第1篇 小區(qū)物業(yè)停車場租賃辦理規(guī)程
小區(qū)停車場租賃辦理規(guī)程
1.住戶到客戶服務部提出申請,要辦理停車場租賃手續(xù),客戶服務部文按有償使用原則,指引住戶填寫并簽定《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》住戶可自由選擇租賃類別,如月卡/季卡/年卡。
2.客戶服務部文員核對《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領用戶拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務部繳交規(guī)定的費用。
3.若有遺失停車卡之用戶,應及時告訴本車場管理員,經(jīng)保安部、客戶服務部文員核查后,補發(fā)新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費。
4.客戶服務部文員每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時通知停車場管理員,每個星期復印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第2篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區(qū)公共廁所的清潔。
3.0職責
3.1保潔員負責轄區(qū)內公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負責檢查清潔質量。
4.0內容
序號階段內容
1清潔前準備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門前放上'工作進行中'標識牌。
2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水,并對大小便池進行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。
4)補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時向主任匯報并作好相關記錄。
5)清潔完后應拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時補充紙巾。
3注意事項1)巡視過程中及時清理垃圾,垃圾簍內垃圾不得超過總容積的2/3。
2)每天至少一次對電動清潔設備進行檢測,確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保潔班長。
3)每周至少對洗手間內墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。
5)每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。
4監(jiān)督1)保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對洗手間清潔情況進行抽查,并將抽查結果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第3篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工培訓內容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于管理處工程部員工的培訓。
3.0職責
3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。
3.2工程領班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。
4.0程序內容
4.1員工培訓計劃的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.
4.4.2員工培訓計劃的內容包括:
a)不違反國家的相關的法律法規(guī).
b)有明確的培訓內容.
c)有考核標準.
d)有具體的培訓時間.
e)有具體的費用預算.
4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.
4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.
4.3專業(yè)基礎知識的培訓
4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管具體負責.
4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.
4.3.3培訓內容:
a)電工類。
---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材
---電工作業(yè)安全規(guī)程
---維修電工技能培訓教材
b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術。
c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養(yǎng)技術。
d)弱電類.如電子技術基礎。
e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。
4.3.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.3.5考試方式:
試卷考試,課堂提問。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容:
a)電工類。
---供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
---供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
---供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程
b)給排水類。
---給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
---給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
---給排水設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
c)弱電類。
---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程
d)基礎設施類。
---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程
e)公共類。
---物料與工具管理規(guī)程
---設備綜合管理作業(yè)規(guī)程
f)其他相關規(guī)程
4.4.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.4.5考試方式.
現(xiàn)場實際動手能力的評估
4.5服務培訓
4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.
4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.
4.5.3培訓內容:
a)文明用語
b)儀表儀容
c)禮節(jié)禮貌
d)服務意識
e)服務技能
f)服務要求
4.5.4培訓方式為集中授課
4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.6物業(yè)管理知識的培訓
4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。
4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.6.3培訓內容
a)物業(yè)管理法律法規(guī);
b)iso9000質量,iso14000環(huán)境體系。
4.6.4培訓方式為集中授課
4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.7安全培訓
4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。
4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.7.3安全培訓內容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培訓方式為集中授課
4.7.5考試方式:課堂提問
4.8特種培訓
對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業(yè)培訓主管機構系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。
5.0相關文件
《行政部員工培訓管理規(guī)程》
6.0記錄
6.1《工程部年度培訓計劃表》
6.2《工程部員工培訓記錄表》
6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》
6.4《新員工培訓記錄表》
第4篇 花園物業(yè)小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
花園小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)處于受控狀態(tài),保證小區(qū)秩序井然。
2.0 適用范圍:中控室崗工作。
3.0 作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程
4.1 值班制度
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00時,中班16:00時到0:00時,夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2嚴密監(jiān)視
4.2.1提高警惕,嚴密注視進、出小區(qū)的各類人員,特別是外來人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗護衛(wèi)員嚴密監(jiān)視,若發(fā)生意外情況按《應急處理程序》有關規(guī)定處理,并做好相關記錄。
4.2.2熟悉本小區(qū)顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時間等。
4.2.3當顧客搬出,或有新顧客入住時,聯(lián)系相關崗位護衛(wèi)員,通知其到管理處辦妥有關手續(xù),并主動維持電梯運行秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯,并避免在其他顧客進出高峰時搬運物品,以防造成秩序混亂。
4.2.4通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內的情況,當發(fā)生電梯困人事件時,立即善言安慰乘客,按《應急處理程序》有關規(guī)定處理,同時通知設備管理員馬上進行搶修,及時報告護衛(wèi)主管及管理處,協(xié)助做好善后工作。
4.2.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴密監(jiān)視。
4.2.6當主機出現(xiàn)報警信號時,立即通知相關崗位護衛(wèi)員前去報警位置核實情況,如屬誤報,立即解除;如情況屬實,按《應急處理程序》處理。
4.2.7按《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》填寫《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-026《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》wi/aq-036《應急處理程序》
**-004aq《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
第5篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程
花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2車輛進場
4.2.1 當有車進入時,道口值班員應立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2 當司機開啟車窗時,說:'請先生(小姐)領取停車卡。'
4.2.3 當司機手接過停車卡應說:'請保管好停車卡。'
4.2.4指揮車輛進入。
4.2.5在打卡發(fā)證的同時,應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應主動開啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當持有ic月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。
4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.9 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進入管理處轄區(qū)內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。
4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應耐心解釋,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入小區(qū)時, 應在查證核實后放入。
4.3來人來訪登記
4.3.1 顧客、公司領導及員工進出本小區(qū)不用登記。
4.3.2 當有顧客出小區(qū)時,應主動點頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示問候;當有顧客進小區(qū)時,應主動點頭微笑,并用'您回來啦!''您下班啦!''您好!'等話語表示迎接和問候。
4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座' '請您出示身份證件登記。' '請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。' '對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。'' 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解'等話語予以提示或表示歉意。
4.3.5 準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。
4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
4.3.7 來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛(wèi)員陪同進入。
4.3.8 當顧客帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場
4.4.1 使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.4.3 接過停車卡時,說:'謝謝!'
4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規(guī)定收費。
4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:'對不起,讓您久等了!'
4.4.7 在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。
4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符
4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應請其到管理處辦理有關手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。
4.4.12對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費。
4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.5.4 無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領導陪同到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應及時核準,說'謝謝合作!''再見!''慢走!'等,并記載離開時間。
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護衛(wèi)員禮儀規(guī)定》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》
wi/aq-036《應急處理程序》
**-006aq《來訪登記表》
第6篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規(guī)定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發(fā)生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第7篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程制度
小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規(guī)定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發(fā)生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第8篇 物業(yè)小區(qū)電氣設備維修保養(yǎng)工作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)電氣設備維修保養(yǎng)工作規(guī)程
1.0目的
按規(guī)范對電氣設備進行有效維修保養(yǎng),減少電氣設備故障的發(fā)生,為顧客提供穩(wěn)定可靠的電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設備維修保養(yǎng)工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責電氣設備維修保養(yǎng)工作的計劃、組織和督導。
3.2工程部領班負責發(fā)電氣設備維修保養(yǎng)工作的實施。
3.3工程部技工負責電氣設備維修保養(yǎng)工作的實施和記錄。
4.0工作程序
4.1制定維修保養(yǎng)計劃:
4.1.1工程部主管應根據(jù)設備的使用年限和運行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設備年度維修保養(yǎng)計劃表, 報物服中心主任和工程技術部審核,維修保養(yǎng)計劃的內容應包括:維修保養(yǎng)項目、使用材料及主要零部件,計劃時間、責任人、外協(xié)方(如必要)、預計費用等;大、中修計劃公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
4.1.2運行和維修領班應根據(jù)電氣設備實際運行情況,每月25前制定下月電氣設備維修保養(yǎng)計劃,報工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執(zhí)行;
4.1.3運行和維修領班根據(jù)電氣設備實際運行情況,每周五制定下周日常維修保養(yǎng)計劃,報工程部主管審批,并向物服中心主任匯報。
4.2日常維修保養(yǎng):
4.2.1日常維修保養(yǎng)由運行或維修領班負責安排工程人員完成,維修保養(yǎng)應遵守安全操作規(guī)程, 并且不能影響正常的供電,必要時須向工程部主管報告;
4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛(wèi)生、保持干凈;
4.2.3對電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計量表計誤差超過規(guī)定值或故障時做相應整定或更換,恢復原有精度;
4.2.4對各負荷開關、空氣開關、電纜或電纜接頭等發(fā)熱即時組織維修或更換,恢復至原有狀態(tài),需停電維修的,必須事先報告工程部主管;
4.2.5對各類轉換開關、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動或故障即時組織維修或更換,恢復原有功能;
4.3月度維修保養(yǎng):
4.3.1月度維修保養(yǎng)由工程部主管負責安排工程部人員,并根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃內容逐一完成,重點是對低壓配電屏內、配電箱、控制箱內進行一次除塵,檢查維修、調整或更換存在故障隱患的主要開關、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內接線,做好相關的記錄;
4.3.2月度維修保養(yǎng)同時須遵守4.2中項的規(guī)程,并完成2項中所列的維修保養(yǎng)內容,做好相關的記錄。
4.4年度維修保養(yǎng):
4.4.1年度維修保養(yǎng)由工程部主管負責安排工程部人員,并根據(jù)年度維修保養(yǎng)計劃內嚴格執(zhí)行完成,年度維修保養(yǎng)時間應安排在對顧客的營業(yè)影響最小的時間段進行;同時避開節(jié)假日時間, 并且采取分段分項施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營業(yè)等。年度維修保養(yǎng)之前由物服中心向顧客發(fā)布停電通知,同時在宣傳欄內公示,并要求各部門做好停電期間各種準備;
4.4.2年度維修保養(yǎng)作業(yè)之前必須做好充分準備, 包括施工的計劃、步驟、材料、零配件、責任人、緊急措施等, 經(jīng)物服中心主任和工程部主管審核確定;
4.4.3年度維修保養(yǎng)作業(yè)必須對重要電氣設備或項目進行技術檢測和試運行, 發(fā)現(xiàn)存在故障隱患或檢測不合格要立即進行電氣設備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;
4.5電氣設備臨時故障的排除和維修
4.5.1運行或維修人員發(fā)現(xiàn)電氣設備設施發(fā)生故障, 必須迅速報告班長或工程部主管,并做好相關的記錄;
4.5.2班長或工程部主管接到工作人員的報告后,立即組織工程技術人員到現(xiàn)場, 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。
4.5.3故障排除和維修時需停電的, 工程部主管必須報告物服中心主任,并報告停電時間,要通知做好發(fā)電準備工作(如有發(fā)電機的), 保證應急設備的用電;
4.5.4一般故障排除不超過半個小時, 超過半個小時的, 應采取臨時措施向停電顧客提供臨時電源;
4.6變壓器保養(yǎng)
4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養(yǎng)變壓器退出運行;
4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側接地開關,確認斷開位置后,合上高壓側的負荷開關,觀察備用變壓器空載運行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;
4.6.3逐級斷開配電柜上的負荷開關;
4.6.4斷開并搖出待保養(yǎng)變壓器低壓側的總開關,并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;
4.6.5斷開待保養(yǎng)變壓器高壓側的負荷開關,確認斷開位置后,合上接地開關,然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;
4.6.6逐級合上配電柜上的負荷開關;
4.6.7開門進入干式變壓器室,首先應用高壓驗電器確認該臺變壓器在停電狀態(tài)下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現(xiàn)象,有破損的應進行更換;
4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進出母線螺絲如有松動的應拆下螺絲,用細平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;
4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內部的灰塵;
4.6.10斷開待保養(yǎng)變壓器高側壓的接地開關,用2500v搖表測試變壓器一次側、二次側線圈的相與相、相對地之間的絕緣電阻,一次側絕緣電阻不低于300兆歐,二次側絕緣電阻不低于10兆歐。在測試前應接好放電線,測試完畢后,進行放電;
4.6.11檢查變壓器室及變壓器內有無遺留工具,然后撤離現(xiàn)場,鎖上變壓器外罩門;
4.6.12合上待保養(yǎng)變壓器的高壓側負荷開關,讓變壓器空載運行并取下高壓側警告標示牌;
4.6.13合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側隔離刀閘,用手柄把低壓側總空氣開關搖入,并轉移部分負荷至保養(yǎng)后的變壓器,觀察其帶負荷運轉情況;
4.6.14保養(yǎng)情況詳細記錄在《變壓器保養(yǎng)記錄表》上。
第9篇 物業(yè)小區(qū)弱電設備操作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)弱電設備操作規(guī)程
1.0目的
正確正確使用和操作弱電設備,確保弱電設備穩(wěn)定可靠工作,為顧客提供安全、便捷的服務。
2.0適用范圍
適用于公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的弱電設備操作使用工作。
3.0職責
3.1工程部主管、安管部主管負責弱電設備操作的管理和督導工作。
3.2工程部領班、安管部領班負責弱電設備操作的實施和檢查工作。
3.3工程部技工、安管部相關人員負責弱電設備操作的實施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1火災報警控制器操作規(guī)程
4.1.1 故障時,用鼠標點擊屏幕上的'確認'鍵即可消除故障報警,然后通知維修部門進行維修;
4.1.2 火災時
4.1.2.1先隔離火災報警點;shift+f10進入dos系統(tǒng)
4.1.2.2輸入j1或j2,然后回車
4.1.2.3按f2 輸入5位數(shù)密碼,回車;
4.1.2.4按1鍵,回車;1.2.5輸入點位代碼;
4.1.2.6選擇y隔離,選責n打開;
4.1.3 處理完畢后,通知工程部派人維修對設備進行復位;
4.1.4 若確認是火災,則按火災緊急處理程序進行處理;
4.2每月噴淋系統(tǒng)聯(lián)動試驗
4.2.1打開噴淋泵出口排水閥,以瀉掉管內壓力;
4.2.2打開濕式報警閥上的排水閥;
4.2.3幾分鐘后,則水流開關動作、水力警鈴鳴響、壓力開關動作、噴淋泵啟動;
4.3每月消防栓系統(tǒng)聯(lián)動試驗
4.3.1打開消防泵上的排水閥,以瀉掉管內壓力;
4.3.2選擇某一消防栓,打開栓內消防按鈕;
4.3.3這時,消防警鈴鳴響、消防燈亮 、消防泵啟動;
4.4每季消防系統(tǒng)聯(lián)動試驗
4.4.1組織人員,確定試驗時間,通知顧客;
4.4.2選定某一煙感或溫感,用煙管或電吹風進行噴煙或加熱;
4.4.3幾秒鐘后,消防警鈴、消防廣播響起,排煙風啟動,排煙閥打開,防火閥關閉,卷簾門關閉;
4.5可燃氣體自動報警器操作規(guī)程
4.5.1報警發(fā)生時,迅速派工程和安管人員到報警區(qū)域察看情況;
4.5.2檢查屬誤報,則按'消音'鍵;
4.5.3然后待報警區(qū)域報警燈熄滅后,按'復位'鍵即可清除報警;
4.6監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程
4.6.1選擇顯示器;
4.6.2按mon鍵;
4.6.3選擇想要調看的攝像機;
4.6.4按cam鍵,即可調入想看的畫面;
4.7對講門鈴、門禁系統(tǒng)操作規(guī)程
4.7.1.開門
4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'鍵,然后按'查詢'鍵,查詢呼叫地點;
4.7.1.2按'發(fā)碼'鍵,可以與呼叫點對話;
4.7.1.3問清情況后?？梢园?開鎖'鍵開鎖放入,對地庫門不能開鎖的,請顧客稍候,馬上讓安管前去開門;
4.7.1.4如情況不明,可讓安管到呼叫點查明情況;
4.7.2與顧客通話
4.7.2.1先按棟號,然后按樓號,再按'字母'鍵,最后按座號;
4.8紅外線對射報警控制器操作規(guī)程
4.8.1布防,按密碼****,再按'#'鍵即可布防;
4.8.2撤防,按密碼****和'#'鍵即可撤防;
4.8.3報警
4.8.3.1當報警響起時,按'**#'鍵并讓安管訊速到報警的防區(qū)察看情況;
4.8.3.2若無異常情況,則按密碼****'#'鍵,消除報警;
4.8.3.3然后按****'#'鍵重新布防;
4.9注意事項
4.9.1保證不間斷電源的開啟;
4.9.2系統(tǒng)的不間斷電源插座嚴禁使用其他負載;
4.9.3未經(jīng)工程部主管的同意,嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù);
4.9.4系統(tǒng)有關參數(shù)的修改和重大維修都應記錄在保養(yǎng)表格上;
4.9.5監(jiān)控中心安管員負責監(jiān)控室內消防設備24小時運行、操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號后,應立即派人前往視察,確認火情后,通過廣播、警鈴疏散人員并通報值班主管、消防部門;
4.9.6如有設備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知工程部進行維修;
4.9.7當值安管員要負責監(jiān)控室的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬;
4.9.8工程部和安管部定期對消防系統(tǒng)進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態(tài)。
第10篇 小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
制定工程部安全管理制度,確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。
2.0適用范圍
適用于管理處所有的工程作業(yè)項目。
3.0職責
3.1工程部主管負責日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓。
3.2工程領班負責日常作業(yè)的安全措施的落實與管理。
4.0程序內容
4.1工程部安全管理總則
4.1.1保證小區(qū)設備設施的安全,正常的運行是工程部的首要任務,工程部對小區(qū)設備設施的安全運行負有責任,工程部有權力制止一切可能危及設備設施安全運轉的違規(guī)行為。
4.1.2工程部對各部門的設備設施的正確使用,有安全操作培訓的義務,指導個部門正確使用設備,保證安全運行。
4.1.3工程部制定各機房的安全管理制度,保證安全保護裝置、設備齊全,正常運轉。
4.1.4根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執(zhí)行。
4.1.5對各項設備,根據(jù)不同的技術性能要求,制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。
4.1.6對有缺陷的又急需使用的設備,根據(jù)具體情況,制定相應的使用規(guī)程和維護方案,在保證安全的基礎上方可運行。
4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改、報告。
4.1.8制定設備設施安全事故處理預案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協(xié)調有序,減少損失。
4.2機房安全管理制度
4.2.1本制度機房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。
4.2.2各機房工作人員實行嚴格的交接班制度,未經(jīng)上級批準,任何人不得私自帶領外人參觀,無關人員不得進入,因工作需要事先通知。
4.2.3機房的各項操作,嚴格按照操作規(guī)程進行,確保操作安全。
4.2.4機房內的臨時電氣設備的使用,必須制定使用方案,報領班批準,同時嚴格執(zhí)行臨時電氣安全管理制度。
4.2.5機房內動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工,并嚴格遵守動焊動火安全管理規(guī)定。
4.2.6嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領班批準,結束后立即帶出機房。
4.2.7發(fā)現(xiàn)機房系統(tǒng)運轉存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權利緊急停機,事后寫出書面報告,從而保證機房設備的安全運行。
4.2.8機房內安全消防設施要齊全,同時保證安全使用。
4.2.9機房內嚴禁存放無關物品,保證機房內的衛(wèi)生環(huán)境良好,各種器械擺放整齊有序。
4.2.10機房值班人員必須有高度的責任心,按規(guī)定時間巡查機房設備的運行情況,并根據(jù)要求做好記錄,填寫相關工作表格。
4.2.11機房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領班批準。
4.2.12值班值班人員必須認真填寫值班日志,說明本班次的設備運行情況和特殊事項,當班器械交接完畢后方可下班。
4.3安全檢查制度
4.3.1安全檢查是對物業(yè)設備設施安全運行相關方面的檢查,是設備設施的安全運行的一項重要保證措施。
4.3.2安全檢查內容:設備檢查檢修,檢查部門制度規(guī)程,檢查部門工作的管理。
4.3.3工程部有責任對部門設備設施的正確、安全使用進行培訓,工程部在檢查的基礎上,根據(jù)部門設備設施的實際使用情況,實施設備安全操作培訓。
4.3.4工程主管與領班成立工程安全檢查小組,每周對重要機房進行重點檢查,每月對工程所轄設備實施安全檢查不少于兩次,全面細致,并填寫檢查報告。
4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執(zhí)行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。
4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。
4.4高空作業(yè)安全管理制度
4.4.1高空作業(yè)班組領班填寫《高空作業(yè)審批表》,包括高空作業(yè)內容、安全措施現(xiàn)場負責人等,交工程部審批。
4.4.2如存在下列情況之一,不得進行高空作業(yè):
a)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節(jié)病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進行高空作業(yè)。
b)沒有報批《高空作業(yè)審批表》的項目,不得進行高空作業(yè)。
c)惡劣天氣情況下,不得進行高空作業(yè)。
d)安全措施不到位或無安全器械,不得進行高空作業(yè)。
e)高空作業(yè)環(huán)境惡劣,無防護措施,不得進行高空作業(yè)。
4.4.3高空作業(yè)安全要求
a)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。
b)安全帽、安全帶佩帶齊全。
c)作業(yè)現(xiàn)場必須兩人以上。
d)高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時作業(yè)。
4.5明火作業(yè)安全作業(yè)規(guī)程
4.5.1“明火作業(yè)”是工程部維修操作間以外的工程明火作業(yè)。
4.5.2明火作業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓后,取得特殊工種操作證方可上崗。
4.5.3要求明火作業(yè)時,必須提前填寫《明火作業(yè)申請表》,如:作業(yè)內容、作業(yè)現(xiàn)場負責人、防護措施等項目,交工程負責人審核。
4.5.4將《明火作業(yè)申請表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準后,方可進行作業(yè)施工。
4.5.5協(xié)同保安部到施工現(xiàn)場進行實地勘察,提出安全防護措施和準備防護器材。
4.5.6作業(yè)施工時,保安部派人到現(xiàn)場監(jiān)護,密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止作業(yè)施工。
4.5.7明火作業(yè)實行專人操作、專人管理、專人負責,其他部門和私人嚴禁在小區(qū)內私自明火作業(yè)。
4.5.8大功率明火作業(yè)設備作業(yè)施工所需電源,必須經(jīng)配電專業(yè)人員審核批準。
4.6工程緊急事件處理預案
4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預案
a)檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區(qū)域的供水狀況,并在許可的能力下立即設法制止漏水,關閉該區(qū)域的主閥門并立即通知自來水公司。。
b)在自來水公司人員到達之前,必須盡量控制現(xiàn)場,防止受影響的范圍擴大,減少不必要的損失。
c)發(fā)生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設備,如配電設備、空調設備等,應做及時的保護處理`。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.2停電或電力故障處理預案
a)若電力公司預先通知小區(qū)所屬范圍內停電,應立即通知運行領班,及時通知相關部門和業(yè)主。
b)當恢復供電時,工程技術人員對重要設備運行進行檢查,是否能正常運行,如有損壞立即報告。
c)當電力故障時,應立即切斷該區(qū)域的供電電源,防止事故的勢態(tài)擴大,在保證安全的狀況下修復處理,或通知電力公司搶修。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.3煤氣泄漏處理預案
a)當發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內趕到現(xiàn)場,確定后立即報煤氣公司。
b)現(xiàn)場如果是人員活動較密集的區(qū)域,應立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場,保障安全。
c)嚴禁明火和開啟一切電器設備,關閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.7設備缺陷管理制度
4.7.1設備缺陷劃分
a)危急。設備發(fā)生直接威脅安全的問題,需緊急進行處理的缺陷。
b)嚴重。設備發(fā)生的問題程度較重,不及時處理可導致安全事故的發(fā)生。
c)一般。設備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。
4.7.2設備缺陷管理辦法
a)設備缺陷無論是危急、嚴重、一般,都應由值班人員進行記錄。
b)發(fā)現(xiàn)設備危急立即報告,現(xiàn)場采取措施解決,加強監(jiān)視。
c)發(fā)現(xiàn)嚴重設備缺陷,立即上報領班,待處理。
d)在設備缺陷沒有消除前,要重點加強監(jiān)視,并做記錄日志。
e)設備缺陷消除后,組織人員現(xiàn)場分析,總結積累。
5.0相關文件
6.0記錄
6.1安全檢查記錄表
6.2高空作業(yè)審批表
6.3工程明火作業(yè)申請表
6.4工程緊急事件處理記錄表
第11篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程
一、服務員對業(yè)主收集垃圾親情服務程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務員對業(yè)主做有償服務清潔衛(wèi)生親情服務程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。
2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應找領導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業(yè)主親情服務程序:
(1)服務員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水?！?/p>
(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務呢
如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務的。
五、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應該先承諾業(yè)主后去找有關人員或上級領導來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。
(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費規(guī)程
小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費
管理費標準及收繳規(guī)定
為保障住戶在本物業(yè)的長遠利益,以達到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用,按時交納管理費。
1 費用標準的核定:
1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務收費指導標準、物業(yè)及配套設施的檔次、服務標準,結合當?shù)匚飿I(yè)管理服務收費行情,進行合理收費。
2 費用使用:
2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:
1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6)辦公費用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調整,調整前會先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會批準或物價部門批準。
4 交費辦法:
4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費外。
4.2 住戶入伙后,應每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關費用,財務部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達住戶,住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。
4.3 如在交款期內未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。
4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術問題,短時間無法解決,應經(jīng)物業(yè)管理公司確認同意,可以延期。
4.5 各項繳交費用以銀行回單到達物業(yè)管理公司為準,到達后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務票據(jù)。
