第1篇 物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度4

物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度(四)

1.0目的:加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,合理使用固定資產(chǎn),維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整,防止資產(chǎn)流失,提高固定資產(chǎn)的使用效率。

2.0適用范圍:公司各部門。

3.0定義及分類:

3.1本作業(yè)指導(dǎo)書所稱的固定資產(chǎn),是指公司擁有所有權(quán)(不含小區(qū)配套的設(shè)施設(shè)備)、使用期限超過一年的房屋建筑物、機(jī)器機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與經(jīng)營生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品部門在2000元以上并且使用年限超過兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備、能獨(dú)立運(yùn)行操作、部門價(jià)值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。

3.2固定資產(chǎn)按其用途分為五類,即:1、房屋建筑屋,2、機(jī)器設(shè)備(各類機(jī)器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等),3、交通運(yùn)輸設(shè)備(各類交通及運(yùn)輸車輛),4、辦公設(shè)備(電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦公設(shè)備),5、其它。

4.0管理部門及職責(zé):

4.1固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門:

綜合事務(wù)部是固定資產(chǎn)主管部門,負(fù)責(zé)對(duì)公司的固定資產(chǎn)管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)檔案的建立,組織年度固定資產(chǎn)的核查工作,負(fù)責(zé)制定各類固定資產(chǎn)的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。

綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購買前的初審、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、核查及報(bào)廢處理工作,各二級(jí)管理部門及時(shí)向公司綜合事務(wù)部報(bào)送固定資產(chǎn)變動(dòng)的檔案資料及固定資產(chǎn)報(bào)廢單,每季度至少上報(bào)一次固定資產(chǎn)變動(dòng)情況。

4.2固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門:

固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門,部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,辦理購買、報(bào)廢固定資產(chǎn)申請(qǐng)手續(xù)。根據(jù)'誰使用、誰保管'原則,固定資產(chǎn)具體使用人為直接責(zé)任人,正確使用,做好維修保養(yǎng)工作。公共設(shè)施設(shè)備由部門負(fù)責(zé)人指定直接責(zé)任人,責(zé)任人離職時(shí)必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。

5.0固定資產(chǎn)管理:

5.1固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識(shí)

綜合事務(wù)部建立固定資產(chǎn)檔案,各級(jí)固定資產(chǎn)管理部門應(yīng)建立臺(tái)帳,按類別(五大類)分別編號(hào),逐欄登記每一項(xiàng)固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況,新購、調(diào)配增減、報(bào)廢固定資產(chǎn)及時(shí)登記入帳,做到帳實(shí)相符。固定資產(chǎn)編號(hào)采用7位數(shù)字和字母混合組成,格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號(hào)格式。因辦公設(shè)備中同類型同型號(hào)設(shè)備較多(如電腦),為了便于區(qū)別和管理,貼標(biāo)簽于明顯位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

辦公設(shè)備標(biāo)簽:

使用(保管)人

編號(hào):□□□□□□□

類別號(hào)流水號(hào)

設(shè)備名稱

部門代碼

類別號(hào)見本作業(yè)指導(dǎo)書3.2項(xiàng)內(nèi)容。

設(shè)備名稱欄填寫設(shè)備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個(gè)音節(jié)首字母(大寫),如:辦公設(shè)備為打印機(jī)(dangyinji),此欄填寫dy。

流水號(hào):一個(gè)部門同種設(shè)備記錄序號(hào)從1起逐個(gè)增加。

5.2固定資產(chǎn)的申購:

5.2.1需求部門(固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門)填報(bào)《采購申請(qǐng)單》報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門,填寫申請(qǐng)單時(shí)須在備注欄說明資金來源。

5.2.2受理申購的固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門首先根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的現(xiàn)有資產(chǎn)分布及使用情況,盡可能通過調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決,如無可能,則提出意見報(bào)公司總經(jīng)理審批。

5.2.3《采購申請(qǐng)單》若獲批準(zhǔn),則轉(zhuǎn)采購部門購買;若不獲批準(zhǔn),則轉(zhuǎn)回申請(qǐng)部門。

固定資產(chǎn)購回后,由領(lǐng)用部門簽收,簽收單一式二份,使用部門、采購部門各一份,并據(jù)此各自登記臺(tái)帳,建立固定資產(chǎn)管理檔案。財(cái)務(wù)部門根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。

5.2.4二級(jí)管理部門于下月5號(hào)前向公司綜合事務(wù)部報(bào)送增置固定資產(chǎn)的檔案資料,綜合事務(wù)部建立該固定資產(chǎn)的檔案。

流程圖:責(zé)任部門(人)

申請(qǐng)部門

是固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門

退回

否

公司總經(jīng)理

否

通過

采購部門

采購部門、申請(qǐng)部門

采購部門、使用部門、

固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門

綜合事務(wù)部

5.3固定資產(chǎn)調(diào)配:

5.3.1一級(jí)管理部門管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時(shí),由一級(jí)管理部門開據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份,調(diào)入、調(diào)出部門和財(cái)務(wù)部門各一份,據(jù)以登記固定資產(chǎn)臺(tái)帳及作帳務(wù)處理。

5.3.2調(diào)出二級(jí)管理部門于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報(bào)與公司綜合事務(wù)部歸檔管理。

5.4固定資產(chǎn)報(bào)廢:

5.4.1固定資產(chǎn)使用達(dá)到報(bào)廢期限后,由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》一式三份報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門。

5.4.2由固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門、財(cái)務(wù)部門分別簽署意見后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.4.3使用部門、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門、財(cái)務(wù)部門根據(jù)審批表意見各自作帳務(wù)處理。

5.4.4固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門每月5號(hào)前向公司綜合事務(wù)部報(bào)送上月固定資產(chǎn)報(bào)廢單。

5.4.5公司綜合事務(wù)部歸檔處理。

責(zé)任部門(人)

使用部門

固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門及財(cái)務(wù)部門

公司總經(jīng)理

原使用部門、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門及財(cái)務(wù)部門

固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門

綜合事務(wù)部

5.5固定資產(chǎn)核查

5.5.1每年年底由公司綜合事務(wù)部組織財(cái)務(wù)部門、二級(jí)固定資產(chǎn)管理部門人員對(duì)各部門固定資產(chǎn)進(jìn)行全面核查,并向總經(jīng)理提交盤點(diǎn)報(bào)告。

5.5.2責(zé)任人離職辦理交接手續(xù)時(shí),二級(jí)固定資產(chǎn)管理部門對(duì)其管理職責(zé)內(nèi)的固定資產(chǎn)進(jìn)行核查。

5.5.3經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)缺失,責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,對(duì)購置價(jià)在五萬元以下且沒有購買保險(xiǎn)的固定資產(chǎn),若因管理不善而導(dǎo)致毀損的,由責(zé)任人按凈值賠償。

5.6固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)及帳目管理:按財(cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。

6.0支持性工具:

《采購申請(qǐng)單》

《固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳》

《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》

《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第2篇 某物業(yè)公司薪酬管理制度

第一章 總 則

第一條 目的和依據(jù)

1.1 目的

⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌，能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo);

⑵把員工的個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有效結(jié)合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益;

⑶促進(jìn)員工價(jià)值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機(jī)制;

⑷最終推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

1.2 依據(jù)

依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

第三條 薪酬分配的依據(jù)

公司薪酬分配依據(jù)崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jī)。

第四條 薪酬分配的基本原則

薪酬作為價(jià)值分配形式之一，應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。

1、競(jìng)爭(zhēng)性原則：根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的調(diào)查結(jié)果，對(duì)與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬適時(shí)作一定幅度的調(diào)整，使公司薪酬水平具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。

2、激勵(lì)性原則：打破工資剛性，增強(qiáng)工資彈性，通過績(jī)效考核，使員工的收入與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極性。

3、公平性原則：薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)決定員工的最終收入。

4、經(jīng)濟(jì)性原則：人力成本的增長(zhǎng)與企業(yè)總利潤的增長(zhǎng)幅度相對(duì)應(yīng)，用適當(dāng)?shù)墓べY成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第五條薪酬體系依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對(duì)不同類別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括結(jié)構(gòu)工資制，及臨時(shí)性員工工資制。

第五條：職能

5.1行政人事部職能

5.1.1 行政人事部在做出客觀、正確的崗位評(píng)價(jià)、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)之上，建立適合于本公司的薪酬體系。

5.1.2 行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為員工穩(wěn)定成長(zhǎng)和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

5.1.3 行政人事部每月及時(shí)進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實(shí)及員工薪酬核算等。

5.1.4 行政人事部及時(shí)了解市場(chǎng)、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動(dòng)態(tài)并匯報(bào)及體系調(diào)整優(yōu)化。

5.1.5 行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營計(jì)劃，對(duì)各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過對(duì)下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計(jì)，做出下一年度的薪酬預(yù)算，包括固定工資總額和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核獎(jiǎng)金總額。

5.2 財(cái)務(wù)部職能

5.2.1 審核行政人事部提報(bào)的月度薪資報(bào)表，并呈報(bào)公司審批。

5.2.2 確保員工薪資在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)轉(zhuǎn)入員工個(gè)人帳戶。

5.2.3 為了加強(qiáng)對(duì)薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過程控制，財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報(bào)。

5.3 各職能部門職能

5.3.1 各部門每月及時(shí)準(zhǔn)確的提交考勤報(bào)表、員工請(qǐng)/休假記錄、獎(jiǎng)懲記錄等到行政人事部

5.3.2 各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋員工對(duì)薪酬意見和建議。

第二章 內(nèi)容與程序

第一條 薪酬結(jié)構(gòu)

1.1薪酬基本結(jié)構(gòu)：

1.1.1 基本工資

1.1.2 崗位(級(jí)別)工資

1.2.3 績(jī)效工資

1.2.4 全勤獎(jiǎng)金

1.2.5 其他

1.2.6 應(yīng)扣項(xiàng)

1.2 薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)說明

1.2.1 基本工資：是各職級(jí)員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)工資?；竟べY參照深圳市《深圳市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于調(diào)整我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知(*)》我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據(jù)崗位性質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調(diào)整基本工資標(biāo)準(zhǔn)，但不得低于1500元)

1.2.2 崗位(級(jí)別)工資：崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強(qiáng)弱、貢獻(xiàn)大小、經(jīng)驗(yàn)豐富與否，在本公司從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等因素而確定。是崗位任職人員責(zé)任權(quán)重的經(jīng)濟(jì)性相對(duì)體現(xiàn)。

1.2.3 績(jī)效工資：是員工工作業(yè)績(jī)、工作成效的直接體現(xiàn)，屬浮動(dòng)性、彈性工資項(xiàng)。

1.3.4 全勤獎(jiǎng)金：每月除公司規(guī)定的休假日外，正常出勤及加班時(shí)間內(nèi)無請(qǐng)假、曠工、遲到、早退記錄的員工，每月均發(fā)給全勤獎(jiǎng)金。

1.2.5 其 他：值班津貼及對(duì)員工服務(wù)的忠誠度、貢獻(xiàn)及立功性行為等，定期或一次性予以獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)之經(jīng)濟(jì)補(bǔ)給;考勤資料有誤而致員工個(gè)人上月薪資核算錯(cuò)誤而于本月進(jìn)行調(diào)整之加減項(xiàng)及員工個(gè)人獎(jiǎng)懲應(yīng)計(jì)金額。

1.2.6 應(yīng)扣項(xiàng)：個(gè)人所得稅、五險(xiǎn)一金等代扣代繳項(xiàng)。

1.3 薪酬總額

1.3.1根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果，同時(shí)參照員工的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)的工資等級(jí)，將公司所有崗位劃分為高層管理層、中層管理層基層管理層、和一線操作層四個(gè)類別，同時(shí)，將全公司崗位按崗位性質(zhì)劃分為a、b、c、d、e、f，5個(gè)等級(jí)(詳見附件)。

第二條 新酬核算

2.1 薪酬核算

2.1.1 工作時(shí)間依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》國務(wù)院令第174號(hào)令，同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況確定，詳見《員工手冊(cè)》之《考勤管理規(guī)定》;

2.2.2 額定工資=(基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金+其它)之和，根據(jù)公司的《薪酬等級(jí)表》核給，在每月上班時(shí)間正常出勤的情況下，可全數(shù)發(fā)放;若發(fā) 生請(qǐng)假、遲到、早退及曠工等異常狀況時(shí)，依《考勤管理規(guī)定》相關(guān)條款處理。

員工新入職崗位定級(jí)：由用人部門提議，行政人事部參照《薪酬等級(jí)表》審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。原則上員工初任時(shí)，薪酬為所處崗位工資最下限。

2.2.3 其他及應(yīng)扣項(xiàng)等

依公司相關(guān)規(guī)定于每月或一次性補(bǔ)/扣于員工工資中

2.2.4 全勤獎(jiǎng)金

公司按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和其他相關(guān)法律規(guī)定為員工提供相關(guān)假期。法定假日共11天，具體如下：

元旦(1月1日)1天

春節(jié)(正月初一、二、三)3天

勞動(dòng)節(jié)(5月1日)1天

清明節(jié)(4月5日)1天

端午節(jié)(五月初五)1天

中秋節(jié)(八月十五)1天

國慶節(jié)(10月1日～10月3日) 3天

帶薪年假 員工在企業(yè)工作滿一年可享受5個(gè)工作日的帶薪休假。其他如法律規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等;

員工在正?？记跁r(shí)間全部出勤的情況下，可予每月發(fā)放全勤獎(jiǎng)金50元;若有缺勤狀況時(shí)，除依據(jù)《請(qǐng)休假管理規(guī)定》中相關(guān)條款規(guī)定外，扣發(fā)全勤獎(jiǎng)金;新入職員工首月工資中不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)金。

2.3. 轉(zhuǎn)正定級(jí)、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整

2.3.1 轉(zhuǎn)正定級(jí)：由用人部門提議，行政人事部參照《薪酬等級(jí)表》審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。原則上員工轉(zhuǎn)正時(shí)，在試用期薪酬基礎(chǔ)上薪酬上調(diào)1級(jí)或者不作調(diào)整。

2.3.2 崗位調(diào)整人員、職級(jí)較低的員工代理(或兼任、代行)高于本職之職務(wù)時(shí)，考察期或代理期內(nèi)仍按原職務(wù)額定工資核計(jì)。期滿轉(zhuǎn)正/任命后方可調(diào)整為正式作用崗位額定工資。

2.3.3 公司根據(jù)經(jīng)營情況及薪酬戰(zhàn)略確定薪酬調(diào)整方案及幅度。行政人事部根據(jù)員工崗位勝任能力及考核結(jié)果向公司建議對(duì)員工的薪酬進(jìn)行上/下調(diào)整。

2.4 離職人員

2.4.1 員工正常辦理離職手續(xù)后，當(dāng)月工資于員工發(fā)薪日發(fā)放到工資卡中。

2.4.2 自動(dòng)離職(見《入離職管理規(guī)定》)者視為自動(dòng)放棄未發(fā)工資，不予計(jì)發(fā)工資。

2.4.3 公司解雇、勸退員工，應(yīng)扣除其不良行為造成之相應(yīng)損失、罰款后，余款于員工發(fā)薪日予以發(fā)放到工資卡中。

2.5 下列情況員工薪資可不予扣除

2.5.1 因公外出者

2.5.2 奉調(diào)參加培訓(xùn)者

2.5.3 奉派外出考察者

2.5.4 依據(jù)考勤制度給假且手續(xù)完備者(如：婚假、喪假、產(chǎn)假等、年休假等)

第三條 薪資計(jì)算期間、支付規(guī)定及支付形式

3.1薪酬結(jié)構(gòu)

3.1.1年薪工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

年薪工資制結(jié)構(gòu)由四部分組成：正常工作時(shí)間工資(基本工資+崗位工資)、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資。

3.1.2月薪工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

月薪工作制結(jié)構(gòu)由三部分組成：正常工作時(shí)間工資(基本工資+崗位工資)、浮動(dòng)及加班工資、績(jī)效工資。

3.1.3協(xié)議工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

實(shí)行協(xié)議工資制的崗位和人員須進(jìn)行備案。協(xié)議工資制的薪酬結(jié)構(gòu)由三部分組成：正常工作時(shí)間工資(基本工資+崗位工資)、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資。

3.2崗位工資

3.2.1崗位工資系根據(jù)崗位評(píng)估檔級(jí)、個(gè)人資歷檔級(jí)、及員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營中所處不同的崗位價(jià)值而確定的工資單元。

3.2.2崗位工資評(píng)估檔級(jí)取決于不同崗位在工作職責(zé)、工作能力、工作難度和工作環(huán)境等關(guān)鍵要素的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，詳見《首地物業(yè)薪酬矩陣圖》;

3.2.3個(gè)人資歷檔級(jí)取決于個(gè)人學(xué)歷、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、同級(jí)/同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

3.3基本工資

3.3.1為月度保障型收入，不與績(jī)效掛鉤，按自然年度分12次按月發(fā)放。

3.3.2公司所有員工基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)胤ǘㄗ畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及本公司實(shí)際情況確定，旨在確保公司員工的基本生活水平，見當(dāng)?shù)亍蹲畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)》

3.4績(jī)效工資

3.4.1指按照部門績(jī)效、崗位績(jī)效進(jìn)行掛鉤、從而調(diào)動(dòng)員工積極性的重要工資單元。

3.4.2績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定?？?jī)效工資=崗位工資基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)×考核分?jǐn)?shù)÷100。

3.4.3績(jī)效工資的分配采取年度考核、季度考核、月度考核相結(jié)合的辦法，按照《*x公司績(jī)效考核管理辦法(暫行)》，核發(fā)員工績(jī)效工資。

3.5年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資

根據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃完成情況發(fā)放的變動(dòng)收入。年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資=崗位工資基數(shù)×調(diào)節(jié)系數(shù)

3.1 員工薪資計(jì)算期間為當(dāng)月1日起至30(或28、31)日止，實(shí)行月薪制

3.2 各部門于每月2日前將本部員工考勤匯總報(bào)于行政人事部;行政人事部于4日前核算完畢全公司員工薪資，并制作報(bào)表，即時(shí)交財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.3 公司每月8日至12日發(fā)放上月薪資，如遇節(jié)假日或特殊情況，按日期順延發(fā)放。

3.4 全體員工薪資轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行賬戶中(本公司員工工資發(fā)放銀行為深圳平安銀行)，員工于發(fā)薪日需親自前往財(cái)務(wù)部部領(lǐng)取個(gè)人薪資明細(xì)條，對(duì)薪資實(shí)發(fā)金額如有異議，可于三天之內(nèi)向行政人事部申請(qǐng)復(fù)核。

3.5 公司因其他非主觀原因而無法按期支付薪資時(shí)，事先可與員工達(dá)成協(xié)議后于薪資支付之前五日以公告形式通知員工，以達(dá)成勞資互諒。

第四條 公司年度營業(yè)在完成計(jì)劃內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)如有盈余，依照比例可提取部分利潤核發(fā)獎(jiǎng)金，根據(jù)貢獻(xiàn)、能力及業(yè)績(jī)以分配，其分配辦法另行制定。

第五條 薪酬調(diào)整

薪酬調(diào)整包括薪酬整體調(diào)整、薪酬部分調(diào)整以及薪酬個(gè)人調(diào)整三個(gè)方面。

5.1整體調(diào)整

整體調(diào)整指公司根據(jù)國家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營狀況決定。

5.2部分調(diào)整

部分調(diào)整是指根據(jù)人力市場(chǎng)的供需狀況及行業(yè)與地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)部分崗位進(jìn)行調(diào)整

5.3個(gè)別調(diào)整

個(gè)別調(diào)整主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整，為不定期調(diào)整。薪酬級(jí)別不定期調(diào)整：指公司在年中由于員工職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。

5.4各崗位員工薪酬調(diào)整由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，行政人事部調(diào)查、分析、審核后報(bào)總經(jīng)理綜合評(píng)估審批，審批通過的調(diào)整方案由行政人事部執(zhí)行

5.5調(diào)整辦法

5.5.1依據(jù)工齡調(diào)整(即工齡工資)

根據(jù)員工為本公司連續(xù)服務(wù)年限長(zhǎng)短確定，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為司服務(wù)。調(diào)整幅度= 員工工齡×(工資總額×5%)(即在公司工作每滿一年，工資遞增5%)。

9.0薪酬調(diào)整

9.1普調(diào)

公司根據(jù)人工成本使用效率、經(jīng)濟(jì)效益、物價(jià)和市場(chǎng)水平，適時(shí)調(diào)整調(diào)節(jié)系數(shù)，保障員工收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，實(shí)現(xiàn)效益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，建立動(dòng)態(tài)的分配機(jī)制。

9.2薪檔調(diào)整

公司根據(jù)績(jī)效考核管理辦法和考核結(jié)果，調(diào)整崗位工資、績(jī)效工資系數(shù)的檔次。

9.2.1部門年度調(diào)薪人數(shù)不得占部門總?cè)藬?shù)的30%;

9.2.2管理層、員工層年度績(jī)效考核結(jié)果為杰出者(年度加權(quán)平均考核95分以上)，薪酬檔級(jí)晉升一個(gè)薪檔;

9.2.3操作層員工連續(xù)9個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)秀者，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可向公司申請(qǐng)晉升一級(jí)薪檔，經(jīng)公司審批后執(zhí)行(此晉薪人數(shù)控制在部門總?cè)藬?shù)的10%以內(nèi));

9.2.4管理層、員工層連續(xù)兩年平均年度績(jī)效考核結(jié)果為良好者，薪酬檔級(jí)晉升一級(jí);

9.2.5管理層、員工層連續(xù)三年年度平均績(jī)效考核結(jié)果為合格者，薪酬檔級(jí)晉升一級(jí);

9.2.6所有員工連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果為不合格者，給予辭退處理。

9.2.7所有員工年度績(jī)效考核結(jié)果(年度績(jī)效考核加權(quán)平均)不合格者，薪酬檔級(jí)自動(dòng)降低一個(gè)薪檔。

a.績(jī)效考核成績(jī)四個(gè)層次：a(杰出)、b(良好)、c(合格)、d(不合格)。

b.考核等級(jí)定義如下表：

等級(jí)

定義

摘要

參考 比例

考核工資

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

a

95-100

杰出

實(shí)際績(jī)效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jī)。

15%

全額發(fā)放

b

85-94

良好

實(shí)際績(jī)效達(dá)到或超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī)。

40%

按實(shí)際考核分?jǐn)?shù)發(fā)放

c

75-84

合格

實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。

40%

d

75以下

不合格

實(shí)際績(jī)效未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤。

5%

不發(fā)放

9.3薪級(jí)調(diào)整

9.3.1員工崗位變動(dòng)(含晉升)，自批準(zhǔn)之日起的次月起薪酬等級(jí)調(diào)整為相應(yīng)薪酬最低薪檔，若調(diào)整后員工年薪標(biāo)準(zhǔn)收入低于原水平的，按照就近原則套入相應(yīng)薪檔，避免職位晉升收入下降的情況。

9.3.2員工職位降低，自批準(zhǔn)之日次月起年薪標(biāo)準(zhǔn)參照新崗位水平，采取“就近靠檔，就高不就低”原則執(zhí)行，調(diào)整為相應(yīng)薪級(jí)中間薪檔;

9.3.3操作層員工崗位變動(dòng)(含晉升、降級(jí))，自批準(zhǔn)之日起的次月按操作層員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)逐檔上升或下降。

9.3.4未滿足11.2.2至11.2.5的人員，特別優(yōu)秀者(管理層員工)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)、深圳片區(qū)黨委會(huì)研究決定后，報(bào)集團(tuán)人事行政部批準(zhǔn)后方可跨級(jí)晉升。

9.3.5程序

a.管理層員工發(fā)生薪酬調(diào)整時(shí)，由所在部門負(fù)責(zé)人提出調(diào)薪申請(qǐng)，填寫《*表格》，報(bào)送綜合管理部，經(jīng)綜合管理部審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，自批準(zhǔn)之日次月起執(zhí)行。

b.操作層員工發(fā)生薪酬調(diào)整時(shí)，由所在部門主管提出調(diào)薪申請(qǐng)，填寫《*表格》，報(bào)送分公司綜合部，分公司負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)，自批準(zhǔn)之日起次月起執(zhí)行。

第三章

第一條 行政人事部、財(cái)務(wù)部及所有經(jīng)手/接觸工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透露給任何第三方或公司以外的任何人。

第二條 薪酬信息的傳遞必須通過正式的渠道。有關(guān)薪酬的書面材料(包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證)必須加強(qiáng)管理。經(jīng)手/接觸工資的工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄漏的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加存儲(chǔ)密碼，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。

第三條 員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由行政人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查。

第四條 違反薪酬保密規(guī)定的，一律以嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以辭退。

第四章

1、《深圳市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于調(diào)整我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知(*)》

2、《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》國務(wù)院令第174號(hào)令

3、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》

4、《崗位調(diào)整管理規(guī)定》、《請(qǐng)休假管理規(guī)定》、《入離職管理規(guī)定》、《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》

第3篇 物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度

物業(yè)公司及項(xiàng)目檔案管理制度

●檔案管理規(guī)定

1、檔案資料由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督保管,內(nèi)務(wù)管理員專職文件存檔、注記工作。

2、有關(guān)物業(yè)的驗(yàn)收檔案、圖紙、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件、設(shè)施和設(shè)備檔案及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜上鎖,未經(jīng)經(jīng)理許可,任何人不得動(dòng)用。

3、物業(yè)檔案資料必須做到圖有袋、文有夾,報(bào)告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔清單和編號(hào)目錄。

4、公司檔案目錄及存檔文件清單每季度清查一次。

5、物業(yè)檔案在歷任經(jīng)理離職或調(diào)職時(shí),應(yīng)向接任者辦理移交手續(xù),經(jīng)認(rèn)可后方可離開。

6、物業(yè)檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。

7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的,需經(jīng)經(jīng)理書面認(rèn)可,如有違反的,作泄密處理。

8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及的要求落實(shí)情況,對(duì)不符合要求的保管人將作適當(dāng)處分。

9、小區(qū)檔案資料因保管不當(dāng)而造成遺失、泄密的,對(duì)小區(qū)管理有重大影響及損害小區(qū)和公司利益的,公司將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

●小區(qū)管理保密規(guī)定

1、公司、物業(yè)內(nèi)部資料,業(yè)主、住戶單元和公司員工個(gè)人資料及其所載有的通訊地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、小區(qū)及公司內(nèi)部情況、業(yè)主/住戶個(gè)人情況等均屬保密范圍。

2、業(yè)主/住戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜內(nèi),由內(nèi)務(wù)管理員專人管理。

3、公司文件柜備用鑰匙由經(jīng)理保管,內(nèi)務(wù)管理員休假時(shí),由經(jīng)理指定者方可代為執(zhí)行以上事務(wù)。

4、因工作所需而放置在辦公室、監(jiān)控室的業(yè)主/住戶的聯(lián)系電話、地址等,必須隱蔽放置,不得張貼于顯眼處,不得外泄。

5、公司制定的各類規(guī)章制度及工作指引,嚴(yán)禁任何形式的抄襲和復(fù)印,嚴(yán)禁外泄。

6、公司發(fā)布的各類通知通告,應(yīng)限定時(shí)效,過時(shí)收回。

7、員工應(yīng)具有維護(hù)他人隱私的法律意識(shí),主動(dòng)為公司和小區(qū)住戶保守秘密,對(duì)任何人的不正當(dāng)打探行為,應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。

8、員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng),致使公司、業(yè)主/住戶或公司其他員工利益受不良侵害的,公司將從重處罰,并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

●小區(qū)檔案資料

1、小區(qū)驗(yàn)收檔案:

1)小區(qū)土建、設(shè)備安裝竣工資料(圖紙、設(shè)備資料)。

2)小區(qū)各類設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局等部門驗(yàn)收合格文件。

3)小區(qū)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約。

4)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄。

5)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄。

6)單元驗(yàn)收及移交記錄。

2、小區(qū)二次裝修檔案:

1)住戶二次裝修圖紙及審批手續(xù)。

2)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料。

3、住戶資料:

1)小區(qū)住戶入伙資料。

2)小區(qū)住戶情況登記(包括姓名、房號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間等)。

4、小區(qū)管理文本匯編:

1)管理合同、業(yè)主公約、用戶手冊(cè)。

2)小區(qū)各類管理規(guī)章制度及裝修管理規(guī)定。

3)小區(qū)各項(xiàng)管理分包合約。

5、小區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)資料:

1)各類設(shè)施設(shè)備專門的維修保養(yǎng)制度和應(yīng)急措施。

2)各類設(shè)施設(shè)備獨(dú)立的維修檔案及日常巡檢維修記錄。

3)主要部位如配變電間、監(jiān)控中心等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄和人員進(jìn)出記錄。

4)住戶維修報(bào)修單及維修后的回訪記錄。

6、小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢測(cè):

1)電梯有勞動(dòng)部門合格證書及年檢報(bào)告。

2)消防泵、管道等有定期試機(jī)及換水記錄。

3)小區(qū)避雷系統(tǒng)有定期檢測(cè)報(bào)告。

4)小區(qū)其他設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料。

7、日常文檔:

1)日常通知、文件的存檔。

2)小區(qū)管理費(fèi)收繳情況。

3)公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告。

4)會(huì)議記錄。

5)值班記錄。

6)安保值班記錄。

7)其他管理記錄。

●檔案資料的管理要求

1、采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、錄象帶、錄音帶、相片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋９?、?chǔ)存方法。

2、盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。

3、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理,并定期清除過期無效文件。

4、原始文件按照文件的使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄,文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。

5、檔案的鑒定必須由經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)、保存期限、保存數(shù)量等作出決定,其他未經(jīng)授權(quán)者無權(quán)決定。

6、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存。

7、檔案保管有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文件管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類明確,易查找;檔案必須由具備資格人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任。檔案歸還必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失和泄密。

8、檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理的要求。

第4篇 物業(yè)管理公司會(huì)議制度－范文5

物業(yè)管理公司會(huì)議制度范文5

一、會(huì)議召開之前應(yīng)確定議題,參會(huì)對(duì)象,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。

二、各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排,并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。

三、會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作,準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料,如因故無法參加會(huì)議,須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。

四、會(huì)議堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則,發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備,簡(jiǎn)明扼要,暢所欲言,使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。

五、固定性會(huì)議為:物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門例會(huì)、班組例會(huì)。

1、物業(yè)部辦公會(huì)議,原則上每季度召開一次,參會(huì)對(duì)象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。

2、公司經(jīng)理辦公會(huì)議,原則上每月召開一次,參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。

3、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議,于每月10號(hào)召開,參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理處主任。

4、部門例會(huì),于每旬第一個(gè)星期五召開,參會(huì)對(duì)象為正、副主任、主任助理、班組長(zhǎng)(負(fù)責(zé)人)以上。

5、各班組每月至少組織1次例會(huì),進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)(具體時(shí)間由部門確定)。

六、如遇特殊情況,另行通知召開會(huì)議。上一級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間有沖突時(shí),以上一級(jí)別會(huì)議為主,本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。

七、凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。

八、開會(huì)時(shí)與會(huì)者應(yīng)尊重他人發(fā)言,使會(huì)議正常進(jìn)行,將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。

第5篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到'八凈'、'六無'。'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。'六無'即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到'三齊':即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到'四無',嚴(yán)禁'四亂'。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并說明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時(shí),要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除、

第6篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度

3.8.1 管理內(nèi)容

與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識(shí)、圖片

3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 形象、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一

2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌

3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3.8.3 適用范圍

形象宣傳

3.8.4 工作流程

1. 市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的重要性

掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時(shí)地開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。

1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)

要清楚地認(rèn)識(shí)其市場(chǎng)調(diào)研的方向。

2] 制定調(diào)研計(jì)劃

針對(duì)特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃。

3] 收集有關(guān)信息

按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

4] 分析所得信息

完成信息收集工作后,對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。

5] 提出調(diào)研結(jié)果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

2. 形象宣傳

從視覺角度

1] 設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)

2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3] 創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素,給客戶一個(gè)美好印象。

4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊(cè)子(等等)。

從行為角度

1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

2] 對(duì)所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。

3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

2] 倡導(dǎo)群體觀念,“真誠、友愛、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。

3] 前臺(tái)作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)前臺(tái)的作用)

4] 無論客戶需要什么,商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。

5] 以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。

第7篇 物業(yè)管理公司員工宿舍管理制度

物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理制度

1目的

為保障員工的住宿環(huán)境及安全,特制訂本制度

2適用范圍

適用于zz物業(yè)管理有限公司員工宿舍的管理

3住宿條件

3.1公司在職員工由公司統(tǒng)一安排住宿。

3.2除正常休假外,無特殊情況,以上人員下班后不得遠(yuǎn)離宿舍。

4住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定

4.1員工宿舍由行政部統(tǒng)一安排,員工不得隨意移動(dòng)、對(duì)換床鋪、桌椅及衣柜。

4.2講究公共衛(wèi)生,保持地面、門窗干凈整潔,桌椅、衣柜整潔無灰塵,被子疊放整齊,衣服、鞋襪整潔無異味,什物不亂擺亂放(垃圾統(tǒng)一于晚上放于門外,便于清理)。

4.3員工應(yīng)服從公司關(guān)于宿舍調(diào)整的安排,在規(guī)定期限完成調(diào)整搬遷工作,不得破壞或帶走原房間的非私人家具、設(shè)施。

4.4嚴(yán)禁將雜物、剩飯、剩菜等倒在走廊、廁所、沖涼房、水溝,便后沖水。

4.5內(nèi)務(wù)管理及物品擺設(shè)應(yīng)規(guī)范、整齊。

4.6除執(zhí)行修繕、公司財(cái)產(chǎn)清查和衛(wèi)生檢查等公務(wù)外,男性不得進(jìn)入女員工宿舍,女性不得進(jìn)入男員工宿舍,如有違反將全公司通報(bào)批評(píng)。

4.7節(jié)約用水用電,做到“人走燈滅,人走水關(guān)”,不得私自亂搭、亂接電線,無特殊情況晚上12點(diǎn)后必須關(guān)燈、關(guān)門就寢。違反此規(guī)定者,對(duì)責(zé)任人每次處以罰款20元。

4.8各宿舍由行政部指定宿舍長(zhǎng)一名,由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理和安排本宿舍員工衛(wèi)生輪值。如經(jīng)行政部檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象,由宿舍長(zhǎng)查明責(zé)任人,對(duì)責(zé)任人每次處以罰款20元。如查不到責(zé)任人,則對(duì)宿舍長(zhǎng)每次罰款20元。

4.9非公司員工及未經(jīng)批準(zhǔn)員工一律不得留宿于員工宿舍,違者每次對(duì)宿舍長(zhǎng)處罰款20元。

4.10休息時(shí)間宿舍區(qū)保持安靜,不得高聲喧鬧,以免影響他人休息。

4.11愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),妥善保管好所領(lǐng)物品及鑰匙,損壞、遺失照價(jià)賠償。不得向窗外丟東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)當(dāng)事人每次處以罰款20元。

5住宿員工發(fā)生下列行為之一,即取消其住宿資格,并呈報(bào)其所屬部門和行政部處理:

5.1患有傳染病;

5.2在宿舍賭博(含買私彩)、打麻將、酗酒、斗毆;

5.3蓄意毀壞公司物品或設(shè)施;

5.4擅自在宿舍內(nèi)接待異性或留宿客人;

5.5經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改;

5.6嚴(yán)重違反宿舍安全規(guī)定;

5.7無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿;

5.8有偷竊行為;

5.9有其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

6員工離職,應(yīng)于離職日起三天內(nèi),搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。

7宿舍插座允許使用手機(jī)、電腦,禁止使用熱得快等超負(fù)荷電器設(shè)備。

第8篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)成本費(fèi)用管理制度

物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度之成本費(fèi)用管理

第一條 經(jīng)營活動(dòng)各項(xiàng)耗費(fèi)根據(jù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度計(jì)入成本費(fèi)用。主要包括營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

第二條 下列支出不得列入成本費(fèi)用:

1、購置和建造固定資產(chǎn)支出;

2、購建無形資產(chǎn)的支出;

3、對(duì)外投資的支出;

4、被沒收的財(cái)物;各項(xiàng)罰款、贊助、捐贈(zèng)支出;

5、歸還固定資產(chǎn)投資借款的本金和在固定資產(chǎn)投入使用前發(fā)生的借款利息和外幣折算差額;

6、在職工福利費(fèi)中開支的福利費(fèi);

7、向股東發(fā)放的股利;

8、 償還債務(wù)本金;

9、國家規(guī)定不得列入成本費(fèi)用的其他支出。

第三條 經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi),分別按公司制定的《因公出差管理制度》、《經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行。

第四條 員工工資由綜合部造冊(cè),相關(guān)負(fù)責(zé)人審核,經(jīng)總經(jīng)理審批后,由財(cái)務(wù)部發(fā)放。

第五條 福利費(fèi)每月按職工工資總額的14%的比例計(jì)提、工會(huì)經(jīng)費(fèi)每月按職工工資總額的2%計(jì)提、職工教育經(jīng)費(fèi)每月按職工工資總額的1.5%計(jì)提,養(yǎng)老金等按有關(guān)規(guī)定計(jì)繳。

第六條 經(jīng)營活動(dòng)當(dāng)期所發(fā)生的營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用,不計(jì)入成本內(nèi),營業(yè)費(fèi)用直接從營業(yè)收入中扣除,管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益。

1、營業(yè)費(fèi)用包括業(yè)務(wù)人員的工資補(bǔ)貼和福利費(fèi)、廣告費(fèi)、展覽費(fèi)、租賃費(fèi)(不包括融資租賃費(fèi))、差旅費(fèi)、經(jīng)營業(yè)務(wù)費(fèi)等。

2、管理費(fèi)用包括行政管理人員的工資補(bǔ)貼和福利費(fèi)、折舊、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、研究開發(fā)費(fèi)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、無形資產(chǎn)攤銷、壞帳損失、辦公用品、水電費(fèi)、物料消耗、房租費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等其它因管理需要所支付的費(fèi)用等。

3、財(cái)務(wù)費(fèi)用包括經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。

第9篇 物業(yè)公司管理制度精選

物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

日 常 工 作 管 理 制 度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

三、 做到按時(shí)上下班。

嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

四、 對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

五、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

六、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，

嚴(yán)禁弄虛作假。

八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。

獎(jiǎng) 懲 制 度

獎(jiǎng) 勵(lì)：

一、 對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)

行統(tǒng)一表彰。

二、 對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。 處 罰：

一、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30

分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

二、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

三、 無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

四、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

五、 嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。

五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交。

財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

水、電 工 管 理 制 度

一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)

全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

保 安 隊(duì) 的 職 責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

環(huán) 衛(wèi) 保 潔 工 管 理 制 度

一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、 生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

2、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

第二篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

1、物業(yè)管理公司員工條例

(1) 勞動(dòng)用工制度

(2) 員工行為規(guī)范

(3) 員工福利制度

(4) 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度

2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。

(1) 辦公室的職責(zé)范圍

(2) 財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍

(3) 管理部門的職責(zé)范圍

(4) 服務(wù)部門的職責(zé)范圍

3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。

(1) 經(jīng)理室人員崗位責(zé)任

(2) 辦公室人員崗位職責(zé)

(3) 管理處人員崗位職責(zé)

二 物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管

(1) 選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收

(2) 站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收

(3) 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整

(4) 與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)

容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式

(5) 物業(yè)接管應(yīng)辦理書面移交手續(xù)

(6) 應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和

管理。

(7) 明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)力以及政府所賦予的

有關(guān)權(quán)利。

2、樓宇入伙手續(xù)

(1) 入伙通知書

(2) 入伙手續(xù)書

(3) 收樓須知

(4) 入住合約

3、物業(yè)管理公約

(1) 明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任

(2) 明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

(3) 明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任

(4) 明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理

(5) 對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

(6) 管理費(fèi)用的規(guī)定

(7) 法律責(zé)任

(8) 其它事項(xiàng)

4、住戶手冊(cè)

(1) 居住區(qū)概況

(2) 居住區(qū)的管理

(3) 業(yè)主或住戶須知

(4) 日常管理與維修

(5) 物業(yè)管理?xiàng)l例

(6) 綜合服務(wù)

(7) 其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)

5 住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：

(1) 對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定

(2) 對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

(3) 對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定

(4) 被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用

(5) 對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定

6、房屋管理服務(wù)制度

(1) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理

(2) 房屋室內(nèi)裝修、(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章www.haoword.com)拆改和設(shè)備管理

7、住宅區(qū)管理制度

(1) 房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定

(2) 維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定

(3) 開展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。

(4) 建設(shè)文明住宅小區(qū)

8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：

(1) 成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的

(2) 業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨

(3) 業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

(4) 成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序

(5) 業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)

(6) 會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)

(7) 業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)

(8) 有關(guān)補(bǔ)充說明

1.公眾制度

（1）《業(yè)戶手冊(cè)》。

（2）《業(yè)主公約》。

（3）《精神文明公約》。

（4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

（5）《二次裝修管理規(guī)定》。

（6）《二次裝修管理協(xié)議》。

（7）《裝修人員管理規(guī)定》。

（8）《出入物品管理規(guī)定》。

（9）《安全管理規(guī)定》。

（10）《消防管理規(guī)定》。

（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

（12）《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

（4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

（10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

（11）弱電技工崗位職責(zé)。

（12）暖通工崗位職責(zé)。

（13）維修工崗位職責(zé)。

（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。

（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

（16）安全管理員崗位職責(zé)。

（17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

（18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

（20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理制度

（1）《員工手冊(cè)》。

（2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

（3）《員工辦公制度》。

（4）《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

（6）《員工培訓(xùn)制度》。

（7）《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

（8）《檔案資料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》。

（11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

（13）《維修回訪制度》。

（14）《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。

（15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

（16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

（17）《配電房管理制度》。

（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。

（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

（20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。

（22）《業(yè)戶入住工作程序》。

（23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

（24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。

（27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

（28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。

（31）《園林綠化管理工作程序》。

（32）《清潔管理工作程序》。

（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。

4.員工培訓(xùn)考核制度

（1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。

（2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

（3）《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

（6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

（7）《部門員工崗位月工作考核表》。

（8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。

（9）《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。

（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

第三篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

為了順利完成園下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任狀，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據(jù)物業(yè)公司的工作需要和實(shí)際情況，并結(jié)合《總公司規(guī)章制度》制定本制度。

1、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗閑聊，請(qǐng)假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，方可離崗。

3、愛護(hù)公物，如有損壞或丟失，按價(jià)賠償。

4、端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，待人接物熱情周到。對(duì)住戶的來訪要認(rèn)真做好接待和記錄工作，對(duì)提出的問題要及時(shí)予以解決，不能及時(shí)解決的要做好解釋說服工作。

5、嚴(yán)格要求自己，正確行使權(quán)利，堅(jiān)持公正廉潔的工作作風(fēng)，自覺接受群眾的監(jiān)督。不得利用職務(wù)和工作之便謀私利。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁打架、斗毆、謾罵他人。

7、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，開源節(jié)流、增收節(jié)支，堅(jiān)決杜絕不合理的開支，自覺接受園財(cái)務(wù)科的監(jiān)督。

8、加強(qiáng)公司和業(yè)主各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)管理工作，保證正常使用。

9、加強(qiáng)檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規(guī)范。

10、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

第四篇：物業(yè)公司管理制度封面

物業(yè)公司管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 編寫部門：物業(yè)公司

責(zé)任人：吳云山

發(fā)布日期：2023年2月25日

實(shí)施日期：2023年2月25日

營銷部管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 編寫部門：營銷部

責(zé)任人：韓之斌

發(fā)布日期：2023年2月25日

實(shí)施日期：2023年2月25日

目錄

1、 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

2、 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

3、 辦公室管理制度

4、 車輛管理制度

5、 收費(fèi)員管理制度

6、 保潔員管理制度

7、 保安管理制度

8、 考核細(xì)則及評(píng)分

目錄

1、目的

2、 適用范圍

3、 規(guī)范內(nèi)容

3．1、基礎(chǔ)行為規(guī)范

3.2、外在形象規(guī)范

3.3、電話服務(wù)

3.4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3.5、現(xiàn)場(chǎng)接待人員的專業(yè)知識(shí)要求

3.6、現(xiàn)場(chǎng)營銷人員規(guī)范

3.7、在銷售活動(dòng)使用文明用語

第五篇：物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)篇

第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗(yàn)收、入住

第四章 治安管理

第五章 車輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

第二章 機(jī)房管理規(guī)定

第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)

第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)

第五章 給排水設(shè)備

第六章 空調(diào)系統(tǒng)

第七章 電梯系統(tǒng)

第八章 弱電系統(tǒng)

第九章 消防系統(tǒng)

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)

第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核

第三章 文書資料管理

第四章 采購和倉庫管理

第五章 公共關(guān)系

財(cái)務(wù)篇

第一章 財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

第二章 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇

第一章 社區(qū)文化的開展

第二章 物業(yè)管理的招、投標(biāo)

第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)

第10篇 物業(yè)公司安全管理類標(biāo)準(zhǔn)制度怎么寫

物業(yè)公司安全管理類標(biāo)準(zhǔn)1.目的建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的安全管理。

2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項(xiàng)目。

3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理:崗位交接班時(shí),接班班長(zhǎng)應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì),整隊(duì)著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述,強(qiáng)調(diào)存在的問題,并對(duì)當(dāng)日的工作作出安排交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作;

認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認(rèn)交班后,交班班長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行班后會(huì),主要總結(jié)崗位值勤情況,對(duì)當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評(píng),對(duì)存在的問題要指出,好的地方,要進(jìn)行表揚(yáng)交接班時(shí)兩人成行三人成列列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)交班后,班會(huì)結(jié)束后,班下員工要列隊(duì)回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服綜合管理:主管負(fù)責(zé)每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部每月至少對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)公司應(yīng)每季度對(duì)各管理處的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄對(duì)危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施秩序維護(hù)部門對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺(tái)帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修,且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護(hù)部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時(shí)間保存,無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案,并定期進(jìn)行演練秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報(bào)事接待,緊急事件當(dāng)晚處理,一般事件第二天及時(shí)反饋至客服部門崗服務(wù):業(yè)主進(jìn)出時(shí),需三米內(nèi)見微笑、問好,當(dāng)來訪人員到達(dá),敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪對(duì)象門口應(yīng)設(shè)置門禁,對(duì)未帶卡業(yè)主核對(duì)業(yè)主資料有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后,對(duì)來訪人員應(yīng)進(jìn)行登記管理對(duì)臨時(shí)施工人員、供方人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應(yīng)憑證出入有效控制物品的出入,危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進(jìn)對(duì)于大件物品的運(yùn)出應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)手續(xù),做到可追溯到用戶本人對(duì)攜帶重物的客戶應(yīng)予以幫助,門口應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車等設(shè)施,以供客戶借用業(yè)主報(bào)刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有記錄巡邏服務(wù):管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時(shí)的進(jìn)行替換對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控,施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置標(biāo)示牌,圈好警戒帶,對(duì)高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護(hù)人,并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時(shí)間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄,并通知工程人員/服務(wù)中心處理每月對(duì)空置房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心成品、設(shè)施保護(hù)與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止、報(bào)修巡邏線路要簽到,重點(diǎn)部位滿足每小時(shí)一次的巡邏頻次歸集服務(wù)設(shè)施,如購物車等巡邏中文明禮貌,同時(shí)提供客戶服務(wù)消防管理:成立義務(wù)消防隊(duì)伍,有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄,并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書消控人員持證上崗消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施每半年至少一次消防知識(shí)的普及和宣傳火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好,可隨時(shí)啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等對(duì)燃油(氣)罐儲(chǔ)備時(shí),進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,附近配置足夠滅火器材有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài),隨時(shí)可用監(jiān)控服務(wù):監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。

重要場(chǎng)所、停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像,并保存錄像備查監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì),同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備,監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心應(yīng)控制無關(guān)人員進(jìn)出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進(jìn)入監(jiān)控中心,并進(jìn)行登記如采取停車場(chǎng)智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤,對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng),并做必要記錄紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏,并定期檢驗(yàn)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好,無人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警,應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)紅外系統(tǒng)有損壞時(shí),須立即采取有效人防措施,并及時(shí)維修,恢復(fù)正常監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理:床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。

帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中有條件應(yīng)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍,用于備勤床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候床頭不準(zhǔn)晾掛衣物任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?、賭博每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%),特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員總?cè)藬?shù)的20%,留守秩序維護(hù)隊(duì)員外出需向班長(zhǎng)請(qǐng)假,返回后進(jìn)行銷假秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如對(duì)講機(jī)、電話、警鈴等有衛(wèi)生、值日安排裝修管理:裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志裝修現(xiàn)場(chǎng) 通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。

陽臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。

裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計(jì)算。

動(dòng)用明火時(shí)需辦理動(dòng)火許可證裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間,搬運(yùn)到指定地點(diǎn)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時(shí)間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。

對(duì)影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求每天到達(dá)裝修停止時(shí)間時(shí),需對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火交通管理:秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì),用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車輛無牌機(jī)動(dòng)車輛(新車除外)及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的護(hù)衛(wèi)、交通標(biāo)識(shí),在入口顯眼處公示《停車場(chǎng)管理規(guī)定》項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛,有明顯的限速標(biāo)志。

禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施所有機(jī)動(dòng)車(不含摩托車)實(shí)行一車一卡的封閉管理,對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的人員應(yīng)著反光衣車場(chǎng)進(jìn)出崗秩序維護(hù)員在車輛進(jìn)出時(shí),雙手接遞業(yè)主客戶停車卡非機(jī)動(dòng)車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車輛惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0制止車輛亂停放,車卡不相符時(shí)出入需登記車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,每日移交清楚臨時(shí)停車:采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設(shè)置臨停區(qū)

第11篇 物業(yè)管理公司人事檔案管理制度

物業(yè)管理公司人事檔案管理制度

1.人事檔案由公司綜合部指定專職人員保管。

2.凡在本公司的固定員工、合同制和聘用人員,均須建立個(gè)人人事檔案。

3.人事檔案要有保管目錄,編號(hào)立檔。檔案、內(nèi)部資料要有資料登記目錄。檔案內(nèi)容必須齊全、完善。

4.借閱人事檔案,必須經(jīng)過綜合部經(jīng)理批準(zhǔn),要嚴(yán)格履行借閱手續(xù),限期交回。

5.人事檔案內(nèi)裝材料禁止單頁借出。

第12篇 物業(yè)公司辦公文件處理管理制度

物業(yè)公司辦公管理制度:文件處理管理制度

第一節(jié)文件收發(fā)

一、公司文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā);須部門起草簽發(fā)的文件由部門負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。

二、文件簽發(fā)后,送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字,打印后送回起草部門校對(duì),校對(duì)無誤方能復(fù)印、蓋章。

三、文件和原稿,由辦公歸檔,保存?zhèn)洳椤?/p>

四、屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注明'秘密'字樣,并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報(bào)送。

五、文件統(tǒng)一由辦公負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚,并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報(bào)送。

六、外來的文件由辦公專人負(fù)責(zé)簽收,并分類登記。由辦公主管提出處理意見后,簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

七、傳閱文件由辦公專人負(fù)責(zé)收回,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,辦公應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。

八、報(bào)刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。

九、財(cái)務(wù)文書由財(cái)務(wù)管理人員按照財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理

第二節(jié)文書打印

一、服務(wù)中心的文件,有打印必要時(shí)方予打印。內(nèi)部遞傳的簡(jiǎn)單請(qǐng)示報(bào)告或其他不需打印的文件,一般不予打印。

二、公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真,須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理;部門負(fù)責(zé)人不在時(shí),可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。

三、私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作。

四、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,按時(shí)完成任務(wù),保證文字和格式不出錯(cuò)誤。對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門、人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來拿取回,不得延誤。

五、文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人,不得截留任何文件。

六、文印室對(duì)送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記,并在月終作統(tǒng)計(jì)核算。屬業(yè)務(wù)部門的,由各部門承擔(dān)費(fèi)用;屬行政、管理部門的,統(tǒng)一歸列辦公開支。

七、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備,保證使用效率。

第三節(jié)文件書寫

一、行文類別

(一)請(qǐng)示:請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用'請(qǐng)示'。

(二)報(bào)告:向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,用'報(bào)告'。

公司管理制度體系文件文件編號(hào):qms-wy-0203

文件名稱:日常辦公管理制度版本號(hào):第1版修改次數(shù):0

章節(jié)內(nèi)容:公文處理管理制度第2頁共2頁

(三)指示:對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作,闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則,用'指示'。

(四)布告、公告、通告:對(duì)公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng),用'布告';向國內(nèi)外宣布重大事件,'用公告';在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件,用'通告'。

(五)批復(fù):答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng),用'批復(fù)'。

(六)通知:傳達(dá)上級(jí)的指示,要求下級(jí)辦理或者需要知道的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)下級(jí)的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)、同級(jí)和不相隸屬單位的公文,用'通知'。

(七)通報(bào):表揚(yáng)好人好事,批評(píng)錯(cuò)誤,傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng),用'通報(bào)'。

(八)決定、決議:對(duì)某些問題或者重大行動(dòng)作出安排,用'決定';經(jīng)過會(huì)議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用'決議'。

(九)函:平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作,向有關(guān)主管部門請(qǐng)示批準(zhǔn)等詢問和答復(fù)問題,用'函'。

(十)會(huì)議紀(jì)要:傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神,要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的,用'會(huì)議紀(jì)要'。

(十一)合同:適用于各種合作關(guān)系,合作事項(xiàng)的訂立。

(十二)其他:

1、司法文書:依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤?/p>

2、宣傳海報(bào)、溫馨提示、簡(jiǎn)報(bào):主要用于小區(qū)宣傳。

3、簽呈:下級(jí)對(duì)上級(jí)有所請(qǐng)示或報(bào)告時(shí)使用。

4、工作記錄表格:在管理服務(wù)工作中使用。

二、書寫格式

(一)紙張:一般a4型紙,其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。

(二)邊距:上下:2.54 cm,左右3.17 cm

(三)圖文顏色:未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。

(四)排版規(guī)格:標(biāo)題文用4黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等小4號(hào),副標(biāo)題加粗,一般每面排38每行32個(gè)字。

(五)裝訂要求:左側(cè)裝訂,不掉頁。

(六)主要標(biāo)題順序號(hào):依次為一、,(一),1、,(1)。

(七)份數(shù)序號(hào):在版面葉頁腳頁碼,多份多頁應(yīng)注明份數(shù)和總頁數(shù)和順序編號(hào)。

(八)附件 :有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚

(九)落款成文時(shí)間:以全稱落款,日期用漢字將年、月、日標(biāo)全;'零'寫為'o',相互對(duì)稱;加蓋紅色印章居中下壓成文時(shí)間,如果落款頁沒有正文,應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決,。

(十)正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書寫。

(十一)財(cái)務(wù)文書書寫按照財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。

三、內(nèi)容要求:

(一)符合國家法律法規(guī)以及地方政策,按照公司各項(xiàng)管理制度。

(二)內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)活潑。

(三)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求,使用通俗語言,簡(jiǎn)明平實(shí),準(zhǔn)確反映信息。