第1篇 b2c客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時(shí)和各方溝通解決客戶問題;

2. 售前的訂單驗(yàn)證,客戶信息核實(shí),訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級(jí)或以上,英文說寫能力強(qiáng);專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;

4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時(shí)地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;

5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時(shí)差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;

上班時(shí)間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個(gè)月一倒,每月實(shí)際上班15天。

第2篇 b2c英語客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時(shí)和各方溝通解決客戶問題;

2. 售前的訂單驗(yàn)證,客戶信息核實(shí),訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級(jí)或以上,英文說寫能力強(qiáng);專業(yè)不限,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;

4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時(shí)地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;

5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時(shí)差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績有提成;

上班時(shí)間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個(gè)月一倒,每月實(shí)際上班15天。