第1篇 呼叫中心it工程師崗位職責

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進公司業(yè)務流程,參與提供與業(yè)務緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負責與呼叫中心平臺技術(shù)團隊的技術(shù)對接和日常管理工作。

4、負責呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作

5、負責呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。

7、支持應用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術(shù)問題解決。

8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務支持提供必要的技術(shù)培訓和知識分享

任職資格

1、學歷要求:統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機以及相關(guān)專業(yè),

2、經(jīng)驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署

(5)在日常維護中,負責與業(yè)務方對口人員進行溝通進行相應的技術(shù)支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設經(jīng)驗優(yōu)先

(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡相關(guān)知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強的學習能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識

(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;

(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;

第2篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責

崗位職責:

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。

3、保證產(chǎn)品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經(jīng)驗。

4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

第3篇 電商呼叫中心崗位職責

崗位職責:

負責call center的日常運營和管理;

向部門負責人匯報;

負責與電子商務部門其它部門的溝通。

任職資格:

有電商行業(yè)經(jīng)驗,負責過call center。

可用英文較流利地溝通。

熱情,向上,良好的抗壓能力。

第4篇 呼叫中心總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務與服務的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

呼叫中心總監(jiān)崗位職責

1.在集團分管領(lǐng)導的指導下，全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；

2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3.管理呼叫中心整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

4.輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；

5.負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓；組織開展案例學習、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平；

7.負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；

呼叫中心總監(jiān)崗位要求

1.本科或以上學歷，28歲-35歲；

2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優(yōu)先；

3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

4.具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；

5.良好的領(lǐng)導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案；

7.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強。

8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。

呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向

云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

第5篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責

呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團隊提升業(yè)績;

2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導入呼叫系統(tǒng);

3、處理實時系統(tǒng)在線訂單;

4、定期完成工作報表與領(lǐng)導交辦的其他工作。

第6篇 呼叫中心培訓專員崗位職責

1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調(diào)研，并制定年度培訓計劃；

3、聯(lián)系各類培訓機構(gòu)，辦理員工外部培訓事宜；

4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施；

6、建立培訓檔案，根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的設計培訓效果評估方式；

7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

第7篇 呼叫中心客戶代表崗位職責

崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責維護客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心

第8篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。

4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第9篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責

崗位職責:

負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有l(wèi)inux服務端開發(fā)經(jīng)驗;

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;

4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;

5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡通信服務器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第10篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;

2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;

2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

第11篇 呼叫中心銷售崗位職責

呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領(lǐng)導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務質(zhì)量及銷售情況;

? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領(lǐng)導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務質(zhì)量及銷售情況;

? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

第12篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責

職位描述

1、負責網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;

2、負責產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負責為用戶提供咨詢服務。

職位要求

1、大專及以上學歷;

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強;

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。