第1篇 總服務臺崗位職責

崗位職責:

1)負責在居民服務系統(tǒng)中辦理居民的入住、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)和退住手續(xù);

2)負責訪客臨時房的入住登記、退住等工作;

3)負責社區(qū)房態(tài)管理,保證社區(qū)房間狀態(tài)的準確性;

4)負責一卡通的制卡、掛失、充值等工作;

5)負責受理居民投訴,并及時錄入居民服務系統(tǒng);

6)為居民提供物品寄存、鑰匙托管等工作;

7)負責居民包裹/快遞的代收、派發(fā);

8)負責社區(qū)的失物招領(lǐng)工作的管理,嚴格按照流程執(zhí)行;

9)對居民外出和返回進行登記管理工作,并及時記錄和上報異常情況;

10)對緊急呼叫報警以及其他緊急情況作出快速反應,根據(jù)應急預案進行處理;

11)熟悉社區(qū)內(nèi)部及周邊信息,負責回答居民的相關(guān)咨詢;

12)對居民的報修,詳細記錄,及時錄入居民服務系統(tǒng),并通知物管中心;

13)對居民的投訴,詳細記錄,及時錄入居民服務系統(tǒng),并及時通知樓棟管家和相關(guān)部門;

14)根據(jù)電話禮儀標準,及時接聽每一個電話;

15)完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

任職資格:

1、全日制大學專科及以上學歷,酒店管理、養(yǎng)老護理等相關(guān)專業(yè)

2、1年及以上養(yǎng)老、五星級酒店、護理等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先

3、熟悉高端養(yǎng)老業(yè)務模式與品牌策略了解國家及地方的有關(guān)政策法規(guī)等方面的知識

第2篇 服務投資總監(jiān)崗位職責

企業(yè)服務投資總監(jiān) 達晨財智創(chuàng)投 深圳市達晨財智創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司,達晨財智創(chuàng)投,達晨財智 有豐富的企業(yè)服務行業(yè)經(jīng)驗和一定的投資經(jīng)歷。

有較強的市場開拓和資源整合能力。

有較強的管理能力。

第3篇 服務總監(jiān)崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇 總臺服務員崗位職責

1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。

2. 做好旅客預約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。

3. 認真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。

4. 做好結(jié)賬工作。凡客人離所應及時結(jié)清住宿費,本校部門轉(zhuǎn)賬款應及時催交。

5.認真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時上交。

6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。

7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內(nèi)部做到閑人莫入。

8.管理電話收費工作。并及時做好財務結(jié)賬。

9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應向上級領(lǐng)導匯報后定價。

第5篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

第6篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；

2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；

5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團隊領(lǐng)導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經(jīng)理

2.crm咨詢顧問

第7篇 服務總經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、承接公司服務平臺化引導戰(zhàn)略落地,搭建全流程用戶體驗的口碑體系,運用互聯(lián)網(wǎng)思維及創(chuàng)新模式,搭建服務生態(tài)圈; 2、通過服務創(chuàng)新模式,降低全流程企業(yè)的質(zhì)量損失和服務成本。

任職資格:

具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品服務或其他服務行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務平臺工作經(jīng)驗10年以上,具備互聯(lián)網(wǎng)思維和服務行業(yè)的實踐經(jīng)驗,有成功項目案例。

第8篇 學校后勤服務公司總經(jīng)理崗位職責范文

學校后勤服務公司總經(jīng)理崗位職責

1.組織本部門人員參加學校舉行的學習和會議及集體活動,貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策及學校的規(guī)章制度,不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務水平。

2.組織人員完成學校交給后勤公司的工作任務。解決本部門存在的問題,不斷提高工作效率。

3.加強本部門人員的思想教育工作,形成工作講安全,經(jīng)營講成本,服務講質(zhì)量,辦事講效率的經(jīng)營服務方式。

4.制定和完善本部門的各種規(guī)章制度,不斷提高管理水平,使管理工作逐步走向規(guī)范化。

5.提出本部門工作計劃,做好工作總結(jié)。

6.做好本部門人員的聘任、聘用與考核工作。

7.負責后勤服務公司安全工作。

8、完成學校交給的其它工作任務。

第9篇 某總臺服務員崗位職責

總臺服務員崗位職責

一、崗位名稱:總臺服務員

二、報告上級:總臺領(lǐng)班

三、督導下級:無

四、聯(lián)系部門:酒店各崗位

五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務,積極推銷客房,有關(guān)部門提供準確的營業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規(guī)范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。

具體職責:

1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?了解度假村的所有活動。

4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿

足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。

7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9、接受部門開展的各項培訓。

10、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

11、工作講求效率,富有責任心。

12、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度,懂得英語。

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3、通曉度假村各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。

第10篇 學校后勤服務公司副總經(jīng)理崗位職責范文

學校后勤服務公司副總經(jīng)理崗位職責

1.參加學校和中心組織的學習和會議,執(zhí)行黨和國家的方針、政策和學校及中心的各項規(guī)章制度,不斷提高管理和業(yè)務水平。

2.組織人員完成分管部門的工作任務,解決分管部門提出的問題,不斷提高工作效率。

3.加強分管部門人員的思想教育工作。

4.協(xié)助總經(jīng)理分管部門安全工作。

5.完成領(lǐng)導交給的其它工作任務。

第11篇 大樓服務總臺接待文員崗位職責

大樓物業(yè)服務總臺接待文員崗位職責

一.工作內(nèi)容

向客戶提供查詢、問訊服務,接受和反饋用戶提出的意見和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。

二.工作要求

1.在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。

2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

3.掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準確,語言規(guī)范。

4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定,應婉言勸阻(必要時請示上級)。

5.隨時注意總臺及大堂設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。

6.每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志,認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項,應做好詳細記錄。

7.認真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。

8.認真細致地做好各項重大接待服務工作。

9.當班人員不準擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負責頂班,確?？偱_在工作時間內(nèi)服務的連續(xù)性。

三.注意事項

1.總臺是大樓的門面,必須堅持站立服務和微笑服務,姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態(tài)度謙恭。

2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。

3.嚴格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。

4.與客戶保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。

第12篇 服務總裁崗位職責

生活服務集團總裁 1,要求候選人熟悉物業(yè)管理,酒店管理,有長祖公寓管理經(jīng)驗,對于社區(qū)運營有一定經(jīng)驗,

2,本職位是生活服務集團高管,統(tǒng)管物業(yè),酒店,長祖公寓等板塊,并準備去香港上市,所以熟悉上市相關(guān)流程。

3,近期工作履歷是江浙滬一帶為佳。 1,要求候選人熟悉物業(yè)管理,酒店管理,有長祖公寓管理經(jīng)驗,對于社區(qū)運營有一定經(jīng)驗,

2,本職位是生活服務集團高管,統(tǒng)管物業(yè),酒店,長祖公寓等板塊,并準備去香港上市,所以熟悉上市相關(guān)流程。

3,近期工作履歷是江浙滬一帶為佳。

第13篇 企業(yè)服務項目總監(jiān)崗位職責要求

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、策略制定：負責to b業(yè)務的展開策略制定及落地，有效落實公司的戰(zhàn)略性任務；

2、銷售促進：參與企業(yè)客戶關(guān)系的開拓及維護，促進付費產(chǎn)品的銷售，達成制定的商業(yè)指標；

3、項目交付：分析客戶需求，開展項目診斷、方案設(shè)計等工作，編寫項目方案，高質(zhì)量完成項目交付。

職位要求：

1、本科及以上學歷，8年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有咨詢公司背景優(yōu)先；

2、敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力；

3、良好的溝通及表達能力，較強的系統(tǒng)思維能力，優(yōu)秀的邏輯分析能力、解決復雜問題的能力；

4、具有開發(fā)大客戶經(jīng)驗和高端客戶資源者優(yōu)先，服務過較多互聯(lián)網(wǎng)公司客戶者優(yōu)先。

第14篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第15篇 服務銷售總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、收集分析各地銷售數(shù)據(jù)。

2、落實跟進各營銷方案的實施、效果評估、回饋和監(jiān)督工作,以確保整體營銷計劃的達成。

3、組織各地市場銷售活動。

4、制定各地的營銷策略。

5、負責各地銷售人員培訓及培養(yǎng)。

6、負責制定各地銷售人員的獎勵方案及績效考核標準。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷。

2、五年以上市場營銷工作經(jīng)驗。

3、具有良好的溝通能力及現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力,組織能力和資源整合能力強。

4、為人正直誠懇,能吃苦耐勞。

5、有快消母嬰行業(yè),連鎖服務行業(yè)等經(jīng)驗;需異地出差。

第16篇 服務副總崗位職責

崗位職責:

協(xié)助部門總經(jīng)理,負責投行化業(yè)務的制度制訂、流程設(shè)計、品牌推廣,協(xié)調(diào)重點產(chǎn)權(quán)項目投行化服務工作,落實投行化方案;組織制訂項目推介工作的相關(guān)制度、規(guī)則、流程及推介會效果評價等;組織制訂重要合作機構(gòu)庫、投資人信息庫建設(shè)方案,對投資人信息進行有效管理,并制訂差異化服務策略;負責國務院有關(guān)部委、本市及其他地區(qū)有關(guān)委辦局相關(guān)業(yè)務的溝通、聯(lián)系。

任職資格:

1、法律、金融、經(jīng)濟、財務、管理等相關(guān)專業(yè)大學本科及以上學歷,10年以上證券、銀行、財務咨詢等金融領(lǐng)域工作經(jīng)驗,參與大型項目投融資服務的經(jīng)歷;

2、具備扎實的產(chǎn)權(quán)交易、法律、財務、企業(yè)管理等相關(guān)知識,具有良好的投融資分析、方案策劃與推廣實施的業(yè)務能力和服務能力;

3、具有較強的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力,良好的市場敏感性和敬業(yè)、協(xié)作精神;

4、具有豐富投資人資源和良好人脈關(guān)系者優(yōu)先。

第17篇 金融服務總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應鏈金融管理體系;

2、構(gòu)建金融風控體系;

3、金融機構(gòu)的開發(fā)與維護;

4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計相關(guān)金融產(chǎn)品;

5、參與公司其他金融方面的工作。

任職資格:

1、金融學及相關(guān)專業(yè)本科以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,3年以上銀行工作經(jīng)歷;

2、熟悉供應鏈金融體系的建立與管理;

3、熟悉金融風控體系;

4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計能力;

5、金融資源豐富,能承擔一定的工作壓力。

第18篇 服務市場總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1. 組織成立行業(yè)顧問委員會,支撐公司的相關(guān)決策;

2. 負責行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護;

3. 負責行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定;

4. 定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析,發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會;

5. 對公司重大項目進行分析,識別項目風險,推動客戶高層關(guān)系的支持;

6. 負責新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造;

7. 負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務策略的制定;

8. 與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策;

9. 根據(jù)公司年度計劃,制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標;

10. 負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作;

11. 根據(jù)公司年度計劃,制定行業(yè)市場的目標及工作計劃,并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行;

12. 領(lǐng)導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設(shè)活動,提高公司的市場占有率和知名度;

13. 與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃;

14. 負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標,并對其進行績效考核;

15. 負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核;

16. 定期提交行業(yè)市場分析報告;

17. 負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

第19篇 客戶服務副總崗位職責

客戶服務總/副總經(jīng)理 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系

第20篇 服務副總經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、協(xié)助中心總經(jīng)理開展相關(guān)工作,負責集團營銷銷售管理工作;

2、負責評審項目營銷全景計劃、年度/半年度/季度/月度營銷策略;

3、在集團目標下,負責分解銷售任務,并通過管理確保目標達成;

4、負責制定并監(jiān)督執(zhí)行各類營銷管理標準、制度;

5、負責根據(jù)集團年度業(yè)績指標制定部門組織架構(gòu)及團隊建設(shè);

6、負責協(xié)調(diào)、整合各類營銷相關(guān)資源,幫助推動目標實現(xiàn);

7、負責審定項目各類營銷方案、費用等;

8、負責指導并管控各項目營銷各階段重要節(jié)點的現(xiàn)場;

任職資格:

1、本科及以上學歷,市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè);

2、12年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗、8年以上團隊管理經(jīng)驗、品牌房企管控經(jīng)歷;

3、熟悉國家和地方樓市政策和法規(guī),精通房地產(chǎn)銷售業(yè)務流程及營銷模塊的運作機制和流程,精通營銷業(yè)務知識;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力;強大的系統(tǒng)思維能力;并且追求卓越的工作表現(xiàn);

5、工作嚴謹細致,匹配綠城企業(yè)文化要求,誠信、沉穩(wěn)、共贏、責任。