第一篇 2023銷售培訓年終工作總結 950字
在公司擔任銷售培訓講師已經一年，我感到非常的榮幸，現在做一份銷售培訓講師一年工作總結。來匯報一年來學員的狀況以及課程的遞進。
一、課程介紹
1.職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景。
面對人生前幾個十字路口的時候如何選擇做了相應的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結合個人職涯路程來歷練自己獲得經驗以及經濟需求。
2.陽光心態(tài)。
針對較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對做了詳細的講解，并對其各人與公司的發(fā)展做了相應的銜接規(guī)劃。
3.為企業(yè)創(chuàng)造的效益。
結合后臺相關操作對其進行了系統(tǒng)性的知識梳理，了解功效，在面對客戶的時候有很多話題可以與客戶溝通，讓大家做到顧問式銷售。
4.產品知識。
從產品發(fā)展、電話等術語、功能，結合后臺對基礎知識做了詳細講解，讓大家更加系統(tǒng)的認識到什么是產品。
5.呼出規(guī)范及聲音要求。
為體現相應的專業(yè)性，規(guī)范了呼出的開場及結尾，以體現我們的專業(yè)性，并詳細的說明了聲音的特性，注意事項。
6.客戶常見問題。
將客戶常見的問題做了詳細講解，并分享了拒絕話術，讓大家在展業(yè)過程當中遇到客戶拒絕的時候可以從容應對，提高單產量。
二、取得的成績：
1.建立制度性培訓體系。
今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
2.不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
三、存在的問題和不足
1.原則性不強。
不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事。
2.培訓形式缺乏創(chuàng)新。
只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3.在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
上述銷售培訓講師一年工作總結中，不難看出建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。對于明年我們致力于建設更強的銷售團隊。
20xx銷售培訓年終工作我是最后一段請把我刪除。
第二篇 銷售員個人培訓總結 850字
隨著新年腳步的臨近，xx年年的各項工作即將結束。xx年年初，市場部根據公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。
值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：
對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握'技術行銷'的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓工作內容
根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題
1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。
3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4. 請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。
5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7. 進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響?
8.?計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?
9. 用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯網?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點。
二、銷售培訓工作管理
市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協(xié)調解決。
銷售員個人培訓總結范文我是最后一段請把我刪除。
第三篇 銷售項目運作與管理培訓總結報告 4250字
銷售項目運作與管理培訓總結報告2017
銷售項目運作與管理培訓總結報告
心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷售項目運作與管理培訓總結報告
歷時二個月共六期國內著名通信企業(yè)銷售項目運作與管理的培訓項目,圓滿結束。在此，首先感謝在培訓期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的各位領導、專家和同事們對項目的大力支持!
1.課程總體評估：
本次<銷售項目運作與管理>培訓,為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內銷售部各辦事處經理、各辦事處業(yè)務線(移動線、電信線、聯通線)的經理，國際銷售部、共計300多人參加了本次的六期培訓項目。
本次培訓項目制定的目標是：通過2-3天的學習，掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維、掌握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理知識體系，做到項目運作流程化、標準化和工具化，提高重大項目運作成功率?？偟膩碚f，本次培訓從內容安排、過程組織、進度的控制，都按著預先的`計劃順利的完成，從現場學員的反應及課后的反饋看，培訓項目達到了預期的效果。詳見1-6期培訓每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來，本次培訓達成目標的主要原因主要是在于：
①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內部戰(zhàn)略與市場部、國內銷售部、員工發(fā)展部陳經理、喬經理、黃經理都進行了的充分調研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現狀、問題及學員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達成共識。
②項目計劃階段項目組中喬經理、黃經理、咨詢公司譚經理以及其他項目管理領導和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功、失敗案例，為培訓項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻。
③在課程設計上采用業(yè)界領先的理論+工具方法講解+視頻教學+實戰(zhàn)演練方法，結合學員需求，充分運用老師工作背景和教學設計的經驗，針對國內某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。
④圍繞課程目標，組織教學錄像內容，通過學員觀看三個廠家在項目引導階段的不同活動場景錄像和學員小組進行研討，了解銷售項目運作中，項目引導“術”的全面學習。
⑤項目實施階段公司高層領導對本次培訓予以的充分的關注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現出公司領導對于銷售工作、銷售人員、客戶關系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。
⑥強化學員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認識，全面掌握銷售項目運作的“道”和“術”技能，通過演練讓學員掌握項目運作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關系分析魚骨圖等等工具和方法。
⑦提供定制化的項目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學習實踐。
2.對參培者評估:
參培學員，多是辦事處主任、經理或者產品線的經理、海外一下銷售經理、產品經理、研發(fā)專家等。課堂上學員的研討和參與度積極、解決問題能力較強、有策略制定能力，整體素質較高，無論聽講、討論、做練習還是演練，大家都很認真，學員的求知欲很強，這是難能可貴的。
在課程設計中，我們依據項目組達成共識，將整體課程設計成四個部分進行，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評，讓學員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術”觀念。銷售項目運作與管理“術”學習即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導客戶需求的行為，使得學員了解“術”的重要性，最為關鍵的是給到學員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內涵。銷售項目運作與管理“道”的學習即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶公關策略、產品解決方案策略、商務策略、交付實施策略的制定。通過演練使得學員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計劃。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結了解到學員對課程設計很滿意。并得到了領導和專家們的認可。
在課程中，我們依據對學員的現埸表現的觀察，以及和他們的互動交流、反饋，發(fā)現在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學員較為強烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關鍵，這也是我們在與學員互動中發(fā)現的相對普遍的問題。同時了解學員在項目運作中不規(guī)范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當然，借助于六期的培訓我們樂觀地能看到，學員在思路、技能、工具使用方面快速地進步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現格局性競爭項目的“贏單率”提高。
①較多學員在對“銷售項目運作的流程認識觀念上，較多地還停留在項目的招投標工作。沒有認識到項目引導階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋，導致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認識項目引導的重要性，并且學會引導客戶需求的方法，才能做到成為 “a”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設計和教學的重點，從和學員的互動和演練中以及課后評估中了解到學員對這部分觀念和方法已經掌握，重點需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。
②銷售項目運作策略的制定有意識，欠缺方法，策略的制定和行動計劃脫節(jié)。統(tǒng)談、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取，策略的制定方法學習通過三個階段實戰(zhàn)演練進行，從與學員互動和點評來看，學員掌握了策略制定的方法，同時根據策略制定行動計劃，解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題。但是，今后在實際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學員是一個難點，信息的收集又會被客戶關系的程度制約。很高興公司領導的戰(zhàn)略眼光，及時在去年開展了客戶關系的培訓，這些對今后實際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學員在實際項目運作中進行思考、分析、籌劃的實踐活動。
③ 在鐵三角項目運作中團隊成員的配合需要加強，整體感覺團隊運作能力偏弱，學員在演練中沒有突出團隊合力，包括課后回答學員問題中，突出暴露項目組運作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點突出，希望公司在代表處實際項目運作中采取措施強化鐵三角團隊運作。
3.發(fā)展建議
本次六期《銷售項目運作與管理》的培訓，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓動員所講到：目前營銷服重點人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關系拓展能力，再就是銷售項目運作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期，將面臨復雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓和實踐，在銷售項目運作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實現由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個人戰(zhàn)到團隊戰(zhàn)的轉變。
客戶關系的提升和銷售項目運作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題，問題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長速度?？上驳氖枪疽呀洺闪N售項目運作與管理組織，對項目立項和規(guī)范化管理即將落實到下半年的考核中，就銷售項目運作與管理給出如下建議：
1、建立公司級項目經理資源池，將重大項目落實在全流程的項目運作與管理中。
建議選取重點代表處，重點項目，派出有經驗的項目運作管理專家作為項目經理，按照項目全流程：引導-立項-計劃-實施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國內某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實施，最終實現公司整體項目規(guī)范化運作的能力提升。
2、針對國內代表處，結合銷售項目特點，選擇1-2個項目將項目策劃報告等工具、模版應用到實際項目立項管理和監(jiān)控實施過程考核中。將課堂行動學習轉化為工作實踐，進一步深化學員的培訓學習和實際能力的提升，另一方面，切實將銷售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項目運作成功率。
3、發(fā)揚傳、幫、帶的教練作用，讓有經驗的主管在實際項目運作中培養(yǎng)新人。本次參訓學員多是經理級別，自身素質是非常不錯的，在項目操作中很多時候是憑借自身經驗的摸索來進行，這反映在我們“實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓過程中，新學員整體表現偏弱，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此，我們建議在公司培訓項目中，能夠增加對于代表處未能參加培訓的銷售人員項目規(guī)范化運作的培訓和管理，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓。切實提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力。
4、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時表揚和獎勵成功項目組，將項目成功經驗整理案例在全公司學習，對不按照公司規(guī)范要求運作失敗的項目，給出懲罰措施。同時建立公司項目運作管理資源，通過對項目支援，要求代表處項目的規(guī)范化操作實施。就“公司資源不夠”問題，搭建內部運作平臺，整合相關資源，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運作中提供盡可能多的支持與幫助。
第四篇 2023年度培訓銷售工作總結 1550字
隨著新年腳步的臨近，xx年年的各項工作即將結束。xx年年初，市場部根據公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。
值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：
對xx年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握'技術行銷'的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓工作內容
市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓，具體見下表：
序號
培訓主題
培訓時間
培訓地點
人數
1
固定機內部培訓
xx年.1.21—1.22
廈門
12
2
移動機內部培訓
xx年.3.20—3.21
麗江
9
3
華南代理商銷售培訓
xx年.3.25—3.27
深圳
21
4
華中代理商銷售培訓
xx年.4.13—4.15
武漢
21
5
西南代理商銷售培訓
xx年.4.26—4.29
重慶
15
6
華北代理商銷售培訓
xx年.8.13—8.15
北京
21
7
東北代理商銷售培訓
xx年.9.07—9.09
沈陽
21
8
西北代理商銷售培訓
xx年.10.13—10.15
西安
21
9
華東代理商銷售培訓
xx年.11.1-11.3
無錫
31
表—1銷售培訓課程內容基本相同，具體見下表：序號
培訓內容
講師
1
utc,hs,壽力公司及其產品介紹介紹
市場部
2
空壓機站房設計
市場部
3
24ktsullube介紹
tch
4
ssai產品電氣及控制系統(tǒng)介紹
工程部
5
運行環(huán)境及常見故障分析
售后市場部
6
油分,空濾, 油濾等介紹
donaldson
7
后處理(過濾器冷干機)介紹和選型
parker
8
壽力產品特點及差異化行銷
銷售部
9
問題及答復
市場部
表—2
根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題
1. 什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？
2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。
3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4. 請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。
5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7. 進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響？
8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？
9. 用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯網？
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點。
表—3
為不斷提高代理商學員學習積極性，力爭達到培訓效果，市場部千方百計為學員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營造濃厚的學習氛圍 1、精心選擇培訓地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓。 2、開展'技術行銷'宣講，增強學員主動學習意識。 3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學員的互動。 4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。二、充分交流，取人之長，補己之短 1、借集中培訓之機，由各代理商輪流上臺介紹經驗和教訓。2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據培訓內容，提出解決辦法。三、加大培訓內容，嚴格培訓紀律。課程設置內容較多（每天6小時授課時間，1小時交流時間），時間緊湊（8：00am—6：00pm），學員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學員，市場部及時通報相應代理商。
二、銷售培訓工作管理
市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協(xié)調解決。
第五篇 銷售員工培訓總結 1000字
銷售工作面對的挑戰(zhàn)很多，為了加強我們能力，公司給我們銷售部成員提供培訓機會，我因為表現突出得到了這次的培訓機會，并在培訓中學到了很多知識。
作為一名房地產銷售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產銷售出去，提高自己的業(yè)績，如何銷售是關鍵。以前我銷售都不主動，很多時候想的是等客戶自己登門，但是我卻忘了，如果客戶那么容易就自己來，我們也就沒有那么大的銷售壓力，同行競爭激烈，想要獲得客戶，就必須要靠我們主動出手。
我們不但要在公司等待客戶，更要主動去尋找有購房需求的客戶，為此公司給我們提供了一些主要的客戶來源，讓我們去尋找客戶。比如地鐵口等人流密集地方，在網上論壇，還有在繁華的步行街上。這些地方機會比較大，我們可以在這些地方發(fā)名片給客戶，同時發(fā)宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴大，也能夠讓有更多機會。
在做銷售最擔心的就是不敢做，很多時候做銷售我們就必須要做到一點不怕丟臉，不擔心客戶刁難，想辦法與客戶取得溝通，然后才有可能獲得機會，哪怕是微小的機會都不能錯過。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列，都具有借鑒價值。
看到客戶有需要購房，但是卻不主動聯系我們，只是站在一旁觀看，我們不能等客戶開口，應給主動開口詢問客戶的需要，讓客戶感興趣，最好能夠獲得聯系方式這樣方便我們接下來做銷售推廣，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客戶等待，如果客戶有時間想要看房，我們必須第一時間同客戶去看房，當選定了看房時間，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會失信于人。
客戶都是非常敏感的，很容易受到傷害，我們在與客戶溝通的時候要按照客戶的喜好來說，同時給客戶的資料一定要真實，最好讓客戶找時間與我們一起看房這樣避免了客戶因為看到的圖片不滿意錯過機會。與客戶溝通除了要有足夠誠意外，還要催促客戶購買，如果客戶一直拖，這不利于工作。也不確定客戶什么時候會拒絕合作。
對待客戶的態(tài)度既要謙和，也要態(tài)度鮮明，有自己的立場，如果多次謙讓客戶依然推脫，我們就應該果斷放棄，重新開發(fā)新的客戶找到新的機會，這才是我們要做的。不能在一個客戶身上浪費太多時間，合理分配時間才能夠取得期待的結果。
對待已經成交的客戶不能直接放棄，可以讓合作過的客戶推薦一些人，這是一些機會，不能放棄，在加了微信的客戶也要隔一段時間聯系，看看是否改變想法有購買欲望。在銷售工作中，千萬不能謙讓，只有積極進取，才能夠獲得更多的客戶，業(yè)績才能夠更高。
第六篇 服務顧問銷售培訓總結 850字
服務顧問銷售培訓總結范文
做為兒童攝影的銷售人員，后期選片是重中之重，這個環(huán)節(jié)包含了服務、專業(yè)知識、心理學等。丁經理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節(jié)，都是很重要的方面，操作起來也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業(yè)績在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進步，在此表示感謝!
選片是服務接觸顧客的第二個或第三個環(huán)節(jié)，應提前做個鋪墊。拍照當天，有時間的話，盡量跟顧客打個招呼，讓顧客有個臉熟，這個環(huán)節(jié)要得到的答案：
1.顧客的側重點是底片還是相冊，做到心里有數;
2.如果第一次來格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;
3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時候，要得到答案。瀏覽的時候話題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會有為他著想的感覺。
刪第二遍的時候，開始滲透主題冊、聯動版和表情圖，但同時要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著確實不錯的話，不要生硬地說好，要抓特點，比如 “這是睫毛的特寫”、“露著牙床的，長牙就看不見牙床了”、“小歪嘴，笑起來壞壞的”等等 。
做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個，正常預算和會員的'預算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺。
總結起來，有三點：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時候出卡，而且已經有兩三個，所以，我們在選片的時候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會!其次，從選片開始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養(yǎng)談到辦卡，只要顧客接話題，就證明他的思維已經開始被動;還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁等，隨時根據進度改變戰(zhàn)略。
經驗是交流出來的，成長是總結出來的，讓我們多交流，相互促進，以長補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛格林!大愛羅斯福 !
第七篇 銷售新人培訓總結 950字
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用超多生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在簡單的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每一天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去應對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，務必抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會理解你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫忙客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是能夠信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
透過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要持續(xù)一個用心的心態(tài)，要有信心，職責心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
第八篇 汽車銷售顧問培訓總結 2350字
汽車銷售顧問培訓心得體會
汽車銷售顧問培訓心得體會 汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
范文寫作顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，管理范文網要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
3、“商品+服務”/價格=價值
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，思想匯報專題因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是
一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問thldl.org.cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，范文top100要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。
5.“f.a.b法則”
通過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產品的特征f（feature）和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產品的固有屬性，它描
述的是產品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優(yōu)質的服務。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
第九篇 銷售顧問培訓總結 2750字
銷售顧問培訓工作總結范文
一、培訓前準備工作
在培訓前，我們就培訓人員情況進行了了解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。但存在的缺點是：①、對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查;②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以后應將學員資料給老師溝通;③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況;④、應增加其他幾個廠的培訓課程。
二、培訓過程控制
總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況;②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。
三、培訓考核控制
培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。主要表現為：①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制;②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統(tǒng)一;③、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓效果反饋
本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業(yè)知識和應變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在后期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：①、現場實際演練的項目應增加;②、知識方法的運用與轉化應操練;③、企業(yè)、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。
汽車銷售顧問培訓總結
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。 其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務”/價格=價值
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身?顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問ok3w.net賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產品。
5.“f.a.b法則”
通過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優(yōu)質的服務。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
第十篇 銷售顧問培訓的總結 700字
一、培訓前準備工作
在培訓前，我們就培訓人員情況進行了了解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。但存在的缺點是：
①、對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查;
②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以后應將學員資料給老師溝通;
③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況;
④、應增加其他幾個廠的培訓課程。
二、培訓過程控制
總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：
①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況;
②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。
三、培訓考核控制
培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。主要表現為：
①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制;
②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統(tǒng)一;
③、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;
④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓效果反饋
本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業(yè)知識和應變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在后期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：
①、現場實際演練的項目應增加;
②、知識方法的運用與轉化應操練;
③、企業(yè)、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。
銷售顧問培訓我是最后一段請把我刪除。
