第1篇 售前/售后專員/運(yùn)維專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
性別：不限|駕照：不要求
崗位職責(zé):
1、專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)或通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，
2、為人要求：有敬業(yè)精神，及團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂觀。
3、技能要求：能獨(dú)立組裝電腦，會(huì)局域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和綜合布線
4、工作職能：負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品售后服務(wù)，公司工程項(xiàng)目實(shí)施，參與公司項(xiàng)目前期技術(shù)支持及后期運(yùn)行工作。
5、待遇：底薪+績(jī)效。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1年
第2篇 保險(xiǎn)售后專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第3篇 售前售后專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
主要負(fù)責(zé)(售后服務(wù),老客戶維護(hù),基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)
為什么選擇我們
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6.不管你以后做什么,光有錢不行,得學(xué)會(huì)理財(cái),這里是最好的理財(cái)學(xué)校,不收學(xué)費(fèi)。
第4篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第5篇 客服售后專員崗位職責(zé)
售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責(zé):
1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時(shí)給用戶反饋;
2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時(shí)溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回?fù)p失，提升用戶滿意度;
3、促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí):基于崗位經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)從提升用戶體驗(yàn)與工作效率的角度，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級(jí)提出相關(guān)建議。
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績(jī)尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，會(huì)粵語(yǔ)尤佳;
3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一分力，不過分計(jì)較個(gè)人得失;
5、服務(wù)耐心，做事細(xì)心，且具備較強(qiáng)的溝通能力，認(rèn)同“服務(wù)無小事”的觀點(diǎn)，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;
6、如有海外旅游或國(guó)內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第6篇 售后電話專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),通知提醒各類售后信息。
2、服務(wù)意識(shí)較好,語(yǔ)言表達(dá)能力清晰,親和力強(qiáng)。
3、做事認(rèn)真,責(zé)任心較強(qiáng),善于溝通。
4、有無經(jīng)驗(yàn)均可。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、1年以上電話銷售、電話客服等經(jīng)驗(yàn);
3、應(yīng)變能力強(qiáng),對(duì)于汽車行業(yè)感興趣;
第7篇 售后專員-崗位職責(zé)
一個(gè)企業(yè)有售前服務(wù),同時(shí)也有售后服務(wù),售后服務(wù)的專業(yè)工作人員為售后專員,其崗位職責(zé)是哪些呢以下整理了詳細(xì)的售后專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。
2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議,參與各種銷售議案,提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識(shí)和技能,順利開展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請(qǐng)。
7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。
10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并有權(quán)對(duì)該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。
第8篇 售后客服|客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；
2、建立售后數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；
3、各種售后問題的登記、原因查明；
4、配合完成部門其它工作。
職位要求：
1、頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題；
2、有親和力，有耐心，能認(rèn)真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；
3、具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)；
5、可接受應(yīng)屆生
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第9篇 售后客戶專員崗位職責(zé)
客戶售后服務(wù)專員 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場(chǎng)營(yíng)銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場(chǎng)開拓能力;
3、.為人誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、工作積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來做的。 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場(chǎng)營(yíng)銷等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場(chǎng)開拓能力;
3、.為人誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、工作積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來做的。
第10篇 電商售后專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;
2、負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理,提升退換貨處理時(shí)效;
3、負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理,降低處理時(shí)長(zhǎng),提升用戶體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn);
5、與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫(kù)存信息;
6、協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)類相關(guān)專業(yè);
2、認(rèn)真細(xì)致,能夠承擔(dān)壓力,主動(dòng)性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟練使用excel等辦公軟件;
4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第11篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第12篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;
職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國(guó)平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
八、會(huì)銷時(shí)做好到會(huì)記錄表,登記好到會(huì)顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會(huì)獎(jiǎng),并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會(huì)獎(jiǎng)品數(shù)量的出庫(kù)。
九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對(duì)待不得唐突應(yīng)付。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)將簽單中的財(cái)務(wù)聯(lián)傳遞給財(cái)務(wù)。
十、每日與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項(xiàng)等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。
十一、負(fù)責(zé)對(duì)顧客簽單、取貨、存貨、款項(xiàng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并于每月末報(bào)送財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對(duì)售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期:
