第一篇 服務(wù)工作總結(jié)報告1450字
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20__年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
第二篇 蹲點服務(wù)工作報告1000字
蹲點服務(wù)工作報告
為深入開展“項目效益年”活動，切實強化項目服務(wù)工作，加快項目推進建設(shè)進度，區(qū)委、區(qū)政府4月21日在政府三樓會議召開全區(qū)招商引資，暨重大項目推進工作調(diào)度會議，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。
為貫徹落實區(qū)委廬發(fā)[2024]1號文件精神，區(qū)財政局把招商引資及重大項目推進當(dāng)作一項中心工作來抓，召開專門會議進行研究，成立領(lǐng)導(dǎo)小組制定工作方案，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，抽調(diào)專人蹲點企業(yè)為企業(yè)排憂解難，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)情況和問題上出面協(xié)調(diào)，較好地完成了各項任務(wù)。
根據(jù)根據(jù)研究，安排我到企業(yè)項目服務(wù)蹲點，負責(zé)蹲點創(chuàng)建、開工、投產(chǎn)達了達標(biāo)等全過程的跟蹤服務(wù)。劉局長強調(diào)，你們對企業(yè)各項規(guī)定制定和紀(jì)律要嚴(yán)格遵守，要按照企業(yè)規(guī)定時間上下班，不要去增加企業(yè)麻煩我們的宗旨是為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)辦好了。我們區(qū)里稅收也上去了和幫助企業(yè)解決項目推進中心困難和問題，使企業(yè)對區(qū)感覺是一塊美好的天地、一塊投資好的環(huán)境。
區(qū)委、區(qū)政府對蹲點干部到企業(yè)前進行崗位培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)。省、市、區(qū)項目建設(shè)有關(guān)文件及項目服務(wù)組有關(guān)業(yè)務(wù)知識，對蹲點干部的考核，采取平時考核和定期考核相結(jié)合的辦法。根據(jù)平時考核和定期考核情況形成對蹲點干部鑒定意見。區(qū)委組織部、區(qū)沿江辦適時組織召開蹲點干部座談會，交流思想、總結(jié)經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)、共同提高。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府要求，我被組織選派到企業(yè)蹲點，通過八個月的工作，蹲點干部做到了與單位脫鉤，按時到企業(yè)上班，制定工作計劃，撰寫工作日志，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和紀(jì)律，不給企業(yè)增加麻煩，沒有在企業(yè)吃一次飯，樹立了機關(guān)干部良好形象。同時了解掌握項目進展和企業(yè)經(jīng)營狀況，為企業(yè)發(fā)展出主意、想辦法、提供信息。企業(yè)對蹲點干部工作非常滿意，為方便蹲點同志進行工作，財興公司為蹲點干部辦理了證件。有什么情況也樂意說出來。進行溝通，關(guān)系非常融洽，合作很愉快。
1、積極協(xié)助企業(yè)到市財政局、市商務(wù)局申報辦理有關(guān)專項資金事項。
2、企業(yè)綜合車間消防驗收出現(xiàn)問題，積極幫助協(xié)調(diào)區(qū)消防大隊。
3、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對三期工程所遺留下來問題，在區(qū)生態(tài)工業(yè)園開現(xiàn)場調(diào)度會，解決財興衛(wèi)浴各項工作。
4、區(qū)沿江辦領(lǐng)導(dǎo)將對財興衛(wèi)浴三期工程所有的問題現(xiàn)場調(diào)度并向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、針對財政部門特點，積極向企業(yè)提供有關(guān)財經(jīng)稅收政策和信息。
總之，本年工作即將結(jié)束，作為一名蹲點干部按照區(qū)委、區(qū)政府的要求及局領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和紀(jì)律，為區(qū)經(jīng)濟建設(shè)作出一點貢獻。
第三篇 總工會換屆工作報告：為服務(wù)3+5發(fā)展戰(zhàn)略積極努力工作6700字
區(qū)委區(qū)政府3+5發(fā)展戰(zhàn)略的實施，將給我區(qū)經(jīng)濟、社會、文化的發(fā)展等帶來諸多的變化，隨著經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，招商力度的加大，人流、物流、資金流的匯集，全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展將迎來新發(fā)展機遇，工會工作也將面臨新的挑戰(zhàn)。__區(qū)總工會積極適應(yīng)新形勢新要求，在服務(wù)“3+5”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)造性地開展工作，堅持腳踏實地，與時俱進，形成了與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的工會工作新格局。
一、進一步推進“兩個普遍”，不斷擴大工會工作的覆蓋面、增強工會組織凝聚力
1、依法推進企業(yè)普遍建立工會組織。堅持“哪里有職工，哪里就應(yīng)建立工會組織”和“地域管轄”的原則，積極完善全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）工會組織建設(shè)。堅持黨建帶工建、工建服務(wù)黨建，各級工會要積極推動出臺黨工共建文件或召開專門會議，力爭把工會組建納入黨的建設(shè)工作規(guī)劃和考核體系，健全推進基層單位黨工組織聯(lián)建制度，認真貫徹企業(yè)工會組建工作3年規(guī)劃，繼續(xù)深入開展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會行動，統(tǒng)籌做好包括“兩新”組織在內(nèi)的各類單位建會工會，加大區(qū)域性、行業(yè)性工會組建力度，最大限度地把農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工在內(nèi)的廣大職工組織到工會中來。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立工會聯(lián)合會，選舉產(chǎn)生工會委員會、經(jīng)費審查委員會和女職工委員會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會聯(lián)合會主席按同級黨政副職配備，由人大主席（主任）或黨（工）委委員兼任，設(shè)專職副主席一名，專職副主席可由副科級干部擔(dān)任。經(jīng)審委員會主任和女職工委員會主任享受中層干部待遇。行政村和社區(qū)應(yīng)創(chuàng)新工會組建方式，根據(jù)實際情況依托村（居）委會、各類經(jīng)濟區(qū)、居民小區(qū)、街道，建立區(qū)域性工會、樓宇工會、一條街工會、市場工會等，也可根據(jù)各行各業(yè)的不同特點，按行業(yè)歸類成立行業(yè)性工會組織。對于從業(yè)人員較多的企業(yè)，嘗試工會主席委派制。
2、加強機關(guān)事業(yè)單位工會組織建設(shè)。以推進工會組建、加強工會干部管理、充分發(fā)揮工會作用為重點加強機關(guān)事業(yè)單位工會工作。成立教育、衛(wèi)生兩大產(chǎn)業(yè)工會，負責(zé)本機關(guān)工會工作及行業(yè)各組成單位工會工作。成立區(qū)委辦、組織、宣傳、政法、統(tǒng)戰(zhàn)、農(nóng)村工作、政府辦等7個工會聯(lián)合會，指導(dǎo)本系統(tǒng)各單位工會工作，并負責(zé)本機關(guān)工會工作。產(chǎn)業(yè)工會及工會聯(lián)合會主席為上述單位班子成員。人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)應(yīng)成立工會委員會，工會主席按該單位委室負責(zé)人級別配備。政府工作部門和政府直屬正科級事業(yè)局應(yīng)成立工會委員會，工會主席為副科實職，因工作需要，條件成熟的可以進班子。其他區(qū)直行政事業(yè)單位25人以上者應(yīng)成立工會委員會，其工會主席享受單位副職待遇。人數(shù)不足25人又沒有納入其系統(tǒng)的工會的，設(shè)工會小組，其工會工作由區(qū)直屬機關(guān)工會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。原機構(gòu)改革“三定”方案中工會主席設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的單位，其工會主席仍為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。要規(guī)范工會組織管理體制，區(qū)直行政事業(yè)單位工會按慣例實行戰(zhàn)線歸口管理。將原歸口區(qū)委組織部的區(qū)直機關(guān)工會調(diào)整歸口區(qū)總工會管理，更名為區(qū)總工會直屬機關(guān)工作委員會，級別不變，指導(dǎo)區(qū)直行政事業(yè)單位的工會工作。各單位在成立工會委員會的同時成立經(jīng)費審查委員會，女職工人數(shù)較多的同時成立女職工委員會，女職工較少的，在工會委員會中設(shè)女職工委員，必要時設(shè)工會副主席，工會副主席、女工委主任、經(jīng)審委主任為本單位中層干部。
3、依法推動企業(yè)普遍開展工資集體協(xié)商。認真貫徹落實企業(yè)工資集體協(xié)商工作3年規(guī)劃，根據(jù)各類企業(yè)不同特點，有針對性地確定協(xié)商方式和協(xié)商重點，積極推動《企業(yè)工資條例》等法律法規(guī)的研究制定，參與涉及工資集體協(xié)商的立法，為工會開展工資集體協(xié)商工作提供法律保障。
4、推進基層工會規(guī)范化建設(shè)。推動落實“兩個普遍”，重點是加強規(guī)范化建設(shè)。即要推進工作組織內(nèi)部工作的規(guī)范化，又要推進工會組織與同級黨委和政府、上級工會、企事業(yè)工會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會、職工群眾等上下貫通工作的規(guī)范化，向上接受同級黨委、上級工會的領(lǐng)導(dǎo)與支持，向下加強對企事業(yè)工會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會和職工群眾的組織領(lǐng)導(dǎo)與工作任務(wù)落實。按照組織健全、制度完善、人員落實、經(jīng)費到位、活動正常的要求，加強工會基礎(chǔ)建設(shè)投入。要建立完善工會工作機制， 進一步推進基層工會工作的民主化、法制化建設(shè)。
二、廣泛開展社會主義勞動競賽，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)
1、團結(jié)動員全區(qū)職工積極投身經(jīng)濟建設(shè)，推動科學(xué)發(fā)展。不斷創(chuàng)新載體，深化主題，加大力度，完善機制，為廣大職工建功立業(yè)搭建平臺。以“工人先鋒號”、“五一先鋒集體”和“五一先鋒崗”爭創(chuàng)活動為載體，全面構(gòu)建重點工程、工業(yè)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)和女職工“芙蓉杯”競賽四位一體的勞動競賽格局，通過勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新、技術(shù)練兵、技術(shù)協(xié)作、技術(shù)攻關(guān)、發(fā)明創(chuàng)造等群眾性技術(shù)創(chuàng)新和競賽活動，鼓勵和引導(dǎo)廣大職工在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、開展節(jié)能降耗、保護生態(tài)環(huán)境、推動我區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮積極作用。建立健全勞模培養(yǎng)、評比表彰和管理服務(wù)機制，充分發(fā)揮勞模在促進經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型中的示范帶動作用。大力開展 “模范職工之家”、“模范職工小家”的創(chuàng)建活動，在企業(yè)繼續(xù)開展“雙愛雙評”活動，要支持工會辦好職工文化、教育和體育事業(yè)，增強工會組織服務(wù)職工的能力，努力把基層工會建設(shè)成為黨政滿意、職工信賴的“職工之家”。
2、著力建設(shè)知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型職工隊伍。成立全區(qū)職工素質(zhì)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮工會“大學(xué)?！弊饔?，建立健全職工素質(zhì)教育體系、技能人才培養(yǎng)體系、創(chuàng)新成果應(yīng)用體系，整合培訓(xùn)資源，完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，擴大培訓(xùn)層面，提高培訓(xùn)質(zhì)量。大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，廣泛開展崗位練兵和技術(shù)比武和勞動競賽活動，設(shè)立“__區(qū)職工技術(shù)創(chuàng)新獎”及獎勵基金。積極督促企業(yè)履行對職工的培訓(xùn)義務(wù)，依法提取和使用職工教育經(jīng)費。
三、積極調(diào)研職工隊伍的穩(wěn)定情況
服務(wù)3+5，職工隊伍穩(wěn)定是重要工作之一。__區(qū)曾經(jīng)是一個工業(yè)老區(qū)，區(qū)屬地域范圍內(nèi)有雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，上個世紀(jì)末因體制的變化，國有大中型企業(yè)與__區(qū)脫離了關(guān)系，區(qū)屬企業(yè)也響應(yīng)國有企業(yè)改制紛紛轉(zhuǎn)變屬性，變?yōu)榱怂綘I、民營企業(yè)。因此，國有、集體企業(yè)不復(fù)存在，國有、集體企業(yè)職工也隨之置換了身份，成為了下崗職工、社區(qū)居民。加上__區(qū)職能的變化，區(qū)財政陷入了困境，長年入不敷出，最近幾年通過區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)屬各部門的努力，財政收入明顯好轉(zhuǎn)，區(qū)委、區(qū)政府對民生的保障力度也隨之加大，職工隊伍不斷趨于穩(wěn)定。全區(qū)職工隊伍構(gòu)成主要是四大塊：一是公務(wù)員、區(qū)屬機關(guān)事業(yè)單位工作人員；二是人民教師、醫(yī)務(wù)工作者；三是規(guī)模以上民營企業(yè)工作人員和轄區(qū)內(nèi)市屬以外個體單位務(wù)工人員；四是進城農(nóng)民工。
從我區(qū)的情況看，社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展使廣大職工的合法權(quán)益得到了較好地實現(xiàn)，勞動關(guān)系在總體上是健康協(xié)調(diào)的，上述五大群體中，隊伍穩(wěn)定情況呈依次遞減趨勢，具體表現(xiàn)在：
1、公務(wù)員、區(qū)屬機關(guān)事業(yè)單位工作人員。這部分人員屬吃財政飯，由國家大包大攬，即使是自收自支編制，只要是進入了機關(guān)事業(yè)單位編制，其待遇也基本參照公務(wù)員待遇執(zhí)行，因此，這一群體無論是思想情況還是工作隊伍都是比較穩(wěn)定的，但也存在一些不穩(wěn)定因素，具體表現(xiàn)在一是同城不同酬的問題，大家議論紛紛。二是__區(qū)公務(wù)員隊伍進入渠道狹窄，控制得比較嚴(yán)格，而事業(yè)單位編制和工勤編相對放寬了，每年退伍轉(zhuǎn)業(yè)人員大量安置、市直單位家屬安置、職工子弟工作安置等，這部分人員沒有通過競爭擇優(yōu)程序，素質(zhì)參差不齊，在工作過程中對公務(wù)員隊伍有一定的沖擊。三是因__區(qū)行政架構(gòu)的限制，優(yōu)秀人才的晉升空間有限，加上__區(qū)池塘較小，對特別優(yōu)秀人才挽留的方式方法不多，這部分人在__區(qū)也難以安定下來。
2、人民教師和醫(yī)務(wù)工作者。這部分人員屬國家事業(yè)編制，專業(yè)技術(shù)人員，財政對這部分人的工資待遇有一定的預(yù)算，有的甚至是全額預(yù)算，也是人們思想意識中的國家工作人員。對這部分的進入渠道單位和主管部門自主權(quán)稍微大些，但區(qū)委還是從嚴(yán)進行了編制控制，每年都有一定數(shù)量的教師、醫(yī)務(wù)工作者通過競爭進入__區(qū)相關(guān)單位，職工隊伍相對穩(wěn)定。但也存在一定問題：一是工作勞動強度較大，__區(qū)的學(xué)校生員多、基礎(chǔ)設(shè)施不足，校舍建設(shè)趕不上城市建設(shè)和人口增長速度，班級學(xué)生嚴(yán)重超員，教學(xué)壓力大。二是教師績效工資還沒有完全確定下來，影響教師隊伍的穩(wěn)定。三是城鄉(xiāng)差距大，城鄉(xiāng)矛盾比較突出。
3、規(guī)模以上民營企業(yè)工作人員和轄區(qū)內(nèi)市屬以外個體單位務(wù)工人員。全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)增長速度快，職工隊伍迅速膨脹。轄區(qū)內(nèi)市屬以外個體單位數(shù)量龐大，務(wù)工人員眾多，就業(yè)方式多種多樣。這部分企業(yè)職工隊伍整體穩(wěn)定，但也要區(qū)別看待。靈活多樣就業(yè)形式下的勞動關(guān)系呈現(xiàn)出非規(guī)范、動態(tài)和不穩(wěn)定等是這些單位職工隊伍的最大特點。調(diào)查中顯示，部分服務(wù)行業(yè)新工人不愿意簽訂長期、固定的勞動合同，有的甚至連勞動合同都不愿意簽訂，位于樂坪街的某足浴城，現(xiàn)有工作人員近百人，老板主動要求與其簽訂勞動合同，但沒有一人響應(yīng)，工人的理由是不簽訂合同有利于隨時走人。某高新技術(shù)企業(yè)反映，高素質(zhì)勞動者大多希望并盡量與企業(yè)簽訂短期勞動合同，以利于他們頻繁“跳槽”提升價值。對于一些就業(yè)門檻比較低的如柜臺銷售、餐飲服務(wù)等行業(yè)，因為對勞動者的素質(zhì)要求不高，人員流動性比較強，一方面企業(yè)愿意低素質(zhì)低技能勞動者簽訂短期合同，這樣可以減少雇用長期人員的加薪成本。另一方面勞動者也不愿意長期呆在一個單位，頻繁換單位的現(xiàn)象也時有發(fā)生，據(jù)某日化銷售連鎖店反映，他們的職工一年將換掉一半，老員工已經(jīng)很少，企業(yè)其實也想留住老員工，留住業(yè)務(wù)骨干，讓員工有歸屬感，但是這些人員還是想多進行一些工作體驗，加薪、升職、感情投入等都難以奏效，負責(zé)人笑著說：有時候，企業(yè)面對勞動者也是弱勢群體。
4、進城農(nóng)民工。其實上述第三大職工群體中已經(jīng)包含了不少進城農(nóng)民工及其家屬、子弟，但在這里還是要特別列出農(nóng)民工這一群體，主要是想說明這塊的農(nóng)民工的工作性質(zhì)，本群體中的農(nóng)民工主要是指在建筑、搬運、重體力等方面的進城勞動者。農(nóng)民工隊伍規(guī)模龐大、流動性強，是一個身份特殊、未來發(fā)展不確定的特殊群體。他們在城市發(fā)展中不可替代的客觀作用，他們是國家經(jīng)濟發(fā)展尤其是城市經(jīng)濟發(fā)展的直接貢獻者。由于傳統(tǒng)管理體制未得到根本改革，城鄉(xiāng)隔離模式下的許多制度仍阻礙著農(nóng)村勞動力的自由流動，他們的知識文化水平普遍不高，民主意識和反抗意識較弱，對社會不公平的忍耐性較差，思想上容易走上極端。一些年齡偏大、技能偏低的職工和大量進城的農(nóng)民工在社會勞動力市場上和企業(yè)內(nèi)部的競爭中都處于明顯的弱勢地位，往往只能在技能和知識含量要求偏低，工作環(huán)境相對較差，勞動收入偏低的崗位就業(yè)，有時為了在競爭中獲得崗位，甚至不得不放棄自己的一些合法權(quán)益。他們是真正的弱勢群體，在弱者有弱者的反抗方式，在出現(xiàn)合法權(quán)益得不到法律的及時和強有力地保護時，有部分農(nóng)民工采取過激行為，有些釀成群體性事件，成為社會不穩(wěn)定的一個重要因素。一些農(nóng)民工自律意識較弱，沾染不良習(xí)氣，賺了點錢，聚在一起打牌賭博的現(xiàn)象時有發(fā)生，有的甚至接受黃色服務(wù)，對生活沒有計劃和安排。
維護職工隊伍穩(wěn)定，事關(guān)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、鞏固黨的執(zhí)政地位和社會主義和諧社會建設(shè)，也是貫徹黨的全心全意依靠工人階級根本指導(dǎo)方針的必然要求和集中體現(xiàn)。要充分發(fā)揮廣大職工在深化改革、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定中的主力軍作用。維護好職工隊伍的穩(wěn)定，對__區(qū)來說重點是維護好民營企業(yè)、“兩新”組織、進城務(wù)工人員較多的經(jīng)濟組織職工隊伍的穩(wěn)定。
為了職工隊伍的穩(wěn)定，我們必須努力做到：
1、繼續(xù)參與再就業(yè)扶持政策的落實。各有關(guān)部門要在增加新的就業(yè)崗位、開展再就業(yè)培訓(xùn)、完善再就業(yè)服務(wù)政策、保障改制企業(yè)職工就業(yè)相對穩(wěn)定、支持失業(yè)職工自謀職業(yè)、幫助困難職工再就業(yè)等方面，進一步加大工作力度，并健全完善促進就業(yè)的長效機制。很欣喜的看到，在XX年6月21日全市就業(yè)促進會第二屆會員代表大會上公布，市就業(yè)促進會傾力解決弱勢群體就業(yè)難，我市的就業(yè)促進工作取得了明顯的成績，5年來，全市新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員16萬人，安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)9.3萬人，安排“4050”人員再就業(yè)31000人，新辦社區(qū)就業(yè)實體334個，新開發(fā)就業(yè)崗位60433個，舉辦現(xiàn)場招聘會649場，介紹成功就業(yè)18000人。
2、高度重視安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生工作。各級工會和企業(yè)要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真貫徹安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等有關(guān)法律法規(guī)，全面落實安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生工作責(zé)任制，切實加強重點行業(yè)、重點企業(yè)以及薄弱環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生管理，加大對小型企業(yè)安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生的監(jiān)督力度，依法處理職工傷亡事故。要督促各類企業(yè)特別是小型企業(yè)，必須保證必要的安全生產(chǎn)投入，加強職工安全培訓(xùn)，及時淘汰危及職工生命安全和身體健康的落后工藝和設(shè)備，不斷改善勞動安全衛(wèi)生條件，搞好作業(yè)場所職業(yè)危害防治。
3、積極推動企業(yè)文化、職工文化建設(shè)。引導(dǎo)職工主動參與企業(yè)規(guī)章制度和行為規(guī)范的制定，使企業(yè)精神和價值觀念符合科學(xué)發(fā)展、以人為本的理念，努力構(gòu)建先進企業(yè)文化、職工文化。推進職工書屋建設(shè)，大力開展向農(nóng)民工送文化活動。打造職工文化品牌。
4、提高職工整體素質(zhì)。要加強對職工理想信念、形勢政策和法制紀(jì)律教育，引導(dǎo)職工群眾正確處理國家利益、集體利益和個人利益的關(guān)系。要堅持正確輿論導(dǎo)向，加大對工人階級和勞動模范的宣傳力度，通過勞動模范的引領(lǐng)示范作用，在全社會樹立勞動光榮、知識崇高、人才寶貴的意識，讓社會形成尊重勞模、關(guān)愛勞模、爭當(dāng)勞模的良好氛圍，以達到穩(wěn)定職工隊伍，促進企業(yè)發(fā)展，維護社會和諧的目標(biāo)。
四、切實履行維護職工權(quán)益職責(zé)，大力發(fā)展和諧勞動關(guān)系，更好地促進社會和諧
1、推進民主管理制度建設(shè)，保障職工民主政治權(quán)利。進一步健全和規(guī)范廠（院、校）務(wù)公開制度，落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高職工參與民主管理的積極性和主動性。非公有制企業(yè)要根據(jù)自身特點探索行之有效的廠務(wù)公開、民主管理形式，要規(guī)范職工董事、職工監(jiān)事制度，建立健全以職代會為主要形式的職工民主管理制度。積極探索區(qū)域性、行業(yè)性職代會制度，解決涉及職工切身利益的共性問題。高度重視黨政機關(guān)內(nèi)部事務(wù)民主管理工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制，推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和民主政治建設(shè)，提高行政效能，構(gòu)建和諧機關(guān)。
2、維護職工勞動經(jīng)濟權(quán)益。深入開展“共同約定行動”，推動建立健全工資支付保障制度和積極就業(yè)政策的落實。積極推廣“工會參與職業(yè)病防治工作模式”，推動企業(yè)加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，提高班組安全生產(chǎn)管理水平。依法對用人單位遵守勞動法律法規(guī)情況和勞動衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。堅持政府與工會的聯(lián)席會議制度，每年至少召開1次聯(lián)席會議，解決1-2件涉及工會工作和職工利益的重大問題。積極從源頭進行維權(quán)，各部門在召開涉及職工利益的重要會議，研究制定涉及職工利益的有關(guān)政策時，同級工會負責(zé)人積極參加，充分反應(yīng)職工的意見。
3、加強勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制建設(shè)。健全完善由政府勞動部門、工會和企業(yè)方代表勞動關(guān)系三方協(xié)商制度，定期召開勞動關(guān)系三方協(xié)商會議，認真研究解決勞動關(guān)系方面的矛盾和問題。完善由人力資源和社會保障部門、司法部門與工會共同參與的勞動爭議調(diào)處聯(lián)動機制，推進工會勞動爭議調(diào)解中心建設(shè)，依法參與勞動爭議調(diào)解、仲裁活動，為職工群眾提供法律援助。支持企業(yè)工會建立健全勞動爭議調(diào)解組織，鼓勵和支持企業(yè)工會干部維權(quán)。大力探索和完善農(nóng)民工社會化維權(quán)、雙向維權(quán)等工作機制，進一步維護好農(nóng)民工的合法權(quán)益。充分發(fā)揮工會監(jiān)督作用，促進職工群眾勞動安全衛(wèi)生條件的改善，切實保障職工生命安全和身心健康。重視女職工特殊權(quán)益保護工作，嚴(yán)肅查處歧視婦女的行為。
五、積極推動工會幫扶救助與政府社會救助有機銜接，努力構(gòu)建大幫扶工作新格局
1、發(fā)揮工會扶貧幫困的作用。把工會幫扶困難職工工作納入社會事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社會救助體系，進一步完善困難職工幫扶制度，健全完善幫扶救助辦法，督促企事業(yè)單位依法為職工繳納各項社會保險。進一步加強困難職工幫扶中心建設(shè)，采取向上爭取、財政配套、工會自籌、社會捐助等多種方式籌集資金，增強幫扶實力。積極開展送溫暖工程、“雙聯(lián)”工程、“金秋助學(xué)”等活動，要創(chuàng)新幫扶形式，開展多種形式的職工互助互濟和向職工送崗位、送技術(shù)、送政策、送法律、送文化以平安返鄉(xiāng)返崗活動；積極支持職工創(chuàng)業(yè)，努力在小額貸款、注冊登記、稅費減免、資金信貸等方面提供優(yōu)惠和服務(wù)。
2、建立完善服務(wù)職工的有效平臺。整合各方資源，拓展幫扶職能，打造困難職工幫扶中心、職工法律援助中心、農(nóng)民工維權(quán)服務(wù)中心、勞動爭議調(diào)解中心“四位一體”的維權(quán)幫扶平臺。按照幫扶工作組織規(guī)范化、體系網(wǎng)絡(luò)化、資金常態(tài)化、渠道一體化、內(nèi)容實效化、工作社會化的“六化”要求，建設(shè)好區(qū)幫扶中心，使之真正成為職工群眾向黨和政府反映社情民意的渠道，政府向企業(yè)和職工提供社會服務(wù)的平臺，工會為職工辦實事解難事的載體。
第四篇 十一黃金周服務(wù)接待工作報告2950字
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，___圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2024年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：
一、 游人接待情況：
1—9月份，景區(qū)共接待游人___萬人次，同比增長10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人__萬人次，同比增長5%。
二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實到位。
景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，做到了分工全面細致、責(zé)任落實到位。第四，嚴(yán)格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊，形成了自上而下的逐級負責(zé)體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。
三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進了景區(qū)安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)督有力、組織實施科學(xué)細致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了游覽區(qū)護欄等設(shè)施;在原有6個停車場的基礎(chǔ)上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊?wèi)?zhàn)士及機關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度;加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序;加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率;客運車輛科學(xué)調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設(shè)了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導(dǎo)，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度;為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組;客運站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人，節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。
第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“__”事件預(yù)案，對原“__”練習(xí)者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故;成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制;組織抽調(diào)機關(guān)工作人員87名、部隊?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊;在車場部署了兩輛消防車，對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修;對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴(yán)格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進經(jīng)濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴(yán)格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。
第五篇 2024理賠服務(wù)工作自查報告8650字
1.2024理賠服務(wù)工作自查報告
一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實早、措施實施快
__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司<財務(wù)管理規(guī)定>、<單證管理規(guī)定>和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
2.2024理賠服務(wù)工作自查報告
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到__財產(chǎn)保險股份有限公司__分公司工作，6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
一、工作小結(jié)
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：
1、負責(zé)管理未決賠案。
2、負責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負責(zé)建立理賠臺賬并進行維護。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細耐心的處理。
我很慶幸自己身處在__保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。
二、在工作中主要存在的問題及解決方法
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉。
在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細化。
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4、缺少平時工作的知識總結(jié)。
在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象。
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
三、新一年的工作展望
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處'微不足道'的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐。
不知不覺間，來到__保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來'寬以待人，嚴(yán)以律己'的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
誠信、認真、專業(yè)、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20__年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好！
3.2024理賠服務(wù)工作自查報告
保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會的一個下設(shè)組織，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認可與好評。
保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。
自成立以來，保險理賠中心主要進行了如下工作：
1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料，力爭做到準(zhǔn)確無誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。
2、進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項、基本流程、所需材料等。
3、召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議，對前期工作進行總結(jié)，并對下一步工作發(fā)表見解，此外，傳達相關(guān)會議內(nèi)容。
4、進行值班：按照大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作，做到了按時上崗，不遲到、不早退，熱情服務(wù)。
5、協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)受理單。
6、協(xié)助助學(xué) 聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作。
4.2024理賠服務(wù)工作自查報告
一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至201_年6月底，我部共處理各類賠案___件，支付賠款近___萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。
⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作
截止20__年12月30日，專線崗共受理各類報案__件，較上年同期增長__%；其中：機動車輛險__件（交強險__件，商業(yè)險__件）、意外險__件、企財險__件、公眾責(zé)任險__件、雇主責(zé)任險__件、貨運險__件、家財險__件、校園方責(zé)任險__件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險__件、醫(yī)療責(zé)任保險__件、承運人責(zé)任險__件、建工險__件，其中，委托外地__件、代勘__件、投訴__件、電話回訪__件，客戶滿意度達__。第一現(xiàn)場調(diào)派率__%。
查勘定損崗共處理案件__件，較上年同期增長__%；其中：機動車輛險__件，較上年同期增長__%，人險__件，企財險__件，貨運險__件，責(zé)任險__件，家財險__件。理算崗共理算各類賠案__件，較上年同期增長__%，注銷__件、拒賠__件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案__件、金額__萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%；預(yù)付賠案__件__萬元；訴訟賠案__件，起訴金額__萬元，整體結(jié)案率為__%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止201_年6月25日，已審核各類賠案__件、金額為__萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的__%。
⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
2024年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，201_年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
2024年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠”
20__年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至201_年_月_日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件__件，為公司避免經(jīng)濟損失__萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
5.2024理賠服務(wù)工作自查報告
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20__余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
第六篇 2024年養(yǎng)老服務(wù)工作情況調(diào)查報告6700字
9月份，市人大常委會組織三個視察組，分赴全市六區(qū)開展視察，實地察看居家養(yǎng)老服務(wù)中心、養(yǎng)老機構(gòu)等相關(guān)場所，聽取當(dāng)?shù)卣膮R報，并與部分街道社區(qū)干部和基層養(yǎng)老服務(wù)工作者座談。同時，委托其余五個縣(市)人大常委會開展相關(guān)視察工作并上報視察情況。現(xiàn)將有關(guān)情況綜合如下。
一、我市養(yǎng)老服務(wù)工作的主要舉措和成效
自1987年我市步入老齡化社會以來，人口老齡化程度不斷加速，老年人口基數(shù)大、增長快，并日益呈現(xiàn)高齡化、空巢化趨勢，需要照料的失能、半失能老人數(shù)量劇增。截止2024年底，全市戶籍老年人約107萬人，占戶籍總?cè)丝诘?8.6%，并以每年4%以上的速度增長，做好養(yǎng)老服務(wù)工作的任務(wù)十分繁重。近年來，市政府十分重視養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，出臺一系列政策、措施，加大資金支持力度，不斷優(yōu)化養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，積極創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)形式，逐步完善養(yǎng)老服務(wù)體系，養(yǎng)老服務(wù)工作取得明顯成效，初步形成了政府主導(dǎo)、民政牽頭、社會參與、市場運作，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為支撐的具有寧波特色的社會化養(yǎng)老服務(wù)體系。
(一)扶持養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的政策日趨完善。2024年，市政府出臺《關(guān)于加快推進養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，今年9月又召開全市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)推進大會，出臺《關(guān)于深化完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，明確了我市“十二五”期間養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、工作任務(wù)和保障措施，從土地保障、資金補助、人才培訓(xùn)、稅費減免等方面提出一系列優(yōu)惠扶持政策，進一步擴大扶助的范圍和內(nèi)容，提高扶持標(biāo)準(zhǔn)，扶持政策日趨完善，政策扶持力度位于全省前列，有效地推動了我市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的較快發(fā)展。同時，在全省率先建立高齡津貼制度，
(二)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)較快發(fā)展。按照“政府主導(dǎo)、社會參與”的總體要求，政府逐年加大資金投入，大力推進養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)設(shè)施建設(shè)。近年來，一批重大養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)項目相繼立項開工，列入“十二五”期間規(guī)劃建設(shè)的養(yǎng)老機構(gòu)項目規(guī)模達88萬平方米，總投資32億元。其中15家已經(jīng)開工或正在籌備建設(shè)之中，全部完成后，可新增床位12500多張，將有效緩解我市城區(qū)養(yǎng)老床位緊張的局面。同時，注重對民辦養(yǎng)老機構(gòu)的扶持，通過民辦公助、購買服務(wù)、政府補貼等形式，積極鼓勵引導(dǎo)社會資本參與養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)，支持民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展。目前，全市共有各類養(yǎng)老機構(gòu)205家，每百名老人擁有養(yǎng)老床位2.86張，高于全國和全省平均水平。
(三)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)全面啟動。各級政府在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)、購買服務(wù)、助老志愿服務(wù)等方面，制定專門鼓勵政策和實施細則，并逐年加大投入，推動居家養(yǎng)老服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展。截止2024年底，全市共建有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心269個、村級居家養(yǎng)老服務(wù)站1146個，服務(wù)覆蓋 90%的城市社區(qū)和43%的行政村。養(yǎng)老服務(wù)的運作模式、服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)范等不斷探索創(chuàng)新，積累了許多有益的經(jīng)驗。江東區(qū)“家院互融”養(yǎng)老服務(wù)模式，對機構(gòu)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老進行有效整合，得到國家民政部的肯定;江北區(qū)開展的“分層分類”居家養(yǎng)老服務(wù)模式得到省領(lǐng)導(dǎo)的肯定;余姚市推行“以老助老”服務(wù)，為山區(qū)空巢老人養(yǎng)老提供了成功經(jīng)驗，服務(wù)模式在全省推廣。
(四)養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè)開始走向?qū)I(yè)化。積極培育養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)基地，開展各類養(yǎng)老服務(wù)管理知識與護理技能培訓(xùn)，并逐步推行養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員持證上崗制度，提升養(yǎng)老服務(wù)隊伍整體素質(zhì)。探索引入專業(yè)社會工作人才開展養(yǎng)老服務(wù)，寧波市社會福利院被列入全國首批社會工作人才隊伍建設(shè)試點單位，在人才培育、制度設(shè)計、實際操作等方面，取得了階段性成效。通過結(jié)對認養(yǎng)、志愿幫扶、鄰里守望等方式，積極開展各類公益性養(yǎng)老助老服務(wù)活動，全市現(xiàn)有助老服務(wù)志愿者近3萬名，為全市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
二、當(dāng)前存在的主要困難和問題
由于我市養(yǎng)老服務(wù)工作起步較晚，加上原有的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱，養(yǎng)老服務(wù)工作還存在不少困難和問題。
(一)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施發(fā)展滯后，不能有效滿足社會化養(yǎng)老需求。雖然近幾年我市在養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施上有一定的投入，但與現(xiàn)實的老年人口數(shù)量和實際養(yǎng)老服務(wù)需求相比仍顯滯后。一是養(yǎng)老機構(gòu)床位總體不足。養(yǎng)老機構(gòu)床位布局存在比較突出的結(jié)構(gòu)性矛盾，資源配置失衡。部分地處市郊或農(nóng)村規(guī)模較小、環(huán)境較差、功能不夠齊全的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)入住率不高，而一些地處市區(qū)設(shè)施條件和服務(wù)質(zhì)量較好的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)床位緊張，普遍存在“一床難求”的現(xiàn)象。二是民辦社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展滯后。由于各級政府出臺的優(yōu)惠扶持政策沒有得到有效落實，養(yǎng)老機構(gòu)沒有形成多元化投資主體，以及投入養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)風(fēng)險大、回報低、供地難等因素，影響了社會資本參與養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的積極性。三是部分養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)經(jīng)費緊張，經(jīng)營困難。一些公辦或公建民營養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，由于服務(wù)價格多年未變，收費偏低，政府補貼不足，加上這幾年物價上漲太快，導(dǎo)致維持現(xiàn)狀都很困難，更談不上發(fā)展。
(二)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展不夠完善，與老年人日益增長的多樣化服務(wù)需求有較大差距。一是受場地制約突出。由于過去沒有把居家養(yǎng)老服務(wù)納入社區(qū)功能統(tǒng)一規(guī)劃，造成大多數(shù)社區(qū)特別老小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)用房普遍不足，設(shè)施簡陋、場地陜小、發(fā)展受到嚴(yán)重制約。如海曙區(qū)西門街道是我市開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的先進典型，但其所用場地，是借用自來水公司的一個廢棄泵站，要想開拓發(fā)展新的服務(wù)功能沒有場地空間。二是服務(wù)功能不全面、內(nèi)容單一。大多數(shù)社區(qū)由于沒有足夠的場所，服務(wù)功能和內(nèi)容比較單一，只能有限制地提供就餐、娛樂休閑等最基本服務(wù)，對于日托、醫(yī)療、康復(fù)護理等需要一定場地、設(shè)備和技術(shù)護工的養(yǎng)老服務(wù)項目很難提供，不能滿足老年人需求。三是發(fā)展不平衡。居家養(yǎng)老城鄉(xiāng)之間、新老社區(qū)之間發(fā)展差距較大，城市社區(qū)的居家養(yǎng)老覆蓋率達到90%，而農(nóng)村只有43%;新建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配套比較完善，而老年人居住較集中的老社區(qū)困受場地等因素的制約缺乏應(yīng)有的服務(wù)設(shè)施。四是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)不夠完善。目前，我市雖已建立了“81890”老年人應(yīng)急救助服務(wù)平臺，但還沒有建立一個統(tǒng)一的老年人信息平臺，社區(qū)與社區(qū)之間信息互通不暢，有的對本社區(qū)老人信息情況掌握不夠，影響了居家養(yǎng)老服務(wù)工作的有效開展。
(三)養(yǎng)老服務(wù)隊伍整體素質(zhì)偏低，與養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的客觀要求不相適應(yīng)。一是從業(yè)人員素質(zhì)較低、護工配置嚴(yán)重不足。目前，在我市養(yǎng)老機構(gòu)中從業(yè)的服務(wù)人員，大多數(shù)來自進城務(wù)工人員和本地農(nóng)村婦女，文化水平較低，年齡偏大，大多沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，護理技能和服務(wù)水平較低，而且護工短缺，與服務(wù)對象比例失衡，養(yǎng)老機構(gòu)中的每個護工平均要照護10位以上老人，按國家1：4的配置標(biāo)準(zhǔn)短缺近5000人。最突出的問題是專門技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏。二是培訓(xùn)機制不健全。我市各大專院校還沒有開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，以致養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的管理人員基本上沒有受過專業(yè)教育;多數(shù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為降低營運成本，不愿對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，大多數(shù)護工人員缺乏護理知識。三是養(yǎng)老服務(wù)人員的福利待遇偏低。在養(yǎng)老機構(gòu)中從業(yè)的服務(wù)人員，平均每月工資只有2000-2500元左右，不僅所付出的勞動與收入不相稱，而且由于受傳統(tǒng)觀念的影響，社會地位不高，導(dǎo)致許多人不愿意參加養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)和從事養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)。
(四)對失能老人的護理力量薄弱。我市現(xiàn)有失能老人占老年總?cè)丝?1.1%，養(yǎng)老機構(gòu)中失能、半失能老年人的比例已大于70%。由于照料失能老人需要特殊護理技能，普通養(yǎng)老機構(gòu)往往難以勝任。目前我市能夠提供專業(yè)護理服務(wù)的機構(gòu)只有市頤康醫(yī)院、市老年醫(yī)療康復(fù)中心、市康寧醫(yī)院三家，但住院床位緊張的矛盾非常突出。另外，對失獨老人的關(guān)心和照顧也還不夠。失獨老人是為計劃生育基本國策犧牲、心靈創(chuàng)傷最重的一個群體，是真正的“獨居老人”。目前，各級政府雖然在持續(xù)關(guān)注這個群體，但僅僅停留在經(jīng)濟補助層面，精神關(guān)懷和生活照顧不夠，難以解決失獨老人面臨的多重生活難題。
(五)對養(yǎng)老服務(wù)工作的監(jiān)管力度不夠大。一是對養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管力量顯得不足。目前，我市養(yǎng)老服務(wù)工作主要由民政部門主管，由于養(yǎng)老服務(wù)不僅涉及的部門多，而且在整個民政工作中只占一部分，民政部門在協(xié)調(diào)管理中顯得人手不足、力量單薄。各涉老部門之間有效的配合和協(xié)調(diào)溝通不夠，沒有真正形成合力。二是養(yǎng)老服務(wù)管理制度不夠完善。目前，還沒有形成一套完善的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)入、退出、激勵機制，老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)評估體系，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量投訴機制，養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)相對滯后，部分養(yǎng)老機構(gòu)管理粗放，這些都影響了養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的健康快速發(fā)展。三是扶持政策落實不到位。近幾年，中央和省、市政府在土地、稅收、用水、用電、用氣等方面出臺了許多優(yōu)惠扶持政策，但由于監(jiān)管不夠有力，一些地方和單位由于對養(yǎng)老服務(wù)不夠重視，致使許多扶持政策在一些地方?jīng)]有得到很好的落實，特別是建設(shè)用地落實仍然很難，部分社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心未能享受水、電、氣、有線電視等與居民用戶同價的優(yōu)惠收費政策。
三、推進養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的建議
隨著人口老齡化、高齡化的加劇，特別是實行計劃生育后家庭規(guī)模日趨小型化，“4-2-1”家庭結(jié)構(gòu)日益普遍，空巢家庭不斷增多，照料和護理問題更加突出，對專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)服務(wù)的需求與日俱增，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)形勢緊迫，任重道遠。如何面對養(yǎng)老服務(wù)的新情況、新要求，正視我市養(yǎng)老服務(wù)存在的問題和困難，積極采取有效措施，努力破解面臨的突出矛盾和問題，著力構(gòu)建與我市人口老齡化進程相適應(yīng)，與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相協(xié)調(diào)，適度均等化、普惠型的社會養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老需求，切實解決好“明天我們?nèi)绾勿B(yǎng)老”的問題，是擺在各級政府面前刻不容緩的一個重大民生問題。為此，對推進我市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，提出如下建議：
(一)強化責(zé)任意識，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用。一是進一步提高對養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)重要性和必要性的思想認識。黨的__大確定了“老有所養(yǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，黨的__屆__全會明確提出了要“優(yōu)先發(fā)展社會養(yǎng)老服務(wù)”的要求。發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)是今后一個時期保障和改善民生的一項長期而艱巨的任務(wù)，事關(guān)千家萬戶的幸福和安寧，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，是社會進步的重要標(biāo)志。各級政府要高度重視，充分認識發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的重要和必要性，自覺把發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)當(dāng)作社會事業(yè)建設(shè)的重要組成部分，放在與教育、醫(yī)療衛(wèi)生同等重要的位置抓實抓好。同時，要加強對養(yǎng)老服務(wù)的宣傳教育，大力弘揚“慈孝”文化，積極倡導(dǎo)敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。要通過輿論引導(dǎo)，讓“關(guān)心老人的今天，就是關(guān)心自己的明天”成為全社會特別是年輕一代的共識，努力營造人人關(guān)心養(yǎng)老事業(yè)、人人關(guān)愛老年群體的氛圍。二是進一步明確養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重點，切實抓好各項扶持政策的落實。社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐，把優(yōu)先保障孤老優(yōu)撫對象及低收入的高齡、獨居、失能等困難老年人為重點。要認真貫徹落實市政府最近制定的《關(guān)于深化完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，加強監(jiān)督檢查，確保各項扶持政策真正落到實處。三是不斷完善財力保障機制。根據(jù)財力增長情況，不斷增加社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)專項資金，并按照《老年人權(quán)益保障法》要求，將老齡事業(yè)費納入財政預(yù)算。要全面建立民辦養(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)補助制度、非營利性民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)運營補貼制度，養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)用地保障制度，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)收費辦法，探索建立社會養(yǎng)老服務(wù)慈善捐助機制。四是重視發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，有很大的市場潛力。要著力培育現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)體系，堅持福利化和商業(yè)化同步發(fā)展，著眼滿足社會養(yǎng)老需求，大力發(fā)展老年食品、旅游、服飾、教育和文化市場;引導(dǎo)企業(yè)和社會力量開發(fā)老年保健康復(fù)、生活照料、家政服務(wù)、住宅公寓、社區(qū)活動等服務(wù)市場。五是著力實現(xiàn)政府服務(wù)整體效應(yīng)。社會化養(yǎng)老服務(wù)工作涉及民政、發(fā)改、財政、規(guī)劃、國土、衛(wèi)生、人社等多個政府部門，要明確目標(biāo)，落實責(zé)任，主動擔(dān)當(dāng)，認真履行職責(zé);要加強協(xié)作溝通，互相支持配合，切實形成合力，鞏固“政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、社會參與”的養(yǎng)老服務(wù)工作格局。
(二)加大扶持力度，加快發(fā)展機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。一是加強公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。重點發(fā)展護理型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，逐步提高護理型養(yǎng)老床位比例，各縣(市)區(qū)至少建成一家以收養(yǎng)失能、半失能老人為主的綜合性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，進一步提高養(yǎng)老服務(wù)床位供應(yīng)總量，切實緩解“一床難求”矛盾。同時，各級政府可借鑒保障房理念，建設(shè)普惠型公辦養(yǎng)老院，以解決部分老人因經(jīng)濟困難“住不起”的問題。二是大力發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。各級政府要發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，打破行業(yè)界限，開放社會養(yǎng)老服務(wù)市場，鼓勵大企業(yè)開辦規(guī)模型、連鎖型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，全力推進養(yǎng)老機構(gòu)投資主體多元化。要采取公建民營、民辦公助、建設(shè)用地優(yōu)惠、資金補助、稅費減免、購買服務(wù)等多種模式，引導(dǎo)和支持社會組織和民間資本興辦各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。三是加大對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的金融服務(wù)力度?？蛇x擇部分銀行進行試點，對自有資金符合要求、市場化運作的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項目，允許采用項目抵押、股權(quán)質(zhì)押等形式作為貸款擔(dān)保，政府對養(yǎng)老機構(gòu)的貸款給予財政貼息，積極為民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造良好條件。四是加強養(yǎng)老機構(gòu)分類管理。對公辦或公建民營的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，一方面，應(yīng)堅持服務(wù)方向，積極發(fā)揮公共養(yǎng)老服務(wù)的“托底”作用，把“三無、五保、低?！钡冉?jīng)濟困難、急需養(yǎng)老的老人作為主要收住對象，以體現(xiàn)社會福利養(yǎng)老的性質(zhì);另一方面，應(yīng)根據(jù)物價變動情況，適度提高其養(yǎng)老服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并給予必要的資金補助。對民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，要在加強行業(yè)管理的同時，可根據(jù)其設(shè)施條件、服務(wù)等級等，自主確定收費標(biāo)準(zhǔn)，實行市場調(diào)節(jié)，并報監(jiān)管部門備案。
(三)深化資源整合，全力推進居家養(yǎng)老服務(wù)。一是加強社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。當(dāng)前，要把解決社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)用房緊張問題作為重點，根據(jù)不同情況，進行分類實施。新建居民小區(qū)或改造老居民區(qū)時，可按照規(guī)劃和就近方便、小型多樣、功能配套的要求，建設(shè)和改造一批托老所、日間照料中心、老年餐桌、老年服務(wù)之家設(shè)施，增強社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能。對老小區(qū)可由政府出面協(xié)調(diào)，出臺政策鼓勵將閑置的市政設(shè)施、學(xué)校、村(居)辦公樓、企業(yè)以及各類活動中心、賓館資源改造用于養(yǎng)老服務(wù)場所，也可通過置換、租賃、回購等方式解決養(yǎng)老服務(wù)用房緊缺的問題。對農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要通過財政補助的辦法，幫助村委會搞好養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，并要求村委會拓展養(yǎng)老服務(wù)功能。二是發(fā)揮各種服務(wù)設(shè)施的綜合效益。充分利用家政服務(wù)、醫(yī)療保健、心理咨詢、餐飲行業(yè)等現(xiàn)有市場服務(wù)資源，通過養(yǎng)老服務(wù)中心將社區(qū)與政府、市場和老年人有機地聯(lián)系在一起，以豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。三是不斷創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方式。要認真總結(jié)和推廣如“家院互融”等成功經(jīng)驗，積極探索多種服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，要積極探索市場化服務(wù)機制，鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，選擇一些信譽好、規(guī)模大的社會組織，逐步建立起連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
(四)加強教育培訓(xùn)，推進養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)化。一是注重對從業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要支持引導(dǎo)全市大中專院校開設(shè)養(yǎng)老護理、老年服務(wù)等專業(yè)，建議在我市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校設(shè)立養(yǎng)老護理和養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)大批年輕的、有專業(yè)技能的養(yǎng)老護理人員。同時，在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和社區(qū)中設(shè)置社會工作崗位，鼓勵相關(guān)畢業(yè)生到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心就業(yè)。二是逐步推行養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員持證上崗制度。人力資源和社會保障部門要把現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)人員納入職業(yè)技能培訓(xùn)范圍，制定詳細培訓(xùn)規(guī)劃，有計劃地培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員，經(jīng)考試合格后發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證書。對通過職業(yè)技能鑒定的，給予培訓(xùn)補助和崗位津貼，逐步實現(xiàn)全員持證上崗。要逐步提高養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員工資和福利待遇，建立養(yǎng)老護理員特殊崗位津貼制度，確保養(yǎng)老服務(wù)隊伍穩(wěn)定。三是壯大養(yǎng)老助老志愿者隊伍。要動員廣大志愿者為老人提供送餐上門、洗衣、打掃衛(wèi)生或陪醫(yī)、陪護等服務(wù)，鼓勵低齡健康老人與高齡空巢、病殘、失能老人結(jié)對，開展鄰里守望、生活照料、精神關(guān)愛等互助活動。
(五)大力提升對高齡和失能等困難老人的服務(wù)能力。一是大力發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的老年護理機構(gòu)。優(yōu)先發(fā)展具有醫(yī)護功能、以收養(yǎng)失能、半失能老年人為主的老年護理機構(gòu)。鼓勵在養(yǎng)老機構(gòu)中提高護理型養(yǎng)老床位的比例;鼓勵在養(yǎng)老機構(gòu)中內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，規(guī)模較大、條件相對較好的應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室，并列為醫(yī)保定點單位;鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展老年護理工作。二是引導(dǎo)幫助家庭對失能老人進行居家護理，對有需要的市民進行失能老人護理免費培訓(xùn)。加快智慧醫(yī)療建設(shè)進程，加強對家庭病床的遠程監(jiān)控、專業(yè)指導(dǎo)和護理服務(wù)，為居家失能老人提供政府補助的上門醫(yī)療等護理服務(wù)。三是更多地關(guān)心失獨老人。解決失獨老人目前面臨的問題，應(yīng)該采取經(jīng)濟補助、生活照料和精神慰藉“三管齊下”的辦法。
第七篇 理賠服務(wù)工作自查報告3600字
理賠服務(wù)工作自查報告
一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實早、措施實施快。
__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司<財務(wù)管理規(guī)定>、<單證管理規(guī)定>和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
第八篇 政務(wù)服務(wù)中心小金庫治理工作報告850字
根據(jù)《市 年“小金庫”專項治理工作實施方案》精神。根據(jù)縣治理“小金庫”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和要求，我中心認真開展了治理“小金庫”工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署“小金庫”治理工作
中心領(lǐng)導(dǎo)歷來十分重視規(guī)范財務(wù)工作，為了切實做好我中心“小金庫”治理工作，我中心組織全體工作人員認真學(xué)習(xí)＜關(guān)于防治“小金庫”效機制建設(shè)的指導(dǎo)意見＞（治辦發(fā)[ ]2號）文件，統(tǒng)一思想，認清“小金庫”專項治理的重要意義，周密部署我中心“小金庫”專項治理工作，明確本中心財務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組為“小金庫”治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機構(gòu)。
二、嚴(yán)格把關(guān)，明確責(zé)任，認真進行“小金庫”自查自糾工作
自查自糾是“小金庫”治理工作的基礎(chǔ)，我中心根據(jù)本單位的具體情況積極開展自查自糾，自查面達到100℅，我中心是縣財政全額撥款的事業(yè)單位，無行政許可項目，無任何收入來源，無上級專項經(jīng)費，無銀行帳戶，在職在編工作人員12人，經(jīng)費支出相對單一。不存在私設(shè)小金庫行為。
三、重視制度建設(shè)，健全小金庫專項治理效機制
我中心“小金庫”專項治理工作雖然告一段落，但在今后的工作中，我們必須樹立期作戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，認真按照中央、省、市、縣的有關(guān)要求，從以下四方面一如既往地抓好“小金庫”治理工作：
一是積極開展“小金庫”專項治理“回頭看”。本著“教育優(yōu)先、預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)加大宣傳力度，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對“小金庫”治理工作意義的認識，打消僥幸心理，嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)，鞏固和擴大重點檢查成果。
二是完善措施，注重源頭治腐，規(guī)范財務(wù)制度，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。結(jié)合規(guī)范津貼補貼、規(guī)范行政事業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理、節(jié)約和控制行政成本支出、行政事業(yè)單位票據(jù)管理檢查，通過財政監(jiān)管、審計監(jiān)督多管齊下，共同推進“小金庫”專項治理工作。
三是進一步強化對“小金庫”專項治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的作用，提升協(xié)調(diào)配合力度。加強宣傳教育，充分依靠群眾舉報和監(jiān)督，推進“小金庫”專項治理工作的期進行。
四是進一步建立健全財務(wù)監(jiān)督管理制度，研究原因，積極探索建立預(yù)防產(chǎn)生“小金庫”的效機制。
第九篇 音樂教育服務(wù)工作調(diào)查報告650字
音樂是反映人類現(xiàn)實生活情感的一種藝術(shù)。眾多希望孩子加強自我修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)的家長也紛紛將接受音樂教育列為其孩子成長規(guī)劃中的必由之路。音樂教育可以分為聲樂教育和器樂教育兩大類型，根據(jù)北京民教信息科學(xué)研究院院長胡錦瀾《中國教育培訓(xùn)市場供需細分與市場前景分析》一文的調(diào)查顯示，家長最希望孩子接受的培訓(xùn)類別中，僅器樂就占了調(diào)查總量的30%?？梢娨魳方逃谏賰核囆g(shù)培訓(xùn)市場中占據(jù)著不可或缺的地位。在這種市場趨勢推動下，少兒音樂培訓(xùn)的市場規(guī)模日趨擴大，規(guī)?；?、系統(tǒng)化和品牌化的少兒音樂培訓(xùn)將成為主要的發(fā)展方向。中國樂器協(xié)會秘書處將《開展中國樂器協(xié)會音樂教育服務(wù)工作調(diào)查問卷》在協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布，并通過郵件發(fā)送至各單位。截止到7月31日，共收到反饋46份。匯總情況如下(皆為多選問題)社會音樂教育服務(wù)的需求
對社會音樂教育服務(wù)的需求次序為：教材教案選擇、師資培訓(xùn)與管理、師資管理與資源共享、國內(nèi)外優(yōu)秀培訓(xùn)項目合作、不同年齡培訓(xùn)方法、不同學(xué)習(xí)目的教學(xué)方法和學(xué)員晉升與考級，其它需求希望能定期舉辦比賽，開闊眼界。
希望以何種組織與活動形式開展音樂教育服務(wù)
參與調(diào)查的單位希望開展音樂教育服務(wù)的形式依次為：項目推介活動、供需方對接會、專項試點推廣、組織服務(wù)聯(lián)盟、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和展會主題論壇。已開展音樂教育服務(wù)的項目類別
參與凋查的單位對已開展音樂教育服務(wù)的項目依次為：售前售后服務(wù)、校企合作、定制產(chǎn)品、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、項目開發(fā)推介、 業(yè)內(nèi)外加盟合作和招商融資合作。希望與那些方面開展服務(wù)合作
第十篇 餐廳服務(wù)員工作自查報告1350字
餐廳服務(wù)員工作自查報告
這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。
一、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
二、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
三、服從安排，任勞任怨
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
四、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
五、對酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
第十一篇 關(guān)于提高行政效能強化為民服務(wù)工作的考察報告2000字
10月8日，縣紀(jì)委、縣綜合服務(wù)中心到膠州、萊西兩市，圍繞提高行政效能、強化為民服務(wù)、促進經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展進行了專題考察學(xué)習(xí)和調(diào)研?，F(xiàn)報告如下：
一、基本情況
d兩市隸屬青島市，是經(jīng)濟較為發(fā)達、開放程度較高的兩個縣級市，均為全國縣域經(jīng)濟綜合實力百強縣（市）。近年來，兩市圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高政府行政效能，大力加強行政審批和為民服務(wù)工作，營造了“零障礙、低成本、高效率”的政務(wù)環(huán)境，為促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展做出了卓越貢獻。其中膠州市的行政審批大廳和公共資源交易大廳建設(shè)，得到國家有關(guān)部門和省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定；萊西市的“為民服務(wù)代理制”榮獲今年第四屆“中國地方政府創(chuàng)新獎”。
二、膠州、萊西兩市的主要做法
（三）構(gòu)建“三級”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全程為民服務(wù)。膠州、萊西兩市不斷延伸行政服務(wù)中心職能，在所屬鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)大廳，在各行政村設(shè)立便民服務(wù)室，構(gòu)建“三級”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使群眾實現(xiàn)了“只進一個門，辦妥萬家事”、“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。在機構(gòu)設(shè)置上，便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府（辦事處）派出機構(gòu)，對納入中心的服務(wù)事項，部門單位及村（居）便民服務(wù)室有管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，業(yè)務(wù)上受市行政服務(wù)中心和有關(guān)職能部門的指導(dǎo)。服務(wù)事項涉及建設(shè)、土地、環(huán)保、供電、房產(chǎn)、國稅、地稅、工商、財政、勞動、民政、計生、衛(wèi)生、公安、交通、司法、信訪、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項，包括鎮(zhèn)級部門直接辦理以及需要到市級部門辦理的各類事項。在服務(wù)方式上，便民服務(wù)中心設(shè)立便民服務(wù)大廳，實行便民服務(wù)直接辦理或全程代理制，即對企業(yè)和群眾申請辦理的各類事項，實行“一站受理、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”，變過去的“多門辦、群眾跑”為現(xiàn)在的“一站辦、干部跑”。
（四）完善電子監(jiān)督監(jiān)察體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全程監(jiān)控。為確保行政審批、公共資源交易等工作平臺科學(xué)、有序、高效運行，膠州、萊西兩市建立完善了以電子監(jiān)察為主體的綜合監(jiān)督體系，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)辦理流程的全部監(jiān)控。電子監(jiān)察系統(tǒng)與行政許可等系統(tǒng)無縫隙對接，主要對行政審批許可事項以及建設(shè)工程、政府采購、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易等各個辦理環(huán)節(jié)進行即時、同步、全面監(jiān)控，監(jiān)督其程序、內(nèi)容的合法性。同時，在大廳及廳外其他具有行政許可職能的部門設(shè)置了視頻監(jiān)控點，通過網(wǎng)絡(luò)進行視頻監(jiān)控，實現(xiàn)對工作人員的有效監(jiān)督。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置了每項行政許可事項的內(nèi)容、法律依據(jù)、條件、程序、收費、時限等規(guī)范化要素，設(shè)置了違反行政許可規(guī)定的具體情形及處理辦法。對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)分別給予“黃牌”、“紅牌”警告，通過網(wǎng)絡(luò)自動通知相關(guān)部門和責(zé)任人，進行督促整改和調(diào)查處理。電子監(jiān)察系統(tǒng)的運行，淡化了行政部門和工作人員的“權(quán)力意識”，增強了“服務(wù)意識”，改進了機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。
（五）完善管理考核辦法，實現(xiàn)發(fā)展環(huán)境優(yōu)質(zhì)高效。膠州市為加強對行政服務(wù)大廳窗口和工作人員的管理考核，建立了激勵與約束相結(jié)合的考核工作機制，主要是采取“兩個掛鉤”、“兩個結(jié)合”的方式進行。“兩個掛鉤”，即工作人員考核與窗口考核掛鉤、窗口考核與派駐部門考核掛鉤；“兩個結(jié)合”，即日常考核與月度考核相結(jié)合、月度考核與年度考核相結(jié)合。派駐部門審辦工作的年度考核分值由3分增至10分，且規(guī)定對考核對象按30％、40％、30％的比例分成三檔，每檔至少要相差1分?？己私Y(jié)果的有效使用，形成了個人、窗口、部門通力協(xié)作的運行機制和工作格局。膠州市還制定出臺了《關(guān)于進一步規(guī)范涉企檢查、收費、處罰行為的規(guī)定》等文件，結(jié)合市委、市政府印發(fā)的年度部門工作目標(biāo)考核，規(guī)范部門執(zhí)法執(zhí)收行為，優(yōu)化了全市的發(fā)展軟環(huán)境。對各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳的管理考核，膠州、萊西兩市在各鎮(zhèn)（街道）便民大廳設(shè)立了局域網(wǎng)，實行網(wǎng)絡(luò)化管理。通過建立健全內(nèi)部工作機制和管理制度，確保申請辦理事項件件有記錄，事事有答復(fù)；對辦理過程中出現(xiàn)的違規(guī)、超時等情況，中心隨時進行處理。市行政服務(wù)中心負責(zé)對各便民服務(wù)大廳進行日?？己撕蜋z查，負責(zé)對中心工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等情況進行監(jiān)督，并將結(jié)果列入全市總體考核。
三、加快我縣綜合服務(wù)中心建設(shè)的建議
為進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境、提高行政效能、強化責(zé)任意識、提升為民服務(wù)水平，學(xué)習(xí)借鑒膠州、萊西兩市經(jīng)驗做法，結(jié)合我縣實際，對下一步工作提出如下建議：
（一）搭建新型服務(wù)平臺，大力加強行政審批大廳建設(shè)。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)越來越重要，已經(jīng)成為一個地區(qū)投資興業(yè)和便民利企的重要指標(biāo)。為此，進一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，加強行政審批服務(wù)工作，建設(shè)好行政審批大廳至關(guān)重要。當(dāng)前，由于受場地面積所限，我縣行政審批大廳無法充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)的作用，企業(yè)和群眾辦事還存在“多頭跑”的現(xiàn)象。建議加大資金投入，在開發(fā)區(qū)沿街位置，政務(wù)中心附近，協(xié)調(diào)一處辦公場所，建設(shè)一個寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的審批大廳。原則上要求具有行政審批職能的部門全部進廳，審批服務(wù)事項全部集中辦理，進一步拓寬審批服務(wù)功能。
第十二篇 服務(wù)業(yè)發(fā)展工作報告1100字
服務(wù)業(yè)發(fā)展工作報告
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
