第1篇 樓層管理崗位職責

職責描述:

1. 針對商場每天發(fā)生的不同事件,做出租務部總結經(jīng)驗,制定到每周、每月工作計劃中;

2. 當商場租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時間到達現(xiàn)場妥善處理相關事宜;

3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以文字的形式記錄下來,及時與各部門溝通協(xié)調,處理結果以書面形式反饋給上級;

4. 處理的各項租戶投訴以及銷售服務中遇到的客服部無法處理的問題并以日報的形式匯報上級;

5. 對違反商場管理制度租戶進行內(nèi)部處理及發(fā)文;

6. 跟進、協(xié)調項目所有租戶營業(yè)有關證照辦理(營業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評、餐飲許可證、特殊經(jīng)營許可證等);

7. 租戶進場前及進場后所有事物的跟進;

8. 配合租務部經(jīng)理每月租戶租金及各類費用的催繳;

9. 編制整理租戶一戶一檔;

10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調包括帶租戶看現(xiàn)場、解答工程問題;

11. 跟進及收集租戶圖紙、協(xié)調總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關部門的圖紙審核;

12. 租戶進場會的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場的巡查;

13. 協(xié)調租戶效果圖和裝修圖紙修改;

14. 協(xié)調租戶工程條件內(nèi)容的確定;

15. 對裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗收;

16. 配合租務部經(jīng)理對營業(yè)員進行定期公司制度及操作流程的培訓;

17. 租戶投訴處理及相關數(shù)據(jù)報表,須當天上交租務部經(jīng)理并每月歸檔備案。

崗位需求:

1. 最低學歷資格:大專及以上;

2. 相關工作經(jīng)驗:2年以上購物中心籌建期經(jīng)驗及客服經(jīng)驗,其中1年擔任管理崗位;

3. 有良好的英語溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗,熟練運用辦公軟件;

4. 配合租務部經(jīng)理處理租戶協(xié)調事宜、配合各類租戶進程、二裝、營業(yè)中的工程問題的協(xié)調。

第2篇 商城樓層管理崗位職責

崗位職責:1、負責登記并解決商戶提出的問題及要求,并將詳細情況上報。2、負責收取日常的應收款項。3、負責巡視各樓層以及正常的客情維護。4、配合主管做好樓層維護。5、領導交辦的其他事項。任職要求:1、大專以上學歷。2、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。3、可接收。

第3篇 樓層管理專員崗位職責

樓層管理專員 天津恒隆地產(chǎn)有限公司 天津恒隆地產(chǎn)有限公司,恒隆

崗位職責:

1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級處理賓客體驗組的工作,提供優(yōu)質的服務體驗。

2、處理賓客體驗組的日常工作,必須把所有工作如實執(zhí)行,適時匯服上級任何出現(xiàn)在運作上的問題。

3、時刻主動為「客人」服務的工作,并處于服務狀態(tài)。

4、日常營運上、報修入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

5、巡視公共地方,記錄并報告上級作進一步跟進。

6、巡視商場內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方。

7、處理投訴,記錄、適時跟進及回訪。

8、了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動。

12、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷。

2.有樓層管理、酒店或服務行業(yè)工作經(jīng)驗。

3.富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。

4.正面和熱誠的工作態(tài)度,良好個人品格。

第4篇 營運樓層管理崗位職責

1、負責完成所管理樓層(品類)各項租費的收繳;現(xiàn)場營運環(huán)境管理;掌握廣場總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營狀況和趨勢,提出調整規(guī)劃和方案,提升廣場的整體形象、經(jīng)營平效和租金水平;

2、掌握各店經(jīng)營情況,對連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營風險的商戶與主管溝通,提出調整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場趨勢,收集意向品牌資源,為招商調整做好準備;

3、落實執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;

4、負責對廣場營業(yè)人員的培訓及考核;

5、定期安排商戶及店長的溝通會議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場的滿意度

第5篇 樓層管理崗位職責描述崗位要求

崗位職責：

1、協(xié)助樓層經(jīng)理/主管做好商場的日常營運；

2、日報、周報、月報等相關銷售報表的統(tǒng)計與制作，保證數(shù)據(jù)的準確性；

3、巡查賣場安全衛(wèi)生、商品出樣標價及員工服務質量等工作，了解品牌特點及分布；

4、協(xié)助品牌進店流程及專柜裝修申請流程的跟進；

5、協(xié)助品牌進行品牌宣傳推廣工作；

6、顧客退換貨流程的簽批辦理；

7、對負責片區(qū)的巡場檢查工作；

8、具備良好的溝通協(xié)調能力、分析判斷能力及處理突發(fā)事件的能力。

職位要求：

1、本科學歷，有相關零售百貨經(jīng)驗者條件可放寬；

2、有大型百貨/零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀亦可；

3、有上進心，責任心，能吃苦耐勞，工作勤奮；

4、具有良好的電腦操作能力，能熟練運用office辦公軟件。

第6篇 樓層管理專員崗位職責任職要求

職責描述:

負責樓層商戶管理:

1、跟進把控商戶二裝進度;

2、日常銷售經(jīng)營分析;

3、完成租金催繳工作;

4 參與落實各類商戶活動;

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，統(tǒng)計類、管理類、經(jīng)理類相關專業(yè)優(yōu)先;

2、溝通表達能力較強，能承受較強的工作壓力;

3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可以操作常規(guī)的數(shù)據(jù)分析軟件;

4、具有商場購物中心運營管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

樓層管理專員崗位

第7篇 商城樓層管理崗位職責任職要求

商城樓層管理崗位職責

崗位職責:1、負責登記并解決商戶提出的問題及要求，并將詳細情況上報。2、負責收取日常的應收款項。3、負責巡視各樓層以及正常的客情維護。4、配合主管做好樓層維護。5、領導交辦的其他事項。任職要求:1、大專以上學歷。2、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。3、可接收。

商城樓層管理崗位

第8篇 商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。

協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關的日常工作,使工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

與租務部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。

與租務部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調工作。

巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關部門,跟進處理,與有關組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質的體驗。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務。

主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通,了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調和處理,確保運作順暢。

完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第9篇 營運樓層管理崗位職責任職要求

營運樓層管理崗位職責

營運管理(樓層管理) 陜西家世錦商業(yè)運營管理有限公司 陜西家世錦商業(yè)運營管理有限公司，家世錦 一、職位描述:

1、配合部門經(jīng)理，建立現(xiàn)場行為規(guī)范，落實場內(nèi)有關的租金收取、店鋪管理、人員管理、售后服務等各項運營工作。

2、負責規(guī)范店鋪人員儀容儀表與行為規(guī)范，并定期召開各類培訓課程，提高其綜合素質與專業(yè)技能。

3、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)籌場內(nèi)各樓層的運作，協(xié)調完成本部門與相關部門(企劃、招商、安保、工程及財務等)的溝通協(xié)作關系，以完成各項賣場工作計劃。

4、詳細解答商戶和顧客提出的疑問。

5、負責做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案。

6、參與擬定樓層運作標準，嚴格按標準對各樓層員工行為規(guī)范、pop陳列、賣場清潔等方面予以監(jiān)管，最大化提高賣場整體形象。

7、了解重點商家的運營情況，收集分析顧客意見，定期展開市場調查，掌握周邊商圈的銷售及各類促銷活動，為策劃提供有價值的參考信息。

8、負責安排和調整員工班次，努力學習有關知識，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。依據(jù)對品牌銷售業(yè)績的評估，提出對品牌結構優(yōu)化的建議。

9、負責協(xié)助處理各分公司店鋪內(nèi)發(fā)生的重大客訴，定期匯總賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題及處理辦法上報部門經(jīng)理。

10、負責對已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋及考評。

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動。

12、完成上級領導下達的其他工作任務。

二、任職資格:

1、1年以上大型賣場管理工作經(jīng)驗。

2、悉商貨品、人員、賣場管理、銷售管理的方面專業(yè)知識。

3、具備根據(jù)信息分析、制定靈活的店鋪及人員管理策略。

4、具備制定、執(zhí)行、貫徹公司各項管理制度及銷售制度。

5、人際關系良好，具備優(yōu)秀的語言組織表達能力。

營運樓層管理崗位

第10篇 某管理處樓層接待員崗位職責

管理處樓層接待員崗位職責

1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員;

3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;

7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;

8、將業(yè)主中心設施及服務質量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細記錄;

9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;

10、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

第11篇 樓層管理崗位職責任職要求

樓層管理崗位職責

崗位職責:

1、協(xié)助樓層經(jīng)理/主管做好商場的日常營運;

2、日報、周報、月報等相關銷售報表的統(tǒng)計與制作，保證數(shù)據(jù)的準確性;

3、巡查賣場安全衛(wèi)生、商品出樣標價及員工服務質量等工作，了解品牌特點及分布;

4、協(xié)助品牌進店流程及專柜裝修申請流程的跟進;

5、協(xié)助品牌進行品牌宣傳推廣工作;

6、顧客退換貨流程的簽批辦理;

7、對負責片區(qū)的巡場檢查工作;

8、具備良好的溝通協(xié)調能力、分析判斷能力及處理突發(fā)事件的能力。

任職要求:

1、本科學歷，有相關零售百貨經(jīng)驗者條件可放寬;

2、有大型百貨/零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀亦可;

3、有上進心，責任心，能吃苦耐勞，工作勤奮;

4、具有良好的電腦操作能力，能熟練運用office辦公軟件。

樓層管理崗位

第12篇 商場樓層管理副經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質服務的事故，并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓內(nèi)容和進行培訓工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預備工作服告和服務表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調和處理，確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

第13篇 商場樓層管理崗位職責任職要求

商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質服務的事故，并提交上級商議。

5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7. 與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9. 編制培訓內(nèi)容和進行培訓工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預備工作服告和服務表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

12. 與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調和處理，確保運作順暢。

13. 完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

商場樓層管理崗位