第1篇 花城物業(yè)義務(wù)消防隊崗位職責
花城義務(wù)消防隊崗位職責
崗位 職責
部門負責人
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,負責根據(jù)事態(tài)情況判斷是否啟動緊急預(yù)案;
2.啟動緊急預(yù)案以后負責總體協(xié)調(diào)指揮,調(diào)動各類應(yīng)急分隊處理突發(fā)事件;
3.負責向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)事件的全過程。
助理經(jīng)理
1.突發(fā)事件發(fā)生后,在部門負責人因故不能履行其職責時,代理部門負責人履行其職責;
2.在啟動緊急預(yù)案后,負責及時與參與投訴的顧客溝通,及時趕到事發(fā)地點協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理,及時安排調(diào)度專業(yè)人員補充到值班崗位,并及時向部門負責人部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事態(tài)的發(fā)展。
技術(shù)主辦
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時向部門負責人提供專業(yè)技術(shù)支持;
2.在啟動緊急預(yù)案以后,組織協(xié)調(diào)本部門人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于停水、停電、設(shè)備設(shè)施事故、施工事故和消防事故等事件應(yīng)及時采取有效措施并及時了解事發(fā)原因,將處理進度與事發(fā)原因向部門負責人和各運作單元負責人通報情況。
4.負責對現(xiàn)場各類設(shè)備的搶修,確保滅火工作順利開展。
5.負責火災(zāi)現(xiàn)場消防水泵等設(shè)備開啟及確保正常使用
安全主管
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時向部門負責人提供現(xiàn)場信息;
2.在啟動緊急預(yù)案以后,監(jiān)督協(xié)調(diào)本部門人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于小區(qū)內(nèi)失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等緊急事件,及時組織采取有效措施,并第一時間了解事發(fā)原因,隨時向部門負責人和控制中心匯報,根據(jù)事態(tài)發(fā)展的嚴重性,建議啟動應(yīng)急分隊;
4.啟動應(yīng)急分隊后,協(xié)調(diào)組織本部人員處理和控制現(xiàn)場事態(tài)的發(fā)展,并將處理進度與事發(fā)原因向部門負責人和各運作單元負責人通報情況。
環(huán)境主辦
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時向部門負責人、控制中心匯報事發(fā)現(xiàn)場情況、人和物的損失以及人員的傷亡信息;
2.及時了解緊急事件處理過程中所需資源情況,組織相關(guān)后續(xù)資源到位;
3.根據(jù)突發(fā)事件的種類,進行現(xiàn)場疏導(dǎo)及緊急救護;
4.根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的原因和處理進度等情況,制定各個信息口對顧客的統(tǒng)一回復(fù)口徑,作好信息傳遞與現(xiàn)場指揮工作。
客服主辦
1.負責組織本部人員接待和安撫受害客戶及客戶家屬;
2.負責統(tǒng)一口徑解答客戶疑難問題;
3.負責及時向部門負責人匯報客戶的要求以及客戶對所發(fā)生之事的態(tài)度;
4.根據(jù)部門負責人的指示與客戶進行商討。
行政后勤管理員
1.負責組織本部人員協(xié)調(diào)物資等資源供給;
2.負責協(xié)調(diào)交通工具;
3.負責跟進因突發(fā)事件受傷員工或顧客的安撫,并與醫(yī)院隨時
4.了解病態(tài)的發(fā)展及時向部門負責人匯報;
5.負責對外公共關(guān)系的處理,并及時將情況匯報部門負責人。
控制中心
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時收集各類信息,并及時向部門負責人匯報,提供啟動緊急預(yù)案的建議;
2.根據(jù)部門負責人的指示,啟動緊急預(yù)案,根據(jù)緊急預(yù)案的要求,通知各運作單元就位;
3.負責緊急事件處理過程中的信息收集、傳遞和協(xié)調(diào);
4.負責按照部門負責人的指示,通知、協(xié)調(diào)所有運作班組的人員就位,各使其職。
第2篇 花城物業(yè)小區(qū)義務(wù)消防隊崗位職責
花城小區(qū)義務(wù)消防隊崗位職責
一、目的
為了使**花城在發(fā)生火災(zāi)時,能夠及時有效地采取緊急預(yù)防措施,并在第一時間控制事態(tài)發(fā)展。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心
三、**花城義務(wù)消防隊崗位職責
崗位 職責
服務(wù)中心經(jīng)理
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,負責根據(jù)事態(tài)情況判斷是否啟動緊急預(yù)案;
2.啟動緊急預(yù)案以后負責總體協(xié)調(diào)指揮,調(diào)動各類應(yīng)急分隊處理突發(fā)事件;
3.負責向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)事件的全過程。
經(jīng)理助理
1.突發(fā)事件發(fā)生后,在服務(wù)中心經(jīng)理因故不能履行其職責時,代理服務(wù)中心經(jīng)理履行其職責;
2.在啟動緊急預(yù)案后,負責及時與參與投訴的顧客溝通,及時趕到事發(fā)地點協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理,及時安排調(diào)度專業(yè)人員補充到值班崗位,并及時向部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事態(tài)的發(fā)展。
技術(shù)主辦
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時向服務(wù)中心經(jīng)理提供專業(yè)信息;
2.在啟動緊急預(yù)案以后,組織協(xié)調(diào)本部門人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于停水、停電、設(shè)備設(shè)施事故、施工事故和消防事故等事件應(yīng)及時采取有效措施并及時了解事發(fā)原因,將處理進度與事發(fā)原因向服務(wù)中心經(jīng)理和各運作單元負責人通報情況。
4.負責對現(xiàn)場各類設(shè)備的搶修,確保滅火工作順利開展。
5.負責火災(zāi)現(xiàn)場消防水泵等設(shè)備開啟及確保正常使用
安全主管
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時向服務(wù)中心經(jīng)理提供現(xiàn)場信息;
2.在啟動緊急預(yù)案以后,監(jiān)督協(xié)調(diào)本部門人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于小區(qū)內(nèi)失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等緊急事件,及時組織采取有效措施,并第一時間了解事發(fā)原因,隨時向服務(wù)中心經(jīng)理和控制中心匯報,根據(jù)事態(tài)發(fā)展的嚴重性,建議啟動應(yīng)急分隊;
4.啟動應(yīng)急分隊后,協(xié)調(diào)組織本部人員處理和控制現(xiàn)場事態(tài)的發(fā)展,并將處理進度與事發(fā)原因向服務(wù)中心經(jīng)理和各運作單元負責人通報情況。
環(huán)境主管
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時向服務(wù)中心經(jīng)理、控制中心匯報事發(fā)現(xiàn)場情況、人和物的損失以及人員的傷亡信息;
2.及時了解緊急事件處理過程中所需資源情況,組織相關(guān)后續(xù)資源到位;
3.根據(jù)突發(fā)事件的種類,進行現(xiàn)場疏導(dǎo)及緊急救護;
4.根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的原因和處理進度等情況,制定各個信息口對顧客的統(tǒng)一回復(fù)口徑,作好信息傳遞與現(xiàn)場指揮工作。
客服主管
1.負責組織本部人員接待和安撫受害客戶及客戶家屬;
2.負責統(tǒng)一口徑解答客戶疑難問題;
3.負責及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報客戶的要求以及客戶對所發(fā)生之事的態(tài)度;
4.根據(jù)經(jīng)理的指示與客戶進行商討。
行政后勤管理員
1.負責組織本部人員協(xié)調(diào)物資等資源供給;
2.負責協(xié)調(diào)交通工具;
3.負責跟進因突發(fā)事件受傷員工或顧客的安撫,并與醫(yī)院隨時
4.了解病態(tài)的發(fā)展及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報;
5.負責對外公共關(guān)系的處理,并及時將情況匯報服務(wù)中心經(jīng)理。
控制中心
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時收集各類信息,并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報,提供啟動緊急預(yù)案的建議;
2.根據(jù)服務(wù)中心經(jīng)理的指示,啟動緊急預(yù)案,根據(jù)緊急預(yù)案的要求,通知各運作單元就位;
3.負責緊急事件處理過程中的信息收集、傳遞和協(xié)調(diào);
4.負責按照服務(wù)中心經(jīng)理的指示,通知、協(xié)調(diào)所有運作班組的人員就位,各使其職。
人員職責分工
1.消防總指揮--**花城項目經(jīng)理:負責監(jiān)控全局,組織項目全體職員充分利用現(xiàn)有資源,協(xié)調(diào)各班組進行抗災(zāi)搶險,并負責事件的陳述及向上級提出事件報告。
2.消防副總指揮:各班組負責人
a.經(jīng)理助理:突發(fā)事件發(fā)生后,在服務(wù)中心經(jīng)理因故不能履行其職責時,代理服務(wù)中心經(jīng)理履行其職責;負責及時與參與投訴的顧客溝通,及時趕到事發(fā)地點協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理,及時安排調(diào)度專業(yè)人員補充到值班崗位,并及時向部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事態(tài)的發(fā)展。
b.安全主管:主要負責現(xiàn)場滅火搶險、治安維護、火災(zāi)現(xiàn)場人員的疏散及各交通要道車輛的疏散,協(xié)助總指揮及保障滅火搶險工作的順利進行,為消防主力軍。
c.維修主管:主要負責電氣設(shè)備的正常運行,必要時切斷部分區(qū)域的供電、供氣等,協(xié)助滅火主力啟動消防供水設(shè)備,確保滅火搶險工作順利進行,協(xié)助總指揮的其他工作。
d.人事主管:主要負責滅火現(xiàn)場傷員的緊急救護、滅火現(xiàn)場及周邊區(qū)域的人員疏散工作以及滅火物資的配送,協(xié)助滅火主力搶險及消防總指揮的其他工作。
3.各滅火主要班組職責
a.滅火組組長--安全主辦:負責現(xiàn)場滅火實操的組織,利用一切力量進行滅火,搶救現(xiàn)場圍困或受傷人員,并隨時向消防總指揮匯報搶險現(xiàn)場的情況。
b.治安、疏散組組長--當班班長:負責滅火現(xiàn)場及項目區(qū)域的安全警戒,防止他人趁火打劫,疏散現(xiàn)場圍觀人員,及時引導(dǎo)增援或急救車輛順利抵達現(xiàn)場。
c.后勤組組長--綠化班長:主要負責協(xié)助運輸消防器材及消防工具
d.救護組組長--人事主管:負責組織本組人員對傷員進行就地救護,及時將傷員病情匯報消防中指揮或請求支援。
e.安撫組組長--客服主管、負責客戶的安撫工作,負責整個消防演習過程的拍照及信息的發(fā)布。
f.公司所有人員有義務(wù)進行防火抗災(zāi)救援工作,并向公司報告有關(guān)火災(zāi)信息。
g.花城中心責監(jiān)控火警信息的傳遞情況,凡接到火警信號時負責通知到各班組負責人、項目經(jīng)理及現(xiàn)場安全各崗位的作好緊急防范工作。
