第1篇 前臺領(lǐng)班-崗位職責(zé)

一般前臺領(lǐng)班崗位,是指酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)的崗位,其崗位職責(zé)以友好的態(tài)度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細(xì)介紹前臺領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考。

1.負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

6.及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。

10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

12.檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

14.準(zhǔn)時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時時以微笑來歡迎客人。

16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

第2篇 前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)格式

高星級酒店

崗位職責(zé) 編號:fo/job/005

部門:前廳接待部 職務(wù):前臺領(lǐng)班

直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待

1 崗位能力要求

1.1文化程度:大專

1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達(dá)

1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗,具一定的管理能力

2 職責(zé)描述

負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.2 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

2.8 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

2.9 檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。

2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

2.13 按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

2.14 準(zhǔn)時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

2.15 保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時時以微笑來歡迎客人。

2.16 保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。