第1篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)精細(xì)
物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)(精細(xì)版)
1.0崗位職責(zé):
1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作,定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)展中心的收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況,并做部門(mén)月工作總結(jié)。
1.2全面掌握大廈的入住情況,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保大廈租售率。
1.3協(xié)助經(jīng)理主持項(xiàng)目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。
1.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。
1.5督導(dǎo)下級(jí)員工的工作,負(fù)責(zé)職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹(shù)立'賓客至上'的服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.6督導(dǎo)所屬部門(mén)助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),明確各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。
1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工,使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門(mén)各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。
1.8指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)員工的工作,公平待人,正確運(yùn)用批評(píng)和表?yè)P(yáng)手段,獨(dú)立解決顧客的各種投訴。
1.9積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強(qiáng)橫向溝通。
1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門(mén)各崗位職責(zé),提出各崗位的聘任和解聘。
1.11協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國(guó)家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進(jìn)行。
1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人等各類(lèi)情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。
1.13加強(qiáng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫(xiě)特殊事件報(bào)告。
2.0職位描述
2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。
2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門(mén)日常工作,做好工作總結(jié)及計(jì)劃工作。
2.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。
2.5督導(dǎo)所屬部門(mén)助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),交代各項(xiàng)工作并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。
2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門(mén)各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。
2.7積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項(xiàng)服務(wù)。
2.8協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門(mén)各崗位進(jìn)行聘任和解聘工作。
2.9定期進(jìn)行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)
3.2指導(dǎo)和管理下級(jí)員工的管理權(quán)
3.3對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1工作時(shí)間:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗,查看部門(mén)巡行紀(jì)錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
4.3負(fù)責(zé)制定部門(mén)日常工作計(jì)劃,合理分配工作。
4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項(xiàng)工作,及時(shí)檢查及時(shí)糾正。
4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺(tái)員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門(mén)、水牌、草坪、花壇、樹(shù)木、指示箭頭、車(chē)位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)
4.6對(duì)助理及前臺(tái)不能處理的事情,做好處理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部門(mén)例會(huì),總結(jié)各崗一天工作中存在的問(wèn)題,并進(jìn)行分析講解,安排明日工作。
4.8定期組織部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),提高工作效率。
4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計(jì),并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費(fèi),保證每月收費(fèi)率達(dá)100%。
第2篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話,熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類(lèi)報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.11做好工程報(bào)修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類(lèi)通知書(shū)并做好簽收工作。
1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門(mén)主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門(mén)鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)啟方式。
轉(zhuǎn)門(mén)平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽(tīng),并'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)'等禮貌用語(yǔ)。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門(mén)條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛(ài)護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
第3篇 天成物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；2.負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；3.負(fù)責(zé)與小區(qū)居委會(huì)及業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)工作；4.負(fù)責(zé)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程及規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的定崗定編；6.負(fù)責(zé)代表物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，梳理良好的企業(yè)形象。
職位要求：有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力強(qiáng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類(lèi)投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)10
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(十)
1、全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)一切事務(wù),是現(xiàn)場(chǎng)行政最高負(fù)責(zé)人。
2、編制年度各項(xiàng)支出預(yù)算,控制、審批各項(xiàng)開(kāi)支、符合預(yù)算。
3、定期向業(yè)主提交管理費(fèi)用明細(xì),繳款說(shuō)明按合同約定的收取綜合服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)。
4、按照委托合同確定事項(xiàng)做好管理工作,遇緊急事務(wù)及時(shí)調(diào)度、調(diào)配人員。
5、加強(qiáng)巡視監(jiān)查力度,防止一切違反管理法規(guī)之事件。
6、為業(yè)主提供開(kāi)展正常活動(dòng)的便利條件,及延伸服務(wù)。
7、加強(qiáng)信息溝通與業(yè)主及時(shí)交流,了解業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,提高物業(yè)管理水平和成果。
8、監(jiān)管各項(xiàng)合約與維修單位定期簽定維修合同,確定維修費(fèi)用。
9、處理日常物業(yè)管理工作,每月定期向業(yè)主和公司匯報(bào),并提交管理報(bào)告。
10、按照總部指示精神,推進(jìn)檢討工作。
11、負(fù)責(zé)各級(jí)員工的考勤和培訓(xùn)。
12、監(jiān)督及指導(dǎo)處理業(yè)主的投訴,要求協(xié)助及建議。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客服主管崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)經(jīng)理
工作調(diào)度:服務(wù)值班室
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對(duì)所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì),總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對(duì)所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)并報(bào)至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目給排水工程主管崗位職責(zé)3
物業(yè)項(xiàng)目給排水工程主管崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)新接樓盤(pán)(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收接管的技術(shù)工作。
2、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3、負(fù)責(zé)給排水設(shè)施正常使用的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、制定給排水設(shè)施大中修計(jì)劃,報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)給排水設(shè)施維修保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與給排水設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。
7、負(fù)責(zé)由工程維修部主責(zé)的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗(yàn)收及結(jié)算。
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)供水計(jì)量、節(jié)約用水的技術(shù)管理,努力降低供水損耗
9、負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、審核和經(jīng)濟(jì)分析。
10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。
11、兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。
12、負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,協(xié)調(diào)與相關(guān)主管部門(mén)的關(guān)系。
13、在必要時(shí)協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費(fèi)用控制。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第8篇 某物業(yè)住宅項(xiàng)目安防主管崗位職責(zé)
物業(yè)住宅項(xiàng)目安防主管崗位職責(zé)
1、崗位名稱:安防主管
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理
3、直接下級(jí):安防班長(zhǎng)或安防員
4、主要職責(zé):
(1)協(xié)助管理處經(jīng)理做好小區(qū)的治安管理和消防安全管理工作。
(2)負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作,并監(jiān)督執(zhí)行。
(3)負(fù)責(zé)制定安防員年度、季度、月度等培訓(xùn)及訓(xùn)練計(jì)劃。并組織實(shí)施。
(4)組織新入職安防員的崗前培訓(xùn)及思想教育工作,對(duì)安防員進(jìn)行職業(yè)道德和規(guī)章制度的培訓(xùn)。
(5)組織定期檢查防盜系統(tǒng)、消防設(shè)施及報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng),確保其隨時(shí)處于完好的狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況。
(6)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
(7)負(fù)責(zé)房屋維修、裝修工程中的消防監(jiān)督工作。
(8)負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。
(9)負(fù)責(zé)安防隊(duì)伍的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證各崗24小時(shí)無(wú)缺崗,無(wú)治安死角。
(10)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)安防工作會(huì)議,及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題及處理情況綜合整理,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向安防員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。
(11)負(fù)責(zé)策劃所轄區(qū)內(nèi)每季一次多層、高層樓宇實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)。
(12)負(fù)責(zé)安排安防員的值班和休假,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)安防員的考勤制度。
(13)嚴(yán)格遵守查崗制度。
(14)負(fù)責(zé)督促安防員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度,及時(shí)檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。
(15)定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)及消防訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí),并熟練掌握火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生常識(shí),并按要求達(dá)標(biāo)。
(16)負(fù)責(zé)安防類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)。
(17)協(xié)助本管理處經(jīng)理招聘安防員。
(18)完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
5、直接權(quán)限:
5.1、對(duì)下屬員工的考核、處罰權(quán);
5.2、對(duì)下屬員工的督導(dǎo)權(quán);
5.3、本部門(mén)工作的建議權(quán)、報(bào)告權(quán)。
6、崗位素質(zhì):
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。
(2)具有較系統(tǒng)的專業(yè)技能知識(shí),富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和創(chuàng)新精神。
(3)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
第9篇 某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處保安崗崗位職責(zé)
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處保安崗崗位職責(zé)
一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)的地形、樓層分布及消防設(shè)施設(shè)備的配置情況。
二、了解并掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)各業(yè)主單位的房號(hào)及車(chē)牌號(hào)碼。
三、上崗時(shí)著裝整齊、整潔,巡查以突出重點(diǎn)、兼顧一般、點(diǎn)面結(jié)合為原則,維護(hù)治安、防火安全秩序,保證服務(wù)區(qū)的安全,保護(hù)業(yè)主的利益。
四、執(zhí)勤巡查時(shí)應(yīng)嚴(yán)守工作崗位,遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,堅(jiān)持文明執(zhí)勤。
五、執(zhí)勤巡查要機(jī)警、靈活,眼觀六路,耳聽(tīng)八方。嚴(yán)查各類(lèi)閑雜可疑人員,糾正各種不安全行為,嚴(yán)防各種治安案件和安全事故的發(fā)生。
六、對(duì)執(zhí)勤和巡查中遇到的各類(lèi)問(wèn)題,應(yīng)認(rèn)真冷靜地分析判斷,及時(shí)正確處理。對(duì)突發(fā)事件和重大問(wèn)題要在控制事態(tài)的同時(shí),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以妥善解決和處理。
七、正確使用保安器械和對(duì)講機(jī),保證其完好有效。
八、認(rèn)真填寫(xiě)值班、巡查記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
第10篇 z物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行班長(zhǎng)崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行班長(zhǎng)崗位職責(zé)
所在部門(mén):**管理處
直屬上級(jí):工程維修主管
職責(zé)概要:運(yùn)行班長(zhǎng)在工程維修主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,熟悉小區(qū)樓宇、各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的分布情況,并負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維保管理工作;
基本任務(wù)和職責(zé):
1、協(xié)助主管開(kāi)展工作,貫徹執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好各系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作,制定設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃,定時(shí)巡視主要設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施及時(shí)解決;
3、組織貫徹實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定督促填寫(xiě)各類(lèi)運(yùn)行及維保記錄;
4、檢查下屬崗位職責(zé)、操作規(guī)程及維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,并監(jiān)督實(shí)施;
5、根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況,提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施;
6、定期對(duì)下屬員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核,確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行;
7、負(fù)責(zé)向工程主管匯報(bào)每日工作完成情況;
8、協(xié)助完成二次裝修工程的監(jiān)管工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 廣場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則(保安管理)職位:項(xiàng)目經(jīng)理工作大綱:負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)保安、消防工作,包括廣場(chǎng)保安工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門(mén)規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合,做好廣場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護(hù)好廣場(chǎng)治安秩序,保衛(wèi)廣場(chǎng)的安全。
(3)結(jié)合廣場(chǎng)的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計(jì)劃地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。
(6)公開(kāi)招聘本部門(mén)員工,報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批并報(bào)保安管理委員會(huì)審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守國(guó)家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項(xiàng)制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。
(10)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的保衛(wèi)工作。
(13)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。
(14)負(fù)責(zé)配合場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項(xiàng)要求,及時(shí)處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門(mén)定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安對(duì)外聯(lián)系工作。
(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場(chǎng)的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門(mén)及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。
(21)定期按時(shí)檢查各部門(mén)落實(shí)治安消防承包制度情況,加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防范工作,對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。
第12篇 某項(xiàng)目物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)
崗位名稱:安全部主管
直接上級(jí):綜合部經(jīng)理
直接下級(jí):管理處安全領(lǐng)班
直接責(zé)任:
1、在綜合管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各物業(yè)的安全保衛(wèi)以及消防等工作;
2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)安全的法規(guī)、及熟練使用各種保安用具,懂得處理各種突發(fā)事件和應(yīng)付各種危險(xiǎn)的狀況;
3、盡力協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,積極配合綜合管理部及其他部門(mén)處理好各種關(guān)于客戶的投訴事件。
4、負(fù)責(zé)簽發(fā)安全部下達(dá)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定;負(fù)責(zé)制定公司安全部的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),并下達(dá)命令。
5、負(fù)責(zé)各物業(yè)內(nèi)所有關(guān)于安全的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào),并積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)安全的各種檢查工作,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司安全管理方面的合理化建議;
7、負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、負(fù)責(zé)組織人員配合公司的其他臨時(shí)事情;
9、負(fù)責(zé)公司接管物業(yè)的消防安全,提出各種措施保證安全,配合工程部進(jìn)行消防以及安全設(shè)施的檢查;
10、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物業(yè)的人員進(jìn)出管理,車(chē)輛管理,停車(chē)場(chǎng)管理等;
11、負(fù)責(zé)業(yè)主的求救和支援,在權(quán)限范圍內(nèi)行動(dòng);
12、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)內(nèi)的巡邏和樓道內(nèi)的巡邏;
13、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)安全部全體人員例會(huì),對(duì)安全部近期的工作進(jìn)行總結(jié),提工作中發(fā)生的問(wèn)題及問(wèn)題的處理辦法;
14、負(fù)責(zé)制定安全部各種工作流程,使本部門(mén)的工作及人員安排更加合理,并對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)并采取必要的措施進(jìn)行處理;
15、負(fù)責(zé)安全技術(shù)的推廣,和安全意識(shí)到宣傳,盡量做到我們接管的物業(yè)內(nèi)無(wú)刑事案件,無(wú)人為的大災(zāi)害。建立一個(gè)發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)能夠立刻反應(yīng)當(dāng)安全保衛(wèi)團(tuán)體。
16、負(fù)責(zé)協(xié)助人事部的關(guān)于安全人員的招聘,平時(shí)檢查安全員的作業(yè),關(guān)注安全部員工的思想;
17、按照實(shí)際制定本部的員工培訓(xùn)計(jì)劃,提交上級(jí)審批,并且執(zhí)行;
