第1篇 物業(yè)客服管理員崗位職責

崗位職責:

1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關人員處理 ;

2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調,交由其跟進此報修;

3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

5- 做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

7- 根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;

10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

11- 根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

2- 中專及以上學歷;

3- 形象好、氣質佳;

4- 一定的英語溝通能力

第2篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責內容

物業(yè)客服部管理員崗位職責

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

第3篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責任職要求

大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責及任職要求

1.在物業(yè)管理部經理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

[上崗條件]

●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關系良好;