第一篇 培訓(xùn)部門年終工作總結(jié) 1000字

一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業(yè)知識上繼續(xù)加強，了解更多的護膚知識，繼續(xù)加強自己的銷售技巧。爭取做到。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

第二篇 新生實踐拓展部部門內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié) 600字

一、 工作概況

本次部門內(nèi)部培訓(xùn)以戶外擴展活動—燒烤活的形式進行，借此活動讓實踐拓展部的新干事更進一步的認識及了解，增加部門凝聚力，為部門往后工作打下基礎(chǔ)；

通過游戲的方式，不斷提升自己，體會團隊合作的力量；激發(fā)大家的熱情投入實踐拓展部，在實拓這個大家庭中創(chuàng)造一種團結(jié)、和諧、溫馨的氛圍，

二、 活動內(nèi)容

本次活動分為前期準備工作，以及當(dāng)天活動的開展，最后是活動完后的總結(jié)?；顒忧捌?，內(nèi)部討論培相關(guān)事情并決定與10月15好去燒烤場進行培訓(xùn)，接著分配前期準本活動的工作，包括寫策劃書。人員的統(tǒng)計，游戲的具體內(nèi)容等。活動當(dāng)天，由培訓(xùn)師（主持人兩名）開展活動，包括主持燒烤的開展，道具的準備，活動內(nèi)容的詳細介紹等。最后，活動結(jié)束后由各個小組成員提交心得體會，最后由負責(zé)人匯總成活動總結(jié)。

三、 收獲經(jīng)驗

此次活動增進了大家的感情，讓大家更進一步的了解了對方，共同度過一個愉快的下午，基本上達到了本次培訓(xùn)的目的。在整個活動的過程中，讓大家意識到了團隊合作的重要性加強了內(nèi)部的凝聚力，讓大家更好地了解我們部門。但是活動過程中也存在一些不足之處：1.當(dāng)天出席的人數(shù)較少，可能是由于時間安排的欠合理；2.活動開展前，沒有進行自我介紹，組織上欠思考；3.活動前期準備不夠充分，場面有點不合理想。

四、 改善目標

積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

工作開展前，要盡量做好準備工作.

第三篇 2023年大學(xué)生生涯發(fā)展中心辦公室個人部門培訓(xùn)總結(jié) 800字

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間這學(xué)期擔(dān)任辦公室部長的工作已近尾聲。根據(jù)大學(xué)生生涯發(fā)展中心的工作安排，我組織策劃了從5月17日——6月7日為期三周的辦公室部門培訓(xùn)。主要負責(zé)本部門三個干事的辦公室部門基本文書工作的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本次工作開展情況作總結(jié)匯報。

本次部門培訓(xùn)主要有三塊內(nèi)容：會議記錄、一周要事、下周安排。采取每周工作輪換制，即部門三個干事一周分別編寫完成以上三種工作的一種，以后每周依次輪換?？己朔绞綖椋菏紫扔晌艺沓霰敬尾块T培訓(xùn)的相關(guān)資料模板并發(fā)到辦公室郵箱供參與培訓(xùn)的人員參考，然后于周一部門例會時分配每位干事具體工作，要求他們于周五前發(fā)給副部進行初次修改，最后是副部將她的修改版和干事的原稿一起整理發(fā)給我進行評改、總結(jié)，并于下次部門例會打印出部門干事原稿和終稿，在會上指出他們在工作中的錯誤、進行相關(guān)專業(yè)知識的講解、進行點評總結(jié)。

在培訓(xùn)之初，他們上交的工作原稿都比較粗糙，存在不少的格式問題和細節(jié)錯誤，也不夠標準化和規(guī)范化。針對此問題，我在會前對他們出現(xiàn)的問題進行了詳細的記錄，并在會上對每份原稿都進行了細致、耐心的講解和糾正。培訓(xùn)期間，干事們也針對自己和別人的問題仔細聽、認真記。在接下來的幾次培訓(xùn)中，他們有了很大的進步和提高，在格式上規(guī)范了很多。所以后期的工作重點，我放在了對內(nèi)容的改進上。

總體來說，本次部門培訓(xùn)取得了較好的效果，當(dāng)然，也存在可以改善的空間。由于本次部門培訓(xùn)時間定的比較靠后，間接地影響了培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性，培訓(xùn)也缺乏必要的專業(yè)性，以后會往這方面完善。但是，不可否認的是，本次培訓(xùn)的積極意義和立竿見影的效果。經(jīng)過這次培訓(xùn)，不僅干事們學(xué)到了辦公室基本文書工作的編寫知識，有了提高，在部門內(nèi)部，也促進了大家相互之間的溝通和了解，增強了部門凝聚力。

部門培訓(xùn)對部門人員的專業(yè)素質(zhì)提高和一個部門的可持續(xù)發(fā)展、是否后繼有人有著重要意義。相信，部門培訓(xùn)會越辦越好。

第四篇 團委影像部部門培訓(xùn)總結(jié) 650字

我們，是最忠實的記錄者。別人的歡樂，別人的悲傷，都是別人的。我們只需要判斷哪里的歡笑最美麗，哪里的悲傷最煽情，然后將之記錄保存。記錄之后才笑一笑，然后發(fā)現(xiàn)另一段可以贊美的人或事，繼續(xù)記錄。這時候的我們，很無情。但是我們會在第一時間感受到哪一段感情是真的值得記錄，哪一段感情是不足以震懾人心的而放棄，我們可以捕捉到每個人臉上細微的表情，或輕蔑時的揚起一邊嘴角，或欣喜時的笑眼如娥眉月，因為我們也曾經(jīng)經(jīng)歷，我們體會人心體察人情，所以我們可以捕捉到。這時候的我們，很多情。

我們，是最善良的欺騙者。我們把不美好的剔除掉，把美好的東西留下來。讓大家看到好的一面。都說眾生皆苦，可是要學(xué)會苦中作樂，雖然給別人看最好的一面，那是因為我們想讓大家相信這就是真的，這就是世間還有善良與美好，應(yīng)該相信人相信愛。

我們，是又懶散又認真的，懶散，是因為我們算半個藝術(shù)生，我們有自己的喜好自己的堅持。認真，也是因為我們算半個藝術(shù)生，我們有原則有責(zé)任有實事求是的做事態(tài)度。

我們或許不是最好的，但是我們卻在每一步的實踐與體會中尋覓最好的。

記得曾經(jīng)有兩對母子，一個母親的孩子是繪畫天才，而另一個只是中人之姿。但是其最后的成就卻正好相反，只因為前者的母親把孩子的每一幅作品的保留，而后者的母親將其統(tǒng)統(tǒng)扔掉告訴自己的孩子你會做得更好。

我們也會一直保持這種不斷進取的做風(fēng)，過去的都是過去，而我們做的也會更好。

我們是感性的，活動的成就不重要，重要的是心靈的感悟與“成就”。

第五篇 酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)報告格式 450字

酒店前臺部門的培訓(xùn)總結(jié)報告格式

1． 接聽外線電話，應(yīng)立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求后，以最快、最準來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線；

2． 接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的.語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號；

4．熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況；

5．了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線臺應(yīng)準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

第六篇 部門職工年度培訓(xùn)總結(jié) 1050字

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！

第七篇 2023年會計部門培訓(xùn)班月工作總結(jié) 1500字

為做好xx年會計人員繼續(xù)教育工作，增強繼續(xù)教育培訓(xùn)班的針對性和有效性，xx電網(wǎng)公司財務(wù)部與電網(wǎng)培訓(xùn)中心于xx年7月開辦了xx年會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象為xx電網(wǎng)公司直屬單位財會人員。學(xué)習(xí)期間，學(xué)員們認真聽講，相互交流，學(xué)員意見反饋較好，達到了預(yù)期的效果?，F(xiàn)對本次培訓(xùn)做以下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織工作到位，會計繼續(xù)教育培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。

經(jīng)xx省電網(wǎng)公司決定，xx電力培訓(xùn)中心舉辦培訓(xùn)班8期，每期學(xué)習(xí)6天。從 xx年 7月 19日開始到xx年 9月 10日培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束，歷時2個月。本年度的繼續(xù)教育重點講授《電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)會計管理基礎(chǔ)》這一門課程，參加培訓(xùn)的人員達 704人。由于培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)抓得及時，組織工作到位，教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系工作實際，學(xué)員普遍反映雖然學(xué)習(xí)時間短，但學(xué)習(xí)收獲比較大，學(xué)以致用，對省電網(wǎng)公司直屬單位會計隊伍思想建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的提高很有幫助。

二、堅持“三嚴”，突出重點、結(jié)合實際是確保學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。

第一，堅持嚴格挑選授課教師，請理論水平高、會計實務(wù)能力強、授課效果好、又能聯(lián)系企業(yè)實際的老師上課。

第二，堅持嚴格的學(xué)習(xí)紀律，不允許無故缺席遲到早退，嚴格考勤制度。

第三，堅持嚴格的考試制度，凡參加培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加考試，考試成績記入學(xué)習(xí)檔案。今年會計人員的培訓(xùn)強調(diào)以《電網(wǎng)企業(yè)財務(wù)會計管理基礎(chǔ)》的教育為重點。學(xué)員們認真參加考試，從答卷中能感受到學(xué)員們聯(lián)系實際學(xué)以致用，在思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)上獲得提高。

三、嚴格教學(xué)紀律，制定管理流程，促進培訓(xùn)工作規(guī)范化運作。

會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作責(zé)任重大，要認真負責(zé)，嚴肅對待，表現(xiàn)在嚴格教學(xué)紀律等措施上。同時，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容這個中心，抓好教師、紀律和教學(xué)三個環(huán)節(jié)，嚴格把關(guān)、嚴格選材、嚴格考試。

長期以來，會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)在有些社會培訓(xùn)單位流于形式，對會計人員造成很多消極的影響。本培訓(xùn)中心本著為省電網(wǎng)公司負責(zé)，積極探索更加有效的教學(xué)與管理方法，確保在本培訓(xùn)中心進行的會計人員繼續(xù)教育工作扎實有效、規(guī)范操作。為此，在整個培訓(xùn)班的運行過程中，本培訓(xùn)中心工作人員嚴格紀律，規(guī)范繼續(xù)教育報名、授課、考試等工作流程，使xx年度會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束。

四、認真組織，周到服務(wù)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

本培訓(xùn)中心的老師都以高度負責(zé)的態(tài)度參與培訓(xùn)的組織和管理工作，熱情為學(xué)員學(xué)習(xí)生活服務(wù)。例如，為了讓學(xué)員們能安心參加培訓(xùn)，培訓(xùn)中心提供相應(yīng)的住宿和餐飲服務(wù)，竭力使培訓(xùn)工作的后勤保障做到溫馨體貼，無微不至;對考試試卷認真閱卷評分、記入檔案;對表現(xiàn)突出的學(xué)員及時進行表揚鼓勵。由于培訓(xùn)中心的認真組織、嚴格管理，這樣大大促進了會計人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的積極性。

五、原則性與靈活性相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展繼續(xù)教育工作。

所聘請的授課教師認真?zhèn)湔n，征求各方面的意見，合理安排授課內(nèi)容，克服統(tǒng)一教材內(nèi)容針對性不強的局限，探索財政部統(tǒng)一法律法規(guī)與企業(yè)會計實際工作的銜接。尤其是，結(jié)合本省供電行業(yè)的特點，講授的內(nèi)容也傾向于將現(xiàn)有財經(jīng)法規(guī)與電網(wǎng)企業(yè)的財務(wù)工作緊密結(jié)合，用案例教學(xué)法，深入淺出，達到很好的授課效果。

六、深化會計繼續(xù)教育功能，打造會計職業(yè)從業(yè)者的交流平臺。

會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)是隊伍建設(shè)的需要，也是經(jīng)濟發(fā)展的需要。目前，多數(shù)會計從業(yè)人員仍存在認識上的差距，對繼續(xù)教育的功能沒有給予充分重視。造成許多會計人不想?yún)⒓诱n程培訓(xùn)而只參加考試達到年檢的強制性要求。在這種現(xiàn)實情況下，培訓(xùn)中心探索深化會計繼續(xù)教育的功能的新思路，力圖打造知識傳授與會計職業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的交流平臺，吸引會計人員積極主動地參加每年的會計繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升職業(yè)道德水平和會計職業(yè)政策水平。

第八篇 團委秘書處部門培訓(xùn)工作總結(jié) 650字

經(jīng)過了一個月在團委中的生活，我們快樂的成長著，我們共同努力成功舉辦了第xx屆黨團知識競賽，我深切的感受到了團委這個大家庭的溫暖。活動成功舉辦后我們受到了表揚，我們知道這和學(xué)姐對我們耐心的指導(dǎo)是分不開的，但同時偶們也看到了工作的不足，還需要不懈的努力，一刻不能松懈。

在開展會議和活動中，我們雖然對人員進行了登記，但登記還不是特別即時，登記信息還不夠詳細，請假原因不明確。相信以后我們可以做得更快更好。

在活動中，我們雖然即時的完成了自己的工作，但沒有全身心的投入到工作中，還充當(dāng)著觀眾的角色，過于迷戀節(jié)目的表演。雖然對本次活動沒有造成影響，但卻存在著危機性，在以后的活動中我們一定杜絕這種現(xiàn)象，全身心的投入到工作中來。

一個月的學(xué)習(xí)中，讓我對秘書處的職責(zé)和作用有了更加深刻的認識和理解。如果團委是一臺電腦，那么秘書處則是他的cpu，秘書處在團委中發(fā)揮這至關(guān)重要的作用，她是聯(lián)系部門的紐帶，是團委的核心部分。秘書處主要負責(zé)協(xié)：調(diào)團委各部門的工作；起草理論文章、重要文件，完善規(guī)章制度；撰寫團委大事記；負責(zé)會務(wù)工作；匯總團委、學(xué)生會的工作情況，整理備案。秘書處是繁忙的，但是卻有小小的成就感。一個個工作看似很微小，但卻耐心細心責(zé)任心一個都不能少。

今后的生活中我們還要繼續(xù)加強集體責(zé)任感，培養(yǎng)自己吃苦耐勞。任勞任怨的奉獻精神；嚴格遵守校團委及傳媒科學(xué)學(xué)院團委的各項規(guī)定，執(zhí)行各項決議，履行工作程序，服從上級命令，講求工作效率；在日常生活、工作中密切聯(lián)系廣大同學(xué)，嚴格要求自己，發(fā)揮模范帶頭作用。

第九篇 培訓(xùn)部門年度個人工作總結(jié) 2950字

一、 培訓(xùn)工作

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在2023年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：

上半年：

1. 春季消防知識培訓(xùn)及演練

2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座

3. 組織酒店客房技能大賽

4. 組織彩妝培訓(xùn)

下半年：

1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自2023年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓(xùn)1494人次，對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。

2. 各部門組織培訓(xùn)

要求各部門每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計劃，實施檢查，提高部門服務(wù)技能水平。

3. 宿舍評優(yōu)

8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。

4. 飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試不斷上升。

5. 組織技能比賽

在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6. 組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉ok比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。

7. 舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8. 抓好抓新員工的培訓(xùn)

確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。

9. 建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在2023年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。

二、 質(zhì)檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。2023年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強。

2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是2023年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。

作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應(yīng)加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。

三、 處罰獎勵統(tǒng)計

工作計劃：

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯;

2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后;

3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓(xùn)計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學(xué)習(xí)、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進行全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。

3、要創(chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng)新，計劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法，改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué)。制作光盤、課件，使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率，這也是20xx年培訓(xùn)工作的重點。

4、20xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

今年還是全國服務(wù)質(zhì)量年，質(zhì)檢工作尤為重要，20xx年質(zhì)檢工作計劃如下：

一、加強酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運用科學(xué)化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。

二、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平，管理水平。

1、針對酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的例會對質(zhì)檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全質(zhì)量管理等方面進行認真分析與總結(jié)。

2、招聘質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導(dǎo)工作中。

三、質(zhì)檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。為了規(guī)范操作流程，明年對部門將按季度進行業(yè)務(wù)知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質(zhì)檢部要不定期到各部門進行服務(wù)流程檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以便把更好的服務(wù)獻給客人。

3、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準，提供四的軟件服務(wù)。

部門發(fā)展

作為質(zhì)檢培訓(xùn)部門，隊伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到酒店的充分認識及肯定，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時候，我們將提高出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高顧客滿意度，作為我部門10年計劃的目標。

在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù);同時，我們要不斷地提高自己，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊谛碌囊荒?，質(zhì)檢培訓(xùn)部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使質(zhì)檢工作能繼往開來。 為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

第十篇 銷售部門崗前培訓(xùn)總結(jié) 2250字

銷售部門崗前培訓(xùn)總結(jié)范文

經(jīng)過一周的部門培訓(xùn)，使我受益匪淺，具體有以下總結(jié)：

一、技術(shù)的提升

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我覺得我之前學(xué)習(xí)和掌握的理論實操知識太過于狹隘，思維不夠擴展。我在之前掌握知識的基礎(chǔ)上，有了明確的方向;尤其是在事故處理方面的掌握，有了很大的進步。

1)我學(xué)習(xí)到的事故處理有：單側(cè)風(fēng)機跳閘的處理、穩(wěn)定燃燒穩(wěn)定的技術(shù)措施、給水泵跳閘的處理、全廠失電的處理、低真空跳閘的處理、鍋爐滅火后的恢復(fù)操作、磨煤機跳閘的處理、磨煤機切換的操作等等

2)我深化的知識要點有:mft動作條件、汽機主保護、發(fā)變組保護、燃油點火允許條件、投粉允許條件、吹掃條件、鍋爐保護定值、汽輪機保護定值、設(shè)備運行方式。這些知識的深化，讓我在大局的把握上有了清晰地思路。

3)細化的正常操作：磨煤機啟停、一次風(fēng)機啟停、送風(fēng)機啟停、引風(fēng)機啟停、密封風(fēng)機啟停、火檢冷卻風(fēng)機啟停、給水泵啟停、加減負荷的注意事項。這些操作的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我明白了謹慎細微的啟停，可以影響機組的穩(wěn)定性，更有利于設(shè)備的保養(yǎng)。4)學(xué)習(xí)編制的技術(shù)措施有：防止分隔屏超溫的措施、防止主汽超壓的措施、鍋爐吹灰的措施。措施的制定，使我在燃燒調(diào)整上學(xué)習(xí)了更多的方法和多種調(diào)節(jié)手段的并用。

5)起草匯總了鍋爐的各種操作票。這項工作讓我對日常的操作有了更深層次的理解和更多操作的把握。

6)逐一的學(xué)習(xí)、匯總了我廠不安全事故。不安全事故的學(xué)習(xí)，我總結(jié)了很多經(jīng)驗，借鑒了別人處理事故的方法，反思了換做是我的處理方法。

7)起草了鍋爐巡檢路線和內(nèi)容，匯總了三個專業(yè)巡檢路線和內(nèi)容。更深的理解了巡檢工作的重要性和必要性。

這些都是各位領(lǐng)導(dǎo)以考問的形式提出，我來答題，再由各位領(lǐng)導(dǎo)點評和講述注意事項，真切傳授自身的寶貴經(jīng)驗。這種形式的培訓(xùn)，讓我之前學(xué)到的知識得到了深化和梳理，加深了理論的記憶，增加了處理事故的能力。即使我回到值里面，我也會以這種方式對我們值的值班員培訓(xùn)，幫助我們值的每一個值班員一起提升，爭取我們值在技術(shù)上早日達到安全運行的需要。

二、對部門工作的認識

部門工作并不是我想象中的那么輕松，部門各種資料的`整理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，每天定期工作的開展，上級部門命令的執(zhí)行。除此以外，還有好多突發(fā)情況的處理，值班員的培訓(xùn)等等。這些任務(wù)的繁重，使我深刻的認識到，部門工作才是最重要的，沒有部門的支持就沒有我們值班人員安全穩(wěn)定的運行。在這期間的培訓(xùn)，我熟悉了部門工作的基本流程，了解了部門工作的重要性，能熟練的開展部門日常工作。經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我回值以后，對部門工作的執(zhí)行力度更強，更積極的配合部門，更早的拿下整臺機組的安全穩(wěn)定運行。

三、以后工作的開展

通過這次的培訓(xùn)，我認識到了自身的責(zé)任重大，在理論知識與實際操作的不足，對事故處理細致的把握不夠。但我有信心通過后一階段的學(xué)習(xí)與努力來彌補這些不足。對我后一階段的工作開展有“四個核心”。

1)第一個核心：部門與領(lǐng)導(dǎo)的交待，保質(zhì)保量的完成并及時得反饋;每天接班查看領(lǐng)導(dǎo)命令記錄本，并將交待的事宜向下傳達到每一個人。接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，不折不扣的執(zhí)行。

2)第二個核心：如期的開展定期工作，“兩票三制”、定期巡檢、設(shè)備切換、參數(shù)記錄等的徹底執(zhí)行; “兩票三制”是為了規(guī)范電廠各級人員在工作中合理使用保存工作票、操作票、規(guī)范交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期切換制度。

在今后的工作中，必須堅持“兩票”，才能有效的遏制了不安全事故的發(fā)生，才能有明確了工作任務(wù)，才能有更好的技術(shù)保障措施和安全保障措施。

執(zhí)行“三制”，規(guī)范交接班制度，查看前一天的日志，明確當(dāng)班工作重點和前一半遺留的問題，如實的作好記錄;狠抓巡回檢查，發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備運行的各類缺陷，明確設(shè)備的狀態(tài);落實設(shè)備定期的切換，保證輔機長期連續(xù)的運行督促參數(shù)記錄工作，加強盤面監(jiān)視，及時有效的發(fā)現(xiàn)、遏制事故。

3)第三個核心：沉著冷靜的處理突發(fā)事件;堅持事故處的原則;當(dāng)班主值班員立即將事故簡況(保護動作、跳閘情況)匯報值長(或上級調(diào)度員)，在值長的統(tǒng)一指揮下進行事故處理。

a在值長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全機組人員迅速按規(guī)程規(guī)定處理事故。并努力防止事故擴大。值長的命令除明顯可能對人身、設(shè)備有直接危害外，均應(yīng)立即執(zhí)行，否則應(yīng)申明理由，拒絕執(zhí)行。值長堅持時，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

b應(yīng)迅速查清事故首發(fā)原因，盡快消除事故根源，限制事故的發(fā)展，解除對人身和設(shè)備的威脅。同時努力保證非故障設(shè)備的正常運行。事故處理中應(yīng)周全考慮好各步操作對相關(guān)系統(tǒng)的影響，防止事故擴大。

c用一切可能的方法保持設(shè)備繼續(xù)運行。

d事故處理完畢后應(yīng)進行詳細的記錄，并召開事故分析會。

4)第四個核心：有條理的完成班組工作文化建設(shè)。組文化是整個班組工作的靈魂，班組文化建設(shè)勢在必行，也是我今后工作的重點之一，包括了本班組的培訓(xùn)、值班員的相互學(xué)習(xí)、開展班前班后會、了解值班員的心理狀態(tài)等等。本班組的培訓(xùn)，通過現(xiàn)場考問、現(xiàn)場理論講述、實際操作、監(jiān)護操作等形式開展。

四、在培訓(xùn)期間的考試：

1)單側(cè)一次風(fēng)機、單側(cè)送風(fēng)機、單側(cè)引風(fēng)機、單側(cè)空預(yù)器、單側(cè)給水泵跳閘的處理

2)鍋爐、汽機、電氣主保護及定值

3)吹掃、投油、投粉的允許條件

4)運行中煤質(zhì)極差，火檢跳變，爐膛負壓波動的處理

5)磨煤機的啟停、跳閘的處理

6)一次風(fēng)機、送風(fēng)機、引風(fēng)機、空預(yù)器、給水泵的啟停

總之，經(jīng)過這次的培訓(xùn)，對我各方面的能力都有很大的提升，給我以后的工作指明了方向，使我今后的工作更加有條理。這都是部門和領(lǐng)導(dǎo)對我培養(yǎng)培訓(xùn)的結(jié)果，美中不足的是培訓(xùn)時間太短了，不過沒關(guān)系我回到值里面，會更加努力的工作學(xué)習(xí)，絕不會讓領(lǐng)導(dǎo)的苦心白費，爭取早一天獨立運行。