第1篇 售后服務部崗位職責
工作職責:
1. 負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù);
3. 推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4. 追蹤內部質量改進的進度, 參與質量問題引起的臨時方案, 或產品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調研客戶需求, 處理客戶的投訴和質量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;
6. 掌握客戶產品的基本信息, 例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等, 提高整體質量風險管控能力。
7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c. 了解失效機理
3. 具有十年以上電子產品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內部傳達客戶意愿
6. 個人品質: 良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
第2篇 售后區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責
別克區(qū)域售后服務經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動
4.負責協(xié)調所管轄區(qū)域內售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動
4.負責協(xié)調所管轄區(qū)域內售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
第3篇 售后服務專員崗位工作職責
職責一:售后服務專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴;
2、跟蹤產品售后信息;
3、處理產品售后質量問題;
職責二:售后服務專員崗位職責
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責三:售后服務專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。
職責四:售后服務專員崗位職責
為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。
九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:
第4篇 售后服務安裝崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第5篇 售后服務部工程師工作崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第6篇 售后服務顧問崗位職責要求
職位描述：
【崗位職責】
1、接聽客戶來電咨詢產品使用方法、售后服務、投訴升級等工作；
2、及時、優(yōu)質地向客戶提供咨詢、查詢服務；
3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學歷；
2. 普通話標準，語言表達能力強；
3. 客戶溝通協(xié)調能力較好，具備一定的提案能力；
4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀！
【上海領聚地址】
上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領聚
第7篇 售后服務助理崗位職責
售后服務助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國凱馳集團,凱馳 崗位描述:
1. 日常服務應對,如用戶維修咨詢、修理進展,物流情況,投訴應對等;
2. 服務訂單跟進,如保內外服務訂單制作,保外用戶費用支付等;
3. 零件庫存管理,如零件收發(fā)、庫存盤點、庫存處理等;
4. 物流安排,如用戶機器的收發(fā),與當?shù)匚锪鞴镜臏贤āf(xié)調,理賠處理等;
5. 物資物料管理,如維修所需各類物料,包裝紙箱、填充物、服務單據(jù)等;
6. 協(xié)助完成機電產品的維修;
7. 主管安排的其他工作;
崗位要求:
1、 中技以上學歷;
2、 1年以上相關工作經(jīng)驗;
3、 嚴謹細致、較強的溝通、協(xié)調能力;
4、 熟悉office 軟件;
5、 學習能力和學習意愿強;
6、 有團隊合作精神。
第8篇 保險售后服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第9篇 售后技術服務經(jīng)理崗位職責
售后技術服務經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2. 基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。
2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第10篇 售后服務經(jīng)理工作崗位職責
一名優(yōu)秀的售后服務經(jīng)理,在工作中應當履行怎樣的崗位職責以下是一則售后服務經(jīng)理崗位職責,僅供各位制度職責大全經(jīng)理參考。
1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》,做好售后服務員(制度職責大全服務員)的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、 開拓新市場,增加新客戶。
8、 推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第11篇 售后安裝服務崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第12篇 售后服務主管崗位職責
售后服務主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產學研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結果及時反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產品知識及相關培訓。
任職資格:
1.專科以上學歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構一線工作經(jīng)驗;
3.具備良好溝通表達能力。
