某小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理部職能職責

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理部職能和職責

部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部

直接上級:項目部總經(jīng)理

下屬部門:客戶管理科

部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)

管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進行管理的權(quán)限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護、調(diào)度工作。

部門職能

隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認真履行以下各項工作職責。

1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。

3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。

4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。

5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。

6.負責辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費標準的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。

7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。

8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內(nèi)的檢查、驗收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關(guān)系。

10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。

崗位職責

物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責如下:

一、物業(yè)服務(wù)管理部負責人的職責

1.全面負責物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。

2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負責員工工作質(zhì)量的考核、評估。

3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。

二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責

1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。

2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。