第1篇 小區(qū)治安管理作業(yè)指導(dǎo)書

e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

文件名稱:治安管理

1 目的

建立健全安全防范體系,合理、有效、預(yù)見(jiàn)性的維護(hù)小區(qū)正常秩序。

2 范圍

適用于保安隊(duì)對(duì)小區(qū)治安安全的有效控制。

3 職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)治安事件的指揮處理及安全控制,盡量減少損失;

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn),并監(jiān)督、調(diào)配和實(shí)施;

3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)治安事件的匯報(bào)、處理。

4 工作程序

4.1治安管理定義及要求

治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失,其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失,人身受傷害,維護(hù)正常的工作、生活秩序。

4.2物業(yè)管理中治安管理的內(nèi)容

4.2.1貫徹執(zhí)行警方關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例,建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度;

4.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作;

4.2.3每天不定時(shí)巡視小區(qū)安全,并做好記錄;

4.2.4下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,都屬治安管理之列;

4.2.4.1使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材,影響他人正常工作和休息;

4.2.4.2高空扔物;

4.2.4.3未經(jīng)允許在小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾衣物,在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽;

4.2.4.4擅自撬開(kāi)他人信箱,隱匿、毀棄或私自開(kāi)拆他人郵件、電報(bào)、信函等;

4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥;非法儲(chǔ)存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具;

4.2.4.6使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動(dòng);

4.2.4.7未經(jīng)批準(zhǔn),擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng);

4.2.4.8非法侵入他人住宅,損毀他人財(cái)物;

4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭;

4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員;

4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便;

4.2.4.12制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等;

4.2.4.13故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施;

4.2.4.14故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所;

4.2.4.15利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動(dòng)。

4.3 常見(jiàn)治安、刑事案件的處理措施

4.3.1打架斗毆的處理

4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾。如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重,違反治安管理行為甚至犯

罪傾向,迅速撥打報(bào)警電話'110'或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

4.3.1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物;

4.3.1.3說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi),保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;

4.3.1.4禁止保安人員參與其中進(jìn)行斗毆,制止時(shí)注意保護(hù)自己的人身安全;

4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場(chǎng),收繳各類打斗兇器,辨認(rèn)為首分子;

4.3.1.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào);

4.3.2 發(fā)生盜竊的處理

4.3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,報(bào)告警方,連同證物送警方處理;

4.3.2.2如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,應(yīng)立即報(bào)告管理處及警方,同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品;

4.3.2.3對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向警方作出詳細(xì)報(bào)告;

4.3.2.4對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交警方處理;

4.3.2.5事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)

4.3.2.6事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。

4.3.3 發(fā)生兇殺案件的處理

4.3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安人員配合。同時(shí),迅速向上級(jí)和警方報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治;

4.3.3.2如事后接到報(bào)告,則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的

痕跡、物證,影響警方勘察現(xiàn)場(chǎng)和收集證物、線索;

4.3.3.3案發(fā)時(shí),大門崗要加強(qiáng)戒備,對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記;

4.3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),并做好記錄;

4.3.3.5案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi),等待警方詢問(wèn);

4.3.3.6向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情,協(xié)助破案;

4.3.3.7事后向上級(jí)做出書面匯報(bào);

4.3.3.8就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。

4.3.4 發(fā)生犯罪分子搶劫的處理

'犯罪分子搶劫',是指公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶,強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為。

4.3.4.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時(shí),應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪;如果沒(méi)有警方在場(chǎng),應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止,抓獲犯罪分子并立即報(bào)警;

4.3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截和報(bào)警;如駕車逃跑者,應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車堵截;

4.3.4.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無(wú)法將證物留放原處時(shí),應(yīng)收起交警方;

4.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢,當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);

4.3.4.5事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即送醫(yī)院或向120呼救;

4.3.4.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào);

4.3.4.7就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。

4.3.5 收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理

4.3.5.1得知被放置爆炸物品,或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,

同時(shí)盡量拖時(shí)間(確定爆炸物品準(zhǔn)確地點(diǎn)),以最快速度報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng),并立即向警方報(bào)案;

4.3.5.2保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員,加強(qiáng)出入口管理,對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗(yàn)證件,檢查攜帶物品;

4.3.5.3立即通知車庫(kù)崗和巡邏崗,檢查車庫(kù)或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不得隨便碰觸,應(yīng)立即報(bào)警方并予協(xié)助,同時(shí)報(bào)告別防爆炸指揮部;

4.3.5.4確有爆炸物品時(shí),應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū),不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該警戒范圍,同時(shí)報(bào)警方;

4.3.5.5發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí),應(yīng)保持冷靜并立即關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī),防止遙控爆炸;

4.3.5.6避免使用對(duì)講機(jī)直接通報(bào)此次事故(盡量避免提及'炸彈'的字眼),以免造成不必要的恐慌;

4.3.5.7如可疑物放置在電梯內(nèi),應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層,關(guān)閉電源并且將該處范圍進(jìn)行隔離;

4.3.5.8事后向上級(jí)做出書面匯報(bào);

4.3.5.9事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。

4.3.5.10為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生,保安人員必須特別小心,尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體:

1小區(qū)草坪死角;

2 電梯以及電梯前廳;

3公共衛(wèi)生間;

4消防通道;

5垃圾箱;

6花盆;

7堆放垃圾的地方。

4.3.6 接獲恐嚇電話時(shí)處理

如接獲任何恐嚇電話,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意電話背景、動(dòng)機(jī)以及有何要求。如對(duì)方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來(lái)源),并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。

4.3.7 發(fā)生偷車事件的處理

偷車者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車,或用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng),然后再偷另一輛車,或?qū)⒐芾砣藛T扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時(shí),應(yīng)采取如下措施:

4.3.7.1立即報(bào)告上級(jí)并報(bào)警;

4.3.7.2記下被偷車牌號(hào)、顏色及品種;

4.3.7.4記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器,記住汽車行駛方向;

4.3.7.3切勿攔截汽車;

4.3.7.5等候警方到達(dá),向其報(bào)告有關(guān)情況,并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備后查;

4.3.7.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào);

4.3.7.7事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。

4.3.8停車場(chǎng)發(fā)生被劫事件的處理

如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財(cái)物被劫,保安人員應(yīng)以最快的速度報(bào)警并通知上級(jí),同時(shí)記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車接應(yīng),以及接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施:

4.3.8.1通知上級(jí)并報(bào)警;

4.3.8.2注意避免接觸任何物品;

4.3.8.3查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒;

4.3.8.4照顧受傷者,并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治;

4.3.8.5事后向上級(jí)做出書面匯報(bào);

4.3.8.6就事故的新聞發(fā)布權(quán),由公司指定專人發(fā)布。

4.4 常見(jiàn)的可疑情況及處理措施

4.4.1 在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址,或接二連三敲住戶家門,或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門。

處理措施:密切注意其舉止,必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問(wèn)以及勸其離開(kāi)等方式。

4.4.2 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派出所。

4.4.3 攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無(wú)任何證明。

處理措施:暫時(shí)將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明,即送交派出所。

4.4.4 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

處理措施:立即設(shè)法攔截,詢問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送交警方處理。

4.4.5自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的自行車背走或提走。

處理措施:暫扣留人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。

4.4.6 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證,說(shuō)不出車牌號(hào),沒(méi)有停車證。

處理措施:暫扣人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。

4.4.7 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。

處理措施:設(shè)法阻截,用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

4.4.8 低價(jià)出售物品,與實(shí)際價(jià)值相差較大。

處理措施:暫時(shí)扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。

4.4.9長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開(kāi)。

處理措施:詢問(wèn)是否需要幫助,若非業(yè)主勸其離開(kāi),如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。

4.4.10 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

處理措施:不動(dòng)隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng),如發(fā)現(xiàn)作案,則將其擒獲并扭送警方處理。

4出現(xiàn)事故或故障時(shí)的處理措施

4.1 電梯困人時(shí)的處理措施

4.1.1保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),如有閉路電視,則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況。同時(shí)指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò);

4.1.2用力拍打轎箱門,讓客人知曉有人正在關(guān)注、營(yíng)救他;

4.1.3立即通知工程維修人員前來(lái)解救被困者以及修理該電梯;

4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人,以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時(shí)撥打110請(qǐng)求幫助。

4.1.5被困人員救出后,如發(fā)現(xiàn)傷員或不適者,將其送往醫(yī)院救治。

4.1.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、被困者救出的時(shí)間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時(shí)間、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護(hù)車號(hào)碼等。

4.2觸電時(shí)的處理措施

一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電,保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉電源,并及時(shí)通知維

修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi),并立即進(jìn)行人工急救,同時(shí)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。

4.3夜間突然停電時(shí)的處理措施

一旦發(fā)生夜間突然停電,全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中,大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門;巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與主管保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò);車庫(kù)崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫(kù)照明條件,防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視,并為車管人員配備足夠的照明器材。另外,應(yīng)立即致電供電局查詢,若屬供電系統(tǒng)有問(wèn)

題,應(yīng)立即通知維修人員搶修,并立即將停電原因、時(shí)間告之咨詢的業(yè)主,派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后,應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響之公共電器、

設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作,確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。

4.4 發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)的處理措施

4.4.1當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告,或在執(zhí)勤中聞到異味、聽(tīng)到異響時(shí),保安人員應(yīng)立即通知值班隊(duì)長(zhǎng) ,并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。如氣體泄漏情況屬實(shí),則應(yīng)向消防隊(duì)或警方報(bào)警;

4.4.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不可開(kāi)燈、風(fēng)扇以及任何電器開(kāi)關(guān)。必須立即打開(kāi)所有門窗,關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用明火或吸煙;

4.4.3疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及圍觀人員;

4.4.4如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

4.4.5將詳細(xì)情況記錄下來(lái),向隊(duì)長(zhǎng)做出書面匯報(bào)。

4.5 發(fā)生爆管及漏水時(shí)的處理措施

4.5.1保安人員在日常巡邏時(shí),應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋,并向值班隊(duì)長(zhǎng) 匯報(bào)。

4.5.2如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象,必須立即現(xiàn)場(chǎng)查看。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)檢查漏水的確切位置,并在力所能及的情況下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水閥等。不能制止時(shí),應(yīng)立即向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并通知維修人員維修,通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止漏水范圍擴(kuò)散,并疏散圍觀群眾,保持道路暢通。

4.6 其他緊急情況下的處理措施

4.6.1醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。

4.6.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域;

4.6.1.2及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,由其領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到警方部門處理。

4.6.2遇到不執(zhí)行規(guī)定,不聽(tīng)勸阻的人的處理措施。

對(duì)拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者,要立即規(guī)勸。對(duì)不聽(tīng)勸阻者,應(yīng)查清姓名單位,如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,以理服人,對(duì)特別蠻橫無(wú)理者或故意搗亂者,可視情節(jié)報(bào)告警方依法處理。

4.6.3發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的處理措施。

4.6.3.1如事先接到預(yù)報(bào),全體保安人員應(yīng)在值班隊(duì)長(zhǎng)的指揮下,認(rèn)真檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況,反復(fù)向業(yè)主宣講注意事項(xiàng),消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加,并

注意配備足夠的照明與治安器材、器械,同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒,以防止不法分子乘亂作案。如有必要,應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后,應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治,

并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。

4.6.3.2如遇突發(fā)自然災(zāi)害,全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)職級(jí)最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門(如警方、醫(yī)院等)盡快取得聯(lián)系,以求得其幫助。在救援人員來(lái)到之前,應(yīng)注意關(guān)閉總電閘,總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾,并組織群眾開(kāi)展自救,如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時(shí),應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等,做到長(zhǎng)期堅(jiān)持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。

4.6.4 意外受傷的處理

4.6.4.1觀察傷者情況以及傷勢(shì),盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救;

4.6.4.2如傷者傷勢(shì)輕微及有少量出血,保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口;

4.6.4.3如傷口大量出血,保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血,并立即通知醫(yī)院急救;

4.6.4.4如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重,則切忌移動(dòng)傷者,避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大,應(yīng)立即通知醫(yī)院急救;

4.6.4.5如傷者仍然清醒,應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)安慰傷者,如有可能,可詢問(wèn)傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬,在場(chǎng)保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止,事后以書面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過(guò)。

4.6.5 *或暴動(dòng)的處理

4.6.5.1無(wú)論因勞資糾紛或政治性發(fā)生*事件,保安人員必須特別小心,如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí),需立即通知值班隊(duì)長(zhǎng);

4.6.5.2對(duì)*者不可回答任何問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn),保持沉默,以免影響對(duì)方情緒,一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定;

4.6.5.3密切注視*者可能的行動(dòng),例如張貼標(biāo)語(yǔ)、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等,未經(jīng)特別指示,決不可輕舉妄動(dòng),控制事態(tài)時(shí)最好是以警方為宜;

4.6.5.4如遇夜間發(fā)生,應(yīng)將外圍燈光全部打開(kāi),以利于觀察;

4.6.5.5處理此類事件,保安人員不宜與*者爭(zhēng)論或使用武力。

5相關(guān)文件

《治安處罰條例》

6 質(zhì)量記錄

緊急事件處理記錄表

車位租賃協(xié)議

第2篇 小區(qū)治安防范管理公約-5

住宅小區(qū)治安防范管理公約(五)

為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:

一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn),組成治安分隊(duì),負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。

二、治安分隊(duì)的職責(zé)和權(quán)利是:

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān),維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。

2.實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度,對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。

3.負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車管理,維護(hù)本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。

4.負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施,制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問(wèn),并協(xié)助查處。

6.維護(hù)物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。

7.受公安機(jī)關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機(jī)關(guān)處理。

8.負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、檢查。

三、維護(hù)治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)治安管理工作,做到:

1.遵守國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。

2.遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.密切配合治安分隊(duì)的治安管理工作,在保安人員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)助。

4.敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊(duì)處理。

5.及時(shí)向治安分隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊(duì)申報(bào)。

6.愛(ài)護(hù)本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對(duì)講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。

7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進(jìn)出大樓時(shí)要隨手關(guān)門,同時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。

四、治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)或政府有關(guān)部門舉報(bào),物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí),將給予嚴(yán)肅處理,直至追究法律責(zé)任。

五、本小區(qū)居民不得違反國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。

第3篇 長(zhǎng)灣小區(qū)治安、消防、交通管理約定

【kd.長(zhǎng)青灣】為維護(hù)是全體業(yè)主共同的家園,為維護(hù)小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:

1、不得窩藏犯罪人員和贓物或進(jìn)行其他危害公共利益的活動(dòng),對(duì)違法犯罪人員和犯罪行為及時(shí)舉報(bào)。

2、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為可疑人員應(yīng)及時(shí)與物業(yè)客戶服務(wù)中心聯(lián)系。

3、業(yè)主出租房屋,應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī),并告知物業(yè)客戶服務(wù)中心。

4、對(duì)易墜落的物品應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁高空拋物。

5、愛(ài)護(hù)防火設(shè)施設(shè)備,遵守防火規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)客戶服務(wù)中心。

6、不得對(duì)樓層防火門私自加鎖。

7、不得在公共部位搭建或安裝、阻塞消防通道的任何私人物品。

8、公共天臺(tái)是發(fā)生火警或緊急事故時(shí)逃生的場(chǎng)所,非上述情況不得使用公共天臺(tái)作任何其他用途。

9、管理好電爐、燃?xì)庥镁摺Ｊ褂秒姞t、燃?xì)鉅t時(shí)勿外出。

10、車輛應(yīng)停放在停車場(chǎng)或指定的停放地點(diǎn),不準(zhǔn)隨意停放而影響公共交通秩序。

11、非業(yè)主車輛禁止在地下停車場(chǎng)內(nèi)停放。

12、業(yè)主離車后應(yīng)鎖好車門,關(guān)閉車窗,車輛出入憑證隨身攜帶,勿將貴重物品存放車內(nèi)。

13、不在本園區(qū)內(nèi)修理、清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應(yīng)及時(shí)自行清理。

14、不在本小區(qū)內(nèi)試車,練車。

15、不在本小區(qū)內(nèi)鳴喇叭,車輛停放時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。

16、機(jī)動(dòng)車輛停放期間,防盜報(bào)警器應(yīng)使用靜音,發(fā)出報(bào)警產(chǎn)生噪音應(yīng)迅速解除。

17、應(yīng)當(dāng)按照停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi),收費(fèi)停車場(chǎng)禁止未辦理交費(fèi)手續(xù)的車輛停放。

18、應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施,造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、車位是停放車輛的地方,不堆放雜物、安裝設(shè)施或改作他用。

20、不在物業(yè)停車場(chǎng)車位上長(zhǎng)期停放破殘車輛,以及影響本物業(yè)環(huán)境和容貌的車輛。

21、行駛時(shí)應(yīng)遵守交通標(biāo)識(shí)的要求。

22、非雨天、運(yùn)送物品或接送病人外,禁止出租車進(jìn)入園區(qū)。

23、非機(jī)動(dòng)車輛自行鎖好,在小區(qū)自行車棚內(nèi)停放,長(zhǎng)期不使用的應(yīng)及時(shí)清理出車棚。

24、自行車在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)速不得超過(guò)10公里;不得在園區(qū)內(nèi)騎飛車和車技表演;不得騎自行車進(jìn)入園區(qū)景觀區(qū)域及室內(nèi)通道。

25、不準(zhǔn)將自行車、童車、電動(dòng)車、摩托車停放在單元門外或樓道里,以免影響他人出入。

第4篇 小區(qū)治安防范管理公約

為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:

一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn),組成治安分隊(duì),負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。

二、 治安分隊(duì)的職責(zé)和權(quán)利是:

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān),維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。

2. 實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度,對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。

3．負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車管理,維護(hù)本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。

4. 負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施,制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問(wèn),并協(xié)助查處。

6. 維護(hù)物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。

7. 受公安機(jī)關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機(jī)關(guān)處理。

8. 負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、檢查。

三、 維護(hù)治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)治安管理工作,做到:

1.遵守國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。

2. 遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．密切配合治安分隊(duì)的治安管理工作,在保安人員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)助。

4. 敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊(duì)處理。

5. 及時(shí)向治安分隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊(duì)申報(bào)。

6. 愛(ài)護(hù)本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對(duì)講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。

7. 采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進(jìn)出大樓時(shí)要隨手關(guān)門,同時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。

四、 治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)或政府有關(guān)部門舉報(bào),物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí),將給予嚴(yán)肅處理,直至追究法律責(zé)任。

五、 本小區(qū)居民不得違反國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。