第1篇 管家部崗位職責格式

培訓對象 酒店管家部全體員工

培訓目的 明確管家部各崗位員工職責要求,為客人提供優(yōu)質的管家服務

培訓要點 管家部崗位職責認知培訓

一、管家部經理崗位職責

(1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。

(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。

(4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。

(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為提高服務質量獻計獻策。

二、管家部領班崗位職責

(1)向部門經理負責,在部門經理和主管的領導下進行工作。

(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

(3)根據員工的工作能力,合理安排工作。

(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。

(5)勤巡查,發(fā)現問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質量。

(6)掌握員工的思想動態(tài),學會做人的思想工作,經常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設。

(7)發(fā)揮班內骨干作用,共同搞好工作。

(8)經常向經理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。

(9)加強自身建設,學習業(yè)務知識,提高管理水平。

三、清潔主管崗位職責

(1)在客房部經理的領導下,負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。

(2)制定工作計劃和部署每周部門工作,合理安排人力、物力,確保計劃順利實施。

(3)領導員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

(4)制定衛(wèi)生工作計劃,并組織實施,確保衛(wèi)生清潔工作高標準、經?；?。

(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間,公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期,并回避客人。

(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作,掌握工作進程,檢查工作質量,提出改進意見。

(7)負責申領和控制清潔用品和用具,減少費用開支。

(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算,報客房部經理和財務部。

(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責

(1)負責酒店內外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內環(huán)境優(yōu)美,無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

(2)合理調配員工,編制領班排班表,制定培訓計劃,培訓新員工,正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

(3)經常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育,檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率,評估員工,獎懲員工。

(4)制定必要的工作程序,向上級和有關部門申報公共區(qū)域所需的設備、化學洗滌劑和服務項目。負責領用、保管清潔用品,努力降低成本,提高效率。

(5)加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目,確保公共區(qū)域內的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

(6)作好衛(wèi)生防疫工作,定期噴灑藥物,滅除蟲害,確保酒店內外環(huán)境衛(wèi)生。

(7)不斷完善酒店的綠化美化設計,作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培,會同有關部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。

(8)按時參加客房部每日例會,傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知;編寫工作日志和交接班報告。

(9)負責所管轄區(qū)域的防火工作。

(10)經部門經理批準,通過與外單位簽訂合同(如:清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務工作達到酒店規(guī)定的標準。

第2篇 afs高檔小區(qū)管家部崗位職責

高檔小區(qū)管家部崗位職責

(一)、人員排班

1、大管家工作時間:

(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。

(2)大管家參加“24小時值班經理”行政值班。

(3)節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。

2、管家工作時間:

(1)平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時專屬管家服務,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小時手機開通服務。

(2)高層公寓設置單元專屬管家提供12小時單元管家服務,實施二班制時間為8:00-20:00,24小時手機開通服務。

3、管家助理工作時間:提供16小時前臺服務,實施三班制時間為6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。

(二)、崗位職責

1、管家部崗位職責

(1)嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務合同》的相關規(guī)定,及公司各項規(guī)章制度。

(2)在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務中心經理的直接領導下,負責管家部管理范圍的日常工作。

(3)負責處理入住服務、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務、特殊服務需求等各項住戶服務工作,與住戶建立良好的關系。

(4)負責物管區(qū)域內住戶定期拜訪、調查、了解住戶的需求,并配合組織的滿意度調查工作,根據調查結果制定糾正/預防措施并執(zhí)行,有效提高住戶滿意度。

(5)負責配合公司園區(qū)服務部,實施社區(qū)文化活動方案,并積極協助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動,豐富住戶文化生活。

(6)負責工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作,確保檔案完整、保密。

(7)負責信息傳遞工作,將與住戶相關的各類信息及時反饋給住戶;同時將住戶信息傳遞到相關部門,起到溝通與協調的作用。

(8)負責物業(yè)服務中心各類物資的申購、使用管理工作,有效控制物料。

(9)負責物業(yè)服務中心各崗位服務質量督導工作,提高中心服務品質。

(10)完成上級交辦的其他工作。

2、大管家崗位職責

(1)負責管家部的各項日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務培訓,以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協調等工作。

(2)負責園區(qū)內貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標,并協助物業(yè)服務中心經理保持質量管理體系的有效運行。

(3)負責各項服務聯系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放,做好相關跟蹤工作。

(4)負責下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導及協助處理工作。

(5)負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向物業(yè)服務中心經理報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

(6)每日進行整個園區(qū)巡視,發(fā)現問題及時處理。

(7)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對業(yè)主的私人檔案資料進行歸檔管理,若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改,每季度進行一次核查。

(8)負責外來參觀人員來訪接待、安排工作。

(9)完成公司總部及中心經理交辦的其它工作。

3、管家崗位職責

(1)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進行歸檔管理,若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改。

(2)所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪,處理業(yè)主委托處理的其它事項。

(3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協調處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。

(4)根據裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作,發(fā)現問題及時處理,并與業(yè)主、裝修人員溝通,做好記錄。涉及違章情況應立即制止,同時匯報主管領導。

(5)負責分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關系管理,每月定期拜訪業(yè)主一次,及時處理業(yè)主提出的問題。加強與住戶的溝通交流,切實解決住戶提出的各類問題,有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。

(6)每日進行責任區(qū)域公共部位的巡視,發(fā)現問題及時處理。

(7)做好與相關單位的溝通協調工作,共同解決業(yè)主提出的問題。

(8)所轄區(qū)域公共設施設備相關說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。

(9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后續(xù)問題的處理。

(10)負責做好責任區(qū)域物業(yè)服務費的催收工作。

(11)客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。

(12)每月對管家工作形成總結報告。

(13)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

4、管家助理崗位職責

(1)負責本物業(yè)服務中心的接待電話接聽和轉達,負責日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。

(2)負責各類工程維修接單、報修工作;協調家政安排;做到熱情有禮,及時周到。

(3)負責業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。

(4)負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務。

(5)執(zhí)行首問負責制,對所經手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。

(6)為業(yè)主提供各類商務服務,代辦生活服務(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)。

(7)負責業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。

(8)負責業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務。

(9)每月對管家工作形成總結報告。

(10)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

5、園區(qū)服務專員職責:根據公司相關部門執(zhí)行。

第3篇 管家部領班崗位職責

管家部領班崗位職責

(1)向部門經理負責,在部門經理和主管的領導下進行工作。

(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

(3)根據員工的工作能力,合理安排工作。

(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。

(5)勤巡查,發(fā)現問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質量。

(6)掌握員工的思想動態(tài),學會做人的思想工作,經常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設。

(7)發(fā)揮班內骨干作用,共同搞好工作。

(8)經常向經理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。

(9)加強自身建設,學習業(yè)務知識,提高管理水平。