第1篇 小區(qū)物業(yè)管理處主任職責-3
小區(qū)物業(yè)管理處主任職責(3)
一、負責小區(qū)日常管理工作,包括事務、安防、車輛停放、保潔、綠化和報修工作。
二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。
三、負責收費工作,確保達到和提高公司下達的收費率。
四、處理業(yè)主的投訴,并做好跟蹤和回訪工作。
五、開展有償服務。
六、執(zhí)行管理部的管理計劃。
七、上級交辦的其他工作。
第2篇 雅z小區(qū)物業(yè)管理處人員職責
小區(qū)物業(yè)管理處人員職責
主任:
全面負責管理處的日常工作。
明確工作要求,監(jiān)督各崗位工作,按照逐級負責原則,認真抓好員工的思想政治工作。
定期召開工作會議,布置、檢查、落實、總結各項工作,策劃員工培訓及園區(qū)活動。
制定物業(yè)管理規(guī)定,處理業(yè)主投訴和糾紛。
健全業(yè)主檔案,處理業(yè)主投訴和糾紛。
培訓、考核員工的素質及愛崗敬業(yè)精神。
保潔綠化員:
負責本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。
負責本轄區(qū)內的公共設施的清潔工作
負責小區(qū)內的垃圾收集及清運工作。
負責小區(qū)內苗木的移栽和修剪。
負責小區(qū)內花草樹木的養(yǎng)護和管理。
對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲害的發(fā)生。
負責對綠化修剪場地的清理、清潔。
秩維員:
服從領導,聽從指揮。
負責本轄區(qū)內的車輛進出、停放管理。
負責本轄區(qū)的人員進出管理。
負責小區(qū)的公共秩序維護工作。
負責小區(qū)應急處理的搶救工作。
完成領導交辦的其它工作。
維修員:
定期清潔所管理的設備和設備房,確保設備設施、設備機房的整潔。嚴格遵守操作規(guī)程,防止安全事故發(fā)生。
發(fā)生突發(fā)情況,應迅速趕往現場,及時采取應急措施,保證設施、設備的正常、完好。
定期對設施、設備進行全面巡視、檢查,發(fā)現問題及時處理。負責業(yè)戶的日常報修工作,并做到工完料清。
認真完成領導交辦的其它工作任務。
第3篇 z小區(qū)物業(yè)工程管理部職責
小區(qū)物業(yè)工程管理部職責
崗位職責
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責
1.協助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發(fā)電機,保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負責住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據強電系統(tǒng)運行情況,制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責
1.協助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據實際情況,發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責
1.協助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現象以及事故隱患。
3.負責住宅小區(qū)空調系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作,保證空調設備完好、無超標噪聲和滴漏現象。
4.按照規(guī)定,做好空調、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作,制訂檢修計劃。
5.根據住宅小區(qū)實際情況,實施節(jié)能計劃,保證設備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責
1.負責管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。
2.負責處理住宅小區(qū)各類設施設備的售后聯系、廠家服務等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責收集登記,正確及時地做出統(tǒng)計報表。
第4篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理處職責-5
住宅小區(qū)物業(yè)管理處職責5
1.0目的保證管理處對小區(qū)實施全面有效管理,完成公司下達的管理任務。
2.0適用范圍本公司所轄的各小區(qū)管理處。
3.0職責
3.1按公司規(guī)范文件管理物業(yè);
3.2負責所轄區(qū)域內公共部位的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序、設備維修、消防安全、公共車位、車輛進出、物品搬運等管理;
3.3負責轄區(qū)內各種工程的監(jiān)督和竣工驗收;
3.4收繳所轄區(qū)域內的物業(yè)管理服務費、公共維修基金;
3.5應住戶的要求向轄區(qū)住戶提供有償維修服務,接受住戶的投訴并解決與反饋;
3.6負責所轄區(qū)內公共設施設備的計劃性維修保養(yǎng)和臨時性維修;
3.7收集、整理、保管轄區(qū)建筑、公共設施、業(yè)主及業(yè)主裝修資料;
3.8負責轄區(qū)裝修工程的審批和監(jiān)督工作;
3.9組織社區(qū)文化活動。
4.0職權
4.1根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及《物業(yè)管理服務合同》對轄區(qū)依法實施管理;
4.2依據《業(yè)主公約》對所轄區(qū)域內違反《業(yè)主公約》行為進行監(jiān)督和糾正;
4.3依據中華人民共和國建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》對轄區(qū)內房屋的裝飾裝修進行管理,制止非法裝飾裝修行為;
4.4依據《中華人民共和國治安管理處罰法》有效預防和消除轄區(qū)治安、消防隱患,制止轄區(qū)內擾亂社區(qū)公共秩序行為;
4.5處理所轄區(qū)域內發(fā)生的各類突發(fā)事件,并協助相關部門做好處理工作。
第5篇 某小區(qū)物業(yè)服務管理部職能職責
小區(qū)物業(yè)服務管理部職能和職責
部門名稱:物業(yè)服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關重要的作用。要更好地為業(yè)主服務,創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務管理部日常工作及業(yè)主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關的服務需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業(yè)管理服務收費標準的申報工作、小區(qū)內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質的服務,通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關系。
10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
崗位職責
物業(yè)服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業(yè)服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業(yè)客戶服務管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業(yè)服務管理部工作人員的職責
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關協議及物業(yè)管理的規(guī)定服務業(yè)主或住戶,以確保服務質量。
第6篇 某小區(qū)物業(yè)管理科職責范圍
小區(qū)物業(yè)管理科職責范圍
管理科根據上級有關精神有計劃,有步驟的做好小區(qū)物業(yè)的管理工作,其職責范圍是:
1、負責對小區(qū)內房屋及各種配套設施的管理,每天對所管物業(yè)進行巡視檢查,并對房屋裝飾修進行監(jiān)督管理。
2、負責小區(qū)內的環(huán)衛(wèi)管理工作,加強環(huán)境建設、監(jiān)督和管理,創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。
3、負責小區(qū)內的園林綠化工作,加強綠化養(yǎng)護管理,提高綠地景觀效益。
4、負責物業(yè)轄區(qū)內的治安消防工作,加強轄區(qū)內的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理。防止事故和案件的發(fā)生。
5、負責小區(qū)內車輛、交通管理,落實管理規(guī)定保證區(qū)內道路暢通。
6、負責業(yè)主投訴問題的解決和回訪。
7、完成好上級布置的其他工作任務。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客服管理員職責-10
小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(十)
1.0向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關規(guī)章制度。
3.0堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.0熟知業(yè)主手冊內容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.0負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.0負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。
7.0負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.0負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.0負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.0加強與業(yè)主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.0熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.0熟悉小區(qū)內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.0結合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.0完成上級領導安排的其它工作。
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理處護衛(wèi)班長職責
小區(qū)物業(yè)管理處護衛(wèi)班長職責
一、主持本班工作,堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令,帶領和督導全班人員履行崗位職責,認真做好安全護衛(wèi)工作。
二、負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
三、負責本班人員的考勤,如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時向主管領導請示報告。
四、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。
五、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。
六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序,掌握管理區(qū)域內治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。
七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責。
八、負責抓好全班的教育訓練工作。
九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理部職責4
小區(qū)物業(yè)管理部職責(四)
一、在物業(yè)公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協調處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第10篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理部職責
住宅小區(qū)物業(yè)管理部職責
一、在物業(yè)公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協調處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理員職責內容
小區(qū)物業(yè)管理員職責(九):
--負責組織歸口的年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。
--負責編制歸口年度、月度工作總結。
--負責提出培訓要求,并按照年度培訓計劃負責組織實施歸口的培訓。
--負責安排值班與交接班工作及值班抽查。
--負責處理輕微投訴及每月投放統(tǒng)計、分析、匯報。
--負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。
--負責進行管理員的日檢、周檢。
--負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
--負責空置房管理的組織、監(jiān)督。
--負責樓宇巡查的組織、管理。
--負責向求助戶提供服務工作的組織實施。
--負責小件物品寄存保管工作的組織實施。
--負責協助安排業(yè)主入住。
--負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪。
--負責住戶一般違章事件的處理。
--負責裝修申請的審核。
--負責組織、安排鑰匙的管理。
--負責組織實施文體設施的管理。
--具體負責宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務。
--完成上級安排的其他工作。
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理處護衛(wèi)員職責
小區(qū)物業(yè)管理處護衛(wèi)員職責
一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
二、上崗時要認真檢查設備設施,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發(fā)現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保小區(qū)安全。
三、熟悉本崗位任務和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
四、愛護設施設備和公共財物,對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
五、堅守崗位,提高警惕,對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發(fā)現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領導請示報告。
七、嚴格執(zhí)行交接班制度。
八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
第13篇 某小區(qū)物業(yè)管理處安全護衛(wèi)主管職責
小區(qū)物業(yè)管理處安全護衛(wèi)主管職責
一、負責本管理處物業(yè)范圍內的安全護衛(wèi)管理工作。
二、負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃,并組織具體實施,對管理區(qū)域內發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。
三、負責主持召開護衛(wèi)班長會議,及時傳達貫徹上級指示。
四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導,并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。
五、負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓和考核工作。
六、負責零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。
七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領導責任。
第14篇 d住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能職責
住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能與職責
部門名稱:物業(yè)工程管理部
直接上級:分管副總經理
下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質:維護住宅小區(qū)內工程設施、設備以及器材等。
管理職能:
負責對住宅小區(qū)工程設施進行專職管理,并負責配套設施的養(yǎng)護與監(jiān)控,對鎖承擔的工作負責。
部門職能:
1.對住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部門經理負責,并完成部門經理交辦的各項任務。
2.遵守國家有關配套設施設備管理運行等方面的法規(guī)、規(guī)范以及安全規(guī)程。
3.對住宅小區(qū)內強電設備、弱點設備進行維護、管理、保修、保養(yǎng)等。
4.每周負責對住宅小區(qū)所掌握的主控機房、中央監(jiān)控室等設備進行檢查。
5.對配套設施、設備的技術資料、售后服務支持,做成檔案保管。
6.每月負責住宅小區(qū)內住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。
7.負責制定住宅小區(qū)內工程設施管理的各項規(guī)章制度。
8.負責住宅小區(qū)工程設施的安全教育工作以及物業(yè)知識的培訓。
9.負責盡可能降低能源消耗,節(jié)約管理成本,盡可能達到節(jié)能環(huán)保小區(qū)的標準。
10.負責向上級管理層提交物業(yè)工程管理部門的設備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。
11.對住宅小區(qū)重要地點做好雨季防汛、風沙暴防范工作,保證消防設備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性運行。
12.負責住宅小區(qū)工程設施、設備改造、設備大修等情況的落實。
13.積極配合住宅小區(qū)物業(yè)管理其他部門的工作。
崗位職責
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責
1.協助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發(fā)電機,保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負責住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據強電系統(tǒng)運行情況,制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責
1.協助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據實際情況,發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責
1.協助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現象以及事故隱患。
3.負責住宅小區(qū)空調系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作,保證空調設備完好、無超標噪聲和滴漏現象。
4.按照規(guī)定,做好空調、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作,制訂檢修計劃。
5.根據住宅小區(qū)實際情況,實施節(jié)能計劃,保證設備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責
1.負責管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。
2.負責處理住宅小區(qū)各類設施設備的售后聯系、廠家服務等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責收集登記,正確及時地做出統(tǒng)計報表。
