第1篇 售前客服崗位工作職責

職責一:售前客服崗位職責

1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;

2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責二:售前客服崗位職責

1、 通過外撥方式開展調研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;

職責三:售前客服崗位職責

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶,推薦合適恰當?shù)漠a品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結并及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四:售前客服崗位職責

1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

2.端正服務態(tài)度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

5.回復客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客戶的問題。

職責五:售前客服崗位職責

1 仔細,有耐心,有責任感

2 打字速度快,有親和力

3 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高

4 熟悉掌握產品各項屬性

5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求

第2篇 京東客服售前崗位職責

京東售前客服 羽扇智 北京羽扇智信息科技有限公司,羽扇智,問問商城,羽扇智

工作職責:

1.京東平臺的在線接待,并促成下單;

2.在線解答客戶的產品使用問題;

3.整理客戶需求,反饋給部門領導;

4.完成登記及補發(fā)等的機動性工作.

崗位要求:

1.打字速度快,服務意識強;

2.工作態(tài)度積極認真,抗壓能力強,能適應倒班的工作節(jié)奏;

3.有電商客服經驗,熟悉掌握京東規(guī)則者優(yōu)先考慮.

第3篇 售前客服代表崗位職責

1.通過電話,網絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

第4篇 售前客服網崗位職責

職責描述:

1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作;

2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協(xié)調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;

3、做好各部門的協(xié)調溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進建議。

4、能管控整個客服部門、制定客服指標,完成公司領導交辦的其它工作任務。

任職資格:

1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上學歷,電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有客服主管工作經驗的優(yōu)先,可接受學習能力強的客服經驗者;

3、良好的團隊協(xié)作和服務意識,有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協(xié)調;

4、具有一定的抗壓能力,工作認真細心、積極主動、正直誠實

【公司福利】

1、薪酬結構:基本工資+各類補貼+各類獎金。

2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。

3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。

4、培訓體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓,多種培訓形式,始終做到培訓是員工的福利。

5、工作氛圍:和諧、互助、團結、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

6、文化活動:定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

第5篇 淘寶客服售前崗位職責

崗位職責:

1.通過在線溝通方式做好售前接待,及時有效解決客戶問題,最終促成交易。

2.在服務中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

3.在服務中收集客戶問題進行登記反饋,并積極提出改進意見或建議。

崗位要求:

1.熟練使用電腦,打字速度快,會簡單的excel表格制作。

2.大專以上學歷,有客服經驗者優(yōu)先。

3.簡單樂觀積極,有良好的服務意識及溝通能力,有耐心及親和力。

4.接受排班。

第6篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求：

1. 善于學習，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 售前售后客服崗位職責職位要求

職責描述：

通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、qq、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第8篇 售前客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責:1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

2、及時響應買家咨詢，提供服務；

3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

6、協(xié)助上級完成其他相關工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，天貓、京東網站客服經驗優(yōu)先；

2、打字速度在60字/分以上；

3、強烈的服務意識，良好的組織溝通能力及團隊合作意識；

4、工作細致認真，有耐心，熱情，能主動工作.

5、能接受早晚班的。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗1-3年