多人特殊工種和區(qū)隊長培訓，以及1500多人的年審復訓。為了能順利完成任務，使培訓質量不斷提高，我們在管理上突出一個“嚴”字。
一是嚴格教學手段。在教學上建立了教師授課計劃及教案審批制度，建立了完善的教學檔案。嚴格要求教師上課必備教案，授課要不斷補充新的內容。授課既要按部頒大綱組織教學，又要結合生產(chǎn)實際，貼近現(xiàn)場，語言力求通俗易懂。我們還堅持開展教研活動，定期召開教學經(jīng)驗交流會，加強與基層安培教室的聯(lián)系，并逐步向煤礦現(xiàn)場教學延伸。
二是嚴格執(zhí)行教學檢查制度。教學檢查工作是促進教學質量提高的重要措施。每期開班，安培中心主任、科長堅持隨堂聽課，每周不少于兩次，并做好聽課記錄，下課及時與授課教師交流、反饋意見。經(jīng)常不斷檢查教學內容及教學效果。定期召開教學座談會，聽取教師、學員對教學上的建議，及時調整改進教學方法。
三是嚴格學員管理。嚴格的組織紀律是保證培訓教學正常進行的有力手段。我們堅持做到嚴把入學關，在遵章守紀方面提出“五不準”，即“不準遲到、曠課；不準酗酒鬧事；不準損壞公物；不準打架、斗毆、賭博；不準留宿他人”。對嚴重違紀學員堅持按章辦事，并將處理意見及時反饋到學員所在單位。
四是嚴格考核發(fā)證制度。凡是不認真學習，考試成績不及格，嚴重違紀的學員，堅決不發(fā)證。
由于我們在治理學風上狠抓制度建設，強化了管理，有效地促進了學風日益好轉，培訓質量不斷提高。
二、教學上突出“新”字
安全培訓必須堅持面向生產(chǎn)，必須為安全生產(chǎn)服務，教學也必須貼近生產(chǎn)。
一是經(jīng)常深入礦（處）調研，增加新的教學內容。為使課堂教學收到更好的效果，我們結合煤礦安全生產(chǎn)特點，積極組織教師、管理人員深入礦（處）調查了解情況，聽取礦（處）領導干部、工人對安全培訓的建議和要求；同時積極搜集安全生產(chǎn)資料及典型事故案例。將調研中搜集的資料信息整理、篩選后，編寫成適應我局生產(chǎn)實際的授課內容，充實到課堂教學中，使教學內容聯(lián)系實際，貼近現(xiàn)場；使學員聽得懂，用得上，培訓效果較好。從我們近幾年的調查情況看，只要經(jīng)過認真培訓就能減少違章事故的發(fā)生。實踐證明，凡培訓過的干部、工人都普遍增強了安全意識，提高了遵章守紀的自覺性和本崗位操作技能，在本單位生產(chǎn)中發(fā)揮了安全示范作用，顯示了安全培訓在安全生產(chǎn)中的積極作用。
二是突出實用性特點。培訓學員來自生產(chǎn)一線，專業(yè)性強，培訓教學必須突出實踐性和實用性的特點，力求形象化，直觀化。實踐與課堂教學相輔相承，互相呼應。我們在教學中根據(jù)實際需要及時調整教學內容，達到為生產(chǎn)服務的目的。1997年，淮南局發(fā)生兩起重大瓦斯爆炸事故，從事故分析中，我們了解到少數(shù)人由于不能正確使用自救器，釀成了嚴重后果。根據(jù)這一情況，我們及時調整教學內容，重新安排課程，把在實驗室進行的自救器項目安排在課堂進行，由教師在課堂上示范教學，培訓學員每人一臺自救器進行操作訓練，要求在規(guī)定的20秒時間內達到迅速正確佩戴。通過嚴格操作訓練，學員都能熟練掌握使用自救器。
三是強化實驗與電化教學。實驗教學與電化教學是安全培訓的一個重要組成部分，與課堂教學相一致。在實驗教學中，堅持按實驗指導書規(guī)范實驗程序，要求實驗教師既要懂理論，又要會操作，發(fā)音清晰，動作準確。實驗結束后，學員必須填寫實驗報告。在電化教學中，我們配備大量的電視資料片，結合課堂教學內容進行統(tǒng)一安排；使學員從資料片中了解“一通三防”、抗災救災、自我保護等知識。由于實驗教學和電化教學的形象、生動和直觀，所以收到了較好的效果。
三、后勤服務突出“實”字
全方位的后勤服務是提高培訓質量的基礎。我們積極為學員提供一個良好的環(huán)境，使學員安心、愉快的接受培訓。
一是實行了學員住宿旅館化。學員宿舍設備齊全，做到清潔、衛(wèi)生、床鋪整潔。衛(wèi)生有專人打掃，開水供應到位，浴池按時開放，為學員創(chuàng)造一個較為理想的住宿條件。
二是寓教于樂。每期開班，我們都組織學員籃球、象棋、撲克比賽，融文體活動與學習為一體。同時我們還為學員配備了籃球、羽毛球、撲克、象棋等娛樂用品，使學員從緊張的學習氣氛中得到自我調節(jié)。
安全生產(chǎn)是煤礦永恒的主題，安全培訓任重道遠，我們要發(fā)揚嚴謹務實、開拓進取的精神，繼續(xù)探索安全工作新思路，深入研究提高教學質量的新方法，努力提高培訓質量。
（黃志 黃喜貴）
第11篇 某綜合實驗樓工程質量管理體系
綜合實驗樓工程質量管理體系
質量就是企業(yè)的生命,為保證公司的發(fā)展和壯大,公司建立了具有特色的適應總承包管理發(fā)展的質量管理體系,并連續(xù)幾年取得了多項工程創(chuàng)北京市結構長城杯、建筑長城杯、甘肅省**市白塔杯。這些成績的取得,就得益于我公司規(guī)范化、程序化的質量管理體系。
質量管理體系
我公司的質量管理實行公司、項目兩級管理辦法,質量管理由公司牽頭組織、指導、監(jiān)督,由項目負責落實與改進,從而形成了良性循環(huán)的質量管理機構(詳見質量管理機構示意圖)。
1、公司質量管理體系
公司按照本企業(yè)的項目管理模式,嚴格按照gb/t19002-is09000標準建立有效的質量保證體系,制定公司的《質量管理程序文件》和《質量手冊》,明確公司各部門和項目主要領導的質量職責,強化質量的過程控制和程序化管理。公司各部門為工程質量指導、監(jiān)督層。
2、項目質量管理體系
公司派經(jīng)驗豐富的一級資質項目經(jīng)理擔任該工程的項目經(jīng)理,挑選技術過硬、能力強的工程技術人員組成項目質量管理小組。項目根據(jù)公司的質量體系程序文件和質量手冊,制定項目的《質量計劃》。明確項目的質量管理體系及各分包的質量職責。
項目質量管理機構組成詳見下頁'質量管理機構示意圖':
(1)項目質量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成,從結構上保證項目質量要求的實現(xiàn)。
(2)項目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、成本經(jīng)理、機電經(jīng)理組成項目質量管理決策層;技術部、質量部、工程部、機電部、物資設備部、經(jīng)營計劃部組成監(jiān)控層;各勞務與分包的管理人員組成管理層,負責檢查、控制、改進質量落實情況;
各勞務與分包的施工人員組成作業(yè)層,負責落實項目的質量要求。
3、質量職責
根據(jù)本公司的項目管理模式,以及iso9000的要求,對項目各部門及項目主要管理人員的質量職責進行明確規(guī)定,做到'分工明確、責任到人':
(1)項目經(jīng)理
是項目質量的第一責任人,組織工程質量策劃,制定工程的結構和總體質量目標,并指導和監(jiān)督項目質量工作的實施;合理配置并組織落實項目的各種資源,按質量體系要求組織項目的施工生產(chǎn)活動;對工程分包商實施全面管理;協(xié)調項目經(jīng)理部和業(yè)主之間的關系。
(2)項目總工程師
制定分部、分項和階段質量目標,組織項目各部門制定、落實質量保證措施,對階段性質量進行監(jiān)督、檢查、總結、改進;組織項目人員進行圖紙會審;編制施工組織設計,并發(fā)放至有關部門和人員;確定施工關鍵過程和特殊過程,并編制質量控制要點;組織編制作業(yè)指導書,并逐級交底至作業(yè)班組;負責項目技術洽商,處理設計變更有關事宜,負責項目的技術復核工作,參與質量事故和不合格品的處理,編制技術處理方案,組織對工程質量進行檢查評定;負責項目竣工技術資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計技術的選用。
(3)項目工程經(jīng)理
工程經(jīng)理作為負責生產(chǎn)的主管項目領導,應把抓工程質量作為首要任務,在布置施工任務時,充分考慮施工進度對施工質量帶來的影響,在檢查正常生產(chǎn)工作時,嚴格按方案、作業(yè)指導書等進行操作檢查,按規(guī)范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內部驗收。
(4)項目商務經(jīng)理
從簽定合同文件的角度進行質量控制,在合同中明確質量標準及解決質量糾紛的方法,為實際操作提供可行的依據(jù)。
(6)項目技術部門及機電部
參與編制施工組織設計、施工技術方案、項目質量計劃;負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度和措施;參加不合格品、不合格項分析會,負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況;負責各項檢驗和試驗,正確選擇取樣、送檢工作;負責工程施工全過程的測量工作;做好各項計量器具驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作;
負責建筑安裝施工過程控制;負責工程技術文件資料的管理和控制;負責進行自行分包系統(tǒng)的二次設計,負責與指定分包的二次設計進行協(xié)商和溝通,對可能出現(xiàn)的質量問題進行預控。
(7)項目質量部
進行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督,及時與技術部門溝通和聯(lián)系,組織施工人員定期進行現(xiàn)場會診和學習;參加不合格品、不合格項分析會,參與檢查、糾正和預防措施的實施;負責工程質量檢驗各項記錄的管理和控制。
(8)項目工程部
負責編制項目施工生產(chǎn)計劃、檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況;負責施工生產(chǎn)的協(xié)調、調度、現(xiàn)場文明的實施,處理好施工生產(chǎn)的進度與質量問題;落實好工程過程產(chǎn)品保護和保修服務;搞好勞動力管理,及時調配人力資源,滿足施工生產(chǎn)需要;
負責分承包管理和員工培訓工作;負責管理評審、質量記錄、文件和資料的控制、內部質量審核、統(tǒng)計技術的推廣應用等要素文件貫徹實施。
(9)項目物資設備部
負責工程施工所需物資的供應工作,負責進場物資的驗證工作,并做好記錄;
負責按產(chǎn)品標識和可追溯性工作程序;對現(xiàn)場物資進行產(chǎn)品標識和唯一性標識,并對其檢驗和試驗狀態(tài)進行有效性標識。
(10)項目經(jīng)營計劃部
負責項目經(jīng)理部合同的管理,監(jiān)督工程合同的履行情況,進行合同評審,保存評審資料。
(11)項目工程師、質檢員
對工程質量嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質量檢驗評定標準和規(guī)范,行使監(jiān)督檢查職能,巡回檢查,隨時掌握轄區(qū)內的工程質量情況,對不符合質量標準的情況有現(xiàn)場處置權;負責分部分項工程的檢查驗收與評定,對發(fā)現(xiàn)不合格品應及時報告工程負責人,參加制定處理方案,并驗證方案的實施效果,行使現(xiàn)場質量處罰權。
(12)項目材料員
負責物資的采購、標識、管理,配合技術人員進行現(xiàn)場檢驗,保證所采購物資的質量符合要求,保證所采購物資的附屬資料準確、齊全,并及時交付相關單位;監(jiān)督物資使用時限的有效性,發(fā)現(xiàn)過期使用物資立即制止,并及時退場更換。
(13)項目工長
施工工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者,首先其自身應樹立質量第一的觀念,并在施工過程中隨時對作業(yè)班組進行質量檢查,隨時指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作,質量達不到要求的施工內容,督促其整改。施工工長亦是各分項施工方案,作業(yè)指導書的主要參與者,并應做好現(xiàn)場技術交底工作。
第12篇 商務大廈物業(yè)管理質量目標承諾
商務大廈物業(yè)管理質量目標及承諾
**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結合的管理方式。
1、管理目標
1.1服務第一、顧客至上
作為高品質的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優(yōu)質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源,制定各項規(guī)范的服務流程及準則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務第一、顧客至上之要求。
1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號
我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。
1.3保持國際品質iso9000
目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質量認證,我們將根據(jù)相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2.分項目標
1.設備完好率98%
1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)
1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)
1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)
1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)
2.維護保養(yǎng)率100%
2.1自修設備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)
2.2外包設備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)
2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)
3.管理費收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)
3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務結算考核)
4.業(yè)主滿意率95%以上
4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調查表)
5.員工培訓合格率100%
5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費收支平衡
7.1當月收費入帳率100%(根據(jù)財務結算報告)
7.2維修費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.3清潔費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.4保安費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.5辦公費支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
7.6其他支出不超支(根據(jù)財務結算報告)
