第1篇 物業(yè)管理公司會計制度-1

物業(yè)管理有限公司會計制度(十四)

第一條 為了規(guī)范本企業(yè)的會計核算,真實、完整地提供會計信息,現(xiàn)結合本企業(yè)的具體情況制定企業(yè)的財務制度根據(jù)《中華人民共和國會計法》及國家其他有關法律和法規(guī)。

第二條 填制會計憑證、登記會計賬簿、管理會計檔案等要求,按照《中華人民共和國會計法》、《會計基礎工作規(guī)范》和《會計檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

第三條 會計核算應當以企業(yè)發(fā)生的各項交易或事項為對象,記錄和反映企業(yè) 本身的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。

第四條 會計核算按月劃分會計期間,逐月結算賬目和編制財務會計報告。

第六條 企業(yè)的會計核算以人民幣為記賬本位幣。

第七條 企業(yè)的會計記賬采用借貸記賬法。

第八條 會計記錄的文字應當使用中文。

第九條 會計核算時,遵循以下基本原則:

(一)會計核算應當以實際發(fā)生的交易或事項為依據(jù),如實反映企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。

(二)企業(yè)應當按照交易或事項的經(jīng)濟實質(zhì)進行會計核算。而不應當僅僅按照它們的法律形式作為會計核算的依據(jù)。

(三)企業(yè)提供的會計信息應當能夠反映企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,以滿足經(jīng)理室及相關部門的需要。

(四)企業(yè)的會計核算方法前后各期應當保持一致,不得隨意變更。如有必要變更,應當將變更的內(nèi)容和理由、變更的累積影響數(shù),以及累積影響數(shù)不能合理確定的理由等,在會計報表附注中予以說明。

(五)企業(yè)的會計核算應當按照規(guī)定的會計處理方法進行,會計指標應當口徑一致、相互可比。

(六)企業(yè)的會計核算應當及時進行,不得提前或延后。

(七)企業(yè)的會計核算和編制財務會計報告應當清晰明了,便于理解和利用。

(八)企業(yè)的會計核算應當以權責發(fā)生制為基礎。凡是當期己實現(xiàn)的收入和己經(jīng)發(fā)生或應當負擔的費用,不論款項是否收付,都應當作為當期的收入和費用;凡是不屬于當期的收入和費用,即使款項己在當期收付,也不應當作為當期的收入和費用。

(九)企業(yè)在進行會計核算時,收入與其成本、費用應當相互配比,同一會計期間內(nèi)的各項收入和與其相關的成本、費用,應當在該 會計期間內(nèi)確認。

(十)企業(yè)的各項財產(chǎn)在取得時應當按照實際成本計量。其后,各項財產(chǎn)如果發(fā)生減值,應當按照本制度規(guī)定計提相應的減值準備。除法律、行政法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度另有規(guī)定者外,一律不得自行調(diào)整其賬面價值。

(十一)會計核算應當合理劃分收益性支出與資本性支出的界限。凡支出的效益僅及于本年度(或一個營業(yè)周期)的應當作為收益性支出;凡支出的效益及于幾個會計年度(或幾個營業(yè)周期)的,應當作為資本性支出。

(十二)企業(yè)在進行會計核算時,應當遵循謹慎性原則的要求,不得多計資產(chǎn)或收益、少計負債或費用,但不得計提秘密準備。

(十三)會計核算應當遵循重要性原則的要求在會計核算過程中對交易或事項應當區(qū)別其重要程度,采用不同的核算方式。對資產(chǎn)、負債、損益等有較大影響,并進而影響財務會計報各使用者據(jù)以做出合理判斷的重要會計事項,必須按照規(guī)定的會計方法和程序進行處理,并在財務會計報告中予以充分、準確地披露;對于次要的會計事項,在不影響會計信息真實性和不至于誤導財務會計報各使用者做出正確判斷的前提下,可適當簡化處理。

第2篇 物業(yè)公司顧問信息溝通制度

物業(yè)公司顧問項目信息溝通制度

信息是進行質(zhì)量、進度、成本控制,進行分析、決策的重要依據(jù)。為及時、準確掌握公司各顧問項目的進展情況,加強發(fā)展商、駐場經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系,把握項目發(fā)展的最新動態(tài),特制定咨詢顧問信息溝通制度:

一、信息指:行業(yè)、技術動態(tài)、新聞,各方消息,客戶的想法、意見、態(tài)度、觀點、需求,項目狀況、進程,顧問咨詢效果,檢查結果、調(diào)查表、總結、日志、報表、公文等等。

二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報、專題會、宴會、專題活動等途徑進行。溝通主要指駐場顧問與咨詢部的雙向溝通;駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通;咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通,顧問團與發(fā)展商的雙向溝通,包括正式溝通與非正式溝通。

三、駐場顧問與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場顧問在工作日均需做工作日志,對每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來往等進行記錄。每月將項目狀況、工作進程及客戶的要求意見以月報的形式報公司咨詢部。每季做一次工作總結報咨詢部,咨詢部將顧問團總結與駐場顧問總結合并后,報發(fā)展商。咨詢部按時對月報做回復,定期將各種期刊、雜志,公司的決定、通知、顧問工作的新成果等向咨詢顧問傳遞。

四、駐場顧問與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外,應注重非正式溝通。駐場經(jīng)理應與客戶領導保持密切聯(lián)系,定期向其匯報工作情況,將顧問'實施細則'、'建議書'、方案等及時向客戶上報,并回收'回執(zhí)'、'意見調(diào)查表'、對顧問工作的評語等傳遞給公司咨詢部。駐場顧問應與客戶經(jīng)常進行非正式溝通,建立良好的人際關系,了解獲取發(fā)展商的想法、意見、態(tài)度、觀點、需求,整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部

五、咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主,并由專人負責。咨詢部按時向客戶傳遞'咨詢規(guī)劃'、'物業(yè)管理規(guī)劃與設計'、'顧問建議書'、'答疑書'、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等,并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日,咨詢部應向客戶郵發(fā)賀卡并問候?？蛻魜砩?由咨詢部負責接待。

六、顧問團與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團成員應有良好的口才與表達能力。應通過與發(fā)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場踏勘獲取項目信息。匯報會以口頭匯報為主,顧問團成員應收集反饋信息進行記錄,以備在形成文字文件時進行調(diào)整、修改,達到客戶滿意。

第3篇 物業(yè)管理公司員工獎懲制度-6

物業(yè)管理公司員工獎懲制度(六)

一、目的:建立科學、完善的員工工作獎懲體系,以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動性。

二、范圍:適用于公司全體人員。

三、職責:

1、班長、主管簽發(fā)的《獎罰通知書》由部門經(jīng)理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的罰款,由部門經(jīng)理審核,品質(zhì)部經(jīng)理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的獎勵,由總辦審核,總經(jīng)理審批。

2、主管及以上人員的獎罰由品質(zhì)部、總辦審核,總經(jīng)理批準。

3、操作員的辭退通知由主管提請,部門經(jīng)理、品質(zhì)部審核,總辦主任批準。

4、普通員工(含)以上級別員工的辭退通知由部門經(jīng)理提請,品質(zhì)部、總辦審核,總經(jīng)理批準。

5、部門級的獎懲通報,由部門經(jīng)理簽發(fā),報品質(zhì)部和總辦備案。

6、公司級的獎懲通報由總經(jīng)理簽發(fā)。

四、方法和過程控制

1、全體員工獎懲辦法

①獎懲方式:

a獎勵方式包括:口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚等,同時進行相應的物質(zhì)獎勵(加分、獎金、加薪)。

b處罰辦法包括:口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退,同時進行相應的物質(zhì)懲罰(扣分、罰款、減薪)。

2、獎勵方法:

(1)凡符合下列條件之一者,將給予表揚:

①工作積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務,尊老愛幼,屢受顧客表揚;

②培訓認真刻苦,成績突出,做到學以致用;

③工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,反映問題及時,處理問題靈活;

④勤儉節(jié)約,為公司節(jié)省開支;

⑤經(jīng)常提出合理化建議并被采納;

⑥經(jīng)常協(xié)助上級管理工作;

⑦遇事臨危不懼,勇于維護公司利益;

⑧內(nèi)務始終保持良好,做好傳、幫、帶工作。

(2)凡符合下列條件之一者,將給予通報嘉獎:

①提出合理化建議,對改革小區(qū)(大廈)物業(yè)管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者;

②在服務(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;

③發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;

④對現(xiàn)行規(guī)章制度提合理化建議,被公司采納者;

⑤檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;

⑥嚴格控制開支,節(jié)約費用能源有顯著成效者;

⑦保護公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者。

3、懲罰方法:

(1)凡有下列過失之一者為輕微過失,將受到批評、扣分、罰款等處分:

①儀容儀表:違反公司《員工行為規(guī)范》要求;

②工作要求:工作時間不得辦理私事,閑聊,班前吃帶異味的食品;

③工作(內(nèi)務)環(huán)境:員工工作場所及員工宿舍干凈整潔,辦公用品擺放整齊;

④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯,未經(jīng)允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓;

⑤未經(jīng)部門經(jīng)理允許在宿舍會客,留外人住宿者;

⑥高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲音,隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;

⑦工作散漫,粗心大意,違反制度要求;

⑧不節(jié)約用品、用料,不愛護工具。

(2)凡有下列過失之一者為一般過失,將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理:

①對業(yè)主不禮貌,與顧客爭辯;無理頂撞領導;

②當值時間睡覺未造成損失;

③擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡;

④吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂轄區(qū)安寧;

②發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不處理、不報告、不記錄;

③因疏忽、不小心損壞公司或業(yè)主的財物;

④未經(jīng)業(yè)主允許擅自進入業(yè)主房間;

⑧利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;

⑨公報私仇,以權壓人,以老欺新,處理問題不公正;

⑩非工作需要,私用機電設備、消防器材。

(3)凡有下列過失之一者為嚴重過失,將視情節(jié)輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理:

①當班睡覺,造成事故或損失者;

②當班期間喝酒或酒后上崗;

③違反制度、操作規(guī)程,隱瞞工作過失,造成事故,給公司帶來經(jīng)濟損失;

④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品;

⑤服務態(tài)度差,遭到業(yè)主有效投訴;

⑥未經(jīng)批準,私自配制顧客或公司鎖匙;

⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄,拾遺不報;

⑧不盡忠職守,遇事不及時向領導報告;

⑨發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場;

⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏;

⑧不團結、拉幫結派、搬弄是非、無中生有,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。

⑨利用職務之便貪污受賄、損公肥私;

⑩不節(jié)約用品、用料,不愛護工具,三次不改者;

未經(jīng)總經(jīng)理批準,私自復印或向外傳播企業(yè)規(guī)章制度等文件;

不服從上級領導的正確命令;

發(fā)現(xiàn)緊急事件不立即采取措施、不向上級報告者。

(4)凡有以下過失之一者為重大過失,對當事人即時辭退處理并承擔相應的法律和經(jīng)濟責任:

①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;

②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架,私自拿走、轉(zhuǎn)買、隱藏公司、業(yè)主及他人財物;

③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或*;

④酗酒、賭搏或打架,惡意破壞公物或顧客物品;

⑤未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè);

⑥利用職權徇私舞弊、謀取私利、假公濟私,未經(jīng)公司同意向顧客索取小費、物品或其它報酬;

⑦玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果;

⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定,屢教不改;

⑨由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失;

⑩連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三次。

4、獎懲標準:

①符合“2(1)獎勵方法”中各條款規(guī)定的,可給予口頭表揚或部門通報表揚,較突出者可給予50元以下獎勵;符合“2(2)獎勵方法”各條款規(guī)定的

,可給予員工50~100元獎勵,并在公司內(nèi)通報表揚。

②輕微過失予以口頭批評,給予10~30元(扣5~15分)罰款;一般過失給予部門通報批評,并給予30~50元(扣15~25分)罰款;嚴重過失給予公司通報批評,并給予50~100元(扣25~50分)罰款;重大過失立即給予辭退,并在公司內(nèi)通報,承擔相應經(jīng)濟損失,并給予100~500元罰款;因違犯公司規(guī)定被辭退的員工,公司有權不提前通知,且不給予任何補償。

5、操作層獎罰辦法:

①基準分為100分,總分為100+獎分/-罰分。

②考核分數(shù)與當月工作掛鉤,每獎罰1分=2元。

③凡獎罰分值在20分以上者,須附簽發(fā)人的書面報告;連續(xù)兩個月罰分值在20分以上者給予辭退處理。

④獎懲均應使用“獎勵/處罰通知書”,當事人簽字,被考核者有權利了解獎罰分值及原因。

⑤此考核標準適用于操作層員工,此標準中沒有明確規(guī)定的以“懲罰方法”為準。

⑥獎罰標準:(略)

6、申訴和執(zhí)行:

①員工如認為考核(檢查)人給予本人的獎懲不合理時,在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行申訴。

②總經(jīng)理對公司范圍內(nèi)的獎懲有最終決定權,一旦決定,員工必須無條件執(zhí)行。

第4篇 物業(yè)公司印鑒管理制度

1、印鑒的登記

(1)印鑒在綜合管理部進行登記,綜合管理部建立印鑒臺賬,包括印鑒刻制、改制、廢止時間、經(jīng)辦人、印鑒式樣以及領用人,此賬永久保存;

(2)印鑒在公司以外登記或申報時,應由管理者將印鑒名稱、申報 日以及申報者姓名匯總后報綜合管理部。

2、印鑒的保管

公司行政章、合同專用章由綜合管理部保管;

公司財務印鑒由財務部保管。

3、用印手續(xù)

(1)用印審批:申請人應持蓋章文件及填寫'用印申請單',報綜合管理部審查,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后方可使用,專用章由負責管理的人員及所屬部門經(jīng)理按照公司相關制度保管及使用(財務印鑒的使用審批程序,按公司財務制度相關規(guī)定辦理);

(2)公司印鑒的使用原則上由印鑒管理人或文件處理人掌握。

印鑒管理人必須嚴格控制用印范圍和仔細檢查用印申請單上是否有批準人的簽名或簽章。

印鑒管理人對未經(jīng)簽發(fā)的文件,不得擅自用印;

(3)代理實施用印的人要在事后將用印依據(jù)或用印申請單交印章管理人審查,同時用印依據(jù)及用印申請單上應有代理人的簽名;

(4)公司印鑒嚴禁帶出公司。

如特殊原因要帶出公司時,需報批準。

第5篇 x物業(yè)公司質(zhì)量管理制度

zz物業(yè)公司質(zhì)量管理制度

為加強和規(guī)范公司質(zhì)量管理,不斷提高各項目服務質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務,提升公司品牌價值,實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本公司質(zhì)量管理制度。

一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡,各職能部門、分公司及管理處必須設立公司質(zhì)量管理員,具體負責本部門的公司質(zhì)量管理工作,協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作,接受質(zhì)量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督,以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。

公司質(zhì)量管理員的職責與權限:

1、負責本部門的公司質(zhì)量管理工作,對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

2、負責iso9001:2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進建議;

3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司;

4、負責在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況;

5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會;

6、負責跟蹤落實及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;

7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準,制定本部門iso9001:2000質(zhì)量體系文件年度培訓工作,并按計劃實施;

8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督;

9、質(zhì)量監(jiān)督員的設立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理thldl.org.cn部經(jīng)理批準。

二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

(一)公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

1、公司定期質(zhì)量考核

1)考核組織和時間

公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進行,每半年一次,具體時間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定,報管理者代表批準。

2)考核范圍、內(nèi)容和方式

公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處;考核內(nèi)容及具體標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》(見附件1、2);考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理處,參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項目的宴請。

考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分,計考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個項目的,該項目管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的,各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

無特殊原因,被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改,并將整改情況報送質(zhì)量管理部,由公司質(zhì)量管理部進行復檢。經(jīng)復檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進行通報,同時在下次考核中給予扣分。

5)獎懲制度

分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部開出不合格報告,分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部。

(二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

1、分公司定期質(zhì)量考核

1)考核組織和時間

分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任,具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

2)考核范圍、內(nèi)容和方式

分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處;考核內(nèi)容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核管理處。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。

考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分,計考核人平均分為管理處考核得分。

無特殊原因,被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由分公司予以通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知,各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改,由分公司進行復檢,并填寫《分公司檢查各管理處對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經(jīng)復檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內(nèi)進行通報,同時在下次考核中給予扣分。

分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送公司質(zhì)量管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各管理處對年月不合格項整改情況表》報送質(zhì)量管理部,同時保存考核資料,接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。

5)獎懲制度

考核結果與管理處負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。

2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由分公司開出不合格報

告,管理處必須在分公司規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋分公司。

第6篇 物業(yè)公司隱患整改制度

物業(yè)公司隱患整改制度

(六)1.火險隱患包括:現(xiàn)實的火災危險和可以導致火災發(fā)生的違章行為。

2. 隱患整改堅持:班組、崗位能整改的不上交部門;

部門能整改的不上交公司;

公司能整改的不上交上級。

3. 按上級規(guī)定:實行隱患立案,整改銷案制度,對重大火險隱患有“三定”整改方案(即定人、定措施、定時間),隱患未消除前,要有可靠的安全措施。

4. 因歷史遺留的疑難隱患,由公司在今后改造和發(fā)展中有計劃分步驟解決,有關部門配合公司采取安全措施。

5.對公安機關和上級主管部門檢查提出和下達的火險隱患整改通知書,有關部門應整改,公司負責督促落實,并及時復函。

6. 對公司檢查出的火險隱患,通知后不及時整改的實行“處罰通知單”,由該部門主管經(jīng)理簽收的“負責辦法”、“通知單”存檔備查。

第7篇 物業(yè)管理公司人事管理制度-15

物業(yè)管理公司人事管理制度(十五)

一、總則:

1.1為進一步規(guī)范公司人事管理,提高員工整體素質(zhì)及公司管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展狀態(tài),結合公司發(fā)展實際,制定本制度。

1.2適用范圍:本公司全體員工。

二、員工招聘:

2.1公司新聘人員一律由辦公室統(tǒng)一面試、建立員工檔案、錄用、分派。各管理處可自行預招員工,進行第一輪面試篩選,面試符合條件者將應聘人員檔案報辦公室,由辦公室另行安排面試,合格者錄用。

三、員工錄用標準:

3.1公司所有員工年齡一律控制在55歲以內(nèi),身體健康。超過55歲在崗者工作期間發(fā)生的任何安全問題由個人負責。

3.2夫妻及直系親屬不得在同一單位上班。特殊情況由公司辦公室統(tǒng)一合理調(diào)配。

3.3對外來沒有家室的人員,確保有家庭地址及聯(lián)系電話,身份明確。

四、員工試用

4.1新進基層員工試用期為一個月,公司管理人員試用期為三個月,試用期滿而工作表現(xiàn)合格者將成為本公司正式員工。

4.2經(jīng)考核,試用期不合格者,公司無條件即時辭退。

五、員工離職與辭退

5.1新進員工在10天以內(nèi)自動離職,10天以內(nèi)無工資。

5.2員工在試用期內(nèi)和合同期內(nèi)提出離職,必須提前一個月交申請,對未辦理手續(xù)而擅自離職者,每日按曠工處理,公司不發(fā)放工資,并保留追索其造成公司經(jīng)濟損失的權利。

5.3員工離職最后一個月若未滿勤,將按試用期工資發(fā)放,不再參與補助與考核。

5.4嚴重違反公司紀律及檢查工作質(zhì)量連續(xù)三次不合格者,公司無條件辭退。

六、調(diào)職與晉升:

6.1員工所在崗位不勝任或有過失者,公司視具體情況做出降職、免職、調(diào)離或辭退決定。

6.2同一崗位新老員工的交接時間不得超過三天,同一崗位新老管理人員的交接原則上不超過一周。

七、工作日、休假

7.1總公司辦公室人員每月休班4天,也可一個月集中休4天,當月其他時間不再調(diào)休,管理處主任每月休2天。

7.2公司規(guī)定節(jié)假日:元旦1天,春節(jié)3天,“五一”1天,“十一”3天。

7.3基層員工每月休假1天。(各管理處可以根據(jù)情況自行調(diào)配休假時間)

7.4婚假:依國家婚姻法履行正式登記手續(xù),給予婚假7天。

7.5以上規(guī)定休班時間均屬帶薪休息時間。

7.6直系親屬去世可申請3天的喪假。

7.7病假可憑醫(yī)院證明申請3天病假,病假無工資,超過3天,當月無任何獎金或補助,超過3天,必須總經(jīng)理批準方可超假,未批準而超假每日按曠工處理,超假7日給予開除。

7.8事假每月不得超過3天,3天到7天由副總經(jīng)理批準,7天以上需由總經(jīng)理批準,請假單報辦公室備案,由辦公室交財務結算。

八、工資

9.1工資模式:工資總數(shù)=崗位工資+考核工資+補助工資+提成

9.2各崗位員工工資及試用期崗位工資見《公司薪酬表》。

9.3獎懲

9.3.1依照員工職責與考評給予員工獎金或罰款。

9.3.2年底優(yōu)秀員工獎30元。

九、附則

10.1本制度由辦公室編制并負責解釋,由總經(jīng)理簽批。

10.2本制度自20**年1月1日起施行,其他未盡事宜參考本公司有關規(guī)定。

第8篇 x物業(yè)管理公司員工福利制度

1.年假

員工在本單位連續(xù)工作滿一年未滿五年者,可獲得5天年假;滿五年未滿十年者,可獲7天年假;滿十年未二十年者,可獲10天年假;滿二十年以上者,可獲14天年假。申請年假需提前十五天,經(jīng)所屬部門主管和辦公室審批同意后方為有效,不得將年假累積至下一年度。

2.法定節(jié)假日

所有員工可按國家規(guī)定享受國家法定的節(jié)假日,如法定節(jié)假日受安排上班或值班,節(jié)后部門可安排補休或按規(guī)定給予加班費。

3.病假、事假

3.1員工因病未能上班,必須通知所屬部門經(jīng)理,員工請病假必須持有本公司指定醫(yī)院病假單方可獲準病假;急診時須持區(qū)級以上醫(yī)院急診假單。每月病假不得超過兩天(含兩天),薪金照發(fā),每月病假超過兩天的,按照基本工資(基本工資 +崗位工資)/ 22.5天扣發(fā)薪金。

3.2員工因私事請假,應提前一天向部門負責人申請,1天內(nèi)由部門負責人審批,2天以上由主管副經(jīng)理審批,事假例行不發(fā)薪,按照日平均薪金(22.5天計算)扣發(fā)薪金。

3.3各部門經(jīng)理請假須由總經(jīng)理審批。

4.婚假、產(chǎn)假、恩恤假、探親假

4.1婚期:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,符合國家《婚姻法》規(guī)定結婚的員工,可享有有薪假期8天。申請婚假須提前一周向本部門負責人提出書面申請經(jīng)部門負責人審批后,可予休息。假后須將結婚證書復印件交經(jīng)理辦公室核實;

4.2產(chǎn)假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,持有準生證的女員工,可享有有薪產(chǎn)假90天,難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。申請產(chǎn)假須在預產(chǎn)前3個星期提出,經(jīng)審批后可予休假。假后須將醫(yī)院證明或出生證明交經(jīng)理辦公室核實。

4.3恩恤假:員工親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。 外省員工可享有有薪恩恤假6天,本省員工可享有有薪恩恤假3天;并給予員工一次性撫恤金300元。申請恩恤假須經(jīng)經(jīng)理批準,假后將親屬的死亡證復印件送經(jīng)理辦公室核實。

4.4探親假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,夫妻分居兩地(跨省)或末婚遠離(跨省或300公里以上)父母居住的職工,按勞動法有關規(guī)定享受有薪探親假。探親假只能當年一次休完。

第9篇 物業(yè)管理公司文件管理制度-6

物業(yè)管理公司文件管理制度6

第一節(jié)總則

一、為適應公司全方位規(guī)范化科學管理,做好公司文件管理工作,使之規(guī)范化和制度化,特制定本制度。

二、公司文件是傳達方針政策,發(fā)布公司行政規(guī)章制度、指示、請示和答復問題、指導商洽工作、報告情況、交流信息的重要工具。因此,必須認真做好文件的管理工作,有效地為公司發(fā)展服務。

三、公司全體員工都應發(fā)揚深入調(diào)查、聯(lián)系群眾、結合實際、實事求是和認真負責的工作作風,努力提高文件質(zhì)量和處理效率。

四、文件處理必須做到準確、及時、安全,嚴格按照規(guī)定的時限和要求完成。公司文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)放、傳遞、用印、保管和立卷歸檔。

第二節(jié)文件分類

一、規(guī)定。發(fā)布重要的行政規(guī)章制度,采取重大的強制性行政措施,用'規(guī)定'。

二、決定、決議。對重要事項或重大行動做出安排,用'決定'。經(jīng)會議討論通過并要求貫徹的事項,用'決議'。

三、通知。轉(zhuǎn)發(fā)上級機關文件,批轉(zhuǎn)下級文件,要求下級辦理和需要共同執(zhí)行的事項,用'通知'。

四、通報。表彰先進,批評錯誤,傳達重要信息,用'通報'。

五、請示、報告。向上級請求批示與批準,用'請示'。向上級匯報工作、反映情況、提出建議,用'報告'。

六、批復。答復請示事項用'批復'。

七、函。商洽工作、詢問問題、向有關主管部門請求批準等,用'函'。

八、會議紀要。傳達會議議定事項和主要精神,要求與會者共同遵守的,用'會議紀要'。

第三節(jié)文件格式

一、文件一般由標題、發(fā)文字號、簽發(fā)人、密級、緊急程度、正文、附件、發(fā)文時間、印章、主題詞、主送單位(部門)、抄報(送)單位(部門)等部份組成。

二、文件標題應準確簡要概括文件的主要內(nèi)容。

三、發(fā)文字號包括代號、年號、順序號。

四、公司發(fā)文代號分為四種:①'***發(fā)'、②'***人發(fā)'、③'***客發(fā)'。冠以上述發(fā)文代號的內(nèi)發(fā)文件應對全公司具有效力,對外發(fā)文應代表公司的整體意志。

發(fā)文一般應該是對公司各方面事務具有一定指導性或約束力的事項的宣告,日常的程序性、流程性文件則應以工單、請示、報告、簡報等形式流轉(zhuǎn)。力避隨意發(fā)文。

'***發(fā)'用于公司及各部門的對內(nèi)對外發(fā)文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號;'***人發(fā)'、'***客發(fā)'分別用于人力資源部的對內(nèi)對外發(fā)文及客戶服務中心的對外發(fā)文,文件由發(fā)文部門自行編號,總經(jīng)辦統(tǒng)一認定。(公司其他部門均以'***發(fā)'的代號發(fā)文,以②、③代號發(fā)文,須在發(fā)文權限范圍內(nèi)。)

五、文件必須蓋章或簽字。

六、密級分為'絕密'、'機密'、'秘密'。

七、緊急程度分為'特急'、'急'、'平'。

八、文件內(nèi)容要求事實清楚、觀點鮮明、條理清晰、文字精煉、用語準確。

九、發(fā)文單位必須注明全稱。

十、多頁文件應標明頁碼。

十一、文字從左至右橫寫、橫排,左側(cè)留裝訂位。

十二、文件紙一般使用a4型。

第四節(jié)收文

一、收文一律使用《收文簿》。

二、外單位來文均由行政部指定專人收文,由總經(jīng)辦統(tǒng)一拆封、登記,根據(jù)文件屬性及時分送相關部門。

第五節(jié)辦文

一、辦文包括文件的分送、傳遞、承辦、催辦等程序。

二、辦文由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排,包括文件的分送、傳遞和催辦。

三、協(xié)辦部門必須積極配合主辦部門完成文件處理。

四、文件的催辦由總經(jīng)辦負責,防止漏辦或延誤。

五、嚴格按照時限要求完成。

六、文件傳遞必須保證安全,完善簽收手續(xù),防止文件遺失。

七、文件辦理完畢后,統(tǒng)一交由總經(jīng)辦指定專人保管、立卷歸檔。

第六節(jié)發(fā)文

一、發(fā)文一律使用《***公司發(fā)文稿紙》。

二、發(fā)文程序如下:

公司內(nèi)部發(fā)文:

擬稿人→部門經(jīng)理核準→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案

對外發(fā)文:

擬稿人→部門經(jīng)理審核→主管副總經(jīng)理→總經(jīng)理核準→總經(jīng)辦統(tǒng)一編號→打印→蓋章(簽字)→發(fā)文→備案

第七節(jié)其他

一、時限要求:

1、特急:限4個工作時內(nèi)完成。

2、急:限8個工作時內(nèi)完成。

3、平:限16個工作時內(nèi)完成。

二、文件的保密要求:

1、絕密文件:閱后應立即退回發(fā)文部門,并由發(fā)文部門保存在保險柜內(nèi)。

2、機密文件:閱后應立即保存在保險柜內(nèi)。

3、秘密文件:閱后立即保存在文件柜內(nèi)。

三、文件立卷歸檔按照《檔案管理制度》執(zhí)行。

第10篇 物業(yè)管理公司考勤管理制度-4

物業(yè)管理公司考勤管理制度4

為維護公司正常工作秩序,加強公司員工考勤管理,特制定下列規(guī)定:

一、考勤時間:上午9:00-12:00下午13:00-5:30

(如有調(diào)整,以行政部發(fā)文通知為準)。

二、每周工作日為五天,星期六、星期日為法定休息日。

三、具體規(guī)定

1、公司員工考勤分為任務目標考勤和作息時間考勤兩類,業(yè)務部、工程建設維護中心員工將根據(jù)其工作實際情況化分出任務目標考勤類員工,其他員工將同公司其他部門員工納入作息時間考勤類.作息時間考勤類員工每天上班時間必須準時到公司簽到.

2、公出:如因特殊情況第二天需直接外出辦公而不能打考勤者,必須提前填寫外出申請單,由部門經(jīng)理簽字同意后交行政部備案。

3、遲到:考慮到市內(nèi)交通堵塞問題,兩次遲到不扣罰工資,但取消全勤獎,從第三次起,根據(jù)遲到次數(shù)每次扣罰工資10元。遲到超過一小時及早退若無適當?shù)睦碛砂磿绻ぬ幚怼?/p>

4、曠工:員工無故不上班,且沒有向有關部門請假或無法出具有關的證明以曠工處理。曠工半天,扣罰當月工資額的20%;曠工一天,扣罰當月工資額的50%;曠工兩天以上(含兩天),扣罰當月工資并視情節(jié)輕重予以相應的行政處罰處理。

5、因病、事假不能堅持上班者,需書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準后方可安排休息。若病假超過二天者,應持醫(yī)院有效證明補假。并填寫'請假申請表',以便行政部作考勤依據(jù)。

6、員工在登記考勤時,不能弄虛作假。否則,作假的時間部份作為曠工處理,最后考勤的結果統(tǒng)計,由行政部確定后交人力資源部。

7、除公司表揚公布外,對當月全勤的員工,應該由總經(jīng)理在當月分配(上月的)獎金時考慮獎勵,或由公司頒發(fā)50元獎金;對全年全勤的員工,年底將由公司頒發(fā)500元獎金。

8、行政部經(jīng)理負責處理日常的考勤工作方面的爭議問題,重大問題向總經(jīng)理申報處理。

第11篇 中海物業(yè)公司檔案管理制度

zh物業(yè)公司檔案管理制度

為了系統(tǒng)完整地保存分公司在經(jīng)營管理服務活動中形成的各種資料檔案的管理,特制定本制度。

一、檔案資料的歸檔管理

1.歸檔范圍

a.分公司在物業(yè)管理活動中形成的公文、電報、薄冊、圖表、書信、日記、會議材料等,由行政部負責歸檔。

b.在工作中形成的圖紙、說明書等由工程部負責歸檔。

c.各部門在專門業(yè)務活動中形成的各種專項檔案,如:會議檔案、聲像檔案、合同檔案、審計檔案等,由行政部負責歸檔。

d.員工登記表、體檢表、培訓記錄、考核成績、有關證書復印件等員工檔案,由行政部負責歸檔。

e.財務檔案按《財務管理規(guī)定》的范圍歸檔,由行政部負責。

2.歸檔要求

a.歸檔的書面文件材料必須字跡清楚工整,紙張及文件格式符合國家要求,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水等書寫材料。歸檔的電子文件需排版整齊;字體一般是宋體,標題三號字,正文四號字;語言通順,文字輸入正確無誤。

b.歸檔的文件材料要完整齊全。

c.歸檔的書面文件必須是原件,電子文件為最終使用件。

d.案卷題名應確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容。

3.歸檔時間

a.文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。

b.員工檔案及時歸檔。

c.財務檔案按季度歸檔。

4.歸檔份數(shù)

a.各類書面文件材料一般歸檔一式一份;電子文件一般歸檔一式三份(其中包括軟盤上一份)。

b.重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。

5.不歸檔文件材料的范圍

a.重份和無查考利用價值的事務性、臨時性文件。

b.上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。

c.未經(jīng)會議討論和領導審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿,一般性文件的歷次修改稿(重要法規(guī)性文件、草稿除外)、鉛印文件的各次校對稿(主要領導親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外)。

d.從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。

e.參加非主管單位召開的會議,不需貫徹執(zhí)行或無查考價值的文件材料。

f.非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。

g.下級單位送來參閱的簡報、情況反映和不應抄報不必備案的文件材料。

6.各部門主任要對本部門文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導、監(jiān)督和檢查。

二、檔案資料的保管

1.分公司檔案資料由行政部統(tǒng)一管理,其他各部門檔案資料均由各部門自行管理。

2.存放文書檔案要有專用柜架,在排放上應按照類別和時間的次序,自左向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。

存放電子文件應有專用硬盤分區(qū)或?qū)Ｓ梦募A;在保存電子文件時,按照類別和部門的不同分別存入不同名稱的下級文件夾中。文件夾名稱應能簡潔、清晰地反映所存文件的類別或所屬部門。存放文件的軟盤或光盤上必須貼有標簽,以方便查詢。

3.底圖除修改、送曬外,不得外借。修改后的底圖入庫,要認真檢查其修改、補充情況。底圖存放以平放為宜。

4.存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒,按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時采取復制、拷貝。

5.每半年定期進行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作,做到賬冊相符,對破損或載體變質(zhì)的文書檔案,要及時進行修補和復制,文書檔案發(fā)霉或蟲害要及時消殺;對于出現(xiàn)損壞的電子檔案也要及時拷貝、另存。

6.行政部需做好檔案資料室的防盜、防火、防蟲等安全設施。

三、檔案資料借閱管理

1.分公司所有工作人員都有保護檔案、借閱檔案的權利和義務。

2.員工查閱檔案,須辦理登記手續(xù),并報所在部門主任批準。查閱分公司檔案須報行政部主任批準。

3.在借閱檔案時應做到以下幾點:

a.辦理登記手續(xù),定期歸還。

b.要愛護檔案,不得丟失。

c.所借檔案不得隨意折疊和拆散,不得對檔案隨意更改、涂寫。

4.借出和歸還檔案時,應辦理清點手續(xù),由檔案員和借閱者當面核對清楚。

5.檔案如有丟失、損壞或泄密,要立即追究當事者責任。

6.借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。

7.調(diào)離分公司的工作人員,必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。

四、檔案鑒定和銷毀

1.檔案鑒定工作由各部門領導自行組織進行;日常檔案的鑒定工作由行政部負責。

2.鑒定的主要項目有:

a.檔案保管期限表。

b.對到期檔案提出存、毀意見。

3.確定保管期限原則:

a.對本部門有長遠利用價值并能反映部門職能活動和歷史面貌的檔案應永久保存。

b.凡是在一定時間有利用的檔案分別為長期或短期保存。

4.鑒定工作應該定期進行。

5.檔案通過鑒定,要求達到劃定保管期限準確,保管質(zhì)量達到標準規(guī)定。鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準確、不完整,部門主任應及時責成有關人員負責修改、補充。

6.銷毀檔案的程序:

a.經(jīng)鑒定列出需銷毀的各種檔案清單和銷毀的報告,經(jīng)部門領導審批后由各部門實施。銷毀清單及報告應歸檔。分公司的檔案銷毀必須經(jīng)分公司經(jīng)理批準。

b.檔案銷毀時,由部門派二人以上進行監(jiān)銷并在銷毀清單上簽名。

c.銷毀檔案時,要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)Σ块T造成損失的,將根據(jù)國家有關規(guī)定進行處理。

第12篇 項目物業(yè)管理公司印章管理制度

物業(yè)管理項目公司印章管理制度

第一節(jié)管理原則

一、印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展,甚至影響到公司的生存和發(fā)展,為防止不必要事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本辦法。

二、公司總經(jīng)理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作,發(fā)放、回收印章,監(jiān)督印章地保管和使用。

第二節(jié)印章地領取和保管

一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。

二、印章必須由各保管人妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。

三、公司建立印章管理卡,專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。

四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分,如員工持有公司印章地,須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。

第三節(jié)印章地使用

一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單,將其與所需印的文件一并逐級上報,經(jīng)公司有關人員審核。

二、經(jīng)有關人員審核,并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。

三、印章保管人應對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對,經(jīng)核對無誤的方可蓋章。

四、在逐級審核過程中被否決的,該文件予以退回。

五、公司總經(jīng)理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權。

六、涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。

七、財務人員依日常的權限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務印章無須經(jīng)上述程序。

八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存,定期這個整理后交行政人事部歸檔。

九、印章原則上不許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應事先填寫印章使用單,載明事項,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后由兩人以上共同攜帶使用。

十、公章的使用決定權歸公司總經(jīng)理,其他各印章的使用決定權由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進行授權。

第四節(jié)責任

一、印章保管人必須妥善保管印章,如有遺失,必須及時向公司行政人事部報告。

二、任何人員必須嚴格依照本辦法規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序,不得擅自使用。

三、違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者予以行政處分,造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關機關處理。