第1篇 金融業(yè)客服崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和服務(wù)。

第2篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)

職位描述:

1、受理客戶關(guān)于金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,利用知識(shí)庫等工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的技術(shù)支持服務(wù);

2、熟悉并掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;熟練受理客戶的各種服務(wù)需求;

3、對于自己能處理的問題,及時(shí)給予用戶準(zhǔn)確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準(zhǔn)確記錄用戶問題,提交公司相應(yīng)平臺(tái)處理,并及時(shí)反饋用戶。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,金融或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),可接受;

2、英文聽說讀寫流利,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

3、熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;

4、有金融數(shù)據(jù)背景知識(shí)優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。