某制造公司質量管理職責

制造公司質量管理職責

1 管理承諾

a)公司總經理、管代及綜合部負責不定期向全體員工傳達相關的國家各級政府的法律法規(guī)、行業(yè)標準及滿足顧客要求的重要性;

b)總經理組織制定本公司的質量方針,質量目標并采取正式頒布、培訓、會議宣傳標語等形式在員工中進行宣貫,做到人人皆知;

c)總經理責成綜合部負責每月檢查各部門質量目標的實現(xiàn)情況;

d)總經理親自主持管理評審,每年至少一次;

2 以顧客為關注焦點:

a)總經理責成經營部不定期走訪客戶,營銷部主動開展客戶調研,隨時掌握市場動態(tài)和客戶的要求及期望,并以書面形式向總經理報告;

b)總經理責成經營部定期開展客戶滿意度調查,以便及時掌握顧客對本公司的產品和服務的滿意程度,必要時采取糾正和預防措施以改進服務和程序;

c)責成經營部負責認真處理顧客的抱怨、投訴,并分析原因,采取糾正措施,以防止發(fā)生。對顧客的每一項抱怨、投訴均必需認真回復和處置,直至顧客滿意。

3 質量方針

見第 2頁

4 策劃

4.1質量目標

見第3 頁

4.2質量管理體系策劃

a)為滿足質量方針和質量目標的實現(xiàn),本公司認真策劃、建立、實施并保持符合iso9001:2000標準的質量管理體系。其中包括對質量方針的策劃,質量目標及其各職能部門分目標的策劃,組織機構及職責權限的策劃。過程及其順序和相互作用的策劃、程序文件、作業(yè)指導書及檢驗規(guī)程的策劃,資源的策劃等。策劃的結果形成了包括《質量管理手冊》、《程序文件》及第三層次支持性文件的文件化質量管理體系;

b)當本公司組織機構或產品結構發(fā)生重大變化時,或本公司實施重大技術改造時,本公司將及時進行管理評審,對將發(fā)生的變化進行認真評估。對質量管理體系進行必要的改進,以適應新的內部環(huán)境確保質量管理評審的連續(xù)性和完整性。

1 職責和權限:

總經理對組織內活動、設施和過程的質量管理有影響的人員的職責、權限給予規(guī)定,并負責對組織內的溝通進行協(xié)調。

2 管理者代表:

總經理任命管理者代表負責對質量管理體系運行的建立、實施和保持。

3 內部溝通:

通過公司例會、部門例會和專題例會對公司的質量管理的問題進行溝通。

4 管理評審:

公司總經理每年度至少組織1次管理評審,對公司的質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審。