第1篇 五星級酒店崗位職責

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1、負責集團全品牌開發(fā)，維系新老客戶關(guān)系;

2、負責區(qū)域內(nèi)加盟項目的規(guī)劃、開發(fā);

3、負責尋找適合集團酒店經(jīng)營所需的加盟物業(yè)和意向投資者;

4、負責對加盟項目進行市場調(diào)研、投資測算分析，與意向加盟商進行商務(wù)談判，對加盟模式、政策和集團經(jīng)營理念等方面的宣導(dǎo)，及整個加盟店項目的簽約，加盟后協(xié)助籌建、運營部門對加盟項目進行支持和管理;

第2篇 五星級酒店崗位職責

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1、負責民宿的整體運營管理，協(xié)助民宿日?；顒影才偶肮芾砉ぷ?，對民宿相關(guān)管理和服務(wù)流程進行優(yōu)化;

2、負責運營民宿日常的人員管理，負責對運營人員進行服務(wù)技能培訓(xùn);

3、負責檢查、核實民宿預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

4、為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務(wù);

5、受理賓客的投訴、及時協(xié)調(diào)匯報并及時回復(fù)客人，負責協(xié)調(diào)處理其他突發(fā)事件;

6、建立并保持同賓客的良好關(guān)系;

7、向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

8、負責各房源易耗品及時購物和補充和每月水電氣費用繳納;

9、負責對管理的房源的養(yǎng)護工作，包括房屋設(shè)施設(shè)備檢查、房屋維修、房屋物品盤點等，確保房屋狀態(tài)良好。

10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第3篇 五星級酒店崗位職責

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1. 負責酒店籌建、籌備期間工程、物資、及工期管理;熟悉酒店前期籌建、籌備工作，控制能耗，具備運營管理能力;

2. 溝通解決酒店存在的其他工程問題;

3. 負責對籌建酒店的建筑平面、機電設(shè)計、裝飾裝潢等方案進行審核;

4. 對施工現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，完成籌建任務(wù);

5. 負責制定籌建酒店工程各階段計劃表的編制工作，及時跟蹤并反饋相關(guān)工程進度。

第4篇 五星級酒店崗位職責

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1、負責室內(nèi)新風凈化系統(tǒng)的全國酒店項目銷售工作，按照計劃完成銷售目標。

2、與酒店業(yè)主保持良好溝通，實時把握業(yè)主需求，為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

3、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

4、 收集一線營銷信息和用戶意見(包括公司營銷策略、售后服務(wù)等)，動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告，提出參考意見。

5、跟蹤客戶使用反饋及數(shù)據(jù)變化，遇異常情況及時跟進處理。

6、定期向上級提交每周工作報告。

第5篇 五星級酒店崗位職責

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1、制寂和執(zhí)行酒店工程管理制度，編制和執(zhí)行集團酒店工程運營計劃，并確保按計劃進行落實;

2、制定部門管理流程并監(jiān)督執(zhí)行管理，合理控制工程部運行成本，并分拆預(yù)算差距并及時采取糾偏措施;

3、與當?shù)卣毮懿块T建立良好的工作關(guān)系，如：消防局，衛(wèi)生防疫站，環(huán)保局，廣播電視局，煤氣公司，電業(yè)局、自來水公司等;

4、監(jiān)督酒店建立，執(zhí)行和完善維修工作程序，確保日常維修工作的順利進行，維修工作程序包括申請、報告、分配、時間安排、跟進、成本計算、溝通、反饋和維修記錄存檔;

5、建立酒店各大機電系統(tǒng)，公共區(qū)域和各種建筑設(shè)施的維修計劃，保證酒店高效安全運行，對機電系統(tǒng)和設(shè)備維護記錄進行有效保存;

6、監(jiān)督酒店管理和維修零部件、材料的儲備，以確保在需要時可以獲得合適的材料與零部件，倉庫管理包括補倉申請、驗貨、收貨、發(fā)放和返還;

7、積極主動配合酒店工程移交及開業(yè)。

第6篇 五星級酒店崗位職責

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1、全面負責門店的軟硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全維護，會員服務(wù)質(zhì)量提升，外聯(lián)關(guān)系維護等工作

2、及時處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造良好會館秩序

3、妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。并對客訴處理過程進行詳細記錄，分析具體的原因，改進現(xiàn)有工作，定期進行會員回訪，提升會員滿意度和品牌形象

4、負責門店運營相關(guān)流程的申請，包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。

5、負責對本門店經(jīng)營成本的控制，努力降低用品損耗，節(jié)省人力成本，降低管理成本

6、與教練部協(xié)調(diào)配合，及時反饋門店運營過程中出現(xiàn)的課程、教練及教學(xué)質(zhì)量問題

7、會館前臺的招募、培養(yǎng)、督導(dǎo)、管理及考核.

8、外部行政機關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系維護及突發(fā)事件公關(guān)

9、定期召開日會、周會、月度總結(jié)會議，對會議中提出的問題及時解決處理

10、橫向部門溝通協(xié)作

11、完成上級交辦的其他工作

第7篇 五星級酒店崗位職責

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1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

第8篇 五星級酒店崗位職責

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1.全面負責酒店的日常經(jīng)營管理工作，對各項經(jīng)營管理指標負責。

2.提出酒店的經(jīng)營管理思路，協(xié)助確定酒店年度經(jīng)營計劃，并指揮落實。

3.協(xié)助建立健全酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。

4.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

5.研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)制定酒店各服務(wù)產(chǎn)品體系。

6.審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。

7.提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

第9篇 五星級酒店崗位職責

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(1)制定酒店發(fā)展計劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、重要服務(wù)項目的投資決策方案，報董事長審批后，組織貫徹實施。

(2)參與酒店前期建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計、裝修、布局等工作以及酒店開業(yè)籌備工作。

(3)制定酒店組織機構(gòu)的設(shè)立和方案，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針。

(4)制定酒店管理制度，完成各級管理人員工作職責。

(5)不斷完善酒店經(jīng)營機制，保證酒店正常運轉(zhuǎn)。

(6)定期向董事長匯報工作，執(zhí)行董事長的各項決策。

第10篇 五星級酒店崗位職責

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1、負責酒店籌建階段的工程標準、質(zhì)量管理及現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理，向酒店總經(jīng)理及集團籌建中心負責人匯報工作;

2、參加酒店圖紙會審及技術(shù)交底會議，從酒店運營角度提出合理化意見及建議;

3、檢查施工單位嚴格按圖紙及技術(shù)規(guī)程施工，做好安全生產(chǎn)，確保施工質(zhì)量;

4、參加酒店籌建階段工程質(zhì)量檢查，參加業(yè)主方組織的酒店客戶樣板間驗收、隱蔽工程驗收、工程竣工驗收等相關(guān)工作;