第一篇 服務公司工作總結 8950字
預計全年完成營業(yè)額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達任務的112.8%；其中主業(yè)完成4160萬元；增長13.9%、工副業(yè)完成2109萬元；下降2.2%。
預計全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達任務的107.9%。
全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1%
預計全年實現(xiàn)利潤45萬元，比上年增長21%；
一、過去一年的回顧
2024年我們重點開展了以下幾方面工作并取得顯著成績
（一）國有企業(yè)轉制取得進展。
按照市縣有關要求，努力探索國有企業(yè)改革轉制取得一定突破和進展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進行轉制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術骨干傾斜的原則，在原有基礎上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術人員、關鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。
（二）強主穩(wěn)工，開拓市場
首先在強化主業(yè)上，繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術創(chuàng)新、技術交流、赴四川、京津等地考察學習推動了創(chuàng)新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進和創(chuàng)新菜點260多種、新增具有延慶特色風味菜肴100多種。新風大酒店的“爆汁全家?！薄⒀啻猴埖甑摹熬葡闾m花肉”、新城服務樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟效益；二是調(diào)整結構，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務，占領了大眾市常各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進創(chuàng)新營銷服務方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預計全公司共接待喜慶婚宴桌，收入萬元，同比增長%。占全公司餐飲業(yè)全部收入的%，；五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務結合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看并取藥，以對顧客的真情服務感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長%和%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
在發(fā)展相關產(chǎn)業(yè)方面，一是以新風匯科工貿(mào)有限公司為依托，年初新建成食品廠全面投產(chǎn)，實現(xiàn)了統(tǒng)一品牌，集中生產(chǎn)，配送內(nèi)部各單位及批發(fā)各商場銷售的局面。以漫步者多媒體音箱為主體的商辦工業(yè)，克服多種不利因素，生產(chǎn)銷售出現(xiàn)較好的勢頭。根據(jù)北京市政府關于早點主食進社區(qū)的要求，加快實施放心早餐主食進社區(qū)工程。按照集中生產(chǎn)、連鎖經(jīng)營的方式積極運做，7月3日我公司以新風大酒店為主體成立的新風家園快餐有限公司在川北小區(qū)開辦了第一個早餐食品便民店，深受廣大居民歡迎，日均收入達到1000多元。目前已在川北、石河營、南菜園等3個社區(qū)開辦了3家早餐便民連鎖店，累計收入30多萬元。
（三）全面加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益
在今年上半年面臨禽流感及又一次非典疫情的考驗面前，各單位按照公司和縣衛(wèi)生防疫部門的要求，嚴防死守，全面做好預防禽流感、非典為主的傳染病防控工作。建立了應急防控組織，制定落實了應急防控預案及各項防控措施。進一步建立健全了企業(yè)內(nèi)部管理機制，層層落實目標責任制。把“衛(wèi)生、服務、質(zhì)量”三要素管理繼續(xù)擺到極其重要的位置，一是按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生“五四”制》的要求，加強原材料特別是禽類、肉類食品的采購、貯存、加工、銷售以及對環(huán)境、餐酒具消毒的管理，繼續(xù)實行半成品保鮮盒入柜存放的措施，確保了廣大顧客的食用安全。進一步開展滅鼠、滅蠅、滅蟑和環(huán)境衛(wèi)生治理工作。組織開展衛(wèi)生大檢查，有效杜絕了食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生，受到市縣衛(wèi)生部門的表揚并在我公司新風大酒店召開了全縣衛(wèi)生工作現(xiàn)場會。今年我公司新風大酒店又一次評為市愛國衛(wèi)生紅旗單位；燕春飯店、凱思大酒店評為市級衛(wèi)生先進單位。二是全面加強服務接待管理。認真推行服務規(guī)范，實行親情化服務和細微化服務，各單位都建立了客戶和服務檔案，根據(jù)顧客的喜好及習俗，有針對性的作好服務接待工作，不斷提高服務水平，如新風大酒店要求一線服務人員從一舉一動上體現(xiàn)酒店特有的熱情、友情、親情，做到不僅用力，更要用心，讓客人在細微之處充分感受到酒店服務的溫馨和魅力，成為各單位學習的楷模；三是堅持高標準、嚴要求，進一步加強質(zhì)量管理的力度。在原有菜肴標簽制、退菜賠償制基礎上開展了廚師長聯(lián)誼檢查制度。四是進一步加強對人、財、物的管理。對人的管理實行定崗、定員、定任務、定獎懲，減少了人員浪費，提高了人均勞效。進一步加強財務管理與監(jiān)督，實現(xiàn)由統(tǒng)計記帳型向管理監(jiān)督型的轉變。為加強企業(yè)內(nèi)部財務監(jiān)督，提高會計信息質(zhì)量，在2003年制定企業(yè)會計內(nèi)部控制制度基礎上，定期進行企業(yè)經(jīng)理經(jīng)濟責任和財務審計，同時對離任的經(jīng)理進行離任審計，對企業(yè)財務管理狀況進行檢查、分析、發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見和建議。根據(jù)近幾年能源不斷漲價、費用增長較快的情況，把節(jié)約挖潛、降耗增效的工作擺到了重要日程。各單位財務人員加強成本核算，降低成本，堵塞漏洞。公司堅持對各單位每月的煤、水、電、氣、油等能源消耗計算出百元消耗率，與去年同期對比后下發(fā)基層單位，為企業(yè)經(jīng)理加強能耗管理，節(jié)約挖潛提供了準確的信息依據(jù)，有效降低了成本和費用，提高了經(jīng)濟效益。
（四）開展職工崗位培訓、技術考核、技術比賽取得顯著成果。
為貫徹縣委提出的人才強縣戰(zhàn)略和北京市實施三年百萬職業(yè)技能培訓工程，今年我們重點加大了職工崗位技能培訓、技術考核、技術比賽的力度。一是對在崗職工進行了專業(yè)技術培訓，通過與縣勞動和社會保障局等部門聯(lián)合辦班，累計培訓中高級餐飲、服務、烹飪等技術人員144名，組織30名技師和18名高級師參加北京市技師考評分別取得高級技師和技師資格。截止目前我公司技工總數(shù)達到315名，占職工總數(shù)的46%，其中技師以上技術人員44名，占技工總數(shù)的14%；二是請進來、派出去，全年總計派出各類技術人員近100多人到北京、上海、四川等地學習，聘請了包括國際大師屈浩在內(nèi)的11位烹飪大師、高級技師到我公司進行現(xiàn)場指導、示范并進行考評，不但提高了技術人員的技術水平，提高了菜點質(zhì)量，還學習引進了一批名特菜點。今年3月公司成立了以主管經(jīng)理掛帥、由技師和廚師長組成的技術研究小組，組織了各單位之間的技術交流、研討和考核活動，促進了技能水平、菜肴質(zhì)量的提高；三是改革完善人才激勵機制。破除職稱一貫制和論資排輩的傳統(tǒng)做法，堅持了對專業(yè)技術人員由公司每年一次、基層單位每季一次考核以及兌現(xiàn)獎懲的制度，引入動態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰的新機制。四是組織開展了大規(guī)模的技術練兵和技術比賽活動。積極配合縣行業(yè)協(xié)會、勞動和社會保障局等部門先后組織并參加了延慶縣餐飲業(yè)職業(yè)技能大賽、消夏避暑節(jié)及紀念愛國詩人屈原的包粽子比賽、新世紀延慶縣首屆職業(yè)技能大賽暨服務公司第九屆職業(yè)技能大賽和新世紀北京市首屆職業(yè)技能大賽。累計參賽選手200多人次。由于公司高度重視、精心組織，措施有力，參賽選手團結奮戰(zhàn)，最佳發(fā)揮并取得優(yōu)異成績。新風大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務樓四個代表隊分別獲得延慶縣餐飲業(yè)職業(yè)技能大賽團體金獎。在新世紀延慶縣首屆職業(yè)技能大賽復賽上我公司選手包攬了中餐烹飪、中餐服務、中式面點、客房服務四個單項的前6名，經(jīng)比賽選拔，我公司有7名選手代表延慶縣參加了新世紀北京市首屆職業(yè)技能大賽。有3人進入前10名、其中1人獲得三等獎、2人獲得四等獎。另有3人進入前20名。依據(jù)大賽規(guī)定，我公司參加初賽和復賽的71人將分別獲得高中級師、技師和高級技師資格等級證書。通過組織開展全員技術練兵、技術比賽活動既鍛煉了隊伍、提高了技能水平又為我縣爭得了榮譽。
（五）精神文明建設取得可喜成效
今年以來我們重點抓了以下工作：
開展形勢教育和思想道德、革命傳統(tǒng)教育。今年年初我們組織全體干部、職工學習了我縣兩會精神，深入開展形勢教育，使我縣的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和美好前景極大地激勵了干部職工，振奮了精神，鼓足了干勁。通過學習、參觀等多種形式開展以“五愛”、“三德”為主要內(nèi)容的思想道德和革命傳統(tǒng)教育，極大提高了廣大干部、職工的愛國主義、集體主義思想和社會主義道德水平，激發(fā)了中華民族的傳統(tǒng)美德。在今年我縣組織的扶貧濟困送溫暖活動中，經(jīng)公司黨委組織動員，全公司共有429名干部、職工踴躍為內(nèi)蒙等地災區(qū)人民捐款4345元，為包村單位王家堡村捐款12520元，在今年11月22日由我公司與獻血站共同組織的團體無償獻血活動中有70多人報名，22人無償獻血，體現(xiàn)了廣大干部、職工關愛社會、無私奉獻的可貴精神。
開展文明禮儀教育和爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務實踐活動。由我公司參加北京市禮儀培訓的團委書記丁鵬同志講課，重點對全公司干部和服務人員進行了文明禮儀知識培訓，并組織干部職工參加了商工委舉辦的文明禮儀培訓班以及縣精神文明辦組織的文明禮儀標兵評選活動。參加培訓共計300多人次，評選出出席縣的文明服務禮儀標兵7名，出席我公司文明服務禮儀標兵12名，分別受到縣精神文明委員會和公司黨委的表彰。通過開展文明禮儀教育和優(yōu)質(zhì)服務實踐活動有效促進了服務態(tài)度、服務水平的進一步改善和和提高，各單位一線服務人員展文明禮儀、獻優(yōu)質(zhì)服務蔚然成風。如今年6月一天，一位老人到凱思大酒店購買食品，在下臺階時不小心摔倒，該店服務員李海霞、趙穎主動把老人送到醫(yī)院進行救治并墊付了200元藥費，用真誠和愛心深深感動了這位老人。事后老人特意委托其兒子專程為飯店送來了熱情洋溢的感謝信。
（六）加強普法教育和依法治理工作，確保一方平安
一年來黨委高度重視，繼續(xù)組織了干部、職工普法教育培訓。通過集中輔導、個人自學、普法講座、考試等形式重點組織干部、職工學習了新《憲法》、《安全生產(chǎn)法》、《合同法》、《會計法》、《道路交通安全法》、《婦女兒童權益保護法》等法規(guī)。全年參加普法培訓的干部、職工累計達1000多人次，在學習的基礎上組織了《道路交通安全法》和《安全生產(chǎn)法》部分法規(guī)的考試以及知識競賽，參加考試的干部職工累計600多人，廣大干部、職工的法制觀念和安全意識有了進一步提高。在開展普法教育同時落實了綜合治理責任制，組織開展了創(chuàng)安活動。自上而下健全了安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)組織機構、制定和落實了重大事故應急預案及各項制度和措施。公司于年初與基層單位簽定了安全保衛(wèi)綜合治理責任書，將責任和任務落實到基層。各單位按照縣有關部門和公司的要求切實加強安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)以及交通安全工作，重點加強企業(yè)防火、防盜、防各類事故工作。各單位投資近20萬元，加大了安全方面的科技投入。加強和落實了機械設備、電器、煤氣、天然氣、鍋爐、電梯等部位以及加工生產(chǎn)過程中的安全防范措施。在各單位開展日常安全自查基礎上，公司圍繞重大節(jié)日、活動每季定期組織開展安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)大檢查和不定期抽查，對檢查出的隱患下發(fā)限期整改通知書要求有關單位按期整改并進行回查。同時公司黨委和基層領導親自耐心細致地做好人民內(nèi)部矛盾的排查工作，對有思想問題和到單位及公司反映情況的職工積極穩(wěn)妥做好思想引導工作，及時化解了內(nèi)部矛盾，連續(xù)多年有效杜絕了越級上訪、群訪事件的發(fā)生，維護了企業(yè)和社會的穩(wěn)定。
（七）、大力推進黨的建設
今年，公司黨委以貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神為中心，按照十六大和四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力建設的要求，以加強基層領導班子和干部隊伍建設為重點，全面加強黨的思想、組織、作風和廉政建設。有力地發(fā)揮了黨組織的政治核心作用。
首先把學習貫徹“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神作為黨的建設的強大思想武器和首要任務，加強了對基層領導干部的`思想政治理論、法律法規(guī)及企業(yè)管理知識的培訓。通過學習研讀原文、集中輔導、座談交流、事跡報告、參觀考察等多種形式對黨員、干部進行培訓，促進了黨員干部思想理論水平和業(yè)務管理水平的提高；在進一步把握解放思想、實事求是、與時俱進的理論精髓，轉變思想觀念，解決實際問題，促進企業(yè)改革發(fā)展上取得實際效果。特別是在下半年公司黨委及時組織黨員干部認真學習《____關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》和胡錦濤____的重要講話以及有關文件精神，在充分認識加強黨的執(zhí)政能力建設的重要性、緊迫性、加強黨的執(zhí)政能力建設的總體目標、任務，以及聯(lián)系思想和工作實際貫徹落實全會精神統(tǒng)一了思想認識，各黨支部緊密聯(lián)系實際，結合各自情況擺問題找差距，制定落實整改措施，為加強黨的執(zhí)政能力建設奠定了思想組織基矗與此同時我們按照縣委侯書記的要求把學習四中全會精神與學習《細節(jié)決定成敗》一書結合起來，通過學習和交流研討、總結經(jīng)驗找差距，加深了對細節(jié)問題的認識，增強了關注細節(jié)的戰(zhàn)略意識和做好細節(jié)工作的自覺性和主動性。
其次加強黨的組織建設和干部管理工作。按照從嚴治黨的方針，以改進作風、優(yōu)化結構、提高能力和增強團結為目的，于3月9日--12日對5個基層領導班子和27名副科以上干部進行了考察和民主評議工作?；鶎宇I導干部滿意率達到84%，優(yōu)秀率在90%以上的干部6名，占被考察干部總數(shù)的35.3%；優(yōu)秀率在60%--80%范圍內(nèi)的干部7名，占被考察干部總數(shù)的41.2%；同時征求黨員、職工群眾各類意見、建議累計87條，經(jīng)各單位領導班子研究制定了整改措施并向職工進行反饋，對影響制約企業(yè)發(fā)展的主要問題積極進行整改取得明顯效果。如公司黨委針對新城服務樓存在的分配不夠合理、管理不到位等問題及時向班子進行反饋，共同研究制定措施，通過整改完善了分配制度，加強了企業(yè)管理，經(jīng)濟效益有了明顯提高。通過考察評議，強化了對領導班子和領導干部的監(jiān)督，密切了黨與群眾的聯(lián)系，增強了領導班子的創(chuàng)新意識和管理能力，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。在考察評議的基礎上，按照素質(zhì)較高、富有活力、能擔重任的要求，對老干部黨支部、凱思大酒店黨支部、新城服務樓黨支部和陽春酒樓黨支部進行了調(diào)整和加強。
在做好后備干部選拔的工作中堅持貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》的有關規(guī)定和要求，把公開、公正、透明的原則貫徹到具體工作中。結合民主考察評議干部，組織職工民主推薦和職工自薦后備干部人選25人。新風大酒店、燕春飯店、新城服務樓采取了由個人自薦、民主選舉，競聘班組長的選人用人辦法，先后有7人經(jīng)過竟聘走上了班組長的崗位。拓寬了選人用人的渠道，創(chuàng)造了人才脫穎而出的局面。
按照“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結構，慎重發(fā)展”的方針，積極穩(wěn)妥做好組織發(fā)展工作。注意把一線職工中的優(yōu)秀分子吸收到黨組織中來，有效增強了黨組織的活力。為確保新黨員的質(zhì)量，上半年公司黨委對各支部組織委員進行了發(fā)展黨員工作的黨務工作培訓，嚴格規(guī)范了黨員發(fā)展工作程序和手續(xù)，組織對30名入黨積極分子進行了黨的基本知識、新黨章的考試。組織13名入黨積極分子參加了縣委組織部舉辦的培訓班，使他們初步掌握了黨的基本理論和基本知識；各黨支部從對積極分子的培養(yǎng)教育入手，努力做好發(fā)展前的基礎工作。促進和加強了對入黨積極分子和預備黨員的教育管理，黨組織的凝聚力、吸引力、感召力不斷增強，要求入黨的積極分子隊伍不斷擴大，黨員隊伍素質(zhì)進一步提高，目前已建立了一支40多人的積極分子隊伍，全公司在職黨員達到108名，占職工總數(shù)的18.4%，他們分布在各個關鍵崗位，成為企業(yè)的骨干和中堅力量。今年我們還結合慶祝建黨83周年組織開展了“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動，通過表彰和組織向先進黨支部、優(yōu)秀黨員學習，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用明顯增強。
三是在黨風廉政建設方面。根據(jù)中紀委、市、縣紀委的部署和要求，進一步落實了黨風廉政建設責任制。以求真務實、勤政為民為主題，以學習“三個代表”重要思想、十六大報告、中紀委三次全會精神和全國黨風廉政建設電視電話會議精神，學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為主要內(nèi)容，深入開展了黨風廉政建設宣傳教育活動。由公司黨委書記王九軍同志為全體黨員干部上了題為“求真務實、勤政為民、落實科學發(fā)展觀”的黨課；在組織黨員干部認真學習中央兩個條例基礎之上對公司副科級以上干部進行了黨紀條規(guī)測試。組織開展了向鄭培民、任長霞、許振超和我公司王久昌等先進模范人物學習的正面教育活動和以重大案例為內(nèi)容的反面警示教育。通過黨委和各基層黨支部召開廉潔自律專題民主生活會，進行“三個突出問題”專項治理、重申四項紀律和八項要求、新增廉潔從政的若干規(guī)定等加強領導干部廉潔自律，強化了監(jiān)督制約機制，筑牢了思想道德和黨紀法規(guī)兩道防線，提高了領導干部廉潔自律、拒腐防變的自覺性，有效預防了領導干部違法違紀案件的發(fā)生。公司黨委和基層領導從自身做起，帶頭踐行“三個代表”，保持兩個“務必”，自覺按照胡____的要求做到權為民所用、情為民所系，利為民所謀，真心實意為廣大職工謀福利、辦實事，密切了同廣大職工群眾的血肉聯(lián)系。
四是在企業(yè)三個文明建設中努力發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織的橋梁和紐帶作用。工會組織認真貫徹落實《工會法》、《“工會法”實施辦法》，進一步健全各項制度，廣泛開展民主管理、店務公開活動，參加店務公開活動的職工累計達到1000多人次。向領導班子提出合理化意見建議36件，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督的積極性。今年8月4日市縣有關部門領導對我公司和新風大酒店店務公開、民主管理工作進行了檢查，給予了高度評價。一年來職工經(jīng)濟技術創(chuàng)新工作深入開展，今年我公司新風大酒店廚師長吳金寶和燕春飯店廚師長劉紅江、新風大酒店宋慶和新城服務樓劉紅梅分別評為市、縣級經(jīng)濟技術創(chuàng)新標兵，陽春酒樓長青削面館被評為市經(jīng)濟技術創(chuàng)新班組。工會組織切實維護職工利益，關心職工生活，開展扶貧幫困工作。2024年“兩節(jié)”期間，由公司工會組織慰問特困職工32戶，發(fā)放慰問品及慰問款4390元。為325名職工辦理了住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元。為317名職工辦理了安康互助保險投、續(xù)保手續(xù)，保額39.5萬元，為7名職工辦理了保險理培，解除了職工后顧之憂。公司團委在文明禮儀教育實踐活動、創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年文明服務標兵”和“青年崗位能手”等一系列文明爭創(chuàng)活動中發(fā)揮了生力軍作用，取得顯著成效。凱思大酒店通過了“縣級青年文明號”的驗收，燕春飯店服務組被授予市級青年文明號稱號。公司婦聯(lián)在女工中廣泛開展了“雙學雙比”、“巾幗建功”等活動，加強家庭美德教育，積極倡導科學、文明、健康的生活方式，燕春飯店的張麗軍和新風大酒店的路惠芬同志被縣婦聯(lián)授予優(yōu)秀家長稱號，鼓勵女職工積極參加各類政治、業(yè)務培訓，不斷提高自身素質(zhì)，在企業(yè)各項工作中發(fā)揮了重要作用，通過宣傳落實計劃生育的國策，計劃生育率達到了100%。一年來公司工會、團委、婦聯(lián)圍繞“三八”、“五四”、“七一”等重大節(jié)日，積極組織開展群眾性文藝演出和健康向上、豐富多采的文體娛樂活動，推動了企業(yè)文化建設。特別是今年消夏避暑節(jié)期間充分利用夏都小吃廣場組織了多場文藝演出，既宣傳了企業(yè)，擴大了知名度，增強了企業(yè)凝聚力。又為顧客創(chuàng)造了一個全新的就餐、避暑、消閑、娛樂的好場所，受到了各級領導和延慶人民的好評。
總之，通過回顧總結過去一年的工作，使我們進一步認識到，任何時候都必須始終以“三個代表”重要思想為指導，堅持把發(fā)展作為執(zhí)政興國的第一要務；堅持把科學發(fā)展觀和解放思想、與時俱進的思想路線貫穿到各項工作中去；堅持把廣大人民群眾和職工群眾的利益放在首位；堅持把握黨的建設和領導班子建設這個關鍵，把基層黨組織建成為先進生產(chǎn)力、先進文化和人民群眾根本利益的忠實代表，就能形成堅強的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘，就能經(jīng)受住各種考驗，就能無往而不勝。在肯定成績的同時我們也看到我們的工作與“三個代表”重要思想的要求、與黨的十六大和十六屆四中全會精神的要求、與形勢發(fā)展以及我們肩負的歷史使命的要求也還存在一定差距，主要是思想觀念還不夠解放，經(jīng)營結構及管理方式與改革發(fā)展的形勢還不夠適應、制度還不夠完善、思想政治工作還不夠到位、管理人才相對不足等，這些有待在今后工作中認真研究加以解決。
二、2024年工作思路和重點工作設想
第二篇 保安服務公司人防部工作總結 3850字
一、大力拓展人防保安業(yè)務，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
圍繞為我市經(jīng)濟建設服務的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務。
*、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。
今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領導班子于**月份專門正式設立人力資源部，招聘政治業(yè)務及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學員***多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保安員***人，滿足了人防業(yè)務發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務范圍。例如，安陽中隊增設了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有**個崗點，迅速增加到**個，保安隊員達到***人；莘塍中隊在**月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂**家客戶合同，從原有**個崗點，發(fā)展到**個，保安人員從**人發(fā)展到**人；塘下中隊增加**個崗點，保安人員從**人發(fā)展到**人；娛樂場所中隊從原來**家發(fā)展到**家，保安人員從**人發(fā)展到***人。目前，人防保安業(yè)務市場，基本上占領了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學校、金融、機關、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。
*、明確工作職責，規(guī)范機構設置。
由于人防業(yè)務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領導班子對人防部管理機構進行科學合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設置四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領導正確決策，明確中隊長職責，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉，人防業(yè)務市場進一步擴大。
*、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。
今年，公司在市公安局黨委重視和關懷下，精選二位素質(zhì)高、學歷高、能力強干警調(diào)任公司組建新的領導班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎。下半年，新的領導班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務，協(xié)助公安機關維護社會治安這個中心任務，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務、加強內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內(nèi)容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學員“學保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔多次拆違保衛(wèi)工作任務中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。
二、大力加強保安隊伍建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力。
高素質(zhì)的保安隊伍對于人防業(yè)務發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。
*、思想政治工作是保證線。
今年以來，由于人防業(yè)務市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
*、加強督察處理力度。
依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查***人次，當場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為**人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知***多份，同時，對**名保安人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發(fā)生，受到客戶領導好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。
*、搞好文化、娛樂建設，增強保安隊伍凝聚力。
公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的`情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質(zhì)。人防部及時落實好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年*月**日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎*名，二等獎*名，三等獎*名。占總獲獎數(shù)**%。
三、狠抓保安服務質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。
樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強提高，大力拓寬保安服務市場，主動承擔各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。
*、強化服務意識是生命線。
服務意識是干好保安工作的前提和思想基礎，是否具有較強服務意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標準。人防部對增強全體保安員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學生、戴旭東、黃宏格等人，于**月*日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于**月**日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于**月*日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領隊員搜查出*把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準備晚上進行斗毆，后來進一步調(diào)查出當事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件；莘塍中隊保安員周金曼，于**月**日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。
*、開展文明、優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動。
為切實加強保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務意識，提高服務質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于**月**日—**月**日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學先進、趕先進、樹典型。同時，對后進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質(zhì)、服務質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。
四、存在問題。
一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達**人。
五、****年工作要點：
*、進一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達****人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實到人防部。
*、進一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。
*、進一步提高保安隊伍總體素質(zhì)，強化培訓學習，增強保安員服務意識。
*、進一步加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。
*、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。
公司人防部
二**三年十二月三十一日
第三篇 后勤服務總公司印刷廠廠長2023年個人工作總結 850字
要求：主要總結中心工作完成情況；學術研究與交流；專項項目申報、教科研成果與獎勵；敬業(yè)奉獻精神；工作創(chuàng)新；全局協(xié)調(diào)；工作貫徹落實情況和力度。
一年來，在學院黨委的正確領導下，在學院各部門的大力支持和協(xié)助下，堅持以三個代表重要思想為指導，圍繞年初制定各項目標任務，盡自己的最大能力做好每一項工作，取得一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、工作、廉潔的情況總結匯報如下，以便更好地履行好工作職責，做好本職工作。
2024年工作總結
能自覺地積極參加集體活動和政治學習，提高學習自覺性，使自己受到深刻教育，得益匪淺。加強業(yè)務知識學習，重視理論聯(lián)系實際，提高處理復雜工作的能力，同時有針對性學習一些有關方面的知識，不斷提高自己管理水平。
一是提高服務質(zhì)量，后勤服務無小事，后勤服務就是服務大局，要充分體現(xiàn)熱情服務，主動服務，優(yōu)秀服務為目標。
二是健全了部門規(guī)章制度，做到有章可循，為做到規(guī)范管理，提供了有效制度保障。
三是克服多種困難，做到任勞任怨，不怕苦和累，齊心合力，放棄了休息日、節(jié)假日，做了大量的打印、復印、印刷、裝訂等工作，確保了教學工作取得好成績，各類材料印刷、裝訂都保質(zhì)保量完成好，做到期中、期末試卷印刷裝訂無泄密。
四是全年共完成教學各類實驗、實習、講義、指導書168余種，累計7萬余冊。
五是今年印刷廠共完成了產(chǎn)值100余萬元，利潤近十余萬元。
六是堅持政治理論學習，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀武裝頭腦。從思想上構筑牢不可破的防線，時刻檢查自己的一言一行。處理好各種關系，做到工作不越位，聽取大家意見，不拿原則作交易，不拉幫結派。嚴格遵守各項廉潔自律規(guī)定，在日常生活和工作中，以黨員標準來約束自己，時刻注意防微杜漸。
2024年，盡管我在自身工作方面做了一些工作，也取得了一些成效，但我深知我所做的與組織要求還有差距，在學院統(tǒng)一領導下，認真落實好各項規(guī)定，與時俱進，開拓創(chuàng)新，自加壓力，切實履行好職責，為促進學院可持續(xù)發(fā)展提供堅強的后勤服務保障。
第四篇 2023年上半年石油助劑公司售后服務部工作作總結 1000字
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞促進發(fā)展，服務油田的宗旨，以以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作.上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足.先將售后服務部工作總結如下
-:一，建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務.因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航.
二，在實踐中學習，增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交 流中增強人際交往能力.為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高.
三，加強內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持.
2024年上半年，售后服務部主要進行了以下工作:
(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持.
(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法.
(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題.
四，不足之處售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量.要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中.為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力.
第五篇 供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作總結體會 2150字
供電公司優(yōu)質(zhì)服務工作總結體會
各位領導、同志們：
今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電 費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場?！肮芾矸段木W(wǎng)”版權所有
第六篇 公司售后服務部年終總結 2650字
公司售后服務部年終總結
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到的時候，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，心得體會范文我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;思想?yún)R報范文對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質(zhì)之當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，管理范文網(wǎng)我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
第七篇 電力公司客戶服務分中心半年度總結 4500字
半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報如下：
一、xx年半年度指標完成情況
售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。
售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。
電費回收率：x%。
綜合線損率：x%。
優(yōu)質(zhì)服務：優(yōu)質(zhì)服務兌現(xiàn)率x%、服務履行率和投訴舉報辦結回復率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%。
“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較xx年6132起增加x起，其中：業(yè)務咨詢199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總容量xkva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。
二、半年度主要工作開展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了xx年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
（二）搶抓安全管理、落實責任到位
一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規(guī)x次、兩票4次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。
（三）加強營銷管理，提升服務質(zhì)效
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計劃，通過對5名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯x起（安全隱患x起、表計故意x起、表碼不符x起、抄表不到位x起、串冊x起、電價執(zhí)行不到位x起、農(nóng)排x起、竊電x起、違約用電x起、銷戶x起、有表無戶x起）。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。
（四）加強優(yōu)質(zhì)服務管理，提高服務水平
一是加強營業(yè)窗口標準化的建設，規(guī)范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》；建立服務電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理；統(tǒng)一設計印制《客戶經(jīng)理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知（縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
（五）工作中存在的困難和建議
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產(chǎn)的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
（六）后段工作重點及舉措
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術業(yè)務能力強的對伍。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質(zhì)和安全意識；2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患；3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象；4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內(nèi)容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量；2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質(zhì)量；四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得經(jīng)濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶；四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：“舉紅旗， 爭先鋒， 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。
半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。
第八篇 后勤服務總公司公寓管理中心2023學年工作總結 3850字
公寓管理中心2024年在后勤服務總公司'三服務、兩育人'的服務宗旨指導下，嚴格遵循'講政治、懂經(jīng)營、會管理'的經(jīng)營理念，通過全體員工創(chuàng)新務實的工作，出色的完成本年度的各項任務，為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎。先將重點的工作匯報如下：
一、'送老，迎新'學生工作順利交接
公寓中心在學生工作中，堅持'以學生為本'，始終以'用我們百倍的努力，換你十分的滿意'為出發(fā)點，認真做好學生的管理和服務工作。
針對2023屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務重的特點，公寓中心成立畢業(yè)生領導小組，加強領導，明確責任，分工協(xié)作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時間義務為畢業(yè)生學生寢室清掃房間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展的學生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境，拉近學生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《2023屆畢業(yè)生退宿須知》，使學生及時了解相關退宿事項，保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展'全天候服務'活動，及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認真的工作態(tài)度，熱情周到、細致入微的服務，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設施設備無一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。
迎新工作不僅迎來八方學子，也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓中心利用假期時間，有計劃，有目的，有準備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設備設施進行維修，組織服務人員對公寓內(nèi)外進行寢室衛(wèi)生清理；并對新生入住行李進行嚴格質(zhì)量把關，逐一驗質(zhì)驗量，確保學生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營造歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務重的特點，公寓中心成立領導小組，統(tǒng)一指揮，并對員工進行培訓；迎新中，我們路口設標識，公寓外設導向員，公寓內(nèi)設咨詢臺，專人接待報到學生及家長。
本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），專升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院學生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心熱情、周到的服務，飽滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。
二、規(guī)范服務、提高質(zhì)量
公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學習型企業(yè)，對員工的培訓就是員工最大的福利。所以學生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時，還積極主動地向兄弟院校學習。9月份派出部分管理員到工大學習，正是'工學師鑒'，取其精華，通過理論學習，實踐探索，我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準則，如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務員工作流程》，保證服務工作劃一管理，也充分保證服務質(zhì)量。
為進一步全面落實服務規(guī)范化，我們組織員工進行'十字文明'用語和業(yè)務水平知識等方面培訓，并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導學生寢室的考核，此活動既提高管理人員業(yè)務水平，也加強管理人員規(guī)范用語，在工作中起到'傳、幫、帶'作用，公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語，實行'微笑服務'逐步完善規(guī)范用語。
隨著時代的發(fā)展，社會的進步，我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時具進。在各高校公寓社會化進程中，我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位'規(guī)范公寓交接班例會'評比活動，突破公寓中心只講服務，不講文化的界限，井然有序的交接班例會隊伍，言簡意賅，井井有條的交接班例會內(nèi)容，無不推動公寓中心規(guī)范化建設向前發(fā)展。
三、建章、建制的安全工作
安全工作長抓不懈，公寓的安全工作是學校安全工作的重要組成部分，我們在工作中始終本著'安全就是效益，平安就是幸福'的安全管理理念逐一落實安全防范工作。
公寓中心從公寓內(nèi)消防安全，學生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。
安全制度建立：公寓中心與下級部門簽定安全管理責任狀，下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責任狀，公寓管理人員與公寓服務人員簽定安全責任狀，公寓管理人員與學生簽定安全責任狀，層層下設實行分區(qū)、分片、分組式管理，增強學生管理人員與學生的安全意識，保證學生人身、財產(chǎn)安全。
學生公寓制定《安全防火緊急疏散預案》、《搶救實施預案》、《人身傷亡緊急救護預案》，公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器，制定安全保衛(wèi)制度，明確公寓內(nèi)安全防火責任人，此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，主要檢查學生寢室安全事項，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使2024年松北校區(qū)無一起學生公寓火災現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學生使用違禁電器引發(fā)火災，雖及時撲滅，但造成了嚴重的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學生日常安全管理，加大防盜檢查力度，發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學生。加強大學生晚歸、晚出的檢查力度，與學工處、江南綜合辦配合，實行'零報告制'。
四、文化建設
公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求的目標，是當今高校公寓建設的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結廣大員工，振奮工作熱情，還是對學生進行'環(huán)境育人'的心靈課堂。
1、公寓中心針對女員工較多的特點，在'三八婦女節(jié)'期間，進行了'三八'勞動者拔河比賽活動，充分體現(xiàn)了公寓服務人員團結一致，奮發(fā)向上的集體主義精神。
2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作'四個一流'為主題，談公寓工作的體會，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲，展示了自己的風采，以點帶面，全面提高了員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊，發(fā)到員工手中作為教育材料。
3、為倡導學生參與公寓文化建設、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦'學生公寓書畫大賽'。此次活動得到了領導的大力支持和全校同學的積極參與。共征集各類作品431幅，其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術學院專家的認真評審，共評出56幅獲獎作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。
4、為了貫徹、落實學校、后勤服務總公司關于'迎評促建'工作要求，公寓管理中心本著'以人為本'的精神，為了保證在校學生的安全，為了提高員工隊伍的素質(zhì)，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了'識別住宿學生'的第一步、第二步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核，其中有10人通過對班樓層考核。能夠準確識別學生達15330人?，F(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學生的第三步活動。
5、公寓中心在元旦期間進行以'年年新氣象，歡樂大家庭'為主題的迎新年公寓大廳裝飾設計大賽，為學生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境，增進員工與學生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。
五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流
培養(yǎng)專業(yè)技術人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓，做到每位維修人員掌握多種技能本領，能夠進行公寓內(nèi)尖端維修，做到公寓內(nèi)小問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓既實現(xiàn)快捷服務又節(jié)約成本。
公寓中心對公寓內(nèi)設施維修，實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務，也保證設施設備維修的質(zhì)量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見，同時也作為考核員工的一項標準。
清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。為同學們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務工作的一個目標，我們在硬件設施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺，在《服務員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場所潔凈無塵，窗明幾凈，真正創(chuàng)造'環(huán)境一流，服務一流'家一樣的公寓，做到學生滿意，家長放心。
六、盤點固定資產(chǎn)
為了加強對國有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成立了檢查小組，對學校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)進行了認真的盤點，建立統(tǒng)計薄，層層落實責任制，保證固定資產(chǎn)帳物相符。
七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展
在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下，高校公寓管理也努力要求'上層次，上檔次'，公寓中心適應發(fā)展而需要，于2024年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名，為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的血液，也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。
隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機構，實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲；設立兩校區(qū)庫房物品管理，專人專項分工管理，既做到權責明確，又保證物品及時發(fā)放；實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設立24小時領班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。
在公寓民主管理建設中，使各院系、舍委會學生更多的參與公寓管理，在內(nèi)務檢查、學生紀律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。
學生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校'寓專會'授予黑龍江高校 '示范公寓區(qū)'稱號， （黑龍江大學城在2003年12月授牌）。松北校區(qū)洗衣房被評為'黑龍江洗染協(xié)會理事會單位'，成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務是分不開的。
總之，公寓中心將以后勤服務總公司為中心，明確工作目標，樹立遠大理想，以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己，腳踏實地為實現(xiàn)'四個一流'不懈努力，扎扎實實做好每一階段工作，為2024年'迎評促建'做好準備，打好基礎。
后勤服務總公司公寓管理中心
2024年1月7日
第九篇 后勤服務公司年度工作總結 1300字
一、加大公司運行機制的改革力度，進一步完善了管理制度，在以往改革的基礎上****年我們在運行機制的改革上做了以下工作：
1、進一步擴展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據(jù)我們的實際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整，實踐證實效果較好，它鼓勵勤奮的、負責任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的.是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結果；
2、****年我們更加細化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。
建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務學習制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責任到人，用人做到了按程序辦理并按需設崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務培訓，其素質(zhì)有所提高等等。
二、在策劃企業(yè)文化強化文明服務工作中，做了以下工作：
1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標準，開展了評選服務標兵工作，本年度共評出服務標兵9名，他們是：
辦公室（2名）田文生、顧洪坤
物業(yè)管理中心（0名）
公寓管理中心（2名）任慶元、莊軍
飲食管理中心（2名）顧鳳山、朱國珍
快客印刷廠（1名）黃福路
京電招待所（2名）邊淑梅、張秀園
受到公司提出表揚的人員如下：
王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。
2、制定了各崗位的工作標準，使員工在工作中對本崗位工作的責任更加明確。
3、制定了公司的發(fā)展目標，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。
4、制定了服務用語，文明工作標準，此項工作還需進一步細化。
5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。
三、為教學及其它各項工作的順利進行和教職員工、學生的生活提供了很好的后勤保障。
1、公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。
2、均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎設施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。
3、很好的使用了專項款的開支，公寓、食堂、供暖管線、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開支300余萬元，
4、為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學生公寓的各項工作，招待所完成了一層學生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。
5、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務的開展做了很好的工作。
6、物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。
7、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。
8、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進。
9、各部門的服務質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認可。
四、公司所屬企業(yè)及承包單位工作：
1、京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務。
2、京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務培訓工作，并在拓展業(yè)務上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設較為出色。
第十篇 市保安服務公司工作總結 3650字
一年來，在**市公安局黨委的統(tǒng)一領導關心和支持下，保安公司在黨的十七屆六中全會和十八大精神鼓舞下，以鄧小平理論和'三個代表'重要思想為指導遵守《內(nèi)務條令》，緊緊圍繞我局2024年公安工作的總體目標，按照抓好隊伍建設和深入開展非法保安組織的清理整頓工作，立足保安工作的具體任務，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作。一是認真學習黨的十七屆六中全會、十八大精神和相關文件。二是立足保安崗位，大力拓展人防、技防、物防、押運業(yè)務，積極推進保安多元化發(fā)展，取得經(jīng)濟效益、社會效益的顯著增長。三是以'安全第一、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務'為原則，圍繞'槍支、車輛、人員安全'，以保'金融安全'的總體目標來展開各項工作，在各職能部門的密切配合和全體押運隊員的共同努力下，順利地完成年度工作計劃。截止1月份共有保安人員734名，服務單位210家；技防電腦聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)點400多個。出入境咨詢、保安器材經(jīng)營和旅游快證等多元化服務成效顯著。公司營業(yè)額達到1860萬元（不含押運分公司），利潤約380萬元。
一、加強黨建工作，認真學習黨的十七屆六中全會和十八大精神
一年來，保安公司黨支部堅持在局黨委的統(tǒng)一領導下，深入學習貫徹黨的十七屆六中全會精和十八大精神，以十八大和'三個代表'重要思想為指引，按照'強化黨建工作，促進隊伍建設和業(yè)務發(fā)展'的工作思路，不斷加強黨組織自身建設，增強工作機能，增進隊伍與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作作風。嚴守'五條禁令'，加強內(nèi)務條令學習，確保支部各項工作走在前頭，增創(chuàng)'五好'支部。
二、加強隊伍管理建設，確保隊伍質(zhì)量
1、加強隊伍管理建設。公司以十七屆六中全會和十八大精神為指導，以'抓隊伍建設，促業(yè)務拓展，保押運安全'為目標，在隊伍內(nèi)部開展一次'保平安創(chuàng)滿意促和諧'爭創(chuàng)人民滿意保安單位、保安員為主題，以整改違規(guī)違紀問題，規(guī)范隊伍管理工作和保安服務行為為目的的教育整頓活動。加強保安員的招收錄用和在崗培訓，規(guī)范保安員的著裝，做好國家保安資格證的換證工作。
2、完善規(guī)章制度。完善健全的制度是實行規(guī)范化管理的基本保證，是完成保安工作的基本前提。一年來，公司完善各項規(guī)章制度的同時，指導各部門緊密結合自身實際，制定并完善了一系列符合基層派駐點工作的配套制度，有了規(guī)章制度貴在堅持執(zhí)行、不走過場，對于違規(guī)違紀者，堅決處罰，絕不手軟，確保了公司、客戶單位的規(guī)定嚴格執(zhí)行不動搖。公司規(guī)章制度的完善，規(guī)范了管理人員和基層保安員的行為，使之有章可循，有規(guī)必遵，守制必嚴的良好行為規(guī)范。嚴明了紀律，保障了客戶單位的安全維護了保安形象。
三、加強隊伍教育管理監(jiān)督，樹立良好工作作風
一年來，公司加強隊伍教育管理監(jiān)督，認真貫徹落實'五條禁令'和'內(nèi)務條令'，開展隊伍排查整治活動，切實加強內(nèi)部管理，端正隊伍工作作風，對隊員進行針對性思想教育、體能訓練和業(yè)務技能培訓，提高隊伍的整體素質(zhì)和保安服務水平，塑造保安文明敬業(yè)形象。同時緊密聯(lián)系保安工作實際情況，扎實推進內(nèi)部管理機制的改革步伐，鞏固壯大保安、押運業(yè)務規(guī)模。緊扣市場形勢的變化，通過加強與保安行業(yè)間的信息交流，從自身實際情況出發(fā)，積極開展多元化服務。
四、加強隊伍管理長效機制建設，強化隊伍形象
保安公司作為特殊性質(zhì)的企業(yè)組織，隊伍管理好與否關系重大。在工作中堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重，業(yè)務建設和隊伍管理兩手抓、兩手都要硬的方針。做到統(tǒng)籌兼顧，相互協(xié)調(diào)。樹立'打鐵還須自身硬'的觀念，深入認識隊伍管理建設的重要性和長期性，積極推進隊伍管理長效機制建設，重點加強基層班組組織、日常管理制度和業(yè)務培訓機制三方面建設，確保隊伍穩(wěn)定發(fā)展，打造**保安品牌形象。
1、公司管理層仍然采用績效與工資補貼掛鉤，實行多勞多得，并且作為年終評先評優(yōu)的標準，充分調(diào)動管理人員的積極主動性，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
2、大力加強隊伍儀容儀表整頓，從著裝、站崗等方面入手，規(guī)范隊員執(zhí)勤作業(yè)。通過教育整改，促使隊伍改進工作方式方法，提高文明執(zhí)勤意識和責任意識，塑造保安工作新形象。
3、以提高保安隊伍整體素質(zhì)和樹立良好形象為目標，以基本知識、基本技能和工作規(guī)范為內(nèi)容，以建立完善隊伍教育管理的制度體系為重點，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務水平，更好地協(xié)助公安機關維護社會治安安定穩(wěn)定。
4、公司為端正隊伍工作作風、提高保安服務水平，塑造保安文明敬業(yè)形象，組織隊伍開展保安培訓教育活動，重點解決隊員服務意識差，社會責任感不強，(www.worldseriesoftits.com)文明執(zhí)勤不到位等問題，通過層層動員、責任到人等系列措施，確?；顒邮盏搅己贸尚?，達到提高隊員綜合素質(zhì)，規(guī)范保安服務行為，提高服務質(zhì)量的目的。
五、加強押運隊伍建設，促進押運工作安全
在押運分公司方面，隨著金融體制的'改革，押運工作的社會化，公司認識到市場的發(fā)展規(guī)律，將來解款員業(yè)務一定會走向社會化，押運分通過對金融市場的分析，對服務的延續(xù)性發(fā)展，如何使公司在經(jīng)營上更上一臺階，這是押運部2024年在經(jīng)營上的一大難題。押運分公司通過觀念的轉變，對市場的分析，堅持以市場為導向，大力拓展社會化押運服務，把2024年定為'業(yè)務發(fā)展年'，把創(chuàng)造效益的任務擺在首要位置。按照'發(fā)展要有新思路、工作要有新舉措、業(yè)務要有新突破'的總體要求，自加壓力，通過各方的努力押運分公司將全市金融單位的解款員業(yè)務移交給公司，同時建設銀行增加一部運鈔車業(yè)務，使其押運真正社會化，為企業(yè)爭取創(chuàng)造兩個效益的雙豐收打下堅實的基礎。截止11月份押運分公司營業(yè)額：808萬元，實現(xiàn)利潤198萬元。
押運分公司通過業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)有人員100多人。由于押運工作的特殊性，押運人員必須具備過硬的綜合素質(zhì)和服務水平，押運分公司堅持'從嚴治隊'的方針，建立規(guī)范化的培訓和輪訓制度。為加強槍支日常管理，分公司安排兩名民警負責管理，同時公司要求督察組每月不少于三次的內(nèi)部自查，對存在的問題如配件有受損的槍支堅定不使用，對違反槍支操作規(guī)程的隊員堅定給予辭退。在車輛管理方面，制定了駕駛員安全防范教育學習計劃、駕駛員大練兵活動的實施計劃等方案。分公司對內(nèi)部gps管理系統(tǒng)進行升級，使其管理更到位，以加強對車輛，駕駛員的管理，同時對《駕駛員和車輛管理制度》重新作了修訂，補充了運鈔車駕駛員行車規(guī)程，要求駕駛員要按章辦事，對駕駛員違章、節(jié)油耗油、交通事故、車輛的維修等等作了詳細了規(guī)定，駕駛員的違規(guī)與量化考評掛鉤，駕駛安全與經(jīng)濟效益掛鉤，極大了提高駕駛員行車的安全意識和節(jié)油的自覺性，為押運工作的安全創(chuàng)造一個良好的保障條件，全年無重大事故發(fā)生，輕微事故三起。
六、存在的問題
今年來，公司的工作雖然取得一定的成績，但仍存在著一些不足。
1、保安勞務服務還是無法完全占領整個市場。主要表現(xiàn)在：尚有很多的單位自立門戶、自雇保安員的混散局面，整個保安市場的管理體系還不夠完善，保安行業(yè)的經(jīng)營管理需要進一步規(guī)范。
2、因人員緊缺，需求量大，新招保安員未能及時接受專業(yè)的技能培訓，思想認識不足，隊伍的培訓力度不夠，隊員的素質(zhì)參差不齊，年齡偏大，不能盡快適應工作。
3、部分隊員防范意識差，責任心不強，'四防'安全大檢查的工作力度不夠，整改措施落實不堅決，隱患消除不徹底；
4、保安隊伍管理機制需要進一步探索健全，保安工作綜合職能作用有待進一步發(fā)揮。
5、業(yè)務發(fā)展還不夠平衡。目前人防、技防、物防等業(yè)務發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠，沒有發(fā)揮整體顯著優(yōu)勢。
6、押運槍支、車輛、隊伍管理有待于進一步提高。
七、2024年工作思路
2024年，保安公司將繼續(xù)在上級公安機關的領導下，以黨的十八大精神為指導，與時俱進，開拓進取，圍繞**市公安局公安工作的總體目標，以'抓隊伍建設，促業(yè)務拓展，保押運安全'為工作重點。著重做好以下幾個方面工作：
1、2024年在保持現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，繼續(xù)拓寬業(yè)務渠道。
2、隊伍建設目標：加強安全管理，特別是槍支、人員、車輛和押運的安全，公司一切工作圍繞安全開展。
3、進一步完善各項考評制度，以激發(fā)隊員工作積極性，確保公司各項工作順利開展。
4、堅持以人防服務為主，以人為本，探索建立隊伍管理發(fā)展的長效機制，增強隊員的綜合素質(zhì)，確保隊伍的穩(wěn)定性，為人防業(yè)務的發(fā)展，提供有力的后備支援。
5、細化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關心、幫助隊員解決實際困難，增強隊伍集體凝聚力，確保保安'四防'工作順利開展。
6、繼續(xù)以熱誠待人、優(yōu)質(zhì)服務的工作作風做好咨詢服務。加強業(yè)務協(xié)調(diào)連接和信息交流，不斷完善咨詢服務體系，提高服務品質(zhì)，增創(chuàng)咨詢工作的社會效益和經(jīng)濟效益。
7、以安全信譽為保障，以安全押運、科技押運樹品牌，進一步加強隊伍管理和業(yè)務建設，做好'安全、準點、優(yōu)質(zhì)、高效'的服務宗旨。在原有業(yè)務的基礎上，充分整合資源，加強市場信息調(diào)查，拓寬業(yè)務渠道，積極開展金庫守護業(yè)務，構建**金融守押服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)規(guī)模效益。
8、堅持經(jīng)濟效益和社會效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強保安隊伍的培訓力度，進一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢，更好地配合公安機關打擊違法犯罪活動，維護社區(qū)治安。
**市保安服務公司
2024年12月30日
