第1篇 物業(yè)公司消防安全管理制度10
物業(yè)公司消防安全管理制度(十)
第一章總則
第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部和所管轄區(qū)域的消防安全管理工作,創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作、生活、學(xué)習(xí)和辦公環(huán)境,特制訂本制度。
第二章適用范圍和對(duì)象
第二條適用范圍為公司所管轄的區(qū)域;適用對(duì)象為公司所有員工。
第三章職責(zé)
第三條防火安全委員會(huì)負(fù)責(zé)消防安全管理制度的制訂、實(shí)施和檢查。
第四條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)所在部門的消防安全管理制度的執(zhí)行。
第四章消防安全管理
第五條公司設(shè)立防火安全委員會(huì),地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理為防火安全委員會(huì)主任,物業(yè)經(jīng)理、公司職能部門和管理處經(jīng)理為防火安全委員會(huì)委員。公司下屬各部門設(shè)立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)。
第六條按照“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,各部門須同公司簽訂《消防安全保證書》,并對(duì)所管轄區(qū)域的消防安全工作實(shí)施全面管理。
第七條每年的11月9日為公司消防安全活動(dòng)日。
第八條防火安全委員會(huì)職責(zé)
一、制定消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。
二、實(shí)行防火安全責(zé)任制,確定本位和所屬各部門的消防安全責(zé)任人。
三、針對(duì)本位、本部門的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行消防安全宣傳教育。
四、組織防火安全檢查,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
五、按照規(guī)定配置消防器材、設(shè)備,設(shè)置消防指示標(biāo)志。
六、處理、追查火災(zāi)事故,協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
第九條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
一、貫徹落實(shí)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。
二、定期組織消防設(shè)備、設(shè)施和器材的測(cè)試、檢查,確保消防設(shè)備、設(shè)施和器材完好。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通,并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志。
四、定期組織消防安全活動(dòng),普及消防安全知識(shí)。
五、一旦發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警和組織撲救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。
第十條公司所有員工均為義務(wù)消防隊(duì)員,同時(shí)應(yīng)履行如下職責(zé):
一、學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),參加消防安全活動(dòng);懂得常用消防器材的使用。
二、不可擅自挪用、拆除、停用和損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材。
三、不在公共通道內(nèi)堆物,影響安全出口暢通。
四、不在管轄區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹和存放易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)物品。
五、一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),及時(shí)向公司和“119“報(bào)警,并做到:迅速撲救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助調(diào)查。
第十一條新進(jìn)和轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)接受公司或部門的消防安全教育和培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能上崗。
第十二條消防設(shè)備操作和維修人員應(yīng)取得公安消防部門頒發(fā)的操作證。
第五章附則
第十三條本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起實(shí)施。
第2篇 項(xiàng)目物業(yè)公司拾遺管理制度
物業(yè)項(xiàng)目公司拾遺管理制度
一、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序
(一)接用戶報(bào)失后,詳細(xì)記錄報(bào)失用戶所在公司名稱、房號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料,并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓護(hù)衛(wèi)協(xié)助查找。
(二)如失物找回,通知用戶到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);如失物未能找回,回復(fù)用戶。
(三)如有人報(bào)拾遺物品時(shí),應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失和的移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表上,連同失物一起保存。失物移交記錄表復(fù)印存檔。
(四)將失物名稱交服務(wù)中心張貼于小區(qū)公告欄上。
(五)待失主憑有效的身份證明到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后,客戶服務(wù)部將用戶簽收的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。
(六)月底前將當(dāng)月拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物匯總后交服務(wù)中心在小區(qū)公告欄上張貼,通知用戶快到公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
二、拾遺管理規(guī)定
為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)制定如下管理規(guī)定:
(一)員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何物品,都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記。
(二)各部門在登記員工上交的物品后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心,移交時(shí)應(yīng)有簽收手續(xù)。
(三)若業(yè)主、租房或來(lái)訪人員拾到的物品,由管理員或護(hù)衛(wèi)員將拾遺者帶到服務(wù)中心登記。
(四)各部門上交的遺失物品,將由副總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值,并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)。
(五)遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后面?zhèn)€月未認(rèn)領(lǐng)的,由管理公司上交派出所。
(六)員工拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者,公司將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(七)員工若拾到物品隱瞞不報(bào),一經(jīng)查出,公司將予以辭退處分。
第3篇 物業(yè)公司辦公工作管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:工作管理制度
第一節(jié)管理原則:
一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量,提高整體工作效率,按照日常辦公內(nèi)容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則,各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、對(duì)違反相關(guān)制度的,將按照員工獎(jiǎng)懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理:
一、出勤:
(一)實(shí)行出勤簽到制度,員工應(yīng)按照工作安排,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。
(二)工作需要加班時(shí),員工應(yīng)服從工作安排,在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可離開。
(三)外出辦事員工,應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時(shí)不能回來(lái)的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。
(四)未按時(shí)間上下班的按照遲到和早退處理,無(wú)故離開工作崗位的,按照曠工處理。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行排班安排,未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請(qǐng)假:
(一)員工因事、病等需請(qǐng)假的,應(yīng)在提前一天寫好請(qǐng)假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn),一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),
(二)秩序維護(hù)員工非工作時(shí)間外出,也必須向部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)。
(三)未經(jīng)允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
(四)請(qǐng)假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班:
(一)辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。
(二)維修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度,由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。
(三)客戶服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)(8:00-20:00)值班制度,由服務(wù)中心和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理,崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
(五)實(shí)行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚,并保持交接班現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時(shí)追究責(zé)任。
(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚,誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負(fù)責(zé),安護(hù)員交接班由班長(zhǎng)帶領(lǐng)列隊(duì)交接。
(七)當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗。
(八)當(dāng)因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時(shí)離開時(shí),秩序人員應(yīng)找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班過程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告部門主管和負(fù)責(zé)人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào)。
第三條工作秩序管理
一、上班時(shí)間內(nèi),必須堅(jiān)守崗位,必須按質(zhì)、按量達(dá)到服務(wù)中心要求,完成各自職責(zé)。
二、員工應(yīng)自覺遵守服務(wù)中心作息時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,努力提供服務(wù)效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
四、提供團(tuán)隊(duì)意識(shí),相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn),不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭(zhēng)。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時(shí)間不得從事看報(bào)、閑聊,用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情,辦公時(shí)間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵,辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
八、積極參加公司及部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),服從工作安排和調(diào)度,努力為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
九、愛護(hù)保管好公共財(cái)產(chǎn),公共財(cái)產(chǎn)不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費(fèi)鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù),嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū),每天安排人員輪流對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。
二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清除,做到區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污染。
三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊,通風(fēng)良好,防潮防霉,地面無(wú)垃圾,室內(nèi)無(wú)異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護(hù)好室內(nèi)設(shè)施,保持設(shè)施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場(chǎng)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
六、室內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務(wù)工具管理
一、服務(wù)工具由部門物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊(cè),責(zé)任到人。
二、服務(wù)工具僅限于工作使用,不得處理私人事務(wù)等挪作他用,保管好服務(wù)工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無(wú)故損壞。
三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借,特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后,借前檢查,歸還時(shí)驗(yàn)收,按規(guī)定時(shí)間收回。
四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經(jīng)常維護(hù),當(dāng)需要更換購(gòu)買時(shí),按計(jì)劃申報(bào)。
第4篇 z物業(yè)管理公司計(jì)算機(jī)管理制度
為了保障公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,有效的防止計(jì)算機(jī)病毒的入侵和擴(kuò)散,保證系統(tǒng)的安全性,特制定本制度。
一、嚴(yán)格按照電腦操作規(guī)程開關(guān)、使用電腦;嚴(yán)禁帶電拔插電腦外置設(shè)備接口和電源線;否則,引起電腦故障由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。倘若電腦發(fā)生故障,應(yīng)記錄下當(dāng)時(shí)進(jìn)行的操作、故障現(xiàn)象及電腦提示,及時(shí)通知電腦管理員處理,不得擅自進(jìn)行無(wú)把握的操作。
二、各工作人員必須使用自己的用戶名稱和密碼登錄服務(wù)器和進(jìn)入系統(tǒng),密碼不得轉(zhuǎn)告他人,若因密碼泄漏引發(fā)的系統(tǒng)故障、機(jī)密泄漏及數(shù)據(jù)錯(cuò)誤由該用戶負(fù)責(zé)。
三、所有計(jì)算機(jī)必須安裝防病毒軟件,實(shí)時(shí)監(jiān)控,由電腦維護(hù)員負(fù)責(zé)定期升級(jí)防病毒軟件;操作人員若發(fā)現(xiàn)防病毒軟件過期、不能監(jiān)控,應(yīng)及時(shí)通知電腦維護(hù)人員,以便采取相應(yīng)措施,保證安全。
四、公司電腦設(shè)備統(tǒng)一安裝、卸載軟件(已安裝軟件的登記備案);若要安裝、卸載軟件,須向部門經(jīng)理及電腦管理員申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可進(jìn)行;安裝軟件前,外來(lái)軟件須經(jīng)過病毒檢測(cè)。
五、各部門原則上只共享本部門的資源,如需共享其他部門的資源,需征得被共享資源部門主管的同意。所有的資源共享都必須設(shè)置密碼。如未設(shè)置密碼引起的泄密、文件被破壞等后果由開放共享者負(fù)全部責(zé)任。
六、未經(jīng)批準(zhǔn),外來(lái)人員及無(wú)關(guān)人員禁止操作電腦設(shè)備。
七、禁止未批準(zhǔn)擅自在電腦設(shè)備上安裝軟件,禁止擅自修改系統(tǒng)配置,禁止擅自拆裝電腦部件。
八、禁止使用電腦進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的操作。如:與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)、下載、收發(fā)email、網(wǎng)絡(luò)聊天、電腦游戲等。
九、和外單位的數(shù)據(jù)磁盤往來(lái),必須先進(jìn)行防病毒檢測(cè),確認(rèn)無(wú)病毒后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)存取。
十、如因工作需要上網(wǎng)、收發(fā)email、下載,需填寫申請(qǐng)表,經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
十一、各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)定期做好本部門應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作,并妥善保管好數(shù)據(jù)資料磁盤。
以上各項(xiàng)制度望各位員工遵照?qǐng)?zhí)行,共同維護(hù)公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定。
第5篇 物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度1
物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度(一)
為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。
一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍
1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),成效顯著者;
3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績(jī)突出者;
4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,成績(jī)顯著者;
5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出合理化建議,并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者;
6、拾金不昧者;
7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班(組)或優(yōu)秀員工者;
8、被評(píng)為區(qū)、市、省'治安模范標(biāo)兵'者;
9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;
10、積極維護(hù)公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。
二、懲罰范圍
1、值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無(wú)關(guān)的其他事情者。對(duì)屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;
2、值班時(shí)在崗位上睡覺者。對(duì)屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;
3、值班時(shí)擅離工作崗位者。對(duì)屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;
4、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰;
5、未按時(shí)交接班者。對(duì)屢教不改者予以重罰;
6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者;
7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;
8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;
9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;
10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
11、對(duì)公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無(wú)正當(dāng)理由者;
12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者;
13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;
14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者;
16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動(dòng),或在社會(huì)上聚眾鬧事,給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者;
17、不服從分配或管理,無(wú)正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者;
18、無(wú)假外出或夜不歸宿者。
第6篇 物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度－2
物業(yè)管理公司保安部獎(jiǎng)懲制度2
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類:頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升;發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):1、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者。
(二)員工有下列情形之一者,予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),晉升:1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
(三)員工有下列情形之一者,予以發(fā)放獎(jiǎng)金:1.同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。2.遇突發(fā)事件第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,不退縮,有效的控制場(chǎng)面使損失降到最低者。3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)無(wú)簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。3、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每月將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
第二節(jié)違紀(jì)過失
一.懲罰種類:
口頭警告:簽發(fā)警告通知書,罰款:辭退:
有下列行為過失者口頭警告:
1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤情節(jié)較重者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。
5、不及時(shí)匯報(bào),不填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語(yǔ)。
7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。
10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過15分鐘者。
12、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
13、無(wú)故不參加公司的列會(huì),培訓(xùn)者。戲、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作。
有下列行為過失者簽發(fā)警告通知書或罰款:
1、因玩忽職守造成公司損失者。
2、對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人簽到者。
7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假,涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退:
1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,經(jīng)查實(shí)累計(jì)被戶主投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
9、對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。12、盜竊同事或公司、客戶財(cái)物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計(jì)三次簽發(fā)警告通知書者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、其它應(yīng)給予辭退的行為。
保安部
20**-3-18
第7篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度總則
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度之總則
第一條 為規(guī)范財(cái)務(wù)管理,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,保障股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)為中心的財(cái)務(wù)管理模式,特制定《浙江納德物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱《本制度》)。
第二條 本制度根據(jù)《公司法》、《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等法規(guī)制定。
第三條 本制度適用于浙江納德物業(yè)管理有限公司。
第四條 公司按照相關(guān)法規(guī)做好會(huì)計(jì)工作,按期出具財(cái)務(wù)報(bào)告,并經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具審計(jì)意見。
第五條 公司要發(fā)揮財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)控制職能,加強(qiáng)籌資、投資、利潤(rùn)分配工作,及時(shí)完成財(cái)務(wù)分析供經(jīng)營(yíng)管理決策參考,控制成本費(fèi)用,提高資金使用效益,確保公司資產(chǎn)安全完整。
第8篇 物業(yè)管理公司人力資源管理制度-4
物業(yè)管理公司人力資源管理制度4
第一章總則
一、目的:為了提高員工勞動(dòng)效率、增強(qiáng)公司凝聚力、調(diào)動(dòng)員工積極性、使日常管理有制度依據(jù),特制定本制度。
二、適用范圍:
1、本公司員工的管理除根據(jù)《勞動(dòng)法》外,均依據(jù)本管理制度。
2、本制度所稱員工指公司所有正式及試用員工(包括臨時(shí)工)。
三、為了不斷完善管理制度和薪酬福利制度,本公司將進(jìn)一步修訂本制度。
第二章錄用
一、因工作需要,用人部門需增加員工時(shí),應(yīng)向人力資源部提交書面申請(qǐng)并提供詳細(xì)崗位描述,經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部會(huì)同用人部門執(zhí)行招聘程序。
二、錄用人員由人力資源部通知辦理試用手續(xù),入職時(shí)間以人力資源部核準(zhǔn)時(shí)間為最后依據(jù);原則上員工的試用期為三個(gè)月,如員工在試用期間表現(xiàn)突出,經(jīng)部門經(jīng)理申請(qǐng)人力資源部審核后由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間。員工試用期滿后應(yīng)于人力資源部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表后送交人力資源部提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
三、試用期表現(xiàn)不合格者,公司可隨時(shí)終止試用期,予以辭退。
四、試用人員報(bào)道時(shí),必須向人力資源部送交以下材料:
1、身份證原件、復(fù)印件
2、畢業(yè)證、職稱證書原件、復(fù)印件
3、公司員工登記表(如實(shí)填寫)
4、體檢合格表(市級(jí)醫(yī)院)
5、一寸彩色登記照兩張
6、其它必要文件
五、員工一經(jīng)正式錄用,即辦理用工手續(xù)(相關(guān)內(nèi)容由人力資源部解釋)并簽訂聘用合同及保密合同,辦理相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)及其它手續(xù)。
六、如合同期未滿公司須裁員,員工補(bǔ)償費(fèi)按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、聘用程序
1、目的:
完善招聘程序,使招聘工作更有計(jì)劃性、時(shí)效性。
2、適用范圍:
公司內(nèi)部有用人需要的所有部門。
3、政策:
公司各部門經(jīng)理有責(zé)任在制定年度計(jì)劃的同時(shí)制定新增職位的計(jì)劃。部門經(jīng)理須填寫職位說明書,經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部按用人需求進(jìn)行人員招聘、錄用工作。
4、招募渠道:
人力資源部在接到主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的聘用申請(qǐng)表后,按計(jì)劃通過下列渠道進(jìn)行招募:
刊登招聘廣告(報(bào)刊、網(wǎng)站)
參加人才招聘會(huì)
通過獵頭公司
內(nèi)部調(diào)動(dòng)
員工推薦
5、篩選人才:
人力資源部從收到的簡(jiǎn)歷中進(jìn)行第一輪篩選工作,將符合基本條件的申請(qǐng)人簡(jiǎn)歷轉(zhuǎn)給相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行再次篩選。
6、面試:
簡(jiǎn)歷經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理篩選后,由預(yù)先確定的面試小組成員(最少兩人)分別對(duì)職位申請(qǐng)人進(jìn)行面試。面試完成后,面試小組成員須填寫完整的面試報(bào)告,交人力資源部復(fù)核。最終,人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商確定候選人是否被錄用。根據(jù)具體情況,人力資源部會(huì)對(duì)職位申請(qǐng)人簡(jiǎn)歷中描述的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。
7、面試小組成員構(gòu)成:
面試小組至少由職能部門經(jīng)理(或由其指定代理負(fù)責(zé)人)和人力資源部招聘經(jīng)理構(gòu)成;部門經(jīng)理(含)以上職位,面試小組須由人力資源部經(jīng)理及總經(jīng)理及所有副總經(jīng)理組成。
8、選拔人才:
面試后,綜合考慮面試小組成員的書面面試報(bào)告,確定職位的最終候選人。普通員工由用人部門和人力資源部確定,簽發(fā)試用通知書,部門經(jīng)理(含)職務(wù)以上員工,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部簽發(fā)錄用通知書,經(jīng)職位申請(qǐng)人簽字后生效。原件由人力資源部保存,員工保留復(fù)印件。員工確定正式上班日期后,人力資源部為其辦理相關(guān)人事手續(xù)。員工上班的第一個(gè)工作日,由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行新員工培訓(xùn)。
八、臨時(shí)工聘用
1、定義:
根據(jù)項(xiàng)目要求,每次在本公司服務(wù)3個(gè)月以下。
2、手續(xù):
根據(jù)項(xiàng)目,各職能部門提交人員需求至人力資源部,經(jīng)人力資源部審核后,由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),交由人力資源部辦理。
九、人事批準(zhǔn)權(quán)限
1、目的:
為了提高效率,簡(jiǎn)化批準(zhǔn)程序,縮短批準(zhǔn)時(shí)限,特制定此權(quán)限。
2、適用范圍:
所有與人力資源有關(guān)的申請(qǐng)。
3、政策:
員工或部門經(jīng)理提出人力資源申請(qǐng),填寫有關(guān)表格,提交主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),交由人力資源部審查并辦理。
(表格中○代表?yè)碛袇⑴c審批權(quán)限)
項(xiàng)目級(jí)別總經(jīng)理級(jí)部門級(jí)人力資源
年度計(jì)劃○○○
面試非經(jīng)理級(jí)○○
經(jīng)理級(jí)○○
休假○復(fù)核
自愿離職非經(jīng)理級(jí)○審查
經(jīng)理級(jí)○審查
非自愿離職非經(jīng)理級(jí)○○
經(jīng)理級(jí)○○
離職面試非經(jīng)理級(jí)○○
經(jīng)理級(jí)○○
內(nèi)部調(diào)動(dòng)非經(jīng)理級(jí)○○
經(jīng)理級(jí)○審查
升職非經(jīng)理級(jí)○審查
經(jīng)理級(jí)○審查
聘用臨時(shí)工用工時(shí)間
<=3個(gè)月○審查
用工時(shí)間延長(zhǎng)或>3個(gè)月○審查
十、內(nèi)部通告
1、公司人力資源部在下列情況下對(duì)公司內(nèi)部做出通告:
2、在職位出現(xiàn)空缺時(shí)
3、在錄用新員工,處分、辭退老員工時(shí)
4、在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)
5、在組織員工活動(dòng)時(shí)
6、在有關(guān)人事管理制度變動(dòng)時(shí)(含薪資標(biāo)準(zhǔn))
7、人力資源部利用公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向公司所有部門做出內(nèi)部通告。
十一、內(nèi)部調(diào)動(dòng)
1、目的:
更好的使員工得到發(fā)展,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
2、適用范圍:所有員工。
3、政策:
公司有需要公開招聘的職位時(shí),公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工申請(qǐng)(申請(qǐng)人須在原崗位上工作半年以上才具有內(nèi)部調(diào)動(dòng)的資格),公司會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請(qǐng)。
4、具體程序:
用人部門填寫用人申請(qǐng)表并經(jīng)批準(zhǔn)。
5、人力資源部根據(jù)用人部門的申請(qǐng),通過各種方式通告員工。
6、員工須提前與本部門經(jīng)理討論調(diào)動(dòng)意向,并取得認(rèn)可。
7、員工將申請(qǐng)通過電子郵件通知公司招聘經(jīng)理。
8、招聘主管初步核對(duì)申請(qǐng)人情況與用人部門要求。
9、招聘主管安排用人部門經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試。
10、如用人部門同意申請(qǐng)人的職位申請(qǐng),須與申請(qǐng)人原主管部門經(jīng)理協(xié)商其調(diào)入新職位的日期。
11、用人部門填寫雇員職位變化表,交人力資源部人事、檔案主管變更。
十二、內(nèi)部推薦
1、公司鼓勵(lì)員工將人才推薦至公司,既能節(jié)省公司開支,又有利于人力資源部工作。
2、對(duì)于將核心人才引入公司的員工,公司將視具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、自愿離職
1、公司正式員工在任何情況下提出自愿離職必須提前一個(gè)月通知主管部門經(jīng)理及人力資源部;高級(jí)管理人員(部門經(jīng)理及以上員工)須提前兩個(gè)月通知公司總經(jīng)理。
2、在離開公司前,離職員工須將主管工作移交相關(guān)公司員工,將領(lǐng)用的公司物品(文件、電腦、電話、辦公用品等)退回公司。
3、在離開公司前,公司主管部門經(jīng)理及人力資源部將對(duì)離職員工進(jìn)行離職面試,了解離職原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)日后工作。
4、在所有手續(xù)辦完后,離職人員方可離開公司。但離職人員不得透露公司內(nèi)部情況,不得非法利用本公司的資源進(jìn)行各種活動(dòng)。對(duì)于違反并給本公司造成損失的,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
十四、非自愿離職
公司對(duì)有下列情況的員工予以辭退:
1、試用期內(nèi)不合格的試用人員。
2、在工作中出現(xiàn)重大過錯(cuò),給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的員工;除給予經(jīng)濟(jì)處罰外經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)予以辭退。
3、工作中不遵守公司規(guī)章屢教不改的員工。
4、有違法犯罪行為的。
5、有吸毒行為的,立即辭退并移交相關(guān)部門。
6、在離開公司前,離職員工須將主管工作移交相關(guān)公司員工,將領(lǐng)用的公司物品(文件、電腦、電話、辦公用品等)退回公司。
7、在離開公司前,公司主管部門經(jīng)理及人力資源部將對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談。
8、在所有手續(xù)辦完后,離職人員方可離開公司。但離職人員不得透
露公司內(nèi)部情況,不得非法利用本公司的資源進(jìn)行各種活動(dòng)。對(duì)于違反并給本公司造成損失的,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第三章員工管理
一、員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、條例,并嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、上班時(shí)間員工必須保持儀容、儀表整潔大方,嚴(yán)禁衣冠不整、奇裝異服。
三、員工相互商討工作、接電話時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
四、員工上班時(shí)間不得擅離職守、辦理私人事務(wù)或長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。
五、維護(hù)公司良好聲譽(yù)、保護(hù)公司資產(chǎn)、保守公司機(jī)密是員工的基本職業(yè)道德,嚴(yán)禁為了個(gè)人利益損害公司利益。
六、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房;嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)公司外人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室、倉(cāng)庫(kù)等公司重地。
七、公司的辦公設(shè)備、辦公用品由行政部專人負(fù)責(zé),員工因工作需要試用辦公設(shè)備時(shí),由專人負(fù)責(zé)登記使用。
八、員工應(yīng)保持公共衛(wèi)生,增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),保持個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔。
九、公司實(shí)行每周五天工作制,每天工作八小時(shí),作息時(shí)間為:上午9:00-下午5:30
十、員工上、下班考勤由行政部專人負(fù)責(zé)。
十一、員工因公外出由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章薪酬及福利
一、工資的定級(jí)根據(jù)員工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作能力、技術(shù)程度等項(xiàng)目綜合制定。每年度或每半年度或每季度的工資調(diào)幅可根據(jù)員工個(gè)人表現(xiàn)、公司效益、重慶市平均工資升降幅度調(diào)整。具體實(shí)施由人力資源部執(zhí)行。
(附員工薪酬福利構(gòu)成表)
二、薪酬福利構(gòu)成
1、適用范圍:
所有正式員工。
2、政策(公司的薪酬結(jié)構(gòu))
編號(hào)項(xiàng)目金額(人民幣元)
a年薪
b月薪=a÷12-c
c政府補(bǔ)貼=
d交通補(bǔ)貼=
e餐費(fèi)補(bǔ)貼=
f增減款
g社會(huì)福利養(yǎng)老保險(xiǎn)=
醫(yī)療保險(xiǎn)=
h應(yīng)納稅所得=b+c+d+e+f-g-929
i個(gè)人所得稅稅率
j速扣數(shù)
k個(gè)人所得稅=h×i-j
l實(shí)發(fā)工資=h+1000-k
說明:公司定于每月25日由基本帳戶銀行代發(fā)工資(以人民幣支付)。
上個(gè)月的考勤情況作為工資計(jì)發(fā)的考核依據(jù)。
公司依照稅法在發(fā)放工資前代扣員工個(gè)人所得稅稅金。
公司依照規(guī)定在發(fā)放工資前代扣員工個(gè)人福利基金。
每月工作日按22天計(jì)算。
調(diào)入、調(diào)出員工工作未滿整月的,按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)工資,餐費(fèi)補(bǔ)貼及交通補(bǔ)貼按日計(jì)發(fā)。
公司每月向每位員工提供一份工資明細(xì)單,員工可于工資發(fā)放后一周內(nèi)向人力資源部查詢。
第五章休假
一、公司為保證員工得到充分的休息特設(shè)立休假制度。
二、考勤與假期規(guī)定-年假
1、目的:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第四章第四十五條的規(guī)定,勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上的,享有帶薪年假。
公司的目的是使員工能在工作之余有時(shí)間休息、娛樂、與家人團(tuán)聚,處理私人事務(wù)。
2、適用范圍:
所有正式員工。
3、政策:
凡在公司工作滿一年的員工,均可依據(jù)工齡的年限享受帶薪休假:
工齡1~3年,每年休假9天。
工齡在四年以上的,工齡每增加一年,休假增加一天,但總天數(shù)不超過15天。
年休假按工作日計(jì)算;此休假可分割使用,但不得超過三次使用完畢;如當(dāng)年未使用完,可順延至次年三月底。
員工在轉(zhuǎn)正后有權(quán)申請(qǐng)年假,年假以每一自然年計(jì)算,如員工尚未為公司服務(wù)滿整日歷年的,其年假按比例計(jì)算。
已享受/未享受當(dāng)年年假的員工,如未能為公司完成整年服務(wù)而離職,其多/未用的休假日按日工資扣除或補(bǔ)給。
4、員工在休假前一星期填寫'休假申請(qǐng)單',經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后提交人力資源部審批,部門經(jīng)理(含)以上員工申請(qǐng)年假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、病假
1、正式員工每年有10天帶薪病假。新員工自試用期滿之日起至當(dāng)年12月31日止,每月有一天全薪病假,自第二年起每年有10天帶薪病假。帶薪病假期間按本人基本工資的70%計(jì)發(fā)。
2、帶薪病假只能當(dāng)年使用,不得隔年使用。
3、公司執(zhí)行國(guó)家關(guān)于醫(yī)療期的規(guī)定;其它病假日期計(jì)算采取醫(yī)療期累計(jì)法。
4、不超過1天的病假可不交醫(yī)院證明,但需填寫病假申請(qǐng);超過1天的病假需交醫(yī)院證明并需填寫病假申請(qǐng);超過2天的連續(xù)帶薪病假的申請(qǐng)需經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理簽字。
5、新員工試工期滿但公司工齡不滿一年的,病假超過其可使用有薪病假日,工資按本市最低日工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。
6、病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換的工作,按勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。
7、員工帶薪病假用完后,在其醫(yī)療期內(nèi),依其公司工齡長(zhǎng)短享受下表中不同比例的病假工資待遇
醫(yī)療期1-3個(gè)月
工齡1-3年按本人基本工資50%計(jì)發(fā)
工齡4-7年按本人基本工資60%計(jì)發(fā)
工齡8年以上按本人基本工資70%計(jì)發(fā)
注:員工請(qǐng)病假連續(xù)超過3個(gè)月,工資按重慶市市最低日工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。
8、具體規(guī)定:
病假超過1個(gè)月的,其部門可另聘臨時(shí)工補(bǔ)缺;
病假超過6個(gè)月的,其崗位不予保留,公司可另聘新人。
9、員工長(zhǎng)期休病假須完成下列手續(xù):
一周前提出申請(qǐng)并提出市級(jí)醫(yī)院證明;
病假期間應(yīng)與主管部門經(jīng)理保持聯(lián)系;
病愈后提交醫(yī)院證明。
主管部門經(jīng)理責(zé)任(在其下屬員工長(zhǎng)期休病假期間):
總結(jié)該員工的工作表現(xiàn)報(bào)人力資源部存檔;
做好該員工的工作交接;
應(yīng)將員工的健康狀況及時(shí)通知人力資源部。
各部門每月20日前將人員休假紀(jì)錄提交人力資源部門。
四、婚假
符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚的正式員工,可以享有以下全薪婚假:
女員工婚假男員工婚假
不滿23歲3天不滿25歲3天
23歲及以上10天25歲及以上10天
1、婚假一次休完
2、員工須提前兩周通知部門及人力資源部并經(jīng)批準(zhǔn)
3、婚假按工作日計(jì)算
五、探親假
1、骨干外地正式員工經(jīng)人力資源部審核報(bào)公司總經(jīng)理審批后后每年享有15天的帶薪探親假(探視直系親屬)。
2、探親假是指日歷天。如遇星期休息日、公共假日與探親假日重疊的,則算作探親假的一部分而不延長(zhǎng)。探親假期間工資為基本工資。
3、員工申請(qǐng)?zhí)接H假,必須提前一周提交休假申請(qǐng)表。
4、探親假當(dāng)年使用,未享受的天數(shù)自行作廢。所享受探親假不足年假天數(shù),可繼續(xù)享受年假。
5、員工經(jīng)本公司正式錄用才有資格申請(qǐng)?zhí)接H假。假期以自然日歷年結(jié)算。如員工未能為公司服務(wù)滿整日歷年,則其假日按比例計(jì)算。已享受當(dāng)年探親假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職,則多用的假日按日工資扣回。
6、探親費(fèi)用(每年):普通員工、專業(yè)人員報(bào)銷一次往返硬臥火車票;高級(jí)專業(yè)人員報(bào)銷一次往返飛機(jī)票;部門經(jīng)理(含)以上至副總經(jīng)理(含)報(bào)銷三次往返機(jī)票;總經(jīng)理報(bào)銷五次往返機(jī)票。(乘坐飛機(jī)均限經(jīng)濟(jì)艙)
7、探親期間工資為基本工資
8、享有此項(xiàng)待遇的骨干外地員工須人力資源部經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批確定。
六、喪假
1、公司正式員工如遇下述情況,均可享受時(shí)間不等的全薪喪假。
家屬去世假期
父母、岳父母、配偶、子女3天
祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹1天
2、員工申請(qǐng)喪假需出示死亡證明或相應(yīng)的有效證明。外地奔喪另加路程假,最多另享受2天假期。
3、喪假期間工資為全薪
七、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假
1、員工請(qǐng)產(chǎn)假/陪產(chǎn)假,應(yīng)提前兩周通知,并提供有關(guān)證明報(bào)部門經(jīng)理與人力資源部批準(zhǔn)。
2、產(chǎn)假:
根據(jù)政府有關(guān)法令,已婚女員工享有90個(gè)日歷天的產(chǎn)假,晚育的女員工(超過24歲)除享有
國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外,增加獎(jiǎng)勵(lì)假15天。
3、如遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn),可增加15天休假。(須有相應(yīng)證明)
4、產(chǎn)假為一次性休假,按日歷天計(jì)算。女員工產(chǎn)假期間享受月基本工資的60%。
5、陪產(chǎn)假:
男員工在配偶生產(chǎn)的第一個(gè)星期內(nèi)可以享受3天全薪的陪產(chǎn)假。
6、人工流產(chǎn)假
此流產(chǎn)假僅適用于第一次流產(chǎn)的已婚女性員工,流產(chǎn)假期間享受基本工資。
女員工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)根據(jù)醫(yī)生證明可享受20天流產(chǎn)假。
女員工懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)享受40天流產(chǎn)假。
7、哺乳假
子女周歲前女員工可享受每天一小時(shí)哺乳假,可合并使用。
第六章保密管理規(guī)定
一、員工在與公司簽訂聘用合同的同時(shí)須與公司簽署保密合同。
1、公司工作期間所獲得的一切技術(shù)資料、軟件、軟盤、文件、圖紙都屬公司所有。
2、機(jī)密的技術(shù)資料只限在公司資料室內(nèi)供相關(guān)員工查閱,特殊借閱須總經(jīng)理批示。
3、機(jī)密資料未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得帶出本公司。
4、無(wú)論任何理由員工辭去本公司職務(wù)時(shí),員工必須交回公司所有的各種物品、軟盤、文件和技術(shù)資料。
5、員工在本公司工作過程中的發(fā)明創(chuàng)造屬公司所有。
6、員工主要利用公司的設(shè)備、資金、場(chǎng)地、材料、技術(shù)資料等條件的發(fā)明創(chuàng)造屬公司所有。
7、員工須維護(hù)公司利益,不得侵犯、抄襲他人專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
二、員工不得透露本公司市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定等事項(xiàng)。
第七章員工培訓(xùn)
一、為提高公司員工綜合素質(zhì),提高公司總體競(jìng)爭(zhēng)力,公司將按計(jì)劃進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。(附培訓(xùn)制度)
第八章獎(jiǎng)勵(lì)
一、公司將為優(yōu)秀員工提供物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)。包括表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、升職等。
(附獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定)
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度
公司為獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工、鼓勵(lì)創(chuàng)新工作、提倡以人為本的思想,特設(shè)立此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
1、總經(jīng)理獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)公司業(yè)務(wù)、項(xiàng)目或管理有特別貢獻(xiàn)的員工。
設(shè)500元、1000元、1500元、2000元、5000元共五個(gè)檔次,由總經(jīng)理授予員工,并授予相應(yīng)證書。
2、部門獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)公司業(yè)務(wù)、項(xiàng)目或管理有特別貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
設(shè)2000元、3000元、5000元三個(gè)檔次,由總經(jīng)理授予員工,并授予相應(yīng)證書。
3、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本部門員工娛樂、野餐或聚會(huì),費(fèi)用由公司報(bào)銷,但平均每人的最高消費(fèi)不得超過150元。
4、嘉獎(jiǎng):每年獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)部門日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工
包括5天帶薪假期、獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)旅游等項(xiàng)目,
三、評(píng)獎(jiǎng)辦法:由部門負(fù)責(zé)人直接提名,交由主管副總經(jīng)理及人力資源部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。為突出優(yōu)秀員工,每年每個(gè)部門接受獎(jiǎng)勵(lì)的員工不得超過部門總?cè)藬?shù)的30%。
第九章處分
一、公司要求員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)、條例及本公司各項(xiàng)規(guī)章、制度,
如有違反將對(duì)其進(jìn)行處分。
二、處分類別:
1、經(jīng)濟(jì)處罰:a:罰款b:降工資
2、紀(jì)律處罰:a:警告b:降職
3、行政處罰:a:解聘b:除名
三、公司將綜合考慮各種因素,保證處罰的合理性,只有通過部門經(jīng)理-人力資源經(jīng)理-總經(jīng)理的程序才能采取處罰行動(dòng)。
四、嚴(yán)重違法、犯罪的員工本公司將不予通知立即除名,并交相關(guān)機(jī)關(guān)處理。
第十章附則
一、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
二、詳細(xì)獎(jiǎng)懲措施見各體系管理辦法。
第9篇 某物業(yè)公司保安員管理制度怎么寫
物業(yè)公司保安員管理制度
一、保安員任職條件1.政治思想好,熱愛祖國(guó),獻(xiàn)身保安事業(yè),有為國(guó)家治安穩(wěn)定獻(xiàn)身的精神,年齡在25歲以下的部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人或品學(xué)兼優(yōu)的保安學(xué)校畢業(yè)生。
2. 作風(fēng)正派,熱愛集體,團(tuán)結(jié)同志,密切聯(lián)系群眾,有較強(qiáng)的上進(jìn)心,責(zé)任感。
3. 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力,服從指揮,遵守國(guó)家法律和管理處規(guī)章制度,處事認(rèn)真,態(tài)度和善。
4. 具有一定的社會(huì)知識(shí)能力,身體健康,儀表端正、樸實(shí)大方,機(jī)警敏捷,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
5.經(jīng)過人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。
二、保安員日常管理1.保安員的日常管理及考勤由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé),實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。
2. 保安員的工作變動(dòng)或職務(wù)任命由管理服務(wù)中心提出,報(bào)人力資源部部批準(zhǔn)。
3. 每周五下午由保安隊(duì)長(zhǎng)組織全體保安員召開工作例會(huì),總結(jié)一周的保安工作,布置下周的保安任務(wù)。
4. 管理服務(wù)中心和物管部定期對(duì)保安員的勞動(dòng)紀(jì)律,工作作風(fēng),訓(xùn)練、執(zhí)勤等進(jìn)行抽查。
抽查結(jié)果在保安例會(huì)上公布,并作為保安員考核依據(jù)。
5.保安員用品的收發(fā)。
由管理服務(wù)中心實(shí)際情況統(tǒng)一購(gòu)置、統(tǒng)一發(fā)放。
三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作,忠于職守。
2. 遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。
3. 不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)。
4. 文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5.廉潔奉公,不牟私利。
四、保安員權(quán)限1.在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。
2. 對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事事件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
3. 按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。
4. 在執(zhí)勤保安服務(wù)工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
5.宣傳法制,協(xié)助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實(shí)各項(xiàng)防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主、客戶及時(shí)整改。
6. 對(duì)攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報(bào)告地方公安機(jī)關(guān)處理。
7. 對(duì)有違反 行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但沒有處罰的權(quán)力。
8. 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無(wú)處罰裁決的權(quán)力。
9.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報(bào)告,但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。
五、保安員紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令做到嚴(yán)格依法辦事。
2. 服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。
3. 堅(jiān)守工作崗位,文明服務(wù)。
做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠(chéng)為業(yè)主、客戶服務(wù)。
4. 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
6. 注意團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高。
7. 嚴(yán)守國(guó)家和客戶的內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。
六、保安員正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)必須具備以下條件:1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權(quán)益,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
2. 必須是對(duì)不法侵害行為,才能正當(dāng)防衛(wèi)。
3. 必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
4. 必須是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應(yīng)有的損失。
七、保安員的獎(jiǎng)懲和辭退1.對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 對(duì)國(guó)家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 違反管理服務(wù)中心規(guī)章制度,經(jīng)教育不改的予以辭退。
4. 在崗位上不履行或不能履行保安職責(zé)的予以辭退。
5.不服從領(lǐng)導(dǎo),不聽指揮的予以辭退.6.不符合管理要求行為的予以辭退。
7. 給管理服務(wù)中心形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的予以辭退。
8. 因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務(wù)中心提出書面報(bào)告,公司人力資源部批準(zhǔn),辦理辭退手續(xù)。
第10篇 項(xiàng)目物業(yè)公司保密制度
物業(yè)項(xiàng)目公司保密制度
為了維護(hù)公司的合法權(quán)益,特制定以下保密規(guī)定,請(qǐng)員工嚴(yán)格遵守。
一、要立即銷毀已作廢的公司內(nèi)部文件、財(cái)務(wù)報(bào)表及帶有決策性的文件。
二、不得私自復(fù)制、摘抄、和保存公司的文件。
三、不得將保密文件、資料作為廢品出售。
四、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許不得將公司的圖文資料、聲像制品向外傳播。
五、不得私自將公司內(nèi)部的報(bào)告、批復(fù)的文件、函件、會(huì)議紀(jì)要等資料向外傳播。
六、由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及您對(duì)公司的責(zé)任,每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù),不僅限于您在公司工作的合同期內(nèi),而且還應(yīng)注意在您離職后,您都將承擔(dān)這種義務(wù)。
七、您務(wù)必保管好您持有的公司涉密文件。
八、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),您不得對(duì)外提供有密級(jí)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
九、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密,應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。
十、發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
十一、對(duì)于違反保密規(guī)定,泄露公司機(jī)密的,視情節(jié)輕重分別給予罰款和辭退的處分。
十二、對(duì)于主動(dòng)提供泄密線索維護(hù)公司權(quán)益的,按其內(nèi)容的重要性,分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、情節(jié)嚴(yán)重者,構(gòu)成犯罪的,將追其刑事責(zé)任。
第11篇 物業(yè)公司防火宣傳教育制度怎么寫
物業(yè)公司防火宣傳教育制度1.消防宣傳是消防管理的一個(gè)重要方面,是教育發(fā)動(dòng)群眾自覺同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的一項(xiàng)重要措施。
各部門必須貫徹執(zhí)行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,保障安全。
2. 防火宣傳教育要納入部門宣傳教育中,利用各種形式,廣泛深入地進(jìn)行宣傳,普及消防知識(shí),提高職工防火警惕性。
3. 新職工、臨時(shí)工(包括代培、借用人員和施工人員)工作前必須對(duì)其進(jìn)行防火教育。
4. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防常識(shí)及有關(guān)消防管理規(guī)定,并認(rèn)真執(zhí)行。
5.對(duì)用火、用電、用油和儲(chǔ)存易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)及重點(diǎn)部位人員特殊工種等要采取短期培訓(xùn)、講座、參觀等方法進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)教育。
6. 定期組織防火安全活動(dòng),通過經(jīng)常化、制度化的教育和訓(xùn)練,提高員工的思想政治覺悟。
7. 抓住正、反兩方面的典型事例進(jìn)行宣傳教育,提高警惕性,增強(qiáng)防火責(zé)任感。
8. 要經(jīng)常對(duì)廣大員工和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)教育,使廣大員工群眾都能達(dá)到“四能”(即能宣傳、能檢查、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火險(xiǎn)隱患、能撲救初起火災(zāi))。
9.通過系統(tǒng)地宣傳教育,使廣大員工群眾不斷提高防火安全意識(shí),增強(qiáng)消防安全觀念,在工作中、生活中自覺遵守各項(xiàng)防火安全制度,時(shí)刻不忘防火,就會(huì)杜絕減少火災(zāi)發(fā)生。
10.貫徹實(shí)施消防有關(guān)法規(guī)、條例、規(guī)定。
表彰在消防工作中做出貢獻(xiàn)的好人、好事,揭露、批評(píng)違章、違法亂紀(jì)行為等等,要運(yùn)用宣傳輿論,擴(kuò)大影響,推動(dòng)消防工作。
第12篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度-3
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度(三)
一、目的
為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實(shí)施。
三、職責(zé)劃分
(一)綜合服務(wù)部
1.培訓(xùn)制度的制定及修改;
2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批;
3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào);
5.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;
6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;
9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等;
11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào);
2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改,培訓(xùn)師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào);
4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;
5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓(xùn)需求分析
1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人(形成訪談?dòng)涗?,分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點(diǎn)。
2.崗位培訓(xùn)需求分析:根據(jù)崗位說明書、績(jī)效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。
3.培訓(xùn)需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。
4.培訓(xùn)需求確認(rèn):綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓(xùn)需求。
5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析:由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺(tái)相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃制訂
1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有:確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對(duì)象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
1.1培訓(xùn)目標(biāo):通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果,如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么,在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓(xùn)方式:培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓(xùn)開展的時(shí)間段。
1.5培訓(xùn)師資:規(guī)劃師資的來(lái)源及數(shù)量。
1.6培訓(xùn)后勤資源:培訓(xùn)所需要的主要后勤資源,如場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi):培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓(xùn)計(jì)劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并上報(bào)總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃
3.1部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表3),報(bào)綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工,均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓(xùn)實(shí)施
1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備
1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認(rèn)。
1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知,并確認(rèn)參到人員。
1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。
1.4后勤準(zhǔn)備:綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準(zhǔn)備工作。
2.
培訓(xùn)過程
2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到,學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。
2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實(shí)施過程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行,做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓(xùn)后工作
3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等,存入員工培訓(xùn)檔案。
3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料,進(jìn)行歸檔。
3.4培訓(xùn)成果呈報(bào):綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對(duì)該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào),并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。
(四)培訓(xùn)評(píng)估
1.綜合服務(wù)部分別對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估由淺入深可分為四級(jí),分別為反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí),各級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容如下:
1.1一級(jí)評(píng)估:反應(yīng)層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定,針對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。
1.2二級(jí)評(píng)估:學(xué)習(xí)層級(jí),為培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層級(jí),可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比,受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3三級(jí)評(píng)估:行為層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次,通過上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定,主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善,是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級(jí)評(píng)估:結(jié)果層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率等指標(biāo)來(lái)測(cè)定,主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。
2.培訓(xùn)評(píng)估流程
2.1制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評(píng)估方法及內(nèi)容,并組織進(jìn)行反應(yīng)級(jí)和學(xué)習(xí)級(jí)評(píng)估。
2.2培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù),進(jìn)行行為層和結(jié)果層評(píng)估,內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。
2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ谩９镜呐嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修), 其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi),按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)時(shí),向綜合服務(wù)部提出申請(qǐng),經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng),所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用,不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(六)培訓(xùn)資源的管理
1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源
1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;
1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本
職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):
2.1承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);
2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn),編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),如有改動(dòng)應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理
3.1資格評(píng)定與考核
3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。
3.1.2綜合服務(wù)部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次,不合格的解聘,認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。
3.2課時(shí)補(bǔ)貼:
3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼:
工作時(shí)間: 30人民幣(元)
非工作時(shí)間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由綜合服務(wù)
部提出建議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.3書籍費(fèi):
3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi),同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。
4.外部培訓(xùn)師
4.1外部培訓(xùn)師的來(lái)源:高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓(xùn)師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;
4.3其他類培訓(xùn)師:由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。
4.4外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)程序:凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請(qǐng),報(bào)綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng),經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部支付。
五、培訓(xùn)分類
(一)入職培訓(xùn)
1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識(shí)
2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項(xiàng)目介紹(含實(shí)地參觀)
2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽電話常識(shí)
2.5安全教育、消防知識(shí)及緊急救護(hù)常識(shí)
(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)在職培訓(xùn)工作。
2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括:
2.1本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)
2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)
2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項(xiàng)規(guī)定
2.4對(duì)管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進(jìn)行分析
2.5各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)
2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容
(三)專題培訓(xùn)
1.由綜合部組織的、針對(duì)公司某個(gè)管理環(huán)節(jié)、某個(gè)工作程序或某些對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓(xùn),目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓(xùn)應(yīng)請(qǐng)有資格的人員授課,可外聘。
(四)外送培訓(xùn)
1.為滿足質(zhì)量體系對(duì)服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計(jì)員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國(guó)家或北京市頒發(fā)的上崗證。對(duì)各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄,由綜合服務(wù)部對(duì)持證者進(jìn)行確認(rèn)授權(quán)后方可上崗。
2.對(duì)從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準(zhǔn)、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。
3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會(huì),由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
