第1篇 某高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。
負責對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。
負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。
負責每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經(jīng)理。
協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。負責協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。
對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。
第2篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐暾圆⒂行У膶嵤?。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質(zhì)量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第3篇 某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關部門或員工。接到業(yè)主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內(nèi)容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時趕到,應及時回復業(yè)主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經(jīng)理,并迅速通知相關部門。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業(yè)主相關回復。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
第4篇 高端項目崗位職責
崗位要求:
1. 需具備解決方案的銷售能力
2. 5年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗
3. 對行業(yè)業(yè)務理解深刻
4. 個人熱愛銷售行業(yè)
5. 自帶項目者優(yōu)先考慮
行業(yè)要求:
1. 制造業(yè):家電或汽車 運營商,金融行業(yè):銀行、證券、保險
第5篇 高端物業(yè)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位職責
1.負責系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設計、實施、技術支持和維護。
2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。
3.負責系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負責與客戶溝通，你正實施方案的可行性。
5.負責其他新業(yè)務的技術策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)和技術支持。
6.負責計算機、網(wǎng)絡及其相關設備維護的管理工作。
7.協(xié)助系統(tǒng)集成項目投標。
8.完成領導交辦的任務。
第6篇 高端別墅項目崗位職責
高端別墅項目物業(yè)總經(jīng)理 -- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
-- 負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負責項目財務管理,包括物業(yè)費收繳及拓展項目多種業(yè)務增值服務,取得經(jīng)營性收益。
-- 參與項目的外包專業(yè)供應商采購,并監(jiān)督供應商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負責項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關系。
--負責項目團隊主管的業(yè)務發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓。服務年度內(nèi)培訓不少于2人的實習主管。
--組織團隊創(chuàng)新活動。
-- 負責 “品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點:
1. 有高端別墅物業(yè)項目管理經(jīng)驗或外資高端酒店項目管理經(jīng)驗;
2. 有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗。
-- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
-- 負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負責項目財務管理,包括物業(yè)費收繳及拓展項目多種業(yè)務增值服務,取得經(jīng)營性收益。
-- 參與項目的外包專業(yè)供應商采購,并監(jiān)督供應商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負責項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關系。
--負責項目團隊主管的業(yè)務發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓。服務年度內(nèi)培訓不少于2人的實習主管。
--組織團隊創(chuàng)新活動。
-- 負責 “品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點:
1. 有高端別墅物業(yè)項目管理經(jīng)驗或外資高端酒店項目管理經(jīng)驗;
2. 有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗。
