第1篇 物業(yè)管理公司保安部操作流程3
物業(yè)管理公司保安部操作流程(三)
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。
6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三)對講機(jī)使用規(guī)定
對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。
1、使用規(guī)定
(1)、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
(2)、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。
(3)、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
(4)、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
(5)、交接班時,交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當(dāng)值主管或班長。
2、對話要求
(1)、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”。
(2)、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
(3)、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
第2篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件
**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對**華軒物業(yè)管理實行公開招標(biāo)。
一、招標(biāo)單位
**華軒小區(qū)
二、單位地址
廣州市白云區(qū)南湖游樂園旁
三、招標(biāo)項目情況
**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬
第3篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書公司簡介
sy物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)概況
sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。
隨著物業(yè)管理市場化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機(jī)制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。
四、 企業(yè)信譽
本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項服務(wù)指標(biāo),接受來自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。
1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為'重質(zhì)量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進(jìn)行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營模式。
完善的管理體系。 對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導(dǎo)思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達(dá)100多萬平方米,項目類型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
以市場為導(dǎo)向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
七、項目認(rèn)識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設(shè)計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設(shè)計,設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準(zhǔn)確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機(jī)會。
優(yōu)勢互補:
w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
第4篇 物業(yè)管理師中級知識試題與答案
一、單選題(每題1分,滿分30分)
1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用,至少每年進(jìn)行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等級劃分種( )類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大廈的電梯鑰匙要由( )管理。
a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員
4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由( )負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員
5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由( )負(fù)責(zé)。
a 停車場庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員
6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失,車內(nèi)物品丟失造成的損失由( )負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場保安人員
7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每( )檢測一次。
a 一個月 b 三個月 c 半年 d 一年
8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 當(dāng)時 b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r候
9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個居民平均占有()平方米以上,綠地率要達(dá)到( )。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 廣告是()有計劃地利用媒體傳達(dá)各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動。
a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者
11 我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無軟化水設(shè)施時)出水溫度不高于( )℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。a 45 b 55 c 65 d 75
12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委( )。a 車場 b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域
13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工( ),必須履行消防人員的職責(zé)。
a 也都是專職消防隊員 b 都是義務(wù)消防隊員
c 都不是消防隊員 d 也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員
14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指( )a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00
c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00
15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處
16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,( )賠償。 a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同
17 房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于( )。
a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險房 d 基本完好房
18 中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的( )以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅( )要進(jìn)行一次清洗消毒工作。
a 一個月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在( )。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
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sp; 21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~( )千瓦的鍋爐。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時( )的職責(zé)。
a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶
23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,( )分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與( )。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ( )是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地,面積一般在1000平方米左右。
a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地
26 ( )是主體性文化娛樂活動。
a 體操運動 b 文藝聯(lián)歡會 c “九。九”敬老家庭運動會 d 攝影展覽
27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體,也應(yīng)獲得一定的利潤,其利潤率由( )來確定。
a 業(yè)主委員會 b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價部門 d 政府規(guī)劃部門
28 房屋維修管理得罪基本原則是( )。
a 經(jīng)濟(jì),合理,安全,實用的原則 b 區(qū)別對待的原則 c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則
29 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )。
a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺服務(wù) d 保潔服務(wù)
30 商場具有( ),才會吸引更多的顧客。
a 自己鮮明的特色 b 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場
二 多選題(每題1分,滿分30分)
31 房屋附屬設(shè)備的實用管理制度,主要有( )等。
a 設(shè)備運行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實用人員崗位責(zé)任制
32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括( )等。
a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對消防水泵定期進(jìn)行試泵
33 消防管理的主要內(nèi)容有( )。
a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定 c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時,保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是( )分貝,夜間為()分貝。 a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求( )等每日必須清潔的部位。
a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶
36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括( )等。
a 綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員 c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員
37 為了制定切實可行的文體娛樂活動方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的( )等方面。
a 參與人員 b 場地與設(shè)備 c 器材 d 資金
38 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有( )等。
a 確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項規(guī)章制度
c 對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為
39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )具有戶外廣告的特征。
a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料
40 用戶程控交換機(jī)房內(nèi)應(yīng)( )有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作
a 8小時工作時間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時
; 41 以下( )不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括( )等。
a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品( )食品一個月。
a 二年 一年 b 二年六個月 c 一年 劉個月 d 一年 三個月
44 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進(jìn)入車庫時一般限速每小時( )公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是( )。
a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機(jī)動車輛超標(biāo)排放尾氣
c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展( )等一般性活動。
a 文藝 b 體育 c 銷售有獎彩票 d 攝影展覽
47 漏水時給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有( )。
a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法
48 ( )是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
a 設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) b 制訂各項治安管理制度和工作程序c 打擊違法犯罪活動 d 加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理
49 高層建筑消防的特點有耐火極限低,( )。
a 火險因素多 b 火勢蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難
50 為了便于車輛管理,建設(shè)停車場庫時,對其內(nèi)部應(yīng)有( )要求。
a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置
51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時( )。
a 區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)
環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52 廣告具有( )功能。
a 經(jīng)濟(jì) b 文化 c 宣傳 d 政治
53 物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括( )及其他一些費用。
a 綠化管理費 b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 c 辦公費 d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括( )。
a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場
55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括( )等內(nèi)容。
a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗收紀(jì)錄 c 租金測估算計算表 d 維修記錄卡
56 ( )屬于物業(yè)管理資料常見形式。
a 平面圖 b 記錄手冊 c 幻燈片 d 統(tǒng)計表
57 下面闡述是正確的有( )。
a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括( )
a 語言表達(dá)能力 b 端莊的
儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能
59 小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點有 ( )
a 操作簡單 b 一次性投資少 c 實用壽命短 d 燃料費用低
60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。
a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失財務(wù)的價值
三、 判斷提(每題1分,滿分40分)
61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修,管理。
63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗收,應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機(jī)輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達(dá)到節(jié)約能源的目的。
65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66 物業(yè)管理公司保安部門24小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。
69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。
74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運行成本。
77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時,門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。
78 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。
80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負(fù)責(zé)。
81 房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對房屋的計劃養(yǎng)護(hù)。
82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。
83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動,不能向參加活動者收取費用,
86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識,因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡單的優(yōu)點,但水溫波動較大,水質(zhì)硬時易結(jié)垢。
89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91 房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。
92 停車場庫門為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93 城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。
94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。
95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。
96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97 制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求,設(shè)計具體活動項目及主題,列出個工作階段和各方面工作項目主要要求,提出相關(guān)問題的解決方法。
98 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。
答案:
一、 單選題
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多選題
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd
三、判斷題
第5篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-資源管理2
物業(yè)質(zhì)量手冊:資源管理(二)
第一節(jié)總則
1.資源是質(zhì)量管理體系各過程的組成之一,本公司在實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的各項活動中,所需要的資源主要是人力資源、物力資源、財力資源、工作環(huán)境等。
2.資源的管理包括對資源的需求識別、資源的提供、資源的開發(fā)、資源的維護(hù)、資源的利用和優(yōu)化。資源管理是間接過程,它作用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程,使產(chǎn)品增值,并保證方針、目標(biāo)的實現(xiàn),以持續(xù)達(dá)到滿足業(yè)主要求并增進(jìn)業(yè)主滿意。
3.人力資源管理涉及到本公司質(zhì)量體系各項活動所需的人力資源包括公司內(nèi)與公司外的人力資源。
4.物力資源管理包括本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須的各種設(shè)備、設(shè)施及監(jiān)視和測量設(shè)備等管理。財力資源是確保人力、物力和工作環(huán)境等資源得以滿足的必要條件。
5.工作環(huán)境管理包括生產(chǎn)(工作)場所、公共場所、自然環(huán)境和設(shè)施環(huán)境等的管理。
第二節(jié)人力資源控制程序
1、目的
對承擔(dān)qms職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。
2、范圍
適用于承擔(dān)qms規(guī)定職責(zé)的所有人員,包括臨時雇用的人員,也可包括供方的人。
3、定義
無
4、職責(zé)
4.1管理部
4.1.1負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的《崗位職責(zé)及任職要求》
4.1.2負(fù)責(zé)本公司《年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實施。
4.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育
4.1.4負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。
4.2各部門
4.2.1負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。
4.2.2負(fù)責(zé)編制各崗位員工的《崗位職責(zé)及任職要求》。
4.2.3管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計劃和各崗位員工的《崗位職責(zé)及任職要求》。
5、程序
5.1人員安排
5.1.1承擔(dān)qms規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的,從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。
5.1.2公司編制各崗位員工的《崗位職責(zé)及任職要求》報管理者代表審批。
5.1.4《崗位職責(zé)及任職要求》經(jīng)審批后,作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。
5.2培訓(xùn)、意識和能力
5.2.1各部門應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等,根據(jù)他們的《崗位職責(zé)及任職要求》進(jìn)行考核識別需求制訂計劃并上報管理部。
5.2.2新員工培訓(xùn)
a、公司的基礎(chǔ)教育:包括本公司簡介、員工紀(jì)律、方針、目標(biāo),質(zhì)量、安全和環(huán)保意識,相關(guān)法律法規(guī),質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn),在進(jìn)入本公司一個月內(nèi),由各部門組織進(jìn)行。
b、部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由部門主管組織進(jìn)行,進(jìn)行書面和實際操作考核,合格方可上崗。(轉(zhuǎn)崗員工按此條款進(jìn)行培訓(xùn))
c、崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書面和操作考核,合格者方可上崗。
5.2.3在崗人員培訓(xùn)
按培訓(xùn)計劃,每年應(yīng)對在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。
5.2.4特殊工作人員培訓(xùn)
a、特殊工序、關(guān)鍵工序人員由所在部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn),合格后持證上崗,每年還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
b、電氣焊工、計量員、電工、鍋爐工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)證書。
c、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核。
5.2.5技術(shù)人員培訓(xùn)
各類技術(shù)人員是公司的主力軍,應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新,由各部門提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。
5.2.6通過教育和培訓(xùn),使員工質(zhì)量意識得到強(qiáng)化。
a、滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性。
b、自己從事的崗位的工作與本公司發(fā)展的相關(guān)性。本公司應(yīng)鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
5.2.7評價所提供培訓(xùn)的有效性
a、通過理論考核、操作考試、業(yè)績評定和觀察等方法,評價員工培訓(xùn)的有效性,評價被培訓(xùn)人員是否具備了所需能力。
b、每年第四季度,管理部組織各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表,召開年度培訓(xùn)工作會議,評價培訓(xùn)的有效性,征求意見和建議,以便更好制訂下一年度的培訓(xùn)計劃。
c、管理部加強(qiáng)對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時暫停工作,安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗,使員工能夠勝任本職工作。
5.3培訓(xùn)計劃及實施
5.3.1每年12月份各部門上報下年度的《職工培訓(xùn)需求》,根據(jù)公司需求及各部門《職工培訓(xùn)需求》,管理部于12月制定下年度的培訓(xùn)計劃(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等),經(jīng)總經(jīng)理審批下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。
5.3.2每次培訓(xùn)的有關(guān)記錄交管理部存檔。
5.3.3各部門計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申請表》報管理者代表批準(zhǔn),由相關(guān)部門組織實施。
5.3.4人員招聘渠道:a、人才市場b、學(xué)校推薦c、相關(guān)人員推薦
5.3.5流程:制定計劃→人員招聘渠道→收集應(yīng)聘者資料→篩選→安排面試→確定錄用者→培訓(xùn)上崗
5.3.6招聘過程應(yīng)按《勞動法》及有關(guān)規(guī)定,參照相關(guān)的崗位職責(zé)嚴(yán)格審核,確定是否錄用。錄用過程中應(yīng)與應(yīng)聘者平等協(xié)商,明確相應(yīng)的福利、待遇、工作要求和工作守則。
5.3.7各單位應(yīng)根據(jù)崗位的要求對所屬員工進(jìn)行能力考評。
特殊崗位如檢驗、內(nèi)審員、電工、司爐等人員應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)行資格審查。
5.4培訓(xùn)效果及記錄保持
5.4.1通過各種方式的培訓(xùn),公司確保員工能認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);
5.4.2應(yīng)保持以上教育、培訓(xùn)、考核、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。
6相關(guān)文件
6.1《崗位職責(zé)及任職要求》
7附件
7.1fm62-01年度培訓(xùn)計劃
7.2fm62-02培訓(xùn)簽到及考核表
7.3fm62-03職工培訓(xùn)需求申請表
第6篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經(jīng)理:
大學(xué)專以上學(xué)歷
具有物業(yè)、星級酒店及商業(yè)運作等相關(guān)產(chǎn)業(yè)5年以上的經(jīng)歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財會知識
很好的協(xié)調(diào)處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學(xué)歷
3年以上的物管工作經(jīng)歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學(xué)歷(機(jī)電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關(guān)經(jīng)歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機(jī)電、水暖專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,并精通一個專業(yè)的業(yè)務(wù)
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
5年以上的實際保安工作經(jīng)歷
熟悉國家有關(guān)治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
2年以上的實際保潔工作經(jīng)歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,熟悉保潔設(shè)備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實際經(jīng)驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學(xué)歷招聘人數(shù)其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領(lǐng)班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
9.強(qiáng)、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗。
第7篇 物業(yè)管理商會章程-范文
物業(yè)管理商會章程范文
第一章 總則
第一條 本會名稱為:z省物業(yè)商會。
英文名稱:z propeity management association
縮 寫:hpma
第二條 本會是z省從事物業(yè)管理及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)及專業(yè)人士自愿結(jié)成的非營利性社會組織。
第三條 本會的宗旨是遵守我國憲法、法律、法規(guī)和政策,遵守社會主義道德風(fēng)尚,引導(dǎo)和教育會員愛國、敬業(yè)、誠信、守法,維護(hù)會員的合法權(quán)益,反映會員呼聲,發(fā)揮聯(lián)系黨和政府與會員的橋梁、紐帶作用,為我省物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第四條 本會接受z省工商聯(lián)、z省民政廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
第五條 本會所在地為z省鄭州市。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第六條 本會的業(yè)務(wù)范圍:
(一)宣傳、貫徹黨和國家的方針政策,引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)樹立社會主義公私觀、信用觀、義利觀和法制觀,引導(dǎo)企業(yè)回報社會,規(guī)范企業(yè)行為,促進(jìn)行業(yè)自律;
(二)建立與政府部門溝通渠道,向政府主管部門反映行業(yè)的建議和訴求,在政府和企業(yè)之間起到橋梁作用;
(三)積極為政府、社會、企業(yè)服務(wù),維護(hù)會員的合法權(quán)益,為會員提供維權(quán)服務(wù),反映會員的困難、意見和要求,積極協(xié)助企業(yè)化解矛盾,調(diào)解糾紛;
(四)搞好行業(yè)評選,推廣行業(yè)經(jīng)驗;
(五)為會員提供信息服務(wù),建立綜合信息庫,做好信息收集與發(fā)布服務(wù);
(六)推動行業(yè)內(nèi)外橫向聯(lián)合,組織國內(nèi)外物業(yè)管理及相關(guān)行業(yè)交流研討會,組織專家對物業(yè)管理發(fā)展走向和現(xiàn)實疑難問題進(jìn)行探討、論證,提出科學(xué)權(quán)威的觀點和理論及解決問題的辦法,組織行業(yè)學(xué)習(xí)、考察,提高物業(yè)及相關(guān)行業(yè)管理水平;
(七)組織會員舉辦各種形式的活動和專業(yè)培訓(xùn),開展咨詢服務(wù);
(八)組織會員參加z省工商聯(lián)開展的各項活動,承辦政府等有關(guān)部門委托辦理的其他事宜。
第三章 會員
第七條 本會的會員種類:
(一)單位會員:從事物業(yè)管理及相關(guān)行業(yè)的企業(yè);
(二)團(tuán)體會員:本行業(yè)的社會團(tuán)體;
(三)個人會員:物業(yè)管理及相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者,經(jīng)濟(jì)、理論、法律工作者以及其他相關(guān)人士。
第八條 申請加入本會的會員,必須具備下列條件:
(一)承認(rèn)并遵守本會的章程;
(二)有加入本會的意愿;
(三)單位會員在本會業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)信譽良好,無不良經(jīng)營行為記錄,在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力;個人會員無違法違紀(jì)記錄。
第九條 會員入會的程序是:
(一)提交入會申請書;
(二)經(jīng)理事會討論通過;
(三)由理事會或理事會授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)給會員證。
第十條 會員享有下列權(quán)利:
(一)本會的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán);
(二)參加本會的活動,優(yōu)惠取得本會擁有和掌握的最新信息資料;
(三)獲得本會開展的所有服務(wù)項目的優(yōu)先享受權(quán);
(四)對本會工作享有批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(五)入會自愿、退會自由;
(六)向本會提出幫助維護(hù)自身合法權(quán)益的要求。
第十一條 會員履行下列義務(wù):
(一)遵守本會章程,執(zhí)行本會的決議;
(二)維護(hù)本會合法權(quán)益,不發(fā)生違反章程行為;
(三)參加本會活動并完成本會交辦的工作;
(四)按規(guī)定及時繳納會費;
(五)向本會反映情況,提供相關(guān)資料。
第十二條 會員要求退會應(yīng)書面通知本會,并退還會員證。本會會員一年內(nèi)不履行義務(wù),包括一年不繳納會費或不參加本會活動的,視為自動退會。
第十三條 會員如有嚴(yán)重違反本章程的行為,經(jīng)本會理事會表決通過,予以除名,并收回會員證,單位會員被工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的,其會員資格將隨之自動取消。
第四章 組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人產(chǎn)生、罷免
第十四條 本會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會員代表大會,其職權(quán)是:
(一)制定和修改章程;
(二)選舉和罷免理事;
(三)審議理事會的工作報告和財務(wù)報告;
(四)決定終止事宜;
(五)決定其他重大事宜。
第十五條 會員代表大會須有五分之四以上的會員代表出席方能召開,其決議須經(jīng)到會會員代表三分之二以上表決通過方能生效。
第十六條 會員代表大會每屆四年。如因特殊情況需要提前或延期換屆時,須由理事會表決通過,報z省工商聯(lián)審查并經(jīng)z省民政廳批準(zhǔn)同意,但提前或延期換屆不超過一年。
第十七條 理事會由會員代表大會選舉產(chǎn)生,是會員代表大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),在會員代表大會閉會期間,理事會是本會最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),對會員代表大會負(fù)責(zé)。
第十八條 理事會的職權(quán)是:
(一)執(zhí)行會員代表大會的決議;
(二)選舉和罷免會長、副會長、秘書長、常務(wù)理事;
(三)籌備召開會員代表大會;
(四)向會員代表大會報告工作及財務(wù)狀況;
(五)聘任名譽會長、顧問,決定會員的吸收和除名;
(六)決定設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實體機(jī)構(gòu);
(七)決定副秘書長、各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任;
(八)領(lǐng)導(dǎo)本會各機(jī)構(gòu)開展工作;
(九)制定內(nèi)部管理制度;
(十)確定本會的工作方針、工作任務(wù)并制定本會工作計劃;
(十一)決定其他重大事項。
第十九條 理事會須有五分之四以上理事出席方能召開,其決議須經(jīng)到會理事三分之二以上表決通過方能生效。
第二十條 理事會會議每年召開一次,情況特殊的也可采用通訊形式召開。
第二十一條 常務(wù)理事會由理事會選舉產(chǎn)生,選舉會長一人、副會長若干人、秘書長一人、常務(wù)理事若干人,組成常務(wù)理事會。在理事會閉會期間,常務(wù)理事會行使理事會職權(quán),對理事會負(fù)責(zé)并報告工作。
第二十二條 常務(wù)理事會須有五分之四以上常務(wù)理事出席方能召開,其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事三分之二以上表決通過方能生效。
第二十三條 常務(wù)理事會會議半年召開一次;情況特殊的也可采用通訊形式召開。
第二十四條 本會的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件:
(一)堅持黨的路線、方針、政策、政治素質(zhì)好;
(二)在本會業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響,熱心商會工作;
(三)會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過70周歲,秘書長為專職;
(四)身體健康,能堅持正常工作;
(五)未受過剝奪政治權(quán)利的刑事處罰;
(六)具有完全民事行為能力。
第二十五條 本會會長、副會長、秘書長的變更,需經(jīng)會長會議提名,報省工商聯(lián)考察同意,提請理事會表決通過后,方可任職;
本會會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡的,須經(jīng)理事會表決通過,報z省工商聯(lián)審查并經(jīng)z省民政廳批準(zhǔn)同意后,方可任職。
第二十六條 本會會長每屆四年,連任最多不超過兩屆;副會長、秘書長每屆四年,可以連選連任。但在任職期間,若發(fā)生不符合任職條件的情況,由理事會作出相關(guān)處理意見,并報z省工商聯(lián)和z省民政廳審核批準(zhǔn)。因特殊情況需延長任期的,須經(jīng)會員大會到會人員三分之二以上表決通過,報z省工商聯(lián)審查并經(jīng)z省民政廳批準(zhǔn)同意后,方可任職”。
第二十七條 本會的法定代表人不得兼任其他團(tuán)體的法定代表人。
第二十八條 本會會長行使下列職權(quán):
(一) 召集和主持理事會或常務(wù)理事會;
(二) 檢查會員代表大會、理事會、常務(wù)理事會決議的落實情況;
(三) 代表本會簽署有關(guān)重要文件;
(四) 其它有關(guān)事項。
第二十九條 本會秘書長行使下列職權(quán):
(一) 主持辦事機(jī)構(gòu)開展日常工作,組織實施年度工作計劃;
(二) 協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實體機(jī)構(gòu)開展工作;
(三) 提名副秘書長以及各辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實體機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人,交理事會或常務(wù)理事會決定;
(四) 決定辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實體機(jī)構(gòu)專職工作人員的聘用;
(五) 處理其他日常事務(wù)。
第五章 資產(chǎn)管理、使用原則
第三十條 本會經(jīng)費來源:
(一)會費;
(二)捐贈及有關(guān)部門資助;
(三)在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)的收入;
(四)創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實體收入;
(五)其他合法收入。
第三十一條 本會按照國家有關(guān)規(guī)定收取會員會費。
第三十二條 本會經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展,不得在會員中分配。
第三十三條 本會建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度,保證會計資料合法、真實、準(zhǔn)確、完整。
第三十四條 本會配備具有專業(yè)資格的會計人員,會計不得兼任出納。會計人員必須進(jìn)行會計核算,實行會計監(jiān)督。會計人員調(diào)動工作或離職時,必須嚴(yán)格按照國家相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行,與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十五條 本會的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)管理制度,接受會員代表大會和財政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于社會捐贈、資助的必須接受審計機(jī)關(guān)的監(jiān)督,并將有關(guān)情況以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣肌?/p>
第三十六條 本會換屆或更換法定代表人之前,必須接受省工商聯(lián)和省民政廳組織的財務(wù)審計。
第三十七條 本會的資產(chǎn),任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。
第三十八條 本會專職工作人員的工資和保險、福利待遇,參照國家及本行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六章 章程的修改程序
第三十九條 對本會章程的修改,須經(jīng)理事會表決通過后報會員代表大會審議。
第四十條 本會修改的章程,須在會員代表大會通過后15日內(nèi),經(jīng)z省工商聯(lián)審查同意,并報z省民政廳核準(zhǔn)后生效。
第七章 終止程序及終止后的財產(chǎn)處理
第四十一條 本會完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷的,由理事會或常務(wù)理事會提出終止動議,終止動議須經(jīng)會員代表大會表決通過,并報z省工商聯(lián)審查同意。
第四十二條 本會終止前,須在z省工商聯(lián)及有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織,清理債權(quán)債務(wù),處理善后事宜。清算期間,不開展清算以外的活動。
第四十三條 本會經(jīng)z省民政廳辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。
第四十四條 本會終止后的剩余財產(chǎn),在z省工商聯(lián)和z省民政廳的監(jiān)督下,按照國家有關(guān)規(guī)定,用于發(fā)展與本會宗旨相關(guān)的事業(yè)。
第八章 附則
第四十五條 本章程經(jīng) 年月日會員代表大會表決通過后生效。
第8篇 x物業(yè)裝修管理程序
1.0 目的
對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項目的審批。
3.2 客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理, 并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3 客戶服務(wù)部收費員負(fù)責(zé)裝修管理費用的收取工作。
3.4 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗收。
3.5 保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物業(yè)部負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 裝修申請
4.1.1 客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費用的收取事宜。
4.1.2 各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。
4.2 裝修審批
4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。
4.2.2 客戶服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后,報本單位負(fù)責(zé)人審批。
4.2.3 裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復(fù);
4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。
4.3 費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1 裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費員向業(yè)戶收取相關(guān)費用。
4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關(guān)費用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4 裝修監(jiān)督
4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。
4.4.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊,巡邏隊?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.5 裝修驗收
4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進(jìn)行驗收。
4.5.2 驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關(guān)證件,三個月后收費員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6 裝修資料管理
客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對裝修資料分類建檔并保存。
5.0 相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0 記錄表格
無
第9篇 z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序
1目的
通過對監(jiān)視和測量裝置的定期檢定,保證儀器的計量、測試準(zhǔn)確有效。
2范圍
本程序適有于對公司各需要定期檢驗的監(jiān)視和測量裝置(以下簡稱監(jiān)測裝置)的管理。
3職責(zé)
3.1管理處工程部負(fù)責(zé)定期組織對監(jiān)測裝置進(jìn)行校驗,并建立相關(guān)檔案;
3.2各使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定正確使用、維護(hù)監(jiān)測裝置。
4工作程序
4.1監(jiān)測裝置范圍
序號裝置名稱使用地點檢定周期
1兆歐表、萬用表檢測工具一年
2鉗形電流表配電室檢測工具一年
3高壓驗電器高壓配電室檢測工具一年
4驗電筆檢測工具一年
5主要設(shè)備和
主要線路的配電盤儀表配電室檢測工具一至四年
4.2監(jiān)測裝置的購置
行政部在指定合格供方中購買各部門所需的監(jiān)測裝置,購回的監(jiān)測裝置應(yīng)交管理處工程部送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可使用,管理處工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)測裝置的使用人員進(jìn)行使用及維護(hù)指導(dǎo)。
4.3監(jiān)測裝置的管理
4.3.1管理處工程部于每年年底制定下年度《監(jiān)測裝置檢定計劃》,經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后實施;
4.3.2工程主管指定專人建立《監(jiān)測裝置匯總表》,明確記錄各裝置的檢定日期及檢定周期,并在規(guī)定周期內(nèi)將檢測裝置送相關(guān)法檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),保證其精度符合技術(shù)要求,經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置方可使用,工程部應(yīng)做好監(jiān)測裝置的檢校記錄;
4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織人員對監(jiān)測裝置進(jìn)行巡檢,保證監(jiān)測裝置正常使用;
4.3.4各管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的日常使用維護(hù),發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢定合格或已過檢定周期或已失效或損壞的監(jiān)測裝置應(yīng)及時送交相關(guān)法定檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修、檢定、校準(zhǔn);
4.4各使用部門應(yīng)妥善保護(hù)監(jiān)測裝置的檢定合格標(biāo)識。
5相關(guān)文件
6質(zhì)量記錄
**/bg-7.6-01 《監(jiān)測裝置檢定計劃》
**/bg-7.6-02 《監(jiān)測裝置匯總表》
附加說明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準(zhǔn)人:
第10篇 綠景物業(yè)項目工程設(shè)備設(shè)施管理綜合要求
物業(yè)項目工程設(shè)備設(shè)施管理綜合要求
工程管理部門擔(dān)負(fù)著物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的使用、運行、養(yǎng)護(hù)、維修等工作,并確保設(shè)備設(shè)施的正常、安全、經(jīng)濟(jì)地運行。
一.工程管理部門職責(zé)為:
1.確保設(shè)備設(shè)施處于良好的運行狀態(tài)。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)、維修(含應(yīng)急搶修)等。
2.負(fù)責(zé)工程資料的建檔與管理。
3.提供其它委托修理等服務(wù)。
二.保證設(shè)備運行,滿足正常運行需要
根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)備設(shè)施配備及客戶入駐情況,為保證客戶的日常工作需要,對設(shè)備的準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉按照有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理,保障水、電、暖通等按時正常供應(yīng)
三.設(shè)備設(shè)施的使用、保養(yǎng)及維修
為合理有效地使用各類設(shè)備,追求設(shè)備最經(jīng)濟(jì)的壽命周期、最合理的費用成本及最佳的設(shè)備綜合性能,設(shè)備管理工作必須達(dá)到:
1.管好-設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%。各類附件、儀器儀表、安全防護(hù)等裝置完好無缺,達(dá)到正常使用要求。無'跑、冒、滴、漏'現(xiàn)象。
2.用好-按操作規(guī)程或要求進(jìn)行工作,嚴(yán)禁設(shè)備帶故障工作或超負(fù)荷運行。
3.養(yǎng)好-做好日常及定期清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、修復(fù)等保養(yǎng)工作。
4.員工應(yīng)做到:
(1)會使用-對設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、功能、使用(控制)范圍清楚,使用方法熟練。
(2)會保養(yǎng)-精心養(yǎng)護(hù)、善于保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)會檢查-熟悉設(shè)備的正常運行狀況,隨時觀察(看、聽、聞、摸或借助儀器工具等)設(shè)備運行狀態(tài)。
(4)會維修-準(zhǔn)確判斷故障原因,掌握維修操作方法,徹底排除設(shè)備的各種故障。
四.設(shè)備保養(yǎng)與維修的關(guān)系:
1.應(yīng)以'養(yǎng)'為主,以'修'為輔,平時加強(qiáng)主動保養(yǎng)才能最大限度地減少設(shè)備故障后的被動維修。
2.維修又應(yīng)以計劃為主,預(yù)防第一、重在平時(日?；蚨ㄆ谘矙z、維修)。
3.設(shè)備設(shè)施的維修工作分類見下圖所示;
日常維修 巡檢、報修
預(yù)防性維修
計劃內(nèi)維修定期檢修
改良性維修完善、改造、更新
維修
應(yīng)急維修
計劃外維修
接受委托維修服務(wù)
4.設(shè)備設(shè)施的巡視檢查
設(shè)備設(shè)施巡視檢查是設(shè)備管理的重要內(nèi)容之一,應(yīng)定期或不定期進(jìn)行。定期巡檢又分為日檢、月檢、年檢,不定期的巡檢可根據(jù)需要臨時安排進(jìn)行。巡視的目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,消除隱患。每次巡檢均要有詳細(xì)記錄。
五.建立設(shè)備運行及維保制度,明確操作規(guī)程
建立健全設(shè)備的運行操作規(guī)程、安全制度、維保要求及計劃,設(shè)備運行人員的崗位責(zé)任制度、交接班制度等。工程管理人員要對設(shè)備進(jìn)行普查,掌握設(shè)備技術(shù)狀態(tài),落實維保計劃。定期巡檢或測試重要設(shè)備(如:加強(qiáng)配電房高低壓供配電設(shè)備在每年雷雨季節(jié)前的檢修測試工作),以確保設(shè)備的安全運行。
六.設(shè)備運行值班
根據(jù)實際需要及有關(guān)規(guī)定,安排設(shè)備運行值班。如:高低壓配電室應(yīng)二十四小時值班;中央空調(diào)運行期間安排專人值班操作。
七.工程技術(shù)資料檔案管理
應(yīng)將設(shè)備設(shè)施的技術(shù)圖紙資料,驗收記錄和相關(guān)文件、維修保養(yǎng)記錄等收集、整理、歸檔。根據(jù)資料及時準(zhǔn)確填寫設(shè)備臺帳等。
八.二次裝修管理
1.為了大樓(大廈)整體要求及避免對其他客戶的影響,對客戶租賃(自用)物業(yè)的二次裝修須進(jìn)行管理和監(jiān)督,要求裝修符合建筑、設(shè)備、環(huán)境、消防、衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定(此項管理與服務(wù)清潔部門、保安部門共同執(zhí)行)。
2.二次裝修的管理包括:受理裝修申請、確定裝修公司后,應(yīng)向工程部門提供裝修公司資質(zhì)證書(復(fù)印件)及裝修圖紙等資料,并予審核,若不符合國家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)修改后重新審核。簽署裝修及安全責(zé)任協(xié)議書等。此外,根據(jù)需要還須申報消防、衛(wèi)生防疫等部門批準(zhǔn)。
3.裝修施工期間加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查,裝修工程結(jié)束需驗收或整改,驗收通過后需將驗收記錄、工程圖紙資料等存檔。
九.空置房屋管理
對尚未交付使用的空置房屋,為保證空置單元完好,達(dá)到可隨時交付要求,平時仍需要對其加強(qiáng)管理。
定期巡查空置房屋,記錄狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證空置房屋設(shè)備設(shè)施能隨時投入交付使用。
十.報修及應(yīng)急搶修
設(shè)備設(shè)施運行使用中,往往會出現(xiàn)各種故障或其它不正常情況,工程部門須迅速排除故障、修復(fù)設(shè)備,恢復(fù)正常使用功能。
接到報修后一般在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,報修工作需填寫《報修單》,修復(fù)后客戶驗收簽字(包括所用材料)。
若遇搶修或重大事故報修,相關(guān)維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,同時報工程部門經(jīng)理及管理處和總經(jīng)理室。必要時,由總經(jīng)理室組織有關(guān)部門采取應(yīng)急措施。
十一.委托服務(wù)
客戶單元內(nèi)自用設(shè)備需委托管理處維修或安裝(小型)時,需填寫《 委托服務(wù)單》,由工程部門指派專業(yè)人員完成。此項服務(wù)屬有償服務(wù),維修(安裝)的人工材料費用均在《 委托服務(wù)單》中填寫,請用戶驗收簽字確認(rèn)。
十二.機(jī)房管理
制定機(jī)房管理制度,定人定期清掃機(jī)房。確保所管機(jī)房的環(huán)境整潔、通道暢通、無積水、無積灰、無雜物、無鼠害、無'跑、冒、滴、漏';主要機(jī)組和附屬設(shè)備無積灰、無銹蝕、運行良好、標(biāo)識清楚、安全防護(hù)裝置齊全。
十三.安全管理
1.設(shè)備安全防護(hù)裝置及消防設(shè)施齊全無缺。供配電設(shè)備要定期進(jìn)行預(yù)防性試驗及接地安全檢查,定期檢查事故隱患并及時整改。設(shè)備機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁抽煙,各種動火、動電操作須按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。易燃易爆物品要統(tǒng)一存放在危險品倉庫內(nèi)。
2.
特種作業(yè)人員必須持證上崗。相關(guān)人員必須熟知并掌握設(shè)備的安全操作規(guī)程。對新進(jìn)人員應(yīng)進(jìn)行'三級'安全教育(公司、部門、班組),對安全事故的處理,必須做到'三不放過'(事故原因沒有查明不放過、整改措施不落實不放過、員工未受到教育不放過)。
十四.節(jié)能降耗
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機(jī)制
我們將實行獎勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進(jìn)行獎勵,不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評結(jié)果年末對管理處全年工作進(jìn)行綜合評議,評出管理處先進(jìn)個人。
一、目的
為維護(hù)公司聲譽,加強(qiáng)企業(yè)管理,提高管理水平,在加強(qiáng)事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。
二、種類
(一)警告
適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。
(二)嚴(yán)重警告
適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者
(三)最后警告
適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者
(四)開除(或辭退)
適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。
三、過失性質(zhì)
(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)
1、一個月遲到或早退三次;
2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;
3、違反安全制度但未造成后果;
4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;
5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;
6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;
7、由于工作過失,造成公司財務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下;
8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實);
9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。
(二)嚴(yán)重過失(違反下列一項者,給予嚴(yán)重警告一次):
1、曠工一天;
2、利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢物;
3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;
4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;
5、由于工作過失,造成公司財務(wù)損失價值1000以上3000元以下。
(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):
1、連續(xù)曠工三天;
2、接受賄賂;
3、毆打他人或相互打架斗毆
4、由于工作過失,造成公司財務(wù)損失價值達(dá)3000元以上。
(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)
1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計曠工十五天;
2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務(wù);
3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;
4、嚴(yán)重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;
5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;
6、因觸犯國家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審;
7、犯有其他嚴(yán)重錯誤。
四、獎勵條例
(一)獎勵對象
1、在改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績者;
2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;
3、在危急時刻為保護(hù)他人生命安全,保護(hù)小區(qū)財產(chǎn)方面有特殊成績者;
4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者;
5、因其行為為公司帶來榮譽者;
(二)獎勵辦法
凡符合獎勵條件者,經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn),獎勵形式。
1、全公司通報表揚;
2、頒發(fā)獎品或獎金;
3、特別加薪;
4、晉級
第12篇 物業(yè)管理手冊－社區(qū)文化活動控制程序
物業(yè)管理手冊:社區(qū)文化活動控制程序
1、目的
積極開展社區(qū)文化活動,努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。
2、適用范圍
適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。
3、職責(zé)
3.1管理部指導(dǎo)、策劃社區(qū)文化活動計劃。
3.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求組織或配合開展社區(qū)文化活動的開展。
4、程序
4.1社區(qū)文化活動的分類
4.1.1便民服務(wù):包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。
4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利的條件,提供場所和設(shè)施。
4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。
4.1.4管理部組織各部門與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。
4.2社區(qū)活動的計劃、策劃和實施
4.2.1根據(jù)公司要求,物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會訂立精神文明建設(shè)公約,并自覺遵照執(zhí)行。各物業(yè)服務(wù)中心每年12月1日前應(yīng)編制年度社區(qū)文化活動計劃報管理部。
4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標(biāo),按照《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo),于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動計劃。報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
4.2.3各部門要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容,落實到部門年度和月份工作計劃中。
4.2.4社區(qū)文化活動的實施
4.2.4.1管理部負(fù)責(zé)公司大型活動的策劃、組織,負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心舉行的各種社區(qū)文化活動進(jìn)行指導(dǎo)、配合和跟蹤。
4.2.4.2相關(guān)部門在每次社區(qū)文化活動之前確定實施方案,經(jīng)管理部審核后,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
4.2.4.3各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)年度計劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計劃及費用預(yù)算,報管理部,管理部結(jié)合公司的下月活動計劃,于當(dāng)月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動計劃,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2.4.4相關(guān)組織部門大型活動應(yīng)至少提前15天、小型活動至少提前7天發(fā)布活動的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進(jìn)行,組織部門落實發(fā)布,其他部門配合。
4.2.5社區(qū)文化活動的總結(jié):每次活動結(jié)束后,組織實施者應(yīng)編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》,反映活動情況,總結(jié)活動效果,分發(fā)到各部門。
5、相關(guān)文件
5.1《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《社區(qū)文化活動總結(jié)》jw/jl-7.5.1-6-001
