第1篇 直營客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)直營客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作

2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

3、每個月售后問題的匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn),協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作。

5、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行,全方位優(yōu)化客戶 服務(wù)質(zhì)量;

6、傳遞執(zhí)行公司政策,確保各崗位及時了解各種店鋪活動信息;對營銷方案和活動策劃提出合理建;

7、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢,完成上級交辦所有任務(wù);

第2篇 直營店客服崗位職責(zé)

1、接聽各商家、客戶來電咨詢問題,填寫《商家/客戶來的異常投訴表》2、電話回訪各區(qū)域客戶,填寫《客戶回訪登記表》3、查詢延期客戶訂單4、處理客戶異常訂單 5、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;6、收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;7、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;8、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題; 9、有衛(wèi)浴售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第3篇 客服直營崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)等幫助;

3、為同事提供工作數(shù)據(jù)報告等;

4、負(fù)責(zé)直營系統(tǒng)貨品、銷售等數(shù)據(jù)跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)。

任職資格

1、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

3、熟練操作office軟件;

4、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。