第1篇 it服務(wù)工程師崗位職責(zé)
it服務(wù)工程師 負(fù)責(zé)會(huì)議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評(píng)估及前期建設(shè)跟進(jìn);
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶各種it故障處理請(qǐng)求,執(zhí)行it現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)目任務(wù),保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行;
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運(yùn)維資源,對(duì)it各疑難問(wèn)題或重復(fù)的事件及問(wèn)題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;
負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗(yàn)收、入庫(kù)、變更、轉(zhuǎn)移、退倉(cāng)、報(bào)廢、借用)、配件的請(qǐng)購(gòu)、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及清理;
負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;
參與公司信息安全建設(shè)、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。 負(fù)責(zé)會(huì)議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評(píng)估及前期建設(shè)跟進(jìn);
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶各種it故障處理請(qǐng)求,執(zhí)行it現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)目任務(wù),保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行;
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運(yùn)維資源,對(duì)it各疑難問(wèn)題或重復(fù)的事件及問(wèn)題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;
負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗(yàn)收、入庫(kù)、變更、轉(zhuǎn)移、退倉(cāng)、報(bào)廢、借用)、配件的請(qǐng)購(gòu)、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及清理;
負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;
參與公司信息安全建設(shè)、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。
第2篇 it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)
1、受理來(lái)自客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶請(qǐng)求;
3、快速定位客戶問(wèn)題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)、技術(shù)文檔來(lái)針對(duì)已知問(wèn)題找到相應(yīng)的解決方案并提供專(zhuān)業(yè)的答復(fù);
4、對(duì)未知問(wèn)題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問(wèn)題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對(duì)無(wú)法提供解決方案的問(wèn)題,能夠通過(guò)靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。 職位描述:
1、受理來(lái)自客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶請(qǐng)求;
3、快速定位客戶問(wèn)題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)、技術(shù)文檔來(lái)針對(duì)已知問(wèn)題找到相應(yīng)的解決方案并提供專(zhuān)業(yè)的答復(fù);
4、對(duì)未知問(wèn)題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問(wèn)題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對(duì)無(wú)法提供解決方案的問(wèn)題,能夠通過(guò)靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。
