第1篇 關(guān)系服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

1)對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行全面管控,建立標準及評價工具并有效落實;

2)完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預(yù)控標準,組織對客戶關(guān)系工作進行全面的稽核檢查;

3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進行評價,建立有效的結(jié)果應(yīng)用機制并落實;

4) 能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理;

2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展

1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實;完善臺賬等事務(wù)性工作體系,跟進并推動重大客訴的有效處理;

2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動落實;建立交付管理標準及測評機制;通過測評的落實,發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決;

3)基于客戶感受的管理指標研究:基于客戶感受解讀,提出對各專業(yè)、第三方的管理指標達成要求;

任職資格:

1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè);

2、6年及以上集團或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗;

3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標準,資深客服風(fēng)險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗;

4、具有開拓精神、創(chuàng)新意識,職業(yè)化程度高,抗壓能力強。

第2篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

職位描述:

1. 及時響應(yīng)客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;

2. 對檢驗訂單進行能力評估和風(fēng)險評估;

3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務(wù)合同;

4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;

5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結(jié)論或差異,出具檢驗報告或證書

6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益

7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔

8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。

9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性

10. 推廣sgs服務(wù)擴大市場份額

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;

2. 至少三年以上工作經(jīng)驗

3. 具有市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

4. 英文讀寫流利,能口語溝通

5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先

6. 做事認真,責(zé)任心強,思維敏捷、活躍;

7. 邏輯思維能力強,有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強的執(zhí)行力;

8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團隊合作精神;

9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。

第3篇 客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負責(zé)客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務(wù)體系,匹配不同層級的服務(wù)和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);

2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結(jié)合健康特色,制定客戶活動的策略;

3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化,打造客戶活動的閉環(huán);

4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;

5、負責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計、內(nèi)外部報告與統(tǒng)計等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷,擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實施經(jīng)驗者優(yōu)先);

2.了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢;

3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調(diào)和問題解決能力;

4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

第4篇 關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

工作職責(zé)

一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設(shè)與有效運行。

1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時追蹤問題改進,提高員工士氣。

2、推動和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進結(jié)果。

二、員工相關(guān)合理化建議的處理。

1、負責(zé)受理公司合理化建議中涉及工會職責(zé)的建議處理。

2、負責(zé)支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結(jié)果。

三、員工投訴的調(diào)查和處理。

1、負責(zé)受理公司平臺的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。

2、負責(zé)支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結(jié)果。

四、員工勞動爭議的調(diào)查和處理。

1、負責(zé)組織總部勞動爭議調(diào)解委員會開展爭議調(diào)節(jié)。

2、負責(zé)支持子公司工會的爭議調(diào)解,參與重大勞動爭議的調(diào)節(jié)過程。

3、定期請教交流,保持與本地仲裁機構(gòu)的聯(lián)系。

五、員工服務(wù)項目的開發(fā)建設(shè)和運行。

1、運行理療、母嬰室等各項員工服務(wù)項目,提高員工滿意度。

2、根據(jù)員工需求,不斷開發(fā)新的服務(wù)項目,匯總各單元優(yōu)秀項目并推廣,提升員工幸福感。

任職資格:

任職資格

1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2.溝通管理、勞動法律法規(guī)、服務(wù)意識、項目管理等

3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

4.工會、人力資源、法律法規(guī)、項目管理等方面知識和技能

5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。