第1篇 小區(qū)物業(yè)日常報(bào)修規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)日常報(bào)修規(guī)程2

1目的

為規(guī)范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規(guī)程。

2適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報(bào)修的處理。

3職責(zé)

3.1小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報(bào)修事項(xiàng)的維修。

3.2小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗(yàn)證,以及對(duì)業(yè)主委托維修項(xiàng)目的回訪。

4操作規(guī)程

4.1維修類別

4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)報(bào)修人做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù),中修和大修工程必須有明確的計(jì)劃,對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間等做出明確安排。

4.1.2急修

凡符合以下條件的屬于急修:

a)水管迸裂或破損;

b)下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢;

c)電路故障,存在觸電危險(xiǎn)或漏電現(xiàn)象;

d)生活水泵,電梯故障;

e)熱水管路迸裂或破損等。

4.1.3小修

4.1.3.1凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。如墻體裂縫修補(bǔ),管路、電路小型調(diào)整等。

4.1.3.2小修工程的綜合年均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。

4.1.4中修

需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工

4.1.4.1程。

4.1.4.2中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下。

4.1.5大修

4.1.5.1需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件,但不需全部拆除的工程為大修工程。

4.1.5.2大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25%以上。

4.1.6根據(jù)報(bào)修人的不同,維修類別可分為'業(yè)主委托維修'和'管理處委托維修',分別按以下流程進(jìn)行處理。(流程圖附后)

4.2業(yè)主委托維修

4.2.1業(yè)主向管理處電話或口頭報(bào)修,管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時(shí)間,并填寫'維修單'。'維修單'一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報(bào)維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別以及約定時(shí)間。

4.2.2維修組收到維修單后派員維修,并同時(shí)填寫'有償/委托服務(wù)聯(lián)系單'。

4.2.3上門維修時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。(詳見《上門維修服務(wù)規(guī)范》)

4.2.4維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時(shí)間、耗用材料等內(nèi)容,并請(qǐng)業(yè)主在'有償/委托服務(wù)聯(lián)系單'上簽字驗(yàn)收。

4.2.5維修人員憑'有償/委托服務(wù)聯(lián)系單'報(bào)請(qǐng)管理處管理員驗(yàn)收。管理員應(yīng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,報(bào)修項(xiàng)目雖修復(fù)但業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。

4.2.6維修延時(shí)的由維修人在'維修單'上注明延時(shí)原因。未能修復(fù)的,維修組應(yīng)做返工處理。

4.3管理處委托維修

4.3.1公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常,管理處應(yīng)及時(shí)填寫'維修單'報(bào)修。'維修單'一式兩聯(lián),一聯(lián)存底,一聯(lián)報(bào)維修組維修。維修單上應(yīng)注明報(bào)修時(shí)間、內(nèi)容、維修類別。

4.3.2維修組收到維修單后派員維修,維修完畢后,維修人員將維修時(shí)間、耗用材料等填寫在'維修單'上,請(qǐng)管理處進(jìn)行簽字驗(yàn)收。

4.3.3維修延時(shí)的由維修人在'維修單'上注明延時(shí)原因。未能修復(fù)的,維修組應(yīng)做返工處理。

4.3.4維修組憑'維修單'對(duì)所用的材料進(jìn)行核銷。

4.3.5維修組主管每月對(duì)'維修單'進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并以此作為考核的依據(jù)。

4.4注意事項(xiàng)

4.4.1如遇特殊情況,需要立即維修,管理處可用電話直接報(bào)修,待維修結(jié)束后補(bǔ)發(fā)'維修單'并簽字驗(yàn)收。

4.4.2在維修中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時(shí),維修組應(yīng)與管理處及時(shí)聯(lián)系,說明原因,并申請(qǐng)緊急采購。

4.4.3當(dāng)日無法修復(fù)的項(xiàng)目,維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系,并說明原因,做出限時(shí)承諾。

4.4.4如所報(bào)維修項(xiàng)目屬大中修項(xiàng)目,維修組應(yīng)立即報(bào)維修中心和工程技術(shù)部,按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實(shí)施。

5報(bào)修流程圖

5.1業(yè)主委托維修流程圖

業(yè)主口頭或電話報(bào)修

管理處填寫'維修單'

維修單送達(dá)維修組

維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修

維修工按維修單維修

業(yè)主簽字驗(yàn)收

管理處回訪、簽字驗(yàn)收

管理處銷單,維修組匯總

5.2管理處委托維修流程圖

管理處填寫'維修單'

維修單送達(dá)維修組

維修組派員維修

維修工按維修單維修

管理處簽字驗(yàn)收

管理處銷單,維修組匯總

6記錄

《維修單》

《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》

第2篇 某物業(yè)小區(qū)客戶求助工作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)客戶求助工作規(guī)程

管理處負(fù)責(zé)客戶特殊求助事件的安排、處理工作;品質(zhì)部負(fù)責(zé)向求助客戶提供組織實(shí)施。

一、客戶求助的內(nèi)容

1、報(bào)修求助

2、投訴求助

3、咨詢求助

4、緊急求助(如臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、急救病人、)

5、其他生活或工作正常求助服務(wù)

二、處理求助的原則

1、快速反應(yīng)原則

一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向品質(zhì)部請(qǐng)示后10分鐘內(nèi)給予回復(fù),有時(shí)效要求的服務(wù)工作按要求執(zhí)行

2、盡可能提供幫助的原則

對(duì)客戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

三、求助的處理

1、報(bào)修求助與投訴求助見相關(guān)文件。

2、咨詢求助

客戶提出的書面咨詢,管理處應(yīng)予登記,兩日內(nèi)以書面形式回復(fù),必要時(shí)管

理處主任予以書面回復(fù);口頭咨詢,應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,請(qǐng)示,切忌不懂裝懂。

3、緊急求助見相關(guān)應(yīng)急方案

4、其他生活或工作正常求助服務(wù)

本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

5、所有求助凡涉及有償服務(wù)的,還需按收取費(fèi)用。

第3篇 物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程8

物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程(八)

一、目的:保證小區(qū)樓道潔凈。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)

三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.工作內(nèi)容:樓道梯級(jí)、扶手、防盜門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道,樓道門窗、樓道開關(guān)及燈具清潔。

2.作業(yè)程序

1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾桶;用膠桶裝清水,冼凈2個(gè)拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖抹時(shí)清潔拖把1次。

2)備抹布2塊,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次。

3)清潔消防栓、管;備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔。

4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān);備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí),用濕布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的資料和通知,用濕布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈、開關(guān)板。

5)信報(bào)箱、防盜門:用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次,然后用干抹布抹信報(bào)箱及防盜門。

6)用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7)清潔窗戶玻璃:備玻璃刮、清水、清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

8)每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。

9)

3.工作標(biāo)準(zhǔn)

1)每星期清掃、擦抹2次。梯級(jí)每星期用拖把打掃不少于2次,窗戶每月清潔一次。

2)目視樓道:無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

4.注意事項(xiàng)

1)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

2)洗刷樓道時(shí),防止水流下去。

六、相關(guān)記錄:《保潔員保潔記錄表》。

第4篇 物業(yè)小區(qū)趣味健身運(yùn)動(dòng)會(huì)競賽規(guī)程

物業(yè)公司小區(qū)趣味健身運(yùn)動(dòng)會(huì)競賽規(guī)程

一、活動(dòng)目的:

新學(xué)年學(xué)校提出了建設(shè)五個(gè)校園的發(fā)展目標(biāo),我后勤服務(wù)總公司以開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的方式積極響應(yīng),這也有利于展示員工的精神風(fēng)貌,增加各級(jí)員工之間的凝聚力,加強(qiáng)各部門間的團(tuán)隊(duì)合作與交流,營造一個(gè)健康、衛(wèi)生、團(tuán)結(jié)、友愛的和諧工作環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間:

三、活動(dòng)地點(diǎn):

學(xué)校操場或者明德廣場

四、參賽單位

以后勤服務(wù)總公司下屬各部門為單位組隊(duì)參賽。

五、比賽項(xiàng)目

(一)表演賽:

隊(duì)列表演

(二)集體賽:

運(yùn)送皮球接力賽 跳大繩 兩人三足接力賽

拔河比賽

(三)個(gè)人賽:

扎拖把比賽 乒乓球競速賽

六、報(bào)名方式:

1、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)三大原則:公平、公正、自愿。

2、各部門做好宣傳與動(dòng)員工作,并將報(bào)名人員于____之前統(tǒng)一上報(bào)總公司。

3、規(guī)程后附《后勤服務(wù)總公司趣味健身運(yùn)動(dòng)會(huì)報(bào)名表》

七、比賽項(xiàng)目及其規(guī)則

(一)、表演賽:

物管中心保安員隊(duì)列訓(xùn)練表。

領(lǐng)隊(duì)人:z。表演內(nèi)容包括左右轉(zhuǎn)、齊步走、車輛指揮等。

(二)、集體賽:

1、運(yùn)送皮球接力賽

(1)每部門5名選手,每組4個(gè)部門進(jìn)行比賽。比賽距離為10米,開始后用雙腿夾住皮球或走或跳,抵達(dá)終點(diǎn)線后將皮球投進(jìn)桶內(nèi),第二名選手再從起點(diǎn)出發(fā)接力。

注:a、運(yùn)送皮球期間皮球落地后必須撿起夾住從皮球掉落點(diǎn)重新出發(fā)

b、投球失敗后必須將球撿起在終點(diǎn)線處重新投放

c、先將皮球投放完的隊(duì)伍獲勝

(2)裁判:zz

2、跳大繩

(1)每個(gè)部門5名選手。3個(gè)人跳繩,2個(gè)人搖繩,3分鐘內(nèi)跳的最多的隊(duì)伍獲勝。

(2)裁判:zz

3、兩人三足接力賽

(1)每個(gè)部門8名選手(即4組),每次4個(gè)部門進(jìn)行比賽。比賽距離為20米,起點(diǎn)終點(diǎn)各2組選手接力。

a、比賽開始后每部門的第一組出發(fā),將接力棒交給本部門的第二組,依此類推,第四組先到終點(diǎn)的部門獲勝。

b、接力棒掉落必須先撿起接力棒再接力。

c、綁腿繩松開的必須先將繩子綁好再接力。

(2)裁判:zz

4、拔河比賽

(1)每個(gè)部門12名選手(女選手不得少于三名)

(2)裁判:zz

(三)個(gè)人賽:

1、扎拖把比賽

(1)每人一個(gè)拆開的拖把,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(5分鐘)先扎好的獲勝,要求質(zhì)量過關(guān)。

(2)裁判:zz

2、乒乓球20米競速賽

(1)從起點(diǎn)出發(fā),一邊走一邊顛球,先到終點(diǎn)者獲勝。中間乒乓球掉落須撿起后再比賽。

(2)裁判:zz

八、本次比賽由后勤服務(wù)總公司主辦,物管中心承辦。

九、本規(guī)程未盡事宜,另行通知。

十、本規(guī)程解釋權(quán)和修改權(quán)屬總公司辦公室。

第5篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場地的清掃、清潔。

2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。

3. 每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、

第6篇 小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。

2.0適用范圍

適用于管理處所有的工程作業(yè)項(xiàng)目。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓(xùn)。

3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全措施的落實(shí)與管理。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部安全管理總則

4.1.1保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全,正常的運(yùn)行是工程部的首要任務(wù),工程部對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行負(fù)有責(zé)任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。

4.1.2工程部對(duì)各部門的設(shè)備設(shè)施的正確使用,有安全操作培訓(xùn)的義務(wù),指導(dǎo)個(gè)部門正確使用設(shè)備,保證安全運(yùn)行。

4.1.3工程部制定各機(jī)房的安全管理制度,保證安全保護(hù)裝置、設(shè)備齊全,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.1.4根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,由上至下,分級(jí)落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行。

4.1.5對(duì)各項(xiàng)設(shè)備,根據(jù)不同的技術(shù)性能要求,制定保養(yǎng)、檢修和維護(hù)計(jì)劃,按計(jì)劃操作,避免緊急搶修。

4.1.6對(duì)有缺陷的又急需使用的設(shè)備,根據(jù)具體情況,制定相應(yīng)的使用規(guī)程和維護(hù)方案,在保證安全的基礎(chǔ)上方可運(yùn)行。

4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)整改、報(bào)告。

4.1.8制定設(shè)備設(shè)施安全事故處理預(yù)案,以保證事故能夠得到及時(shí)、妥善處理,協(xié)調(diào)有序,減少損失。

4.2機(jī)房安全管理制度

4.2.1本制度機(jī)房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。

4.2.2各機(jī)房工作人員實(shí)行嚴(yán)格的交接班制度,未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),任何人不得私自帶領(lǐng)外人參觀,無關(guān)人員不得進(jìn)入,因工作需要事先通知。

4.2.3機(jī)房的各項(xiàng)操作,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行,確保操作安全。

4.2.4機(jī)房內(nèi)的臨時(shí)電氣設(shè)備的使用,必須制定使用方案,報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn),同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)電氣安全管理制度。

4.2.5機(jī)房內(nèi)動(dòng)用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進(jìn)行施工,并嚴(yán)格遵守動(dòng)焊動(dòng)火安全管理規(guī)定。

4.2.6嚴(yán)禁將易燃易爆的危險(xiǎn)品帶入機(jī)房,如因工作需要,需寫出書面報(bào)告和防范措施,報(bào)工程領(lǐng)班批準(zhǔn),結(jié)束后立即帶出機(jī)房。

4.2.7發(fā)現(xiàn)機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存在安全隱患,要及時(shí)果斷處理,必要時(shí)值班人員有權(quán)利緊急停機(jī),事后寫出書面報(bào)告,從而保證機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。

4.2.8機(jī)房內(nèi)安全消防設(shè)施要齊全,同時(shí)保證安全使用。

4.2.9機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放無關(guān)物品,保證機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,各種器械擺放整齊有序。

4.2.10機(jī)房值班人員必須有高度的責(zé)任心,按規(guī)定時(shí)間巡查機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況,并根據(jù)要求做好記錄,填寫相關(guān)工作表格。

4.2.11機(jī)房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領(lǐng)班請(qǐng)假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實(shí)需換班報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)。

4.2.12值班值班人員必須認(rèn)真填寫值班日志,說明本班次的設(shè)備運(yùn)行情況和特殊事項(xiàng),當(dāng)班器械交接完畢后方可下班。

4.3安全檢查制度

4.3.1安全檢查是對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行相關(guān)方面的檢查,是設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行的一項(xiàng)重要保證措施。

4.3.2安全檢查內(nèi)容:設(shè)備檢查檢修,檢查部門制度規(guī)程,檢查部門工作的管理。

4.3.3工程部有責(zé)任對(duì)部門設(shè)備設(shè)施的正確、安全使用進(jìn)行培訓(xùn),工程部在檢查的基礎(chǔ)上,根據(jù)部門設(shè)備設(shè)施的實(shí)際使用情況,實(shí)施設(shè)備安全操作培訓(xùn)。

4.3.4工程主管與領(lǐng)班成立工程安全檢查小組,每周對(duì)重要機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)檢查,每月對(duì)工程所轄設(shè)備實(shí)施安全檢查不少于兩次,全面細(xì)致,并填寫檢查報(bào)告。

4.3.5安全檢查分級(jí)管理,工程部作為牽頭部門執(zhí)行一級(jí)檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。

4.3.6對(duì)檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責(zé)任的及時(shí)解決,對(duì)重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報(bào)。

4.4高空作業(yè)安全管理制度

4.4.1高空作業(yè)班組領(lǐng)班填寫《高空作業(yè)審批表》,包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等,交工程部審批。

4.4.2如存在下列情況之一,不得進(jìn)行高空作業(yè):

a)患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、關(guān)節(jié)病、恐高癥、嚴(yán)重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

b)沒有報(bào)批《高空作業(yè)審批表》的項(xiàng)目,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

c)惡劣天氣情況下,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

d)安全措施不到位或無安全器械,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

e)高空作業(yè)環(huán)境惡劣,無防護(hù)措施,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

4.4.3高空作業(yè)安全要求

a)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。

b)安全帽、安全帶佩帶齊全。

c)作業(yè)現(xiàn)場必須兩人以上。

d)高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時(shí)作業(yè)。

4.5明火作業(yè)安全作業(yè)規(guī)程

4.5.1“明火作業(yè)”是工程部維修操作間以外的工程明火作業(yè)。

4.5.2明火作業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后,取得特殊工種操作證方可上崗。

4.5.3要求明火作業(yè)時(shí),必須提前填寫《明火作業(yè)申請(qǐng)表》,如:作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、防護(hù)措施等項(xiàng)目,交工程負(fù)責(zé)人審核。

4.5.4將《明火作業(yè)申請(qǐng)表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行作業(yè)施工。

4.5.5協(xié)同保安部到施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察,提出安全防護(hù)措施和準(zhǔn)備防護(hù)器材。

4.5.6作業(yè)施工時(shí),保安部派人到現(xiàn)場監(jiān)護(hù),密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止作業(yè)施工。

4.5.7明火作業(yè)實(shí)行專人操作、專人管理、專人負(fù)責(zé),其他部門和私人嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私自明火作業(yè)。

4.5.8大功率明火作業(yè)設(shè)備作業(yè)施工所需電源,必須經(jīng)配電專業(yè)人員審核批準(zhǔn)。

4.6工程緊急事件處理預(yù)案

4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預(yù)案

a)檢查漏水爆閥的準(zhǔn)確位置及所屬區(qū)域的供水狀況,并在許可的能力下立即設(shè)法制止漏水,關(guān)閉該區(qū)域的主閥門并立即通知自來水公司。。

b)在自來水公司人員到達(dá)之前,必須盡量控制現(xiàn)場,防止受影響的范圍擴(kuò)大,減少不必要的損失。

c)發(fā)生漏水或爆閥時(shí)觀察四周,是否有受影響的設(shè)備,如配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等,應(yīng)做及時(shí)的保護(hù)處理`。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.2停電或電力故障處理預(yù)案

a)若電力公司預(yù)先通知小區(qū)所屬范圍內(nèi)停電,應(yīng)立即通知運(yùn)行領(lǐng)班,及時(shí)通知相關(guān)部門和業(yè)主。

b)當(dāng)恢復(fù)供電時(shí),工程技術(shù)人員對(duì)重要設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行檢查,是否能正常運(yùn)行,如有損壞立即報(bào)告。

c)當(dāng)電力故障時(shí),應(yīng)立即切斷該區(qū)域的供電電源,防止事故的勢態(tài)擴(kuò)大,在保證安全的狀況下修復(fù)處理,或通知電力公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.3煤氣泄漏處理預(yù)案

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時(shí),立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,確定后立即報(bào)煤氣公司。

b)現(xiàn)場如果是人員活動(dòng)較密集的區(qū)域,應(yīng)立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場,保障安全。

c)嚴(yán)禁明火和開啟一切電器設(shè)備,關(guān)閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.7設(shè)備缺陷管理制度

4.7.1設(shè)備缺陷劃分

a)危急。設(shè)備發(fā)生直接威脅安全的問題,需緊急進(jìn)行處理的缺陷。

b)嚴(yán)重。設(shè)備發(fā)生的問題程度較重,不及時(shí)處理可導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

c)一般。設(shè)備問題較輕,暫時(shí)不處理對(duì)安全影響不大。

4.7.2設(shè)備缺陷管理辦法

a)設(shè)備缺陷無論是危急、嚴(yán)重、一般,都應(yīng)由值班人員進(jìn)行記錄。

b)發(fā)現(xiàn)設(shè)備危急立即報(bào)告,現(xiàn)場采取措施解決,加強(qiáng)監(jiān)視。

c)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重設(shè)備缺陷,立即上報(bào)領(lǐng)班,待處理。

d)在設(shè)備缺陷沒有消除前,要重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)視,并做記錄日志。

e)設(shè)備缺陷消除后,組織人員現(xiàn)場分析,總結(jié)積累。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1安全檢查記錄表

6.2高空作業(yè)審批表

6.3工程明火作業(yè)申請(qǐng)表

6.4工程緊急事件處理記錄表

第7篇 花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程

花園小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程

1.0 目的:全方位監(jiān)視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范圍:巡邏員崗工作。

3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。

4.0 作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:

4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí),夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2 巡查崗執(zhí)勤情況

4.2.1本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),巡邏員應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。

4.3 巡樓

4.3.1 巡邏崗按巡邏路線圖巡樓,巡樓時(shí)15層以下樓宇不準(zhǔn)乘電梯上下,從一個(gè)單元上樓至另一個(gè)單元下樓。從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視每層,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,處理不了的采取措施及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,力爭盡快處理,如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。

4.3.2 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素報(bào)護(hù)衛(wèi)主管并及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系,力爭盡快處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。

4.3.4 每巡查至簽到處簽到一次,早班簽到一次,中班簽到一次,晚班簽到兩次。

4.3.5 巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門打劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,顧客房門大開,呼叫無人應(yīng)答,顧客室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《應(yīng)急處理程序》處理。

4.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫《巡樓登記表》,立即處理,處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管報(bào)管理處處理,并跟蹤處理結(jié)果。

4.3.7仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系, 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4 巡檢車庫(場)

4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄。

4.4.2一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。

4.4.3 隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況及通知車主處理,并在《值班記錄表》、《小區(qū)管理日志》上做好記載,及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管處理。

4.4.4 隨時(shí)清點(diǎn)車輛并和道口崗?fù)と〉寐?lián)系,核對(duì)數(shù)量,確保車輛安全。

4.4.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處及時(shí)處理,避免發(fā)生交通事故。

4.4.6每月至少啟動(dòng)檢查一次防火卷簾門,每班及時(shí)檢查消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《小區(qū)管理日志》上做好記載并及時(shí)處理,處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)管理處立即處理。

4.4.7 禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。

5.0相關(guān)文件與記錄

qr-031《小區(qū)管理日志》

qr-019aq《值班記錄表》

qr-002aq《巡樓登記表》

wi/aq-018《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》

第8篇 物業(yè)小區(qū)保安員門崗服務(wù)規(guī)程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實(shí)行開啟服務(wù);

00:00~次日5:00 時(shí),如有車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。

夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí),立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí),應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

第9篇 物業(yè)小區(qū)弱電設(shè)備操作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)弱電設(shè)備操作規(guī)程

1.0目的

正確正確使用和操作弱電設(shè)備,確保弱電設(shè)備穩(wěn)定可靠工作,為顧客提供安全、便捷的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的弱電設(shè)備操作使用工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管、安管部主管負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的管理和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班、安管部領(lǐng)班負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的實(shí)施和檢查工作。

3.3工程部技工、安管部相關(guān)人員負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的實(shí)施和記錄工作。

4.0工作程序

4.1火災(zāi)報(bào)警控制器操作規(guī)程

4.1.1 故障時(shí),用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕上的'確認(rèn)'鍵即可消除故障報(bào)警,然后通知維修部門進(jìn)行維修;

4.1.2 火災(zāi)時(shí)

4.1.2.1先隔離火災(zāi)報(bào)警點(diǎn);shift+f10進(jìn)入dos系統(tǒng)

4.1.2.2輸入j1或j2,然后回車

4.1.2.3按f2 輸入5位數(shù)密碼,回車;

4.1.2.4按1鍵,回車;1.2.5輸入點(diǎn)位代碼;

4.1.2.6選擇y隔離,選責(zé)n打開;

4.1.3 處理完畢后,通知工程部派人維修對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位;

4.1.4 若確認(rèn)是火災(zāi),則按火災(zāi)緊急處理程序進(jìn)行處理;

4.2每月噴淋系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)

4.2.1打開噴淋泵出口排水閥,以瀉掉管內(nèi)壓力;

4.2.2打開濕式報(bào)警閥上的排水閥;

4.2.3幾分鐘后,則水流開關(guān)動(dòng)作、水力警鈴鳴響、壓力開關(guān)動(dòng)作、噴淋泵啟動(dòng);

4.3每月消防栓系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)

4.3.1打開消防泵上的排水閥,以瀉掉管內(nèi)壓力;

4.3.2選擇某一消防栓,打開栓內(nèi)消防按鈕;

4.3.3這時(shí),消防警鈴鳴響、消防燈亮 、消防泵啟動(dòng);

4.4每季消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)

4.4.1組織人員,確定試驗(yàn)時(shí)間,通知顧客;

4.4.2選定某一煙感或溫感,用煙管或電吹風(fēng)進(jìn)行噴煙或加熱;

4.4.3幾秒鐘后,消防警鈴、消防廣播響起,排煙風(fēng)啟動(dòng),排煙閥打開,防火閥關(guān)閉,卷簾門關(guān)閉;

4.5可燃?xì)怏w自動(dòng)報(bào)警器操作規(guī)程

4.5.1報(bào)警發(fā)生時(shí),迅速派工程和安管人員到報(bào)警區(qū)域察看情況;

4.5.2檢查屬誤報(bào),則按'消音'鍵;

4.5.3然后待報(bào)警區(qū)域報(bào)警燈熄滅后,按'復(fù)位'鍵即可清除報(bào)警;

4.6監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

4.6.1選擇顯示器;

4.6.2按mon鍵;

4.6.3選擇想要調(diào)看的攝像機(jī);

4.6.4按cam鍵,即可調(diào)入想看的畫面;

4.7對(duì)講門鈴、門禁系統(tǒng)操作規(guī)程

4.7.1.開門

4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'鍵,然后按'查詢'鍵,查詢呼叫地點(diǎn);

4.7.1.2按'發(fā)碼'鍵,可以與呼叫點(diǎn)對(duì)話;

4.7.1.3問清情況后?？梢园?開鎖'鍵開鎖放入,對(duì)地庫門不能開鎖的,請(qǐng)顧客稍候,馬上讓安管前去開門;

4.7.1.4如情況不明,可讓安管到呼叫點(diǎn)查明情況;

4.7.2與顧客通話

4.7.2.1先按棟號(hào),然后按樓號(hào),再按'字母'鍵,最后按座號(hào);

4.8紅外線對(duì)射報(bào)警控制器操作規(guī)程

4.8.1布防,按密碼****,再按'#'鍵即可布防;

4.8.2撤防,按密碼****和'#'鍵即可撤防;

4.8.3報(bào)警

4.8.3.1當(dāng)報(bào)警響起時(shí),按'**#'鍵并讓安管訊速到報(bào)警的防區(qū)察看情況;

4.8.3.2若無異常情況,則按密碼****'#'鍵,消除報(bào)警;

4.8.3.3然后按****'#'鍵重新布防;

4.9注意事項(xiàng)

4.9.1保證不間斷電源的開啟;

4.9.2系統(tǒng)的不間斷電源插座嚴(yán)禁使用其他負(fù)載;

4.9.3未經(jīng)工程部主管的同意,嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù);

4.9.4系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)的修改和重大維修都應(yīng)記錄在保養(yǎng)表格上;

4.9.5監(jiān)控中心安管員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行、操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往視察,確認(rèn)火情后,通過廣播、警鈴疏散人員并通報(bào)值班主管、消防部門;

4.9.6如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修;

4.9.7當(dāng)值安管員要負(fù)責(zé)監(jiān)控室的清潔工作,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬;

4.9.8工程部和安管部定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬檢測,確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。

第10篇 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評(píng)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部績效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于工程部員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。

3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評(píng)的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評(píng)辦法》。

4.2.2工程部管理員、維修技工的考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

b)執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)。

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。

g)值班質(zhì)量(滿分10分)。

h)進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)。

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。

j)其他質(zhì)量(滿分10分)

4.2.3工程部主管、工程師績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)。

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。

c)自身工作技能(滿分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。

e)工作效果(滿分10分)。

f)工作責(zé)任心(滿分10分)。

g)處事公正性(滿分10分)。

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)。

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評(píng)扣分細(xì)則

4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細(xì)則:

a)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2.0分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

b)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類運(yùn)行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

c)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

d)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者,

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重

違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

e)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反機(jī)電維修工具作業(yè)者,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》給予處罰;

f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

h)工程部管理員、維修技工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一

般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

j)管理員、維修技工考評(píng)時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)

項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2工程部主管、工程師績效考評(píng)扣分細(xì)則:

a)嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)

考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

b)工程部主管、工程師當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)

不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違

規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分

;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,

還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)’如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目

中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

第11篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號(hào):c大堂崗工作規(guī)程

1.0目的確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。

4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1 維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4 監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

4.2.5 制止無關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

4.4.4 業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對(duì)后放行。

4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.5來人來訪、加班管理。

4.5.1 請(qǐng)來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。

搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第12篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。

2.適用范圍

適用于維修電工的維修、操作管理

3.內(nèi)容

3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動(dòng)行政部門或國務(wù)院主管部門勞資機(jī)構(gòu)規(guī)定驗(yàn)印的電工技術(shù)等級(jí)證書及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨(dú)立上崗工作。

3.2檢修時(shí)必須兩人以上,同時(shí)檢查工具、儀表和防護(hù)用品是否完好。

3.3 電氣設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進(jìn)行電氣檢修工作。

3.4電氣設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中,不準(zhǔn)進(jìn)行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗(yàn)明無電后才能施工。

3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時(shí),要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時(shí)候只允許接觸一根帶電電線。

3.6在帶電設(shè)備附近工作時(shí),應(yīng)嚴(yán)格保持必要的安全距離,設(shè)置臨時(shí)遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護(hù),施工中應(yīng)使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴(yán)禁使用鋼卷尺。

3.7登高操作應(yīng)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個(gè)人防護(hù)用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護(hù)措施,上下傳遞物件嚴(yán)禁拋擲。

3.8臨時(shí)工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認(rèn)已斷開電源,并驗(yàn)明無電。

3.9每次維修結(jié)束時(shí),必須清點(diǎn)所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。

3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設(shè)備或其帶動(dòng)的機(jī)械時(shí),維修電工要進(jìn)行登記,并注明停電時(shí)間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時(shí)間。

3.11電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴(yán)禁用水來滅火。

4.記錄

無。

5.附件

無。