第1篇 信訪工作保密制度范本
1、認真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強經(jīng)常性的保密教育,增強保密意識。
2、注重保護信訪人,防止打擊報復(fù)。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。
4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。
5、有關(guān)單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴追究責任人的責任。
第2篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作,每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負責信訪工作,并做好群眾逐級*和人民群眾*條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件,要逐級辦理,按時完成,如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議,積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
第3篇 信訪工作制度格式范本
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負責接待。
(二)局機關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認真受理群眾來信來訪,不互相推諉,若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(三)對重大問題以及政策性較強,科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀以及黨員受紀律處分不服的申訴案件,由局紀檢組辦理;
2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問題,干部對職務(wù)任免、工作調(diào)動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題,由局辦公室人事負責人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;
6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責業(yè)務(wù)范圍,分別會同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,但條件暫不具備一時難以解決的,要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,要切實做好思想教育工作。
第4篇 z物價局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權(quán)利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告,由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權(quán)益,嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。
第5篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認真做好職工群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機關(guān)聯(lián)系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態(tài)的窗口。要認真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。
第三條,為了加強信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負責人,各三級黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅持分級負責、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負責,歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來的人民來信、來公司*的人員,進行登記和接待后,根據(jù)來信來訪反映問題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負責處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負責處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門處理。
2、對職工群眾的合理要求,要積極認真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對無理取鬧,違法亂紀的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。
3、涉及幾個部門,情況又比較復(fù)雜的問題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。
4、嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定不準將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,給予表揚或獎勵。對在信訪工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節(jié)嚴重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。
6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當要求。
4、顧大局,識大體,主動與有關(guān)單位和部門搞好團結(jié),相互尊重,密切配合。
5、嚴守黨和國家的機密,遵守紀律,對信訪中的情況,尤其是對揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風。
第六條,公司黨辦負責對各三級信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認真調(diào)查研究,及時掌握信訪動態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。
第6篇 p糧食局機關(guān)信訪工作制度
糧食局機關(guān)信訪工作制度
一、提高對信訪工作的認識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作納入議事日程,嚴肅對待,認真辦理。
二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來信由人事監(jiān)察科登記編號,按照“分級負責,歸口辦理”的原則,由局領(lǐng)導(dǎo)批交相應(yīng)科、室辦理。
三、處理來信要及時。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復(fù)雜的可延長到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢,并上報結(jié)案。處理完畢后,及時將來信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。
四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應(yīng)向信訪者說明情況,解釋清楚。接待來訪要熱情、耐心,答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。
五、拓寬信息渠道,擴大信息網(wǎng)絡(luò)。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來信來訪的問題和情況,對涉及面廣的政策問題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)了解民情,預(yù)測民意。
六、提高辦理效率,減少重復(fù)信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復(fù)信訪控制在10%以內(nèi)。對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計,并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計,年終要對信訪工作進行總結(jié)。
第7篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責處理的活動。
第三條 學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。
第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，學(xué)校成立以校長為組長，其他校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門、各年級負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項的工作機構(gòu)，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級要加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負責人分管本部門、本年級的信訪工作。
第五條 完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責制和分級負責制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運轉(zhuǎn)軌道。
第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)
第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。
第七條 信訪人對學(xué)校下列信訪事項，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：
（一）對學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評和要求。
（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項。
（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項。
第八條 信訪人應(yīng)當履行以下義務(wù)：
（一）遵守國家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。
（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。
（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。
（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應(yīng)當遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責
第九條 學(xué)校信訪辦工作職責
（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。
（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。
（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結(jié)果。
（四）向各部門交辦工作職責范圍內(nèi)的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。
（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。
第十條 各部門信訪工作職責
（一）負責受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應(yīng)當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應(yīng)當先向責任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學(xué)校指定的接待場所。
第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長接待日按預(yù)約的時間、地點與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長和社會人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，須先來信或來電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時間、地點接待來訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實行“分級負責、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學(xué)校職責范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
（二）屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。
（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學(xué)校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。
第十四條 信訪事項辦理程序
（一）學(xué)校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認真辦理。
1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應(yīng)及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。
2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。
3、處理。一般性的群眾來信，由學(xué)校各部門負責人及信訪工作人員辦理；重要來信在學(xué)校信訪辦負責人簽批后，呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦。
4、回復(fù)。群眾來信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。
5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報告校領(lǐng)導(dǎo)。
（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來訪事項辦理程序
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。
2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應(yīng)明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。
第十五條 各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結(jié)的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實不清，處理不當或錯誤的，應(yīng)當退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問題個別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時限可適當延長，并及時將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，各部門應(yīng)當自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時限可以適當延長；對網(wǎng)絡(luò)信箱來信，各部門應(yīng)由專人負責查看、處理、回復(fù)，校長信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時間一般不得超過2天，情況復(fù)雜的時限可適當延長。
第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復(fù)查請求，復(fù)查時間一般不超過15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，有權(quán)直接處理或者責成其重新處理。
第十九條 學(xué)校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎勵和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學(xué)校發(fā)展或者對改進學(xué)校工作以及維護學(xué)校、社會公共利益有貢獻的，由學(xué)校給予表彰和獎勵。
在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學(xué)校給予表彰和獎勵。
第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學(xué)?？梢越o予批評教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧笳埞矙C關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧笳埶痉C關(guān)依法追究刑事責任。
第二十二條 學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項
信訪工作辦公室
轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責范圍的信訪事項
各部門
信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況
屬于職責范圍的信訪事項，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人
信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查
自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)*人
第8篇 第一x醫(yī)院信訪工作制度
第一人民醫(yī)院信訪工作制度
1、認真受理、熱情接待職工、病人來信來訪。重要的、緊急的信訪問題,及時匯報院領(lǐng)導(dǎo)或直接聯(lián)系處理。
2、貫徹落實信訪條例,進一步完善職工、病人投訴制度。
3、每月第一周的周三為院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,相關(guān)職能科干部協(xié)同處理來訪問題。
4、實行分片處理,綜合歸口管理原則,門診、病區(qū)設(shè)病人投訴箱、意見本、投訴電話。職能部門設(shè)病人投訴登記本及處理情況,每季度匯總一次向院辦上報投訴處理情況。
5、投訴、信訪做到件件有著落,事事有結(jié)果,一般信訪一周內(nèi)處理,特殊信訪在2周內(nèi)處理。
第9篇 物價局信訪工作制度
信訪工作制度(物價局)
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護信訪人的合法權(quán)利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告,由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權(quán)益,嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。
第10篇 依法辦理信訪工作制度范本
依法處理責任制
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),紀律個體負責,部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查的信訪件,應(yīng)追究紀律責任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責任的及時移送司法機關(guān)。
領(lǐng)導(dǎo)責任制度
1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人,紀檢組長為直接責任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標,做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問題,在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。
引導(dǎo)群眾依法信訪制度
1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式,大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),使“分級負責,歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任:
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序,損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
監(jiān)督依法行政責任制
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議,評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無違法違紀行為,及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開,凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。
4、對有以下問題的實行責任追究:
違反規(guī)定亂收費、引起群眾*的;政務(wù)不公開,或弄虛作假引起群眾*的;行政行為不規(guī)范,方法簡單粗暴等原因引起群眾*。
投訴制度
1、設(shè)立依法行政投訴機構(gòu)與紀委通力協(xié)作,受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話,有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴,公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題,一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)
直查快辦制度
1、對易發(fā)集體*的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理,及時調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié),重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。
4、接受上級紀委的督辦,在上級紀委檢查時,及時匯報辦理情況。
回復(fù)制度
1、對群眾信訪舉報的問題,做到“事事有交待,件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié),重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后,由受理機關(guān)回復(fù),并做好記錄,署名信訪回復(fù)率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當形式,公開查處結(jié)果。
5、為切實保護舉報人的權(quán)利,在回復(fù)中,如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應(yīng)重新調(diào)查,直到查清事實,處理恰當為止。
第11篇 z大學(xué)紀檢監(jiān)察信訪工作制度
e大學(xué)紀檢監(jiān)察信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為了加強和規(guī)范學(xué)校紀檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進學(xué)校黨風廉政建設(shè),根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律檢查機關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實際,制定本制度。
第二條 本制度所指的信訪工作,是學(xué)校紀委、監(jiān)察處通過接收群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話、接收電子郵件等渠道,受理對黨員、黨組織及監(jiān)察對象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學(xué)校紀委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報問題的工作。
第三條 紀檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:
(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國家法律法規(guī)為準繩;
(二)以事實為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;
(三)維護信訪當事人的民主權(quán)利;
(四)分級負責,歸口辦理;
(五)預(yù)防與查處并重;
(六)解決實際問題與思想教育相結(jié)合。
第二章受理范圍
第四條 學(xué)校紀檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:
(一)對學(xué)校黨員、黨組織違*章和其他黨內(nèi)法規(guī),違*的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;
(二)對學(xué)校行政部門及監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;
(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對象,對所受的黨紀、政紀處分或?qū)W校紀委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;
(四)涉及黨紀黨風、政紀政風的批評、建議和詢問等問題;
(五)上級紀檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;
(六)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件;
(七)司法機關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。
第三章 辦理程序和方法
第五條 紀委、監(jiān)察處工作人員對受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時進行書面登記,并送紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第六條 紀檢監(jiān)察信訪工作實行分級負責,歸口辦理的原則,主要辦理方式有:
(一)直接查辦。上級紀檢監(jiān)察機關(guān)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的信訪件、以及反映重要問題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責范圍,由紀委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;
(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負責的問題,或按照干部管理權(quán)限和職責范圍,交由相關(guān)部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀委、監(jiān)察處要加強指導(dǎo)和督促;
(三)校內(nèi)協(xié)辦。對重要或較為復(fù)雜的信訪件,需要多個部門參與配合,由紀委、監(jiān)察處與有關(guān)部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應(yīng)安排專人參與整個調(diào)查、處理過程。
第七條 對內(nèi)容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)同意,可作暫存處理。
第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報告,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)審核,符合事實清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對署實名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。
第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。
第十條 對已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復(fù)意見和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時,若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。
第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時做好材料的整理,做到文件齊全、隨時立卷、及時歸檔。
第四章 信訪工作人員職責
第十二條 加強信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。紀委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪工作,閱批重要、復(fù)雜信訪件,組織或參與重要、復(fù)雜信訪件的辦理。堅持并完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接訪制度。
第十三條 暢通信訪舉報渠道。紀委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設(shè)置舉報信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報電話、舉報郵箱。
第十四條 加強信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應(yīng)當自正式受理之日起一個月內(nèi)辦結(jié);重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在三個月內(nèi)辦結(jié)。無法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀委主要領(lǐng)導(dǎo)批準,可適當延期辦結(jié)。
第十五條 嚴格遵守信訪工作紀律和保密規(guī)定。對信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露。
第十六條 實行回避制度。承辦人與信訪事項、信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當回避。
第十七條 做好信訪信息報送工作。每月向上級紀委報送信訪舉報統(tǒng)計表;按時向上級紀委報送半年度、年度信訪情況分析報告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時報告校黨委和上級紀委。
第五章附 則
第十八條 本制度由*e大學(xué)紀律檢查委員會、e大學(xué)監(jiān)察處負責解釋。
第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。
*e大學(xué)紀律檢查委員會
二
第12篇 計生信訪工作制度
為進一步加強和改進新形勢下的人口計生信訪工作,促進人口計生信訪工作的經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化,我市人口和計劃生育局通過建立、完善工作制度,促進計生信訪工作長效機制建立。
一、完善和落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負責制度
人口計生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實。重大信訪案件、上級交辦案件由局領(lǐng)導(dǎo)包案負責;每周三由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待和處理群眾來信來訪,并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專人負責信訪工作,推動群眾合理的信訪問題得到及時有效解決和落實。
二、完善和落實信訪工作目標管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計生主任為計生信訪第一責任人,把信訪工作作為一項重要內(nèi)容寫入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標責任書中,一年兩次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實行考核,并將考評結(jié)果納入年度人口和計劃生育工作目標考核的內(nèi)容。
三、完善和落實信訪法規(guī)宣傳教育制度
加強《信訪條例》和人口計生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計劃生育重大宣傳活動中,將《信訪條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過每年不少于2次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范信訪工作人員的言行,增強其依法辦事的能力。
四、完善和落實信訪工作辦結(jié)制度
對接訪的信訪事項,規(guī)范登記,并在15日內(nèi)作出處理。對一般的信訪事項,應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的信訪事項,經(jīng)本局批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日。對上級交辦的信訪案件按時上交結(jié)案報告。
五、完善和落實信訪工作會議制度
人口計生局每半年召開一次人口計生信訪工作例會,通報信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢,研究處理信訪問題。
六、完善和落實信訪工作歸口承辦制度
局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項分類,按照部門科室職能分工,及時歸口科室分管領(lǐng)導(dǎo),各科室按照各自職責,參與對重大疑難信訪案件的調(diào)查研究和處理工作。對屬基層解決的信訪及時交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級*和分級受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則,及時就地妥善處理,合理解決群眾的實際問題。*人如不同意處理意見,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)*人在收到書面處理意見30日之內(nèi),憑此《群眾*處理意見》30日之內(nèi)到區(qū)人口計生局請求復(fù)查,努力減少越級*、集體*和重復(fù)信訪,切實把計劃生育信訪問題解決在基層。
八、完善和落實信訪事項公開監(jiān)督制度
公開局領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室接訪電話、電子郵箱和領(lǐng)導(dǎo)值班安排,公開信訪辦事程序,保證信訪渠道暢通。對署名來信每信必復(fù),對來訪、來電登記當事人電話,處理結(jié)果及時回復(fù)。同時加大對基層人口計生信訪事項的督查督辦力度,及時督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項,并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。
