客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：56

客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

第1篇客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第2篇物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第3篇大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第4篇客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

第5篇客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主管是指從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；

2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位要求

1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

客戶服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第6篇某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗(yàn)收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第7篇客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；

2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；

5.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經(jīng)理

2.crm咨詢顧問

第8篇客戶服務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

聯(lián)想大客戶服務(wù)器銷售經(jīng)理四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. 專科以上學(xué)歷

2. 溝通能力強(qiáng),對(duì)新技術(shù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗(yàn)

4. 有服務(wù)器銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5. 做事認(rèn)真仔細(xì),有較強(qiáng)的責(zé)任感,項(xiàng)目跟蹤,項(xiàng)目執(zhí)行力較強(qiáng)

6. 能適應(yīng)出差

7. 具備一定的市場(chǎng)和渠道拓展能力

第9篇全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第10篇客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第11篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

5、對(duì)于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

第12篇物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2. 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;