第1篇 接待服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第2篇 汽車服務(wù)接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第3篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負責(zé);

2、負責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;

4、負責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細,并及時上報;

6、負責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;

12、負責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第4篇 大樓服務(wù)總臺接待文員崗位職責(zé)

大樓物業(yè)服務(wù)總臺接待文員崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容

向客戶提供查詢、問訊服務(wù),接受和反饋用戶提出的意見和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。

二.工作要求

1.在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。

2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

3.掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準確,語言規(guī)范。

4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻(必要時請示上級)。

5.隨時注意總臺及大堂設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。

6.每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志,認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項,應(yīng)做好詳細記錄。

7.認真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。

8.認真細致地做好各項重大接待服務(wù)工作。

9.當(dāng)班人員不準擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負責(zé)頂班,確?？偱_在工作時間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。

三.注意事項

1.總臺是大樓的門面,必須堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù),姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態(tài)度謙恭。

2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。

3.嚴格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。

4.與客戶保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。

第5篇 客戶服務(wù)部前臺接待員崗位工作職責(zé)

崗位名稱:前臺接待員

主要職責(zé)及權(quán)限:

1、負責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復(fù)。

2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。

3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責(zé)跟進客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理工作。

4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進行解答/處理工作。

5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復(fù);負責(zé)相關(guān)函件的擬寫。

6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時準確的記載并通知相關(guān)部門及時處理,主動跟進維修情況。

7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

8、遵守公司各項管理制度,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及工作技能,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第6篇 大廈總臺服務(wù)員接待員崗位職責(zé)

商務(wù)大廈總臺服務(wù)員、接待員崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):總臺領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3.接受客戶詢問;

4.保持總臺清潔;

5.認真做好交接班記錄;

6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

第7篇 服務(wù)接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 做好來訪客人接待服務(wù)工作;

2、電話轉(zhuǎn)接,快遞收發(fā)等;

3、有會議時,做好會議安排,會議服務(wù)工作;

4、有責(zé)任心,能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。

任職資格:

1、 有會務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、 身高1.64米以上,高中以上學(xué)歷。

3、 精神體貌較佳、身體健康。

4、 對辦公樓會務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉

5、 具有服務(wù)意識,口頭表達的能力;

6、 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識;

7、 具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。