第1篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計4293個字，預(yù)計看完需要11分鐘，共有135位用戶收藏，25人推薦！
實習(xí)內(nèi)容：根據(jù)相關(guān)的國際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合所學(xué)知識與國際貿(mào)易實踐，用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。掌握外貿(mào)術(shù)語，對出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。
實習(xí)目的：通過在單位的實習(xí)鍛煉英語聽 說 讀寫能力，掌握實用的外貿(mào)技能，實踐和鞏固貿(mào)易知識，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，在實際業(yè)務(wù)的操作過程中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握外貿(mào)進(jìn)出口流程。為自己的職業(yè)生涯打牢基礎(chǔ)。
實習(xí)過程：
(1)外貿(mào)采購
剛進(jìn)公司，負(fù)責(zé)電子業(yè)務(wù)的印度老板就給我安排了任務(wù)，我的角色是電子產(chǎn)品的采購。我整體都泡在阿里巴巴和中國制造，全球資源網(wǎng)上搜索我負(fù)責(zé)的那些產(chǎn)品項目。發(fā)尋價單到他們外貿(mào)業(yè)務(wù)員的郵箱，等待他們的報價。包括電話聯(lián)系催單以及磋商價格。。以及及時和我們的海外客戶溝通聯(lián)系。
(2)關(guān)于報價
關(guān)于報價，想重點(diǎn)提一下。記得我第一次給客戶做英文報價時，為了單純的追求速度而忘記了很多細(xì)節(jié)的東西，后來，老板就報價給我做了一堂很生動的課。他當(dāng)時說：“daisy(my english name ),you are make a very big mistake .remomber,we must let our
customer know that we are professional.so ,when you do quoatation,pls do
the best,don not forget the shippment time ,the specifications .packing
details payment time and so on .”記憶很深刻。記得從前在一本銷售技巧的書上看到說做銷售最重要的是專業(yè)。
(3)關(guān)于我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品
我是在一家在深圳有20xx年外貿(mào)經(jīng)營歷史的印度公司做電子游戲產(chǎn)品的外貿(mào)銷售。我目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品主要是，tv games .educatatinal computer games .eg:ps1.ps2.ps3.psp.pop.xbox.wii.and so on.對于剛走出校門的我來說，電子游戲產(chǎn)品對我來說簡直是一片空白。所以我經(jīng)常會去拜訪工廠那邊的負(fù)責(zé)人，虛心向他們請教這些產(chǎn)品的規(guī)格，材料，英文簡寫以及出口不同國家要注意的細(xì)節(jié)。
比如：出口中東時，所需要的的電子插頭是：round ,220v/50hz
出口南美時，所需的電子插頭是：flat.110v/100hz
(4)關(guān)于外貿(mào)跟單
除了外貿(mào)采購的工作之外，我還要負(fù)責(zé)自己的單證夫人跟進(jìn)工作，也就是我們平常所說的外貿(mào)跟單，包括：
1. 向工廠下生產(chǎn)訂單合同
2.分析工廠的生產(chǎn)能力。
3.制定生產(chǎn)計劃
4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度單證
(4)關(guān)于合同制作
自己的客戶下單過來，合同當(dāng)然是自己獨(dú)立完成。公司有ec trader 程序用來制作合同。制作同，我有幾點(diǎn)總結(jié)出來：
1. 仔細(xì)審查客戶的訂單內(nèi)容，這一點(diǎn)至關(guān)重要
2.根據(jù)客戶的訂單需求以最快的速度聯(lián)系上我們的合作工廠，就定單的細(xì)節(jié)問題與工廠洽談，包括：包裝內(nèi)外材料，裝箱規(guī)格，交貨日期，付款方式，產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)都不能忽略。
3.正式制作采購和銷售合同。這各環(huán)節(jié)則需要非常細(xì)心，一個字都不能大錯，特別是英文的合同。
關(guān)于數(shù)字，日期，單價，總價要核對幾遍后再打印，并傳給客戶和工廠。并提醒他們回傳簽字后的合同回來。畢竟做貿(mào)易憑的是單證。
(5)關(guān)于租船定倉
1.如果客人同我們簽訂的是fob china 合同，通?？腿藭贫ㄟ\(yùn)輸公司或船公司，我則會盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸和船期情況。確認(rèn)工廠交貨能否早于裝船一周以前，以及船期能否達(dá)到客人的交貨期，常常在交貨期7天前向貨運(yùn)公司發(fā)出書面定倉通知，并在開船期5天前保證拿到進(jìn)倉單。
2.有時，會遇到賣方支付運(yùn)費(fèi)的情況，則需要我及早向貨代公司或船務(wù)公司咨詢船期，運(yùn)費(fèi)，開船口岸等，經(jīng)比較，選擇價格優(yōu)惠，信譽(yù)好，到港時間準(zhǔn)時的船公司，并及時告知客人。
3.我還常常遇到出口貨物不夠一個小柜的情況，就是說要走散貨，這時就要或代公司定散貨艙位。
(5)安排驗貨
1.在交貨前一周，我就要與工廠聯(lián)系，并積極通知驗貨員去驗貨。
2.若客人要自己制定驗貨員來驗貨，則在前一周與他們指定的人員聯(lián)系。
3.有時，我也會主動向老板申請去驗貨，雖然旅途會很辛苦，但是，通過驗貨，我可以與工廠生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的溝通，并可以向他們請教很多關(guān)于自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的知識。這是在辦公室所學(xué)習(xí)不到的寶貴經(jīng)驗。同時，我可以了解到關(guān)于這個工廠的詳細(xì)生產(chǎn)情況，有利于以后的訂單開展。
(6)安排拖柜
大體來說，驗貨后，就要準(zhǔn)備拖柜。一般情況下，我更愿意與主動負(fù)責(zé)拖柜的工廠合作，這樣會省去很多時間和經(jīng)歷。不過，有些工廠則更愿意工廠交貨，把他們的損失的可能性降到最低。這時，我就要安排拖柜的事情。
1. 打電話委托拖車公司提柜，拖柜，我們公司與一些安全可靠，價格合理的拖車公司簽訂了長期的合作合同。我只需給拖車公司傳真以下材料：定倉確認(rèn)書，定倉號，船公司，委托托柜書，注明托柜時間，柜型及數(shù)量報關(guān)行以及裝船口岸。
2. 傳真一份裝車資料給工廠，列明柜型，定倉號，訂單號，車牌號，以及司機(jī)聯(lián)系電話。
(7)交單
1.采用l/c 收匯的，應(yīng)在交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯才交銀行議付。不過，我們公司很少采用信用證支付，因為l/c的審查很嚴(yán)格，一個小小的錯誤銀行都可能會拒付。所以，為了安全期間，公司常采用遠(yuǎn)期支票和現(xiàn)金支付。
2.關(guān)于30%deposit,t/t收匯，在取得提單后馬上通知財務(wù)傳真70%余款，確認(rèn)收到余款后，在將提單正本和其他文件寄給客人。
3100%收匯時，要求授權(quán)貨款才能做貨，要等收款后才能安排生產(chǎn)，我拿到提單后則需立即寄正本提單給客人。
(8)業(yè)務(wù)登記
對于外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員來說，每單進(jìn)出口業(yè)務(wù)做完后都要及時登記，包括電腦登記和書面登記，以便以后查閱，統(tǒng)計，以及個人業(yè)務(wù)提成的順利計算。
(9)文件存檔
所有的外貿(mào)單證，l/c和議付文件都必須存留一整套以備查用。
上面所述是我個人在這兩個月的的外貿(mào)工作經(jīng)驗的總結(jié)及自己對外貿(mào)流程的認(rèn)識和整理。下面的則是我對工作中遇到的外貿(mào)英語的專業(yè)知識的一點(diǎn)認(rèn)識。
一.名詞復(fù)數(shù)變義
在外貿(mào)英語中,有的單數(shù)名詞變成復(fù)數(shù)后詞義發(fā)生了變化。有些名詞的單、復(fù)數(shù)意義大不相同,復(fù)數(shù)意義不是單數(shù)意義的擴(kuò)展或引申,也不是聯(lián)想。這類詞在平時學(xué)習(xí)時要認(rèn)真記憶,多加積累。我們可以把這些詞匯整理到一個便于翻看攜帶的本子上。經(jīng)常添加，日積月累，英語水平一定會有提高。
流動資產(chǎn)和負(fù)債是那些實際反映在公司成立那天的資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)的數(shù)字)上面兩例中futures 和liabilities 的意義分別為“期貨”和“負(fù)債”,和單數(shù)形式的時的“未來”和“責(zé)任”大不一樣。類似的還有: securities 表示“有價證券”,而非“安全”,facilities 表示“設(shè)備,設(shè)施”, 而非“容易,便利”
前面說過 每門語言的形成 都與它的地理歷史文化背景有著息息相關(guān)的聯(lián)系。學(xué)習(xí)詞匯也不能孤立于這門語言之外。為此我們要學(xué)好一門語言要做到以下幾點(diǎn)：
二：把握適合的語場
語場, 即話語范圍, 是指在交際過程中實際發(fā)生的事, 以及參與者所從事的活動, 其中語言活動是重要組成部分。以下舉兩個例子看看英語同漢語在語場表達(dá)上的差異。
在漢語中，“東風(fēng)”即是“春天的風(fēng)”，而英國地處西半球，北溫帶，海洋性氣候，報告春天消息的卻是西風(fēng)，英國著名詩人雪萊的《西風(fēng)頌》正是對春的歌頌。
而外貿(mào)英語的語場則包括了外貿(mào)工作者從事的各種進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動, 和他們用以表達(dá)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的語言。在外貿(mào)活動中, 為了達(dá)到有效交際, 主要語言活動必須緊緊圍繞著貿(mào)易活動這個話題進(jìn)行, 貿(mào)易工作者必須使用能夠有效表達(dá)這個話題的語言項目, 如貿(mào)易術(shù)語、貿(mào)易習(xí)慣用語、固定語法和語篇格式( 例如國際貿(mào)易定價單、合同) 等。
外貿(mào)英語的語域在很大程度上是由語場來決定的。在國際貿(mào)易的悠久歷史中, 其詞匯、語法結(jié)構(gòu)、習(xí)慣用語等已經(jīng)形成了許多固定表達(dá)方式, 而這些表達(dá)方式大多數(shù)是由語場決定的。
在外貿(mào)英語學(xué)習(xí)時, 我們必須使用表達(dá)國際貿(mào)易語言意義的詞匯和習(xí)慣用語,也應(yīng)當(dāng)符合外貿(mào)英語的語場義。
三：詞匯含義的表達(dá)差異
影響詞匯意義的因素很多: 中國人和西方人在觀察和思維上都存在著差異, 因而對同一種東西及其特征和屬性有著不同的概念和表達(dá)方式, 學(xué)習(xí)時必須清楚地了解中西方對某一具體事物各自不同的表達(dá)方式, 文化背景不同，操不同語言的人在交談時，即使語言準(zhǔn)確無誤，也會產(chǎn)生誤會。對于不同的人們，同一個詞或同一種表達(dá)方式可以具有不同的意義。
比如“知識分子”和intellectual 在中國，“知識分子”一般包括教師、學(xué)生醫(yī)生記者等。但在美國和歐洲，intellectual只包括大學(xué)教授等有較高的學(xué)術(shù)地位的人。
這些需要我們在平時的學(xué)習(xí)中多多觀察積累，多讀英美書刊，多聽原汁原味的英語材料，廣播等，多和英美國家的朋友交流。
這種表達(dá)差異在貿(mào)易活動中更有體現(xiàn)
這里舉出幾個例子：
1:the exporter has drawn a draft on the importer for usd 5 ,800 with relevant shipping documents attached.
此句中to draw a draft 是to write out a draft ,即“開立一張匯票”之義,而該義一般不用to open a draft 來表達(dá)。明確了該搭配的意義后,全句可譯為:“出口方開立了一張金額為5 800 美元、以進(jìn)口方為付款人的匯票,隨附相關(guān)貨運(yùn)單據(jù)”。再如,in favor of 和in the red
在外貿(mào)英語中也有其習(xí)慣用法和意義,留心其表達(dá)方式。例句中的in favor of 根據(jù)上下文應(yīng)譯為“以某某為受益人”,而不應(yīng)譯為“支持”或“有利于”。
2：china minsheng banking corporation, ltd. 中國民生銀行 corporation本身即為有限公司，相當(dāng)于limited company，英譯中無需再加“ltd”。應(yīng)譯為：china minsheng banking corporation
3：welcome you to visit our fair! 歡迎參加我們的交易會
譯文中welcome是動詞，因此此句是祈使句形式，省略的主語為第二人稱你(你們)，而不是中文所含的我(我們)之意。應(yīng)譯為：
we welcome you to visit our trade fair!
更簡潔而地道的譯法是：welcome to our trade fair!
4: our company exports industrial products, chemicals, medicines and etc.. 我公司出口工業(yè)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、醫(yī)藥等 .etc.等于and so on或and others，已含有and的成分，上述譯文無需加上and一詞。應(yīng)譯為：
our company exports industrial products, chemicals, medicines, etc..
5:after this agreement is signed by the two parties, all parties shall strictly abide by it. 注：與上一條相類似，在協(xié)議當(dāng)事方為三方(或三方以上)時，各方為all parties，而當(dāng)事方為兩方時應(yīng)用both parties。應(yīng)譯為：after this agreement is signed
外貿(mào)英語是一門龐雜的學(xué)科，涉及國際貿(mào)易，法律英語，金融等科目，因此在學(xué)習(xí)中既要注重學(xué)科內(nèi)知識的掌握也要廣泛汲取相關(guān)專業(yè)的知識，鞏固對外貿(mào)易知識基礎(chǔ)。
總結(jié)：通過兩個月在外貿(mào)公司的實習(xí)，我對外貿(mào)流程有了深刻的理解。并鞏固了自己的外貿(mào)知識，收益菲淺。感謝印度公司給我這個學(xué)習(xí)，成長的機(jī)會。
(在這家印度外企的短短的兩個月，讓我成長了很多，也感受到了從前夢寐以求的外企的工作氛圍。當(dāng)然還有很多在深圳的坎坷的求職經(jīng)歷，面試過小小的私企的英文助理，南山高科技企業(yè)的董事長助理，也曾與全球50強(qiáng)的大型外企的出國培訓(xùn)生擦肩而過。有很多很多的感觸，希望有機(jī)會能與師弟師妹們分享。總之，要相信自己是最優(yōu)秀的!一份成功在握的自信尤其重要!)
第2篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計7966個字，預(yù)計看完需要20分鐘，共有274位用戶收藏，25人推薦！
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹保谂嘤?xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)初體驗
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因為我們是公司最友愛的團(tuán)隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員！
在剛上10000號平臺之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信！
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、ip直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話qq、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎？'回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時候，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。
第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗??！
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。
人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因為我在這里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。
五、實習(xí)的目的
大學(xué)三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認(rèn)識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實習(xí)過程中的收獲
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會。
七、對未來的規(guī)劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫，會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會進(jìn)步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。
第3篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計3076個字，預(yù)計看完需要8分鐘，共有250位用戶收藏，29人推薦！
一、實習(xí)目的
首先，本次實習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會前，將自己的理論知識與實踐相融合，積累社會經(jīng)驗，鍛煉自己的動手能力，提高綜合運(yùn)用能力，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
其次，本次實習(xí)可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
最后，通過實習(xí)了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而進(jìn)一步確立自己的工作崗位目標(biāo)，為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。
二、實習(xí)時間、實習(xí)單位以及本人實習(xí)具體崗位和負(fù)責(zé)事務(wù)
實習(xí)時間：2023年7月2日至2023年8月2日
實習(xí)單位：中國太平保險集團(tuán)公司——東城分公司
實習(xí)具體崗位：經(jīng)理助理
負(fù)責(zé)事務(wù)：人事和行政方面的相關(guān)工作
三、實習(xí)主要內(nèi)容
一）實習(xí)單位簡介：
太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海，曾是中國近現(xiàn)代史上實力最強(qiáng)、規(guī)模最大、市場份額最多的民族保險企業(yè)之一，也是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間最長和品牌歷史最悠久的中資壽險公司之一。2023年6月更名為“中國太平保險集團(tuán)公司”，2023年3月升為副部級央企，總部設(shè)在上海。
目前，公司注冊資本金37.3億元人民幣，已在國內(nèi)28個省、自治區(qū)和直轄市開設(shè)35家分公司和800余家三、四級機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。截至2023年12月31日，太平人壽總資產(chǎn)已超過1331億元人民幣， 2023年至2023年，連續(xù)五年躋身“中國企業(yè)500強(qiáng)”和“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”。太平人壽有較好的商譽(yù)、管理水平、經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展前景，具有較強(qiáng)的償付能力和抗風(fēng)險能力。
緊密圍繞“用心經(jīng)營誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，太平人壽創(chuàng)建了具有太平特色的公司經(jīng)營與業(yè)務(wù)發(fā)展模式；始終堅持“專業(yè)化經(jīng)營、體系化運(yùn)作”的經(jīng)營思路，構(gòu)筑起了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，建立了領(lǐng)先的運(yùn)營服務(wù)體系；堅持“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”的“三高”人才發(fā)展戰(zhàn)略，培育了一支具有競爭力的員工隊伍；深化了以“誠信、專業(yè)、價值”____企業(yè)文化，奠定和鞏固了公司持續(xù)健康成長的內(nèi)在基因。
二）實習(xí)具體過程
1、第一周
由于第一周剛到公司，公司招聘工作量大，而且自己對招聘的相關(guān)工作還不是很熟悉，所以第一周主要負(fù)責(zé)給參加初試的求職者打電話、發(fā)信息確認(rèn)面試時間、地點(diǎn)等信息，并告知需要攜帶的相關(guān)證明，必要時為他們解答求職者關(guān)注的一些問題，比如職位、職務(wù)、薪金等。
2、第二周
經(jīng)過一周時間的工作，自己對公司的招聘工作有所了解，第二周的工作內(nèi)容逐漸豐富起來。主要負(fù)責(zé)篩選初試者的簡歷然后打電話和他們溝通交流，對初試者有個大體了解，然后通知他們復(fù)試。第二天到前臺接待復(fù)試者，在安排好面試官之后引領(lǐng)復(fù)試者到經(jīng)理辦公室與經(jīng)理進(jìn)行一對一的面談。在復(fù)試之后，復(fù)試成功的求職者將攜帶的相關(guān)資料和證明交給我，為他們辦理參訓(xùn)手續(xù)畢竟安排好為期十天的公司培訓(xùn)。除此之外，如果有新的經(jīng)理助理來公司工作，我也會帶新人教他們工作的具體內(nèi)容。當(dāng)然，作為經(jīng)理助理，肯定少補(bǔ)了幫助經(jīng)理做一些輔助性的工作，比如為經(jīng)理準(zhǔn)備開會材料，做一些資料的輸入整理，收發(fā)郵件等工作。
3、第三周
在十天的參訓(xùn)過程中，我要和參訓(xùn)人員及時溝通，了解他們的思想動態(tài)，及時問他們解答問題，保證公司不流失優(yōu)秀的人才。在十天培訓(xùn)之后，部門經(jīng)理要和求職者進(jìn)行決定性面談，符合雙方意愿，我就要為新人辦理相應(yīng)的入司手續(xù)。
本周我還作為一名初試的筆錄者，詳細(xì)記錄求職者的個人形象，公司的了解程度，社會經(jīng)驗，個人規(guī)劃等信息，以便為面試官提供更加全面的信息。
4、第四周
本周實習(xí)即將結(jié)束，所以我參加了公司的早會和夕會，進(jìn)一步了解企業(yè)文化，管理理念等。周一早上的早會主要安排即將一周的工作，周五晚上的夕會主要總結(jié)一周的工作。平時的早、夕會，多注重講座以及員工培訓(xùn)等活動，如銷量周冠軍、優(yōu)秀講師或高級經(jīng)理分享經(jīng)驗等。
四、實習(xí)總結(jié)、感想以及建議
一）實習(xí)總結(jié)
在實習(xí)期間，我工作認(rèn)真，對領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)能按時、正確的完成，并得到領(lǐng)導(dǎo)的好評。
由于這份工作是自己求職得來，這對自己的信心也是一種提高。在公司，每天都會接觸到不同的求職者，增加了我與人交往的機(jī)會，在不斷地與他人交際中，增強(qiáng)了我的溝通能力。同時也讓我對人力資源的工作有了更深一步的了解。
在溝通的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。不管是在組織能力，執(zhí)行力還是場面的影響力上，都有需要改進(jìn)的地方。我還需要在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)，為成為社會需要的人才奠基。
二）實習(xí)的體會
1、對待任何工作都要認(rèn)真細(xì)致，并且要禁得住磨煉。因為公司7月份招聘工作量較大，所以每天都會有許多求職者，作為經(jīng)理助理，在經(jīng)過初試后，必須記住并初步了解求職者的信息，詳細(xì)記錄每個人的基本信息，尤其是名字的電話號碼，絕對不能出錯，否則無法聯(lián)系求職者，公司丟失人才。在剛到的第一周，每天我都是坐在電話旁給求職者打電話，告訴幾乎一樣的信息，發(fā)送幾乎一樣的短信，第二天過后，不得不說自己真的覺得乏味，甚至覺得自己學(xué)不到東西，甚至有時還有放棄這份工作的念頭，但是后來覺得自己不能這么心高，學(xué)習(xí)總是從初步開始，一點(diǎn)一滴的積累。所以我堅持了一周，在這一周中我漸漸明白，即使簡簡單單的打電話也是有學(xué)問的。通知求職者，不能像復(fù)讀機(jī)一樣，在電話的另一頭是不同的人，他們有不同的經(jīng)理，所以在通知面試前可以簡單地跟他們溝通，這樣我就從以前唯唯諾諾的復(fù)讀機(jī)變成了真正的“經(jīng)理替身”。不管在電話里還是面對面，招聘者一定要有氣場，這是需要鍛煉的。所以說不管做什么，都要認(rèn)真并且耐得住性子，這樣才能學(xué)到真東西！
2、要學(xué)會交流，學(xué)會合作。剛到公司，行為處事總是很拘謹(jǐn)，和其他部門交流的少，辦事效率會受到影響，所以在閑暇之余，我會到其他部門“串門”，珍惜每一次經(jīng)理讓我辦事的機(jī)會，其他部門的同事們慢慢地認(rèn)識我，了解我，和其他部門交流多了，以輕松快樂的心態(tài)工作，不僅辦事效率提高了，最重要的是認(rèn)識了許多前輩，閑暇之余還會經(jīng)常跟我分享經(jīng)驗。在這種氛圍下，大家團(tuán)結(jié)一心，事半功倍。人與人之間的交流與合作使工作更加有效，能促使人與企業(yè)共同走向成功。
3、要善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)都不會晚。不是每個人都是天才，我相信勤能補(bǔ)拙。剛到公司，對公司的情況完全不了解，通過多記、多問、多交流，在一個禮拜后，對公司有個大致的了解，并且通過早、夕會了解公司的企業(yè)文化、品牌價值、愿景等等，在工作中，通過招聘，看簡歷，挺自我介紹、經(jīng)歷經(jīng)驗對我都有很大的啟發(fā)，只有實打?qū)嵉姆e累經(jīng)驗，才能在簡短時間的面試中盡情展現(xiàn)。挺前輩們將它們的故事，每個人的成功背后都充滿了艱辛。我要學(xué)習(xí)的還有很多很多，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷完善自己！
三）建議與想法
經(jīng)過一個月的實習(xí)，如果公司保持現(xiàn)有規(guī)模，現(xiàn)在的人事管理層已經(jīng)足夠。但我相信，公司不會止步于現(xiàn)在，未來需要提前做好準(zhǔn)備，所以具有一個專業(yè)知識的完備的人事管理系統(tǒng)不可或缺。
所以，對于公司人力資源管理方面的工作，我提出以下兩點(diǎn)建議：
1、由于公司專門的人力資源部門與其他部門缺乏溝通，所招聘的人員大多不符合其他部門的要求，所以出現(xiàn)了部門經(jīng)理讓自己的助理去親自招聘的現(xiàn)象，由于助理缺少人力資源的相關(guān)專業(yè)知識，這樣的結(jié)果可能會導(dǎo)致其所招聘的新人也缺乏一定的素養(yǎng)，所以公司應(yīng)該規(guī)范人力資源管理制度，加強(qiáng)人力資源部與其他部門的溝通，最好在招聘中雙方都有負(fù)責(zé)人進(jìn)行招聘，以保證知識與實際結(jié)合。
2、關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃。首先，員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能僅限于企業(yè)文化、制度方面的培訓(xùn)。應(yīng)充分利用公司人才資源，在培訓(xùn)中深化知識，多謝實際經(jīng)驗交流。其次開展員工職業(yè)生涯管理，使員工看到自己的前景，從而降低員工流失率。
第4篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計2587個字，預(yù)計看完需要7分鐘，共有286位用戶收藏，23人推薦！
很快的，暑假又過來了，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個暑假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足，
兩個月，短短的兩個月，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內(nèi)存，但緊張沉默之后更多的確實是感慨，
暑假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一個學(xué)英語專業(yè)的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在，在學(xué)校，學(xué)到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學(xué)的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠(yuǎn)，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學(xué)校見過，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過。，想起這，真的得感謝在校期間學(xué)的那些本專業(yè)的那些另外的知識，
以前也想過，學(xué)我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機(jī)會去走向講臺，所以，這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說，無疑是一個很好的煅練，而且，專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，因而。、在工作的過程中， 我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板常常強(qiáng)調(diào)的就是每個員工都必需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求，
因為公司的員工都是即訓(xùn)上崗，所以，一直沒有又休，而且在工作期間最大的體會就是，作為一個教師，或者說是一名授課者，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一個問題還得重復(fù)很多遍，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應(yīng)該站在對方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習(xí)慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會，
在工作之余，我還經(jīng)常出到外面去看看，也算是一種見識，東莞是一個新起的城市，但它卻己走在了中國城市建設(shè)的最前端，在這種地方，看得到更多的機(jī)會，更多的挑戰(zhàn)，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距，當(dāng)然，這種差距并不是一時一日而起，所以，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當(dāng)作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應(yīng)該有一個很明了很中性的認(rèn)識，不能過于攀比，更不可自以為是。
因而。結(jié)束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧，
以上就是我暑假的實習(xí)報告，可能并不是一份很規(guī)范報告，但確確實實我這兩個月工作中的感受，
也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。
閱讀本文后畢業(yè)生簡歷網(wǎng)還為您推薦了更多參考：
可是，沒多長時間，另一個困難又?jǐn)[在了我面前。由于公司的經(jīng)營范圍比較廣，大多是電子產(chǎn)品，主要以計算機(jī)、打印機(jī)為主，上門服務(wù)是必然，店里的其他人出去做售后服務(wù)時，店里就剩我自己，由于是新手，來店里的時間很短，有些東西一個人應(yīng)付不來的。比如一天有人來裝機(jī)器讓寫配置單，而我根本就寫不來。什么樣的主板配什么樣的cpu，根據(jù)顧客的要求，配什么樣的配置是最合理的，而這些對我來說很陌生，而且根本就不懂。還有就是打印機(jī)的配件，由于打印機(jī)的型號很多，配件自然也會很多，什么樣的打印機(jī)配什么樣的硒鼓，加什么型號的炭粉，用什么樣的色帶等等，這些對我來說更是一無所知。
重慶派信廣告公司秉承 “立足本土企業(yè)，創(chuàng)建一流品牌”的經(jīng)營宗旨，以中國化的思維方式借鑒國外經(jīng)驗，培養(yǎng)和發(fā)展中國的民族品牌，志在成為中國品牌的成長搖籃。重慶派信廣告公司分有客戶部、策劃部、創(chuàng)意部、行政部等部門。
要有熱情和耐心其實，不論在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。熱情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
我實習(xí)的部門是電力工程部，承擔(dān)__電網(wǎng)建設(shè)、改造的施工單位，主要承建220kv及以下電壓等級變電站及配套的送配電架空線路、電力電纜、光纖電纜等工程安裝、架設(shè)施工和鐵塔加工制造任務(wù)。工程部的工作辛苦，對技術(shù)性要求較強(qiáng)，而且是__供電公司電力專業(yè)覆蓋面最廣的部門，因此也是電力系統(tǒng)里輸送技術(shù)人才的搖籃。短短的四周時間里，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在這樣短短不到一天的時間里，我明白了很多，工作和我們學(xué)習(xí)也是一樣的，無論何時何地，都不能忘了自己的本，做任何事情都要有創(chuàng)新和堅持，只有具備了以上的兩點(diǎn)，才有可能成功。我希望以后能再次有這樣的機(jī)會來到這里，那時候也許這里有發(fā)生了不可思議的變化！
廣州首集企業(yè)管理有限公司(首集金融)是一家專門為企業(yè)和個人提供融資咨詢及融資方案的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司秉持“專業(yè)高效、合作共贏”的核心理念，為客戶創(chuàng)造最大的價值，與合作伙伴搭建穩(wěn)固、友誼的橋梁，誠誠信信做人，踏踏實實做事。業(yè)務(wù)涵蓋擔(dān)保、抵押、無抵押、信貸等金融服務(wù)，并與各家銀行及其他金融機(jī)構(gòu)建立了長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司秉持“誠信、務(wù)實、堅韌、創(chuàng)新”的價值觀，以全方位的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)及個人提供一體化的綜合金融服務(wù)。
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設(shè)計部門實踐，自然就少不了應(yīng)用電腦設(shè)計軟件對藥品進(jìn)行包裝設(shè)計，如非常流行的coreldraw，photoshop等。由于我讀的是包裝設(shè)計專業(yè)，因此對photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設(shè)計也能夠獨(dú)立并很好的完成。相對于coreldraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學(xué)來的才是自己的。”為了學(xué)懂，我只好去書店里買來一些有關(guān)的coreldraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據(jù)剛才的操作步驟，獨(dú)立地，重復(fù)地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負(fù)有心人，現(xiàn)在的我對coreldraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運(yùn)用。
第5篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計3890個字，預(yù)計看完需要10分鐘，共有257位用戶收藏，11人推薦！
頂崗實習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實踐，頂崗實習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實習(xí)同時也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習(xí)機(jī)會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實習(xí)時間
201_年3月26日至今
三、實習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海___室
四、實習(xí)單位和崗位
___限公司((淘寶網(wǎng)上)初語木棉天堂)，售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單
六、實習(xí)總結(jié)
三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機(jī)會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸。
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢之路。花費(fèi)了兩周的時間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設(shè)計有限公司(下面簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習(xí)機(jī)會。我作為一個淘寶售前客服的實習(xí)生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現(xiàn)實是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現(xiàn)。暫時放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶糁纷龆嘁稽c(diǎn)準(zhǔn)備，
第二個階段，上崗培訓(xùn)的充實
離開學(xué)校，踏進(jìn)社會，學(xué)校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機(jī)會。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費(fèi)更多的時間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇凇５诙糠郑菏矍翱头Ｓ密浖氖煜ず筒僮靼偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個階段來進(jìn)行：
第一個階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇?，客服主管主要是通過ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長，讓我充實。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒有白費(fèi)。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過的我們都知道，一般在網(wǎng)上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因為我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價的客戶。現(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。
案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？
其實做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據(jù)自己的購買經(jīng)驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數(shù)影響是很大的。
案例二：面對一些議價的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會經(jīng)常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元(公司規(guī)定是滿300給予包郵)，我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
第6篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計1115個字，預(yù)計看完需要3分鐘，共有279位用戶收藏，25人推薦！
關(guān)于這個暑假，這是我大學(xué)來的第一個暑假，也是我第一次去外面做了一次較正式的工作。關(guān)于這個工作我不知道該怎樣去記錄，寫過工作總結(jié)，寫過實踐報告。但是那些帶有官方色彩的記錄，我真的不知道是不是，一定能寫出我的心情，只是覺得有好多感受和感慨都是文字不好描述的。
在那個小公司里我接觸到四川在讀的各個院校不同專業(yè)不同年級的大學(xué)生，也許這是我當(dāng)初在公司堅持下去的原因。在這里我可以接觸和我們相同卻不同的大學(xué)生，從和他們的交談中，我可以找到自己的不足，也可以看到他們有的，我們沒有的閃光點(diǎn)。在社會的這一個月才發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校時的那些光環(huán)，在社會中會變得那么的黯淡無光。在學(xué)校的日子，是班委干部，是學(xué)生會干部，參加各種活動，感覺口才不算好，但是還算行。但是當(dāng)頂著這些和其他學(xué)校的同齡人站在一起的時候，又顯得是那么的渺小，那么不起眼。不是學(xué)的東西沒用，而是到了社會才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)的東西，自己真的學(xué)的不夠好。在社會那個平臺才會發(fā)現(xiàn)，上了那么多年的學(xué)，其實骨子里并沒有多少關(guān)于文化，關(guān)于知識的東西，在公司學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的時候，才發(fā)現(xiàn)那些古文，那些一直覺得沒用的東西，其實在社會這個講究生產(chǎn)技巧的地方還是被看的那么重。也許那些被我們忽略的對我們還是很重要的。
在這個假期我第一次經(jīng)歷一個人住在外面，一個早上起床上班，一個坐公交，在公交站旁隨便的買個包子買杯豆?jié){，在等公交的間隙里就把早餐吃了。然后擠上連腳都沒地方放的公交車。在中午就叫外賣，或者和同事一起下去買盒飯回辦公室吃，有時還只能爬樓梯回辦公室，那段吃盒飯擠電梯的歲月，讓我感受了一下在寫字樓里工作的那些人的艱辛生活。下午差不多六點(diǎn)和同事走樓梯下去，然后一個人拖著疲憊的身子，再去擠公交。然后去菜市場買菜，一個人回到狹小的出租房里，在公用的廚房煮上飯，一個人簡簡單單的吃了飯，看看電視，很多時候連新聞都懶得看，就洗漱完懶懶的睡去。那時才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校時說的，以后工作了還要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才發(fā)現(xiàn)在工作后，我們過的又是另一番生活，在工作一段時間后，對于工作慢慢的失去激情，生活也過的有些懶散。才明白生活和現(xiàn)實是另外一回事，曾經(jīng)那些關(guān)于工作后的種種想法，在現(xiàn)實面前發(fā)現(xiàn)不過只是幻想。理想和現(xiàn)實真的是有差距，也許正如老師說的，我們應(yīng)該放低自己，才會在現(xiàn)實中少些落差。在那一個月自己掙得錢，也只是能夠勉強(qiáng)的養(yǎng)活自己，可以在成都這個地方，一個人生存下去，不知道要怎樣才會讓自己在這個城市里生活下去。也許我們要學(xué)的東西還很多，我們還需要很多磨練才能在這個社會生活。
九月回到學(xué)校，首先接觸的是大一的新生，帶著假期學(xué)到的東西，帶著從學(xué)弟學(xué)妹身上感受到的對新生活的憧憬，我也像初生一樣投入到這個忙碌很充實的新學(xué)期里。
第7篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計2220個字，預(yù)計看完需要6分鐘，共有200位用戶收藏，27人推薦！
教育實習(xí)能檢驗我們所學(xué)的知識，加強(qiáng)理論與實踐的結(jié)合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強(qiáng)我們的綜合能力，對于我們師范生是非常重要的。
在實習(xí)開始之前，指導(dǎo)老師就要求我們在做好知識準(zhǔn)備的同時也要做好心理準(zhǔn)備，特別要注意角色轉(zhuǎn)換，每人的一言一行都要以教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。20xx年9月 1日，我懷著希冀與期盼的心情開始了我的教育實習(xí)生活。
實習(xí)生活是緊張而忙碌的，我初次品嘗到了作為一名人民教師的快樂。在整個備課——上課——課后反饋的過程中，多查資料，主動向指導(dǎo)老師請教交流，從同學(xué)和指導(dǎo)老師的建議中不斷提高自己。
但凡經(jīng)驗都是需要積累的，教學(xué)經(jīng)驗的積累也不是一個一蹴而就的過程，而教育實習(xí)正是一個讓我積累教學(xué)經(jīng)驗的好機(jī)會。我們這次教育實習(xí)，時間定為兩個月，分兩部分實習(xí)內(nèi)容，一是班主任工作，二是教學(xué)工作。
在統(tǒng)籌安排下，我去了太原師范學(xué)院附屬中學(xué)實習(xí)。第一天，我是懷著緊張與期待的心情走進(jìn)這所校園的，為不熟悉的環(huán)境而緊張，為即將面對的教師和學(xué)生而心生期待。
當(dāng)?shù)谝淮闻c指導(dǎo)教師見面，第一次面對學(xué)生，第一次走上講臺，第一次……所有的第一次都是不一般的感受，都是一種新的體驗。隨著次數(shù)的增多，我漸漸熟悉也適應(yīng)了，得到了鍛煉，不再像剛開始那般生澀。
成為一名教師，是我一直所向往的，而成為一名生物教師是我所選擇的志向。對我而言，教育實習(xí)并不僅僅是順利畢業(yè)的必需保證，更是我能踏上教師崗位的先前準(zhǔn)備，是我成為一名真正的生物教師的必備經(jīng)驗。這次的教育實習(xí)讓我受益匪淺，我感覺我在實習(xí)的過程中成長了很多，自身的能力也有了提高。
一、班主任工作
要成為一名優(yōu)秀的班主任，了解學(xué)生是基礎(chǔ)，我就是以這個為基本目標(biāo)的。而要了解學(xué)生，與他們進(jìn)行交流是必要的，僅僅通過觀察并不能很好地達(dá)到目的。為了能盡快的熟悉學(xué)生，我第一天就從班主任處要了學(xué)生的名單，首先從熟悉他們的名字入手，再逐漸熟悉他們的人。
我還看了他們的周記，從中獲取一些相關(guān)的信息。接著，我又與部分學(xué)生進(jìn)行交流，從學(xué)生處了解了班級干部的名單。而且，我常常利用早自修之前、課間、放學(xué)打掃等時間，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通。雖然這些起初并不是那么的順利，但接觸的時間越長，學(xué)生們也越愿意與我交流。
我剛開始時，也并不了解如何跟學(xué)生相處，才是最好的。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，只要把他們看成是自己的同學(xué)，自己的朋友，相處起來就容易的多。還記得，起初，我想通過最直接的方式認(rèn)識他們，就直接當(dāng)著全班的面，讓他們向我介紹自己，可是學(xué)生們似乎都不本大愿意，后來也就不了了之了。
離開教室之后，我就想到底怎樣他們才愿意與我交流呢?反復(fù)思考，我覺得，必須讓他們先熟悉我。而當(dāng)天下午放學(xué)后，我也找學(xué)生了解了一下班級的情況。后來，我漸漸開始叫每個學(xué)生的名字，雖然有時會叫錯，但學(xué)生會幫我糾正過來，我與學(xué)生之間的相處也越來越融洽。
在班主任工作的實習(xí)過程中，我最大的收獲就是與人交流溝通的能力有了較大的提高，而且處理班級事務(wù)的能力也得到了鍛煉。我原本在人多的地方說話，很容易臉紅，而通過這段時間的班主任實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，我在不知不覺中已經(jīng)把它改掉了。
二、教學(xué)工作
這是本次實習(xí)的另一個重要內(nèi)容。教師的本職就是教書，能否教好書，是考量一個教師是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)工作的實習(xí)，主要就是聽課與上課。經(jīng)指導(dǎo)教師的安排，第一周聽課，從第二周開始上課。第一次聽指導(dǎo)教師上課，我就深深感到了差距，她很有經(jīng)驗，言語又風(fēng)趣，很能帶動學(xué)生的氣氛。聽她上課，給人的感覺很舒服，也樂意聽。當(dāng)時，我就在想，何時我也能上到她這個境界?我很清楚這有一段很長的路等著我走，但我會努力的。
作為實習(xí)生，我沒有正式上課的經(jīng)驗。但凡事總有第一次，記得第一次上課，我挺緊張的，上的是“細(xì)胞器——系統(tǒng)內(nèi)的分工合作”這部分內(nèi)容。上完課，指導(dǎo)教師就給我指出了一些問題，都是我沒注意到的。比如，師生間上下課的問好，對課堂時間的把握等等。這些都是需要我改進(jìn)的地方。
在每一次上課之前，備課、試講是兩道必要的程序。我每次都會花較多的時間進(jìn)行備課，以求達(dá)到較好的講解效果。雖然課堂效果并不盡如人意，但我的努力還是有價值的。它為我增加了經(jīng)驗，只有積累經(jīng)驗，積累錯誤，才會有提高。
每一次的教學(xué)反思，回顧自身的不足，更明白自己到底缺乏什么，怎樣才能將這節(jié)課上得更好。盡管我仍存在不足，但我也處在不斷的進(jìn)步之中。通過實習(xí)，我對自身語量、語調(diào)的調(diào)節(jié)，更為適當(dāng)，能張弛有度;對于時間的把握，也有了提高，不再有剛開始的拖堂現(xiàn)象;上課的語言也漸漸有幽默的趨勢，不總是平鋪直敘;對于課堂的紀(jì)律管束，也能有一定的效果……教學(xué)工作的實習(xí)，讓我從各方面鍛煉我的能力，讓我學(xué)到了很多，也收獲了很多。
實習(xí)雖然結(jié)束了，但我要成為一名生物教師的信念卻增強(qiáng)了，我會朝著這個目標(biāo)繼續(xù)奮斗的。我會在不斷學(xué)習(xí)中，更充實自己，讓自己的各方面有進(jìn)一步的提高，爭取成為一名優(yōu)秀的生物教師。
綜合上述，在本次教育實習(xí)的過程中，我的收獲非常大。著名教育家夸美紐斯曾經(jīng)說過：“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)”，我在這兩個月實習(xí)活動中體會到了做為人民教師的樂趣和光榮。
可以說，這兩個月是到目前為止我過得最充實，最辛苦的也是最有成就感和最有挑戰(zhàn)性的一段快樂時光。這段日子里，我終于體會到了要做好一名教師，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人類靈魂的工程師的責(zé)任感和重要性，總之，這是一段將對我以后的工作有著重要影響的日子。
第8篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計918個字，預(yù)計看完需要3分鐘，共有108位用戶收藏，21人推薦！
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我實習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)驗，將理論與實際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)公司的那一時刻，我就感受到那種很強(qiáng)烈的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報表和數(shù)據(jù)，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我的工作。
由于剛剛從學(xué)校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程是十分必要的，在這里我感受到自己的不足。因為學(xué)校學(xué)的是書本的知識，只是停留在理論上，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。
經(jīng)過九天的實習(xí)，漸漸地我對公司運(yùn)輸生產(chǎn)的整個操作流程有了一個較完整的了解，盡管崗位職能與所學(xué)專業(yè)仍有較大的差距。通過實習(xí)，我拓寬了自己的知識面，現(xiàn)把學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下：
此次畢業(yè)實習(xí)，我領(lǐng)悟了 “理論與實踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理實際問題的方法和技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說，大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而這次實習(xí)提供了這樣一個機(jī)會，讓我接觸到真實的職場，有了實習(xí)的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學(xué)校的時光。
實習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步，成長了許多，學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過的東西。接下來需要做的就是調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮地進(jìn)入到自己的下一個角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力奮斗。
第9篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計2587個字，預(yù)計看完需要7分鐘，共有248位用戶收藏，26人推薦！
暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行某地支行進(jìn)行了為期一個月的業(yè)務(wù)實習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)到了很多書本之外的東西，受益非淺下面是我對銀行儲蓄存款實名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討
一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示能夠證明其身份的有效證件或證明，銀行的員工有義務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并要求存款人在單據(jù)上記下自己的真實姓名。這是在于保護(hù)個人和國家的利益的前提下，促使銀行業(yè)在公開的基礎(chǔ)上發(fā)展，確保個人的金融資產(chǎn)真實性、合法性。我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名（虛名）儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼（由取款人開戶時約定）銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達(dá)國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。
二、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移。截止20xx年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額（本外幣全折人民幣）達(dá)6。3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1999年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1991年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達(dá)5。3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達(dá)6。3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，的年份是1992年的14。1%，最低的年份是1998年的7。8%，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10。76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。
2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)占人均gdp的比重大約在0。28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2。1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費(fèi)信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么？因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說（據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額），收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木。
4、個人信用制度無法建立起來。某場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生交易冷淡和投資鎖定現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習(xí)報告存款實名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。
三、如何實行儲蓄存款實名制
1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。
2、明確一個申報確認(rèn)期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務(wù)局。4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實提供隨時、隨地、隨意的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負(fù)面影響
50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為怕露富是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害，很費(fèi)思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。
因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：
1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如保密法、個人財產(chǎn)保護(hù)法。
2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀(jì)檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。
3、反對腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理三亂效率更高。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育，嚴(yán)懲三亂，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第10篇 暑假實習(xí)報告范文
閱讀小貼士：本篇共計881個字，預(yù)計看完需要3分鐘，共有270位用戶收藏，20人推薦！
本人于20xx年7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認(rèn)識實習(xí)。最后由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修，本次實習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。雖然只有短短的20天時間，但是在這段時間里，在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自己的虛心學(xué)習(xí)下，對于一些平常的理論知識終于有了一定的感性認(rèn)識，這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。下面是我此次實習(xí)總的心得體會，希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。
在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多新的體會，新的想法，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：
1.上學(xué)與上班的區(qū)別
上學(xué)的時候，自由支配的時間很充裕，可以適時偷懶、放松、外出等;上班的時候，每天都有要完成的任務(wù)，同時有一種責(zé)任抗在肩上，即使沒任務(wù)也要到點(diǎn)才能下班。上學(xué)的時候可以很有個性，但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中，否則很快就會被淘汰。上學(xué)的時候很自信，覺得自己將來能干一番事業(yè);上班了，才覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。在學(xué)校，直來直往，犯點(diǎn)錯誤只會受點(diǎn)教訓(xùn);出來社會，犯錯會比錯誤本身要承受更大的責(zé)任，所以必須少說話，多辦事。上了班才知道什么叫做現(xiàn)實，上了班才知道什么叫做生活的艱辛。所以總結(jié)下來，個人覺得能作為一名大學(xué)生是幸福的，我們需要好好地珍惜大學(xué)生活，讓大學(xué)生涯充實無憾。
2.適應(yīng)
從學(xué)校走到社會，環(huán)境、人群、責(zé)任都一下子發(fā)生了變化。對于大學(xué)生來說確實要做到盡快轉(zhuǎn)換角色，去適應(yīng)急速的工作時間和節(jié)奏，不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。
3.堅持大三暑期實習(xí)心得體會
我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般是先讓我們看或是做雜貨，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很有可能會產(chǎn)生厭倦或乏味無聊的感覺，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候一定要堅持，輕易放棄只會一直惡性循環(huán)，更不用提什么晉升了。
4.多做事，少說話
我們到企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度認(rèn)真了，工作就不會乏味，學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。我覺得作為一名社會工作者，需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一“五多一少的”態(tài)度。工作如此，為人處事也是如此。
