第1篇 地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)客服體系建設(shè);

2、 負(fù)責(zé)重點客訴問題處理;

3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理;

4、 負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強;

3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學(xué)歷。 職位描述:

1、 負(fù)責(zé)客服體系建設(shè);

2、 負(fù)責(zé)重點客訴問題處理;

3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理;

4、 負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強;

3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學(xué)歷。

第2篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

第3篇 崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等

直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬

崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作

職責(zé)描述

重點工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);

4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

一般工作

1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);

主要責(zé)任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準(zhǔn)確;

4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;

崗位權(quán)力

1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;

2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;

3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;

4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;

5.按公司制度享有的其他權(quán)力;

任職資格

資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

能力:較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、問題處理能力;

品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責(zé)任心強;

知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;

關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)

第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第5篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第6篇 x地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔;

2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作;

3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作;

4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;

5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第7篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)、負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。

(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

第8篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé)

在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務(wù)客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé),僅供參考。

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第9篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第10篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

6、 各種例會紀(jì)要工作;

7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護;

兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

第11篇 房地產(chǎn)客服中心客服主辦崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心客服主辦崗位職責(zé)

1、辦理《商品房買賣契約》的鑒證;

2、辦理客戶退房、換房、變更等工作;

3、協(xié)助客戶辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);

4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,結(jié)清面積差價款;

5、負(fù)責(zé)銀行按揭后續(xù)工作辦理;

6、購買《商品房買賣契約》等特定物品;

7、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類《買賣契約》、證件等資料;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第12篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

新世界物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第13篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；

3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；

5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；

任職資格

1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限

2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；

3、具有較好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

4、有駕照者優(yōu)先；

5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

工作時間8：3012:00 14:3018:00

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第14篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達的銷售指標(biāo),組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第15篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；

2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；

3、負(fù)責(zé)隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時上報公司以便公司采取應(yīng)對措施；

4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ)；

4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；

5、良好人際關(guān)系及談判能力；

6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力，責(zé)任心強；

7、認(rèn)同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第16篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織與落實部門經(jīng)理安排的各項工作;

2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\行;

3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;

10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。