小區(qū)清潔管理規(guī)程4（十二篇）

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小區(qū)清潔管理規(guī)程4

第1篇小區(qū)清潔管理規(guī)程4

地下室管線的清潔

1.0保潔范圍:小區(qū)的地下室自行車(chē)庫(kù)、汽車(chē)庫(kù)內(nèi)的所有管線。

2.0作業(yè)程序:先用干凈的膠掃把水管上的灰塵清除。然后用拖布浸水稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后,用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。

2.1每周小清,每月大清,并時(shí)刻保持水管干凈。

3.0標(biāo)準(zhǔn):保持管線上無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。

地下室水溝的清理

1.0地下室汽車(chē)庫(kù)內(nèi)的水溝、下水道。

2.0 清潔程序:

2.1 每天在清掃地下室地面的同時(shí),打開(kāi)溝蓋并清掃水溝內(nèi)雜物。如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即時(shí)清掃干凈,并將水溝內(nèi)的積水一并掃入地下室污水井內(nèi)抽走。

2.2 每隔30天在沖洗地下室地面的同時(shí)水溝一起沖洗,保持水溝內(nèi)無(wú)沉淀物。水溝上的鐵蓋保持無(wú)污漬粘于表面,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理干凈。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):水溝內(nèi)無(wú)雜物,沉淀物保持無(wú)異味產(chǎn)生。

地下室污水井的清理

保潔范圍:住宅小區(qū)的地下室污水井。

2.0操作程序:

2.1將所需的工具帶到工作現(xiàn)場(chǎng)包括(鐵鏟、籮筐、繩子)。

2.2用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開(kāi),啟動(dòng)污水泵的開(kāi)關(guān),把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動(dòng)停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內(nèi),并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站,直至污水井內(nèi)的沉淀物鏟完為止。

2.3清理完后用水沖洗污水井周?chē)⑶逑锤蓛簟?/p>

3.0 標(biāo)準(zhǔn):井內(nèi)無(wú)沉淀;污水不能溢出地面;每半年清理一次。

地下室公共設(shè)施清潔保養(yǎng)

1.0保潔范圍:地下室內(nèi)的消火栓、排風(fēng)口、防火門(mén)、智能門(mén)、車(chē)道出入口指示牌、反光鏡的清潔保養(yǎng)。

2.0 清潔程序:

2.1 用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次,并貼上封條。

2.2 保潔期間每天用清潔布對(duì)消火栓表面清抹一次。排風(fēng)口、防火門(mén)、反光鏡每天用清潔布清抹一遍。

3.0標(biāo)準(zhǔn):目視表面無(wú)灰塵;防火門(mén)、智能門(mén)用紙巾擦拭門(mén)上冒頭30公分,門(mén)板面60公分之后,紙巾不被明顯污染。

樓宇清潔外包評(píng)審程序

1.0 由部門(mén)主管做好項(xiàng)目分包的初審工作,確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。

2.0 由主管總工程師、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書(shū),公司簡(jiǎn)介,技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價(jià)格。

2.1清潔綠化部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,并查看分包方的設(shè)備,工具能否具備樓宇清潔的條件。

2.2要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方案,內(nèi)容包括:人員安排、清潔費(fèi)用開(kāi)支,人工費(fèi),垃圾清運(yùn)費(fèi), 化糞池清理費(fèi),機(jī)具損耗費(fèi)等其它費(fèi)用組成。

2.3 選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理,能夠控制服務(wù)質(zhì)量,管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包方。

3.0清潔部負(fù)責(zé)做好每次分包方評(píng)審紀(jì)錄,并歸檔保存。

第2篇小區(qū)地面清潔規(guī)程制度5

小區(qū)地面清潔規(guī)程(五)

1.0適用范圍:

適用于小區(qū)的地面清潔。

2.0清潔內(nèi)容:

小區(qū)內(nèi)的道路(含停車(chē)場(chǎng))、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。

3.0流程:

3.1每天工作

3.1.1先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍,倒入垃圾桶。

3.1.2清潔地面污漬、香口膠等雜物。

3.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站。

3.1.4每天清洗一次垃圾桶(車(chē))。

3.1.5每60分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次,清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物、清理亂張貼等。

3.2對(duì)宣傳欄、通告欄、路燈、綠化帶石凳、警示牌、指示牌、娛樂(lè)設(shè)施、有線電視箱等地面公共設(shè)施用濕毛巾進(jìn)行擦拭一次。

4.0標(biāo)準(zhǔn):

責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物,90分鐘內(nèi)必須清除;宣傳欄等地面公共設(shè)施無(wú)大面積污漬。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第3篇小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心保潔工作質(zhì)量檢查。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1道路:

a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查,取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)明顯泥沙、污垢,每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。

4.1.2綠化帶。

a)檢查方法:每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值。

b)質(zhì)量檢查:

--無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)直徑為3厘米以上石子;

--房屋陽(yáng)臺(tái)下每100

第4篇住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程

住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程

1、工作目標(biāo)通過(guò)清、掃、洗、擦等操作手段,對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染,以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作職責(zé)保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)室外環(huán)境進(jìn)行日常保潔工作。主管或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,立即通知該崗員工處理,并復(fù)查結(jié)果,同時(shí)填寫(xiě)檢查記錄表。

3、作業(yè)規(guī)程

3、 1室外:

3.1.1 、地面保潔a. 每天上午7:00開(kāi)始對(duì)地面(公共場(chǎng)所、道路)保潔,用山枝掃,使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。b.每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。

3.1.2 價(jià)石材地磚的清潔a.日常清潔數(shù)次,要求做到無(wú)垃圾。b.對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗,操作時(shí)注意階上鹽酸腐蝕設(shè)施.c.每半月全面清洗一次地面,清洗時(shí)注意避開(kāi)人員流動(dòng)高峰期。

3.1.3 不銹鋼設(shè)施清潔a. 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對(duì)不銹鋼無(wú)損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。b.用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。c.用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻,全面的拭抹,達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡,灰塵。

3.1.4 玻璃的清潔a. 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。b.將毛巾放入配有清潔劑的水中,提起擰除水分(以毛巾濕度擰不滴水為宜),對(duì)玻璃進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。c.清洗完畢,用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。d.當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后,再用干毛巾將邊角上的水抹干。e.在刮鍍玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

3.1.5 消殺a.定期進(jìn)行,以防為主,如垃圾存放點(diǎn)每月用消殺藥劑噴灑兩次。b.噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,避開(kāi)行人直接接觸的地方。c.根據(jù)布粉法檢測(cè)結(jié)果,投放毒餌,毒殺老鼠,可用老鼠屋的毒殺方法。d.定期對(duì)排污口,沙井,垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式,達(dá)到標(biāo)本兼治之目的。e. 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。

3.2 室內(nèi)

3.2.1 樓道清潔衛(wèi)生a.樓道清掃、由下而上進(jìn)行,主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物,掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng),墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除,清除粘合劑,還表面整潔。b.拖抹樓層樓梯階面,由上往下,同時(shí)對(duì)扶手,消防栓等的擦抹,每日一次。拖樓梯每月二次。c.抹洗單元門(mén)進(jìn)行擦抹去塵及明顯污漬一遍。d.完成每棟單元樓道清潔后,要自檢自糾,并在日常工作操作檢查表,對(duì)自己的保潔工作填寫(xiě)質(zhì)量評(píng)估。

3.2.2 垃圾存放點(diǎn)清潔衛(wèi)生a.每日做到運(yùn)走垃圾后,用水清潔存放點(diǎn)內(nèi)外墻及地面。b.垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次(委派),期間如垃圾較多,影響存放時(shí),員工及時(shí)報(bào)告主管。由主管通知承運(yùn)方清運(yùn)。c.存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾,無(wú)污水、污漬;墻面無(wú)粘貼物,無(wú)明顯污跡;d.垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味,每天定時(shí)噴藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。e.每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。

4、參閱文件《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《iso9000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《城市環(huán)境衛(wèi)生條例》國(guó)務(wù)院(1992年101號(hào))《小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

5、質(zhì)量記錄

(1) 清潔工作月總結(jié),計(jì)劃及問(wèn)題匯總表

(2) 垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表

⑶ 地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表

(4) 樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表附一:常用清潔用品名稱(chēng),性能和適用范圍1 、酸性清潔劑:對(duì)水垢,氧化物有極佳清潔效能,但因其有酸腐蝕性,只能用于瓷磚或瓷面物品。

2、洗潔精:能去除輕微油脂及一般污漬。

3、潔而亮:能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡,適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。

4、黃粉:主要清除地面上大量油漬。

5、中性清潔劑:用途廣泛,對(duì)地蠟無(wú)傷害,不會(huì)令蠟面失去光澤,無(wú)侵蝕性,不損皮膚及機(jī)器,能自然分解,不用過(guò)水也無(wú)異味。

6、全能水(又稱(chēng)綠水):有輕微殺菌作用,全能清除各種污漬及普通油漬,可免過(guò)水,效果比其它清潔劑觸感爽潔,是最常用的室內(nèi)清潔劑。

7、化油劑:能分解油脂,對(duì)于油脂較重的地方清潔效果高。

8、漂白水:主要起漂白作用,能清潔一般地面污漬,去青苔效果特佳,同時(shí)具有殺菌及除臭作用。

9、晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力強(qiáng),不產(chǎn)生泡沫,用后無(wú)需過(guò)水。

10、其它常用清潔劑還有;去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。

11、敵敵畏(短效)用于四害消殺。

12、三氯殺蟲(chóng)酯(長(zhǎng)效)用于四害消殺。

13、氯菊酯用于四害消殺

14、奮納滅蟲(chóng)劑(高層、公廁用)

15、噴霧殺蟲(chóng)劑

16、清潔器械;a、吸水機(jī):消除積水的專(zhuān)用設(shè)備,主要用于吸取地面積水,對(duì)于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機(jī)功能較多。

第5篇物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車(chē)棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。

2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車(chē)棚內(nèi)雜物的清理。

4. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車(chē)棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。

3. 每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周?chē)欠窀蓛簟?/p>

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無(wú)雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。

5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無(wú)雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類(lèi)設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類(lèi)墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無(wú)雜物。

9)目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)銹跡,光亮。

六、

第6篇小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

一、范圍:

適用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。

二、職責(zé):

1、清潔工負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生作業(yè)。

2、清潔主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督清潔工按作業(yè)規(guī)程完成工作。

三、作業(yè)程序:

1、樓層通道地面:

(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。

(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。

2、住宅樓樓層:

(1)早晨7:00開(kāi)始對(duì)大堂及門(mén)口臺(tái)階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對(duì)于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。

(2)上樓用掃把對(duì)各樓層通道及后樓梯臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。

(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門(mén)、電梯廳門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施,每周循環(huán)一次。

(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。

(5)對(duì)污跡較重的走道地面和樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉徹底刷洗。

(6)下午13:00對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次,擦拭電子對(duì)講門(mén)和擦掉玻璃門(mén)上的手印、灰塵。

(7)樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵,公共場(chǎng)所玻璃每月清刮一次。

(8)注意事項(xiàng):a、擦抹電器設(shè)施時(shí),須用干毛巾以防觸電。

b、擦外玻璃時(shí),應(yīng)兩人配合并系好安全帶。

3、出入口雨蓬:

(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個(gè)。

(2)由窗口進(jìn)入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。

(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。

(4)每周清掃一次,避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。

4、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔:

(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。

(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。

(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮。

(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

(5)一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí),可以將刮橫向移動(dòng)。

(6)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。

(8)清潔高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。

5、公用衛(wèi)生間:

(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。

(2)將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。

(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺(tái)面,墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。

(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。

(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。

(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。

(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。

(9)注意事項(xiàng):a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。

b、用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

c、下水如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)疏通。

6、燈具:

(1)準(zhǔn)備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水份。

(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(6)注意事項(xiàng):a、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。

b、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

c、人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損壞燈罩。

7、不銹鋼保養(yǎng):

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(5)注意事項(xiàng):a、上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。

b、在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。

c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌:

(1)雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。

(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》操作。

(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(4)注意事項(xiàng): a、梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

b、清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。

c、清潔工具不要損傷被清潔物。

9、公共場(chǎng)地和馬路:

(1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。

(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

10、乳膠漆墻面:

(1)關(guān)閉局部要清潔處的門(mén)窗,在地面上淋些水。

(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。

(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。

(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。

(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。

(7)上述工作每月做一次。

(8)注意事項(xiàng):作業(yè)時(shí),注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。

11、停車(chē)場(chǎng):

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),每周用雞毛撣子打掃自行車(chē)上的灰塵。

(3)用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。

(5)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。

(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗

(7)清潔周?chē)潘拖滤?保證排水暢通。

12、垃圾桶(箱)的清潔:

(1)將垃圾桶蓋打開(kāi),取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車(chē)內(nèi),清潔桶周?chē)睦?/p>

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi),用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。

(3)果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。

四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

第7篇住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程制度

住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程

1.0人員配備:地面每8000--10000平方米面積配備一位清潔工人。

2.0保潔地點(diǎn):住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)(含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道)保潔時(shí)間:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00點(diǎn)。

3.0每天早上6:00-8:30對(duì)地面徹底清掃一遍,并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)垃圾,清掃垃圾房?jī)?nèi)積水與垃圾。

4.0每日6:00--21:00每隔一小時(shí)巡回清掃一次。

5.0保潔時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。

6.0每日將地面的警語(yǔ)牌、指示牌、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)公共休閑椅等公共設(shè)施每天擦抹一次(雨過(guò)之后立即擦干表面水份)。

7.0每星期循環(huán)對(duì)商鋪三米以下的擦一次。

8.0每隔30天使用水龍頭對(duì)地面沖刷一次。兒童活動(dòng)中心每周沖洗一次。

9.0地面噴水池的清洗,夏季半月進(jìn)行清洗一次,冬季每一個(gè)月清洗一次。

第8篇小區(qū)兒童樂(lè)園清潔工作規(guī)程

小區(qū)兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程

1.目的

確保游樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)施整潔。

2.適用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所清潔。

3.職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)兒童樂(lè)園的清潔工作。

4.內(nèi)容

4.1.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。

4.1.2用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵

4.1.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。

4.1.4清掃游樂(lè)場(chǎng)所及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾。

4.1.5擦拭附近的椅凳。

4.1.6每天將設(shè)施場(chǎng)所至少掃一遍,不定時(shí)循環(huán)保潔,目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛簟?/p>

4.1.7滑梯每周清洗一次,兒童樂(lè)園的其他設(shè)施每天抹一次,保持無(wú)灰塵、污漬。

4.2保潔時(shí)應(yīng)注意:

4.2.1在擦拭兒童游樂(lè)設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部;

4.2.2發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí),應(yīng)立即予以制止、糾正。

4.3游樂(lè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn):

4.3.1游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮,無(wú)灰塵污漬、銹跡;

4.3.2目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

第9篇小區(qū)清潔管理規(guī)程3

小區(qū)清潔管理規(guī)程(三)

地面警示牌清潔保養(yǎng)

1.0 保養(yǎng)范圍:住宅小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。

2.0 作業(yè)程序:

2.1 每天用清潔布對(duì)地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。

2.2 每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔水對(duì)所有牌面徹底清洗一遍,并上保護(hù)油。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):目視牌面清晰,無(wú)明顯污染。

垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)

1.0保潔范圍:住宅小區(qū)的垃圾周轉(zhuǎn)站。

2.0作業(yè)程序:

2.1每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾,配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車(chē)內(nèi)。

2.2 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶,如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走。

2.3 沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁,將污水用掃帚掃入下水道內(nèi),保持地面干凈。

2.4 放回垃圾桶,并擺放整齊;然后用水沖洗外面地面和污水。

2.5 每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍,并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清,目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外整潔,垃圾桶擺放整齊美觀。

4.0 注意事項(xiàng):在傾倒垃圾時(shí)垃圾桶要套牢掛鉤,以防掉下造成意外傷亡事故。

游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)

1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)內(nèi)地面的游泳池。

2.0作業(yè)程序:

2.1先用水將瓷磚面打濕,撒一些除污粉并用長(zhǎng)柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。

2.2用毛巾將池邊的燈、椅、臺(tái)、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來(lái)回吸雜物一次,直到整個(gè)池底吸干凈為止。

2.3每月更換一次泳池內(nèi)的水,注入新水后,加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質(zhì)清澈。

2.4游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次,并時(shí)刻保持干凈。

3.0標(biāo)準(zhǔn):水面無(wú)漂浮物,池內(nèi)無(wú)沉淀、雜物、水質(zhì)清澈見(jiàn)底。

化糞池清理程序及標(biāo)準(zhǔn)

1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)的化糞池。

2.0 作業(yè)程序:

2.1 清理前準(zhǔn)備(含五米長(zhǎng)膠管三條、八米長(zhǎng)竹桿一條)沙井溝一個(gè)。

2.2 用沙井溝打開(kāi)化糞池的蓋板,用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。

將吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動(dòng)吸糞車(chē)開(kāi)關(guān),開(kāi)始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物,直到吸完為止。

2.4 清洗完后放回化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):每半年清理一次。

4.0 注意事項(xiàng):吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。

網(wǎng)球場(chǎng)地面的保潔

1.0 保潔范圍:網(wǎng)球場(chǎng)地面的保潔,由清潔部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2.0清潔程序:早上6:30分鐘對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)地面清掃一遍,并整天保潔。將網(wǎng)球場(chǎng)內(nèi)的垃圾定時(shí)集中運(yùn)到地面垃圾場(chǎng)。每星期徹底將地面沖刷一次。

2.1 地面污染較嚴(yán)重的可使用洗地機(jī)加清潔劑清洗。

3.0 清潔標(biāo)準(zhǔn):網(wǎng)球場(chǎng)表面無(wú)積水、啖漬、果皮、飲料瓶、雜物、。

擋雨棚的清理

1.0 保潔范圍:住宅內(nèi)的所有擋雨棚等。

2.0 清潔程序:

2.1 每天用掃把清掃棚面上的雜物。

2.2 擋雨棚每星期用去污粉長(zhǎng)柄手刷對(duì)棚面徹底清刷并沖洗干凈。

2.3 表面每星期用水沖洗一次,并用清潔鏟清除擋雨棚表面污嘖。

2.4 標(biāo)準(zhǔn):雨棚面上無(wú)灰塵,垃圾雜物,不銹鋼表面無(wú)銹跡。

第10篇小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)清潔規(guī)程制度7

小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)清潔規(guī)程(七)

1.0目的

保持停車(chē)場(chǎng)的整潔、無(wú)雜物、地面無(wú)油漬。

2.0適用范圍

小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)。

3.0職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的保潔。

3.2保潔主任負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.0內(nèi)容

序號(hào)階段內(nèi)容

1準(zhǔn)備工具膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗、保潔布、桶等工具和保潔劑。

2操作程序1)上班后首先對(duì)崗位進(jìn)行全面巡視清掃,確保地面無(wú)明顯垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑等。

2)每日負(fù)責(zé)對(duì)2m以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔,包括煙灰盅、消防栓、護(hù)車(chē)欄、保安崗?fù)さ?確保干凈、無(wú)灰塵、不銹鋼呈本色。

3)每月至少一次對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行一次沖洗,沖洗后應(yīng)及時(shí)將積水清掃干凈。

4)每季度至少一次對(duì)車(chē)庫(kù)高位消防管道除塵一次,確保無(wú)明顯灰塵,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5)每月至少二次對(duì)下水道清理一次,確保下水管道通暢。

3注意事項(xiàng)1)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油,應(yīng)通知車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員并及時(shí)用清潔劑進(jìn)行清潔。

2)沖洗地面時(shí),應(yīng)避免將水濺到墻壁上。

第11篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

2、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”

二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。

2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

3、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:

(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨?！?/p>

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“**先生/小姐請(qǐng)用茶水。”

(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>

四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢

如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮

對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。

五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門(mén)的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找**部門(mén)”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹(shù)木有蟲(chóng)麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。