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第1篇信訪個人年度工作總結(jié) 第2篇信訪工作個人年度總結(jié) 第3篇信訪局個人年度工作總結(jié) 第4篇人大信訪個人年度工作總結(jié)格式 第5篇二00五年度個人總結(jié)(縣信訪辦) 第6篇個人綜治信訪年度工作總結(jié)報告 第7篇信訪局掛職鍛煉年度工作個人總結(jié) 第8篇信訪監(jiān)督員年度考核個人總結(jié) 第9篇2023年司法部信訪個人年度工作總結(jié) 第10篇信訪維穩(wěn)年度個人工作總結(jié) 第11篇綜治信訪個人年度總結(jié) 第12篇信訪年度個人工作總結(jié) 第13篇2023年年度信訪工作個人工作總結(jié) 第14篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪個人年度工作總結(jié) 第15篇2023年度信訪個人工作總結(jié)
第1篇 信訪個人年度工作總結(jié)
時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,20__ 年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學(xué)習(xí),讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,時間雖短,但收 獲頗多:我接觸了很多人,經(jīng)歷了很多事,學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下:
一、工作完成情況
1、及時接收人民來信,做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。 主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,填寫 來信來訪登記批辦單,將相關(guān)信息錄入信息庫,送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間, 共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次,市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次,區(qū) 信訪辦、區(qū)政府辦來電來信 4 批次,區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調(diào)解格局” ,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件,99 人,并做 “大調(diào)解”記錄。 2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結(jié),定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。 不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明 20 批次,主要有: 4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾 21 批,28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主 要有:赤魯村因要求增加土地租金,鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,上長子村 民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,屋內(nèi)物品下落不 明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。 5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇,鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。 6、編制 2022 年 7 月到 12 月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,自 2022 年 7 月 1 日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ,主要任務(wù)是 每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,并存檔。
二、收獲和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實(shí)踐,使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為標(biāo)準(zhǔn),一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,傾 聽群眾呼聲,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。 半年的工作,使我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ,也親身感 受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要熟悉和掌 握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此,實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,還認(rèn)真學(xué) 習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),自身工作能力得到 了很大提高,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn) 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了 新的理解。 在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給 我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的 一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,其情緒過于激動,帶有自殺傾 向,在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結(jié), 避免了可能會造成的不良影響,為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費(fèi)的上訪,在信訪辦、社??频墓餐?努力下,最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件, 桂杰主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天 到天安門上訪的經(jīng)歷,上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實(shí)事,群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動,更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,但 8 月 9 日河津營權(quán)奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先 是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了,身體為重”為切入點(diǎn),對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然 后耐心細(xì)致地做老人的工作,當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂 也產(chǎn)生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應(yīng)該 謙讓,俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。 我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心, 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型” 的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)” ;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。 參與每周二“大調(diào)解格局”期間,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件,94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、 婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時,使我對土地法、婚姻法,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn) 識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。 在“大調(diào)解” 活動中除了學(xué)到知識外,還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服 務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰 主任的指導(dǎo)與幫助下,使我由對信訪工作的一知半解到了解,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,才能構(gòu)建 和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求,抓住癥結(jié),對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題,急群眾所急,想群眾所想, “曉之以理,動之以情”積極的化解矛盾。楊 濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,不 管問題的多少,都會認(rèn)真的傾聽,對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線,后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候, 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,幫助我以最短的時間適應(yīng) 工作。 同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,認(rèn)識到了基層工作對于維 護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的 復(fù)雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好 充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩, 不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接 訪,我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,將會為我日后的工作奠定良好 的基礎(chǔ)。 2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動,相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。 3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握,對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局” ,基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,可 為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,來提高 自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,多與大家進(jìn)行 工作上的協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,博采眾長,提 高自身的工作水平。 過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷下,在同事的幫助下,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,一步一個腳印,將自己的工 作干得更好,彌補(bǔ)不足,爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
第2篇 信訪工作個人年度總結(jié)
一、提高認(rèn)識,堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學(xué)習(xí),我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
三、真誠接待,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一位88歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?,耐心?xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽(yù)。
在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。
在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。
第3篇 信訪局個人年度工作總結(jié)
一、主要工作
1、接待群眾來訪,合理分流交辦,確保信訪秩序。
來到信訪局之后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我親自參與接待群眾來訪,保持良好的態(tài)度,仔細(xì)傾聽他們反映的問題,根據(jù)不同的情況,合理分流,對于確實(shí)是在反映問題的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位限期辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,耐心地做好思想工作,確保不發(fā)生越級訪、重復(fù)訪,維護(hù)我市社會穩(wěn)定。此外,我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作,匯總各鎮(zhèn)處上報信息,并形成我市排查調(diào)處會議紀(jì)要,上報×××信訪局。
2、認(rèn)真閱讀人民來信,做好網(wǎng)上錄入,推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。
由于人員緊張,我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時間,主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來信,將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫。然后,根據(jù)不同的情況,將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門,限期辦理,限度地解決群眾反映的問題。
3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文,做好協(xié)調(diào)服務(wù),保證全局工作正常運(yùn)行。 根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排,我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作,同時,在辦公室主任的帶領(lǐng)下,搞一些小材料,做一些小碎活,為其他科室服好務(wù),確保全局工作順利開展。
4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,做好服務(wù)督查,切實(shí)維護(hù)群眾利益。
為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,暢通信訪渠道,每個月底,都會有一位市級領(lǐng)導(dǎo)在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員,我有幸參加了xxxx市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后,幫助督查科交辦相關(guān)案件,及時督查督辦。
二、主要收獲
1、端正了工作態(tài)度,提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作,我認(rèn)識到,作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員,首先要嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪,發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中,以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn),主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問題;城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對于基層工作的認(rèn)識,對于以后去基層有針對性地開展工作,是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會,對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀,我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì),譬如,愛崗敬業(yè)、刻苦努力,講究工作方法,營造良好科室氣氛等等,此外,在業(yè)務(wù)上,由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題,自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請教,獲得了很多知識,提高了自己的法律水平。
4、認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知,通過在信訪局工作期間對于基層問題的認(rèn)識,首先認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定,建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義;其次,認(rèn)識到了基層工作非常的復(fù)雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn),我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力,更好的為人民群眾服務(wù)。
三、存在不足
1、對自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中,還存在僥幸心理,認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,不能以一個___員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。
3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,但畢竟沒有親自在基層開展工作,以后打算在膠河好好鍛煉。
4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,做一名合格的___員,全心全意為人民服務(wù)。
第4篇 人大信訪個人年度工作總結(jié)格式
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標(biāo),把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由一把手親自掛帥,紀(jì)委書記任副組長,局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,信訪工作得到了全局的高度重視,營造了良好的工作氛圍。另外,在今年奧運(yùn)之年,我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,從奧運(yùn)會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,保證通訊渠道24小時暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,投訴電話0517-______接到電話投訴后,要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局在服務(wù)公開基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細(xì)心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶,使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來,我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,處理了事件,一年來,我局由于在信訪工作方面制度健全,信訪員遇事熱心周到,尤其是在今年奧運(yùn)期間,我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生,因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
xx年我局的計劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。
第5篇 二00五年度個人總結(jié)(縣信訪辦)
蓮山 2022年是信訪工作量大、任務(wù)重、矛盾多的一年,也是自己工作重點(diǎn)突出、忙碌奔波之年。按照縣委辦公室系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部的分工,我除了協(xié)助信訪辦主任做好來信來訪的接待和處理工作,還承擔(dān)了縣委辦財會工作。積極主動做好并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
回顧一年來,我在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)的熱切關(guān)心 和指導(dǎo)下,在各位同仁的大力支持和幫助下,刻苦學(xué)習(xí),勤奮工作,精誠合作,履職盡責(zé),圓滿完成了個人年度崗位目標(biāo)工作任務(wù)。完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。尤其是今年重點(diǎn)參與并圓滿完成了我縣企業(yè)改制的有關(guān)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年的思想、學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)匯報如下。
政治思想方面
一是以“三個代表”重要思想為指針,不斷提高和強(qiáng)化自身思想政治道德素養(yǎng)。堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持中國___的正確領(lǐng)導(dǎo),政治思想上與黨中央保持高度一致,時刻保持清醒的頭腦,在大事大非面前,政治立場堅定,旗幟鮮明地與違反政策法律法規(guī)的人和事和堅決地斗爭。堅持四項(xiàng)基本原則,堅持改革開放,堅決擁護(hù)和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策,遵紀(jì)守法、依法行政,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,爭做人民滿意的公仆。
二是以學(xué)習(xí)作為精神食糧,努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
1、堅持不懈,勤奮學(xué)習(xí)。堅持積極參加每周五集中的政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和今年的全縣機(jī)關(guān)干部作風(fēng)教育整頓活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。在學(xué)習(xí)活動中,嚴(yán)格遵守紀(jì)律,從不遲到早退,更不無故缺席,該做筆記的認(rèn)真做好各種筆記,該寫心得體會的及時寫出體會。
2、主動堅持自學(xué),千方百計擠出時間學(xué)習(xí)政策、理論,學(xué)習(xí)政治、學(xué)黨章、學(xué)時事、學(xué)法律、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)黨的十六大精神,還大量閱讀與工作相關(guān)的書籍、報刊、雜志,通過學(xué)習(xí),豐富了頭腦,開闊了視野,拓展了思路,大大提高了政策理論水平,同時,很大程度上也增強(qiáng)了駕馭和處理復(fù)雜問題能力。為做好工作,促進(jìn)深化改革和發(fā)展,有效維護(hù)社會穩(wěn)定,做好工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
工 作 績 效
一是積極支持配合企業(yè)改制,盡最大努力有效遏制上訪源頭。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變上訪為下訪。在協(xié)助處理各類信訪工作中,堅持黨的群眾路線,強(qiáng)化宗旨意識,變上訪為下訪,有效維護(hù)重大政治活動和改革時期的信訪秩序。今年縣委政府決定把2022年作為企業(yè)改制的攻堅年。根據(jù)安排,我被抽派為企業(yè)改制指導(dǎo)組成員之一,先后分別深入原絲綢廠、織布廠、五金公司、茂源公司、天府機(jī)械廠、鋼廠等改制企業(yè)中,以及職工家中座談等,了解掌握職工的思想動態(tài)。主要承擔(dān)職工來信來訪的接待、改制政策的宣傳。職工疑問的解答,接受職工政策咨詢,發(fā)揮了信訪干部應(yīng)有的作用,為改制企業(yè)方案設(shè)置,通過實(shí)施,以及遺留問題的處理提供了第一手資料,為領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)改制的決策提供了準(zhǔn)確的信息。為企業(yè)職工辦了實(shí)事,解決了實(shí)際問題,經(jīng)過歷盡多方地努力,為企業(yè)改制平穩(wěn)過度,為我縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定之大局作出了自己應(yīng)有的努力。確保了企業(yè)改制工作的順利進(jìn)行和圓滿完成,深受領(lǐng)導(dǎo)職工的好評。
二是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪老上訪戶、重訪戶、纏訪戶和越級上訪戶及非正常上訪戶工作。
2、參與并完成了信訪辦牽頭召集的有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪老上訪戶、纏訪戶的協(xié)調(diào)工作會議。對正源鎮(zhèn) 村 組宋石林、開元鄉(xiāng)5村6組黃大權(quán);老纏訪戶、濟(jì)渡鄉(xiāng)4村3組劉方全反映問題,召集相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)、人大、紀(jì)委、法院、農(nóng)委等相關(guān)部門同志進(jìn)行協(xié)調(diào),廣泛聽取意見,對當(dāng)事人依據(jù)政策、法律,對其做大量地、耐心地解釋工作,通過協(xié)調(diào),目前已基本息訪。
3、參與完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的進(jìn)京接訪龍蠶鎮(zhèn)4村2組張國慶(女),長期滯留在京非正常上訪戶的任務(wù)。按照領(lǐng)導(dǎo)安排,今年9月28日,我與龍蠶鎮(zhèn)黨支部書記母云凡同志一道,當(dāng)晚日夜兼程前往北京。我們按照上級領(lǐng)導(dǎo)提供當(dāng)事人時常出沒的地方,展開詢問尋找。當(dāng)時正值“國慶”節(jié),我們顧不上休息,接連找了好幾天未見蹤影,由于當(dāng)事人張國慶犯有輕微的間隙性神經(jīng)病,行蹤好似游擊,北京那么大,我們好象大海里撈針一樣,太難尋找,后經(jīng)請示省、市工作組領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)我們離開北京,踏上回家的征途。
三是熱情主動做好來信來訪群眾的接待工作。全年共接待來訪群眾2000多人次(包括企業(yè)改制集體上訪)。在接待中,堅持做到“三心”(熱心、耐心、專心)、“四個一”(一杯茶、一根凳子、一張笑臉、一句問候語)。對于群眾的來訪,不論上班、下班,還是雙休日、節(jié)假日,都堅持隨到隨接待,笑臉相迎,主動詢問,耐心解釋疏導(dǎo)。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定,能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面給予答復(fù),決不拖延;需要有關(guān)部門配合的,積極主動與有關(guān)部門聯(lián)系,力爭當(dāng)天辦結(jié);對問題不清楚的及時協(xié)助組織力量調(diào)查,或電話聯(lián)系核查,直到弄清情況;對涉及到社會穩(wěn)定的重大信訪案件,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,提交領(lǐng)導(dǎo)研究解決。
四是堅持協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)做好每季度的信訪問題清理排查,對可能出現(xiàn)的集體上訪等不穩(wěn)定因素及早發(fā)現(xiàn),及早排除,把問題消除在萌芽狀態(tài)。
五是一絲不茍地做好財會工作。嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》,建立健全各類科目帳,做好票據(jù)的管理、發(fā)票的登記工作。嚴(yán)格遵守縣委辦財務(wù)管理制度和經(jīng)費(fèi)審批制度,按規(guī)定嚴(yán)格審核發(fā)票,切實(shí)做到了帳物相符,帳帳相符,收支有據(jù)有序,收支平衡。積極主動協(xié)助做好了資金的銜接工作,積極草擬經(jīng)費(fèi)請示,勤跑財政請款,努力挖潛、增收、節(jié)支,使有限的資金最大限度地發(fā)揮作用,從而保證了縣委辦經(jīng)費(fèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六是熱情周到地做好后勤服務(wù)工作,今年主要協(xié)助參與完成了10月中旬錦秀蓬安大型文藝晚會、招商引資恰談、金電樞紐主體工程開工的后勤接待工作,在工作中做到文明、禮貌、熱情、大方、周到、節(jié)儉、細(xì)致。讓來賓們高興而來,滿意而歸。
七是完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),
存在主要不足和今后努力方向
回顧過去一年里,我雖不懈地努力,取得了一定的成績,但也存在一些不足。
一是學(xué)習(xí)的廣度、深度不夠。
二是學(xué)習(xí)的系統(tǒng)、全面較之缺乏。
三是學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化辦公技能差。比如計算操作太少。
四是觀念落后,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn),意識不夠濃。
努 力 方 面
在新的一年中,我決心以黨的十六大精神為動力,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,勤政為民,開拓進(jìn)取,為促進(jìn)我縣深化改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定再上新臺階,積極貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
第6篇 個人綜治信訪年度工作總結(jié)報告
本年度我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),高度重視和加強(qiáng)信訪工作,扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動,及時解決人民群眾反映的各類突出問題,進(jìn)一步暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下:
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,確保實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降工作目標(biāo)
開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,堅持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,及時召開黨委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展信訪積案百日化解活動。我們按照排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好的要求,堅持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的原則,以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,做到了未訪先知、接訪有備。對排查出的各類信訪問題,我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,堅持三位一體,超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,取得了有效成果,矛盾糾紛調(diào)處率超過了百分之九十。
二、健全完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制
(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度
今年我們對主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了信訪接待安排,對群眾來訪問題,實(shí)行及時接待、分類辦理。對涉及面較大的案件,在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間、地點(diǎn),通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,逐案制定措施,落實(shí)責(zé)任,確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。
(二)堅持信訪工作聯(lián)席會議制度
堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,聽取匯報,分析形勢,研究解決信訪工作中的突出問題,協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。
(三)建立和完善信訪案件督查督辦制度
對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件,按照一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底的要求,落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,限期辦結(jié)上報,做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時,對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚(yáng);對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村,在全鎮(zhèn)予以通報批評,有力地推動了信訪問題的妥善解決。
(四)堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度
針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,按照上級部門的要求,在重要會議召開和重大活動舉辦期間,均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,確保信訪工作不出問題。
(五)建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制
按照屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政一把手負(fù)責(zé)制,把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,明確各村一把手是本村信訪工作的第一責(zé)任人,對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,真正做到了責(zé)任、措施、工作 三到位。
三、堅持依法按政策處理信訪問題,建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題,保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時通知公安機(jī)關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處臵,維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
綜治信訪年度工作總結(jié)
第7篇 信訪局掛職鍛煉年度工作個人總結(jié)
xx年2月,我根據(jù)組織的安排,來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉。半年的時間雖然過得很快,但是收獲頗豐。
一、提高認(rèn)識,堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學(xué)習(xí),我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
三、真誠辦案,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我市經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。封丘縣一位70多的歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,上訪到省政府,接到省信訪局交辦的案件后,我及時把該案件轉(zhuǎn)交給封丘縣信訪局,并限期辦理此案,在案件辦理過程中我?guī)状魏涂h信訪據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)上他的子女家,耐心細(xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,老人也非常滿意。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
五、存在的不足
1、對自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中,還存在僥幸心理,認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,不能以一個___員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。
第8篇 信訪監(jiān)督員年度考核個人總結(jié)
根據(jù)區(qū)委組織部安排,我于xx年5月至xx年5月在區(qū)信訪局掛職鍛煉,擔(dān)任信訪監(jiān)督員工作。半年多來,我以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和飽滿的熱情,扎扎實(shí)實(shí)地開展工作,認(rèn)真履行工作職責(zé),并在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了知識,使工作能力得到了鍛煉。
一、工作體會
(一)對信訪工作的重要性有了更加深刻的認(rèn)識。
我認(rèn)為,擔(dān)任信訪監(jiān)督員工作的過程,是聯(lián)系群眾的過程,也是接受教育的過程,這期間更是我促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程,提高政治敏銳性和洞察力的過程,提高處理復(fù)雜問題能力的過程。
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實(shí)。
信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
(二)切身感受了群眾的實(shí)際困難和社會矛盾問題,強(qiáng)化了群眾觀念和大局意識。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。
雖然在只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,努力為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。
通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
(三)加強(qiáng)了學(xué)習(xí)鍛煉,促進(jìn)提高了政策水平和解決復(fù)雜問題的能力。
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我利用業(yè)余時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
舉一個小例子
上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,是拖了好幾年沒有解決的問題,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。二、存在不足
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé)。在這段時間里,信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。掛職鍛煉半年多來,我在思想覺悟和工作能力上提高較大,但是和領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我們掛職干部的要求與期望相比,還存在許多問題與不足,主要有以下方面:
1、工作思路不夠開,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。
第9篇 2023年司法部信訪個人年度工作總結(jié)
2022年,我部按照上級政法信訪工作會精神,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),在縣信訪辦及相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下,我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善信訪工作機(jī)制
為加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),局黨組制定了“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,相關(guān)部門參與,兼職信訪員負(fù)責(zé)日常工作的信訪工作機(jī)制,把信訪工作列入重要議事日程,制定年度信訪工作實(shí)施意見,納入目標(biāo)管理與年終獎懲掛鉤。要求各股室密切配合,以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,完善處置預(yù)案,堅持教育和正確的輿論導(dǎo)向,確保信訪工作目標(biāo)的全面完成。
二、密切配合,落實(shí)信訪工作責(zé)任
我們針對涉及服刑人員、刑釋解教人員家庭生產(chǎn)生活、普通群眾生產(chǎn)生活中與法律法規(guī)和政策密切相關(guān)的問題進(jìn)行了認(rèn)真的排查摸底,從源頭上預(yù)防和減少涉法涉訴信訪問題。
為認(rèn)真貫徹司法部、國家信訪局精神,我局還組織律師主動參與涉法涉訴工作接待,為群眾提供法律咨詢服務(wù);引導(dǎo)上訪群眾通過正常的法律渠道依法解決信訪事項(xiàng);就重大疑難信訪事項(xiàng)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各部門提供法律意見和建議;受理困難群眾的法律援助申請。廣泛開展了“一村一律師”活動,律師參與到信訪工作中,為百姓解難,為政府分憂,受到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的歡迎,為確保我縣經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。
2022年,我們將進(jìn)一步發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢,提高認(rèn)識,強(qiáng)化制度,分析矛盾糾紛的特殊性,仔細(xì)排查,集中梳理,有效減少越級上訪的發(fā)生,做好特殊時期和敏感時期的信訪維穩(wěn)工作,真正做到為縣委、縣政府及縣領(lǐng)導(dǎo)分憂,為我縣社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會提供優(yōu)質(zhì)的法律保障和法律服務(wù)。
第10篇 信訪維穩(wěn)年度個人工作總結(jié)
我鎮(zhèn)認(rèn)真依照上級文件精神,扎實(shí)展開信訪維穩(wěn)工作,做好信訪平常工作,堅持“抓好源頭預(yù)防、科學(xué)預(yù)防猜測、展開依法信訪、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格責(zé)任追究、狠抓工作落實(shí)”的工作原則,使我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作獲得了較好的成績。
一、同一思想、進(jìn)步熟悉、構(gòu)成協(xié)力
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“xx大”精神,堅持“整防結(jié)合,預(yù)訪為主”的工作方針,積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系。從更高出發(fā)點(diǎn)、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念,完善工作機(jī)制,暢通訊訪渠道,全力維護(hù)社會穩(wěn)定,信訪是人民群眾反映題目、表達(dá)心聲的重要渠道,是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我鎮(zhèn)強(qiáng)化宣傳,進(jìn)步熟悉,不定期層層召開會議,傳達(dá)貫徹上級有關(guān)信訪會議、文件、政策精神和相干規(guī)定,使干部職工充分熟悉做好信訪工作的重要性。全鎮(zhèn)干部職工一致以為,加強(qiáng)信訪工作,是實(shí)踐“三個代表”重要思想、化解人民內(nèi)部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,是維護(hù)社會穩(wěn)定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要。構(gòu)成一種“各負(fù)其責(zé),各司其職,密切配合,齊抓共管”的良好信訪工作格式,并將信訪維穩(wěn)工作納進(jìn)年度綜合目標(biāo)管理考核的一個重要指標(biāo)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立班子、分工協(xié)作
為確保信訪維穩(wěn)工作順利展開,我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)人大主席、大調(diào)解中心副主任為副組長,相干職員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)主要抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層抓落實(shí)。堅持首問責(zé)任制,做到將信訪反映的矛盾照實(shí)記錄、給予耐心解釋,做到有據(jù)可查,盡量地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對情況復(fù)雜的信訪題目按程序逐級上報,采取措施積極應(yīng)對,有序解決,想方設(shè)法將群眾信訪題目解決在基層,矛盾化解在萌芽。
三、強(qiáng)化措施、調(diào)查摸底、找準(zhǔn)本源
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用各種會議,加強(qiáng)職工對國家政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),要求每一個干部職工都能較好的把握各項(xiàng)政策,避免熟悉上的偏差引發(fā)沒必要要的矛盾。
2、深進(jìn)基層,找準(zhǔn)信訪本源。組織干部職工,積極主動地深進(jìn)基層,了解情況,體察民,把握第一手資料,從源頭上減少信訪題目的發(fā)生。
3、切合實(shí)際,做到公平公正。要求工作職員認(rèn)真聽取信訪訴求人的意見,秉公辦事,避免因辦事不公、態(tài)度僵硬引發(fā)糾紛和上訪題目發(fā)生。
4、暢通訊息,排查矛盾糾紛。以多種情勢拓寬信訪網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道,確保信訪網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進(jìn)行排查,上報信訪維穩(wěn)信息,確保信息文件規(guī)范高效。對縣信聯(lián)辦、維穩(wěn)辦、信訪辦交辦的信訪事項(xiàng),每個月定期展開本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,落實(shí)調(diào)解工作責(zé)任制。信訪維穩(wěn)工作總結(jié)5、落實(shí)責(zé)任,簽訂目標(biāo)責(zé)任書。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū))、各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書,對因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、調(diào)解不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件,依照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,層層追究當(dāng)事人責(zé)任,并取消年底評優(yōu)升級資歷。
四、建全制度、狠抓落實(shí)、確保穩(wěn)定
1、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制。趕場天堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制,凡是有群眾來訪、坐班領(lǐng)導(dǎo)親身到現(xiàn)場接訪,根據(jù)群眾訴求種別、能當(dāng)場答復(fù)的、現(xiàn)場給予答復(fù)意見;當(dāng)場不能答復(fù)的,說明緣由,及時批轉(zhuǎn)到相干部分承辦,并辦結(jié)。今年1-4月,現(xiàn)場接訪四件、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件,并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結(jié),其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理。
2、不穩(wěn)定因素排查制。堅持每個月定期排查村、社區(qū)不穩(wěn)定因素,照實(shí)排査、全面摸底、認(rèn)真填寫、無事報零、存檔備查。
3、逐級調(diào)解制。依照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的原則,一般信訪訴求愿看,由村、社區(qū)進(jìn)行化解答復(fù)、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復(fù)處理。鎮(zhèn)信訪部分根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和政策,能夠答復(fù)和處置的、當(dāng)場給予答復(fù)和處置,暫無政策根據(jù)的給予正面解釋和撫慰,正確引導(dǎo)訴求人到相干部分咨詢解答,決不將矛盾上交,更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。
4、信訪疑問案件臺帳銷號制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留題目、政策缺位、土地流轉(zhuǎn)、訴訟判決、征地建房等疑問信訪案件,建立臺帳銷號制,并明確掛包領(lǐng)導(dǎo)、具體工作職員和責(zé)任單位,全力做好解釋撫慰等穩(wěn)控措施,及時銷號。
5、轉(zhuǎn)辦信件及時回復(fù)制。對縣級或縣級以上部分轉(zhuǎn)辦的信訪案件,接件以后,及時明確相干責(zé)任單位和具體經(jīng)辦職員,在規(guī)定的時限內(nèi),作出調(diào)查回復(fù)意見。截止目前為止:全鎮(zhèn)共受理縣委書記信箱五件、市長熱線二件,都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復(fù),訴求人能及時查閱回復(fù)的質(zhì)量,增強(qiáng)了訴求人的滿意度,辦結(jié)率和及時率都達(dá)100%。
6、重點(diǎn)人群穩(wěn)控制。在重大政治活動、敏感時期、重要節(jié)假日期間,都安排了領(lǐng)導(dǎo)和相干工作職員值班,對重點(diǎn)上訪對象、原“___”習(xí)練骨干職員實(shí)行“一盯一”的重點(diǎn)穩(wěn)控,隨時把握他們的活動狀態(tài)、內(nèi)心想法、,嚴(yán)防外來邪教職員串連、拉攏等非法活動,確保在第一時間把握趨向性苖頭和事件動態(tài),并嚴(yán)格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制。
我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作固然獲得了較好的成績,但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),建立健全制度,層層落實(shí)責(zé)任,高度重視信訪穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)營建良好的發(fā)展氛圍,
第11篇 綜治信訪個人年度總結(jié)
在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神,按照《新浦區(qū)2022年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求,以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,扎實(shí)有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作,為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下:
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置
街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系,加大信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,做到兩手抓、兩手都要硬的工作機(jī)制。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時,將信訪工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪排查例會制度,經(jīng)常聽取匯報,對疑難問題進(jìn)行針對性研究,急事特辦,早作預(yù)案,統(tǒng)一部署,妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn)、難點(diǎn);三是認(rèn)真做好組織落實(shí),切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,配備專干處理日常性工作,各社區(qū)居委會的信訪、調(diào)解組織健全完善,來信來訪工作處理及時,信訪渠道確保暢通,形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織網(wǎng)絡(luò)健全,信訪工作在街道工作中占有重要位置。2022年街道共接處上訪案件4批次,7人次,未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案件。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生
按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期,消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭,做到防患于未然。今年6月,街道信訪辦經(jīng)排查,到目前為止,街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平
一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動,向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識,引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),宣傳依法上訪的相關(guān)政策,今年共舉辦宣傳活動5次,受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算
(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任,預(yù)防上訪案件發(fā)生
一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查,每月大排查信訪隱患制度,對排查出的苗頭及時召開案情分析會,作出預(yù)案,妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度,切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,做到來信來訪及時處理,不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾,及時處理上訪案件
繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度,確保將矛盾消化在基層,化解在內(nèi)部,解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題,能為群眾辦的立即辦理,不能及時辦理的,要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,努力做到接訪必結(jié)案,件件有落實(shí),做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,提高信訪干部的工作水平
一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益,在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制:三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
第12篇 信訪年度個人工作總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制
年初以來,我局把信訪工作擺到重要議事日程,認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,報局辦公室主任把關(guān)后,由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時,我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè),提升信訪處理水平,我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理信訪件水平。同時,局內(nèi)部針對現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,提高了工作效能,確保辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時,我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,96128信息查詢專線隨時有人接聽,確保信訪件接收及時,不漏接,不誤接。
三、明確重點(diǎn),切實(shí)提高信訪工作效率
年初以來,我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),從以下幾方面做好信訪工作:
1、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求,同時,明確接待群眾的禮貌用語和忌語,使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,會上做好匯報,各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則,辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,及時提出書面處理意見,縮短辦理時限,提高初信初訪一次性處理率,有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題,主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流,了解具體情況,或深入街道社區(qū),與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,我局主動與區(qū)信訪局溝通,積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),掌握信訪情況,及時上報信訪工作動態(tài)。同時,科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,共同協(xié)調(diào)解決。
四、完善機(jī)制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時通知公安機(jī)關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處置,維護(hù)了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,由司法部門給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,人大、政法、信訪部門跟蹤督辦,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
四、積極配合,及時辦理,依法調(diào)處各類信訪案件
一年來,我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),做好重要的來信來訪,及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起,其中來信3起,來電15起,來訪75批次,來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
五、理論結(jié)合實(shí)際,做好信訪工作
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,提出了“化解矛盾糾紛,構(gòu)建和諧社會”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之,今年以來,在各級各部門的大力支持 ,領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,上下齊抓共管,把信訪問題解決在基層,信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下,新的問題層出不窮,群眾的法律意識日益提高,許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是:
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作,使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,把握形勢,主動去化解各類的矛盾,為維護(hù)社會穩(wěn)定,推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
第13篇 2023年年度信訪工作個人工作總結(jié)
本人自參加工作以來,我局從實(shí)踐“三個代表”,保障人民群眾利益出發(fā),嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,堅持為人民服務(wù)的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環(huán)境信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù),不斷提升了個人環(huán)境信訪工作水平,起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會的效果?,F(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯報如下:
一、提高認(rèn)識,堅定做好信訪工作的信心
參加工作十幾年以來,我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,
解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),深入工作角色。
想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高。在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。
三、真誠接待,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。
在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。四、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己。
信訪工作雖然是很平凡的崗位,但在實(shí)際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責(zé),無論是接待來訪群眾,還是其它工作,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時整夜工作。在工作中,我深刻認(rèn)識到,作為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
雖然在工作中本人取得了一些成績和認(rèn)可,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,在今后的工作中我將繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。
第14篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪個人年度工作總結(jié)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益,處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛,為構(gòu)建和諧社會服務(wù),是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作,要從群眾自身利益出發(fā),以情感人,以理服人,達(dá)到協(xié)調(diào)為主,化解矛盾,穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法,特此如下:
一、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題
信訪過程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理,分類編排,分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài),采取重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問題還要立足于一次性解決,不留“后遺癥”,避免拖泥帶水,注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件,一定要認(rèn)真對待,及時解決,要有政策、有辦法、有措施,集中時間和精力,專題處理。
二、加強(qiáng)信訪工作認(rèn)識
在當(dāng)前工作中,我們充分認(rèn)識做好新形勢下信訪工作的重要性,增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù),要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題??缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾,才能更好更快推動工作。因此,抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決,在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實(shí)際困難和問題,涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民,就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決,就是為群眾辦實(shí)事、做好事,就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會公平正義,必須調(diào)動一切積極因素,妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題,是人民內(nèi)部矛盾,這個矛盾解決不好,始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴(yán)肅對待、認(rèn)真處理,就會拖成大事、釀成大禍,就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題,信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說,哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí),那里的信訪就少,即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說,做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個干部作風(fēng)問題。掌握政策,把握分寸,是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,要把話講得“堅決”,不要留尾巴,使之死心。所謂“圓滑”,是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾,我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷,熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作,想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”,是對那些鄰里之間、村組之間,因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛,我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,辨證地、客觀地向雙方做好解釋,把話講靈巧,指出他們這樣做會有什么后果,反之會有什么好處等等,使雙方心平氣和,愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題
作為信訪工作者,我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,要高度警覺,去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期,在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期,會有個別人因私欲得不到滿足,“紅眼病”發(fā)作,私心膨脹,亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人,或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象,作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意,防止讓虛假信訪干擾我們的工作,程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論,處理差錯。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假,歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),保護(hù)好真正過硬的干部,不讓小人占便宜。并且信訪案件,大量反映的是人民內(nèi)部矛盾,是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,沒事。近年來,我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇,組織信訪問題大排查,分別列出多個重點(diǎn)問題,責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決,取得了比較好的效果。同時,對這些社會問題,我們要強(qiáng)調(diào)及時解決。這類問題,大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的,結(jié)果是沒事搞成有事,小事搞成大事。所以,信訪工作及時協(xié)調(diào),在于防、在于疏,而不是單純地去堵。
第15篇 2023年度信訪個人工作總結(jié)
2022年度信訪個人工作總結(jié)
20__年,我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,暢通信訪渠道,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,強(qiáng)化信訪工作,采取有力措施,密切聯(lián)系群眾,妥善處理問題,及時化解矛盾,為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長,各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。
二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年,我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,聽取來訪群眾的訴求。
三是堅持信訪事項(xiàng)月排查制度,對每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理,實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,親自指揮和協(xié)調(diào)。
四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施,做到早預(yù)測、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。
五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級文件精神,完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,實(shí)行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程,妥善管理信訪檔案,建立不穩(wěn)定群_、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺賬,做到情況明、底數(shù)清,及時向上級部門報告各類情況。
六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題,并接入全省信訪信息系統(tǒng),安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、采取有力措施,加強(qiáng)防控,依法處置,嚴(yán)格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解,自查自糾相結(jié)合,及時化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,按照“人要回來,事要解決”的原則,建立“平時掌控,重點(diǎn)監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長效管理機(jī)制,堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進(jìn)行處理,切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,及時妥善處置群眾性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進(jìn)行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進(jìn)行專門研究,分析案情,落實(shí)專人進(jìn)行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護(hù)正常信訪秩序。今年,我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。
3、堅持和完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制。__年,我鄉(xiāng)制定了《__鄉(xiāng)__年信訪工作實(shí)施方案》《__鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標(biāo)管理考評方案,信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評項(xiàng)目,分值為5分(總分值100分)。
4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。__年,我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個,聘請調(diào)解員50人,其中“五老”人員即老干部、老黨員4人,縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,化解民事矛盾糾紛7件,其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,對大力宣傳社會主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。__年,我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群_性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題,建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位;對暫不具備解決條件,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,及時通知公安機(jī)關(guān)介入,依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
三、認(rèn)真接訪,歸口辦理,扎實(shí)有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪,對待來訪群眾笑臉相迎,熱情相送,堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認(rèn)真登記,本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問題解決在基層,控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件,辦結(jié)23件,辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時按質(zhì)書面上報,辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落,事事有回音。
今年,我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,但我們會繼續(xù)努力工作,在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),與時俱進(jìn),努力把__鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階,為全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展保駕護(hù)航。