第1篇 委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.工作準備。閱讀值班記錄，了解昨日工作完成情況；閱讀有關(guān)報表，了解當日房態(tài)、當日預(yù)訂、vip及店內(nèi)大型活動等;聽取主管指示和部門行政指令;了解店內(nèi)外最新情況，以書面形式告知員工。

2.組織并參與本班組工作。根據(jù)當日工作情況給員工分配任務(wù)，必要時親自參與對客服務(wù)工作，處理工作中出現(xiàn)的疑難問題和員工不能處理的問題。

3.檢查和評估。按標準檢查員工儀表儀容、語言表達、出勤狀況；檢查員工是否按照工作程序和標準為客人提供服務(wù)；檢查售報、售地圖等費用與賬目是否符合；檢查留言欄有無過期留言，留言單是否需要補充；檢查資料宣傳架內(nèi)資料擺放是否整齊、規(guī)范；檢查報刊、地圖、資料是否保管妥當，每日對員工進行考核;檢查員工在崗情況，有無脫崗、違紀等現(xiàn)象。

4.總結(jié)、匯報、制定計劃。草擬問訊處工作計劃和細則，報主管審批；每周參加部門領(lǐng)班以上管理人員例會，并向員工傳達；每月召開班組“月工作總結(jié)會”；每月向主管呈報員工全月考核表和月工作報表；負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督與其他部門、班組的溝通與協(xié)作。

第2篇 委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)范本

1.工作準備。閱讀值班記錄,了解昨日工作完成情況;閱讀有關(guān)報表,了解當日房態(tài)、當日預(yù)訂、vip及店內(nèi)大型活動等;聽取主管指示和部門行政指令;了解店內(nèi)外最新情況,以書面形式告知員工。

2.組織并參與本班組工作。根據(jù)當日工作情況給員工分配任務(wù),必要時親自參與對客服務(wù)工作,處理工作中出現(xiàn)的疑難問題和員工不能處理的問題。

3.檢查和評估。按標準檢查員工儀表儀容、語言表達、出勤狀況;檢查員工是否按照工作程序和標準為客人提供服務(wù);檢查售報、售地圖等費用與賬目是否符合;檢查留言欄有無過期留言,留言單是否需要補充;檢查資料宣傳架內(nèi)資料擺放是否整齊、規(guī)范;檢查報刊、地圖、資料是否保管妥當,每日對員工進行考核;檢查員工在崗情況,有無脫崗、違紀等現(xiàn)象。

4.總結(jié)、匯報、制定計劃。草擬問訊處工作計劃和細則,報主管審批;每周參加部門領(lǐng)班以上管理人員例會,并向員工傳達;每月召開班組“月工作總結(jié)會”;每月向主管呈報員工全月考核表和月工作報表;負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督與其他部門、班組的溝通與協(xié)作。