第1篇 旅游培訓(xùn)方案
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一、什么是策劃?
策劃是指對(duì)生活、事件的安排籌劃。當(dāng)項(xiàng)目足夠復(fù)雜時(shí),我們便需要一個(gè)好的策劃方案去指導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施。策劃分為很多種,本次培訓(xùn),師兄主要針對(duì)“如何做好活動(dòng)策劃”這一問題進(jìn)行講解。
二、為什么要策劃?
有求必有應(yīng),策劃受多種需求決定:
1.自己需要
2.領(lǐng)導(dǎo)需要
3.執(zhí)行需要
一個(gè)優(yōu)秀的策劃者應(yīng)該是:
創(chuàng)意大師
文案大師
執(zhí)行大師
控場(chǎng)高手
電腦高手
節(jié)約達(dá)人
三、怎么進(jìn)行策劃?
兩個(gè)環(huán)節(jié):
1.前期調(diào)查:對(duì)象調(diào)查,需求調(diào)查。通過這一步明確需求。
2.策劃撰寫(頭腦風(fēng)暴—團(tuán)隊(duì)合作):需要考慮到策劃的可行性、關(guān)聯(lián)度、吸引力以及傳達(dá)力。
四、策劃完成后的工作
(1)策劃書撰寫:
1.活動(dòng)信息(策劃名稱、主辦單位和部門以及活動(dòng)目的)
2.可行性分析
3.活動(dòng)內(nèi)容(時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)流程、活動(dòng)宣傳)
4.人員分工(具體落實(shí)到人和事)
5.應(yīng)急預(yù)案(活動(dòng)預(yù)案和安全預(yù)案)
6.預(yù)算安排
(2)撰寫策劃書的注意事項(xiàng):
1.長(zhǎng)不等于好,應(yīng)抓住重點(diǎn)。若策劃書過長(zhǎng),容易出現(xiàn)重點(diǎn)不突出的問題,使讀者在閱讀時(shí)感到疲憊。
2.短不一定好,基本信息不全,容易使讀者產(chǎn)生“撰寫者的態(tài)度不認(rèn)真”的想法。
3.善用思維導(dǎo)圖,使策劃條理清晰,有利于撰寫者發(fā)現(xiàn)策劃的改進(jìn)空間。
4.自我檢討,注意策劃書中是否有歧義。此外,撰寫者還應(yīng)注意策劃篇幅的長(zhǎng)短,尋求他人意見。
5.學(xué)會(huì)技能的運(yùn)用,如長(zhǎng)篇文檔的編輯以及相關(guān)軟件使用。撰寫者應(yīng)學(xué)會(huì)借助集體力量,將策劃做好。
五.調(diào)查反饋(important!)
有良好的開頭,也要有完滿的結(jié)束。撰寫者應(yīng)根據(jù)他人的反饋,反思自己的策劃是否成功,策劃的目的是否達(dá)到,策劃的活動(dòng)是否讓大家滿意,類似的活動(dòng)能否繼續(xù)開展等問題。
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最后,周致義師兄向大家展示了自己曾經(jīng)撰寫的策劃書,更細(xì)致、具體地為大家講解了策劃的方方面面。正如周致義師兄所說(shuō),只有真正地開始嘗試著去做策劃,才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的漏洞所在,才會(huì)明白策劃的奧義,才能將所得經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用其中。
第2篇 旅游培訓(xùn)方案
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各年級(jí)組、教研組:
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新教師的培養(yǎng),促進(jìn)新教師在教學(xué)和教育科研上盡快成熟,不斷提升教師隊(duì)伍整體水平,為率先實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化提供有力的人才支持,落實(shí)《銅陵市第四中學(xué)校本教研制度》和教科室工作計(jì)劃,根據(jù)《關(guān)于中小學(xué)新進(jìn)教師培養(yǎng)管理辦法》要求,結(jié)合我校自身特點(diǎn),經(jīng)研究,特制定我校新進(jìn)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)施方案即新老教師“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)方案:
一、指導(dǎo)思想
以提高新教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨,立足崗位,注重實(shí)踐,促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn),提高新教師掌握新課程教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)的基本技能,一高新課程教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)水平,提升實(shí)施新課程的能力。
三、培訓(xùn)要求
1、指導(dǎo)教師的工作要求:
① 教書育人,熱愛學(xué)生,忠誠(chéng)教育事業(yè),樹立高尚的師德形象,為新教樹立榜樣,培養(yǎng)高尚的師德。
② 指導(dǎo)新教師學(xué)習(xí)新課標(biāo)、研究教材、參考資料和學(xué)生,按照教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)的特點(diǎn)制定并實(shí)施適合本學(xué)科學(xué)生特點(diǎn)的教育教學(xué)計(jì)劃。
③指導(dǎo)新教師科學(xué)合理的確定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn),精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程和具體的教學(xué)環(huán)節(jié),高質(zhì)量的完成教案的撰寫工作。
④每月至少聽徒弟兩節(jié)課,課后及時(shí)評(píng)析,共同研究改進(jìn)教法的措施。
⑤每月為徒弟上至少一節(jié)示范課。指導(dǎo)徒弟撰寫教育教學(xué)論文。
2、新教師學(xué)習(xí)目標(biāo):
① 熱愛教育事業(yè),認(rèn)真工作,關(guān)心學(xué)生,養(yǎng)成高尚的師德。
② 認(rèn)真鉆研教育教學(xué)理論,認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真批改作業(yè),主動(dòng)爭(zhēng)取師傅的幫助,有疑必問。
③新教師每周跟指導(dǎo)教師聽課不少于1節(jié),每月主動(dòng)向指導(dǎo)教師匯報(bào)教學(xué)、科研等方面的工作情況不少于2次,每學(xué)期至少上1次匯報(bào)課。提倡多聽別的老師的課,特別是本組同教材的課。
④ 認(rèn)真參加學(xué)校組織的評(píng)比課,力爭(zhēng)獲勝。
⑤ 每學(xué)期撰寫一份不少于20xx字學(xué)習(xí)心得體會(huì),至少撰寫一篇教育教學(xué)論文。
四、考核辦法:
培訓(xùn)結(jié)束時(shí),將對(duì)新進(jìn)教師進(jìn)行一下內(nèi)容的考核,考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。
1、新進(jìn)教師完成近2年的升學(xué)考試的答卷任務(wù),各教師須在認(rèn)真答卷的基礎(chǔ)上寫出一份不少于1000字的試卷分析。
2、完成一份代表自己水平的1課時(shí)教學(xué)設(shè)計(jì),并制作出1課時(shí)課件。
3、提供每學(xué)期寫出的一份不少于20xx字的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
4、提供每學(xué)期不少于30節(jié)的聽課記錄。
5、提供每學(xué)期寫出的一篇教學(xué)論文。
6、檢查新進(jìn)教師一年的教案與教學(xué)后記。
7、新進(jìn)教師上一節(jié)課堂教學(xué)匯報(bào)課。
銅陵市第四中學(xué)
20xx年11月21日
第3篇 旅游培訓(xùn)方案
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為貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,糾正各種不良習(xí)慣,進(jìn)一步提升個(gè)人和公司形象,特?cái)M定本方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象:公司全體職員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)
三、培訓(xùn)時(shí)間:利用周六上午進(jìn)行(具體時(shí)間以每周通知為準(zhǔn))。
四、培訓(xùn)形式:在公司內(nèi)部以集體研討互動(dòng)的方式展開。
第一階段:意識(shí)的潛移默化(一個(gè)月)
1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張,3小時(shí))
時(shí)間:兩周周六
活動(dòng)方式:光碟觀摩,每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行,每節(jié)1.5個(gè)小時(shí)。
2、潛能訓(xùn)練
時(shí)間:一周周六(全天)
活動(dòng)方式:聯(lián)系有關(guān)培得機(jī)構(gòu),組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。
第二階段:規(guī)范內(nèi)容的再認(rèn)識(shí)(半個(gè)月)
1、公司規(guī)章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請(qǐng)假、外出、待遇、休假、獎(jiǎng)懲、考核、安全衛(wèi)生、財(cái)務(wù)制度、公司會(huì)議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)
活動(dòng)時(shí)間:一周周六
活動(dòng)方式:a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))
2、公司服務(wù)規(guī)范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機(jī)禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌)
活動(dòng)時(shí)間:一周周六
活動(dòng)方式:a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))
第三階段:規(guī)范內(nèi)容的研修(半個(gè)月)
活動(dòng)內(nèi)容:結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行的情況,就規(guī)范中個(gè)別的條款展開研討。
活動(dòng)時(shí)間:兩周周六
活動(dòng)方式:結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討,每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行,每節(jié)用時(shí)1.5個(gè)小時(shí)。
第四階段:業(yè)務(wù)技能的觀摩(一個(gè)半月)
活動(dòng)內(nèi)容:a、金正昆《商務(wù)禮儀》(共8張vcd,每張碟約60分鐘)
b、余世維《贏在執(zhí)行》(共6張vcd,每張vcd約55分鐘)
c、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張vcd,約52分鐘)
活動(dòng)時(shí)間:六周周六
活動(dòng)方式:光碟觀摩,每次活動(dòng)分三節(jié)進(jìn)行,每節(jié)1個(gè)小時(shí)。
五、組織實(shí)施:
1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施,結(jié)合公司的實(shí)際情況,合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓。
2、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到,培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。
3、各部門應(yīng)合理安排工作,協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時(shí)間,保證部門員工能準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)活動(dòng)。
4、各部門可結(jié)合本部門的工作實(shí)際提出培訓(xùn)需求,培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。
5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實(shí)際工作中的行為調(diào)整。
六、學(xué)習(xí)考查評(píng)估:
學(xué)習(xí)考核評(píng)估工作的展開:培訓(xùn)不是目的,僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評(píng)估工作本身仍然不是目的,如何對(duì)實(shí)際工作和個(gè)人成長(zhǎng)有助益才是關(guān)鍵。所以考查評(píng)估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)開始時(shí)刻就已經(jīng)展開了,可以說(shuō)是全方位的,具體包括:
1、各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實(shí)際運(yùn)用。
2、公司行政部門在實(shí)際的行政管理過程中,針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行日??己恕?/p>
3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評(píng)估形式,不定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。
4、培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容,由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評(píng)估內(nèi)容均提效行政部備案。
學(xué)習(xí)考查評(píng)估形式:根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評(píng)估形式。
a、閉卷測(cè)試:以試題方式考核同事對(duì)公司規(guī)范的了解程度。
b、見面訪談:由公司全體同事,或指定小組成員對(duì)同事進(jìn)行訪談式溝通,以了解其對(duì)公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。
c、心得報(bào)告:由同事提交書面報(bào)告或口頭報(bào)告,闡述其對(duì)公司規(guī)范的理解與運(yùn)用。
d、角色扮演:由同事置身模擬環(huán)境,以特定角色對(duì)公司規(guī)范進(jìn)行示范性操作或演示,以了解其對(duì)公司規(guī)范的熟練程度。
e、實(shí)效考查:通過集合研修,由公司相關(guān)部門對(duì)公司同事在工作期間的個(gè)人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。
第4篇 旅游培訓(xùn)方案
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為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.
二.公司整體培訓(xùn):
致新員工的一封信
企業(yè)簡(jiǎn)介
企業(yè)標(biāo)識(shí)
企業(yè)文化及愿景
企業(yè)十年宣傳片
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
各部門職能及各分公司簡(jiǎn)介
關(guān)于企業(yè)
企業(yè)人才觀
工資體系
福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)
辦事“指南”
智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
溝通交流機(jī)制及方式
各經(jīng)理郵箱列表
轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)
著裝規(guī)范
衛(wèi)生制度
值班及脫崗處罰
安保條例
服務(wù)二十條
服務(wù)二十條處罰條例
考級(jí)制度
回答新員工提出的問題
三、培訓(xùn)流程
到職前:
l致新員工歡迎信(附件一)
l讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)(部門經(jīng)理介紹)
l準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
到職后:部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
1.到職后第一天:
到部門報(bào)到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
2.到職第五天:
到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
3.到職后第六天:
一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表心形卡片:說(shuō)出心里話.建議,意見.疑問.無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落
5.到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
6.見習(xí)官制度:
轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓(xùn)教材
入職培訓(xùn)課件,員工手冊(cè).本部門faq.服務(wù)二十條.
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)四步驟:
第一步:使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能,強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮?,希望他們能盡快派上用場(chǎng),而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境,總會(huì)顧慮:待遇與承諾是否相符;會(huì)不會(huì)得到重視;升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件,讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通,解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝
通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題,讓新員工正視內(nèi)部存在的問題,不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的,往往是思想走向極端,無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。
第二步:使員工把心里話說(shuō)出來(lái)員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西,但并不代表他們就能坦然接受了,這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——,如果你連員工在想什么都不知道,解決問題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”,使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化
建議卡”,員工有什么想法,無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議,海爾會(huì)立即采納并實(shí)行,對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng),因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,他們會(huì)有被尊重的感覺,更敢于說(shuō)出自己心里的話。
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合,產(chǎn)生不滿,這種不滿情緒原本并不算什么大事,只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已,但不能很好的消除這種不滿,就會(huì)造成了新員工情緒激化.
第三步:使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái),這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。
創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.
3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.
第四步:使員工把職業(yè)心樹起來(lái)
當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后,就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心,讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé),為企業(yè)分憂,他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專賣店,觀察.發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為.
第5篇 旅游培訓(xùn)方案
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客房是酒店的主體,是酒店的重要組成部分,是酒店存在的基本,在酒店中占領(lǐng)重要地位。
1、酒店是向旅客供給生活須要的綜合服務(wù)設(shè)施,它必須能向旅客供給住宿服務(wù),而要住宿必須有客房,從這個(gè)意思上來(lái)說(shuō),有客房便能成為酒店,所以說(shuō)客房是酒店存在的基本。
2、客房是酒店組成的主體。按客房跟餐位的個(gè)別比例,在酒店建造面積中,客房占70%~80%;酒店的固定資產(chǎn),也盡大部分在客房,酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須的各種物質(zhì)設(shè)備跟物料用品,亦大部分在客房,所以說(shuō)客房是酒店的重要組成部分。
(1)客房空間規(guī)格:客房空間是客房作為商品的基本。我國(guó)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:標(biāo)準(zhǔn)間客房?jī)裘娣e(不含衛(wèi)生間)不能小于12平方米;標(biāo)錐嗌龠度不能低于2.7米。
(2)建造標(biāo):為客人發(fā)明一個(gè)干凈、美觀、舒服、保險(xiǎn)的幻想住宿環(huán)境。
3、酒店的等級(jí)程度重要是由客店程度決定的。因?yàn)槿藗兒饬烤频甑牡燃?jí)程度,重要根據(jù)酒店的設(shè)備跟服務(wù)。設(shè)備無(wú)論從外觀、數(shù)量或是利用來(lái)說(shuō),都重要體當(dāng)初客房,因?yàn)槁每驮诳头看舻臅r(shí)光較長(zhǎng),較易于感觸,因此客房服務(wù)程度常常被人衡量酒店等級(jí)程度的標(biāo)準(zhǔn)??头砍潭劝瑑蓚€(gè)方面:一是客房設(shè)備,包含房間、家具、墻壁跟地面的裝潢、客房安排及客房電器設(shè)備跟衛(wèi)生間設(shè)備等;二是服務(wù)程度即服務(wù)員的工作立場(chǎng),服務(wù)技能跟方法等。
4、客房是酒店經(jīng)濟(jì)收進(jìn)跟利潤(rùn)的重要來(lái)源。酒店的經(jīng)濟(jì)收進(jìn)重要來(lái)源于三部分--客房收進(jìn)、飲食收進(jìn)跟綜合服務(wù)設(shè)施收進(jìn)。其中,客房收進(jìn)是酒店收進(jìn)的重要來(lái)源,而且客房收進(jìn)較其余部分收進(jìn)牢固??头渴者M(jìn)個(gè)別占酒店總收進(jìn)的50%左右。從利潤(rùn)來(lái)分析,因客房經(jīng)營(yíng)本錢比飲食部、商場(chǎng)部等都小,所以其利潤(rùn)是酒店利潤(rùn)的重要來(lái)源。
5、客房是帶動(dòng)酒店所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)鍵。酒店作為一種古代化食宿購(gòu)物場(chǎng)合,只有在客房進(jìn)住率高的情況下,酒店的所有設(shè)施才干發(fā)揮作用,酒店的所有組織機(jī)構(gòu)才干運(yùn)行,才干帶動(dòng)全部酒店的經(jīng)營(yíng)管理??腿俗∵M(jìn)客房,要到前臺(tái)辦手續(xù)、交房租;要到飲食部用餐、宴請(qǐng);要到商務(wù)核心進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),還要健身、購(gòu)物、娛樂,因此客房服務(wù)帶動(dòng)了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。
6、服務(wù)品質(zhì)的影響
客房是客人在飯店中勾留時(shí)光最長(zhǎng)的處所,客人對(duì)客房更有"家"的感到。因此,客房的衛(wèi)生是否干凈,服務(wù)人員的服務(wù)立場(chǎng)是否熱忱、周到、服務(wù)名目是否周全豐富等,對(duì)客人有著直接影響,是客人衡量"價(jià)"與"值"是否相符的重要衣?lián)?,所以客房服?wù)品質(zhì)是衡量全部飯店服務(wù)品質(zhì),保護(hù)飯店名譽(yù)的重要標(biāo)記。
客房管理的組織情勢(shì)
客房的品種與設(shè)備
一、房的品種
i.單人房(singleroom)
這種客房中,放置一張雙人床,是飯店中最小的客房,房?jī)?nèi)有肚冖的衛(wèi)生間,實(shí)用于單身客人或夫妻,新婚夫婦利用時(shí),稱"蜜月客房"。
ii.雙世間(two-bedroom)
這種房間設(shè)備兩張單人床,稱為"標(biāo)準(zhǔn)間"(twinroom)??晒﹥晌豢腿俗∷?。酒店盡大多數(shù)的客房都為標(biāo)準(zhǔn)房。
iii.個(gè)別套(juniorsutit)
這種房間有臥室、光柵尺衛(wèi)生間、一間會(huì)客廳也可作為餐試冬設(shè)備大號(hào)雙人床。
iv.豪華套房(deluxesuite)
詞攀類套間非常重視裝潢安排,房間氛圍及用品設(shè)備,以浮現(xiàn)豪華的派頭。有臥試冬會(huì)客廳(餐試訂跟書房,兩個(gè)衛(wèi)生間。臥室中配置大號(hào)雙人床或特大號(hào)雙人床。)
v.總統(tǒng)套房
總統(tǒng)套房由多間客房組成,室內(nèi)設(shè)備跟用品富麗、寶貴。套房?jī)?nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、跟從房、警衛(wèi)房,另有客廳、辦公室、會(huì)計(jì)室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛(wèi)生間分用,還有桑拿浴室、按摩浴池等高等設(shè)施。全部套房裝潢高雅豪華。
房態(tài)即客房狀況,個(gè)別有住房、退房、空房、維修房(即房間尚待維修,暫不能利用)等到四種。
客房的設(shè)備與用品t
一、房間的設(shè)備與用品
1.床(席夢(mèng)思床墊,中式床有一張床單,一床棉被,兩個(gè)枕頭。西式床有兩張床單,一床毛毯,一床套,兩個(gè)枕頭)
2.床頭柜(抽屜內(nèi)有針線包,筆跟留言條)
3.燈、床頭燈、夜燈、落地?zé)?、臺(tái)燈
4.圓桌茶多少或方形茶多少
5.扶手椅或沙發(fā)
6.化妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)(桌子臺(tái)面擺有服務(wù)指南跟服務(wù)指南夾,客房送餐卡)
7.琴凳
8.行李架
9.電視柜(有電視機(jī)、冰箱及vcd點(diǎn)播體系)
10.電話機(jī)(vod點(diǎn)播單,電視頻道介紹)
11.衣柜(內(nèi)放12個(gè)衣架,洗衣袋,禮品及擦鞋欄,備用棉被兩床)
12.涼水瓶、電水煲
13.垃圾桶
14.房間裝潢品(有綠色動(dòng)物)
15.核心空調(diào)
16.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)型3線插座器
17.消防安裝---天花板上設(shè)煙感報(bào)警器
二、衛(wèi)生間設(shè)備與用品
1、浴盆(淋浴箱),有冷、熱水開關(guān)安裝、淋浴噴頭
2、面盆
3、坐便器(馬桶)
4、毛巾架
5、晾衣繩
6、按床應(yīng)計(jì):方巾、面巾、浴巾各一條,地巾按房間數(shù)計(jì)一條(大床按兩條)
7、按床位計(jì):洗發(fā)液、淋浴液各一瓶;洗浴香皂、洗面香皂各一塊;牙具、梳子,浴帽各一個(gè)。
8、生紙卷,盒裝紙一盒,女賓干凈袋一個(gè)。
干凈衛(wèi)生服務(wù)
(一)、客房
一、工作車的籌備
工作車是客房干凈工清理房間最重要的工具。它是供干凈收拾客房用的,有三層或四層大小不同的規(guī)格。個(gè)別為一面開口,以供放取物品。在開端干凈客房前,應(yīng)按請(qǐng)求把工作車安排好。工作車不僅減輕潦攀勞動(dòng)強(qiáng)度、省時(shí),也是一種服務(wù)的標(biāo)記。假如不必工作車而用提籃的話,則應(yīng)在房門外掛歷上"正在打掃"的牌子
l工作車上的所有物品必須取出
l用半濕抹布抹車身內(nèi)外,每周禮拜六對(duì)車身上一次金屬保養(yǎng)劑;
l留心檢查車身有無(wú)毛刺,車輪是否機(jī)動(dòng);
l布草袋上的掛扣必須全部扣緊,保障有足夠的支撐力往放置布草;
l床單跟枕套放在最底層,led照明以保障車身安穩(wěn);
l旁邊層放"四巾";
l頂層放文具用品跟低值易耗品,留心把可貴物品放在不背眼處;
l各類物品必須回類擺放整潔;
l干濕抹捕嗌羸不同類的干凈器具應(yīng)分開放置;
●配置充分的抹布。沙盤模擬
二、房間干凈次序
(1)畸形打掃次序!)
a、vip
b、客人口頭請(qǐng)求打掃的房間
c、掛有"請(qǐng)速打掃"牌的房間
d、住客房
e、長(zhǎng)包房}
f、走房
g、空房
(2)開房較緩和的打掃次序
a、vip
b、客人口頭請(qǐng)求打掃的房間
c、掛有"請(qǐng)速打掃"牌的房間
d、走房
e、長(zhǎng)包房
f、空房
二、房間衛(wèi)生把持規(guī)程
1.籌備工作
a、檢查工作車上客用品及工具是否齊全;
b、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。北京法律翻譯公司
.進(jìn)進(jìn)房間
a、敲門(或按門鈴)
_、首先應(yīng)檢查房況,看是否掛歷有"請(qǐng)勿打攪"牌或上"雙鎖"
_、輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準(zhǔn);
_、在門外等待5--10秒鐘,傾聽房?jī)?nèi)消息。
b、開門:
_在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)消息后再敲三下;
_利用鑰匙將門微微打末15度,并報(bào)明本人的身份,詢問:"可能進(jìn)來(lái)嗎?月嫂"后,方可進(jìn)進(jìn)房間;
假如客人在房?jī)?nèi),要等待客人開門或經(jīng)客人批準(zhǔn)后方可進(jìn)進(jìn),向客人問候并詢問客人:"當(dāng)初是否可能打掃房間?
_把"正在打掃"牌掛于門鎖上。
3.撤出臟布草跟雜物
a、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;|
b、把衛(wèi)生器具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干)
c、關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)簟⒁篃?
d、用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾跟煙灰缸(留心檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有將來(lái)的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;
e、把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里;
f、用洗潔劑均勻地噴一次"三缸";
g、撤床單、枕套,要一張一張撤(留心不要夾帶客人物品)
h、將倒干凈的垃圾筒跟煙缸在衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的地位
i、若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。
第6篇 旅游培訓(xùn)方案
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一、 活動(dòng)目的
新干部、新氣象,為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì),進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先的工作作風(fēng),順利開展各項(xiàng)工作,不斷加強(qiáng)全院學(xué)生干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自我管理能力,同時(shí)進(jìn)一步提高全院學(xué)生工作的效率,更好的服務(wù)全體同學(xué)。
二、 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間:待定;
地點(diǎn):機(jī)電樓會(huì)議室
三、 培訓(xùn)老師
**老師、**老師
四、 培訓(xùn)對(duì)象
學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)及所有部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)
五、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、學(xué)生干部意識(shí)
主講:
內(nèi)容概要:正確認(rèn)識(shí)學(xué)生干部的地位和作用、樹立良好的學(xué)生干部形象,如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間、干部老師之間的溝通交流,如何加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理,完善自身建設(shè),更好的服務(wù)同學(xué)。
2、活動(dòng)組織、策劃
主講:**老師
內(nèi)容概要:內(nèi)容包涵對(duì)集體活動(dòng)的組織,制作活動(dòng)策劃書,公文撰寫,對(duì)活動(dòng)的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力。
3、學(xué)生工作應(yīng)用技能
主講:辦公室
內(nèi)容概要:熟悉office辦公軟件(word、excel、ppt)的基本操作;
六、 培訓(xùn)流程
1、學(xué)生干部提前十分鐘到處簽到;
2、保持培訓(xùn)期間會(huì)場(chǎng)秩序、全體成員上課認(rèn)真聽講、做好筆記;
3、所有培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)生干部上交書面培訓(xùn)心得;
七、 工作安排
1、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室申請(qǐng)、培訓(xùn)簽到、及培訓(xùn)所需資料準(zhǔn)備;
2、宣傳部負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄、宣傳;
3、信息權(quán)益部負(fù)責(zé)老師用水;
4、其他各部門按需協(xié)調(diào)配合好培訓(xùn)工作的開展。
第7篇 旅游培訓(xùn)方案
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一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn),使新教師更新教育理念,提升新教師的師德修養(yǎng)水平;理解并初步掌握課程標(biāo)準(zhǔn);形成教育教學(xué)能力;提高新教師對(duì)學(xué)校教育理念和教育文化的認(rèn)同度,盡快融入學(xué)校的教育文化,縮短新教師的角色轉(zhuǎn)換期。
二、培訓(xùn)對(duì)象
20xx年9月進(jìn)入我校的新教師。
三、培訓(xùn)形式
教務(wù)處、德育處、教科室集中指導(dǎo)和教研組“以老帶新”個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合;交流座談與個(gè)體自學(xué)感悟相結(jié)合,充分發(fā)揮骨干教師的“傳、幫、帶”作用。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德修養(yǎng)培訓(xùn):著眼于加強(qiáng)新教師對(duì)當(dāng)代教師職業(yè)、教師師德規(guī)范、教師職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識(shí),確立敬業(yè)愛崗、為教育事業(yè)奉獻(xiàn)聰明才智的正確思想。
2、教學(xué)常規(guī)培訓(xùn):著眼于使新教師明確學(xué)校教育、教學(xué)工作的基本流程、規(guī)范、要求和教師的基本職責(zé),規(guī)范新教師的教育教學(xué)行為。
3、教學(xué)技能培訓(xùn):著眼于培養(yǎng)新教師將理論運(yùn)用于實(shí)踐和掌握教學(xué)基本功的能力,進(jìn)行備課、說(shuō)課方法的訓(xùn)練。
五、基本做法與要求:
1、對(duì)新教師的培訓(xùn)堅(jiān)持政治、業(yè)務(wù)兩手抓,把政治思想教育和師德教育放在首位,提高新教師的敬業(yè)、愛崗精神和教育教學(xué)能力。
2、為新教師配備一名師德高尚、教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的教師作為指導(dǎo)教師,在教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)新教師進(jìn)行傳、幫、帶,具體指導(dǎo)新教師的教育教學(xué)實(shí)踐。新教師在培訓(xùn)期聽指導(dǎo)教師示范課不少于30節(jié),并寫出聽課感想;指導(dǎo)教師聽新教師課不少于10節(jié),并要對(duì)所聽的課給予點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。
3、學(xué)校利用星期六的時(shí)間組織新教師進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),使其在短時(shí)間內(nèi)按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行課堂教學(xué),初步掌握備課、上課、作業(yè)(布置、批改、檢查)輔導(dǎo)、考試等教學(xué)常規(guī)工作,養(yǎng)成自覺鉆研業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。
4、新教師要制定好個(gè)人計(jì)劃,根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,寫好學(xué)習(xí)筆記,提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)理論水平。新教師要加強(qiáng)鋼筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫、普通話、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等教學(xué)基本功的訓(xùn)練,盡快掌握教育教學(xué)工作所必備的各項(xiàng)技能。
六、培訓(xùn)考核驗(yàn)收
新教師培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作由教務(wù)處、教科室、學(xué)校共同進(jìn)行??疾榭己藘?nèi)容側(cè)重于政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和課堂教學(xué)效果等方面。集中培訓(xùn)期間的考核采用案例分析、筆記、總結(jié)并結(jié)合出勤、作業(yè)等方式進(jìn)行。分散實(shí)踐培訓(xùn)的考核,采用上匯報(bào)課,編寫教案、檢查讀書筆記等方式進(jìn)行。
考核驗(yàn)收的內(nèi)容及負(fù)責(zé)部門:
1、理論學(xué)習(xí)考試。由教科室負(fù)責(zé)。
2、新教師與指導(dǎo)教師聽課情況。由教務(wù)處協(xié)同級(jí)部進(jìn)行檢查。
3、新教師匯報(bào)課、教師基本功比賽。由教務(wù)處、教科室負(fù)責(zé)。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)、教案、讀書筆記、教育教學(xué)心得體會(huì)各1篇。由教務(wù)處負(fù)責(zé)。
第8篇 旅游培訓(xùn)方案
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勤工助學(xué)部是一個(gè)團(tuán)體,每個(gè)班級(jí)也是一個(gè)團(tuán)體,而班委則是這兩個(gè)團(tuán)體聯(lián)系的紐帶??上攵?,它的重要性。所以,做好班委培訓(xùn)工作,尤為重要。紐帶不僅起到橋梁的作用,而且還能促進(jìn)各個(gè)部門的工作進(jìn)度,提高其工作效率。所以,班委培訓(xùn)工作是目前最應(yīng)該做的工作。勤工助學(xué)部班委培訓(xùn)細(xì)則,具體如下:
一、日常工作:義務(wù)勞動(dòng)。
1、時(shí)間:每學(xué)期的單周三下午十二點(diǎn)三十分。
2、地點(diǎn):學(xué)生住宿六舍 . 實(shí)訓(xùn) a 座 . 教學(xué) b 座一樓二樓。
3、主要工作:打掃勤工助學(xué)同學(xué)平常難以清理干凈的地點(diǎn),例如:房頂?shù)幕业?,走廊以及教室的死角,地面的口香糖污跡,暖氣片下和后面的垃圾等工作。掃除工具由勤工助學(xué)部在義務(wù)勞動(dòng)時(shí)統(tǒng)一發(fā)放,勞動(dòng)時(shí)要求不能人為有意損壞工具,否則由班級(jí)賠償。
4、工作要求:準(zhǔn)時(shí)完成勤工助學(xué)部交給各班級(jí)的工作,并且保質(zhì)保量。如各班級(jí)有意外情況,請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ诠げ?,勤工部以做好工作安排,以免造成工作錯(cuò)誤。
5、工作評(píng)價(jià):準(zhǔn)時(shí) , 保質(zhì)保量完成工作,經(jīng)勤工助學(xué)部檢查后,準(zhǔn)許離開。表現(xiàn)優(yōu)秀,加一分;表現(xiàn)良好,不加分;表現(xiàn)較差,扣一分。
本項(xiàng)工作本是義務(wù)勞動(dòng),勤工助學(xué)部會(huì)本著感恩,公平公正的原則進(jìn)行工作評(píng)價(jià) , 希望各個(gè)班級(jí)的班委能夠積極主動(dòng)地配合勤工助學(xué)部的工作。義務(wù)勞動(dòng)是維護(hù)校園衛(wèi)生環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,希望各班級(jí)積極主動(dòng)做好這項(xiàng)工作,為母校奉獻(xiàn)自己的一份力量。
二、季度性工作:助學(xué)貸款,大學(xué)生醫(yī)保,獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定,助學(xué)金的評(píng)定,貧困生特困生的評(píng)定,勤工助學(xué)崗位的評(píng)定。
工作要求:
1、助學(xué)貸款
助學(xué)貸款材料由各班班長(zhǎng)統(tǒng)一收好檢查無(wú)誤后,并按時(shí)交給勤工助學(xué)部。材料要全,信息要準(zhǔn)確,上交要準(zhǔn)時(shí)。助學(xué)貸款材料:家庭情況調(diào)查表(加蓋公章:縣級(jí)以上,民政和政府公章。),貧困證明,助學(xué)貸款申情書,本人省份證復(fù)印件,及父母身份證復(fù)印件,各一份。與銀行簽合同時(shí),及時(shí)組織本班同學(xué)到指定教室簽合同。否則,后果自負(fù)。
2、大學(xué)生醫(yī)保
做好本班同學(xué)醫(yī)保意識(shí)的宣傳工作,組織本班同學(xué)填寫醫(yī)保申請(qǐng)表,及時(shí)上交。要求:準(zhǔn)時(shí)、信息準(zhǔn)確。發(fā)放醫(yī)??〞r(shí),由各班班委統(tǒng)一到勤工部領(lǐng)取,如有錯(cuò)誤,及時(shí)上報(bào)給勤工部。否則,后果自負(fù)。
3、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定
做好獎(jiǎng)學(xué)金宣傳工作,以促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情。及時(shí)、準(zhǔn)確上交本班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī),,以備評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金之用。收好獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)表及時(shí)交給勤工助學(xué)部。
4、助學(xué)金評(píng)定
平時(shí)掌握好班級(jí)同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況,及時(shí)反映給勤工助學(xué)部,以作評(píng)定助學(xué)金之用。及時(shí)上交助學(xué)金申請(qǐng)表,要求信息準(zhǔn)確。上交材料:家庭情況調(diào)查表,助學(xué)金申請(qǐng)書,貧困證明,低保證復(fù)印件(特困需要),以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。
5、貧困生特困生評(píng)定
平時(shí)掌握好班級(jí)同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況,及時(shí)反映給勤工助學(xué)部。作為評(píng)定貧特困生之用。收好申情書,及時(shí)上交。上交材料:家庭情況調(diào)查表,助學(xué)金申請(qǐng)書,貧困證明,低保證復(fù)印件(特困需要),以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。
勤工助學(xué)崗位評(píng)定:平時(shí)掌握好班級(jí)同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況,及時(shí)反映給勤工助學(xué)部,以作評(píng)定勤工助學(xué)崗位之用。要求情況真實(shí),反映情況呢及時(shí)。勤工助學(xué)申請(qǐng)書由班委及時(shí)上交給我們。由勤工部審核合格后,安排其崗位。
勤工助學(xué)部的工作宗旨是輔助勤工助學(xué)同學(xué)做好勤工助學(xué)工作,維護(hù)良好的校園環(huán)境,為教學(xué)提供一個(gè)良好環(huán)境,以使學(xué)院能夠更好更快的發(fā)展。勤工助學(xué)部的工作量非常之大,工作也非常繁瑣。需要各個(gè)班委的大力配合和支持,以提高我們的工作效率。
第9篇 旅游培訓(xùn)方案
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近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排,擬定了一份簡(jiǎn)潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,讓大家分享的同時(shí)是想聽聽有何更好的建議,互相學(xué)習(xí)交流,共同提高。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:
一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系
一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部,每月至少進(jìn)行一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn),主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等,負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次,每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),主要內(nèi)容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次,每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn),結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,進(jìn)行探討培訓(xùn)交流,教會(huì)下屬如何去做好工作,提高下屬的專業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),不得少于三天,主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),應(yīng)做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估,培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來(lái),對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面,一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核,二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,培訓(xùn)真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來(lái),變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,塑造學(xué)習(xí)型組織,體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做,細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)主題及內(nèi)容,培訓(xùn)形式,參訓(xùn)人員,培訓(xùn)主講,培訓(xùn)要有記錄,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí),明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能,改進(jìn)績(jī)效,進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì),提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏,從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
第10篇 旅游培訓(xùn)方案
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為了推進(jìn)我省基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展和教育公平,促進(jìn)中小學(xué)校長(zhǎng)提高管理水平,為中小學(xué)校管理培養(yǎng)一支教育家型校長(zhǎng)隊(duì)伍,根據(jù)《陜西省教育系統(tǒng)干部培訓(xùn)“”規(guī)劃》(陜教工干〔20xx〕89號(hào))和《陜西省教育系統(tǒng)20xx—20xx年大規(guī)模培訓(xùn)干部工作實(shí)施意見》(陜教工干〔20xx〕36號(hào))中關(guān)于實(shí)施“陜西省中小學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修培訓(xùn)工程”(以下簡(jiǎn)稱“高級(jí)研修工程”)的要求,特制定本方案。
一、實(shí)施“高級(jí)研修工程”的意義
自1989年以來(lái),我省廣泛開展了中小學(xué)校長(zhǎng)的各層次培訓(xùn),初步建立了一支基本適應(yīng)教育改革與發(fā)展的中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍。20xx—20xx年,首次開展了全省中小學(xué)省級(jí)骨干校長(zhǎng)培訓(xùn),300多名中小學(xué)校長(zhǎng)獲得了省級(jí)骨干中小學(xué)校長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)使我省中小學(xué)管理有了一支骨干隊(duì)伍,也使我省中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)進(jìn)入到新的歷史階段。
整體提升我省中小學(xué)教育質(zhì)量,需要一大批高素質(zhì)的中小學(xué)校長(zhǎng),也需要數(shù)量充足的中小學(xué)骨干校長(zhǎng),更需要在全省具有示范性和影響力的一批名校長(zhǎng)。建設(shè)一支名校長(zhǎng)隊(duì)伍,有利于提升我省中小學(xué)校長(zhǎng)在全國(guó)的影響力,有利于發(fā)揮名校長(zhǎng)在全省中小學(xué)管理中的引領(lǐng)、示范作用,有利于完善我省中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。
二、“高級(jí)研修工程”的培訓(xùn)目標(biāo)
在20xx—20xx年間,實(shí)施“陜西省中小學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修培訓(xùn)工程”。通過培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo):
(一)培訓(xùn)一支教育思想先進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、管理水平高、辦學(xué)有特色、在全省具有示范性和影響力、道德品質(zhì)高尚的名校長(zhǎng)隊(duì)伍。
(二)發(fā)揮名校長(zhǎng)在全省基礎(chǔ)教育改革與學(xué)校管理上的思想引領(lǐng)、行為示范、幫扶弱校的作用,促進(jìn)我省中小學(xué)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平的提高。
(三)為我省建立“中小學(xué)名校長(zhǎng)工作室”、“中小學(xué)名校長(zhǎng)實(shí)踐基地”奠定基礎(chǔ)。
三、“高級(jí)研修工程”培訓(xùn)對(duì)象遴選辦法
(一)培訓(xùn)對(duì)象
高級(jí)研修工程培訓(xùn)對(duì)象在全省中、小學(xué)校的正職校長(zhǎng)中遴選。
(二)遴選原則
1.公開公正。遴選培訓(xùn)對(duì)象時(shí)做到條件公開、程序公正、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)果公開。
2.專家評(píng)選。省教育廳設(shè)立專家委員會(huì),根據(jù)“陜西省中小學(xué)高級(jí)研修工程培訓(xùn)對(duì)象遴選打分表”對(duì)推薦對(duì)象進(jìn)行打分。專家委員會(huì)組成人員按照《公務(wù)員法》等法律的規(guī)定實(shí)行職務(wù)回避。
3.量化評(píng)價(jià)。專家委員會(huì)按照遴選條件以及現(xiàn)場(chǎng)答辯情況進(jìn)行量化打分,并按分?jǐn)?shù)高低對(duì)推薦對(duì)象進(jìn)行排隊(duì)。
4.差額遴選。專家委員會(huì)從各市(區(qū))教育局(以下簡(jiǎn)稱市教育局)上報(bào)的推薦對(duì)象(中學(xué)校長(zhǎng)、小學(xué)校長(zhǎng)各25名)中遴選培訓(xùn)對(duì)象(中學(xué)校長(zhǎng)、小學(xué)校長(zhǎng)各不超過15名),全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),從高分到低分,擇優(yōu)遴選,不搞地區(qū)平衡。
5.屬地管理。以市教育局為單位按照屬地管理原則確定推薦對(duì)象。省教育廳直屬的中、小學(xué)校,石油普教移交中心所屬學(xué)校,高等學(xué)校附屬中、小學(xué)校以及未移交地方管理的企辦中小學(xué)校等由所在地的市教育局管轄。
(三)遴選條件
1.基本條件。我省中學(xué)、小學(xué)的現(xiàn)任正職校長(zhǎng)(累計(jì)任正校長(zhǎng)的時(shí)間不少于3年),截止20xx年12月31日,男不超過55周歲,女不超過50周歲;中學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具有國(guó)民教育本科學(xué)歷,具有中學(xué)高級(jí)教師職稱;小學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具有國(guó)民教育大專學(xué)歷,具有小學(xué)高級(jí)教師職稱;身體健康,能堅(jiān)持3年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。必須取得中小學(xué)校長(zhǎng)任職資格證書和校長(zhǎng)提高培訓(xùn)或高級(jí)研修培訓(xùn)證書。
2.思想政治。擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛社會(huì)主義祖國(guó),努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,遵紀(jì)守法,忠誠(chéng)人民的教育事業(yè),認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針。
3.道德作風(fēng)。品德高尚、公正廉潔、作風(fēng)民主、團(tuán)結(jié)協(xié)作,深受教職工和學(xué)生信任,在任職學(xué)校形成相互尊重、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍。
4.辦學(xué)思想。教育理念先進(jìn),辦學(xué)思路清晰,辦學(xué)目標(biāo)明確,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,富有創(chuàng)新意識(shí)和開拓進(jìn)取精神,有一定的學(xué)識(shí)水平和治校能力。
5.業(yè)績(jī)突出。依法治校,辦學(xué)行為規(guī)范,辦學(xué)實(shí)績(jī)突出。在實(shí)施素質(zhì)教育、教育教學(xué)改革、提高辦學(xué)質(zhì)量與效益等方面成績(jī)顯著,任職學(xué)校有明顯的辦學(xué)特色,在全省有示范性和影響力,重視幫扶薄弱學(xué)校。
6.教學(xué)科研。堅(jiān)持深入教學(xué)一線兼課、聽課或講座,帶頭參加教學(xué)研究活動(dòng)。有較高的學(xué)術(shù)水平和科研能力,注重學(xué)校管理和教學(xué)研究,任職學(xué)校承擔(dān)過省級(jí)以上教育科研課題并結(jié)題;在省級(jí)以上報(bào)刊獨(dú)立發(fā)表教育管理或教學(xué)方面學(xué)術(shù)論文不少于3篇(含省級(jí)以上出版社出版的論文集),或正式出版了教育管理著作。在學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域具有指導(dǎo)和幫助青年教師提高業(yè)務(wù)水平的能力。
7.其他條件:
(1)任現(xiàn)職以來(lái)學(xué)校沒有發(fā)生嚴(yán)重的違規(guī)招生、亂收費(fèi)現(xiàn)象,沒有發(fā)生過重大安全責(zé)任事故;
(2)參加省級(jí)骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)并取得合格證書者、參加過國(guó)家級(jí)校長(zhǎng)培訓(xùn)并取得合格證書者、具有碩士學(xué)位或博士學(xué)位者、獲得國(guó)家級(jí)政府獎(jiǎng)勵(lì)(包括工作獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì))者,分別給予8分、2分、5分、5分的附加分。
(四)培訓(xùn)對(duì)象遴選程序與時(shí)間安排
1.宣傳動(dòng)員階段。從發(fā)文之日起到20xx年4月15日,省教育廳通過《陜西教育》、《教師報(bào)》等媒體,各市教育局通過轄區(qū)內(nèi)媒體公開廣泛宣傳“陜西省中小學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修培訓(xùn)工程”及其實(shí)施方案,將有關(guān)政策傳達(dá)給每一位中小學(xué)校長(zhǎng)。省教育廳成立 “高級(jí)研修工程”專家委員會(huì)。
2.確定推薦對(duì)象階段。20xx年4月16日至6月15日,由符合遴選條件的中小學(xué)校長(zhǎng)個(gè)人提出申請(qǐng),縣(市、區(qū))教育局(以下簡(jiǎn)稱縣教育局)推薦,各市教育局嚴(yán)格按照遴選條件和推薦名額(推薦名額表見附件2)確定上報(bào)省上的推薦對(duì)象,6月15日前把推薦對(duì)象的名單及全部相關(guān)材料上報(bào)省教育廳。
市教育局應(yīng)嚴(yán)格按照遴選條件和分配的推薦名額,本著公開、公平、公正的原則,采取有力措施,認(rèn)真慎重地確定上報(bào)省教育廳的推薦對(duì)象。各市教育局確定的推薦對(duì)象統(tǒng)一于6月1日在市教育局官方網(wǎng)站、市教育局機(jī)關(guān)、轄區(qū)內(nèi)各縣教育局官方網(wǎng)站、縣教育局機(jī)關(guān)、推薦對(duì)象任職學(xué)校進(jìn)行公示,公示時(shí)間不少于7天。
3.確定正式培訓(xùn)對(duì)象階段。20xx年6月16日至7月30日,專家委員會(huì)對(duì)各市教育局上報(bào)的推薦對(duì)象進(jìn)行評(píng)審,提出初選培訓(xùn)對(duì)象名單,上報(bào)省教育廳廳務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)。
省教育廳確定正式培訓(xùn)對(duì)象的程序:
(1)專家委員會(huì)委員查閱材料,按照遴選條件打分;
(2)推薦對(duì)象進(jìn)行答辯。答辯包括:推薦對(duì)象進(jìn)行10分鐘演講,回答專家委員會(huì)委員提問,專家委員會(huì)委員打分;
(3)專家委員會(huì)統(tǒng)分并按總分由高到低排序,提出初選培訓(xùn)對(duì)象名單(中學(xué)校長(zhǎng)15名,小學(xué)校長(zhǎng)15名)。提出名單時(shí),不搞特殊照顧,不搞地區(qū)平衡;
(4)省教育廳廳務(wù)會(huì)議決定正式培訓(xùn)對(duì)象名單,并按姓氏筆畫進(jìn)行排序;
(5)在《陜西教育》、《教師報(bào)》等媒體公布正式培訓(xùn)對(duì)象名單,接受社會(huì)監(jiān)督。
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