第1篇 熱線工程師崗位職責

工作職責:

1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;

2、針對疑難問題的記錄及與相關(guān)的負責人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。

崗位要求:

1、本科學歷,計算機、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;

2、普通話使用流利標準;

3、具有較強的責任心、耐心及服務(wù)意識。

第2篇 技術(shù)熱線工程師崗位職責

工作職責:

1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;

2、針對疑難問題的記錄及與相關(guān)的負責人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。

崗位要求:

1、本科學歷,計算機、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;

2、普通話使用流利標準;

3、具有較強的責任心、耐心及服務(wù)意識。

第3篇 it熱線工程師崗位職責

崗位職責:

1、負責處理用戶通過tel或email的it請求事件單,向用戶提供在線解決方案,并跟蹤事件單處理進度,最終獲得用戶認可和滿意;

2、診斷和識別用戶it請求,正確引導用戶(在線解決、桌面現(xiàn)場支持、后臺二線支持、第三方供應商支持等),及時滿足用戶需求。 3、it系統(tǒng)賬號權(quán)限開通。

崗位職責

1、大專以上學歷,計算機及其相關(guān)專業(yè);

2、半年it技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗,熟悉計算機主流技術(shù);

3、普通話標準,具有良好的溝通、表達及分析和總結(jié)能力, 良好的責任心、客戶意識、團隊協(xié)作精神和心理承受能力