第1篇 小區(qū)管理處辦公室文員職務(wù)說明書崗位責(zé)任制
職務(wù)名稱:辦公室文員
所屬部門:公司辦公室
直接上級:辦公室 主任
工作概況:根據(jù)公司的制度和上級的工作安排,處理辦公室的內(nèi)務(wù)工作及與相關(guān)部門聯(lián)系工作。做好文書記錄工作,接聽電話,每月定時做考勤及部門報表等。
工作要求:要有一定的文書寫作和電腦操作經(jīng)驗,掌握資料管理的知識和相關(guān)程序,工作能認(rèn)真、主動、積極、熱情、細(xì)心。
職責(zé)范圍:
1.按時完成考勤記錄匯總、周報、月報等工作。
2.接聽電話,聯(lián)絡(luò)和接待本部門的工作。
3.負(fù)責(zé)文書與通信處理,處理部門公司(包括業(yè)主、住戶)資料、文件存檔。
4.負(fù)責(zé)對相關(guān)部門工具的收發(fā),保管及領(lǐng)用所需物品。
5.協(xié)助主任安排及分配工作。
衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.部門資料、文件的收發(fā)速度。
2.接收公司指導(dǎo)及向上匯報的及時性。
3.資料、文件的存檔量及其條理性。
工作難點:
因工作煩瑣,工作量大,工作中安排能否有條不絮。
工作禁忌:
工作粗心大意,文件收發(fā)不及時,文檔管理混亂。
與工作有聯(lián)系的部門:
內(nèi)部:各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部
任職資格:
身體:健康
學(xué)歷:高中以上
工作經(jīng)驗:有相關(guān)文職管理經(jīng)驗
個人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),細(xì)心,工作認(rèn)真、細(xì)致,有條理。
第2篇 嘉城小區(qū)商鋪及店面的管理要點
新城小區(qū)商鋪及店面的管理要點
1、定期對小區(qū)商業(yè)以及店面進(jìn)行消防檢查,讓商業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人簽訂消防責(zé)任書;
2、定期對商業(yè)以及店面作環(huán)保、消防宣傳;
3、對小區(qū)商業(yè)以及店面進(jìn)行普查登記備案;
4、主動配合政府部門對商業(yè)店面檢查;
5、商業(yè)店面的裝修必須滿足消防安全的需要;
第3篇 花園小區(qū)創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)申請報告
關(guān)于花園小區(qū)創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的申請報告
省建設(shè)廳:
首先感謝省建設(shè)廳、aa市房產(chǎn)管理局對*花園小區(qū)物業(yè)工作的支持,在房管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下由aa市某物業(yè)管理公司該小區(qū)物業(yè)管理工作取得了驕人的成績,在我公司精心、科學(xué)和系統(tǒng)的管理和服務(wù)下,*花園小區(qū)先后獲得了“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“平安小區(qū)”和“花園式小區(qū)”等榮譽稱號,為aa市物業(yè)管理起到了示范的引領(lǐng)作用。在20**年我們通過真誠的服務(wù)、高效的管理申請加入創(chuàng)建山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的行列來,現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報如下:
1、*花園小區(qū)基本情況
aa市*花園住宅小區(qū)由jn市某置業(yè)公司有限責(zé)任公司建設(shè),某置業(yè)公司本著“倡導(dǎo)現(xiàn)代文明,傳播居住文化”的開發(fā)理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量保證這“四高”的要求來設(shè)計開發(fā)建設(shè)aa市“*花園”小區(qū)。公司力將“*花園”住宅小區(qū)打造成aa市標(biāo)志性高品味居住小區(qū)。
同圓*花園地處aa市東部,東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區(qū)占地5.5萬平方米,規(guī)劃建設(shè)商住樓18棟,總建筑面積8萬余平方米。小區(qū)緊臨aa市最大的市政綠化廣場,周邊綠化配套為本地最高標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設(shè)計中強(qiáng)調(diào)客廳和主臥朝陽,并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設(shè)計手法,使人與自然能夠更自由的交流。
整個小區(qū)采用環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區(qū)主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊,把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進(jìn)行發(fā)揮,強(qiáng)調(diào)人與自然和諧的生活環(huán)境,創(chuàng)造宜人、和諧、自然的現(xiàn)代化的生活小區(qū)。
2、本小區(qū)物業(yè)公司簡介
aa市某物業(yè)管理有限公司是國家物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)。20**年8月18日被中國物業(yè)管理協(xié)會吸收為會員單位,8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書,8月25日正式通過iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
公司不斷吸收國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)和管理服務(wù)理念,經(jīng)過不斷發(fā)展,在實踐中已形成了一套完整的高品質(zhì)服務(wù)體系。良好的管理理念與以人為本的企業(yè)文化,吸引了眾多專業(yè)人才的加盟,公司目前擁有員工277人,專業(yè)高級職稱人員37人,特殊工種人員17人,制定了多種物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),最大限度地滿足各種業(yè)主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系,始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務(wù)理念,始終堅持“以人為本,業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨,竭誠為開發(fā)商和各界業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
目前,我公司直接管理和顧問管理的主要項目有:aa市第一高中教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓、學(xué)生食堂及校園園區(qū),面積9萬余平方米;一中教書公寓,面接6萬余平方;商場和酒店組成的新華大廈,面積約2萬平方米;aa市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米;國泰現(xiàn)代城小區(qū)包括聯(lián)排別墅,面積6.2萬平方米;*花園小區(qū),面積約8萬平方米等,涵蓋住宅小區(qū)、別墅、商場、學(xué)校及政府單位多種物業(yè)單位,為我公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
我們深信,憑借良好的外部形象,超強(qiáng)的服務(wù)意識,科學(xué)、先進(jìn)使用的管理體系,不斷創(chuàng)新的工作精神,加之總結(jié)出的成功經(jīng)驗和模式,勢必能夠為各方業(yè)主提供高質(zhì)量、高品位、高效率、全方位的物業(yè)管理精品服務(wù),從而形成擁有良好口碑的品牌物業(yè)公司。
3、小區(qū)物業(yè)工作情況
我公司自*花園建設(shè)之初就對該小區(qū)進(jìn)行了前期物業(yè)管理,今天社區(qū)的運行管理和*花園物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)“差異化服務(wù),人性化關(guān)懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境。
3.1 基礎(chǔ)物業(yè)管理工作
小區(qū)物業(yè)交付使用前,我公司派專業(yè)技術(shù)人員對小區(qū)物業(yè)實施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建議,減少了好看不好用、浪費不實用的設(shè)計和施工的不足,提高了小區(qū)及各種設(shè)備設(shè)施的實用和舒適性。對每套房屋、小區(qū)共用部位、公共設(shè)施認(rèn)真查驗驗收手續(xù)、資料齊全,這一做法既維護(hù)了業(yè)主利益,保證了物業(yè)建造質(zhì)量,物業(yè)公司與開發(fā)公司還成立了接管驗收小組,為后期高品質(zhì)的物業(yè)管理做好了全方位的鋪墊。
在小區(qū)正式實施接管、服務(wù)前,我公司根據(jù)小區(qū)物業(yè)狀況制定了物業(yè)服務(wù)方案,與開發(fā)公司簽定了《*花園前期物業(yè)服務(wù)合同》。業(yè)主交房時,逐戶與業(yè)主簽定了《前期物業(yè)服務(wù)合同》,向業(yè)主發(fā)放《臨時管理規(guī)約》和《住戶手冊》。
3.2 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
根據(jù)《*花園物業(yè)管理方案》,對房屋共用部位警醒日常管理和維修養(yǎng)護(hù),做好檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄,對超過保修期的大中修問題,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區(qū)無亂搭亂建現(xiàn)象,空調(diào)安裝規(guī)范整齊。按照*花園《臨時管理規(guī)約》要求,制定了完善的房屋裝修管理規(guī)定,并與住戶簽訂《*花園裝修管理協(xié)議書》,物業(yè)管理員和保安員輪流檢查,確保按要求、按時間的施工,取得良好的效果。
3.3 共用設(shè)備設(shè)施管理
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用運行情況關(guān)系著業(yè)主日常生活秩序,為此編制了《公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》,并及時做好維修、保養(yǎng)和檢查記錄。對公用設(shè)施設(shè)備定期檢查,巡查中以防、養(yǎng)為主,發(fā)現(xiàn)小問題的當(dāng)場解決,屬于大、中修或者需要更新改造的,及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。
小區(qū)道路平整,設(shè)置了必須的各種交通標(biāo)志,嚴(yán)格限制車速和鳴笛。為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安靜、安全的環(huán)境。對危及人身安全的設(shè)備設(shè)施掛設(shè)明顯的標(biāo)志和必要地防范設(shè)施,并制定各種應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)車輛實行入庫及規(guī)劃固定車位停放,車輛停放規(guī)范,無亂停亂放現(xiàn)象。
3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴(yán)格執(zhí)行道路管理養(yǎng)護(hù)制度,合理使用道路,及時整修損壞的路面。
3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98%。發(fā)現(xiàn)問題,立即處理進(jìn)行疏通,化糞池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計施工方案,處理并進(jìn)行疏通,每半年進(jìn)行一次全面檢修。
3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時更換檢修,每月全面檢查檢修一次。
3.4 保安、消防、車輛管理
小區(qū)實現(xiàn)封閉式管理,各樓均安裝樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控和可視系統(tǒng),設(shè)有大門崗、巡邏崗、檢查崗,保安員均配有對講機(jī),還配有保安用電子巡更,同時從管理處內(nèi)部轉(zhuǎn)好制度建設(shè),建立健全安保規(guī)章制度,使保安員有章可循。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng),一車一卡,外來車輛換證進(jìn)出,并詳細(xì)登記進(jìn)出緣由和去向,保證了
車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區(qū)進(jìn)行全面巡邏一次,發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機(jī)通知相關(guān)人員處理。
消防安全責(zé)任重大,這是我公司對物業(yè)管理的切身體會?！叭珕T皆兵,預(yù)防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則?！叭珕T皆兵”是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)?！邦A(yù)防為主”是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9001程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護(hù)程序”等等,在各項規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款:
3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
3.4.2 加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.4.3 模擬演習(xí)。我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護(hù)能力,提高住戶的消防意識,增強(qiáng)自救能力。
3.5 保潔綠化管理
為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ),在保潔綠化工作上狠抓落實,責(zé)任到人,實行“三級檢查,連帶責(zé)任”的管理方式:
3.5.1 衛(wèi)生管理機(jī)制。全員保潔:在小區(qū)管理處,上至經(jīng)理,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。
3.5.2專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,以'四有'促進(jìn)管理。有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,全面管理;有專業(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實;有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金;有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
3.5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。樓梯、公用過道:每日清掃2次以上,生活垃圾日產(chǎn)日清,保持潔凈;路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標(biāo)識牌;灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護(hù)。徹底達(dá)到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
3.5.4監(jiān)管措施。衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時抽查與隨機(jī)相結(jié)合,每季度進(jìn)行評比檢查,對未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
3.6 社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個體現(xiàn)文化色彩、關(guān)注個性發(fā)展、富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化恰能創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求。
我們在社區(qū)文化活動的實踐中,積累了豐富的經(jīng)驗,在小區(qū)物業(yè)處的倡導(dǎo)下先后舉辦了:*花園業(yè)主“泉城一日游”、*花園仲秋聯(lián)誼會、小區(qū)籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動,通過小區(qū)活動既豐富了業(yè)主的生活,也增進(jìn)了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)處的感情,是小區(qū)也感覺*花園小區(qū)好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。
我公司認(rèn)為“創(chuàng)優(yōu)”,不僅是簡單得達(dá)標(biāo),而是企業(yè)的一種自我挑戰(zhàn)、一個更高的追求,更是一個有助于公司發(fā)展的契機(jī)。通過本次“創(chuàng)優(yōu)”,我們將在管理機(jī)制上和服務(wù)水平上找差距、找不足、求創(chuàng)新,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,優(yōu)化管理模式,爭創(chuàng)知名品牌物業(yè)管理企業(yè)。
第4篇 小區(qū)裝修管理手冊－圖紙審批裝修申請
小區(qū)裝修管理手冊: 圖紙審批、裝修申請
第二章圖紙審批及裝修申請程序
一、報批
業(yè)主自行裝修須提供一份不少于1∶100面積比例的裝修圖紙?zhí)峤晃飿I(yè)服務(wù)公司審批(業(yè)主需另外備份),保證該項裝修不影響公用部位或公共設(shè)施。報批是自愿的,目的是確保進(jìn)行裝修的用戶并無違反物業(yè)服務(wù)公司的規(guī)定避免日后產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)或損失。如果業(yè)主委托裝修公司代理業(yè)主辦理報批手續(xù),需提供業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書、裝修公司營業(yè)執(zhí)照原件及其復(fù)印件(加蓋公司紅章),所有裝修圖紙必須由業(yè)主簽名方為有效。
二、圖紙、資料
業(yè)主或裝修公司向物業(yè)服務(wù)公司提供下列之圖紙:
1、室內(nèi)裝修平面圖:注明所有間隔及一些重型家用電器、家具位置及重量資料。
2、墻位改造圖:注明拆除墻體位置及新砌墻體的位置及其材料。
3、管道改變圖:
(1):給排水管道走向圖:衛(wèi)生間管道鋪設(shè)、覆蓋須嚴(yán)格做好二次防水措施、標(biāo)明接駁位置及所用材料。
(2):配電系統(tǒng)圖
(3):天花布置圖:按原有圖紙標(biāo)明中央空調(diào)室內(nèi)機(jī)風(fēng)口位置。
三、物業(yè)服務(wù)公司受理業(yè)主的裝修申請后組織裝修圖紙的審閱(審閱時間一般為三個工作日),若設(shè)計違反樓宇結(jié)構(gòu),施工損壞樓宇結(jié)構(gòu),物業(yè)服務(wù)公司將會要求業(yè)主作出更改,重新提交裝修施工圖紙。
四、圖紙經(jīng)批閱后將保留在物業(yè)服務(wù)公司存檔,物業(yè)服務(wù)公司將在裝修申請書及《室內(nèi)裝修許可證》上加注審批評語。如業(yè)主裝修工程規(guī)模屬于消防局監(jiān)管范圍,則業(yè)主要將設(shè)計圖紙、資料向消防局申請報建,經(jīng)消防部門批準(zhǔn)后,方可向物業(yè)服務(wù)公司申請開工。
五、如有任何改動涉及共用部位例如管道或電線之接駁裝置(不允許在電井管道亂拉亂接,如有發(fā)現(xiàn)責(zé)令停工。),業(yè)主除必須將有關(guān)圖紙送物業(yè)服務(wù)公司批核外,物業(yè)服務(wù)公司亦有權(quán)指定承建商施工。施工估價會以正式函件交與業(yè)主,而業(yè)主必須于十四天內(nèi)簽妥及交回估價單予物業(yè)服務(wù)公司,否則物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)將估價單作廢并重新報價。
六、業(yè)主進(jìn)場裝修施工前必須注意如下事項:
1、所有圖紙、資料得到物業(yè)服務(wù)公司審核批準(zhǔn);
2、繳交裝修保證金與其他費用;
3、填寫房屋裝修申請書;
4、簽署消防安全責(zé)任書;
5、填寫裝修施工人員臨時出入證申請表;
6、簽署裝修委托書。
裝修施工出入證必須由下列人士提出書面申請:
※由業(yè)主本人或授權(quán)人(授權(quán)人必須持有業(yè)主授權(quán)書);
※由業(yè)主委托的裝修公司負(fù)責(zé)人;
7、明火動用申請表。(如需要)
8、領(lǐng)取《室內(nèi)裝修許可證》、裝修注意事項及其他證件
9、領(lǐng)取裝修施工出入證
七、裝修施工期間,業(yè)主必須遵守如下事項:
1、監(jiān)督裝修施工單位按照指定程序施工及向裝修施工單位闡明此裝修規(guī)則并確保其遵守物業(yè)服務(wù)公司裝修管理規(guī)定;
2、接受物業(yè)服務(wù)公司工作人員隨時進(jìn)入裝修現(xiàn)場檢視工程的施工情況。
3、必須做到在裝修范圍內(nèi)每100平方米配備一個滅火器。嚴(yán)禁堵塞防火通道,嚴(yán)禁在消防通道違章搭建。
八、裝修驗收
1、裝修完成一周內(nèi)到物業(yè)服務(wù)公司客服中心申請初驗,初驗合格后退還裝修施工出入證押金。(憑收據(jù)和出入證原件辦理押金退還,一次性退還。)
2、初驗合格三十個工作日后由客戶服務(wù)部工作人員進(jìn)行復(fù)驗,合格后退還裝修保證金。(裝修保證金在物業(yè)服務(wù)公司檢驗無違章記錄后憑裝修保證金收據(jù)和《室內(nèi)裝修許可證》退還,如有違章記錄,需扣除違章賠償部份,其余部份退還?！妒覂?nèi)裝修許可證》由物業(yè)服務(wù)公司存檔。)
第5篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達(dá)到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2、近期管理目標(biāo)(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護(hù)完好,運行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進(jìn),使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可,小區(qū)管理水平達(dá)到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達(dá)到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強(qiáng)業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達(dá)到'全國示范'標(biāo)準(zhǔn)。
3、遠(yuǎn)期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
第6篇 小區(qū)綠化帶管理作業(yè)方法-7
小區(qū)綠化帶管理作業(yè)方法(七)
1.0適用范圍
2.0適用于綠化帶管理作業(yè)。
內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1清潔衛(wèi)生1)及時清理修剪下的綠化垃圾,存留時間不超過2小時。
2)對修剪過的綠籬,要立即清理綠籬水平面上的碎葉。
3)因綠化工作造成路面存留黃土,要及時沖洗。
4)及時清理草坪上的落葉、煙頭、紙屑等雜物。
5)及時清理灌木、草本綠化內(nèi)的石塊、煙頭、落葉等雜物。
6)及時清除喬木枝葉上懸掛的塑料袋等雜物。
7)定期拔除路牙、磚縫間的雜草。
2禁止以下行為,如有發(fā)現(xiàn)需及時制止1)未經(jīng)公司許可,隨意占用綠化地。
2)損壞花草樹木、園林小品。
3)在樹上牽繩晾曬衣物或在綠化上晾曬衣物。
4)機(jī)動車在綠地上行駛或停放。
5)在觀賞性草坪上踢球。
6)在綠化地亂扔果皮紙屑等雜物。
3防護(hù)措施1)在臺風(fēng)來臨之前,對新栽的喬木用竹桿進(jìn)行固定,以防樹木在風(fēng)中大幅度搖動時傷害根部或傾倒,影響植物生長。
2)在暴雨來之前,最好把花壇上的盆花搬下來,放在地面上,以防摔破 。地栽植物要挖好排水溝,下雨時能夠及時排除過多雨水,避免因積水而導(dǎo)致植物死亡。
3)對易被車壓、人為踐踏的路邊綠化,要用鐵欄桿或細(xì)竹桿圈圍。
4)對常期因人為行走而被踩壞的綠化,要根據(jù)實際情況,因勢利導(dǎo),用磚、石鋪路。
第7篇 s園小區(qū)環(huán)境管理計劃
嘉園小區(qū)環(huán)境管理計劃
營造一個優(yōu)雅、潔凈、舒適、品位高尚的環(huán)境,是我們的工作目標(biāo)。我們將在鵬豪園全面實施環(huán)境保護(hù)計劃,并在公司iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,實行高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境衛(wèi)生管理和維護(hù)。
1.綠化管理
管理處按照iso9000質(zhì)量體系的要求,定點、定人、定時對綠化進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),做到有計劃,有檢查,有記錄。
(1)環(huán)境管理部長負(fù)責(zé)綠化的質(zhì)量工作,并負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)內(nèi)各處花草樹木的生長情況,作出維護(hù)方案,交綠化工人實施。
(2)綠化工人處理好區(qū)域內(nèi)花草樹木修剪、淋水、松土施肥、病蟲害防治等工作。
(3)隨時消除草坪雜草,根據(jù)季節(jié)及土地濕潤情況對綠地適時淋水,依據(jù)草地生長情況及時修剪,剪后及時追肥;適時疏稀,視情況對草坪進(jìn)行打孔、加沙、滾壓處理;計劃性噴施廣譜性殺蟲防病藥。
(4)冬季將樹木干部刷石灰并做好防寒工作,以保證樹木安全過冬。
(5)綠化消殺'四害'為每月一次,隨時發(fā)現(xiàn)隨時滅殺,消殺作業(yè)應(yīng)避免藥物對人的影響,對藥性較強(qiáng)、持續(xù)性較長的藥物(如滅鼠藥),則設(shè)立警示牌。
2.清潔衛(wèi)生管理
環(huán)衛(wèi)工作,重在經(jīng)常,貴在保持。在做好清潔工作的同時,要做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,注意把提高業(yè)主(住戶)的清潔衛(wèi)生意識、糾正不良習(xí)慣與環(huán)衛(wèi)管理相結(jié)合。
(1)目的:凈化環(huán)境,給業(yè)主(住戶)提供一個清潔舒適的工作、生活環(huán)境。
(2)工作的基本要求:'五定'即'定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量'。
(3)清潔保潔的檢查監(jiān)督
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實,實行員工自查、環(huán)境管理部長檢查、綜合管理部抽查三級管理制,實行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。
①員工自查:員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對作業(yè)的效果進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
②部長巡查:部長對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查,應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題驗證糾正后的效果,把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報經(jīng)理、副經(jīng)理,并記錄在記錄本上。
③綜合管理部抽查:不定期進(jìn)行抽查,及時解決問題。
第8篇 小區(qū)車輛管理公約1
小區(qū)車輛管理公約(一)
1.0請您按照小區(qū)內(nèi)的行車路線及交通限速標(biāo)識駕駛您的車輛。
2.0當(dāng)您駕車進(jìn)入小區(qū)時,請您注意交通及行人安全,防止安全事故發(fā)生。
3.0本小區(qū)沒有地面停車場,請按小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)人員的引導(dǎo)泊車,請勿占用固定車位,請勿將車輛在小區(qū)地面或地下車庫內(nèi)亂停亂放;請勿占用小區(qū)消防通道。
4.0如果您有固定車位請按車位號泊車;泊車后請您關(guān)好門窗,拿好自己的物品鎖好您的車。
5.0為了您的車輛安全和避免發(fā)生糾紛;請您不要將智能ic卡轉(zhuǎn)借別人使用。
6.0地下停車場實行智能化管理一位一卡,如果您的智能ic卡丟失或損壞時,請您攜帶有效身份證件到物業(yè)辦公室掛失補辦;
7.0小區(qū)地下停車場為收費停車場,請您按時交納車位租金或管理費如要租用或購買本小區(qū)車位的業(yè)戶,請到物業(yè)公司辦理租購手續(xù)。如不想租購車位,請您將車輛停放在地下臨時停車位計時收費或停小區(qū)外。
8.0請您駕車時愛護(hù)停車場和小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,如果因您的責(zé)任損壞公共設(shè)施設(shè)備,請您照價賠償。
9.0請愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,請勿隨地吐痰、亂扔廢棄物;當(dāng)車漏油時請您及時檢查、維修您的車輛。
10.0當(dāng)有客人來訪時,請?zhí)嵝涯目腿藢④囕v停放在小區(qū)外臨時車位上,敬請您向客人解釋,謝謝您的配合。
11.0給您搬家的車輛駛?cè)氡拘^(qū)時,請告訴愛護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施, 搬家完畢后請將車輛停放在小區(qū)外停車位。
12.0當(dāng)您乘坐出租車到達(dá)小區(qū)時,請您在小區(qū)進(jìn)口下車,出租車請勿進(jìn)入小區(qū),謝謝您的合作。
13.0若您需要洗車服務(wù),請您按標(biāo)準(zhǔn)付費;
14.0如您沒有買(租)車位,請您把車停放在小區(qū)外的停車場。根據(jù)《北京市物業(yè)管理法規(guī)》和《北京市公安局機(jī)動車安全管理規(guī)定》,為了保證小區(qū)業(yè)主車輛安全有序停放和消防通道暢通,請您遵守車輛管理服務(wù)規(guī)定,并接受我們的服務(wù)。
15.0無私家車位的車輛,請勿在私家車位上泊車。
16.0您對我們的管理服務(wù)有任何意見和建議,請撥打我們的聯(lián)系電話:或到物業(yè)管理公司進(jìn)行反映,我們將竭誠為您服務(wù)。
第9篇 x小區(qū)能源管理及節(jié)能降耗程序
目的:減小能源消耗開支,提高物業(yè)利潤。
政策:小區(qū)的能源消耗是巨大的,節(jié)能是一項經(jīng)常性的工作,潛力較大。節(jié)能主要靠加強(qiáng)管理來達(dá)到,而不是靠削減對客人的供應(yīng)。節(jié)能并非要損害客人的舒適感,小區(qū)是提供客人享受的場所,節(jié)能絕不可隨意降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
程序:
小區(qū)能源控制管理應(yīng)從如下幾個方面入手:
(1)使設(shè)備、設(shè)施經(jīng)常保持良好的機(jī)能和狀態(tài)
譬如,小區(qū)的換熱設(shè)備設(shè)施在使用一段時間后,熱交換器的翅片間會積塵甚至產(chǎn)生堵塞現(xiàn)象,這會降低能源的利用率。及時地對設(shè)備進(jìn)行檢查和清洗是十分必要的。
另外,風(fēng)機(jī)的皮帶磨損、拉伸等也會使設(shè)備處于病態(tài)工作中,降低設(shè)備的能效比。
又如,不少小區(qū)中水系統(tǒng)多數(shù)均不正常,這是因為忽略了中水的利用是一項重要的節(jié)能措施。再如,用汽設(shè)備(如蒸汽、廚房和桑拿房設(shè)備)排出的冷凝水,其熱量約占蒸汽熱量的12%-15%左右,回收冷凝水就是回收了這部分熱量,提高了蒸汽的熱能利用率,節(jié)省了鍋爐的燃料。另一方面冷凝水是品質(zhì)良好的鍋爐給水,回收到鍋爐可節(jié)省大量的水處理費用,又可減少鍋爐排污的熱損失,使鍋爐的熱效率提高2%-3%左右。因此,冷凝水的回收利用經(jīng)濟(jì)意義很大。
(2)更新耗能大的設(shè)備
對于一些過于陳舊的設(shè)備,應(yīng)下決心更新。最有效的更新方法是考慮購進(jìn)的設(shè)備能節(jié)省多少錢,而不是著重考慮買設(shè)備要花多少錢。應(yīng)著重結(jié)算時的盈虧,而不是最初成本。
(3)保持建筑物完好,防止不必要的滲漏
通常有些玻璃破損了,不能及時進(jìn)行修補,這無疑是能源的極大浪費。在美國,園區(qū)窗戶除雙層玻璃保溫外,甚至還要依靠窗簾進(jìn)行保暖。
(4)確保保溫層完好
如供熱水管如保溫不好,將會造成能源向非供暖區(qū)域泄漏而造成浪費。另外,合理的選擇熱水溫度,將生活熱水控制在60°c以下,也有利于保溫,從而節(jié)約能源。
(5)合理的安排運行
譬如變壓器,通常應(yīng)工作在60%-80%的負(fù)載情況下,工作效率最高,然而,目前園區(qū)配置的變壓器通常為多臺,而且通常容量較大。如果,每臺變壓器負(fù)荷均不足時,完全可以停用一二臺變壓器作為備用,這將大大的節(jié)約許多電力。
再譬如,會議室,多功能廳等使用的空調(diào)區(qū),通常在關(guān)閉時不應(yīng)開空調(diào),只提供通風(fēng),而在舉行活動前一個小時,打開空調(diào),確?？腿说男枨?結(jié)束后,應(yīng)隨即把空調(diào)停了。排風(fēng)機(jī)、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及園區(qū)照明時間段的自動控制,可以最大效率地取得預(yù)期效果,這也能節(jié)約許多能源。
(6)準(zhǔn)時抄表,監(jiān)視能源消耗
有些漏水,平時較難覺察,如水池漏水,爐內(nèi)漏水,因此,要定時抄錄水、電、煤氣、燃油的消耗量,積累數(shù)據(jù),容易發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。
(7)盡可能讓機(jī)器滿負(fù)荷工作
如洗衣脫水機(jī)、烘干機(jī)、鍋爐等。這些設(shè)備在滿負(fù)荷的情況下工作,最省電、省水、省時、效率也最高。在低負(fù)荷下,是絕對不經(jīng)濟(jì)的。
(8)采用先進(jìn)的技術(shù)和管理設(shè)備
如樓宇智能管理系統(tǒng)、節(jié)能開關(guān)、定時開關(guān)、感光開關(guān)、節(jié)能燈、節(jié)水龍頭,能量回收裝置等。
(9)費用控制
①工程部要編制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及能源消耗的年度計劃。
②財務(wù)部應(yīng)根據(jù)上年度的實際費用情況,考慮物價上漲的因素,審核批準(zhǔn)。
③按季度進(jìn)行計劃費用及實際費用的比較,無論是少支出或是多支出,工程部均應(yīng)書面分析理由,以利采取相應(yīng)的控制措施。
④將維修費用及能源消耗分?jǐn)偟礁鱾€部門,以激勵各部門認(rèn)真保護(hù)設(shè)備和節(jié)約能源。
第10篇 s住宅小區(qū)搬運大件物品進(jìn)出管理
為保證小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)安全,物業(yè)管理部門根據(jù)'寬進(jìn)嚴(yán)出'的原則,對進(jìn)出小區(qū)的大件物品做出如下規(guī)定:
一、業(yè)主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,可憑業(yè)主證搬出小區(qū)。
二、物業(yè)使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,應(yīng)提前到物業(yè)管理部門辦理出門手續(xù),并注明搬運物品名稱,數(shù)量。出門時交公共秩序維護(hù)人員查驗。
三、各業(yè)主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區(qū)。如確因特殊原則,需要帶入小區(qū),必須提前向小區(qū)管理部門說明情況,得到允許后方進(jìn)入。
四、在搬出物品時,發(fā)生損壞公共設(shè)施、設(shè)備、綠化等情況,應(yīng)由搬運人進(jìn)行賠償。
五、對于長期不在小區(qū)內(nèi)居住的業(yè)主委托他人搬出物品時,應(yīng)提前與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系,得到確認(rèn)后再行搬出。
第11篇 小區(qū)治安管理作業(yè)指導(dǎo)書
e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱:治安管理
1 目的
建立健全安全防范體系,合理、有效、預(yù)見性的維護(hù)小區(qū)正常秩序。
2 范圍
適用于保安隊對小區(qū)治安安全的有效控制。
3 職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)治安事件的指揮處理及安全控制,盡量減少損失;
3.2保安隊長負(fù)責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn),并監(jiān)督、調(diào)配和實施;
3.3保安隊員負(fù)責(zé)治安事件的匯報、處理。
4 工作程序
4.1治安管理定義及要求
治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失,其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物受損失,人身受傷害,維護(hù)正常的工作、生活秩序。
4.2物業(yè)管理中治安管理的內(nèi)容
4.2.1貫徹執(zhí)行警方關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例,建立健全各項安全保衛(wèi)制度;
4.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作;
4.2.3每天不定時巡視小區(qū)安全,并做好記錄;
4.2.4下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為,都屬治安管理之列;
4.2.4.1使用音量過大或發(fā)出噪音的器材,影響他人正常工作和休息;
4.2.4.2高空扔物;
4.2.4.3未經(jīng)允許在小區(qū)內(nèi)的公共場所晾衣物,在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽;
4.2.4.4擅自撬開他人信箱,隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等;
4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥;非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具;
4.2.4.6使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動;
4.2.4.7未經(jīng)批準(zhǔn),擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng);
4.2.4.8非法侵入他人住宅,損毀他人財物;
4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭;
4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員;
4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便;
4.2.4.12制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等;
4.2.4.13故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施;
4.2.4.14故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所;
4.2.4.15利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動。
4.3 常見治安、刑事案件的處理措施
4.3.1打架斗毆的處理
4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。如勢態(tài)嚴(yán)重,違反治安管理行為甚至犯
罪傾向,迅速撥打報警電話'110'或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?并保護(hù)好現(xiàn)場;
4.3.1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物;
4.3.1.3說服圍觀群眾離開,保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;
4.3.1.4禁止保安人員參與其中進(jìn)行斗毆,制止時注意保護(hù)自己的人身安全;
4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨認(rèn)為首分子;
4.3.1.6事后向上級做出書面匯報;
4.3.2 發(fā)生盜竊的處理
4.3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場抓獲,報告警方,連同證物送警方處理;
4.3.2.2如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,應(yīng)立即報告管理處及警方,同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場,重點是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品;
4.3.2.3對重大案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向警方作出詳細(xì)報告;
4.3.2.4對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交警方處理;
4.3.2.5事后向上級做出書面匯報
4.3.2.6事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.3 發(fā)生兇殺案件的處理
4.3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安人員配合。同時,迅速向上級和警方報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治;
4.3.3.2如事后接到報告,則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場遺留的
痕跡、物證,影響警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索;
4.3.3.3案發(fā)時,大門崗要加強(qiáng)戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記;
4.3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄;
4.3.3.5案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待警方詢問;
4.3.3.6向到現(xiàn)場的警方匯報案情,協(xié)助破案;
4.3.3.7事后向上級做出書面匯報;
4.3.3.8就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.4 發(fā)生犯罪分子搶劫的處理
'犯罪分子搶劫',是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶,強(qiáng)行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。
4.3.4.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時,應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪;如果沒有警方在場,應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止,抓獲犯罪分子并立即報警;
4.3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截和報警;如駕車逃跑者,應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車堵截;
4.3.4.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,應(yīng)收起交警方;
4.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場;
4.3.4.5事主或在場群眾如有受傷的,要立即送醫(yī)院或向120呼救;
4.3.4.6事后向上級做出書面匯報;
4.3.4.7就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.5 收到被放置爆炸物品信息時的處理
4.3.5.1得知被放置爆炸物品,或接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,
同時盡量拖時間(確定爆炸物品準(zhǔn)確地點),以最快速度報告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長,并立即向警方報案;
4.3.5.2保安隊長應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員,加強(qiáng)出入口管理,對于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗證件,檢查攜帶物品;
4.3.5.3立即通知車庫崗和巡邏崗,檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無主物品不得隨便碰觸,應(yīng)立即報警方并予協(xié)助,同時報告別防爆炸指揮部;
4.3.5.4確有爆炸物品時,應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū),不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該警戒范圍,同時報警方;
4.3.5.5發(fā)現(xiàn)可疑物品時,應(yīng)保持冷靜并立即關(guān)閉對講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī),防止遙控爆炸;
4.3.5.6避免使用對講機(jī)直接通報此次事故(盡量避免提及'炸彈'的字眼),以免造成不必要的恐慌;
4.3.5.7如可疑物放置在電梯內(nèi),應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層,關(guān)閉電源并且將該處范圍進(jìn)行隔離;
4.3.5.8事后向上級做出書面匯報;
4.3.5.9事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.5.10為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生,保安人員必須特別小心,尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體:
1小區(qū)草坪死角;
2 電梯以及電梯前廳;
3公共衛(wèi)生間;
4消防通道;
5垃圾箱;
6花盆;
7堆放垃圾的地方。
4.3.6 接獲恐嚇電話時處理
如接獲任何恐嚇電話,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,與對方詳談,留意電話背景、動機(jī)以及有何要求。如對方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源),并以最快速度通知值班隊長。
4.3.7 發(fā)生偷車事件的處理
偷車者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車場偷取汽車,或用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?然后再偷另一輛車,或?qū)⒐芾砣藛T扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時,應(yīng)采取如下措施:
4.3.7.1立即報告上級并報警;
4.3.7.2記下被偷車牌號、顏色及品種;
4.3.7.4記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器,記住汽車行駛方向;
4.3.7.3切勿攔截汽車;
4.3.7.5等候警方到達(dá),向其報告有關(guān)情況,并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號,以備后查;
4.3.7.6事后向上級做出書面匯報;
4.3.7.7事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.3.8停車場發(fā)生被劫事件的處理
如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財物被劫,保安人員應(yīng)以最快的速度報警并通知上級,同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng),以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施:
4.3.8.1通知上級并報警;
4.3.8.2注意避免接觸任何物品;
4.3.8.3查看現(xiàn)場是否仍有匪徒;
4.3.8.4照顧受傷者,并及時送傷員到醫(yī)院救治;
4.3.8.5事后向上級做出書面匯報;
4.3.8.6就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。
4.4 常見的可疑情況及處理措施
4.4.1 在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址,或接二連三敲住戶家門,或一個個樓道按住戶電子門。
處理措施:密切注意其舉止,必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。
4.4.2 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。
處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來并送所在轄區(qū)派出所。
4.4.3 攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無任何證明。
處理措施:暫時將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明,即送交派出所。
4.4.4 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。
處理措施:立即設(shè)法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交警方處理。
4.4.5自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。
處理措施:暫扣留人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。
4.4.6 機(jī)動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證。
處理措施:暫扣人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。
4.4.7 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。
處理措施:設(shè)法阻截,用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。
4.4.8 低價出售物品,與實際價值相差較大。
處理措施:暫時扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。
4.4.9長時間一個人獨處不離開。
處理措施:詢問是否需要幫助,若非業(yè)主勸其離開,如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。
4.4.10 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。
處理措施:不動隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視嫌疑人的行動,如發(fā)現(xiàn)作案,則將其擒獲并扭送警方處理。
4出現(xiàn)事故或故障時的處理措施
4.1 電梯困人時的處理措施
4.1.1保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),如有閉路電視,則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動情況。同時指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò);
4.1.2用力拍打轎箱門,讓客人知曉有人正在關(guān)注、營救他;
4.1.3立即通知工程維修人員前來解救被困者以及修理該電梯;
4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人,以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時撥打110請求幫助。
4.1.5被困人員救出后,如發(fā)現(xiàn)傷員或不適者,將其送往醫(yī)院救治。
4.1.6事后向上級做出書面匯報。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開始到結(jié)束的時間、被困者救出的時間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時間、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護(hù)車號碼等。
4.2觸電時的處理措施
一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電,保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場,關(guān)閉電源,并及時通知維
修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開,并立即進(jìn)行人工急救,同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。
4.3夜間突然停電時的處理措施
一旦發(fā)生夜間突然停電,全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中,大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門;巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運用照明器材加強(qiáng)重點部位的巡視并用對講機(jī)與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡(luò);車庫崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫照明條件,防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視,并為車管人員配備足夠的照明器材。另外,應(yīng)立即致電供電局查詢,若屬供電系統(tǒng)有問
題,應(yīng)立即通知維修人員搶修,并立即將停電原因、時間告之咨詢的業(yè)主,派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后,應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器、
設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作,確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。
4.4 發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時的處理措施
4.4.1當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報告,或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時,保安人員應(yīng)立即通知值班隊長 ,并盡快趕到現(xiàn)場查看。如氣體泄漏情況屬實,則應(yīng)向消防隊或警方報警;
4.4.2抵達(dá)現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不可開燈、風(fēng)扇以及任何電器開關(guān)。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用明火或吸煙;
4.4.3疏散現(xiàn)場人員及圍觀人員;
4.4.4如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場;
4.4.5將詳細(xì)情況記錄下來,向隊長做出書面匯報。
4.5 發(fā)生爆管及漏水時的處理措施
4.5.1保安人員在日常巡邏時,應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋,并向值班隊長 匯報。
4.5.2如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象,必須立即現(xiàn)場查看。抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)檢查漏水的確切位置,并在力所能及的情況下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水閥等。不能制止時,應(yīng)立即向值班隊長匯報,并通知維修人員維修,通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止漏水范圍擴(kuò)散,并疏散圍觀群眾,保持道路暢通。
4.6 其他緊急情況下的處理措施
4.6.1醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。
4.6.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域;
4.6.1.2及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,由其領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時,可將其強(qiáng)制送到警方部門處理。
4.6.2遇到不執(zhí)行規(guī)定,不聽勸阻的人的處理措施。
對拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者,要立即規(guī)勸。對不聽勸阻者,應(yīng)查清姓名單位,如實記錄并向上級匯報。發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,以理服人,對特別蠻橫無理者或故意搗亂者,可視情節(jié)報告警方依法處理。
4.6.3發(fā)生自然災(zāi)害時的處理措施。
4.6.3.1如事先接到預(yù)報,全體保安人員應(yīng)在值班隊長的指揮下,認(rèn)真檢查各項安全措施的落實情況,反復(fù)向業(yè)主宣講注意事項,消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加,并
注意配備足夠的照明與治安器材、器械,同時加強(qiáng)目標(biāo)警戒,以防止不法分子乘亂作案。如有必要,應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后,應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治,
并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。
4.6.3.2如遇突發(fā)自然災(zāi)害,全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場職級最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門(如警方、醫(yī)院等)盡快取得聯(lián)系,以求得其幫助。在救援人員來到之前,應(yīng)注意關(guān)閉總電閘,總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾,并組織群眾開展自救,如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時,應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等,做到長期堅持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4.6.4 意外受傷的處理
4.6.4.1觀察傷者情況以及傷勢,盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救;
4.6.4.2如傷者傷勢輕微及有少量出血,保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口;
4.6.4.3如傷口大量出血,保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血,并立即通知醫(yī)院急救;
4.6.4.4如傷者傷勢嚴(yán)重,則切忌移動傷者,避免造成傷勢擴(kuò)大,應(yīng)立即通知醫(yī)院急救;
4.6.4.5如傷者仍然清醒,應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者,如有可能,可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬,在場保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場接替為止,事后以書面形式向上級報告事件經(jīng)過。
4.6.5 *或暴動的處理
4.6.5.1無論因勞資糾紛或政治性發(fā)生*事件,保安人員必須特別小心,如有跡象顯示可能發(fā)生時,需立即通知值班隊長;
4.6.5.2對*者不可回答任何問題或發(fā)表意見,保持沉默,以免影響對方情緒,一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定;
4.6.5.3密切注視*者可能的行動,例如張貼標(biāo)語、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等,未經(jīng)特別指示,決不可輕舉妄動,控制事態(tài)時最好是以警方為宜;
4.6.5.4如遇夜間發(fā)生,應(yīng)將外圍燈光全部打開,以利于觀察;
4.6.5.5處理此類事件,保安人員不宜與*者爭論或使用武力。
5相關(guān)文件
《治安處罰條例》
6 質(zhì)量記錄
緊急事件處理記錄表
車位租賃協(xié)議
第12篇 x住宅小區(qū)環(huán)境保潔管理運作程序
1.目的
保證小區(qū)環(huán)境潔凈,給住戶干凈的生活環(huán)境。
2.適用范圍
小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
3.定義無。
4.責(zé)任
4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔保潔工作。
4.2主管或組長負(fù)責(zé)對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。
5.作業(yè)流程圖無
6.作業(yè)規(guī)范
6.1 地面清潔
6.1.1每日早上7:00上班時用山枝掃把清掃車場地面一遍,將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi),對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃,確保地面無明顯沙土。
6.1.2 每天對地面保潔(含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物),及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等,使地面保持干凈、無雜物、無積水。
6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物,確保其內(nèi)無雜物。
6.1.4每兩日對車場內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍,將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干,對汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至干凈無污跡。
6.2垃圾收集存放點
6.2.1每日早上7:30-8:30將垃圾箱的垃圾收集、清運到垃圾存放點。
6.2.2傾倒垃圾后,用水龍頭將桶沖洗干凈,將垃圾袋洗凈套上。
6.2.3用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。
6.2.4每月對垃圾存放點消殺兩次。
6.3樓層清潔
6.3.1每日將樓層垃圾清運后,對大堂進(jìn)行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干,拖洗地面數(shù)次,直到干凈為止。
6.3.2每日對公共設(shè)施用干凈毛巾進(jìn)行擦抹.
6.3.3每日對樓層及天面進(jìn)行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。
6.3.4每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.
6.4行政辦公區(qū)及文娛場所的清潔
6.4.1每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。
6.4.3對文娛活動場所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動保潔.
6.4.4 及時對各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔,保持清凈。
6.5 電梯清潔(目前無該項的管理,但今后對外拓展仍將需要)。
6.5.1每日對電梯內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理,保持潔凈。
6.5.2及時對各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理,保持光潔明亮。
6.6環(huán)境消殺
6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實施,主管或組長進(jìn)行監(jiān)督。
6.6.2無需外委的消殺工作在需要時進(jìn)行,由主管或組長組織實施。
6.7洗手間的清潔
6.7.1早上、下午上班前,對洗手間清潔一遍。
6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。
6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。
6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。
6.7.5清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無異味。
6.7.6使用化學(xué)清潔劑時應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。
6.8不銹鋼設(shè)施的清潔
6.8.1先用兌有清潔劑(對不銹鋼無損壞)的清水抹不銹鋼表面。
6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。
6.8.4清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無污跡、灰塵。
6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。
6.9玻璃門(幕墻)的清潔
6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。
6.9.2將毛巾放入競?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對玻璃(幕墻)進(jìn)行清洗,擦拭時用力要均勻。
6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。
6.9.4當(dāng)刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。
6.9.5在刮鍍膜玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地磚的清潔
6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無垃圾。
6.10.2 對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時應(yīng)避開人員流動高峰期。
6.11垃圾存放點的清潔
6.11.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放點內(nèi)地面和墻壁以及存放點外的地面。
6.11.3每月對垃圾存放點及周圍環(huán)境進(jìn)行兩次消殺。
6.12消殺
6.12.1無需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組織人員進(jìn)行消殺。
6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。
6.12.3用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。
6.12.4噴灑時注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時減少與行人的直接接觸。
6.12.5根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。
7. 相關(guān)(參考)文件和記錄
無
