某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容（四篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：52

某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容

第1篇某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容

作為專業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營銷策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗。

我司將通過對商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場的詳細、深入的調(diào)研,在科學(xué)、細致的分析、研究后,針對本項目進行項目分析、市場定位、目標客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計、裝潢裝飾、營銷推廣策略及商場招商、經(jīng)營管理策略等方面的工作。我司針對項目有目的性做到的工作:

一、市場調(diào)研及分析顧問

1、中國房地產(chǎn)市場

2、中國零售市場

3、各省市市場調(diào)研

4、項目分析及市場研究報告

二、項目形象包裝、廣告策劃顧問服務(wù)

形象包裝顧問服務(wù)

形象包裝設(shè)計建議

商場項目命名

徽號設(shè)計

標語設(shè)計等

三、項目策劃及市場推廣顧問服務(wù)

各類項目市場定位

行業(yè)商戶的組合及功能布局

具體目標商戶名單

確定租金建議

租金收入預(yù)算案

招租推廣策略建議

整體運做進度表制作

行動策劃流程表制作

四、產(chǎn)品設(shè)計顧問服務(wù)

室內(nèi)外裝修對商場經(jīng)營之影響

商場裝修設(shè)計初步方案

大堂及出入口裝修建議

外墻

電梯

照明

通道

單位間隔

用料

裝修預(yù)算案編制

五、廣告策劃顧問服務(wù)

宣傳重點建議

橫幅設(shè)計

海報設(shè)計

樓書及其他印刷品設(shè)計

報章廣告設(shè)計

宣傳單張設(shè)計

項目底盤圍墻設(shè)計

六、招商代理及銷售服務(wù)

第一期

宣傳推廣及統(tǒng)籌工作

第二期

全面推廣公開招商

第三期

交付使用及試業(yè)開幕等工作

續(xù)后工作

商場開幕后及商戶跟進工作

1、零售百貨管理顧問服務(wù)

商戶申辦營業(yè)執(zhí)照

報關(guān)及貨物進出口

營業(yè)所得稅及其他

收銀、會計及發(fā)票管理

人事招募及培訓(xùn)

商場形象維護工作

商場知名度推廣工作

律師及會計師推介

2、公關(guān)宣傳活動顧問服務(wù)

記者招待會

新聞稿發(fā)布

商場宣傳廣告

商戶聯(lián)合宣傳單張

消費者印刷品

報章廣告

電視廣告

電影及電臺廣告

開幕酒會及歌、影星裁剪

廣告商推介

&nb

sp; 3、物業(yè)管理顧問服務(wù)

保安工作

物業(yè)內(nèi)、外清潔工作

消防工作

電梯及扶手電梯

物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃氣管道維護

中央冷氣

商場維護

4、工程顧問服務(wù)

建筑工程顧問及管理

機電工程顧問及管理公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問

第2篇 z城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃

現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃

企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導(dǎo)危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進駐前的強化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。

1.培訓(xùn)目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。

2.培訓(xùn)項目

1)入職培訓(xùn)。

時間要求:入職當天,共2課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司簡介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊》

e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質(zhì)量標準等)

培訓(xùn)方式:介紹、答疑

培訓(xùn)人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進行考核

2)上崗培訓(xùn):

時間要求:三個月試用期,共24課時

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)

f)本部門工作手冊

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識

培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)

培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員

考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進行書面考試,然后進行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓(xùn):

管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)

時間要求:全年,共50課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)知識

各工作崗位的職責和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓(xùn):

時間要求:全年共70課時

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

機電設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識

f);物業(yè)管理法規(guī)

g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓(xùn):

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識

物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業(yè)技能培訓(xùn)

模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)

培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練

培訓(xùn)人:保安主管、隊長及班長

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責

各崗位工作流程

安全知識

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

3.外派培訓(xùn):

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)取證。

其外培項目:

物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班

部門經(jīng)理培訓(xùn)班

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班

iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)

消防上崗資格培訓(xùn)

4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標準

新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。

員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。

凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

第3篇某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗證→資料發(fā)放→交費

二、驗證

商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費項目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費

1)管理服務(wù)費:

以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當?shù)厥杖藴?:

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標準:根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

3)工本費。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

第4篇家居商場物業(yè)移交接管管理流程

家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程

1預(yù)備移交接管的工作程序:

*新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項目建設(shè),熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準備,應(yīng)主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。

*新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內(nèi)部預(yù)接管驗收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進行,并分步進行家居廣場內(nèi)部組織的驗收登記,填寫預(yù)驗收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。

2移交接管的準備工作:

*移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業(yè)前,家居廣場應(yīng)及時組建驗收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質(zhì)量要求和使用要求。

*由區(qū)域物業(yè)部負責,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗收小組;

3接管驗收小組應(yīng)當由以下部門人員組成:

*由商場物業(yè)部經(jīng)理任接管驗收小組組長

*商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;

*商場部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗收移交工作;

*商場物業(yè)部具體負責房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機電設(shè)備的驗收移交工作;

*商場安全部負責對消防驗收合格意見書的收集及對消防設(shè)施設(shè)備的驗收移交

*制定接管驗收工作計劃;

*準備接管驗收記錄表格:

*《物業(yè)接管驗收工作計劃表》;